方振邦管理學(xué)基礎(chǔ)5

1、管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ) 主 編：方振邦副主編：李超平 胡平 胡威 張紅霞 張秀智管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材第第5 5章章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理5.1 戰(zhàn)略管理的概念和意義5.2 戰(zhàn)略管理的過程5.3 組織戰(zhàn)略的類型管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材5.1.15.1.1戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略戰(zhàn)略(strategy)一詞來自希臘語中一詞來自希臘語中“strategos”，是個軍事，是個軍事術(shù)語，指的是一場戰(zhàn)爭和爭斗背后所隱含的宏偉構(gòu)想。術(shù)語，指的是一場戰(zhàn)爭和爭斗背后所隱含的宏偉構(gòu)想。 - - 謀略的巧妙運(yùn)用謀略的巧妙運(yùn)用 - - 藝術(shù)性的規(guī)劃管理藝術(shù)性的規(guī)劃管理人類的利益對抗活動遠(yuǎn)

2、不止于軍事上的戰(zhàn)爭。隨著產(chǎn)業(yè)革人類的利益對抗活動遠(yuǎn)不止于軍事上的戰(zhàn)爭。隨著產(chǎn)業(yè)革命和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，命和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”這一軍事用語被移植于企業(yè)的經(jīng)這一軍事用語被移植于企業(yè)的經(jīng)營管理之中，企業(yè)戰(zhàn)略理論和方法也應(yīng)運(yùn)而生。營管理之中，企業(yè)戰(zhàn)略理論和方法也應(yīng)運(yùn)而生。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材戰(zhàn)略形成的主要學(xué)派戰(zhàn)略形成的主要學(xué)派明茨伯格(henry mintzberg)等學(xué)者回顧了大量關(guān)于戰(zhàn)略形成的文獻(xiàn)，總結(jié)出了戰(zhàn)略形成的十大學(xué)派，并將十個學(xué)派歸為說明性、描述性和結(jié)構(gòu)性三大流派。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 5.1.15.1.1戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略形成的主要學(xué)派戰(zhàn)

3、略形成的主要學(xué)派戰(zhàn)略學(xué)派戰(zhàn)略學(xué)派說明性戰(zhàn)略流派說明性戰(zhàn)略流派描述性戰(zhàn)略流派描述性戰(zhàn)略流派結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略流派結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略流派設(shè)計(jì)學(xué)派設(shè)計(jì)學(xué)派計(jì)劃學(xué)派計(jì)劃學(xué)派定位學(xué)派定位學(xué)派企業(yè)家學(xué)企業(yè)家學(xué)派派認(rèn)識學(xué)派認(rèn)識學(xué)派學(xué)習(xí)學(xué)派學(xué)習(xí)學(xué)派權(quán)利學(xué)派權(quán)利學(xué)派文化學(xué)派文化學(xué)派環(huán)境學(xué)派環(huán)境學(xué)派結(jié)構(gòu)學(xué)派 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 5.1.15.1.1戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理的發(fā)展戰(zhàn)略管理的發(fā)展20世紀(jì)80年代末到90年代以后，出現(xiàn)了很多較有影響的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論，其中最具影響力的是核心能力理論，它與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論一起成為戰(zhàn)略管理最具影響力的兩大主流思想，引起了戰(zhàn)略管理的“內(nèi)”、“外”之爭。 管理學(xué)基礎(chǔ)

4、公共管理核心課程系列教材 5.1.15.1.1戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理的發(fā)展戰(zhàn)略管理的發(fā)展綜合起來看，戰(zhàn)略管理(strategic management)是一組管理決策和行動，是外部競爭策略和內(nèi)部管理優(yōu)化的組合。對外而言，戰(zhàn)略是確定并實(shí)施產(chǎn)業(yè)選擇、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)選擇、定位和關(guān)鍵競爭方式的方法；對內(nèi)而言，戰(zhàn)略是選擇并實(shí)施組織最優(yōu)經(jīng)營管理的方法。戰(zhàn)略管理的最終目的是使企業(yè)面臨競爭環(huán)境得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 5.1.15.1.1戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理的概念5.1.25.1.2戰(zhàn)略管理的意義戰(zhàn)略管理的意義1. 有效整合資源有效整合資源2. 引導(dǎo)組織發(fā)展引導(dǎo)組織發(fā)

