績(jī)效管理方案培訓(xùn)手冊(cè)

1、河南開(kāi)祥天城置業(yè)股份有限公司河南開(kāi)祥天城置業(yè)股份有限公司 績(jī)效管理方案目錄一、績(jī)效管理是什么一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做三、績(jī)效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方案介紹績(jī)效優(yōu)化方案介紹管理與績(jī)效管理管理是：管理是： 通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù)通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù)決定做什么、然后決定做什么、然后運(yùn)用別人去完成運(yùn)用別人去完成2.2. 績(jī)效管理是：績(jī)效管理是： 當(dāng)你通過(guò)別人完成任務(wù)時(shí)，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行管理當(dāng)你通過(guò)別人完成任務(wù)時(shí)，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行管理對(duì)組織業(yè)績(jī)進(jìn)行管理對(duì)組織業(yè)績(jī)進(jìn)行管理對(duì)雇員業(yè)績(jī)進(jìn)行管理對(duì)雇員業(yè)績(jī)進(jìn)行管理當(dāng)你能很好的管理別人的工作表現(xiàn)時(shí)，你就能很好的提升工

2、作當(dāng)你能很好的管理別人的工作表現(xiàn)時(shí)，你就能很好的提升工作績(jī)效績(jī)效績(jī)效管理反映的管理思想績(jī)效管理的目標(biāo)保證企業(yè)愿景目保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過(guò)規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)通過(guò)規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作

3、，改進(jìn)和提高管理人員的管理能效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。促進(jìn)組織和個(gè)人促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善的途徑績(jī)效改善的途徑利益分配的評(píng)判利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)

4、準(zhǔn)。因此，績(jī)效管理是溝通公司戰(zhàn)略并促使其實(shí)現(xiàn)的工具；而不是簡(jiǎn)單的打分評(píng)級(jí)溝通公司戰(zhàn)略并促使其實(shí)現(xiàn)的工具；而不是簡(jiǎn)單的打分評(píng)級(jí)保證業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段；而不是工作負(fù)擔(dān)保證業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段；而不是工作負(fù)擔(dān)所有管理者的基本職責(zé)之一；而不僅僅是人力資源部的工作所有管理者的基本職責(zé)之一；而不僅僅是人力資源部的工作一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程；而不是一個(gè)時(shí)點(diǎn)一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程；而不是一個(gè)時(shí)點(diǎn)需要長(zhǎng)時(shí)間才能建立的管理體系；而不是一蹴而就的事需要長(zhǎng)時(shí)間才能建立的管理體系；而不是一蹴而就的事目錄一、績(jī)效管理是什么一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做三、績(jī)效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方

5、案介紹績(jī)效優(yōu)化方案介紹福特汽車公司福特汽車公司泰勒的科學(xué)管理泰勒的科學(xué)管理美國(guó)的文官制度美國(guó)的文官制度中國(guó)的科舉制度中國(guó)的科舉制度歷史上最早的績(jī)效管理是在什么時(shí)候？ 堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對(duì)其進(jìn)行了考核堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對(duì)其進(jìn)行了考核歷史上最早的績(jī)效管理是在什么時(shí)候？納于大麓，暴風(fēng)驟雨弗迷尚書堯典不推行績(jī)效管理的理由增加了額外的工作量增加了額外的工作量搞得不好會(huì)影響團(tuán)結(jié)搞得不好會(huì)影響團(tuán)結(jié)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化快，強(qiáng)調(diào)應(yīng)變能力，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不時(shí)興了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化快，強(qiáng)調(diào)應(yīng)變能力，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不時(shí)興了每年都要評(píng)先進(jìn)，為什么還要考核呢？每年都要評(píng)先進(jìn)，為什么還要考核呢？績(jī)效管理對(duì)公司的意義高層管理者：高層管

