查賬要善問善聽研究

1、  查賬要善問善聽研究   查賬人員在實施查賬中,不僅要熟練地運用查賬的技術(shù)方法進(jìn)行查賬,而且還要善問善聽以發(fā)現(xiàn)線索、弄清情況,把賬查好查活。查賬中的問與聽有哪些技巧呢?根據(jù)本人從事財會、審計、紀(jì)檢監(jiān)察工作二十多年的體會,就此談點膚淺的認(rèn)識。一、問的技巧查賬人員在查賬過程中要詢問的人總的來說可以分為兩類,一類是了解賬中情況者,如單位領(lǐng)導(dǎo)、財會人員、有關(guān)業(yè)務(wù)人員等,另一類是違法違紀(jì)嫌疑者。對這兩類人員,應(yīng)區(qū)別對待,采取不同的詢問技巧。(一)對了解賬中情況者詢問的技巧一要擺正位子,平等相待。查賬人員是履行查賬職責(zé)的,與被查單位人員或其他相關(guān)人員只是社會分工的

2、不同,因此,查賬人員要擺正位子,向與自己職務(wù)更高的領(lǐng)導(dǎo)詢問時,要理直氣壯,不要存在畏怯心理;向與自己同職務(wù)或職務(wù)更低、沒有職務(wù)的人員詢問時,要心平氣和,不要盛氣凌人。二要寓問于聊,拉近距離。查賬人員詢問時,很多時候都可以不要采取一本正經(jīng)詢問的形式,而可以采取邊聊天邊詢問的形式,把詢問寓于聊天之中,這樣可以拉近與被詢問者之間的距離,讓被詢問者把一些情況在聊天中不知不覺地講出來。當(dāng)然,查賬人員要明白詢問是目的,聊天是形式,時刻要想著問什么、如何問,通過聊什么話題來把要問的問題自然地融入進(jìn)去。三要語言委婉,話柔意剛。查賬人員詢問時,語言要委婉,不能開口就教訓(xùn)人,使被詢問者反感,更不能出語就傷人,制造

3、緊張的溝通氣氛。當(dāng)然,語言要委婉并不等于問話的話語不要有力度,而是要話語說得輕,意思落得重,既要讓被詢問者聽著更舒服,又要讓被詢問者聽后必須正視而作出客觀的回答。四要講究藝術(shù),提高效果。了解賬中情況者素質(zhì)是高的,向他們詢問只有講究藝術(shù),才能取得好的效果。一是要注意肯定被查單位的成績和被詢問者的德、能、勤、績;二是要注意問些關(guān)心被查單位和被詢問者的話題,使人感到親切;三是要注意策略地宣傳政策,講明道理;四是不要把需要問的問題夸大,上綱上線,而是盡量要把需要問的問題往更小的角度詢問,如需要問“這張發(fā)票是虛假發(fā)票嗎?”可改為問“這張發(fā)票是報銷了某些不好處理的開支嗎?”;五是要在適當(dāng)?shù)臅r候出示有關(guān)證據(jù)

4、,使被詢問者無法回避問題,只好如實講清情況。五要注意身份,不亂表態(tài)。在查賬中,查賬人員要明白自己的職責(zé)權(quán)限,不能亂表態(tài),以免給以后的工作造成被動。主要因為一是有的問題還正在調(diào)查核實中,不可輕意下結(jié)論;二是有的問題的定性處理要經(jīng)過會議研究,按照民主集中制的原則決定,而不能個人說了算。(二)對違法違紀(jì)嫌疑者詢問的技巧一要做好準(zhǔn)備,有的放矢。對違法違紀(jì)嫌疑人的詢問,是有目的的調(diào)查手段,是獲取證據(jù)的一種方法,不能倉促上陣,必須做好準(zhǔn)備。一是要熟悉需要詢問問題的有關(guān)情況;二是要分析對方可能回答的結(jié)果并考慮相應(yīng)的對策;三是要想好怎樣進(jìn)行詢問,如需要詢問的問題較多或復(fù)雜,還要寫出詢問提綱;四是要準(zhǔn)備做好詢問

5、筆錄。只有有的放矢,才能取得好的詢問效果。二要掌握心理,對癥下藥。違法違紀(jì)嫌疑人在被詢問時的心態(tài)是復(fù)雜的,既有僥幸心理,又有畏懼心理;既想掩蓋錯誤事實逃避查處,又想坦白交待爭取從寬從輕處理。因此,違法違紀(jì)嫌疑人總是在說與不說的思想斗爭中煎熬。為此,詢問人員要注意掌握違法違紀(jì)嫌疑人的心理及其變化,以便對癥下藥,促使其心理向如實交待錯誤事實的方向轉(zhuǎn)化。三要撒開大網(wǎng),步步緊逼。對違法違紀(jì)嫌疑人有的問題的詢問,可以不直奔主題,而把網(wǎng)撒開、撒大一些,先從大的方面開始,如核實貪污行為,可以先詢問嫌疑人的基本情況、職務(wù)、職責(zé)、所從事的經(jīng)營管理活動等等,因為貪污是與其職務(wù)活動有關(guān)的,利用職務(wù)便利是其中的一個必

