英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量滿意度數(shù)據(jù)解讀、比較與分析

1、    英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量滿意度數(shù)據(jù)解讀、比較與分析    2.要肯定英國開放大學(xué)所取得的成績英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度仍排在較高位次。盡管教學(xué)質(zhì)量總體滿意度有所下降，但我們必須看到，在英國所有參加這項(xiàng)調(diào)查的高等教育機(jī)構(gòu)中，英國開放大學(xué)的排名仍然較高。作為12年來總體滿意度持續(xù)超過89%的五所大學(xué)之一，英國開放大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量在某種意義上享有與劍橋大學(xué)和牛津大學(xué)相當(dāng)?shù)穆曌u(yù)。部分設(shè)問的滿意度數(shù)值還比較高。與牛津大學(xué)相比，涉及作業(yè)評(píng)判和反饋這個(gè)類別當(dāng)中的5個(gè)設(shè)問，以及涉及組織管理的3個(gè)設(shè)問，英國開放大學(xué)的滿意度數(shù)值均高于牛津大學(xué)。這說明，在這兩個(gè)方面，英

2、國開放大學(xué)學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)可程度比牛津大學(xué)的學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)可程度要高，或許可以說，在這兩個(gè)方面英國開放大學(xué)做得比牛津大學(xué)要好。英國開放大學(xué)為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)資源服務(wù)得到越來越多學(xué)生的肯定。涉及學(xué)習(xí)資源的3個(gè)設(shè)問，英國開放大學(xué)的滿意度數(shù)值呈線性上升。這3個(gè)設(shè)問分別是“16圖書館資源和服務(wù)完全滿足自學(xué)需要；17需要時(shí)能訪問公共信息資源庫；18需要時(shí)能夠使用專門的設(shè)備、設(shè)施或工作室等”。這說明，英國開放大學(xué)在硬件設(shè)施的完善方面做得越來越好。因此，對(duì)于英國開放大學(xué)利用遠(yuǎn)程開放模式開展教育教學(xué)所取得的成績，應(yīng)該給予充分肯定，并值得繼續(xù)將其作為學(xué)習(xí)借鑒的對(duì)象。3.要避免過高估計(jì)英國開放大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量國內(nèi)對(duì)于英

3、國開放大學(xué)在全英大學(xué)生問卷調(diào)查中的表現(xiàn)評(píng)價(jià)明顯偏高，主要表現(xiàn)在排名與實(shí)際情況不符，籠統(tǒng)地將總體滿意度替代整體教學(xué)質(zhì)量等方面。(1)英國開放大學(xué)總體滿意度實(shí)際排名在所查詢到的幾篇分析討論英國開放大學(xué)與全英大學(xué)生問卷調(diào)查的文章中，基本上都將英國開放大學(xué)的名次排得較高，較普遍的說法是，在2005年之后的歷次問卷調(diào)查結(jié)果排名中，有3次以上排名第一，有的則表示“英國開放大學(xué)有5年摘得nss滿意度之首的桂冠”。(趙春榮，劉永權(quán)，2013)這樣的評(píng)價(jià)與實(shí)際情況并不相符。表4是筆者根據(jù)英格蘭高等教育撥款委員會(huì)網(wǎng)站上的歷年全英大學(xué)生問卷調(diào)查數(shù)據(jù)得到的英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度數(shù)值排名結(jié)果，只有2006年和2

4、007年排名第一，這與國內(nèi)專家學(xué)者引用的數(shù)據(jù)有較大的出入。造成這個(gè)結(jié)果的最直接原因是統(tǒng)計(jì)口徑的問題，也存在另一種可能性，即受英國開放大學(xué)網(wǎng)站上發(fā)布信息的影響。每一年的問卷調(diào)查結(jié)果公布之后，英國開放大學(xué)均會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布消息。在已經(jīng)過去的12年中，其新聞標(biāo)題主要用“high”和“top”表示所取得的優(yōu)異成果，只有2006年和2007年是例外。2006年的新聞標(biāo)題是 “the open university retains number one ranking for student satisfaction.”(open university，2006)，標(biāo)題中的“number one”指出本年度

5、的排名，但“retain”就讓人產(chǎn)生疑問，似乎2005年也是第一，但2005年的標(biāo)題卻用了“at the top” (open university，2005)，并沒有明確是第一名，實(shí)際上也不是。2009年也用了“at the top”(open university，2009)這個(gè)詞組，那一年英國開放大學(xué)排名第三。2007年英國開放大學(xué)排名第一，在標(biāo)題上只用“top”，沒有明確說明，但在正文里則指出了是第一，英文是這樣表述的：“ninety-five per cent of its students mostly or definitely agreed they were satisfie

