合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范XXXX0121

1、QB/CU XXX2007中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS域合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范China Unicom PRM Functional Specification（V 132.0）中國聯(lián)通公司發(fā)布2007-X-X實施2007-X-X發(fā)布中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS域 合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范目 次前言2合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范31.范圍32.規(guī)范性引用文件33.縮略語和術(shù)語定義33.1.縮略語33.2.術(shù)語44.總體概述44.1.系統(tǒng)定位44.2.系統(tǒng)功能架構(gòu)54.2.1.系統(tǒng)兩級功能架構(gòu)54.2.2.省分PRM系統(tǒng)功能64.2.3.總部PRM系統(tǒng)功能74.3.總體交互關(guān)系74.3.

2、1.省分PRM系統(tǒng)交互關(guān)系74.3.2.總部PRM系統(tǒng)交互關(guān)系95.省分功能115.1.合作伙伴管理115.1.1.集成要求115.1.2.流程及描述125.1.3.簽約管理135.1.4.資料管理155.1.5.狀態(tài)管理175.1.6.業(yè)務(wù)類管理195.1.7.合同管理205.1.8.信用管理235.1.9.競爭對手信息管理245.2.合作伙伴業(yè)務(wù)管理255.2.1.集成要求255.2.2.流程及描述265.2.3.合作伙伴業(yè)務(wù)信息管理275.2.4.合作伙伴業(yè)務(wù)生命周期管理285.2.5.合作伙伴業(yè)務(wù)目錄管理295.3.合作伙伴產(chǎn)品管理305.3.1.集成要求315.3.2.流程及描述32

3、5.3.3.合作伙伴產(chǎn)品信息管理325.3.4.合作伙伴產(chǎn)品配置管理355.3.5.合作伙伴產(chǎn)品生命周期管理355.3.6.合作伙伴產(chǎn)品目錄管理425.4.培訓(xùn)管理435.4.1.集成要求435.4.2.流程及描述445.4.3.培訓(xùn)資源庫管理445.4.4.培訓(xùn)計劃管理445.4.5.培訓(xùn)課程管理455.4.6.培訓(xùn)課程效果評估455.5.問題管理455.5.1.集成要求465.5.2.流程及描述475.5.3.問題審核與分發(fā)485.5.4.問題答復(fù)495.5.5.問題單信息查詢495.5.6.合作伙伴申訴處理505.6.結(jié)算管理515.6.1.集成要求515.6.2.流程及描述525.6.

4、3.結(jié)算處理535.6.4.結(jié)算對帳545.6.5.結(jié)算調(diào)帳555.6.6.結(jié)算規(guī)則管理565.6.7.結(jié)算協(xié)議管理575.7.系統(tǒng)管理585.7.1.集成要求585.7.2.流程及描述585.7.3.組織機(jī)構(gòu)管理585.7.4.人員管理595.7.5.權(quán)限管理605.7.6.參數(shù)管理615.7.7.日志管理615.7.8.公告管理626.總部功能626.1.合作伙伴管理626.2.合作伙伴業(yè)務(wù)管理626.3.合作伙伴產(chǎn)品管理626.4.培訓(xùn)管理626.5.問題管理626.6.結(jié)算管理636.6.1.集成要求636.6.2.流程及描述636.6.3.結(jié)算處理646.6.4.結(jié)算對帳646.6.

5、5.結(jié)算調(diào)帳646.6.6.結(jié)算規(guī)則管理646.6.7.結(jié)算協(xié)議管理646.7.系統(tǒng)管理647.業(yè)務(wù)場景657.1.合作伙伴接入申請657.1.1.業(yè)務(wù)描述657.1.2.業(yè)務(wù)場景657.1.3.場景描述667.2.合作伙伴信息變更677.2.1.業(yè)務(wù)描述677.2.2.業(yè)務(wù)場景677.2.3.場景描述677.3.合作伙伴業(yè)務(wù)申請687.3.1.業(yè)務(wù)描述687.3.2.業(yè)務(wù)場景687.3.3.場景描述697.4.合作伙伴業(yè)務(wù)變更697.4.1.業(yè)務(wù)描述697.4.2.業(yè)務(wù)場景707.4.3.場景描述707.5.合作伙伴產(chǎn)品申請707.5.1.業(yè)務(wù)描述707.5.2.業(yè)務(wù)場景717.5.3.場景

6、描述717.6.合作伙伴產(chǎn)品變更727.6.1.業(yè)務(wù)描述727.6.2.業(yè)務(wù)場景727.6.3.場景描述737.7.客戶投訴處理737.7.1.業(yè)務(wù)描述737.7.2.業(yè)務(wù)場景737.7.3.場景描述737.8.合作伙伴申訴處理747.8.1.業(yè)務(wù)描述747.8.2.業(yè)務(wù)場景747.8.3.場景描述747.9.對帳業(yè)務(wù)場景747.9.1.業(yè)務(wù)描述747.9.2.業(yè)務(wù)場景757.9.3.場景描述757.10.調(diào)帳業(yè)務(wù)場景757.10.1.業(yè)務(wù)描述757.10.2.業(yè)務(wù)場景767.10.3.場景描述768.附錄A768.1.模塊編碼768.2.系統(tǒng)編碼77中國聯(lián)通機(jī)密文件 第 5 頁 共 91 頁

7、版本修訂說明3.0版本版本修訂說明前言隨著國家改革的深化、國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理且競爭將日益加劇。國際化的市場環(huán)境影響，加上中國聯(lián)合通信（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“中國聯(lián)通”）國際化戰(zhàn)略的制定，要求中國聯(lián)通在經(jīng)營管理上向國外先進(jìn)的電信運營企業(yè)看齊，以迎接電信運營業(yè)的國際化競爭。當(dāng)前的市場環(huán)境對中國聯(lián)通的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了滿足中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從根本上解決企業(yè)營運工作中長期以來存在的問題，改善中國聯(lián)通合作伙伴管理系統(tǒng)的能力，提高中國聯(lián)通在日益復(fù)雜的市場環(huán)境中的核心競爭能力，本次規(guī)范對合作伙伴管理的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能以及系

