商場收銀員個(gè)人總結(jié)四篇

1、商場收銀員個(gè)人總結(jié)四篇光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿 懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事 情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我 總結(jié)了以下資料：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客 態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營 造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不好對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要 大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià) 格的變動，熟悉賣場的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息， 在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引

2、來不必要 的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨 時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不好漏收、少收、 多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己情緒不好的時(shí)候, 對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，但是我會盡量注 意自己在工作中持續(xù)良好的心態(tài)?？傊沂指兄x領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會。我堅(jiān)信，在我以后的工作中，我會越來越發(fā) 奮，讓我們共同發(fā)奮把北山越辦越好！大家好！半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo) 的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新 觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性 質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“鴻德百貨”的半 年工作

3、中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德， 熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客, 塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消 費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服 務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的 操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司 的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良, 周到高效的服務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好 自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登

4、錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品, 備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)的狀 態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日 的企化活動，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng) 顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為 顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商 場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī) 打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn) 清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞 交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用 禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收 銀員要整理收銀臺，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額 鈔

5、票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接, 錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作， 閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關(guān) 機(jī)，關(guān)閉電源，在員工通道撤離。我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí), 在此次學(xué)習(xí)中，我對“信用卡”有了真正的認(rèn)知，對各種 信用卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的 認(rèn)識，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使 收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。在商場中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中， 服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場中與消 費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要，與顧 客接觸

6、多，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提 出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口，我的是一名收銀 員，主要負(fù)責(zé)為顧客提供商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)該做到的幾點(diǎn)：1對 顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉， 才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬 服務(wù)中，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤? 相信再怎么無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。2.“急顧客之 所急，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會接觸到不 同類型的顧客，針對不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服 務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便 是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服

7、務(wù)的最高命令，永不說 “no”通過在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校 里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同， 從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從 學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變 化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī) 會的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識可能在今 天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要 不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn) 自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接 好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí) 別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的 能

8、力。進(jìn)入鴻德百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我， 教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng) 導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè) 很好的開端，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭，每位 成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng) 有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱?心得和體會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn) 金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀(jì)律，收 銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的 誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)行收銀作 業(yè)時(shí)，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié) 算的顧客的不滿與抱怨，收銀的

9、責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差 池。進(jìn)入商場以來，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù), 不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適 應(yīng)了這份工作，半年時(shí)間很快的過去了，我也很好的完成 了我的工作。我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公 司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底 了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。自己 不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交 往，這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨 大進(jìn)步。也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事 情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么 難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，

10、等我自己 成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難， 并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇 到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做 好！通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng) 付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組 里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感 動。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情, 心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工 作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永 遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微 笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要 做到沉著冷靜，保

11、持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間 發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì) 和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去 學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲?們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作 期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的 做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己 工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心 得和體會，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于 自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客 的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提 高。

12、當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù) 行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。 這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的 接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn) 來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防 止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心o在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面 的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的 進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是 我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本， 才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中 作出不平凡的成績，這并不是一件易事

13、。時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè) 月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方 面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今 后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工 作。為了美好的明天，我們努力吧。曾幾何時(shí)，我從夢里一回回驚醒，卻以為自己仍在工 作中，也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對，但我 們卻必須面對現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工 作，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢 查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間， 如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流 水化。從而在百尺竿頭，與日俱增進(jìn)一步，達(dá)到新境界， 創(chuàng)

14、造新篇章！經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了 一個(gè)新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行 動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底?；咀龅?了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上 擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。我是一名中專的學(xué)生，我在易初蓮花工作中讓我懂得 了很多，作為一個(gè)學(xué)生沒有社會經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的，因 此我必須緊密地和社會聯(lián)系在一起，和它成為一個(gè)整體。 通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié) 在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完 成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的，集體的力量是強(qiáng)大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。

15、同樣在工作中我 們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員 遇上了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集 體的溫暖。這時(shí)他就會有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫 暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努文秘 家園力的工作，那么其他集體的成員也會受到感染。在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對服從上級的命令，一個(gè)有紀(jì)律的 團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體 無論他的質(zhì)量還是速度，絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊(duì)里， 哪個(gè)隊(duì)沒有紀(jì)律，norule, no success.在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場的重要性， 這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會主義市場經(jīng)濟(jì)占 主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的

16、發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個(gè)大的 環(huán)境，沒有它，一切也不用談，因?yàn)闆]有市場也就沒有顧 客，那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢？在我看來，大型超市是將來的社會發(fā)展趨勢，因?yàn)槌?市有幾大優(yōu)點(diǎn)：一、購物方便；二、物品的種類繁多；三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務(wù)水平比較完整;五、衛(wèi)生符合國家標(biāo)準(zhǔn)。我在易初蓮花擔(dān)任盤點(diǎn)小組長的工作中，明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難, 及時(shí)地進(jìn)行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量 的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí)，我都會及時(shí)地糾正，并且 教育他們，這是我的職責(zé)，也是我必須做的，而在實(shí)際工 作中我更多的是去諒解他們，這可能與我工作的時(shí)間長短 有關(guān)。在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的建議可以用在經(jīng)營 上，一、我個(gè)人覺得樂購與的價(jià)格相比上還是樂購好，原 因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好，我計(jì)算過 晚上在樂購，每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人；其 次他們門口時(shí)常有大型的活動，通常有舞蹈、音樂，這些 極大的吸引了顧客源；其三、會員卡制度，他們實(shí)行的會 員卡號中這樣的，會員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的，只是 看會員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以兌換禮品，在過 年過節(jié)的時(shí)候贈送禮品，這對顧客來說是非常溫暖的，雖 然贈送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿了人性 化。我記得余