供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過程的問題與對(duì)策

1、供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過程的問題與對(duì)策廣東電網(wǎng)梅州蕉嶺供電局摘要：電費(fèi)抄核收是保障供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的手段，電費(fèi)抄核收是否能 夠順利合理地開展，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起到?jīng)Q定性的作用。因此，要做好對(duì) 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理工作，為電力用戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客 戶對(duì)電力企業(yè)的工作更加滿意。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)電的 需求量日益增加，用電的方式和途徑也不斷增加和變化?？陀^看待電力管理的現(xiàn) 狀，對(duì)抄表、核算、收費(fèi)過程中存在的問題進(jìn)行分析和整治，是所有電力企業(yè)應(yīng) 當(dāng)正視的問題。本文首先分析了供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過程的問題，并提出 了相應(yīng)的改善措施。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄表；

2、核算；收費(fèi)引言電費(fèi)抄核收的管理己經(jīng)成為供電企業(yè)管理方面的重點(diǎn)，與企業(yè)經(jīng)濟(jì) 效益密切關(guān)聯(lián)。近年來，在對(duì)電力營銷抄核收工作的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，電力營銷抄核 收管理模式的落后、抄表工作中存在的誤差、繳費(fèi)工作中存在的不足等問題，對(duì) 電力營銷抄核收工作產(chǎn)牛極大的影響，更不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此電 力營銷中的抄核收工作必須采取有效的優(yōu)化措施，不斷促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。1.供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過程的問題分析1.1抄表問題影響抄表質(zhì)量的因素也有很多，主要表現(xiàn)為工作人員在工作過程中 的粗心導(dǎo)致的電位數(shù)值輸入錯(cuò)誤，抄表過程中沒有進(jìn)行針對(duì)性的記錄等問題。此 外，有些抄表機(jī)機(jī)型數(shù)字按鍵偏小，容易發(fā)生錯(cuò)按按鍵的現(xiàn)象

3、，造成抄表錯(cuò)誤。 而且，后期進(jìn)行電費(fèi)核算時(shí)也會(huì)出現(xiàn)很大的困難，還會(huì)影響到費(fèi)用的收取進(jìn)度。因此，必須要最大限度的降低抄表過程中存在的失誤，才能夠更好的保證電費(fèi)收 取的質(zhì)量。1.2核算問題核算過程中存在的問題主要表現(xiàn)在：第一，抄表數(shù)據(jù)核對(duì)不認(rèn)真, 部分復(fù)核人員工作不細(xì)心，造成數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不高。第二，復(fù)核人員素質(zhì)不高。在 核算工作中，由于復(fù)核人員自身存在專業(yè)技能偏低、業(yè)務(wù)水平較差等問題，有些 人不太了解基本的復(fù)核業(yè)務(wù)，因此，復(fù)核工作也出現(xiàn)很多問題。1.3收費(fèi)問題電費(fèi)收取工作直接和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)，為了保證電費(fèi)收取工 作順利進(jìn)行，電力企業(yè)必須要做好電費(fèi)收取工作，然而，電費(fèi)收取依然也存在著 很多的問題

4、：一是繳費(fèi)方式存在漏洞，現(xiàn)今供電部門大多都是使用先供電后收費(fèi) 的方式。這種方式，帶來了不少的麻煩。供電公司已經(jīng)供電完畢，卻還沒有得到 應(yīng)得的報(bào)酬。如果遇上素質(zhì)不高或者破產(chǎn)的用戶，那么電費(fèi)回收將極其困難。二 是電費(fèi)冋收和停電催費(fèi)的規(guī)定有一定程度的沖突，用戶法律意識(shí)越來越強(qiáng)，進(jìn)行 停電催費(fèi)不得不越來越慎重。如何在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)找到有效的手段完成 電費(fèi)催收是目前電費(fèi)冋收工作中的一個(gè)困難點(diǎn)。三是缺乏合理的信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī) 制。電力企業(yè)對(duì)客戶的經(jīng)營狀況、資金情況知之甚少，在不明客戶經(jīng)營情況下仍 進(jìn)行供電，對(duì)客戶缺乏信用狀況評(píng)定制度，不能有效的防范風(fēng)險(xiǎn)。四是客戶信息 資料不完善，當(dāng)欠費(fèi)發(fā)生時(shí)不能及時(shí)的

5、運(yùn)用電話短信通知客戶本人。2供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)對(duì)策分析2.1提升抄表工作效率在進(jìn)行抄表的過程中，工作人員需要對(duì)用戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，保 證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性后，才能夠有效開展電費(fèi)收取工作。首先，要加強(qiáng)對(duì)抄表人 員綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，在現(xiàn)階段電力市場(chǎng)的發(fā)展之下，不僅要求抄表人員具備較強(qiáng) 的專業(yè)技能，對(duì)人員綜合素質(zhì)也提出了一定的要求，比如責(zé)任心、職業(yè)心等，對(duì) 降低電費(fèi)抄表錯(cuò)誤率有著極大的作用。其次，隨著科技的快速發(fā)展，信息技術(shù)、 通訊技術(shù)、傳輸技術(shù)的發(fā)展也極為迅速，可以將這些技術(shù)充分地應(yīng)用到電費(fèi)的抄 表工作中。例如，可以通過掌上電腦的方式來進(jìn)行抄表，確保抄表數(shù)據(jù)能夠及時(shí) 傳輸?shù)娇刂浦行?，避免中途?/p>