8、統(tǒng)接口等方面提出了明確的要求，以適應(yīng)“管理集中、系統(tǒng)集中、系統(tǒng)融合、規(guī)范統(tǒng)一”的發(fā)展思路，提高合作伙伴管理工作的運營及管理水平。本規(guī)范主要包含中國聯(lián)通總部與省分公司合作伙伴管理系統(tǒng)所設(shè)計的業(yè)務(wù)功能和數(shù)據(jù)要求，涵蓋了合作伙伴資料、合作伙伴業(yè)務(wù)、合作伙伴產(chǎn)品、培訓(xùn)、問題、結(jié)算、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。能夠為中國聯(lián)通的前端業(yè)務(wù)與后端服務(wù)提供支撐。業(yè)務(wù)規(guī)范詳細(xì)描述了合作伙伴管理系統(tǒng)各功能模塊、子功能模塊的處理流程、功能要求和數(shù)據(jù)要求，并明確定義了各功能模塊之間以及模塊與外部系統(tǒng)之間的集成要求。并針對典型業(yè)務(wù)進(jìn)行了場景驗證。本業(yè)務(wù)規(guī)范將作為PRM技術(shù)規(guī)范設(shè)計的基礎(chǔ)，技術(shù)規(guī)范將根據(jù)本業(yè)務(wù)規(guī)范要求的系統(tǒng)功能

9、架構(gòu)、功能模塊的具體要求定義系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，功能實現(xiàn)的技術(shù)要求。數(shù)據(jù)模型規(guī)范設(shè)計也將參考本規(guī)范定義的功能需求、數(shù)據(jù)要求完成數(shù)據(jù)模型的設(shè)計，實現(xiàn)數(shù)據(jù)模型對業(yè)務(wù)的支撐。測試規(guī)范將以本規(guī)范所定義的功能需求定義不同實施階段的驗收功能標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司信息化部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中訊郵電咨詢設(shè)計院、聯(lián)通信息化部。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：XXX、XXX、。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)通公司。中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域 合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范合作伙伴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范1. 范圍本文描述了中國聯(lián)通總部和省分PRM系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)功能，涵蓋了合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理

10、、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等各方面的內(nèi)容。隨著業(yè)務(wù)的開展，新的業(yè)務(wù)功能和能力會逐步補(bǔ)充到業(yè)務(wù)規(guī)范中。本規(guī)范適用于中國聯(lián)通總部及各省分公司BSS域PRM（合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)）的規(guī)劃、建設(shè)、運行和管理。中國聯(lián)通在此之前的文件與本規(guī)范架構(gòu)不一致的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。2. 規(guī)范性引用文件中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT能力研究報告（版本1.0）中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT系統(tǒng)體系架構(gòu)規(guī)劃（V1.0）中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃IT總體規(guī)劃（版本1.0）中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃演進(jìn)路線與實施策略（版本1.0）中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃業(yè)務(wù)流程框架體系規(guī)劃（版本1.0）中國聯(lián)通企業(yè)信息化規(guī)劃數(shù)據(jù)

11、專題規(guī)劃中國聯(lián)通IT系統(tǒng)總體技術(shù)體制（V1.0）中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第一分冊 數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范（V1.0）中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范 第二分冊 企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范（V1.0）產(chǎn)品管理用戶需求書（V3.0）中國聯(lián)通積分俱樂部管理用戶需求書（V1.0）中國聯(lián)通合作伙伴管理用戶需求書中國聯(lián)通集團(tuán)客戶管理用戶需求書（V3.0V1.0）集團(tuán)客戶管理用戶需求書中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理用戶需求書（V3.0V1.0）總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶需求書中國聯(lián)通省分增值業(yè)務(wù)管理用戶需求整理（V3.0V0.99）中國聯(lián)通IT系統(tǒng)BSS系統(tǒng)域客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（V2.0+）中國聯(lián)通IT系統(tǒng) BSS系統(tǒng)域 綜合計

12、費帳務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)規(guī)范（V2.0+）3. 縮略語和術(shù)語定義3.1. 縮略語本文檔所涉及的縮略語解釋請參見下表?？s略語英文全稱中文全稱PRMPartner Relationship Management 合作伙伴關(guān)系管理CRMCustomer Relationship Management客戶關(guān)系管理SPService Provider服務(wù)提供商CPContent Provider內(nèi)容提供商BSSBusiness Support System業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)OSSOperation Support System 運營支撐系統(tǒng)MSSManagement Support System管理支撐系統(tǒng)SISer

13、vice Integrator服務(wù)集成商VASPValue-Added Service Platform增值業(yè)務(wù)平臺VACValue-added service Authentication Center增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心CMSContent Management System內(nèi)容管理系統(tǒng)3.2. 術(shù)語本文檔所涉及的術(shù)語定義請參見下表。名詞解釋合作伙伴廣義的合作伙伴是指和電信運營商存在伙伴關(guān)系的實體。本次規(guī)劃中的合作伙伴管理系統(tǒng)主要是指對SP/CP、SI以及各種服務(wù)類合作伙伴的管理。合作伙伴業(yè)務(wù)合作伙伴業(yè)務(wù)是指中國聯(lián)通根據(jù)客戶的通信需求，利用自身或第三方資源向客戶提供的具有市場價值的通信服務(wù)內(nèi)容

14、。合作伙伴業(yè)務(wù)類是指基礎(chǔ)合作伙伴服務(wù)，例如：郵件、消息、瀏覽、流媒體等。合作伙伴產(chǎn)品合作伙伴產(chǎn)品是指中國聯(lián)通運用營銷手段，在合作伙伴業(yè)務(wù)或合作伙伴業(yè)務(wù)類的基礎(chǔ)之上，疊加資費計劃、配套資源等屬性后的產(chǎn)物。SI中國聯(lián)通服務(wù)集成商（SI）是由中國聯(lián)通認(rèn)證，幫助聯(lián)通面向集團(tuán)客戶提供給信息化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，共同進(jìn)行集團(tuán)客戶應(yīng)用的市場推廣與客戶服務(wù)的合作伙伴。4. 總體概述4.1. 系統(tǒng)定位中國聯(lián)通IT系統(tǒng)劃分為BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、OSS（運營支撐系統(tǒng)）、MSS（管理支撐系統(tǒng)）三個系統(tǒng)域。其中BSS包括客戶關(guān)系管理類系統(tǒng)、計費結(jié)算類系統(tǒng)、分析型系統(tǒng)和外部門戶系統(tǒng)，為市場營銷、客戶服務(wù)等企業(yè)的經(jīng)營

