住房保障管理局問題整改、公開承諾事項(xiàng)進(jìn)展情況匯報(bào) (2)

1、住房保障管理局問題整改、公開承諾事項(xiàng)進(jìn)展情況匯報(bào) 2017年*區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真查找不足并開展問題整改，大力促進(jìn)公開承諾事項(xiàng)，積極履職盡責(zé)為群眾解決實(shí)際困難，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下： 一、工作中存在的問題和不足 結(jié)合房管系統(tǒng)開展的“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)、促行風(fēng)”活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)窗口工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法辦事和清正廉潔等指標(biāo)進(jìn)行了自查。在自查中未發(fā)現(xiàn)吃拿、推諉扯皮、以權(quán)謀私、收受賄賂等問題。但也存在問題和不足，具體表現(xiàn)為： 1、在業(yè)務(wù)技能熟練程度上有差距，在受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，由于我們的工作人員對(duì)政策、法規(guī)和操作規(guī)程掌握的不夠熟練，造成了辦事程序和所需資料不能告之清

2、楚現(xiàn)象。 2、在熱情服務(wù)上有差距，雖然基本杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，但是在微笑服務(wù)、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)使用上還是有差距。 3、工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高，存在畏難情緒，大廳工作人員普遍存在滿足現(xiàn)狀的問題，工作上缺乏“擠勁”、“鉆勁”和創(chuàng)新意識(shí)，只求干完活，不求干好活，對(duì)自身要求標(biāo)準(zhǔn)不高，不能在如何更好的完成工作上下功夫。 4、范文寫作服務(wù)意識(shí)有待提高，作為窗口服務(wù)科室。在工作服務(wù)規(guī)范上，還有不小的差距，等客上門意識(shí)深厚，不能主動(dòng)地走出去，深入到企事業(yè)單位和住戶中去開展業(yè)務(wù)。 二、問題整改措施 1、繼續(xù)加強(qiáng)教育力度，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員為民服務(wù)的意識(shí)，牢固樹立起“群眾的需求，我們的追求”的意識(shí)。 2

3、、在規(guī)范服務(wù)上狠下功夫，努力做到微笑受理、耐心解答、快捷辦理，全面提升我們的為民服務(wù)水平，并將這一形式作為常態(tài)保持下去。 3、組織工作人員深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作的政策、法規(guī)和相關(guān)的流程標(biāo)準(zhǔn)，通過學(xué)習(xí)，使他們進(jìn)一步熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)操作技能。 4、加大宣傳力度，利用各種渠道，讓廣大市民能夠了解房管、理解房管，同時(shí)在服務(wù)窗口繼續(xù)做好辦事流程明白紙、便民條的印制和擺放工作，讓前來(lái)咨詢辦理業(yè)務(wù)的群眾，能夠非常直觀詳細(xì)的了解相關(guān)手續(xù)的辦理程序和所需資料，即方便了群眾，又樹立了形象，也保證了答復(fù)口徑的一致性。 6、認(rèn)真開展自查自糾，抓好整改提高。各單位、各科室結(jié)合各自工作中存在的問

4、題和不足逐一研究，制定措施，明確責(zé)任，進(jìn)行再整改、再提高，不斷糾正工作中存在的不足，從源頭上抓起，標(biāo)本兼治、糾建并舉，以新的境界、新的作風(fēng)、新的形象，積極作為，科學(xué)務(wù)實(shí)。對(duì)整改不徹底、落實(shí)不到位的單位和個(gè)人，我局將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理、對(duì)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。 三、公開承諾事項(xiàng)進(jìn)展情況 2017年，我局圍繞民需民盼，深入開展了“心系群眾、踐行承諾”活動(dòng)。通過整合提升房管系統(tǒng)內(nèi)外服務(wù)資源，搭建服務(wù)群眾新平臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)窗口建設(shè)，以“房管服務(wù)貼民心、抓創(chuàng)新，企業(yè)服務(wù)做承諾、樹標(biāo)桿”為重點(diǎn)，創(chuàng)新載體，夯實(shí)基礎(chǔ)，全面提升房管服務(wù)水平，擦亮“*房管”品牌。 （一）發(fā)揮房管職能，搭建服務(wù)群眾新平臺(tái)。積

5、極發(fā)揮房管職能作用，圍繞住房保障、物業(yè)服務(wù)管理、公房管理等熱點(diǎn)難點(diǎn)工作，健全完善管理制度，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，個(gè)人簡(jiǎn)歷探索服務(wù)群眾新平臺(tái)，推行公開承諾踐諾。做好保障房“六位一體”后期管理，讓保障房住戶由“安居”到“樂居”；做好對(duì)物業(yè)企業(yè)的日常監(jiān)管工作，對(duì)有條件的物業(yè)項(xiàng)目逐步建立“物業(yè)管理懇談會(huì)制度”；做好直管公房、單位自管房管理等各項(xiàng)工作。定期開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開服務(wù)承諾，提升行業(yè)服務(wù)水平。 （二）夯實(shí)活動(dòng)基礎(chǔ)，全力抓好房管窗口建設(shè)。進(jìn)一步發(fā)揮好窗口單位在活動(dòng)中的基層基礎(chǔ)作用，實(shí)現(xiàn)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、群眾辦事便捷化、設(shè)施設(shè)備智能化。“認(rèn)真落實(shí)好首問負(fù)責(zé)、一次性告知、ab角工作、限時(shí)辦結(jié)、公開承諾、失職追究”等制度，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題的發(fā)生。要通過規(guī)范文明用語(yǔ)、完善服務(wù)設(shè)施、改進(jìn)服務(wù)舉措、提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)格承諾時(shí)限、擴(kuò)大綠色通道和上門服務(wù)范圍，以更真誠(chéng)、更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得百姓的肯定和認(rèn)可。 （三）提升活動(dòng)成效，豐富品牌內(nèi)涵。通過“心系群眾、踐行承諾”活動(dòng)，提升“*房管”品牌美譽(yù)度。繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，深入開展“開門辦房管、服務(wù)看房管”等活動(dòng)，結(jié)合我局