6、理者：面對(duì)公司目標(biāo)面對(duì)公司目標(biāo)和市場(chǎng)壓力和市場(chǎng)壓力中層管理者：中層管理者：面對(duì)部門目標(biāo)面對(duì)部門目標(biāo)和客戶壓力和客戶壓力基層員工：基層員工：面對(duì)任務(wù)目標(biāo)面對(duì)任務(wù)目標(biāo)和業(yè)績(jī)壓力和業(yè)績(jī)壓力分解并推動(dòng)公司級(jí)目標(biāo)公司級(jí)目標(biāo)部門級(jí)目標(biāo)部門級(jí)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)執(zhí)行并管理決定決定決定決定績(jī)效管理對(duì)業(yè)務(wù)工作是重要的結(jié)論：結(jié)論：目錄一、績(jī)效管理是什么一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做三、績(jī)效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方案介紹績(jī)效優(yōu)化方案介紹 1 1、績(jī)效方案總體介紹、績(jī)效方案總體介紹 2 2、部門考核、部門考核 3 3、個(gè)人考核、個(gè)人考核 4 4、考核結(jié)果及應(yīng)用、考核結(jié)果及應(yīng)用績(jī)

7、效管理體系設(shè)計(jì)原則強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程中逐步完善考核管理體系中逐步完善考核管理體系不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升保健和激勵(lì)相結(jié)合保健和激勵(lì)相結(jié)合績(jī)效管理體系執(zhí)行原則公開(kāi)性原則：公開(kāi)性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。度?？陀^性原則：客觀性原則： 以設(shè)定的考核指

8、標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。和個(gè)人情感因素的影響。開(kāi)放溝通原則：開(kāi)放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足?？己苏吲c被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足。差別性原則：差別性原則： 針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。績(jī)效管理對(duì)象部門部門公司各部門，包括營(yíng)銷中心下設(shè)的幾個(gè)組公司各部

9、門，包括營(yíng)銷中心下設(shè)的幾個(gè)組員工員工 公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工）公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工）下列人員除外：下列人員除外：公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理考核期休假、停職逾期半數(shù)時(shí)間以上者考核期休假、停職逾期半數(shù)時(shí)間以上者嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員績(jī)效管理內(nèi)容按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效管理績(jī)效含義在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的個(gè)人或部門的工作業(yè)績(jī)一般通過(guò) kpi加以界定在個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)業(yè)績(jī)有影響的支持性因素管理者在履行管理職責(zé)時(shí)，

10、對(duì)組織業(yè)績(jī)有影響的支持性因素內(nèi)容 數(shù)量：銷售額、利潤(rùn) 質(zhì)量準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率、顧客滿意度 時(shí)效時(shí)限、進(jìn)度 組織責(zé)任 溝通與協(xié)調(diào) 客戶服務(wù)意識(shí) 紀(jì)律性 決策與授權(quán) 指揮與監(jiān)控 人員和團(tuán)隊(duì)管理 計(jì)劃與組織績(jī)效管理總體流程 愿景目標(biāo)、外部要求愿景目標(biāo)、外部要求 業(yè)績(jī)計(jì)劃業(yè)績(jī)計(jì)劃 業(yè)績(jī)實(shí)施業(yè)績(jī)實(shí)施 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行業(yè)績(jī)監(jiān)控業(yè)績(jī)監(jiān)控業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效面談績(jī)效面談部門指標(biāo)部門指標(biāo)個(gè)人計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃為什么要做計(jì)劃績(jī)優(yōu)員工的特征工作指向工作指向工作能力工作能力工作愿望工作愿望成效：成效：做正確的事情做正確的事情效率：效率：把事情做正確把事情做正確在哪些情況下，員工會(huì)產(chǎn)生不良的業(yè)績(jī)表

11、現(xiàn)？在哪些情況下，員工會(huì)產(chǎn)生不良的業(yè)績(jī)表現(xiàn)？可能是因?yàn)榭赡苁且驗(yàn)?不知道該做什么好不知道該做什么好 不知道怎么做不知道怎么做 做事受阻做事受阻制訂計(jì)劃的程序_計(jì)劃的分解、落實(shí)公司本階段的工作重點(diǎn)是什么？公司本階段的工作重點(diǎn)是什么？落實(shí)到部門的責(zé)任重點(diǎn)是什么？部門有哪些常規(guī)的工作？如何落實(shí)到部門的責(zé)任重點(diǎn)是什么？部門有哪些常規(guī)的工作？如何衡量？衡量？員工應(yīng)關(guān)注的職責(zé)是什么？如何衡量？員工應(yīng)關(guān)注的職責(zé)是什么？如何衡量？衡量指標(biāo)確定的原則衡量指標(biāo)確定的原則能夠量化盡量量化，不能夠量化盡量能夠量化盡量量化，不能夠量化盡量以明確的標(biāo)準(zhǔn)表示以明確的標(biāo)準(zhǔn)表示制訂計(jì)劃的程序_重要性/權(quán)重分析 對(duì)達(dá)成公司、部門