5、展3. 適應(yīng)環(huán)境變化適應(yīng)環(huán)境變化國家公務(wù)員制度教程（修訂版） 公共管理碩士（mpa）系列教材第第5 5章章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理5.1 戰(zhàn)略管理的概念和意義5.2 戰(zhàn)略管理的過程5.3 組織戰(zhàn)略的類型管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 確定組織當(dāng)前的使命、原景和目標(biāo)分析組織的資源和能力 分析環(huán)境識別優(yōu)勢和劣勢識別機(jī)會和威脅戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評估swotswot分析分析 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)管理的過程，它是對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)行的總體性管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行為。 戰(zhàn)略分析5.2.15.2.1戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管

6、理核心課程系列教材 使命使命 愿景愿景目標(biāo)目標(biāo) 外部分析外部分析 內(nèi)部分析內(nèi)部分析 通過對企業(yè)的使命和目標(biāo)、外部機(jī)會和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢來決定企業(yè)的戰(zhàn)略方向。5.2.15.2.1戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 1. 使命使命所謂使命(mission)，就是企業(yè)存在的根本理由，即回答“我們的企業(yè)是什么”的問題。使命是核心經(jīng)營理念的一部分，它反映了人們在組織中從事工作的理想動力。 彼得 德魯克美國紅十字公司的使命： 改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，以及處理好意外事故。里茨卡爾登飯店使命： 在里茨

7、卡爾登飯店，為我們的客人提供真正的照料和舒適，我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個人服務(wù)和設(shè)施，在這里，我們的客人將擁有一個溫暖、輕松且高雅的環(huán)境。英特爾公司使命： 成為全球計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商，并積極努力使因特網(wǎng)發(fā)揮更大作用。能夠網(wǎng)上互聯(lián)現(xiàn)在是人們計(jì)算機(jī)體驗(yàn)關(guān)心的核心。我們正在幫助增強(qiáng)個人電腦用戶平臺和因特網(wǎng)的性能。 他們的使命是什么？他們的使命是什么？ 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 所謂愿景(vision)，就是組織內(nèi)人們“發(fā)自內(nèi)心的意愿”，是企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)在未來將成為什么樣的企業(yè)，它是在人們心中一股令人深受感召的力量。 彼得圣吉，第五項(xiàng)修煉 2. 愿景愿景麥

8、當(dāng)勞公司的愿景：占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)，在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利、增加價值、履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和贏利率。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 目標(biāo)是指組織希望取得的中短期成就，它們反映了組織的使命、愿景是如何被付諸實(shí)施的。將組織的戰(zhàn)略愿景和業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)換成明確具體的業(yè)績目標(biāo)能夠明確評價組織和員工業(yè)績表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。主要指財(cái)務(wù)目標(biāo)：組織關(guān)注提高財(cái)務(wù)業(yè)績，如年產(chǎn)值、銷售額、每股收益平均年增長率、股東權(quán)益回報率、營運(yùn)資金回報率等。非財(cái)務(wù)目標(biāo)：組織還注重于提高長期的、有競爭力的商業(yè)地位，如提高公司市場占有率，在質(zhì)量、服務(wù)或產(chǎn)品性能方面

