年“端午節(jié)”營銷活動總結

1、xx 農村信用合作社端午節(jié)”營銷活動總結為進一步加大電子銀行業(yè)務的營銷力度， 增強我社電子銀 行產品的市場競爭力， 加快推進我社電子銀行業(yè)務發(fā)展。 在端 午節(jié)期間，我社于 5月 30日至 6月 3日在全轄范圍內開展了 以“端午飄香粽'是情、移動農信伴您行”為主題的營銷活 動, 并制定了相應的實施方案，現(xiàn)將本次活動總結如下：一、活動開展情況（一）提高認識、轉變觀念。 為了使本次活動達到預期效 果，我社領導高度重視， 切實把電子銀行產品作為戰(zhàn)略性目標， 將電子銀行渠道作為拓展銀行產品的重要手段， 促進電子產品 的營銷， 打造農信電子銀行品牌， 鋪好實現(xiàn)銀行業(yè)務轉型發(fā)展 的高速公路。（二）加

2、強業(yè)務培訓，提高服務水平。 活動開展前，我社 下發(fā)了電子銀行相關知識資料， 并組織相關業(yè)務人員集中學習 了電子銀行業(yè)務的操作流程， 使全體員工都能熟練使用電子銀 行產品。 在客戶咨詢時能夠給予專業(yè)性的輔導與使用培訓， 尤 其在客戶第一次使用時能夠做到一對一的指導。（三）多形式、 多渠道的宣傳。 首先要求轄內各網(wǎng)點充分 利用LED屏、廳堂放置宣傳展架對“端午飄香粽是情、移 動農信伴您行” 營銷活動進行宣傳； 其次通過我社微信公眾平臺、短信平臺、全體員工的朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)工具大力宣傳此次 活動。（四）活動禮品貼近主題。 本次活動禮品為香囊， 在端午 節(jié)的寓意為健康，不僅貼近端午節(jié)主題， 而且美觀大方

3、，不具 有時點限制，避免了浪費。二、活動取得的效果活動期間，發(fā)放各類禮品111個，累計成本1630元。參與活動客戶106人，參與活動業(yè)務106筆，其中：新開通手機銀行44筆，新開通微信銀行業(yè)務44筆，其他業(yè)務18筆。本次營銷活動之星:手機銀行業(yè)務營銷之星：營業(yè)部，開通手機銀行22筆；（二）微信銀行業(yè)務營銷之星： 明升分社，開通微信銀行21筆。各分社營銷活動匯總情況表分社參與活動業(yè)務筆數(shù)發(fā)放各類禮品數(shù)量手機銀行微信銀行網(wǎng)上 銀行其他合計價值30元的香囊價值10元的香囊合計X22863682937x4271341216x211131313x82153482735x82106410合計4444018

4、1062685111三、活動存在的不足（一）營銷效果不太理想。 本次活動共 5 天，共開辦手機 銀行業(yè)務 44 筆，開辦微信銀行 44 筆，而開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務為 0，這意味著平均每個網(wǎng)點每天僅開通大約2 筆手機銀行、 2筆微信銀行業(yè)務，沒有達到預期目標。分析原因主要有：1. 營銷活動參與的門檻稍高， 電子銀行的使用者集中為年 輕人，但這部分人群卡內余額有限，導致無法參與此次活動。2. 電子銀行產品的優(yōu)勢未能得到很好宣傳， 部分客戶因不 了解電子銀行產品的快捷、高效，認為電子銀行安全性不高， 不愿意辦理。3. 禮品單一， 對客戶沒有吸引力， 導致客戶參與活動的積 極性不高。（二）營銷活動統(tǒng)計工作

5、不重視。1. 活動臺賬登記不規(guī)范， 臺賬要素填寫不全。 如：營業(yè)部 未登記客戶的手機號碼、卡內存卡余額。2. 活動成果統(tǒng)計表填報的微信銀行、 手機銀行開戶筆數(shù)與 臺賬統(tǒng)計數(shù)量不符。3. 活動總結、 臺賬、成果統(tǒng)計表上報不及時。 活動實施方 案要求活動結束次日上報活動相關統(tǒng)計表及總結， 各網(wǎng)點均未 按要求上報。四、未來電子銀行業(yè)務營銷推廣的注意事項 電子銀行業(yè)務作為我社新興業(yè)務， 以其方便、 快捷、 高效的特點而成為重要的市場占有利器。作為一線柜員，是營銷電子銀行產品的第一窗口，（一）熟練使用是前提。作為一線柜面服務人員， 只有自己熟練掌握操作流程， 才能向客戶推廣我行電子銀行業(yè)務，才會在營銷時

6、得心應手。 網(wǎng)上銀行的電子證書下載、 手機銀行客 戶端下載，微信銀行的簽約使用， 都需要柜面服務人員熟絡于 心，疑難處置時才會信手拈來。（二）推介宣傳看需求。營銷電子銀行產品時， 我們一定 要講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。 要側面打聽客戶的 職業(yè)、習慣等情況，有針對性地推介產品。如：有的客戶喜歡通過個人賬戶發(fā)放員工工資， 而目前嚴格的代理人制度使得這 項業(yè)務在柜面上辦理變得越來越繁鎖，這時我們就可以告訴他開通電子銀行產品進行批量轉賬的便利；對于經(jīng)常需要跨行匯款的客戶，就應講明晚上可在家匯款， 而且目前電子銀行產品 匯款手續(xù)費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細，能夠隨時隨地充值電話費，這

7、樣客戶就會很感興趣。（三）精耕細作要體驗。了解我社電子銀行產品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步， 關鍵還在于主動開口營銷， 因為很多時 候客戶根本不知道我社有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客戶對電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時客戶根本不懂手機銀行業(yè)務，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客戶演示手機銀行 的安全性和便利性；有時客戶會推說不會使用，這時就要手把 手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。（四）聯(lián)系溝通很重要。 雖然很多人都知道電子銀行， 但 對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農村地區(qū)的客戶， 這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。 在柜面為客戶 開通電子銀行業(yè)務， 要主動為客戶留個聯(lián)系方式， 讓客戶遇到 難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導安裝，告知操作流程， 同時還應做到定期電話回訪。 這不僅能使客戶感受到我行的貼 心服務， 更重要的是保證客戶正常使用， 久之便可產生使用依 賴性。本次營銷活動推進了我社電子銀行業(yè)務的發(fā)展， 活動取得 了一定的效