12、目標(biāo)影響程度較大對(duì)達(dá)成公司、部門目標(biāo)影響程度較大 占用員工更多的工作時(shí)間占用員工更多的工作時(shí)間 需要更為復(fù)雜的工作方式需要更為復(fù)雜的工作方式 需要更多的資源需要更多的資源可以運(yùn)用排序法，以百分?jǐn)?shù)的方式表現(xiàn)可以運(yùn)用排序法，以百分?jǐn)?shù)的方式表現(xiàn)制訂計(jì)劃的程序_計(jì)劃溝通和確認(rèn) 是保證管理者與員工達(dá)成一致的必要手段和環(huán)節(jié)是保證管理者與員工達(dá)成一致的必要手段和環(huán)節(jié) 有助于減少績(jī)效管理工作中的相互猜忌有助于減少績(jī)效管理工作中的相互猜忌 計(jì)劃的溝通要達(dá)成共識(shí)計(jì)劃的溝通要達(dá)成共識(shí) 新員工新員工 新機(jī)械新機(jī)械/ /工具工具 工作程序有更改工作程序有更改 工作內(nèi)容有更改工作內(nèi)容有更改 員工達(dá)不到工作要求員工達(dá)不到工

13、作要求過(guò)程指導(dǎo)_何時(shí)需要輔導(dǎo)？評(píng)估結(jié)果溝通_問(wèn)題準(zhǔn)備 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？ 這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？ 那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？ 那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？ 對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？ 下一步的行動(dòng)方案是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？評(píng)估結(jié)果溝通_溝通反饋正面的反饋正面的反饋?zhàn)屜聦僦浪谋憩F(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望讓下屬知道

14、他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性評(píng)估結(jié)果溝通_溝通反饋b.b. 負(fù)面的反饋：負(fù)面的反饋：具體地描述下屬的行為具體地描述下屬的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做），耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷描述這種行為所帶來(lái)的后果描述這種行為所帶來(lái)的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)探討下一步的做法探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處績(jī)效管理過(guò)程中的工作重點(diǎn)績(jī)效

15、管理關(guān)系被考核者被考核者（部門（部門/個(gè)人）個(gè)人）考核委員會(huì)考核委員會(huì)審核審核周邊績(jī)效評(píng)價(jià)周邊績(jī)效評(píng)價(jià)周邊績(jī)效評(píng)價(jià)周邊績(jī)效評(píng)價(jià)考核考核溝通溝通人力資源部人力資源部考核組織考核組織考核者考核者（直接管理者）（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門/個(gè)人個(gè)人相關(guān)部門相關(guān)部門/個(gè)人個(gè)人信息提供信息提供信息提供信息提供績(jī)效管理角色分工公司決策團(tuán)隊(duì)：公司決策團(tuán)隊(duì)： 明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo) 對(duì)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見(jiàn)對(duì)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見(jiàn) 參與所屬部門和員工的績(jī)效管理，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行監(jiān)督參與所屬部門和員工的績(jī)效管理，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行監(jiān)督 與人力資源

16、部共同組成考核委員會(huì)，審核考核結(jié)果，受理申訴與人力資源部共同組成考核委員會(huì)，審核考核結(jié)果，受理申訴中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)：中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)： 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動(dòng)計(jì)劃 中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定建議中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定建議 在過(guò)程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成在過(guò)程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成 對(duì)下屬員工分配任務(wù)，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行指導(dǎo)對(duì)下屬員工分配任務(wù)，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行指導(dǎo)員工：?jiǎn)T工：按照績(jī)效要求完成本職工作按照績(jī)效要求完成本職工作反饋方案運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并提出改善建議反饋方案運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并提出改善建議績(jī)效管理角色分工人力資源部：人力資源部：對(duì)