15、活動提供全面支撐。PRM（合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)）是BSS的核心系統(tǒng)之一，面向所有的合作伙伴提供管理和結(jié)算支持，其在中國聯(lián)通IT規(guī)劃中的定位如下圖所示。圖41 PRM系統(tǒng)在中國聯(lián)通IT規(guī)劃中的定位為了突出新一代BSS系統(tǒng)的建設(shè)重點，更好地指導(dǎo)合作伙伴管理系統(tǒng)建設(shè)，中國聯(lián)通總部信息化部編寫了本業(yè)務(wù)規(guī)范。本規(guī)范將作為總部與各省分建設(shè)合作伙伴管理系統(tǒng)的主要指導(dǎo)依據(jù)。4.2. 系統(tǒng)功能架構(gòu)4.2.1. 系統(tǒng)兩級功能架構(gòu)中國聯(lián)通PRM系統(tǒng)架構(gòu)為兩級業(yè)務(wù)支撐架構(gòu)，功能架構(gòu)如下圖： 圖42 PRM系統(tǒng)功能架構(gòu)圖4.2.2. 省分PRM系統(tǒng)功能省分PRM系統(tǒng)面向中國聯(lián)通省分合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員以及省內(nèi)合作伙伴提

16、供支撐。共包括合作伙伴管理、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等多個功能域。1. 合作伙伴管理：主要針對省內(nèi)合作伙伴提供各種管理功能，包括簽約管理、資料管理、狀態(tài)管理、業(yè)務(wù)類管理、合同管理、信用管理、競爭對手信息管理。2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對省內(nèi)合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。3. 合作伙伴產(chǎn)品管理：提供對省內(nèi)合作伙伴產(chǎn)品的管理，包括產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)目錄管理等功能。4. 培訓(xùn)管理：通過對合作伙伴的培訓(xùn)從而獲取更好的商業(yè)機(jī)會和服務(wù)客戶，共同提高技術(shù)或競爭力的學(xué)習(xí)過程。主要包括培訓(xùn)

17、資源庫管理、培訓(xùn)計劃管理、培訓(xùn)課程管理、培訓(xùn)課程效果評估等功能。5. 問題管理：負(fù)責(zé)管理中國聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶進(jìn)行共同運營和服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有問題。包括問題審核與分發(fā)、問題答復(fù)、問題單信息查詢、合作伙伴申訴處理等功能。6. 結(jié)算管理：面向省內(nèi)合作伙伴提供結(jié)算功能，包括結(jié)算處理、結(jié)算對帳、結(jié)算調(diào)帳、結(jié)算規(guī)則管理、結(jié)算協(xié)議管理等功能。7. 系統(tǒng)管理：主要是面向系統(tǒng)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員、合作伙伴的功能，包括組織機(jī)構(gòu)管理、人員管理、權(quán)限管理、參數(shù)管理、日志管理、公告管理等功能。4.2.3. 總部PRM系統(tǒng)功能總部PRM系統(tǒng)面向中國聯(lián)通總部業(yè)務(wù)管理人員以及全國性合作伙伴提供支撐。共包括合作伙伴管理

18、、合作伙伴業(yè)務(wù)管理、合作伙伴產(chǎn)品管理、培訓(xùn)管理、問題管理、結(jié)算管理、系統(tǒng)管理等多個功能域。1. 合作伙伴管理：主要面向全國性合作伙伴提供各種管理功能，包括簽約管理、資料管理、狀態(tài)管理、業(yè)務(wù)類管理、合同管理、信用管理、競爭對手信息管理。2. 合作伙伴業(yè)務(wù)管理：提供對全國性合作伙伴業(yè)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)生命周期管理。3. 合作伙伴產(chǎn)品管理：提供對全國性合作伙伴產(chǎn)品的管理，包括產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)目錄管理等功能。4. 培訓(xùn)管理：通過對合作伙伴的培訓(xùn)從而獲取更好的商業(yè)機(jī)會和服務(wù)客戶，共同提高技術(shù)或競爭力的學(xué)習(xí)過程。主要包括培訓(xùn)資源庫管理、培訓(xùn)計劃

19、管理、培訓(xùn)課程管理、培訓(xùn)課程效果評估等功能。5. 問題管理：負(fù)責(zé)管理中國聯(lián)通與合作伙伴在面向客戶進(jìn)行共同運營和服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有問題。包括問題審核與分發(fā)、問題答復(fù)、問題單信息查詢、合作伙伴申訴處理等功能。6. 結(jié)算管理：面向全國性合作伙伴提供結(jié)算功能，包括結(jié)算處理、結(jié)算對帳、結(jié)算調(diào)帳、結(jié)算規(guī)則管理、結(jié)算協(xié)議管理等功能。7. 系統(tǒng)管理：主要是面向系統(tǒng)維護(hù)人員、業(yè)務(wù)人員、合作伙伴的功能，包括組織機(jī)構(gòu)管理、人員管理、權(quán)限管理、參數(shù)管理、日志管理、公告管理等功能。4.3. 總體交互關(guān)系本節(jié)主要說明總部和省分PRM系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間以及橫向與其它系統(tǒng)之間的接口，同時對總部與省分PRM系統(tǒng)縱向接口進(jìn)行描

20、述。詳細(xì)接口規(guī)范參見文件中國聯(lián)通IT系統(tǒng) 集成規(guī)范 接口分冊 第十二分冊第十五分冊V1V3.0和中國聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺接口技術(shù)要求（總冊）V1V3.0。4.3.1. 省分PRM系統(tǒng)交互關(guān)系4.3.1.1. 省分PRM系統(tǒng)內(nèi)部交互關(guān)系省分PRM內(nèi)部各信息流所對應(yīng)的源模塊、目標(biāo)模塊以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識源端目標(biāo)端交互內(nèi)容a1-a2合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴管理為合作伙伴業(yè)務(wù)管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代碼、業(yè)務(wù)類型代碼等，以進(jìn)行合作伙伴業(yè)務(wù)的定義、刪除或者更新。a1-a4合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴的信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運營商使

