一對(duì)一教務(wù)部工作規(guī)范手冊(cè)(9.9版本)

1、未定義書簽。未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。目錄第一部分 教務(wù)部概況 錯(cuò) 誤！1.1 教務(wù)部的戰(zhàn)略地位 錯(cuò) 誤！1.2 教務(wù)部主要工作介紹 錯(cuò) 誤！1.3 教務(wù)部各崗位介紹 錯(cuò) 誤！1.4 教務(wù)部的核心價(jià)值觀 錯(cuò) 誤！1.5 教務(wù)

2、部的服務(wù)對(duì)象 錯(cuò) 誤！1.6 教務(wù)部的師資介紹 錯(cuò) 誤！第二部分 教務(wù)部崗位職責(zé) 錯(cuò) 誤！2.1 教務(wù)主任崗位職責(zé) 錯(cuò) 誤！2.2 教務(wù)崗位職責(zé) 錯(cuò) 誤！2.3 班主任崗位職責(zé) 錯(cuò) 誤！第三部分 教務(wù)部工作流程 錯(cuò) 誤！3.1 班主任工作流程 錯(cuò) 誤！3.2 續(xù)費(fèi)流程 錯(cuò) 誤！3.3 退費(fèi)流程 錯(cuò) 誤！3.4 轉(zhuǎn)介紹流程 錯(cuò) 誤！3.5 縮單流程 錯(cuò) 誤！3.6 一對(duì)一轉(zhuǎn)大班流程 錯(cuò) 誤！3.7 大班轉(zhuǎn)一對(duì)一流程 錯(cuò) 誤！3.8 課后回訪系統(tǒng)錄入流程 錯(cuò) 誤！3.9 課時(shí)單打印工作及流程 錯(cuò) 誤！3.10 教務(wù)工作流程 錯(cuò) 誤！3.11 郵寄課時(shí)單相關(guān)工作及流程 錯(cuò)誤！3.12 教務(wù)系統(tǒng)使用流

3、程 錯(cuò) 誤！第四部分 學(xué)生管理規(guī)定 錯(cuò) 誤！4.1 家長(zhǎng)須知 錯(cuò) 誤！4.2 學(xué)生上課須知 錯(cuò) 誤！4.3 學(xué)生上課要求 錯(cuò) 誤！4.4 請(qǐng)假制度 錯(cuò) 誤！第五部分 教師管理規(guī)定 錯(cuò) 誤！未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。5.1 個(gè)性化輔導(dǎo)老師的基本素養(yǎng) 錯(cuò) 誤！5.2 考勤及懲罰制度 錯(cuò) 誤！5.3

4、備課要求 錯(cuò) 誤！5.4 課堂紀(jì)律 錯(cuò) 誤！5.5 教學(xué)效果管理 錯(cuò) 誤！5.5 課時(shí)單簽字及保存 錯(cuò) 誤！第六部分 日常工作常用表格及使用方法 錯(cuò) 誤！6.1 個(gè)性化授課教案 錯(cuò) 誤！6.2 全程輔導(dǎo)計(jì)劃 錯(cuò) 誤！6.3 續(xù)費(fèi)協(xié)議 錯(cuò) 誤！6.4 退費(fèi)申請(qǐng)書 錯(cuò) 誤！6.5 一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單 錯(cuò) 誤！6.6 縮單申請(qǐng)書 錯(cuò) 誤！6.7 一對(duì)一轉(zhuǎn)大班申請(qǐng)書 錯(cuò) 誤！6.8 兼職教師聘用協(xié)議書 錯(cuò)誤！6.9 應(yīng)聘人員登記表 錯(cuò) 誤！6.10 教師加薪申請(qǐng)表 錯(cuò) 誤！第七部分 附件 錯(cuò)誤！7.1 課程表 錯(cuò) 誤！7.2 教務(wù)工作周報(bào)表 錯(cuò) 誤！7.3 教務(wù)工作月報(bào)表 錯(cuò) 誤！7.4 班主任工作周報(bào)

5、表 錯(cuò) 誤！7.5 學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表 錯(cuò) 誤！7.6 班主任工作月報(bào)表 錯(cuò) 誤！30第一部分教務(wù)部概況1.1教務(wù)部的戰(zhàn)略地位一對(duì)一個(gè)性化學(xué)習(xí)中心-教師一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立于2007年9月1日，成立伊始就在北京市火熱的一對(duì)一市場(chǎng)掀起巨浪。我校的一對(duì)一打破了常規(guī)的一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不能用一線在職老師的行 規(guī)，開(kāi)啟了北京市一對(duì)一發(fā)展的新局面。教務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)一對(duì)一教學(xué)的后期管理，在我校發(fā)展的過(guò) 程中具有舉足輕重的地位。1.2教務(wù)部主要工作介紹一對(duì)一教務(wù)部的主要工作是教師和學(xué)生的管理，其中包括全、兼職教師的招聘、教師的培訓(xùn)與 考核、為學(xué)生選派任課教師、學(xué)生上課的跟蹤與反饋等。1.3教務(wù)部各崗位介紹一對(duì)一教務(wù)部

6、主要有教務(wù)主任、教務(wù)、班主任三個(gè)崗位。根據(jù)校區(qū)的不同，每個(gè)崗位的工作內(nèi) 容會(huì)略有區(qū)別，但崗位職責(zé)和工作內(nèi)容大體相同（具體參考下面的組織結(jié)構(gòu)圖和培訓(xùn)內(nèi)容中的崗位 職責(zé)和工作流程）。表1 一對(duì)一教務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖1.4教務(wù)部的核心價(jià)值觀以專業(yè)贏得高效；以責(zé)任贏得信任；以團(tuán)結(jié)贏得發(fā)展。1.5教務(wù)部的服務(wù)對(duì)象我們服務(wù)的對(duì)象主要是學(xué)生、家長(zhǎng)。學(xué)生的來(lái)源主要是北京市的中小學(xué)生及各外地校區(qū)的中小 學(xué)生。我們所提供的服務(wù)是基礎(chǔ)文化課課外輔導(dǎo)，輔導(dǎo)形式是一對(duì)一（也有 1 對(duì)多的形式，但最多 不超過(guò) 5 人），就是 1名教師教 1名學(xué)生。教師針對(duì)所教學(xué)生的問(wèn)題，設(shè)計(jì)個(gè)性化全程輔導(dǎo)方案，按 照輔導(dǎo)方案有計(jì)劃、有針對(duì)性

7、的進(jìn)行教學(xué)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)（提高學(xué)生成績(jī)） 。服務(wù)人員（班主任和教 務(wù)老師）全程跟蹤學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況，并定期把情況匯報(bào)學(xué)生家長(zhǎng)，多與家長(zhǎng)溝通，和家長(zhǎng)建 立良好的關(guān)系。1.6 教務(wù)部的師資介紹我校采取以在職一線教師為主，專職教師為輔的師資戰(zhàn)略。在職一線教師由四個(gè)級(jí)別組成，分別為：優(yōu)秀教師、3A教師、5A教師、6A教師、專家。一、優(yōu)秀教師北京市普通優(yōu)質(zhì)學(xué)校在職一線教師二、3A教師北京市區(qū)級(jí)示范校的在職一線教師三、5A教師北京市市重點(diǎn)校在職一線教師；市級(jí)示范校在職一線教師；北京市各區(qū)教研員四、6A教師 北京市高級(jí)教師、特級(jí)骨干教師；教研中心高級(jí)教師；市重點(diǎn)校教研組長(zhǎng)、學(xué)科帶頭人五、專家門診金鑰匙夢(mèng)

8、之隊(duì)教師六、全職教師 全職教師是我校自己內(nèi)部培養(yǎng)的任課教師，我校的專職教師多數(shù)是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的各外省、市學(xué)校一線下來(lái)的教師。專職教師一般都分派在各校區(qū)，和全職員工一樣實(shí)行坐班制。專職教師有責(zé) 任心強(qiáng)、教學(xué)系統(tǒng)、方便管理等優(yōu)勢(shì)。第二部分 教務(wù)部崗位職責(zé)2.1 教務(wù)主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)做好本職位教務(wù)、班主任基本工作；二、負(fù)責(zé)本校區(qū)一對(duì)一教務(wù)、班主任的招聘及日常管理；三、負(fù)責(zé)本校區(qū)專、兼職教師的招聘及日常管理；四、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；五、負(fù)責(zé)校區(qū)課時(shí)消耗、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹、成本控制等任務(wù)的監(jiān)督；六、負(fù)責(zé)教師的篩選，監(jiān)督教學(xué)，對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估；七、負(fù)責(zé)本部門周例會(huì)的組織和主持；八、負(fù)責(zé)每