6、備條件,然后再一步步深入、緊逼,讓其沒有退路,只好說清問題。四要政策攻心,擊垮防線。在對違法違紀(jì)嫌疑人進(jìn)行詢問時,為了擊垮其心理防線,既要宣傳黨和國家的政策,講清“坦白從寬,抗拒從嚴(yán)”等大道理,又要聯(lián)系實際啟發(fā)疏導(dǎo),講明“說清了合算,不說會吃虧”等小道理,使其放下思想包袱如實交待錯誤事實。在政策攻心中,要注意以案說法、以案說紀(jì),運用典型案例進(jìn)行引導(dǎo)。五要聲東擊西,四面出擊。對有的需要向違法違紀(jì)嫌疑人詢問的問題,可以先從另一個或幾個角度進(jìn)行詢問,讓被詢問人作出回答,然后再從正面進(jìn)行詢問,如被詢問人不如實地說清,就會出現(xiàn)前后矛盾,造成首尾不能相顧,從而迫使其如實交待問題。六要出其不意,攻其不備。在

7、詢問中,有時被詢問人對某一問題說者無心,但詢問人員卻始終要做到聽者有意。對被詢問人在談某一問題時無意識地說出的某一句詢問人員認(rèn)為有用的話,有時不要及時追問,而是不露聲色地把它記在心里,待到適當(dāng)?shù)臅r候,在其毫無思想準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)問,使其倉促應(yīng)對,露出破綻。七要抓住矛盾,窮追不舍。在詢問中,違法違紀(jì)嫌疑人為了逃避查處,總是會編造種種謊言,企圖蒙混過關(guān)。但既然是謊言,就不可能編造得那么圓滿,總會有矛盾和漏洞。所以,詢問人員要善于發(fā)現(xiàn)和抓住違法違紀(jì)嫌疑人談話中的破綻,并抓住不放,連連發(fā)問,窮追不舍,使其陷入自相矛盾或不能自圓其說的地步,逼得其不得不承認(rèn)錯誤事實。八要點而不破,引而不發(fā)。當(dāng)違法違紀(jì)嫌

8、疑人已經(jīng)談到某些問題的邊緣,但又動搖猶豫時,詢問人員可以根據(jù)已經(jīng)掌握的情況,用暗示或點到即止的方法,有意適可而止地說出某些過程或情節(jié),使違法違紀(jì)嫌疑人意識到詢問人員了解了他的有關(guān)違法違紀(jì)情況,掌握了他的錯誤事實,如今無法隱瞞而只好如實交待了。九要把握時機(jī),用好證據(jù)。對反復(fù)講清道理后仍拒不如實交待錯誤事實的違法違紀(jì)嫌疑者,可憑借已掌握的證據(jù),適當(dāng)揭露其錯誤行為,以增加其心理壓力,迫使其交待問題。當(dāng)然,運用證據(jù)要選擇好時機(jī),講究方法,方能取得好的效果,實踐證明,選擇違法違紀(jì)嫌疑者思想動搖時,陳述自相矛盾時,暴露“馬腳”時,或頑固抵賴時,使用證據(jù)較為有利。十要以情感人,爭取配合。在嚴(yán)肅、嚴(yán)厲的同時,

9、詢問人員要尊重違法違紀(jì)嫌疑者,關(guān)心其本人及其家人的工作、生活、健康,使其感到詢問人員確實是在教育挽救他,以建立信任,緩和緊張甚至對抗氣氛,爭取其配合如實講清問題。二、聽的技巧一要全神貫注地聽。如果思想不集中,對方把話講完了,聽者要么一無所獲,要么似懂非懂。聽是需要耐心的,不能隨意打斷對方的講話。在未聽完時,不要急于表達(dá)自己的觀點。當(dāng)然,在聽取對方闡述情況、發(fā)表意見、觀點和看法時,必要的插話可以起到活躍氣氛、引入主題、糾正錯誤的作用。二要做必要的記錄。查賬人員要勤于動手,對所聽到的與查賬有關(guān)的重要內(nèi)容或線索要做必要的記錄以防忘記和以備需用,特別是對需要作為證言的談話,如找相關(guān)人員的調(diào)查詢問,必須

10、全面準(zhǔn)確地記錄好,被詢問人還要簽署記錄是否屬實的意見并簽名。三要聽個水落石出。一般來說,查賬人員對自己想聽些什么心中是有數(shù)的,如想聽對方講述某一違紀(jì)問題的事實經(jīng)過,但是,對方不一定會輕而易舉地講出來。這時,查賬人員就要尋根究底,通過反復(fù)交談,對方也許會說出問題的全部真相,或者會提供更多的線索。四要兼聽不能偏聽。查賬必須建立在客觀公正的基礎(chǔ)上,查賬結(jié)果必須準(zhǔn)確無誤。要做到這一點,查賬人員就必須通過兼聽來作深入細(xì)致的調(diào)查研究。兼聽,能夠避免主觀片面性;偏聽,容易受到蒙蔽欺騙。善于聽的查賬人員都明白,只有兼聽才能集思廣益,把各種內(nèi)容不同、性質(zhì)相反的意見加以吸收,然后進(jìn)行歸納分析,才能在復(fù)雜的問題面前保持清醒的頭腦,分清是非。五要聽與思考結(jié)合。作為聽