9、超越主要競爭對手，與競爭對手相比總成本更低，抓住有利的增長機(jī)會等。3. 目標(biāo)目標(biāo) 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 4. 外部分析外部分析 外部分析(external analysis)是指通過對組織的運(yùn)營環(huán)境進(jìn)行考察分析企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略機(jī)會以及所受到的各種戰(zhàn)略威脅。一般來說，組織的外部環(huán)境可以大體分為三個層次：總體環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 競爭環(huán)境總體環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、政策法律、社會文化、技術(shù)、人口和全球環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境對企業(yè)的影響更直接。一個產(chǎn)業(yè)的競爭程度和產(chǎn)業(yè)利潤潛力可以由五個方面的競爭力量反應(yīng)并決定。競爭環(huán)境主要是指競爭對手。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 產(chǎn)業(yè)競爭驅(qū)動力量產(chǎn)業(yè)競爭對手

10、產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的現(xiàn)有公司間的競爭競爭供應(yīng)商供應(yīng)商供方議價實(shí)供方議價實(shí)力力潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者的新進(jìn)入者的威脅威脅購買者購買者買方議價實(shí)買方議價實(shí)力力替代品替代品替代產(chǎn)品或替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅服務(wù)的威脅4. 外部分析外部分析 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 競爭環(huán)境了解競爭對手是對總體環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的必要補(bǔ)充，也就是組織要搜集并分析有關(guān)競爭對手的信息。耐克vs.阿迪達(dá)斯可口可樂vs.百事可樂一般來說，組織借助競爭對手分析可以了解競爭對手的目標(biāo)、戰(zhàn)略意圖等。4. 外部分析外部分析 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 5. 內(nèi)部分析內(nèi)部分析 內(nèi)部分析(internal a

11、nalysis)主要是分析組織的核心競爭力。正如前面提到的，核心競爭力是能給組織創(chuàng)造價值、特別是給組織帶來競爭優(yōu)勢的特定資源和能力。 判斷核心競爭力的標(biāo)準(zhǔn)：有價值的能力、稀缺的能力、難以模仿的能力、不可替代的能力而組織探討核心經(jīng)歷的分析工具是價值鏈分析。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 價值鏈概念：價值鏈就是企業(yè)在一個特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種活動（輔助活動和基本活動）的組合，這種活動組合能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來利潤。人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購運(yùn)營物流輸入物流輸出市場及銷售服務(wù)利潤利潤輔助活動基本活動組織基礎(chǔ)設(shè)施5. 內(nèi)部分析內(nèi)部分析 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 外部分析和內(nèi)部分析一起就構(gòu)成了swo

12、t分析。根據(jù)swot分析，組織掌握了進(jìn)行一系列戰(zhàn)略選擇所需要的所有信息，隨后會重新評估組織的使命、目標(biāo)，做出相應(yīng)的調(diào)整，并根據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行戰(zhàn)略制定。 外部分析外部分析內(nèi)部分析內(nèi)部分析5.2.15.2.1戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 5.2.2戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定（strategy formulation）是戰(zhàn)略主體在了解分析了外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，確定了本身所有的優(yōu)勢和劣勢，以及面臨的機(jī)會和威脅后，應(yīng)擬訂并設(shè)計(jì)賴以生存和發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略方案，對經(jīng)營戰(zhàn)略方案進(jìn)行評價，做出最終決策。同時，圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略的要求闡明經(jīng)營戰(zhàn)略的政策，為經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施提供條件。戰(zhàn)略需要在組織的公司層面、事

13、業(yè)層面和職能層面上分別建立。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 5.2.3戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施（strategy implementation）是使既定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動并取得成果的過程 -通過一系列行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的手段，為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo) 所采取的一切行動 -戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵在于其正確性，而戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵在于其有效性 -戰(zhàn)略實(shí)施的成敗取決于能否把實(shí)施戰(zhàn)略所必需的組織、資金、人 員、技術(shù)等資源及各項(xiàng)管理功能有效地調(diào)動起來加以合理配置戰(zhàn)略制定和實(shí)施這兩個階段并非總是一前一后的順序發(fā)生的，戰(zhàn)略管理過程往往包含著在信息和決策之間的持續(xù)循環(huán)。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 5.2.4戰(zhàn)略評估