9、月專兼職教師工資的統(tǒng)計(jì)；九、負(fù)責(zé)教務(wù)和班主任每月獎(jiǎng)金的統(tǒng)計(jì)；十、負(fù)責(zé)校區(qū)員工精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生的檢查；十一、負(fù)責(zé)家長(zhǎng)投訴及員工糾紛的處理；十二、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。2.2教務(wù)崗位職責(zé)一、主要負(fù)責(zé)一對(duì)一專、兼職教師的招聘、管理與篩選；二、負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程輔導(dǎo)方案、階段輔導(dǎo)方案、個(gè)性化教案的執(zhí)行；三、負(fù)責(zé)教師教學(xué)效果的評(píng)估與總結(jié)；四、協(xié)助學(xué)校制定及不斷完善專兼職教師的管理制度；五、負(fù)責(zé)與班主任溝通協(xié)調(diào)，為學(xué)生選派合適的任課教師并參與調(diào)課；六、負(fù)責(zé)與班主任及其它部門配合，做好學(xué)生的續(xù)費(fèi)、退費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹等工作；七、負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)；八、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。2.3班主任崗

10、位職責(zé)一、主要負(fù)責(zé)一對(duì)一學(xué)生學(xué)習(xí)的管理；二、協(xié)助教務(wù)老師給學(xué)生選派任課老師，與任課教師密切溝通學(xué)生上課情況并及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況；三、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)解決，對(duì)學(xué)生有可能出現(xiàn)的問(wèn)題要有預(yù)見(jiàn)， 并做好解決方案；四、負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程輔導(dǎo)方案、階段輔導(dǎo)方案、個(gè)性化教案執(zhí)行，三個(gè)計(jì)劃的不定期調(diào)整；五、負(fù)責(zé)通知家長(zhǎng)、學(xué)生上課時(shí)間，并與學(xué)生家長(zhǎng)保持良好溝通，按時(shí)回訪并做好記錄；六、負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)；七、負(fù)責(zé)配合其他部門完成校區(qū)任務(wù)；例如，配合咨詢完成銷售業(yè)績(jī)，即完成轉(zhuǎn)介紹任務(wù)；配合教務(wù)完成課時(shí)消耗、成本控制任務(wù)；配合外圍市場(chǎng)做好學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)

11、的及時(shí)統(tǒng)計(jì) 工作。八、負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)；九、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。第三部分教務(wù)部工作流程3.1班主任工作流程工作流程詳解要求時(shí)效接新單一、審核學(xué)生情況登記表中學(xué) 生的基本信息、各科成績(jī)、監(jiān) 護(hù)人情況、學(xué)員學(xué)習(xí)情況、性 格、補(bǔ)習(xí)科目和對(duì)任課教師的 要求，以及輔導(dǎo)時(shí)間。二、審核合冋，查看簽約期限、 計(jì)劃課時(shí)數(shù)、教師級(jí)別和繳費(fèi) 情況。三、登陸金鑰匙學(xué)校一對(duì)一 教務(wù)系統(tǒng)，查看學(xué)生的信息 是否已經(jīng)錄入系統(tǒng)，并審核系 統(tǒng)與學(xué)生實(shí)際報(bào)名信息是否保 扌寸致。記誦所有信息1小時(shí)內(nèi)四、第一次打電話，向家長(zhǎng)介 紹自己的班主任身份、具體負(fù) 責(zé)的工作、并提供隨時(shí)都可以 聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式（辦公

12、 室座機(jī)+個(gè)人手機(jī)）。五、跟家長(zhǎng)核實(shí)咨詢師填寫的 學(xué)生情況登記表，并詢問(wèn)家長(zhǎng) 是否需要補(bǔ)充。六、向家長(zhǎng)詢問(wèn)并確定合適的 學(xué)情反饋方式和時(shí)間段，問(wèn)清 楚具體由父親還是母親或其他 家人來(lái)主要負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)。做好最充分的準(zhǔn)備再打電 話，一定要事先與咨詢師做 好溝通，口徑保持一致。打 電話時(shí)，說(shuō)話要有條理，班 主任職責(zé)要交代清楚。接單后2小時(shí)內(nèi)七、協(xié)助教務(wù)排課，按照家長(zhǎng) 的要求與教務(wù)協(xié)商，盡量滿足 家長(zhǎng)的要求，實(shí)在滿足不了的 要向家長(zhǎng)說(shuō)明原因。八、把學(xué)生在該學(xué)科的知識(shí)掌 握情況，跟教務(wù)老師共同詳細(xì) 的反饋給任課教師。要細(xì)心耐心，跟任課教師一 定要交代清楚學(xué)生的學(xué)科情 況。最遲在上課前的24小 時(shí)九、排

13、好課后打電話通知家長(zhǎng)， 告知具體上課時(shí)間和學(xué)生需要 攜帶的學(xué)習(xí)資料。十、對(duì)教師的年齡、性別、授 課風(fēng)格，過(guò)往成績(jī)等要做到了 如指掌，家長(zhǎng)問(wèn)時(shí)要能流利回 答。十一、告知家長(zhǎng)任課教師初次 上課的第一小時(shí)為試聽(tīng)時(shí)間（視校區(qū)制度而定），若滿意 則繼續(xù)上課，該一小時(shí)記入課 時(shí)；右不滿意卜次課調(diào)換老師， 該一小時(shí)不記課時(shí)。打電話前要把任課教師的基 本情況和要向家長(zhǎng)交代的內(nèi) 容充分準(zhǔn)備，打完電話后要 再發(fā)一條信息給家長(zhǎng)。排好課后1小時(shí)內(nèi)十二、首次上課時(shí)，班主任必 須在場(chǎng)，并引薦任課教師與學(xué) 生及家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)。十三、學(xué)生第一次上課成功之 后，班主任要把學(xué)生每周的課 表固定下來(lái)，并把課表發(fā)給主上課成功后的最短時(shí)間內(nèi)

14、把 課表定下來(lái)。最遲上課成功后一周 內(nèi)管一份，臨時(shí)有變動(dòng)的要做好 記錄。建立學(xué) 生檔案一、電子檔案，從咨詢老師處 接到學(xué)生檔案后立即錄入電腦 建立學(xué)生的電子檔案，以學(xué)生 個(gè)體為單位每人一個(gè) word文 檔。二、文本檔案，包括合冋、學(xué) 生情況登記表、課程表、課時(shí) 統(tǒng)計(jì)表、教案、階段性測(cè)驗(yàn)分 析報(bào)告、個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃表、 課時(shí)卡、學(xué)生請(qǐng)假條、調(diào)課記 錄表、回訪記錄表等。電子檔以時(shí)間的先后為序， 把學(xué)生自入學(xué)以來(lái)的詳細(xì)情 況記錄清楚，如課程安排、 請(qǐng)假調(diào)課、加科或減科等； 文本檔案中的各項(xiàng)表格按時(shí) 間先后順序排列好，冋類表 格用區(qū)別針別在一起，每周 整理一次。學(xué)生第一次上課成功 后即刻建檔回訪一、回訪

15、的目的：反饋學(xué)情和 了解家長(zhǎng)的心聲。二、回訪內(nèi)容：反饋學(xué)生在我 校上課的課堂表現(xiàn)、班主任與 學(xué)生溝通的情況及任課教師反 饋的知識(shí)掌握情況。二、回訪方式：電話、短信、 書面。四、回訪的時(shí)間段：最好是周 一到周五的晚上和周末或跟家 長(zhǎng)事先約定的時(shí)間段。五、回訪記錄：每次回訪要有 記錄，每月末對(duì)回訪記錄進(jìn)行 整理，發(fā)給校區(qū)教務(wù)主任。內(nèi)容要客觀、真實(shí)至少每?jī)纱握n回訪一 次課堂管 理一、學(xué)生上課期間，要經(jīng)常到 教室巡查，確保教室時(shí)時(shí)有人 看管。二、對(duì)于老師或?qū)W生發(fā)短信、 閑聊等與教學(xué)無(wú)關(guān)行為要及時(shí) 制止。三、及時(shí)清掃垃圾，保證教室 清潔衛(wèi)生。四、保證學(xué)生、教師每堂課都 能按時(shí)上課并上足規(guī)定的時(shí) 間。五、

16、檢查任課教師書寫的教案 是否認(rèn)真、詳實(shí)，課后把教案 收回并存檔。認(rèn)真巡查，走路等動(dòng)作要輕， 盡量不要制造噪音影響學(xué)生 上課；監(jiān)查力度要嚴(yán)。學(xué)生上課期間每30分 鐘巡杳一次學(xué)生的 管理與 溝通一、學(xué)生初來(lái)我校上學(xué)時(shí)要給 學(xué)生、家長(zhǎng)做相關(guān)培訓(xùn)，如上 課遵守紀(jì)律、不能遲到早退、課后簽字、停、調(diào)課需提前 24 小時(shí)通知等。二、在日常的管理中要根據(jù)要 求規(guī)范學(xué)生的行為，讓其形成 良好的習(xí)慣。培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣第一次與家長(zhǎng)電話回 訪時(shí)要告知家長(zhǎng)三、經(jīng)常找學(xué)生談心，了解目 前學(xué)生的心理狀態(tài)、關(guān)于學(xué)習(xí) 的一些想法。四、實(shí)時(shí)了解學(xué)生對(duì)在我校上 課的反映、以及新的需求。五、成為學(xué)生的良師益友，多 給學(xué)生做思想教育工作