21、用。a5-a1問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評估提供信息，如投訴次數(shù)等。a1-a6合作伙伴管理結(jié)算管理合作伙伴管理為結(jié)算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名稱、合作伙伴代碼等。a2-a3合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理為合作伙伴產(chǎn)品管理提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，如業(yè)務(wù)名稱、類別、代碼等，以進(jìn)行產(chǎn)品的定義、更新。a3-a6合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、代碼、資費等。4.3.1.2. 省分PRM系統(tǒng)模塊與其他系統(tǒng)交互關(guān)系省分PRM模塊和其他系統(tǒng)的交互所對應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識源端目標(biāo)端交互內(nèi)容a1-C0合作伙伴

22、管理省分VASPVASP/VAC 合作伙伴管理向省分VASPVASP/VAC平臺同步合作伙伴信息。a1-A1合作伙伴管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM同步合作伙伴的信息。a2-C0合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分VASPVASP/VAC合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分VASPVASP/VAC平臺傳遞合作伙伴業(yè)務(wù)信息。a2-A1合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分CRM合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分CRM同步合作伙伴業(yè)務(wù)信息。a3-A1合作伙伴產(chǎn)品管理省分CRM合作伙伴產(chǎn)品管理向省分CRM同步合作伙伴產(chǎn)品信息。A1-a3省分CRM合作伙伴產(chǎn)品管理省分CRM向合作伙伴產(chǎn)品管理同步產(chǎn)品狀態(tài)信息。A1-a5省分CRM問題管理省分CRM向問題管

23、理模塊傳遞原始問題單。a5-A1問題管理省分CRM問題管理模塊將問題處理完后回復(fù)給省分CRM。A3-6省分BILLING結(jié)算管理省分BILING向結(jié)算管理模塊傳送應(yīng)收詳單、應(yīng)收補(bǔ)充數(shù)據(jù)、實收帳單、欠費明細(xì)、退賠明細(xì)。A1-a6省分CRM結(jié)算管理省分CRM向結(jié)算管理模塊傳送服務(wù)類合作伙伴傳送用戶服務(wù)使用記錄同步A1-A2省分CRM省分PRM省分CRM向省分PRM傳送服務(wù)類合作伙伴禮品等資源信息A2-B2省分PRM省分企業(yè)資源計劃系統(tǒng)省分PRM向省分企業(yè)資源計劃系統(tǒng)傳送財務(wù)結(jié)算報表。A2-A6省分PRM省分經(jīng)營分析省分PRM向省分經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送合作伙伴信息、合作伙伴業(yè)務(wù)信息、合作伙伴產(chǎn)品信息、客

24、戶投訴信息/合作伙伴申訴信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算信息等。A6-A2省分經(jīng)營分析省分PRM省分經(jīng)營分析向省分PRM提供各種分析結(jié)果，合作伙伴信息統(tǒng)計分析結(jié)果、合作伙伴業(yè)務(wù)分析信息、合作伙伴產(chǎn)品分析信息、客戶投訴/合作伙伴申訴分析信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算統(tǒng)計分析信息等。4.3.2. 總部PRM系統(tǒng)交互關(guān)系4.3.2.1. 總部PRM系統(tǒng)內(nèi)部交互關(guān)系總部PRM內(nèi)部各信息流所對應(yīng)的源模塊、目標(biāo)模塊以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識源端目標(biāo)端交互內(nèi)容d1-d2合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴管理為合作伙伴業(yè)務(wù)管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代碼等，以進(jìn)行業(yè)務(wù)的定義、刪除或者更新。d1-d4合作伙伴管理培訓(xùn)管

25、理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙伴信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運營商使用。d5-d1問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評估提供信息，如投訴次數(shù)等。d1-d6合作伙伴管理結(jié)算管理合作伙伴管理為結(jié)算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名稱、合作伙伴代碼等。d2-d3合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴產(chǎn)品管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理為合作伙伴產(chǎn)品管理提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，如業(yè)務(wù)名稱、類別、代碼等，以進(jìn)行產(chǎn)品的定義、更新。d3-d6合作伙伴產(chǎn)品管理結(jié)算管理合作伙伴產(chǎn)品管理為結(jié)算管理提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、代碼、資費等。4.3.2.2. 總部PRM系統(tǒng)模塊與其他系統(tǒng)交互關(guān)系總部PRM模塊和

26、其他系統(tǒng)的交互所對應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識源端目標(biāo)端交互內(nèi)容d1-F0合作伙伴管理總部VASPVASP/VAC 合作伙伴管理向總部VASPVASP/VAC平臺同步合作伙伴信息。d1-D1合作伙伴管理總部CRM合作伙伴管理向總部CRM同步合作伙伴信息。d2-F0合作伙伴業(yè)務(wù)管理總部VASPVASP/VAC合作伙伴業(yè)務(wù)管理向總部VASPVASP/VAC平臺傳遞合作伙伴業(yè)務(wù)信息。d2-D1合作伙伴業(yè)務(wù)管理總部CRM合作伙伴業(yè)務(wù)管理向總部CRM同步合作伙伴業(yè)務(wù)信息。d3-D1合作伙伴產(chǎn)品管理總部CRM合作伙伴產(chǎn)品管理向總部CRM同步合作伙伴產(chǎn)品信息。D1-d3總部CRM合作伙伴產(chǎn)品管理總

27、部CRM向合作伙伴產(chǎn)品管理同步產(chǎn)品狀態(tài)信息。D1-d5總部CRM問題管理總部CRM向問題管理模塊傳遞原始問題單。d5-D1問題管理總部CRM問題管理模塊將問題處理完后回復(fù)給總部CRM。F0-D2總部VASPVASP/VAC總部PRM總部VASPVASP/VAC定時發(fā)送原始話單給總部PRM。D2-E2總部PRM總部企業(yè)資源計劃系統(tǒng)總部PRM向總部企業(yè)資源計劃系統(tǒng)傳送財務(wù)結(jié)算報表。D1-D2總部CRM總部PRM總部CRM向總部PRM傳送服務(wù)類合作伙伴禮品等資源信息D2-D6總部PRM總部經(jīng)營分析總部PRM向總部經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送合作伙伴信息、合作伙伴業(yè)務(wù)信息、合作伙伴產(chǎn)品信息、客戶投訴信息/合作伙伴