17、績(jī)效管理方案進(jìn)行培訓(xùn)和講解對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行培訓(xùn)和講解監(jiān)督績(jī)效管理的執(zhí)行，并提出改善建議監(jiān)督績(jī)效管理的執(zhí)行，并提出改善建議隨著公司發(fā)展，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案隨著公司發(fā)展，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案受理申訴受理申訴進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，上傳下達(dá)進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，上傳下達(dá)目錄一、績(jī)效管理是什么一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做三、績(jī)效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方案介紹績(jī)效優(yōu)化方案介紹 1 1、績(jī)效方案總體介紹、績(jī)效方案總體介紹 2 2、部門考核、部門考核 3 3、個(gè)人考核、個(gè)人考核 4 4、考核結(jié)果及應(yīng)用、考核結(jié)果及應(yīng)用部門考核方式月度監(jiān)控，季度考核，年度綜合評(píng)定月度監(jiān)控，季度考核，年度綜合

18、評(píng)定按照關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（按照關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpikpi）的方式進(jìn)行。）的方式進(jìn)行。kpikpi與企業(yè)目標(biāo)的分解與企業(yè)目標(biāo)的分解和評(píng)價(jià)息息相關(guān)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，和評(píng)價(jià)息息相關(guān)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，kpikpi意味著：意味著：目標(biāo)衡量目標(biāo)衡量衡量企業(yè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)衡量企業(yè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)信息過(guò)濾信息過(guò)濾管理者必須關(guān)注的信息；管理者值得關(guān)注的信息；不同管理者必須關(guān)注的信息；管理者值得關(guān)注的信息；不同層次的管理者關(guān)注不同的信息層次的管理者關(guān)注不同的信息企業(yè)行為導(dǎo)向企業(yè)行為導(dǎo)向反映了企業(yè)價(jià)值取向反映了企業(yè)價(jià)值取向是部門和個(gè)人的行為導(dǎo)向是部門和個(gè)人的行為導(dǎo)向kpi的設(shè)定公司目標(biāo)公司目標(biāo)滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)先導(dǎo)指標(biāo)先導(dǎo)指標(biāo)結(jié)果性指

19、標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 如：利潤(rùn)、成本、銷售量如：利潤(rùn)、成本、銷售量驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)過(guò)程數(shù)據(jù)過(guò)程數(shù)據(jù) 如：產(chǎn)能利用率、新產(chǎn)品比如：產(chǎn)能利用率、新產(chǎn)品比例例自上而下分解戰(zhàn)略目標(biāo)；自下而上衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)在在 kpi kpi 設(shè)計(jì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和管理基礎(chǔ)改善的不設(shè)計(jì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和管理基礎(chǔ)改善的不同階段對(duì)同階段對(duì) kpi kpi 進(jìn)行再分析和調(diào)整。進(jìn)行再分析和調(diào)整。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì)在企業(yè)發(fā)展的不同階段，關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì) kpi kpi 的理解可能的理解可能有所不同有所不同企業(yè)業(yè)務(wù)模式、管理基礎(chǔ)的不同，應(yīng)有不同的企業(yè)業(yè)務(wù)模式、管理基礎(chǔ)的不同，應(yīng)有不同的

20、 kpi kpi 體現(xiàn)體現(xiàn)kpi使用建議：及時(shí)調(diào)整kpi設(shè)計(jì)總流程公司級(jí)關(guān)鍵成功因公司級(jí)關(guān)鍵成功因素確定素確定公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定標(biāo)確定公司戰(zhàn)略澄清公司戰(zhàn)略澄清公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定標(biāo)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重確定確定部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定標(biāo)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定確定愿景愿景 兩年后成為上市公司，實(shí)現(xiàn)自身的滾動(dòng)發(fā)展和融資能力； 建立“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 企業(yè)品牌和綜合實(shí)力位居河南房地產(chǎn)行業(yè)前列； 具備較高的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)能力，具備較高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)，土地資源儲(chǔ)備滿足可持續(xù)發(fā)展