17、，對(duì)于 學(xué)生無(wú)論是學(xué)習(xí)上還是作風(fēng)上 的不良傾向要及時(shí)制止并給予 正確的引導(dǎo)。每時(shí)每刻都要關(guān)注學(xué)生每上兩次課談心一次六、時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)， 班主任做好每次考試成績(jī)的記 錄，并定期向主管匯報(bào)。學(xué)校 每次考試后都讓學(xué)生把試卷帶 我們中心復(fù)印一份，讓我中心 任課老師給分析講解，并將教 師分析和復(fù)印試卷放入學(xué)生的 檔案。七、讓任課教師在每六次課后， 出一份試卷，班主任抽時(shí)間給 學(xué)生做小測(cè)。時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)無(wú)論大小考每次考試 后都要復(fù)印一份學(xué)生 的試卷來(lái)分析并存 檔，小測(cè)驗(yàn)在學(xué)生每 上56次課測(cè)一次， 高三的可以根據(jù)學(xué)校 考試情況適當(dāng)減少。課時(shí)計(jì) 劃的實(shí) 施與調(diào) 整一、嚴(yán)格按照咨詢師簽單時(shí)設(shè)

18、計(jì)的教學(xué)計(jì)劃安排課程，對(duì)于 因特殊情況導(dǎo)致缺課、落課的 要及時(shí)補(bǔ)上。二、咨詢師所簽教學(xué)計(jì)劃在實(shí) 踐中發(fā)現(xiàn)有需要調(diào)整的，例如 家長(zhǎng)想調(diào)整或班主任認(rèn)為前計(jì) 劃達(dá)不到效果而想調(diào)整的，可 以跟任課教師協(xié)商，根據(jù)任課 教師提出的意見(jiàn)，作出適當(dāng)調(diào) 整。三、課時(shí)消耗：班主任要根據(jù) 學(xué)生的學(xué)習(xí)情況引導(dǎo)家長(zhǎng)加 課，對(duì)上課頻次低、成績(jī)總是 不理想的學(xué)生，班主任要找任 課老師溝通，讓老師寫下一步 的輔導(dǎo)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃安排去 建議家長(zhǎng)加課。四、加科：對(duì)上課頻次高且成 績(jī)提升明顯的，要引導(dǎo)學(xué)生加 科，加科前要向相關(guān)任課教師 咨詢，并擬定好“建議輔導(dǎo)計(jì) 戈后再向家長(zhǎng)提出要重視課時(shí)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí) 行。對(duì)于學(xué)生落下的課程 要

19、在下周內(nèi)補(bǔ)上。調(diào)課與 換老師一、學(xué)生入學(xué)后，課程表確定 后一般不允許隨意停、調(diào)課， 班主任在學(xué)生入學(xué)時(shí)要跟學(xué)生 講清楚。二、學(xué)生一旦有特殊情況確實(shí) 不能上課的，要有假條或調(diào)課 申請(qǐng)單，并且落下的課程要盡在日常學(xué)生工作中加強(qiáng)對(duì)學(xué) 生的管理和約束。如若有停、調(diào)課提前 24小時(shí)通知，如違反 規(guī)定則要有相應(yīng)的懲 罰措施。快補(bǔ)上。三、教師有調(diào)課的也要寫調(diào)課 申請(qǐng)單，并且指出什么時(shí)間段 給學(xué)生把課程補(bǔ)上。四、對(duì)于換老師兩種情況： 一是，學(xué)生或家長(zhǎng)要求換老師。 二是，班主任主動(dòng)給學(xué)生換老 師。五、對(duì)于學(xué)生要求換老師的， 班主任要慎重，向?qū)W生了解清 楚換老師的原因，并調(diào)查是否 屬頭再做決疋。確定要換老師 的，

20、下次課前安排好新老師； 對(duì)于班主任在管理的過(guò)程中發(fā) 現(xiàn)任課教師有不負(fù)責(zé)任，或是 學(xué)生成績(jī)一直無(wú)提咼的，班主 任可以跟學(xué)生及家長(zhǎng)商量，主 動(dòng)給學(xué)生換老師。換老師一定要慎重，要跟家 長(zhǎng)交代清楚原因，并做好新 老師的引薦。一旦確疋要換老師， 應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)安排好 新老師，并通知到學(xué) 生和家長(zhǎng)。續(xù)費(fèi)與 轉(zhuǎn)介紹一、設(shè)計(jì)好課時(shí)再讓家長(zhǎng)繳費(fèi)。二、繳費(fèi)后錄系統(tǒng)、打印聽(tīng)課 證。三、刷卡繳費(fèi)的銀聯(lián)單要一式 三份，家長(zhǎng)、學(xué)校、財(cái)務(wù)各留 一份。豕長(zhǎng)來(lái)繳費(fèi)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備 工作，收費(fèi)后銀聯(lián)單要交給 財(cái)務(wù)。家長(zhǎng)繳費(fèi)后1小時(shí)內(nèi) 把所有手續(xù)都辦好。四、轉(zhuǎn)介紹要在家長(zhǎng)與咨詢師 見(jiàn)面前把轉(zhuǎn)介紹的情況以書面 的形式告知主管把轉(zhuǎn)介紹學(xué)生

21、的情況，在轉(zhuǎn) 介紹憑單上寫清楚。收到介紹信息后 2小 時(shí)內(nèi)。退費(fèi)一、時(shí)間上要嚴(yán)格按照我們的 退費(fèi)制度，現(xiàn)金 72小時(shí)內(nèi)退 費(fèi)，刷卡96小時(shí)內(nèi)遞送到銀 行。二、退費(fèi)申請(qǐng)表要填寫清楚， 如類別、教學(xué)點(diǎn)、家長(zhǎng)申請(qǐng)退 費(fèi)的原因，班主任填寫的學(xué)生 退費(fèi)原因分析等要詳細(xì)填寫。三、退費(fèi)金額要精確核算無(wú)誤。四、課時(shí)統(tǒng)計(jì)表應(yīng)包含：學(xué)生 姓名、年級(jí)、上課日期、時(shí)間 段、單次課時(shí)數(shù)、總課時(shí)數(shù)、 剩余課時(shí)數(shù)、教師姓名、級(jí)別， 課時(shí)確認(rèn)無(wú)誤后教務(wù)和班主任 要在表后簽子確認(rèn)。五、及時(shí)在系統(tǒng)中申退。六、在退手續(xù)辦好后，要隨時(shí) 關(guān)注退費(fèi)進(jìn)展情況，及時(shí)讓家 長(zhǎng)拿到現(xiàn)金，刷卡退費(fèi)要給家 長(zhǎng)打電話問(wèn)家長(zhǎng)是否收到匯 款，對(duì)于沒(méi)收到的

22、要及時(shí)跟財(cái) 務(wù)協(xié)調(diào)。辦理退費(fèi)要仔細(xì)，嚴(yán)格按照 退費(fèi)程序辦理。系統(tǒng)申請(qǐng)退費(fèi)的時(shí)間 要與退費(fèi)申請(qǐng)書填寫 的時(shí)間保持一致。退 費(fèi)申請(qǐng)書填寫從班主 任到教務(wù)主管不超8小時(shí)，校區(qū)總監(jiān)填寫 不超16小時(shí)，財(cái)務(wù)填 寫不超48小時(shí)，退卡 財(cái)務(wù)送達(dá)銀行不超 48 小時(shí)。從家長(zhǎng)填表時(shí) 間開(kāi)始計(jì)時(shí)。如哪一 環(huán)節(jié)超時(shí)則對(duì)責(zé)任人 進(jìn)行6元/小時(shí)的罰 款。投訴與 沖突的 處理一、出現(xiàn)突發(fā)情況，須及時(shí)與 家長(zhǎng)溝通，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)投訴， 并認(rèn)真記錄。二、根據(jù)家長(zhǎng)投訴情況，查明 事實(shí)真相，如實(shí)填寫投訴情 況調(diào)查表，并報(bào)與主管。三、在維護(hù)學(xué)校形象和利益的 前提下與家長(zhǎng)協(xié)調(diào)，找到最好 的處理辦法。四、遇棘手問(wèn)題，須立即請(qǐng)示 主管領(lǐng)導(dǎo)