6、d overall, -a result unmatched by any of the other 146 uk higher education providers whose students were surveyed.” (open university，2007)。由此可見，認(rèn)為在12年間英國開放大學(xué)獲得五年總體滿意度第一并不符合實(shí)際情況。(2)總體滿意度不能簡單地等同于教學(xué)質(zhì)量全英大學(xué)生問卷調(diào)查一共有20多個(gè)設(shè)問，每一個(gè)設(shè)問是相對(duì)獨(dú)立的，前面六個(gè)類別的21個(gè)設(shè)問與第22個(gè)總體滿意度設(shè)問也是獨(dú)立的，彼此的相關(guān)性很小。就是說，總體滿意度數(shù)值的高低，并不意味著21個(gè)設(shè)問中的其中任何一個(gè)

7、設(shè)問隨之相應(yīng)變化，表6所列數(shù)據(jù)就說明了這一點(diǎn)。所以，簡單地將總體滿意度數(shù)值與教學(xué)質(zhì)量高低等同起來可能是不科學(xué)的，更不能由此得出教學(xué)質(zhì)量高的結(jié)論。在本文第四部分已經(jīng)闡述過，2007年，盡管英國開放大學(xué)的總體滿意度數(shù)值(95%)明顯高于牛津大學(xué)(92%)，但在涉及課程教學(xué)、學(xué)術(shù)支持、個(gè)人發(fā)展和學(xué)術(shù)資源四個(gè)類別的12個(gè)設(shè)問的滿意度數(shù)值，均遠(yuǎn)低于牛津大學(xué)。所以，即使在英國開放大學(xué)的總體滿意度數(shù)值高于牛津大學(xué)的情況下，恐怕也不能得出英國開放大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量與牛津大學(xué)可相提并論的結(jié)論，更不能說高于牛津大學(xué)了。4.要看到英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的下降趨勢英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度呈線性下降趨勢。從圖2可以明顯

8、地看到，從2005年起英國開放大學(xué)的總體滿意度數(shù)值一直在下降，特別是2012年之后下降更為明顯，每年下降1個(gè)百分點(diǎn)，這個(gè)趨勢讓人感到緊張。雖然仍高于全英國的平均值，但這個(gè)差值也越來越小。2005年，英國開放大學(xué)高出全國平均值14個(gè)百分點(diǎn)，到2016年只有3個(gè)百分點(diǎn)。不敢想象，如果按照這個(gè)下降趨勢，或許英國開放大學(xué)的總體滿意度數(shù)值與全英國的平均值相同的日子恐怕就不遠(yuǎn)了。與英國開放大學(xué)同處一個(gè)集團(tuán)的牛津大學(xué)和劍橋大學(xué)相比，盡管這兩所大學(xué)的總體滿意度有所下降，并在2013年之后也呈下降趨勢，但其下降的絕對(duì)值和趨勢均好于英國開放大學(xué)。與白金漢大學(xué)和圣安德魯斯大學(xué)相比，英國開放大學(xué)的差距就顯得更大了。大

9、多數(shù)設(shè)問的滿意度數(shù)值也有不同程度的下降。從表8可以看到，2007年到2016年的十年中，21個(gè)設(shè)問的滿意度數(shù)值中，英國開放大學(xué)有15個(gè)設(shè)問的統(tǒng)計(jì)數(shù)值在下降，其中涉及課程教學(xué)、學(xué)術(shù)支持、組織管理和個(gè)人發(fā)展四個(gè)類別的所有13個(gè)設(shè)問均下降，另外2個(gè)下降的設(shè)問分別是“5.學(xué)生事先了解評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；6.測試安排合理，評(píng)判公正”。而這些與教學(xué)質(zhì)量的關(guān)系特別緊密。綜合以上分析，無論是總體滿意度，還是其他21個(gè)設(shè)問中的大部分，12年后的英國開放大學(xué)所得到的滿意度數(shù)值在不同程度地下降，有的呈線性下降趨勢。而同一時(shí)期內(nèi)，英國高等教育機(jī)構(gòu)的總體滿意度的平均值卻在上升。這說明，英國開放大學(xué)在整個(gè)英國高等教育體系當(dāng)中，學(xué)生