28、申訴信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算信息等。D6-D2總部經(jīng)營分析總部PRM總部經(jīng)營分析向總部PRM提供各種分析結(jié)果，合作伙伴信息統(tǒng)計分析結(jié)果、合作伙伴業(yè)務(wù)分析信息、合作伙伴產(chǎn)品分析信息、客戶投訴/合作伙伴申訴分析信息以及合作伙伴的相關(guān)結(jié)算統(tǒng)計分析信息等。4.3.2.3. PRM縱向交互關(guān)系總部PRM各功能模塊與省分PRM系統(tǒng)交互所對應(yīng)的源端、目標(biāo)端以及交互內(nèi)容。交互標(biāo)識源端目標(biāo)端交互內(nèi)容d1-A2總部合作伙伴管理省分PRM總部合作伙伴管理模塊向省分PRM下發(fā)全國性合作伙伴信息。省分PRM總部合作伙伴管理省分PRM向總部合作伙伴管理模塊報備省分合作伙伴信息。d2-A2總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分PRM總

29、部合作伙伴業(yè)務(wù)管理向省分PRM下發(fā)全國性合作伙伴業(yè)務(wù)信息和內(nèi)容信息。省分PRM總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理省分PRM向總部合作伙伴業(yè)務(wù)管理模塊報備省分合作伙伴業(yè)務(wù)信息和內(nèi)容信息。d3-A2總部合作伙伴產(chǎn)品管理省分PRM總部合作伙伴產(chǎn)品管理模塊向省分PRM下發(fā)全國性合作伙伴產(chǎn)品信息。省分PRM總部合作伙伴產(chǎn)品管理省分PRM向總部合作伙伴產(chǎn)品管理模塊報備省分合作伙伴產(chǎn)品信息。A2-D2省分PRM總部PRM省分PRM向總部PRM提供應(yīng)收匯總數(shù)據(jù)、應(yīng)收補(bǔ)充數(shù)據(jù)、實收匯總數(shù)據(jù)、欠費明細(xì)、退賠明細(xì)。以及服務(wù)類合作伙伴用戶服務(wù)使用記錄。注：上述總體交互關(guān)系中涉及到與VASPVASP/VAC交互關(guān)系的接口關(guān)系，均將保

30、留與數(shù)固業(yè)務(wù)部VIMP之間的類似接口，具體接口要求可參考中國聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺接口技術(shù)要求（總冊）。5. 省分功能5.1. 合作伙伴管理合作伙伴管理主要包括合作伙伴接入、合作伙伴暫停、合作伙伴屏蔽、合作伙伴恢復(fù)、合作伙伴退出的整個生命周期的管理。其中包括：合作伙伴信息的錄入、合作伙伴信息的審核、合作伙伴信息變更、合作伙伴狀態(tài)變更等功能。支持省分合作伙伴信息上傳總部PRM，支持接收總部PRM下發(fā)的合作伙伴信息。該模塊包含以下模塊：合作伙伴簽約管理、合作伙伴資料管理、合作伙伴合同管理、合作伙伴狀態(tài)管理、合作伙伴信用管理、合作伙伴業(yè)務(wù)類管理、競爭對手信息管理。圖5-1-1 合作伙伴管理模塊圖5.1

31、.1. 集成要求5.1.1.1. 系統(tǒng)間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述1.合作伙伴管理省分VASPVASP/VAC 合作伙伴管理向省分VASPVASP/VAC平臺同步合作伙伴信息。2.合作伙伴管理省分CRM合作伙伴管理向省分CRM系統(tǒng)同步合作伙伴的信息。3.合作伙伴管理省分CMS合作伙伴管理向省分CMS系統(tǒng)同步合作伙伴CP的信息。5.1.1.2. 模塊間集成要求序號源端目標(biāo)端內(nèi)容描述1.合作伙伴管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴管理為合作伙伴業(yè)務(wù)管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代碼、業(yè)務(wù)類型代碼等，以進(jìn)行合作伙伴業(yè)務(wù)的定義、刪除或者更新。2.合作伙伴管理培訓(xùn)管理合作伙伴管理為培訓(xùn)管理提供相應(yīng)的合作伙

32、伴的信息，如公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等，以供運營商使用。3.問題管理合作伙伴管理問題管理為合作伙伴信用評估提供信息，如投訴次數(shù)等。4.合作伙伴管理結(jié)算管理合作伙伴管理為結(jié)算管理合作伙伴信息，如合作伙伴名稱、合作伙伴代碼。5.1.2. 流程及描述圖5-1-2 合作伙伴管理流程圖輸入：1. 合作伙伴接入申請材料、合作伙伴退出申請、合作伙伴違約通知。輸出：1. 合作伙伴資料信息、內(nèi)容接入控制信息（CP）、合同信息、狀態(tài)信息、信用信息。流程步驟描述：1. 合作伙伴向中國聯(lián)通的管理人員提交接入申請，并提交相關(guān)資質(zhì)審批資料， 如果是對CP，還需要提交內(nèi)容接入控制信息。2. 合作伙伴管理人員對合作伙伴進(jìn)行

33、審核，審核通過與合作伙伴簽約合同并發(fā)布。如果沒有審核通過，退回給合作伙伴修改，再次提交接入申請資料，重新審核。3. 合作伙伴接入成功后狀態(tài)信息的變化：暫停、屏蔽、恢復(fù)、注銷。4. 激活合作伙伴退出有三種方式：合作伙伴提出申請、合同到期、合作伙伴違約。當(dāng)合作伙伴提出退出申請或合作伙伴違約，強(qiáng)制合作伙伴退出；如果合同到期，并確認(rèn)合作伙伴不再續(xù)約，則準(zhǔn)許合作伙伴退出。5.1.3. 簽約管理版本修訂說明版本號：V1.0版1、修訂內(nèi)容：細(xì)化合作伙伴分組、分類內(nèi)容描述。修訂人：王俊杰合作伙伴簽約管理主要包括以下模塊：合作伙伴接入管理、合作伙伴退出管理。圖5-1-3 合作伙伴簽約管理模塊圖5.1.3.1.