23、，由領(lǐng)導(dǎo)定奪。處理家長(zhǎng)投訴要有耐心，搞 清楚投訴的真正原因，自己 能解決的獨(dú)立解決，權(quán)限范 圍以外的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 示。家長(zhǎng)投訴立即接待， 棘手問(wèn)題馬上向主管 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。報(bào)表一、周報(bào)表（一）班主任工作周報(bào)表（二）回訪記錄表3）學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表二、月報(bào)表 班主任月報(bào)表見(jiàn)第六部分1. 周報(bào)表每周二 17:00下班前發(fā)至部 門主管。2. 月報(bào)表次月3日前 發(fā)至部門主管。3.2續(xù)費(fèi)流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注續(xù)費(fèi)概念一對(duì)一續(xù)費(fèi)是指學(xué)生所報(bào)的一對(duì)一課 程即將結(jié)束或已經(jīng)結(jié)束，學(xué)生還有意 向在我校繼續(xù)學(xué)習(xí)，并把學(xué)費(fèi)補(bǔ)充上 的過(guò)程稱為續(xù)費(fèi)。切忌：續(xù)費(fèi)不是要等到學(xué)生課時(shí)結(jié)束時(shí)才 開(kāi)始做家長(zhǎng)工作。負(fù)責(zé)人班主任負(fù)責(zé)為學(xué)生辦理續(xù)

24、費(fèi)的相關(guān)手續(xù)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收費(fèi)適合談續(xù) 費(fèi)的時(shí)間課程即將結(jié)束班主任應(yīng)在學(xué)生課程即將結(jié)束之前通知學(xué)生和 家長(zhǎng)（時(shí)間最好控制在學(xué)生還剩4次課左右，這樣可以避免學(xué)生上超課時(shí)課。先了解學(xué)生是 否有繼續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，如學(xué)生還有意向繼續(xù)留 在我校學(xué)習(xí)，則應(yīng)提醒家長(zhǎng)盡快到學(xué)校辦理續(xù) 費(fèi)。價(jià)格即將變動(dòng)價(jià)格即將變動(dòng)也是促使家長(zhǎng)為學(xué)生續(xù)費(fèi)的原因 之一。家長(zhǎng)為了享受優(yōu)惠價(jià)格，提前過(guò)來(lái)給學(xué) 生補(bǔ)交費(fèi)用。學(xué)校有優(yōu)惠政策學(xué)校的優(yōu)惠政策也是促使家長(zhǎng)為學(xué)生續(xù)費(fèi)的原 因之一。例如，我校的優(yōu)惠政策，不跨年級(jí)不 提價(jià)，家長(zhǎng)為了享受優(yōu)惠價(jià)格，也會(huì)提前過(guò)來(lái) 給學(xué)生續(xù)費(fèi)。學(xué)生首次報(bào)名15日之內(nèi)未交余款學(xué)生如果在首次報(bào)名時(shí)沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充余款，15日

25、后如學(xué)生再補(bǔ)交余款，則補(bǔ)余款部分算做續(xù) 費(fèi)。辦理 流程一、班主任通知學(xué)生或?qū)W生家長(zhǎng)所報(bào) 課時(shí)即將結(jié)束或?qū)W費(fèi)即將調(diào)整等信 息，并詢冋豕長(zhǎng)疋否有續(xù)費(fèi)的意向。注意談話前要詳細(xì)整理學(xué)生學(xué)習(xí)情況，讓家長(zhǎng) 有緊迫感。二、班主任根據(jù)學(xué)生需求提前給學(xué)生 做一個(gè)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，家長(zhǎng)過(guò) 來(lái)續(xù)費(fèi)時(shí)推存給家長(zhǎng)。課時(shí)計(jì)劃有助于推單。三、家長(zhǎng)有續(xù)費(fèi)意向，班主任需要和 家長(zhǎng)約定過(guò)來(lái)辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)的時(shí)間。注意跟家長(zhǎng)確認(rèn)好具體時(shí)間，方便班主任調(diào)早 晚班。四、家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)續(xù)費(fèi)，班主任將計(jì) 劃課時(shí)拿給家長(zhǎng)并作詳細(xì)的介紹，同 時(shí)和家長(zhǎng)敲定續(xù)報(bào)課時(shí)。一定要站在家長(zhǎng)的角度說(shuō)話五、班主任計(jì)算所報(bào)課時(shí)費(fèi)，并告知 家長(zhǎng)課時(shí)使用相關(guān)要求。相關(guān)

26、要求包括：跨年級(jí)補(bǔ)差價(jià)冋題、轉(zhuǎn)級(jí)別課 時(shí)費(fèi)的計(jì)算方法、續(xù)費(fèi)課時(shí)不累計(jì)、退費(fèi)按照 學(xué)生實(shí)際消耗檔計(jì)算課時(shí)費(fèi)。六、與家長(zhǎng)簽訂續(xù)費(fèi)協(xié)議。（一）班主任需辦理續(xù)費(fèi)當(dāng)時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取續(xù) 費(fèi)協(xié)議（二）續(xù)費(fèi)協(xié)議第一聯(lián)留給財(cái)務(wù)，第二聯(lián)留給 家長(zhǎng)，第三聯(lián)班主任留存留存留存留存留存留 存留存（三）若家長(zhǎng)刷卡繳費(fèi)，班主任需將刷卡聯(lián)、 原卡、聽(tīng)課證三份復(fù)印件放到學(xué)生檔案袋里留 存（四）備注里寫清楚流程 5的相關(guān)內(nèi)容七、班主任登陸自己的一對(duì)一教務(wù) 管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)上為學(xué)生登記續(xù)費(fèi) 信息。班主任保證系統(tǒng)續(xù)費(fèi)頁(yè)面所填信息的正確性。八、家長(zhǎng)交費(fèi)。告知家長(zhǎng)保留好聽(tīng)課證。九、班主任與家長(zhǎng)最后核對(duì)聽(tīng)課證及 續(xù)費(fèi)合同上的信息。告知家長(zhǎng)保

27、存好相關(guān)的憑據(jù)，以便日后開(kāi)發(fā)票 及辦理退費(fèi)時(shí)需要。一、班主任登陸一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊界面左側(cè)報(bào)名模塊|出現(xiàn) 學(xué)生報(bào)名:和 報(bào)名統(tǒng)計(jì) 。三、點(diǎn)擊學(xué)生報(bào)名出現(xiàn)一對(duì)一報(bào)名基本信息表，逐項(xiàng)填與。系統(tǒng) 操作 流程四、在您是如何得知金鑰匙學(xué)校 項(xiàng)中必須 續(xù)費(fèi)I這項(xiàng)。這項(xiàng)中，點(diǎn)擊請(qǐng)選擇信息來(lái)源，在出現(xiàn)的選五、在學(xué)生姓名處輸入續(xù)費(fèi)學(xué)生的姓名。六、在右邊的選項(xiàng)處點(diǎn)擊 員新學(xué)員 會(huì)出現(xiàn) 新學(xué)員 老學(xué)員 兩個(gè)選項(xiàng)，要求選擇老學(xué)七、選擇 老學(xué)員 后會(huì)出現(xiàn) 顯示學(xué)生基本信息列表，注意上面出現(xiàn)的學(xué)生姓名、年級(jí)和錄入信息等情況，選擇正確的學(xué)生信息，點(diǎn)擊所在行的I指定學(xué)員。八、在綜合管理費(fèi)選項(xiàng)處，點(diǎn)擊請(qǐng)選擇綜合管理費(fèi)，選

28、擇無(wú)綜合管理費(fèi)。九、在請(qǐng)選擇費(fèi)用類別點(diǎn)擊出現(xiàn)的選項(xiàng)里面選擇學(xué)生要續(xù)費(fèi)的課時(shí)范圍。十二、在出現(xiàn)的學(xué)科和級(jí)別后面輸入續(xù)費(fèi)的課時(shí)數(shù),點(diǎn)擊 確認(rèn)課時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成 簽約金額共計(jì)學(xué)時(shí) 還欠余款 等選項(xiàng)。十三、當(dāng)你把續(xù)費(fèi)實(shí)際金額輸入首次付款全部費(fèi)用交清以后，還欠余款 金額為0。后，還欠余款 會(huì)顯示未交清的續(xù)費(fèi)金額,十四、報(bào)名信息表后面的教學(xué)點(diǎn)簽約時(shí)間錄入者系統(tǒng)自動(dòng)生成。十、在 請(qǐng)選擇年級(jí) 選擇學(xué)生正確的年級(jí)。 十一、在交費(fèi)類別點(diǎn)擊續(xù)費(fèi)報(bào)名。提交報(bào)名卜五、最后再檢查報(bào)名信息表中的各選項(xiàng)的正確性，點(diǎn)擊3.3退費(fèi)流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注退費(fèi)概念指學(xué)生由于某些原因?qū)⑼耆K止在 我學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)校將學(xué)生已上課時(shí)費(fèi) 用扣除，把