21、要求； 管理平臺(tái)符合上市要求 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力基本形成，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)kpi設(shè)計(jì)具體計(jì)劃分解及具體計(jì)劃分解及kpi銷售激勵(lì)銷售激勵(lì)銷售收入銷售回款加大推廣力度加大推廣力度非人員推廣效率廣告、公關(guān)活動(dòng)訪問(wèn)率品牌知名度提高資產(chǎn)規(guī)模提高資產(chǎn)規(guī)模融資額度融資成本責(zé)任落實(shí)責(zé)任落實(shí)營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部公司級(jí)目標(biāo)公司級(jí)目標(biāo) 銷售額 資產(chǎn)規(guī)模 凈資產(chǎn)收益率 工程質(zhì)量和進(jìn)度 品牌知名度 土地 儲(chǔ)備 年土地開(kāi)發(fā)能力 員工滿意度 客戶滿意度部門kpi樣例_住宅銷售組kpikpi計(jì)算公式或釋義計(jì)算公式或釋義權(quán)重權(quán)重銷售收入銷售收入定金預(yù)約階段定金預(yù)約階段有效預(yù)約套數(shù)有效預(yù)約套數(shù)預(yù)售（首付）階段預(yù)售（首付）階段預(yù)售套數(shù)預(yù)

22、售套數(shù)銀行按揭階段銀行按揭階段簽約按揭戶數(shù)簽約按揭戶數(shù)回款率回款率（實(shí)際回款數(shù)（實(shí)際回款數(shù)/ /計(jì)劃匯款數(shù)）計(jì)劃匯款數(shù)）100%100%銷售人員技能培訓(xùn)頻率銷售人員技能培訓(xùn)頻率案場(chǎng)銷售人員人均受訓(xùn)時(shí)間案場(chǎng)銷售人員人均受訓(xùn)時(shí)間費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的比較，即實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的比較，即（預(yù)算費(fèi)用（預(yù)算費(fèi)用- -實(shí)際費(fèi)用）實(shí)際費(fèi)用）/ /預(yù)算費(fèi)用，費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用，費(fèi)用所包含的內(nèi)容按照各部門年度預(yù)算中涉所包含的內(nèi)容按照各部門年度預(yù)算中涉及的部分確定及的部分確定部門績(jī)效記分卡樣例部門：部門： 考核期：考核期：2002.102002.10評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素權(quán)權(quán)重重1 12 2

23、3 34 45 56 67 78 89 9實(shí)際實(shí)際評(píng)評(píng)分分銷售收入（千萬(wàn)元）銷售收入（千萬(wàn)元） 60601 11.21.21.41.41.81.82 22.22.22.42.42.62.62.82.82.182.186 6回款率（）回款率（）10106060808090909595100100 10510511511511011011511515.815.83 3銷售人員技能培訓(xùn)銷售人員技能培訓(xùn)效率（小時(shí)）效率（小時(shí)）1010費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率1010客戶滿意度客戶滿意度1010考核者簽字：考核者簽字：* * * * * 被考核部門負(fù)責(zé)人簽字：被考核部門負(fù)責(zé)人簽字：* * * * *

24、 * 總分：總分：5.15.1績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)確確認(rèn)認(rèn)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)信信息息收收集集考考核核評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)分分?jǐn)?shù)數(shù)整整合合確確認(rèn)認(rèn)績(jī)績(jī)效效面面談?wù)効伎己撕松晟暝V訴部門考核實(shí)施_流程部門考核實(shí)施_流程績(jī)效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整績(jī)效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展：績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻率建議為年度。也可在各考核期之前狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻率建議為年度。也可在各考核期之前，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 分?jǐn)?shù)整合分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn)確認(rèn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信

25、息評(píng)價(jià)信息 收集收集績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)確認(rèn)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)相關(guān)部門相關(guān)部門被考核部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總信息，進(jìn)行分析提供評(píng)價(jià)信息提供評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控提交考核申訴部門考核實(shí)施_績(jī)效分?jǐn)?shù)核算績(jī)效分?jǐn)?shù)類別績(jī)效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核算方式分?jǐn)?shù)核算方式季度績(jī)效分值季度績(jī)效分值(季考指標(biāo)分?jǐn)?shù)季考指標(biāo)

26、分?jǐn)?shù) 季考指標(biāo)所占權(quán)重）季考指標(biāo)所占權(quán)重） / 100%/ 100%年度績(jī)效分值年度績(jī)效分值 ( (年考指標(biāo)分?jǐn)?shù)年考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 年考指標(biāo)所占權(quán)重）年考指標(biāo)所占權(quán)重） 季度績(jī)效分值季度績(jī)效分值/4/4目錄一、績(jī)效管理是什么一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做三、績(jī)效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方案介紹績(jī)效優(yōu)化方案介紹 1 1、績(jī)效方案總體介紹、績(jī)效方案總體介紹 2 2、部門考核、部門考核 3 3、個(gè)人考核、個(gè)人考核 4 4、考核結(jié)果及應(yīng)用、考核結(jié)果及應(yīng)用個(gè)人考核_高層考核周期：對(duì)高層的考核每年度進(jìn)行一次考核周期：對(duì)高層的考核每年度進(jìn)行一次考核內(nèi)容：跟據(jù)公司同董事會(huì)簽訂的