34、合作伙伴接入管理5.1.3.1.1. 流程及描述圖5-1-4 合作伙伴接入管理流程圖輸入：1. 合作伙伴接入材料，如：合作伙伴名稱、合作伙伴聯(lián)系電話、內(nèi)容接入類型（CP）等信息。輸出：1. 審批通過的合作伙伴接入材料。流程步驟描述：1. 合作伙伴在線提交準(zhǔn)入材料：包括WEB頁面填寫申請、上傳相關(guān)附件等功能。2. 合作伙伴接入申請審核：制定標(biāo)準(zhǔn)化審批流程，支持誤操作撤回和打回調(diào)整，對每步操作均記錄意見和日志。5.1.3.1.2. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴接入管理是合作伙伴向中國聯(lián)通提出合作伙伴業(yè)務(wù)合作請求的流程管理。5.1.3.1.3. 功能要求1. 支持合作伙伴合作的流程和相關(guān)材料的自動提供和審核流程

35、。2. 支持根據(jù)合作伙伴的不同類型（SP、CP），提供相應(yīng)的信息錄入界面。3. 支持自動分配合作伙伴的企業(yè)代碼。4. 支持對合作伙伴進(jìn)行分組管理：a) 支持分組查詢、分組操作處理；b) 允許多層，至少兩級；c) 可圍繞其產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)則定義，并可實現(xiàn)自動配置；d) 支持批量操作。5. 支持對合作伙伴進(jìn)行分類管理：支持分類查詢、支持批量操作。6. 支持合作伙伴基本信息向相關(guān)外圍系統(tǒng)各業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行分發(fā)。7. 支持評審管理：對一般合作伙伴準(zhǔn)入的評審管理功能。5.1.3.1.4. 數(shù)據(jù)要求1. SP合作伙伴信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址

36、、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點登錄加密密鑰、生效時間、失效時間。2. CP信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作

37、伙伴取消訂購URL、單點登錄加密密鑰、生效時間、失效時間、內(nèi)容接入類型。3. 管理人信息：錄入人、錄入人部門、錄入時間、審批人、審批人部門、審批時間。5.1.3.2. 合作伙伴退出管理5.1.3.2.1. 流程及描述圖5-1-5 合作伙伴退出管理流程圖輸入：1. 合作伙伴合同到期通知、合作伙伴退出申請、合作伙伴違約信息。流程步驟描述：1. 激活合作伙伴退出有三種方式：合作伙伴提出申請、合同到期、合作伙伴違約。2. 當(dāng)合作伙伴提出退出請求或合作伙伴違約等原因被動由合作伙伴管理人員提出退出請求。3. 如果合同到期，并確認(rèn)合作伙伴不再續(xù)約，則準(zhǔn)許合作伙伴退出請求。4. 合作伙伴管理人員對請求進(jìn)行審批

38、，并將審批結(jié)果通知合作伙伴，同步給VASP其他相關(guān)VASP/VAC和CRM系統(tǒng)。5.1.3.2.2. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴退出管理是對合作伙伴退出的規(guī)范化管理。5.1.3.2.3. 功能要求1. 支持標(biāo)準(zhǔn)化合作伙伴退出審批流程。2. 支持從違約處理引起合作伙伴退出的審批流程。3. 支持對退出的合作伙伴提供退出前結(jié)算功能。5.1.3.2.4. 數(shù)據(jù)要求1. 退出信息：退出原因。2. 管理人信息：審批人、審批人部門、審批時間。5.1.4. 資料管理合作伙伴資料管理包括：合作伙伴資料信息變更管理模塊。圖5-1-6 合作伙伴資料管理模塊圖5.1.4.1. 流程及描述圖5-1-7 合作伙伴信息變更管理流程圖

39、輸入：1. 合作伙伴信息變更請求。輸出：1. 變更后的合作伙伴資料信息。流程步驟描述：1. 合作伙伴將信息變更申請?zhí)峤唤o合作伙伴管理人員。2. 合作伙伴管理人員接到申請進(jìn)行審核，如通過則進(jìn)行修改，并將修改信息回復(fù)合作伙伴。3. 合作伙伴管理人員修改后需要對VASP其他相關(guān)VASP/VAC和CRM系統(tǒng)進(jìn)行同步。5.1.4.2. 業(yè)務(wù)定義資料管理主要是管理和維護(hù)合作伙伴的屬性信息。5.1.4.3. 功能要求1. 支持查詢合作伙伴各類基本信息（違約信息、狀態(tài)信息、合同信息等），及時了解合作伙伴的各類信息，在業(yè)務(wù)受理和投訴處理時提供參考依據(jù)。查詢內(nèi)容支持按級別查詢不同內(nèi)容。2. 支持合作伙伴基本資料的

40、變更：l 界面支持信息區(qū)分：能對合作伙伴信息進(jìn)行區(qū)分，包括合同相關(guān)信息、合同無關(guān)信息、合作伙伴自管理信息（聯(lián)系人）等。l 支持合同相關(guān)信息變更：對于合同相關(guān)信息，合作伙伴提起變更請求，按照合同相關(guān)信息變更流程進(jìn)行審批，審批通過后更新合同數(shù)據(jù)內(nèi)容，并產(chǎn)生附件合同。l 支持合同無關(guān)信息變更：對于合同無關(guān)信息，合作伙伴提起變更請求后，按照合同無關(guān)信息變更流程進(jìn)行審批，審批通過后更新信息。l 合作伙伴自管理信息變更：由合作伙伴自行完成此部分信息的變更。3. 支持變更后數(shù)據(jù)同步到各業(yè)務(wù)平臺。保證合作伙伴信息的及時更新，以及對合作伙伴的管理不脫節(jié)。5.1.4.4. 數(shù)據(jù)要求1. SP合作伙伴信息：合作伙伴

41、名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴 IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號碼、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點登錄加密密鑰、生效時間、失效時間。2. CP信息：合作伙伴名稱、合作伙伴密碼、合作伙伴級別、合作伙伴歸屬地域代碼、合作伙伴網(wǎng)址、合作伙伴 IP地址、合作伙伴聯(lián)系人、合作伙伴聯(lián)系地址、合作伙伴投訴電話、合作伙伴固定聯(lián)系電話、合作伙伴移動聯(lián)系電話、合作伙伴傳真號碼、合作伙伴附

