便民服務(wù)中心工作匯報 (4)

1、便民服務(wù)中心工作匯報 以民為本真情服務(wù) 推動便民服務(wù)工作扎實有效 2010年12月14日 2010年浦西街道便民服務(wù)中心，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的“創(chuàng)新發(fā)展、矢志跨越”的工作主題，秉承強勢管理真情服務(wù)的工作理念，以人為本，真情服務(wù)，將便民服務(wù)工作落在實處，取得了顯著的成效，截至目前，街道今年便民服務(wù)中心已接待辦事群眾1200余人次，辦理審批類事項202件，服務(wù)類事項410件，社區(qū)各便民服務(wù)室辦理服務(wù)類事項共計10800余件。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下： 一、創(chuàng)新工作模式，實行陽光操作 街道便民服務(wù)中心投入使用以來，一直以“手續(xù)簡、流程短、辦事快、服務(wù)優(yōu)、效率高、質(zhì)量好”為宗旨，采取“一個窗口對

2、外、一站式服務(wù)、一條龍辦理”的運行機制，做到咨詢辦事一條龍，服務(wù)全程面對面，為轄區(qū)群眾搭建了一個提供政務(wù)咨詢、辦理行政審批手續(xù)、申領(lǐng)有關(guān)證照、接受投訴調(diào)解等的便民平臺。我們將與居民工作、生活息息相關(guān)的計生、民政、勞動就業(yè)、社保、醫(yī)保、城建、法律援助等服務(wù)項目，統(tǒng)一納入中心，變分散辦公為集中辦公，使居民進一個門就能辦完所要辦的事情，改變了原來來一趟要跑幾個辦公室的現(xiàn)象。同時，在為居民服務(wù)的過程中，我們按照公 開透明的原則，始終堅持方便居民辦事與嚴格依法行政相結(jié)合，對便民服務(wù)的各項內(nèi)容、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、咨詢電話、投訴熱線等統(tǒng)一公布上墻，讓來辦事的居民一問便明白，一看就放心，并接受廣大

3、群眾監(jiān)督。 二、明確服務(wù)規(guī)范，提高辦事效率 我們建立了服務(wù)承諾、首問責任、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，要求工作人員在工作過程中以“辦事方不方便、群眾滿不滿意”為標準，對來訪的每一位群眾要熱情接待，耐心解釋，答疑解惑，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件要認真對待，規(guī)范服務(wù)，從而進一步完善了服務(wù)環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，做到問題糾正及時，服務(wù)準確到位，既避免了違規(guī)操作，也杜絕了推諉、搪塞和扯皮等現(xiàn)象發(fā)生。 三、真情為民服務(wù)，工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu) 今年以來，我們始終把便民服務(wù)中心建成親民之家作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持把關(guān)注民生，解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題放在首位，努力做到有問必答、有難必幫、

4、有訴必應(yīng)。在具體工作中，我們結(jié)合各社區(qū)實際情況，打造社區(qū)特色便民服務(wù)品牌，深受群眾歡迎。 一是新中社區(qū)打造農(nóng)民工驛站。新中社區(qū)圍繞農(nóng)民工在本社區(qū)工作和生活的實際需求，依托社區(qū)便民服務(wù)這個平臺，打造了社區(qū)農(nóng)民工驛站，建筑面積約500平方米，總投資50余萬元，具備管理服務(wù)，權(quán)益維護，文化教育，黨員活動等功能，為農(nóng)民工提供勞動保障、居住登記、法律維權(quán)、 就業(yè)服務(wù)、圖書閱覽等服務(wù)，深受農(nóng)民工們的喜愛，并多次收到省市級媒體的關(guān)注。 二是薔薇社區(qū)打造紅薔薇驛站。將社區(qū)的便民服務(wù)延伸到黨建領(lǐng)域，打造了集服務(wù)、幫扶、咨詢、議事為一體的社區(qū)黨員服務(wù)服務(wù)中心，讓紅薔薇驛站成為為民服務(wù)的一站式平臺，提高了社區(qū)服務(wù)的效率。 三是新西社區(qū)打造便民明信片。新西社區(qū)地處xx縣區(qū)，轄區(qū)內(nèi)老年人比較多，年輕人外出打工的現(xiàn)象比較普遍，為了找到合適的方法解決這個問題，社區(qū)制作發(fā)放社區(qū)便民明信片，并把社區(qū)4名工作人員的電話號碼都印在明信片上，背面印上服務(wù)項目，主要包括： 為老服務(wù)、社會保障服務(wù)、優(yōu)撫服務(wù)、為殘疾人服務(wù)、安全防范服務(wù)、衛(wèi)生