10、所認(rèn)同的學(xué)校教學(xué)質(zhì)量在下降。5.開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量滿意度下降恐與遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)相關(guān)英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量滿意度的下降，原因何在？是成人為主的學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的要求高于普通大學(xué)的學(xué)生？是普通高等教育機(jī)構(gòu)普遍提高了教學(xué)質(zhì)量，還是英國開放大學(xué)忽視了課程建設(shè)？是遠(yuǎn)程開放教育形式的教學(xué)質(zhì)量本質(zhì)上比不過課堂教學(xué)形式？(徐錦培，2015)由于沒有充足的數(shù)據(jù)，尚無法回答這些問題，但是，恐怕與遠(yuǎn)程教育本質(zhì)特征有關(guān)系。遠(yuǎn)程教育的本質(zhì)特征就是學(xué)生與老師的分離，即教與學(xué)的分離。正是這種分離，使得學(xué)校對(duì)于學(xué)生的服務(wù)與普通大學(xué)相比，更難得到學(xué)生的認(rèn)可。如涉及課程教學(xué)的4個(gè)設(shè)問，即“1.教師善于講解；2.教師講授生動(dòng)有趣；3.教

11、師講授充滿熱情；4.課程具有啟發(fā)思考作用”涉及的幾個(gè)方面，面授環(huán)境下肯定更容易得到學(xué)生的認(rèn)可。但十年的滿意度數(shù)據(jù)表明，盡管這四個(gè)設(shè)問的數(shù)值有所下降，但變化不大(見圖3)，下降幅度僅僅在3個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)，不能與總體滿意度下降12個(gè)百分點(diǎn)相比，或許不能有效證明涉及課程教學(xué)的質(zhì)量下降了。由此說來，明確英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量滿意度下降與遠(yuǎn)程教育本質(zhì)特征有聯(lián)系的結(jié)論還為時(shí)過早。此外，英國開放大學(xué)的教學(xué)方式正逐漸從以線下教學(xué)為主向在線學(xué)習(xí)方式為主轉(zhuǎn)變，學(xué)生對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變過程需要一段時(shí)間的適應(yīng)；再者，也不能否認(rèn)在線學(xué)習(xí)方式下教師的講授質(zhì)量有所下降，或者在線教學(xué)過程中學(xué)生對(duì)教師講授的要求更高了，等等。這些因素恐怕也需

12、要考慮。即便如此，在開放大學(xué)本來所具有優(yōu)勢的領(lǐng)域，“學(xué)習(xí)選擇建議中好的，教學(xué)變動(dòng)通知中的及時(shí)，在學(xué)習(xí)需要時(shí)設(shè)備或房間中的專門，以及解決不熟悉問題時(shí)要有信心等方面，持完全同意和同意的占比較低，甚至不及那些傳統(tǒng)精英大學(xué)，真令人汗顏?！?徐皓，2014)目前，從國內(nèi)遠(yuǎn)程教育研究看，只有對(duì)英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量褒獎(jiǎng)的文章，尚沒有見到剖析學(xué)生滿意度下降原因的文章，希望本文能起到“拋磚引玉”的作用?？傊?，對(duì)于英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度的下降，我們需要關(guān)注，但沒有理由過于悲觀，因?yàn)椴荒苡纱说贸鲞h(yuǎn)程開放教育形式的教學(xué)質(zhì)量在下降的結(jié)論。當(dāng)然，我們也不能盲目樂觀，因?yàn)閿?shù)字是客觀的，調(diào)查過程是一致的，因而在一定程

13、度上可能反映出英國開放大學(xué)在某些方面正在發(fā)生變化，可能是學(xué)生，也可能是教學(xué)過程，或者是學(xué)習(xí)支持服務(wù)，甚至是遠(yuǎn)程教育形式。對(duì)此，我們應(yīng)更多地關(guān)注，并仔細(xì)分析研究英國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量總體滿意度以及其他設(shè)問數(shù)值下降的原因，從中吸取經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，來指導(dǎo)并促進(jìn)中國開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的改善和提高。(徐錦培，2015)參考文獻(xiàn)：代寶，劉業(yè)政.2015.基于期望確認(rèn)模型、社會(huì)臨場感和心流體驗(yàn)的微信用戶持續(xù)使用意愿研究j.現(xiàn)代情報(bào)(3)：19-23.欒明香.2008.英國大學(xué)生滿意度調(diào)查無用的調(diào)查j.世界教育信息(9)：36-37.徐皓.2014.為英開排名第十而憂慮j.中國遠(yuǎn)程教育(10)：63.徐錦培.2011

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