27、經(jīng)營(yíng)責(zé)任書中各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)考核內(nèi)容：跟據(jù)公司同董事會(huì)簽訂的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書中各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行考核。劃進(jìn)行考核。公司高層每年度末做一次管理績(jī)效的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為職業(yè)公司高層每年度末做一次管理績(jī)效的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考生涯發(fā)展規(guī)劃的參考個(gè)人考核_部門經(jīng)理考核范圍：營(yíng)銷中心分管各組的中心副主任也在此范圍內(nèi)考核范圍：營(yíng)銷中心分管各組的中心副主任也在此范圍內(nèi)考核周期：季度和年度考核周期：季度和年度考核內(nèi)容：對(duì)部門的考核結(jié)果即為部門經(jīng)理的考核分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容：對(duì)部門的考核結(jié)果即為部門經(jīng)理的考核分?jǐn)?shù)每年度末做一次管理績(jī)效的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為職業(yè)生涯發(fā)展每年度末做一次管理績(jī)效的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為職業(yè)生

28、涯發(fā)展規(guī)劃的參考規(guī)劃的參考根據(jù)員工工作性質(zhì)的不同，劃分為不同的職系根據(jù)員工工作性質(zhì)的不同，劃分為不同的職系銷售、技術(shù)、銷售、技術(shù)、支持、職能四個(gè)職系，與職位評(píng)估結(jié)果的職系劃分一致。不同支持、職能四個(gè)職系，與職位評(píng)估結(jié)果的職系劃分一致。不同的職系適用的考核周期和考核方式有所不同的職系適用的考核周期和考核方式有所不同銷售職系考核周期：月度和年度；其它職系考核周期：季度和銷售職系考核周期：月度和年度；其它職系考核周期：季度和年度年度不同職系考核的方式有所不同，詳見(jiàn)具體的考核表不同職系考核的方式有所不同，詳見(jiàn)具體的考核表個(gè)人考核_員工銷售職系考核樣例任職者：任職者：* * * * * 部門職位：銷售業(yè)

29、務(wù)員部門職位：銷售業(yè)務(wù)員 考核期：考核期：2002.102002.10評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素權(quán)重權(quán)重1 12 23 34 45 56 67 78 89 9實(shí)際實(shí)際評(píng)分評(píng)分績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)80%80%6 6銷售收入（千萬(wàn)元）銷售收入（千萬(wàn)元）60601 11.21.21.41.41.81.82 22.22.22.42.42.62.62.82.82.182.186 6回款率（）回款率（）4040常規(guī)工作常規(guī)工作20%20%5.085.08 1 1 在工作規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)完成工作，沒(méi)有工作延誤在工作規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)完成工作，沒(méi)有工作延誤4 4 2 2 工作質(zhì)量穩(wěn)定，沒(méi)有客戶投訴工作質(zhì)量穩(wěn)定，沒(méi)

30、有客戶投訴6 6 3 3 嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范操作，及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范操作，及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表5 5 4 4 全勤，沒(méi)有遲到、早退、曠工全勤，沒(méi)有遲到、早退、曠工5 5 5 5 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象5 5職能職系考核樣例任職者：任職者：* * * * * 部門職位：人力資源主辦部門職位：人力資源主辦 考核期：考核期：2002.102002.10評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素權(quán)重權(quán)重評(píng)分評(píng)分計(jì)劃工作計(jì)劃工作40406.06.01. 1. 組織管理人員的管理技能培訓(xùn)組織管理人員的管理技能培訓(xùn)50506.06.02. 2. 50506.06.0常