29、剩余學(xué)費(fèi)退還給學(xué)生的過(guò) 程稱之為退費(fèi)。退費(fèi)隨時(shí)可能發(fā)生退費(fèi)原因主觀原因成績(jī)沒(méi)提高、與學(xué)校上課沖突、對(duì)老師不滿意、 對(duì)班主任不滿意等?？陀^原因出國(guó)、搬家、生病等退費(fèi)種類未上課退費(fèi)由咨詢師負(fù)責(zé)辦理已上課退費(fèi)由班主任負(fù)責(zé)辦理退費(fèi)方式簽約退費(fèi)指學(xué)生已上課，但第一次所報(bào)的課時(shí)（與咨詢師 簽訂的課時(shí)）沒(méi)有消耗完而發(fā)生的退費(fèi)。續(xù)費(fèi)退費(fèi)指學(xué)生的簽約課時(shí)已經(jīng)上完，而后又續(xù)了費(fèi)用， 但續(xù)費(fèi)課時(shí)沒(méi)有消耗完而發(fā)生的退費(fèi)。退款方式現(xiàn)金退費(fèi)辦理退費(fèi)手續(xù)之后 72小時(shí)內(nèi)可以領(lǐng)取。刷卡退費(fèi)刷卡交費(fèi)實(shí)行 96小時(shí)退費(fèi)制度（以我校把學(xué)生 退費(fèi)手續(xù)送達(dá)銀行為準(zhǔn)）。銀行轉(zhuǎn)賬大約需45天。退費(fèi) 責(zé)任人班主任班主任是退費(fèi)第一責(zé)任人，若退

30、費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題承擔(dān)60%責(zé)任（與教務(wù)按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅?。咨詢師?fù)責(zé)對(duì)學(xué)生綜合管理費(fèi)500元的核查，出現(xiàn)問(wèn)題罰款500元。教務(wù)負(fù)責(zé)核查退費(fèi)學(xué)生的課時(shí)消耗明細(xì)， 若因教師課 時(shí)就有誤導(dǎo)致退費(fèi)出問(wèn)題，承擔(dān) 60%責(zé)任（與班 主任按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅?。教?wù)主任負(fù)責(zé)審核退費(fèi)申請(qǐng)單上的各項(xiàng)信息是否正確。出現(xiàn)問(wèn)題承擔(dān)20%責(zé)任。校區(qū)總監(jiān)校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費(fèi)申請(qǐng)單上的各項(xiàng)信息是 否填寫完整。出現(xiàn)問(wèn)題承擔(dān) 20%連帶責(zé)任。財(cái)務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。一、家長(zhǎng)向班主任或咨詢師提出退費(fèi) 申請(qǐng)。二、班主任或咨詢師問(wèn)清家長(zhǎng)要退費(fèi) 的原因并記錄下來(lái)。三、班主任與咨詢師溝通，看是否可 以雙方合作進(jìn)行挽單，或告知校區(qū)負(fù) 責(zé)挽單的人員

31、進(jìn)行挽單。辦理 流程四、挽單負(fù)責(zé)人確認(rèn)挽單無(wú)效，與豕長(zhǎng)約定退費(fèi)手續(xù)辦理的時(shí)間。（一）與豕長(zhǎng)邀約填與退費(fèi)申請(qǐng)表、電話核對(duì)剩余課時(shí)明細(xì)，電話告知辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)所需材 料（包括當(dāng)時(shí)來(lái)咨詢時(shí)與咨詢師簽訂的合同、 續(xù)費(fèi)合同及學(xué)生的聽(tīng)課證和課時(shí)卡），若丟 失，需填與丟失證明并簽字。（二）冋清家長(zhǎng)是否開(kāi)過(guò)發(fā)票。若開(kāi)過(guò)全額發(fā)票， 但學(xué)生消耗費(fèi)用并未達(dá)到開(kāi)票金額，退費(fèi)時(shí) 家長(zhǎng)需要補(bǔ)交多開(kāi)發(fā)票部分的稅款（開(kāi)發(fā)票 稅點(diǎn)按國(guó)家規(guī)定）。（三）問(wèn)清家長(zhǎng)學(xué)生是否大班轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，并告知 家長(zhǎng)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的大班費(fèi)用是不退還的。（四）告知家長(zhǎng)從2010年3月1日起，若學(xué)生消 耗的課時(shí)未達(dá)到優(yōu)惠課時(shí)，則按實(shí)際消耗課 時(shí)檔位價(jià)格計(jì)算學(xué)生已上

32、過(guò)的課時(shí)。（五）問(wèn)清家長(zhǎng)當(dāng)時(shí)的繳費(fèi)形式，是現(xiàn)金還是刷 卡,并告知相應(yīng)辦理時(shí)間。五、家長(zhǎng)過(guò)來(lái)辦理退費(fèi)時(shí)， 班主任協(xié) 助家長(zhǎng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)書上家長(zhǎng)填寫 部分，與家長(zhǎng)核對(duì)學(xué)生上過(guò)的課時(shí)、 課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所退金額。家長(zhǎng)核對(duì)后無(wú)疑問(wèn)， 需讓家長(zhǎng)在退費(fèi)申請(qǐng)單上簽 字。六、班主任填寫退費(fèi)申請(qǐng)單上班主任 填寫部分。每一項(xiàng)內(nèi)容都必須填寫七、教務(wù)核對(duì)課時(shí)消耗明細(xì)是否正確 并簽字。教務(wù)簽字是教務(wù)承擔(dān)責(zé)任的唯一憑證八、咨詢師填寫退費(fèi)申請(qǐng)單上咨詢師 填寫部分。每一項(xiàng)內(nèi)容都必須填寫九、班主任核對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)單以上各項(xiàng) 填寫完整，確認(rèn)無(wú)誤后上交教務(wù)主任 審核并簽字。教務(wù)主任逐一審核退費(fèi)申請(qǐng)單上的各項(xiàng)信息填 與是否正確。十、校區(qū)總監(jiān)

33、審核簽字校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費(fèi)申請(qǐng)單上的各項(xiàng)信息是 否填寫完整。十一、校區(qū)總監(jiān)簽字后把申請(qǐng)書交給 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)填寫完相關(guān)信息后 通知班主任在系統(tǒng)上進(jìn)行退費(fèi)。班主任系統(tǒng)申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)， 若系統(tǒng)剩余金額與實(shí)際 退費(fèi)金額不一致時(shí)，必須通過(guò)技術(shù)部進(jìn)行批量修 改。十二、班主任在系統(tǒng)上退費(fèi)后，財(cái)務(wù) 打印出相應(yīng)界面，并冋退費(fèi)申請(qǐng)書一 同遞交給總部財(cái)務(wù)部門。班主任注意最后檢查時(shí)效性。十三、總部財(cái)務(wù)人員審核后根據(jù)家長(zhǎng) 申請(qǐng)的退款方式辦理。家長(zhǎng)帶身份證和學(xué)生的學(xué)生證到總部領(lǐng)取現(xiàn)金， 也可以把卡號(hào)留給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)直接給家長(zhǎng)打卡退費(fèi)申請(qǐng) 單填寫注 意事項(xiàng)一、家長(zhǎng)（一）必須填寫退款的方式。刷卡交費(fèi)，告知家 長(zhǎng)把戶名和原卡號(hào)

34、填寫完整；現(xiàn)金交費(fèi)，告知家 長(zhǎng)把匯款用戶名、卡號(hào)及開(kāi)戶銀行全名填寫完 整。（二）自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整二、班主任（一）學(xué)生的基本信息要填寫完整，如有說(shuō)明的 事項(xiàng)一定要在詳情一項(xiàng)下進(jìn)行說(shuō)明。（二）自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整。三、教務(wù)（一）仔細(xì)審核課時(shí)消耗單，保證班主任記錄的 課時(shí)明細(xì)、教務(wù)記錄的課時(shí)明細(xì)、系統(tǒng)記錄的課 時(shí)明細(xì)一致。（二）在課時(shí)消耗單上簽字。四、咨詢師（一）注意簽約金額和實(shí)收金額、管理費(fèi)及優(yōu)惠 金額的填寫。（二）自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整。五、教務(wù)主管（一）核實(shí)10項(xiàng)內(nèi)容填寫無(wú)誤后再簽字。（二）自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整。六、校區(qū)總監(jiān)（一）核實(shí)已填寫過(guò)的所有信息。（二）