6、現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象；還可以引進(jìn)先進(jìn)的遠(yuǎn)程抄表系 統(tǒng)，充分發(fā)揮岀先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、實(shí)吋抄表的功能。電力營銷中心可以通過計(jì)算機(jī)終端設(shè)備對(duì)用戶電表計(jì)量數(shù)據(jù)實(shí)施遠(yuǎn)程采集、實(shí)時(shí) 采集,進(jìn)一步保證電費(fèi)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性，更有利于后續(xù)工作的順利開展。而且， 在采用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的過程中，能夠節(jié)省大量的人力、財(cái)力等，全面提升電費(fèi)抄 表的工作效率，更有利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外，表計(jì)的選取也將直接影 響到電費(fèi)的抄表工作效率。需要注意的是，成本低，故障多的表計(jì)嚴(yán)重影響電費(fèi) 正確有效的計(jì)收。在選購表計(jì)時(shí)，不能只考慮成本，更應(yīng)考慮品質(zhì)。2.2加強(qiáng)電費(fèi)核算管理在保證電力抄表的準(zhǔn)確性后，也要注重核算的嚴(yán)謹(jǐn)性，這

7、樣才能夠 避免雙方存在利益沖突。電力企業(yè)管理人員要重視電費(fèi)核算工作，加強(qiáng)電費(fèi)核算 的管理，通過對(duì)目前管理中的不足進(jìn)行分析，進(jìn)而不斷優(yōu)化管理措施。在電費(fèi)核 算的管理中，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)合理分配核算人員的工作，根據(jù)不同的渠道分配適當(dāng)?shù)?人數(shù)，根據(jù)不同的電費(fèi)核算方式進(jìn)行相應(yīng)的抄核收管理。另外，管理人員也應(yīng)重 視對(duì)電費(fèi)核算工作的監(jiān)管，以免員工玩忽職守，及吋提出核算中的不足，這樣才 能使電力企業(yè)的電費(fèi)核算工作得到有效的管理，保障電力企業(yè)的利益。另外，還 可以建立嚴(yán)格的崗位制度，嚴(yán)格約定管理權(quán)限和職責(zé)，通過制度的約束把人員有 效的管理起來，規(guī)范核算人員行為，保證核算人員認(rèn)真地做好本職工作。2.3加強(qiáng)電費(fèi)收取的管

8、理電費(fèi)收取是決定企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，也是反映供電企業(yè)經(jīng)營成果 的重要指標(biāo)，這就要求電力企業(yè)要在制度、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面加強(qiáng)約束管控。首 先，應(yīng)改變繳費(fèi)方式，推廣預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，采取先繳費(fèi)后供電的方式，變被動(dòng)為主 動(dòng)，使電費(fèi)冋收處于預(yù)控狀態(tài)，從而有效防范拖欠電費(fèi)行為的發(fā)生和壞賬的形成。 其次，建立客戶信用等級(jí)評(píng)定制度，降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供應(yīng)有的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)；對(duì)于惡意欠費(fèi)用戶，也應(yīng)采用類似銀行“黑名單”的制度，實(shí)行預(yù)購電制 度。在欠費(fèi)復(fù)通及辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，有別于優(yōu)質(zhì)客戶區(qū)別對(duì)待處理。特別對(duì)于停 電后私自復(fù)通用電的，嚴(yán)格以電力法規(guī)為依據(jù)，通過法律手段來維護(hù)供電企業(yè)的 正當(dāng)權(quán)益。最后，屯費(fèi)繳納的方式應(yīng)

9、實(shí)現(xiàn)多樣化，尤其是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)吋代下，要 通過網(wǎng)絡(luò)多種形式，女m支付寶、網(wǎng)銀、快捷支付、余額寶等多種形式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng) 絡(luò)繳費(fèi)的方式。同吋，應(yīng)與各大銀行、超市等進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)合作，實(shí)施多樣化的繳費(fèi) 方式，不僅便于用戶的電費(fèi)繳納，更有利于提升電力企業(yè)電費(fèi)的冋收效率。2.4做好抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作監(jiān)督工作無論是在何種工作中都起著至關(guān)重要的作用，監(jiān)督部門需 要通過定期的檢查各種數(shù)據(jù)來保證其工作質(zhì)量。供電企業(yè)的抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)緊密 相連、環(huán)環(huán)相扣，抄核收的相關(guān)人員可以通過互相監(jiān)督來保證抄核收工作的順利 進(jìn)行。電費(fèi)審核人員要對(duì)抄表人員進(jìn)行監(jiān)督，使抄表人員在工作中更加認(rèn)真仔細(xì)， 以此來保證抄表吋的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

10、電費(fèi)收繳人員要對(duì)核算人員進(jìn)行監(jiān)督, 以此保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性，為供電企業(yè)的電費(fèi)收繳提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，確保 供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。而且通過各個(gè)環(huán)節(jié)相互監(jiān)督，抄核收的每個(gè)工作人員可以 互相學(xué)習(xí)，以此來提高自身的專業(yè)素質(zhì)，保證抄核收工作的順利進(jìn)行。3 結(jié)語總之，作為新吋期背景下的電力企業(yè)，必須充分意識(shí)到電力企業(yè)在 抄核收工作中存在的不足，并針對(duì)存在的不足，采取有效的措施，確保電力企業(yè) 抄核收工作得到有效的開展，提高抄核收工作成效的同時(shí)促進(jìn)電力服務(wù)水平的提 升。要建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?，不斷加?qiáng)抄核收管理工作，對(duì)各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ) 漏，建立健全各種規(guī)章制度，加強(qiáng)考核監(jiān)督落實(shí)，盡量克服不利因素，進(jìn)一步降 低電費(fèi)抄核收工作風(fēng)險(xiǎn)，完善流程環(huán)節(jié)，才能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。未來，隨著科 技、網(wǎng)絡(luò)等科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電費(fèi)抄核收工作必將實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化管理，更加 規(guī)范和便捷。參