31、規(guī)工作常規(guī)工作60%60%5.085.08 1 1 在工作規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)完成工作，沒(méi)有工作延誤在工作規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)完成工作，沒(méi)有工作延誤4 4 2 2 工作質(zhì)量穩(wěn)定，沒(méi)有客戶投訴工作質(zhì)量穩(wěn)定，沒(méi)有客戶投訴6 6 3 3 嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范操作，及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范操作，及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表5 5 4 4 全勤，沒(méi)有遲到、早退、曠工全勤，沒(méi)有遲到、早退、曠工5 5 5 5 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒(méi)有違紀(jì)現(xiàn)象5 5管理者簽字：管理者簽字：* * * * * 員工簽字：?jiǎn)T工簽字：* * * * * * 總分：總分：5.45.4技術(shù)、

32、支持職系考核樣例任職者：任職者：* * * * * 部門職位：銷售業(yè)務(wù)員部門職位：銷售業(yè)務(wù)員 考核期：考核期：2002.102002.10評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素權(quán)重權(quán)重1 12 23 34 45 56 67 78 89 9實(shí)際實(shí)際評(píng)分評(píng)分績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)30305.15.1市場(chǎng)推廣效率市場(chǎng)推廣效率80806 6推廣活動(dòng)訪問(wèn)率推廣活動(dòng)訪問(wèn)率20203 3計(jì)劃工作計(jì)劃工作60606.06.01. 1. 組織策劃組織策劃“克萊德曼形象代言人克萊德曼形象代言人”的推廣活動(dòng)的推廣活動(dòng)6.06.02. 2. 6.06.0常規(guī)工作常規(guī)工作10105.05.0 1 1 在工作規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)完成工作，沒(méi)有工作

33、延誤在工作規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間內(nèi)完成工作，沒(méi)有工作延誤4 4 2 2 工作質(zhì)量穩(wěn)定，沒(méi)有客戶投訴工作質(zhì)量穩(wěn)定，沒(méi)有客戶投訴6 6個(gè)人考核實(shí)施_流程績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績(jī)效管理組織，技術(shù)支持進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)周邊績(jī)效自評(píng)匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控提交考核申訴 考核申訴考核申訴 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審核績(jī)效審核 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資

34、源部人力資源部考核者考核者考核委員會(huì)考核委員會(huì)被考核者被考核者個(gè)人考核實(shí)施_個(gè)人績(jī)效分?jǐn)?shù)核算績(jī)效分?jǐn)?shù)類別績(jī)效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核算方式分?jǐn)?shù)核算方式公司高層公司高層年度績(jī)效分?jǐn)?shù)年度績(jī)效分?jǐn)?shù)年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)分值年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)分值部門部門/ /小組負(fù)責(zé)人小組負(fù)責(zé)人季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度績(jī)效分?jǐn)?shù)部門季度績(jī)效分值部門季度績(jī)效分值年度績(jī)效分?jǐn)?shù)年度績(jī)效分?jǐn)?shù)部門年度績(jī)效分值部門年度績(jī)效分值銷售職系員工銷售職系員工月度績(jī)效分?jǐn)?shù)月度績(jī)效分?jǐn)?shù)個(gè)人月度績(jī)效分值個(gè)人月度績(jī)效分值年度績(jī)效分?jǐn)?shù)年度績(jī)效分?jǐn)?shù)（個(gè)人月度個(gè)人月度績(jī)效分值）績(jī)效分值）/ 12/ 128080+ + 部門年度績(jī)效部門年度績(jī)效分值分值2020其它職系員工其它職系員工季度績(jī)效分?jǐn)?shù)季度績(jī)效分?jǐn)?shù)個(gè)人季度績(jī)效分值個(gè)人季度績(jī)效分值8080+ + 部門季度績(jī)效分值部門季度績(jī)效分值2020目錄一、績(jī)效管理是什么一、績(jī)效管理是什么二、績(jī)效管理為什么二、績(jī)效管理為什么三、績(jī)效管理如何做三、績(jī)效管理如何做 績(jī)效優(yōu)化方案介紹績(jī)效優(yōu)化方案介紹 1 1、績(jī)效方案總體介紹、績(jī)效方案總體介紹 2 2、部門考核、部門考核 3 3、個(gè)人考核、個(gè)人考核 4 4、考核結(jié)果及應(yīng)用、考核結(jié)果及應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明評(píng)價(jià)等級(jí)績(jī)效表現(xiàn)指標(biāo)得分綜合得分績(jī)效工資比例a績(jī)效始終超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列