35、填寫退費(fèi)原因分析。（三）自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整。退費(fèi)申請(qǐng) 書填寫時(shí) 效性班主任限2小時(shí)咨詢師限2小時(shí)教務(wù)主管限4小時(shí)校區(qū)總監(jiān)限16小時(shí)財(cái)務(wù)人員限24小時(shí)現(xiàn)金送達(dá)時(shí)間限24小時(shí)退費(fèi)手續(xù)送達(dá)銀行時(shí)間限24小時(shí)處罰制度6元/小時(shí)系統(tǒng)操作 流程一、班主任登陸一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)。、點(diǎn)擊界面左側(cè) 財(cái)務(wù)管理。三、點(diǎn)擊退費(fèi)申請(qǐng)。四、在出現(xiàn)的界面里面輸入學(xué)生姓名，點(diǎn)擊查詢學(xué)員。五、隨后在出現(xiàn)的學(xué)生信息中，選擇申請(qǐng)退費(fèi)。六、系統(tǒng)自動(dòng)彈出退費(fèi)申請(qǐng)表單，在 退費(fèi)類別 中根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況選擇退費(fèi)七、在退費(fèi)金額中仔細(xì)填寫退費(fèi)金額，在退費(fèi)原因1中填寫該學(xué)生的退費(fèi)原因。八、填寫齊全后點(diǎn)擊 退費(fèi)申請(qǐng)，等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。若

36、學(xué)生屬于縮單或轉(zhuǎn)大班的 情況，在退費(fèi)類別 中選擇縮單I或轉(zhuǎn)大班。九、通知財(cái)務(wù)人員系統(tǒng)退費(fèi)完成，讓財(cái)務(wù)辦理系統(tǒng)退費(fèi)。3.4轉(zhuǎn)介紹流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注轉(zhuǎn)介紹概念一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹是指一對(duì)一 班主任所帶學(xué)生或一對(duì)一教務(wù) 所管理的兼職教師為我校推薦 新學(xué)生，并且簽單成功。這類學(xué)生報(bào)名的信息來(lái)源方式為一對(duì)一老生/老師轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹負(fù)責(zé)人班主任對(duì)象：學(xué)生或者家長(zhǎng)教務(wù)對(duì)象：任課老師轉(zhuǎn)介紹人分類一、我校目前一對(duì)一上課學(xué)生二、我校已畢業(yè)一對(duì)一學(xué)生三、目前一對(duì)一上課學(xué)生的家長(zhǎng)四、已畢業(yè)一對(duì)一學(xué)生的家長(zhǎng)五、任課教師轉(zhuǎn)介紹方式一、直接帶新學(xué)生過(guò)來(lái)二、直接帶新生家長(zhǎng)過(guò)來(lái)三、留電話給班主任四、4.留電話給咨詢師五、新生直接給班主任

37、打電話六、新生直接給咨詢師打電話七、家長(zhǎng)直接給班主任打電話八、家長(zhǎng)直接給咨詢師打電話轉(zhuǎn)介紹流程一、通過(guò)以上方式，吸引新學(xué)生了解或者知道金鑰匙學(xué)校相關(guān)信息二、學(xué)生/家長(zhǎng)/老師把推薦過(guò)來(lái)的學(xué)生信息，其中包括學(xué)生姓名、聯(lián)系方式和學(xué)校 等交給班主任或教務(wù)老師。三、班主任/教務(wù)老師把得到的新學(xué)生信息填入一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單 交給教務(wù)主任。四、教務(wù)主任把一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單交給咨詢主任。五、咨詢主任根據(jù)相關(guān)分配規(guī)則把學(xué)生分配給相關(guān)咨詢師。六、咨詢師根據(jù)所提供的一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單信息與新生家長(zhǎng)進(jìn)行初步電話交流。七、咨詢師邀約家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行當(dāng)面咨詢。八、咨詢師談單成功后，為家長(zhǎng)辦理報(bào)名手續(xù)。九、咨詢師在系統(tǒng)上為學(xué)生錄入

38、信息的時(shí)候，需要在信息來(lái)源項(xiàng)選擇一對(duì)一教師轉(zhuǎn)1介紹或-對(duì)一老生轉(zhuǎn)介紹。十、咨詢師在一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單上確認(rèn)并簽字，以此證明轉(zhuǎn)介紹成功。十一、咨詢師將簽字確認(rèn)的一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單交給教務(wù)主任。十二、由校區(qū)總監(jiān)每月最后一天將本校區(qū)一對(duì)一轉(zhuǎn)介紹憑單統(tǒng)一郵寄給質(zhì)檢部， 質(zhì)檢部核查屬實(shí)后，方可生效。3.5縮單流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注縮單概念指家長(zhǎng)提出將所報(bào)簽約課時(shí)減 少，家長(zhǎng)不交納與咨詢師規(guī)劃課 時(shí)的全款或?qū)⒁呀粚W(xué)費(fèi)的一部 分退出并留下部分學(xué)費(fèi)稱為縮 單。縮單分為兩種，一種是家長(zhǎng) 未交全款縮單，另一種是已交全 款縮單。縮單負(fù)責(zé)人咨詢師負(fù)責(zé)學(xué)生未上課縮單的辦理。如果家長(zhǎng)已和咨詢 師簽訂課時(shí)，無(wú)論家長(zhǎng)已交全部學(xué)費(fèi)或部分

39、學(xué)費(fèi)， 家長(zhǎng)在學(xué)生未上課前就提出縮單申請(qǐng)，則咨詢師 需要與家長(zhǎng)重新規(guī)劃課時(shí)，并為家長(zhǎng)辦理相應(yīng)縮 單手續(xù)。班主任負(fù)責(zé)已上課學(xué)生縮單的辦理。如果學(xué)生已經(jīng)發(fā)生 課時(shí)，無(wú)論家長(zhǎng)已交全部學(xué)費(fèi)或部分學(xué)費(fèi)，家長(zhǎng) 提出縮單申請(qǐng)，則班主任需要與家長(zhǎng)重新規(guī)劃課 時(shí)，并為家長(zhǎng)辦理相應(yīng)縮單手續(xù)。辦理流程一、家長(zhǎng)向咨詢師或班主任提出 縮單的申請(qǐng)。二、咨詢師或班主任和家長(zhǎng)約定 辦理縮單手續(xù)的時(shí)間。咨詢師和班主任主要讓家長(zhǎng)過(guò)來(lái)重新簽訂上課課 時(shí)，核對(duì)學(xué)生上過(guò)的課時(shí)及填寫縮單申請(qǐng)書。三、學(xué)生沒(méi)有上課，并且沒(méi)有交 納全款。咨詢師需要重新為學(xué)生規(guī)劃課時(shí)，再讓家長(zhǎng)辦理 交費(fèi)手續(xù)。四、學(xué)生沒(méi)有上課，但家長(zhǎng)已經(jīng) 交納全款。（一）咨詢師

40、重新為學(xué)生規(guī)劃課時(shí)（二）讓家長(zhǎng)填寫縮單申請(qǐng)書。（三）把與家長(zhǎng)重新簽訂的課時(shí)及新的課時(shí)費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)告訴所帶學(xué)生的班主任和教務(wù)老師。五、學(xué)生已經(jīng)上課，則學(xué)生縮單 的辦理由班主任負(fù)責(zé)。同退費(fèi)辦理流程類似。六、在系統(tǒng)上遞交申請(qǐng)。七、將家長(zhǎng)縮單的資料遞交給財(cái) 務(wù)，進(jìn)入財(cái)務(wù)辦理縮單的流程。系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸自己的一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊財(cái)務(wù)管理項(xiàng)下退費(fèi)申請(qǐng)。三、輸入縮單學(xué)生的姓名，進(jìn)入縮單辦理界面。四、核實(shí)學(xué)生系統(tǒng)信息，如果無(wú)誤后在退費(fèi)類別一項(xiàng)中選擇縮單。五、班主任在退費(fèi)金額1中填寫正確的縮單金額。六、班主任在 退費(fèi)原因 一項(xiàng)中填寫縮單原因。七、以上步驟完成后點(diǎn)擊退費(fèi)申請(qǐng)。八、界面顯示申請(qǐng)成功后進(jìn)入財(cái)

41、務(wù)退費(fèi)流程。注意事壩一、關(guān)于縮單（單指未交完全款 的）學(xué)生家長(zhǎng)第一天簽約后只交了部分金額，剩下的 要求縮單。這時(shí)財(cái)務(wù)人員不再做虛擬退費(fèi)，只收 學(xué)生補(bǔ)繳款即可。例如：學(xué)生簽約3萬(wàn)元，第一天交了 1萬(wàn)兀，第二天補(bǔ)交1萬(wàn)兀，財(cái)務(wù)人員只 收補(bǔ)交款將其充入原卡中，不再重新錄入。注意：對(duì)于縮單的學(xué)生，教務(wù)在排課的時(shí)候一定要 對(duì)學(xué)生新的課時(shí)檔位單價(jià)進(jìn)行修改，以對(duì)應(yīng)單價(jià) 排課。二、縮單不再收取聽(tīng)課證對(duì)于縮單的學(xué)生，學(xué)校不再收取學(xué)生的聽(tīng)課證， 只在一對(duì)一聽(tīng)課證上加蓋縮單章，將蓋好章的一 對(duì)一聽(tīng)課證復(fù)印件夾在縮單申請(qǐng)單中。三、系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)（一）由于學(xué)生縮單，課時(shí)檔位發(fā)生變化， 這時(shí)由 校區(qū)總監(jiān)在0A中提交課時(shí)