42、加信息描述、合作伙伴開戶行、合作伙伴開戶行帳號、合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴訂購URL、合作伙伴取消訂購URL、單點登錄加密密鑰、生效時間、失效時間、內(nèi)容接入類型。3. 管理人信息：錄入人、錄入人部門、錄入時間。5.1.5. 狀態(tài)管理合作伙伴狀態(tài)管理主要包括：合作伙伴狀態(tài)變更管理模塊。圖5-1-8 合作伙伴狀態(tài)管理模塊圖5.1.5.1. 流程及描述圖5-1-9 合作伙伴狀態(tài)變更管理流程圖輸入：1. 合作伙伴暫停、屏蔽、恢復(fù)請求。輸出：1. 合作伙伴變更后的狀態(tài)信息。流程步驟描述：1. 合作伙伴暫停/屏蔽：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出對合作伙伴的暫停/屏蔽請求，相關(guān)管理者進(jìn)行審核，審核通

43、過后通知合作伙伴暫停/屏蔽結(jié)果，同時將合作伙伴的狀態(tài)同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。2. 合作伙伴恢復(fù)：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出對合作伙伴的恢復(fù)請求，相關(guān)管理者進(jìn)行審核，審核通過后通知合作伙伴恢復(fù)結(jié)果，同時將合作伙伴的狀態(tài)同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。5.1.5.2. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴狀態(tài)管理是處理合作伙伴狀態(tài)變更的流程管理。合作伙伴狀態(tài)主要有：正常狀態(tài)、暫?；蚱帘螤顟B(tài)。暫停狀態(tài)指合作伙伴SP不能申請業(yè)務(wù)，用戶不能訂購此合作伙伴SP業(yè)務(wù)， 對CP不能申請內(nèi)容接入CMS發(fā)布新內(nèi)容，用戶不能訂購此CP內(nèi)容。屏蔽狀態(tài)指對SP以前訂購的合作伙伴S

44、P業(yè)務(wù)都不能使用，業(yè)務(wù)中對CP以前訂購的和CP相關(guān)內(nèi)容都不能使用可見。暫停和屏蔽狀態(tài)的SP合作伙伴業(yè)務(wù)、CP提供的內(nèi)容都能夠通過重新激活恢復(fù)到正常狀態(tài)。5.1.5.3. 功能要求1. 支持將正常狀態(tài)的合作伙伴設(shè)置為暫?；蚱帘螤顟B(tài)，并記錄原因。2. 支持將暫停或屏蔽狀態(tài)的合作伙伴設(shè)置為正常狀態(tài)，并記錄原因。3. 對于已暫停或屏蔽的合作伙伴，可以進(jìn)行恢復(fù)的時限控制。5.1.5.4. 數(shù)據(jù)要求1. 合作伙伴企業(yè)代碼、合作伙伴狀態(tài)、狀態(tài)變化原因、操作人、操作部門、操作時間。5.1.6. 業(yè)務(wù)類管理合作伙伴業(yè)務(wù)類管理包括：合作伙伴業(yè)務(wù)類的狀態(tài)變更管理模塊。圖5-1-10 合作伙伴業(yè)務(wù)類管理模塊圖5.1.

45、6.1. 流程及描述圖5-1-11 合作伙伴業(yè)務(wù)類管理流程圖輸入：1. 合作伙伴業(yè)務(wù)類的暫停請求、恢復(fù)請求、退出請求。輸出：1. 合作伙伴業(yè)務(wù)類狀態(tài)信息。流程步驟描述：1. 合作伙伴業(yè)務(wù)類暫停：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出暫停合作伙伴業(yè)務(wù)類的請求，相關(guān)管理者進(jìn)行審批，審批通過后業(yè)務(wù)類被暫停，并通知合作伙伴，同時將信息同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。2. 合作伙伴業(yè)務(wù)類恢復(fù)：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出恢復(fù)合作伙伴業(yè)務(wù)類的請求，相關(guān)管理者進(jìn)行審批，審批通過后業(yè)務(wù)類狀態(tài)為正常狀態(tài)，并通知合作伙伴，同時將信息同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。

46、3. 合作伙伴業(yè)務(wù)類退出：合作伙伴管理人員根據(jù)合作伙伴的表現(xiàn)提出合作伙伴業(yè)務(wù)類退出的請求，相關(guān)管理者進(jìn)行審核，審核通過后通知合作伙伴業(yè)務(wù)類退出，同時將信息同步給VASP其他相關(guān)系統(tǒng)VASP/VAC和CRM。5.1.6.2. 業(yè)務(wù)定義合作伙伴業(yè)務(wù)類的管理主要是對業(yè)務(wù)類的暫停、恢復(fù)、退出的流程管理。5.1.6.3. 功能要求1. 支持對合作伙伴業(yè)務(wù)類的暫停、恢復(fù)、退出審批流程，并記錄原因。2. 支持從違約處理引起合作伙伴業(yè)務(wù)類退出的審批流程。3. 對于退出的合作伙伴業(yè)務(wù)類提供退出前結(jié)算功能。4. 對于已退出的合作伙伴業(yè)務(wù)類，進(jìn)行再次接入時限控制。5.1.6.4. 數(shù)據(jù)要求1. 合作伙伴業(yè)務(wù)類信息：

47、業(yè)務(wù)類名稱、業(yè)務(wù)類標(biāo)識、業(yè)務(wù)類狀態(tài)、狀態(tài)開始時間、狀態(tài)結(jié)束時間、有效期、狀態(tài)變更原因等。2. 管理人信息：錄入人、錄入人部門、錄入時間、審批人、審批人部門、審批時間。5.1.7. 合同管理合同管理是管理聯(lián)通與合作伙伴合同的生成、發(fā)布、簽署、審批、終止的流程管理，以及生成合同模板的管理。合作伙伴合同管理包括以下模塊：合同生成及審批管理、合同有效期管理、合同模版管理。圖5-1-12 合作伙伴合同管理模塊圖5.1.7.1. 流程及描述圖5-1-13 合作伙伴合同管理流程圖輸入：1. 合作伙伴接入信息、終止合同請求、合同模版。輸出：1. 合作伙伴簽約的合同信息。流程步驟描述：1. 完成合作伙伴接入之后

