2020最新公司前臺工作總結(jié)范文

1、在即將過去的2020年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利 完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對2020年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重 要。2020年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的 第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一 個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供 了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不 斷學

2、習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀 念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極 進取。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作 制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和 事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同 事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相 處融洽，在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不 僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。

3、而且對前臺這個工作有了更深刻的 理解。要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單 單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始, 好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是 公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要 性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出 入也要做個大概了解。一、上下班時要整理好前臺的物品察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要 做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要

4、整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不 夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、 復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復 印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾 壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要 想辦法解決。二、接收傳真要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及 時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。 發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否, 避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如

5、有信件也要及時交給相關(guān) 人員。三、前臺接待客人做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即 起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪 者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客 室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切 大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天 時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！ xx公司！之后問有什么可 以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人

6、員。 熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是 與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司 的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話也要 問清楚；領(lǐng)導們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來電也可親切問候。試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但 自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上 班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待 客人要

7、不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技 巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待 人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美xx的課，講的知識都是很 實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了 這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知 識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能 及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶

8、的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形 象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來, 我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職 責，努力完成各項工作任務。現(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這一年中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體 業(yè)務知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并 傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負責來訪

9、客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范, 保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，收發(fā)報刊。5、打印、復印辦公文件,收發(fā)傳真，制作辦公表格等。6、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件。7、領(lǐng)導安排交付的其他工作。二、工作收獲及體會1、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一 個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導 和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司 各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司

10、對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認 識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理 辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作 中學習，在學習中進步，受益匪淺。2、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到xx這個大集體，才真正體會了 “勤 奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受 到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己， 以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作 中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導及同事的意見，爭取把工作做好， 做一個合格，

11、稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。3、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意 識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌 握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓 寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需 領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題 時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。三、未來計劃這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對 我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努 力提高自

12、我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，m 謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā) 展貢獻自己的力量！回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事 們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務，自身在各方面 都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的 努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：一、前臺日常接待工作1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來 賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示 等。2、負責前臺

13、電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號, 重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環(huán) 境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅 目的感覺。二、行政及其他臨時性工作1、學習了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打 基礎(chǔ)。2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊 后做電子版明細表。3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存。4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名

14、單至銷售部，截止12月底， 意向客戶13個。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作， 但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要 不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。三、新的計劃1、努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好， 接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用 語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。2、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解 在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、 服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。3、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另 一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機 會為公司作宣傳。希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工 作需要，在不斷學習的過