42、單價(jià)批量修改申請(qǐng)， 提 交技術(shù)部（其他人提交無(wú)效）。（二）修改后的縮單金額應(yīng)為實(shí)際縮單金額，咨詢師或班主任在系統(tǒng)中提交退費(fèi)申請(qǐng)。（三）三大總部財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中確認(rèn)縮單。財(cái)務(wù)要在 退給家長(zhǎng)學(xué)費(fèi)之前再次核查學(xué)生是否在系統(tǒng)中已 經(jīng)退掉（看學(xué)生信息中是否已經(jīng)顯示退費(fèi) ）。退費(fèi) 的學(xué)生卡內(nèi)要清零。財(cái)務(wù)人員一定要先清零或點(diǎn) 出縮單金額再付款。3.6 對(duì)一轉(zhuǎn)大班流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注一對(duì)一轉(zhuǎn)大班 概念指學(xué)生所報(bào)的一對(duì)一課時(shí)費(fèi)沒(méi) 有消耗完，家長(zhǎng)想把部分或全部 一對(duì)一學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)出報(bào)大班的課程 稱為一對(duì)一轉(zhuǎn)大班。辦理流程一、家長(zhǎng)向一對(duì)一班主任或咨 詢師提出轉(zhuǎn)大班申請(qǐng)。二、班主任或咨詢師向家長(zhǎng)介紹 轉(zhuǎn)大班應(yīng)注意的事項(xiàng)及辦理轉(zhuǎn) 大

43、班時(shí)所需準(zhǔn)備的資料。資料包括：（一）學(xué)生的一對(duì)一聽(tīng)課證（二）應(yīng)補(bǔ)交的費(fèi)用（所轉(zhuǎn)費(fèi)用不夠大班的報(bào)名費(fèi) 用時(shí)）。注意事項(xiàng)：強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)到大班的費(fèi)用不能發(fā)生退費(fèi)。三、班主任或咨詢師和家長(zhǎng)約 定辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)的時(shí)間，并在 為豕長(zhǎng)辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)之前應(yīng) 做好準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作：（一）班主任應(yīng)核算好學(xué)生已上過(guò)的課時(shí)、剩余費(fèi) 用及應(yīng)轉(zhuǎn)大班的費(fèi)用。（二）與一對(duì)一轉(zhuǎn)大班申請(qǐng)書。四、豕長(zhǎng)過(guò)來(lái)辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù) 時(shí)，班主任或咨詢師要讓家長(zhǎng)上 交一對(duì)一聽(tīng)課證，并讓家長(zhǎng)把一 對(duì)一轉(zhuǎn)大班申請(qǐng)書上豕長(zhǎng)應(yīng)填 寫的事項(xiàng)補(bǔ)充完整。同時(shí)，班主任或咨詢師還需在自己的一對(duì)一教務(wù) 系統(tǒng)上為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)大班的相關(guān)手續(xù)。五、以上工作完成后，班主任或 咨詢

44、師協(xié)助大班咨詢師及財(cái)務(wù) 人貝為豕長(zhǎng)辦理轉(zhuǎn)大班其匕相 關(guān)手續(xù)。若家長(zhǎng)一對(duì)一報(bào)名方式為刷卡，轉(zhuǎn)大班時(shí)需先用 自己的現(xiàn)金把報(bào)大班的費(fèi)用交上，冋時(shí)，學(xué)校會(huì) 把對(duì)應(yīng)報(bào)大班的金額以打卡的方式打到家長(zhǎng)卡 里，所需時(shí)間是正常辦理刷卡退費(fèi)的時(shí)間。六、對(duì)于轉(zhuǎn)大班的學(xué)生，財(cái)務(wù)不 再收取學(xué)生的聽(tīng)課證，只在一對(duì) 一聽(tīng)課證上加蓋縮單章和大班 聽(tīng)課證加蓋轉(zhuǎn)大班章，將蓋好章 的一對(duì)一聽(tīng)課證復(fù)印件和大班 聽(tīng)課證復(fù)印件夾在一對(duì)一轉(zhuǎn)大 班申請(qǐng)單中。對(duì)于聽(tīng)課證丟失的學(xué)生，要求在系統(tǒng)里打印繳費(fèi) 明細(xì)，（財(cái)務(wù)打印與簽字），并且由家長(zhǎng)確認(rèn)簽 字，然后執(zhí)行以上步驟。七、為豕長(zhǎng)辦理好轉(zhuǎn)大班手續(xù) 后，大班咨詢?nèi)藛T如知道確切的 上課時(shí)間便可告訴學(xué)

45、生家長(zhǎng)。告知家長(zhǎng)會(huì)有大班班主任負(fù)責(zé)通知上課時(shí)間，請(qǐng) 家長(zhǎng)耐心等待。系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸一對(duì)一教務(wù)管理系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊財(cái)務(wù)管理項(xiàng)下的 退費(fèi)申請(qǐng)。三、班主任核實(shí)學(xué)生相關(guān)的信息是否正確。四、在退費(fèi)類別一項(xiàng)下選擇轉(zhuǎn)大班一項(xiàng)。五、填寫學(xué)生 退費(fèi)金額 及 退費(fèi)原因。六、填與完整后點(diǎn)擊申請(qǐng)退費(fèi)。3.7大班轉(zhuǎn)一對(duì)一流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注大班轉(zhuǎn)一對(duì) 一概念指學(xué)生所報(bào)的大班課程沒(méi)有上或沒(méi) 有上完，家長(zhǎng)想把全部或部分大班學(xué) 費(fèi)轉(zhuǎn)出并報(bào)一對(duì)一的課程稱為大班 轉(zhuǎn)一對(duì)一學(xué)生類別一對(duì)一新生需交500元綜合管理費(fèi)對(duì)一老牛一年以內(nèi)不交500兀綜合管理費(fèi)辦理流程（一對(duì)新生）一、家長(zhǎng)向大班班主任或大班咨詢師 提出轉(zhuǎn)一對(duì)一的申請(qǐng)。二、

46、大班班主任或大班咨詢師向家長(zhǎng) 介紹轉(zhuǎn)一對(duì)一應(yīng)注意的事項(xiàng)及辦理 轉(zhuǎn)一對(duì)一時(shí)所需資料。資料包括：（一）學(xué)生大班聽(tīng)課證。（二）所報(bào)一對(duì)一課時(shí)的費(fèi)用 （包括所轉(zhuǎn)大 班費(fèi)用不夠一對(duì)一的報(bào)名費(fèi)用）。注意事項(xiàng)：強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到一對(duì)一 是不能發(fā)生退費(fèi)。三、大班班主任或大班咨詢師和家 長(zhǎng)約定辦理轉(zhuǎn)一對(duì)一手續(xù)的時(shí)間。同時(shí)把要轉(zhuǎn)一對(duì)一的學(xué)生資源告訴一對(duì)一 咨詢主任。四、咨詢主任把要轉(zhuǎn)一對(duì)一的學(xué)生資 源分配給咨詢師。到此為止大班轉(zhuǎn)一對(duì)一的學(xué)生就應(yīng)由分配 好的一對(duì)一咨詢師負(fù)責(zé)咨詢。五、學(xué)生和家長(zhǎng)過(guò)來(lái)找一對(duì)一咨詢師 談一對(duì)一報(bào)名事宜。（一）咨詢師打印出大班轉(zhuǎn)一對(duì)一申請(qǐng)表 并協(xié)助家長(zhǎng)填寫。（二）咨詢師對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)科分

