做好城市金融服務(wù)建議報告 (3)

1、做好城市金融服務(wù)建議報告 給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要從兩個方面著手，一是對于自己的產(chǎn)品和服務(wù)非常了解和熟悉，二則是相關(guān)的法律知識。 先講第一點，我所在的是金融機(jī)構(gòu)，客戶通過我來炒股票，能給客戶提供的服務(wù)就僅限在股票及股票的相關(guān)領(lǐng)域，對于這一點我想的很深刻，也想了很多，因為炒股就是選擇股票和選擇時機(jī)兩個問題，而能夠做好選股和選時機(jī)這兩件事是需要付出很大很大的努力和代價的，而我正在樂此不疲的去做，因為我十分有志于成為基金經(jīng)理，我本來想的就是給客戶賺到更多的財富，當(dāng)然在這一過程中，我也會得到財富。如果我不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，我會感到內(nèi)疚。 前幾天，國慶節(jié)之前，有個客戶問我江銅權(quán)證行權(quán)的事，具體

2、問的是，江銅權(quán)證行權(quán)。江銅權(quán)證到期了，他賣出了別的股票騰出資金來行權(quán)，但是哪天行權(quán)遇到了一個問題，就是當(dāng)天進(jìn)入行權(quán)期之后是第二天就能得到股票還是行權(quán)期的最后那一天，客戶問我，我就去問公司了，公司的回答后，我就去給客戶解釋，但是因為權(quán)證這塊我并沒有解釋好，所以導(dǎo)致客戶很生氣，對此我很難受，我一直認(rèn)為我能給客戶提供很好的服務(wù)，因為我炒股到現(xiàn)在八九年時間了，另外我做職業(yè)操盤手也整整29個月，我一直堅信我對a股還是很有研究的，但是權(quán)證這塊卻沒有足夠關(guān)注，我為沒能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而內(nèi)疚，而這也是我一會繼續(xù)努力的地方。 只有有能力給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我會花費大量的甚至是終身的時間

3、和精力來提高自己的能力。 第二個問題就是相關(guān)法律，因為有錢的客戶并不都是對證券很了解，同時對證券的相關(guān)法律很了解，而我作為證券從業(yè)人員則對證券很了解，同樣也對法律很了解，這是信息不對稱，就容易出現(xiàn)信息不對稱很有可能出現(xiàn)的問題。 我對證券法和一些金融法規(guī)專門研究過，我是想在證券金融行業(yè)長久的存在下去，要不也不會花大把的時間和精力來研究和思考股票了，所以我不會做違法的事，不會去損害客戶的權(quán)益，以提高客戶的權(quán)益為己任。把自己所知道的信息詳詳細(xì)細(xì)的給客戶們說明白。 回到現(xiàn)實中，有一類客戶我是不開發(fā)，這類客戶的特征就是把炒股當(dāng)成銀行存款，但卻比銀行存款利息高，也就心里不愿意承受風(fēng)險的人。這類客戶我是不想開發(fā)的，因為股市不是提款機(jī)，相對于銀行存款，股市收益上去，但風(fēng)險也上不去了，我不能把股市說成是只有收益而沒有風(fēng)險的市場，而把股市當(dāng)成只有收益而沒有風(fēng)險的人，這類人我開發(fā)的積極性并不大。 不管是資金幾萬客戶的還是幾十萬，幾百萬，上