14、和控制制定, 執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略的任務(wù)從來不會一次實(shí)現(xiàn).戰(zhàn)略評估和控制（strategy evaluation） -進(jìn)一步辨認(rèn)對外界環(huán)境的分析是否正確 -所制定的戰(zhàn)略途徑和手段是否有效 -問題和差距，分析產(chǎn)生偏差的原因 -對組織戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并在必要時采取矯正性措 施，使戰(zhàn)略行動更好地與環(huán)境及所要達(dá)到的目標(biāo)相協(xié)調(diào)第第5 5章章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理5.1 戰(zhàn)略管理的概念和意義5.2 戰(zhàn)略管理的過程5.3 組織戰(zhàn)略的類型管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 組織的戰(zhàn)略類型與組織的層次之間聯(lián)系密切，按照組織層次，可以分為公司層戰(zhàn)略（corporate-level

15、strategy）、事業(yè)層戰(zhàn)略（business-level strategy）和職能層戰(zhàn)略（functional-level strategy）。 不同組織層次的戰(zhàn)略分析所用的工具也不相同。公司層戰(zhàn)略分析常用的工具有swot矩陣和bcg矩陣，事業(yè)層戰(zhàn)略常用的是波特的通用競爭戰(zhàn)略分析。 5.3 組織戰(zhàn)略的類型 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 所謂公司層戰(zhàn)略是尋求確定公司應(yīng)該從事什么事業(yè)，以及希望從事什么事業(yè)。公司層戰(zhàn)略決定組織的方向，以及每一個事業(yè)部將在公司戰(zhàn)略中扮演的角色。 公司層戰(zhàn)略除了要決定組織的發(fā)展方向外，還往往要決定每一種事業(yè)部或者產(chǎn)品在公司戰(zhàn)略中的地位和角色，這就是產(chǎn)品的組合

16、分析。5.3.1 公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 1. 1. 方向戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略 組織的方向戰(zhàn)略有時也被稱之為大戰(zhàn)略，根據(jù)成長方向的不同可以分為三類：成長戰(zhàn)略（或增長戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略。 方向戰(zhàn)略的確定可以用swot矩陣來協(xié)助分析。swot矩陣是在綜合分析了組織內(nèi)部所具備的優(yōu)勢和劣勢以及組織外部環(huán)境中存在的機(jī)會和威脅的基礎(chǔ)上，作出恰如其分的綜合判斷，決定組織發(fā)展方向的方法。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 組織的方向戰(zhàn)略與swot矩陣分析 增長增長穩(wěn)定穩(wěn)定穩(wěn)定穩(wěn)定收縮收縮外部環(huán)境大量環(huán)境機(jī)會關(guān)鍵環(huán)境威脅組織優(yōu)勢組織劣勢組織狀況 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課

17、程系列教材 （1）增長戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略(growth strategy)實(shí)施的條件是組織內(nèi)部與其他的同類組織相比，具有寶貴的優(yōu)勢，同時，外部環(huán)境也存在大量有利于組織發(fā)展的機(jī)會。在這樣的情況下，組織所采用的策略是增長戰(zhàn)略，即擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)活動和范圍，尋求擴(kuò)大組織的經(jīng)營規(guī)模。 有兩類基本的公司增長戰(zhàn)略： -集中戰(zhàn)略l縱向一體化l橫向一體化 -多元化戰(zhàn)略l同心多元化（又稱為相關(guān)多元化）l離心多元化（又稱為不相關(guān)多元化） 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 （2）穩(wěn)定戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略（stability strategy）的特征是在戰(zhàn)略方向上沒有重大改變，繼續(xù)維持當(dāng)前活動。在預(yù)期良好的環(huán)境中成功運(yùn)營的公