47、析及規(guī)劃課 時(shí)，確定輔導(dǎo)費(fèi)用。（三）簽訂一對(duì)一輔導(dǎo)合同。六、咨詢師拿著申請(qǐng)表帶學(xué)生 /家長(zhǎng) 到財(cái)務(wù)處辦理轉(zhuǎn)一對(duì)一相關(guān)的手續(xù)。同時(shí)補(bǔ)交費(fèi)用。辦理流程（一對(duì)一老生）七、家長(zhǎng)向大班班主任或大班咨詢老 師或原一對(duì)一班主任提出把大班剩 余學(xué)費(fèi)或部分學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)一對(duì)一的申請(qǐng)。家長(zhǎng)必須告知工作人員學(xué)生是老生。八、大班班主任或大班咨詢師向家 長(zhǎng)介紹轉(zhuǎn)一對(duì)一應(yīng)注意的事項(xiàng)及辦 理轉(zhuǎn)一對(duì)一時(shí)所需資料資料包括：（一）學(xué)生大班聽(tīng)課證。（二）所報(bào)一對(duì)一課時(shí)的費(fèi)用 （包括所轉(zhuǎn)大 班費(fèi)用不夠一對(duì)一的報(bào)名費(fèi)用）。注意事項(xiàng)：（三）一年以內(nèi)一對(duì)一老生免 500元綜合管 理費(fèi)。（四）強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到一對(duì)一是不能退費(fèi)。九、大班班主任或

48、大班咨詢師或原一 對(duì)一班主任和家長(zhǎng)約定辦理轉(zhuǎn)一對(duì) 一手續(xù)時(shí)間。十、學(xué)生和家長(zhǎng)過(guò)來(lái)找一對(duì)一班主任 談一對(duì)一報(bào)名事宜。（一）若老生家長(zhǎng)預(yù)先咨詢的是大班班主 任或大班咨詢師，大班班主任或咨詢師 應(yīng)找到負(fù)責(zé)此學(xué)生的原一對(duì)一班主任， 讓原一對(duì)一班主任和家長(zhǎng)約定辦理手續(xù) 的時(shí)間。（二）讓原班主任為此學(xué)生進(jìn)行課時(shí)規(guī)劃（一）班主任打印出大班轉(zhuǎn)一對(duì)一申請(qǐng)表并 協(xié)助家長(zhǎng)填寫（二）班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)科分析及規(guī)劃課 時(shí)，確定輔導(dǎo)費(fèi)用。（三）簽訂一對(duì)一輔導(dǎo)協(xié)議注意點(diǎn)擊續(xù)費(fèi)同時(shí)補(bǔ)交費(fèi)用十一、班主任登錄自己的一對(duì)一教務(wù) 系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生的續(xù)費(fèi)合同在系統(tǒng)上 填寫學(xué)生的續(xù)費(fèi)信息。十二、班主任拿著申請(qǐng)表帶學(xué)生家長(zhǎng) 到財(cái)務(wù)處辦理轉(zhuǎn)一對(duì)

49、一相關(guān)的手續(xù)。3.8課后回訪系統(tǒng)錄入流程一、進(jìn)入金鑰匙1對(duì)1教務(wù)管理系統(tǒng)二、 打開(kāi)系統(tǒng)界面，在界面的左邊有標(biāo)題"已巴"心二卅二圮 ，然后點(diǎn)擊此文件夾會(huì)出現(xiàn)回曰®諜時(shí)歴回訪管理訪記錄及管理。如圖：WmWPF三、點(diǎn)擊回訪記錄及管理，就會(huì)進(jìn)入查詢條件對(duì)話框，您需要寫哪位學(xué)生的回訪，首先要在查詢條件里搜索到該學(xué)生，可以根據(jù)時(shí)間或者直接輸入學(xué)生姓名。輸入后點(diǎn)擊搜索査誨祭件時(shí)間段：起始2011-09-aJ束 20ll0S-Cl區(qū)I其它條件：姓塔彳1 攜索1就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)學(xué)生對(duì)話框，然后點(diǎn)擊“指定該學(xué)員“按鈕。3顯示學(xué)主基本信息列表-網(wǎng)萸對(duì)話框?qū)W生姓名列表姓名學(xué)號(hào)出生年月選擇S2

50、0110731000361900-01-01扌匪該學(xué)貢關(guān)閉四、制定該學(xué)員后就會(huì)出現(xiàn)查詢結(jié)果。學(xué)生的基本信息就會(huì)顯示，如學(xué)號(hào)，年級(jí)，電話號(hào)碼等。 在這里如果想了解學(xué)生以前的學(xué)習(xí)情況，直接點(diǎn)擊“查看回訪”按鈕，如果想把這次回訪內(nèi)容寫進(jìn) 系統(tǒng)必備以后查看直接點(diǎn)擊“寫回訪”按鈕。查詢的結(jié)黑學(xué)生姓思學(xué)號(hào)性和蘇年繳笙生電話家栓電話報(bào)名時(shí)間3EW間供作S2011DT310G036女胡白二年級(jí)644256&D135224248312011-07-312011-07-31寫回謹(jǐn)查壽回誼五、如果你是在系統(tǒng)中寫回訪，直接點(diǎn)擊寫回訪按鈕就會(huì)出現(xiàn)“寫回訪表單”對(duì)話框。表單中包括標(biāo)題時(shí)間和回訪的內(nèi)容。完成之后直接

51、點(diǎn)擊“提交回訪”按鈕。后面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框“提交成 功”點(diǎn)擊“確定”表明一次回訪記錄成功。標(biāo)題:2011-09-01 09:54:26回詢內(nèi)容：時(shí)閭：六、如果是想查看學(xué)生以前學(xué)習(xí)情況的回訪，直接在查詢的結(jié)果里點(diǎn)擊“查看回訪”按鈕, 查詢舸結(jié)果學(xué)生姓名學(xué)號(hào)性別所在年簸學(xué)生電話家檜電話報(bào)名時(shí)間交費(fèi)時(shí)問(wèn)接it32011(773100036玄初中二年級(jí)B4425660135224240312011-01-313011-0f7-3t就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，顯示該學(xué)生所有的回訪記錄的信息。例如回訪的內(nèi)容，時(shí)間等。當(dāng)然如果對(duì)內(nèi)容不是很滿意還可以修改。直接點(diǎn)擊“修改回訪”按鈕。學(xué)生的回訪記就字生是容字號(hào)回誼標(biāo)雀回

52、iff人接ft馬時(shí)欣SZQim3l(BQ3&試用一挾陳寧2QI1-C9-O1 09 54：2e傕改回訪七、進(jìn)入修改回訪記錄，可以更改為自己需要的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“修改回訪”按鈕提交。會(huì)跳出"修改成功”的對(duì)話框提示點(diǎn)擊“確定”。這樣修改這次的回訪記錄就已經(jīng)完成了。3.9課時(shí)單打印工作及流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注什么是 課時(shí)單課時(shí)單是記錄學(xué)生及老師上課的 憑據(jù)。我校的課時(shí)單共三聯(lián)， 課時(shí) 單上記錄著學(xué)生上課的日期、時(shí)間 段、學(xué)科、年級(jí)、所上課時(shí)、校區(qū) 及班主任等相關(guān)信息。學(xué)生和老師親筆簽字生效負(fù)責(zé)人教務(wù)負(fù)責(zé)排課班主任負(fù)責(zé)打印原則已打印課時(shí)單上的信息必須和學(xué) 生實(shí)際上課的情況相一致。包括：課時(shí)

53、單上顯示的充值卡卡號(hào)、上課日期、 學(xué)生姓名、學(xué)科、年級(jí)、所上課時(shí)、上課時(shí)間段、 上課校區(qū)及班主任姓名等。時(shí)間班主任必須在學(xué)生上課之前打印 課時(shí)單。班主任通過(guò)教務(wù)系統(tǒng)可知道學(xué)生課時(shí)費(fèi)消耗的情 況，以避免課時(shí)上超。流程一、班主任和學(xué)生確定好課程后 通知教務(wù)老師在系統(tǒng)上進(jìn)行排課。教務(wù)排課二、教務(wù)老師根據(jù)班主任所提供的 學(xué)生上課信息，在一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng) 上為學(xué)生排課。注意 :（一）只有教務(wù)有排課的權(quán)限。（二）教務(wù)在為學(xué)生排課之前一定要核對(duì)好學(xué)生 的學(xué)費(fèi)及老師的課時(shí)費(fèi)，不要出現(xiàn)錯(cuò)誤。三、班主任進(jìn)入一對(duì)一教務(wù)系統(tǒng)， 核對(duì)好學(xué)生上課的信息，確疋無(wú)誤 后打印課時(shí)單。注意:（一）班主任在自己的系統(tǒng)中找到教務(wù)排課的信 息，確定教務(wù)所排課程的信息無(wú)誤后才可打印課 時(shí)單。（二）班主任在打印課時(shí)單時(shí)一定要核準(zhǔn)學(xué)生的 課時(shí)費(fèi)。（三）課時(shí)費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤，班主任疋第 責(zé)任人。簽署每張三聯(lián)單必須親筆簽字。學(xué)生和任課老師在第一聯(lián)上簽字，可印到二、三 聯(lián)上。（叮囑學(xué)生和老帥要簽清楚）因客觀原因打印不出課時(shí)單。準(zhǔn)備好課時(shí)備忘單，讓學(xué)生和老師