48、，根據(jù)合同模版及合作伙伴接入申請的相關(guān)數(shù)據(jù)自動生成合同文本，并發(fā)布合同文本。2. 合作伙伴確認(rèn)后，合同審批并簽署合同。3. 合同有效期管理發(fā)出到期提示，合作伙伴判斷是否續(xù)簽，如果不續(xù)簽則終止合同。4. 對合作伙伴主動提交的合同終止請求和到期不續(xù)簽合同執(zhí)行終止合同操作，同時通知合作伙伴合同已經(jīng)終止。5.1.7.2. 合同生成及審批管理5.1.7.2.1. 業(yè)務(wù)定義合同生成及審批管理主要對合作伙伴合作流程的管理。5.1.7.2.2. 功能要求1. 支持根據(jù)合同模版及合作伙伴接入申請的相關(guān)數(shù)據(jù)自動生成合同文本。2. 支持合同附件管理。3. 支持合同附件審批。5.1.7.2.3. 數(shù)據(jù)要求1. 合同信

49、息：合同編碼、合同名稱、合同甲方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時間、合同生效日期、合同到期日、合同經(jīng)辦人、合同性質(zhì)、合同原件、合同錄入人、合同錄入時間、合同狀態(tài)等。2. 合同模板：模板編碼、合作伙伴業(yè)務(wù)類型、合作伙伴內(nèi)容類型等。5.1.7.3. 合同有效期管理5.1.7.3.1. 業(yè)務(wù)定義合同管理主要對合作伙伴的合同的有效期、續(xù)簽、合同更換的管理。5.1.7.3.2. 功能要求1. 支持合同有效期管理及到期提示。2. 支持合同模版有效期管理。3. 支持合同續(xù)簽管理和批量續(xù)簽管理。4. 支持合同批量換發(fā)管理（每年根據(jù)新的合作政策制定

50、新的合同模版并換發(fā)合同）。5. 支持合同終止管理：與結(jié)算、接入審批等流程關(guān)聯(lián)。5.1.7.3.3. 數(shù)據(jù)要求1. 合同信息：合同編碼、合同名稱、合同甲方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時間、合同生效日期、合同到期日、合同經(jīng)辦人、合同性質(zhì)、合同原件、合同錄入人、合同錄入時間、合同狀態(tài)等。2. 合同模板：模板編碼、合作伙伴業(yè)務(wù)類型、合作伙伴內(nèi)容類型等。5.1.7.4. 合同模版管理5.1.7.4.1. 業(yè)務(wù)定義合同模版管理主要對合同模板的修改、更新管理。5.1.7.4.2. 功能要求1. 支持對合同模版在線修改功能。2. 支持對已生成的

51、合同模版按新模版替換。3. 支持合同模版測試功能。5.1.7.4.3. 數(shù)據(jù)要求1. 合同信息：合同編碼、合同名稱、合同甲方名稱、合同甲方簽訂人、合同乙方名稱、合同乙方簽訂人、合同其他方名稱、合同其他方簽訂人、合同簽訂時間、合同生效日期、合同到期日、合同經(jīng)辦人、合同性質(zhì)、合同原件、合同錄入人、合同錄入時間、合同狀態(tài)等。2. 合同模板：模板編碼、合作伙伴業(yè)務(wù)類型、合作伙伴內(nèi)容類型等。5.1.8. 信用管理對于合作伙伴信用管理主要采用分級管理的方式，根據(jù)合作伙伴的用戶投訴次數(shù)、違規(guī)操作次數(shù)、事故發(fā)生次數(shù)產(chǎn)生合作伙伴的信用度綜合評價，并提供對合作伙伴信用度的配置功能。合作伙伴的信用度分為高級信用度、

52、中級信用度、低級信用度三種類別。根據(jù)合作伙伴信用度級別的高低，提供不同的認(rèn)證鑒權(quán)策略。合作伙伴信用管理包括以下模塊：違約管理、信用評估。圖5-1-14 合作伙伴信用管理模塊圖5.1.8.1. 違約管理5.1.8.1.1. 業(yè)務(wù)定義違約管理指對合作伙伴的違約情況進(jìn)行管理。5.1.8.1.2. 功能要求1. 支持信用級別參數(shù)配置功能，信用級別選定功能。2. 支持違約與投訴關(guān)聯(lián)功能（1：n關(guān)系）。3. 支持預(yù)定義違約處理辦法。4. 支持省分通報功能、合作伙伴通報功能（自動按模版生成）。5. 支持扣款功能：可根據(jù)某合作伙伴業(yè)務(wù)類或內(nèi)容類型、某帳期結(jié)算款百分比扣款，可根據(jù)固定數(shù)額扣款。6. 支持暫緩結(jié)算

53、：自動完成暫停結(jié)算申請、自動完成審批流程。7. 支持違約處理自動核減信用分。5.1.8.1.3. 數(shù)據(jù)要求1. 違約信息：合作伙伴編碼、合作伙伴名稱、業(yè)務(wù)類型、內(nèi)容類型、違約類型、違規(guī)級別（一般、嚴(yán)重等）、違約原因、懲罰措施、扣款金額、扣款帳期、操作日期、操作人、狀態(tài)（例如：已處理、未處理等）、審批人、審批時間、審批結(jié)果等。5.1.8.2. 信用評估5.1.8.2.1. 業(yè)務(wù)定義對合作伙伴的信用情況進(jìn)行評估和管理。5.1.8.2.2. 功能要求1. 支持客服部提供的違約信息，作為信用評估參數(shù)。2. 支持標(biāo)準(zhǔn)信用加、減分設(shè)置。3. 支持信用自動加、減分功能。4. 支持信用手動加、減分功能。5. 支持信用分按月核算功能。6. 支持信用級別管理。7. 支持信用級別及信用分發(fā)布功能。8. 支持信用級別降低導(dǎo)致分成比例降低。5.1.8.2.3. 數(shù)據(jù)要求1. 信用評估規(guī)則信息：規(guī)則編碼、規(guī)則名稱、生效日期、失效日期、規(guī)則類別、規(guī)則說明、參數(shù)說明、評估規(guī)則等。2. 信用評估結(jié)果信息：合作伙伴編碼、合作伙伴名稱、評估規(guī)則、