18、司采用穩(wěn)定戰(zhàn)略是合適的。穩(wěn)定戰(zhàn)略在短期內(nèi)運(yùn)用非常有效，但不適宜長期實(shí)施。 有三種基本的穩(wěn)定戰(zhàn)略： -暫停與謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略 -無變戰(zhàn)略 -利潤戰(zhàn)略 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 （3）收縮戰(zhàn)略 收縮戰(zhàn)略(shrinking strategy)通常是組織在處理劣勢時使用，此時組織在某些產(chǎn)品或服務(wù)上的競爭地位處于劣勢，導(dǎo)致業(yè)績下降，銷售額下降，由盈利變?yōu)樘潛p。收縮戰(zhàn)略在組織面臨困境時，有利于使之保持穩(wěn)定經(jīng)營，以激活組織的資源和重新恢復(fù)競爭力。 有四種基本的收縮戰(zhàn)略： -扭轉(zhuǎn) -成為俘虜公司 -出售或剝離 -破產(chǎn)或清算 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 2. 業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的組合分析業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的

19、組合分析 多種產(chǎn)品或事業(yè)部的管理可以借助業(yè)務(wù)組合矩陣來進(jìn)行。 bcg矩陣就是一種應(yīng)用廣泛的業(yè)務(wù)組合矩陣。它將綜合考慮組織每一種業(yè)務(wù)的市場份額和預(yù)期的業(yè)務(wù)增長率，將每一種業(yè)務(wù)在2乘2的矩陣中標(biāo)示出來，矩陣的維度分別就是市場份額和業(yè)務(wù)增長率，市場份額在橫軸，從低到高；業(yè)務(wù)預(yù)期增長率在縱軸，也是從低到高。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 bcg矩陣 明星明星問號問號現(xiàn)金?，F(xiàn)金牛瘦狗瘦狗市場份額市場份額 高高低低高高低低預(yù)期的增長率預(yù)期的增長率 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 5.3.2 事業(yè)層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略尋求決定組織如何在每一項(xiàng)事業(yè)上展開競爭，獲取競爭優(yōu)勢 -競爭優(yōu)勢，是指使

20、組織有別于競爭對手的與眾不同的特色 -競爭優(yōu)勢來自于組織的核心能力三種一般性競爭戰(zhàn)略 -成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(cost leadership strategy) -差異化戰(zhàn)略(differentiation strategy) -聚焦戰(zhàn)略(focus strategy) :成本聚焦和差異化聚焦 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 競爭范圍競爭優(yōu)勢低成本 差異化定位較寬成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先差異化差異化定位較窄成本聚焦成本聚焦差異化聚焦差異化聚焦任何戰(zhàn)略都不可能確保一定獲得成功，而且有些已經(jīng)成功實(shí)施波特競爭戰(zhàn)略的公司發(fā)現(xiàn)無法使戰(zhàn)略持續(xù)下去 。5.3.2 事業(yè)層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列

21、教材 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是瞄準(zhǔn)較寬的大規(guī)模市場的低成本戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要求建立高效大規(guī)模生產(chǎn)設(shè)施，通過經(jīng)驗(yàn)曲線與嚴(yán)格的成本與費(fèi)用控制努力尋求成本消減，在研究開發(fā)、服務(wù)、營銷等方面成本最小化。低成本意味著更低的價格 ，低成本可以防守競爭對手，低價格構(gòu)建起進(jìn)入壁壘；低成本意味著更高的市場占有率，這就意味著在供應(yīng)商那里更大的討價還價能力。5.3.2 事業(yè)層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材 差異化戰(zhàn)略就是瞄準(zhǔn)較寬的大規(guī)模市場，生產(chǎn)在整個產(chǎn)業(yè)看來都比較獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)。與設(shè)計(jì)、品牌形象、技術(shù)、性能、代理商網(wǎng)絡(luò)或客戶服務(wù)有關(guān)。產(chǎn)品或服務(wù)的要價可能比較高，它主要是通過滿足特定客戶的需求，給客戶帶來特殊價值。依靠顧客忠誠度來成功，這些顧客對于價格不