高校圖書館的經(jīng)營理念研究

1、    高校圖書館的經(jīng)營理念研究     摘要：高校圖書館的經(jīng)營理念就是通過對館內(nèi)資源的優(yōu)化配置、改革與創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)的各項活動，實現(xiàn)圖書館整體效益最大化的一種思維方式。經(jīng)營理念為高校圖書館的整體活動提供了持續(xù)改進與發(fā)展的理論基礎(chǔ)與方法思路。關(guān)鍵詞：高校圖書館，圖書館經(jīng)營，經(jīng)營服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)，效益在社會飛速發(fā)展、市場經(jīng)濟運作日益成熟、各種管理理論不斷創(chuàng)新完善的今天，經(jīng)營理念作為創(chuàng)新或再造高校圖書館整體活動的管理理論，為高校圖書館的服務(wù)活動提供了持續(xù)改進與發(fā)展的理論基礎(chǔ)與方法思路。1.高校圖書館的經(jīng)營理念內(nèi)涵經(jīng)營理念是一種群體精神，是人格化的企業(yè)靈

2、魂，是系統(tǒng)的、根本的企業(yè)管理思想，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?，F(xiàn)代經(jīng)營學(xué)的發(fā)展，使經(jīng)營理論不僅僅適合于經(jīng)濟活動，而且廣泛應(yīng)用于非經(jīng)濟活動領(lǐng)域。圖書館界已意識到了經(jīng)營是市場條件下的發(fā)展方向，是圖書館改革事業(yè)的新生產(chǎn)物。高校圖書館的經(jīng)營包括兩個方面的意義：首先它是一種以用戶滿意為導(dǎo)向的管理模式，是連接圖書館與用戶的一系列連續(xù)的、動態(tài)的活動，是隨時間、空間、環(huán)境、人力資源及用戶實踐等因素而調(diào)整的一個動態(tài)管理模式，用戶滿意始終是這個動態(tài)管理模式追求的目標；其次它是一種需求管理。高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展需要圖書館引進經(jīng)營理念，要求從管理理論向經(jīng)營理論飛躍，進行創(chuàng)新性的科學(xué)經(jīng)營，而科學(xué)經(jīng)營為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展

3、提供了一條切實可行的管理思路。高校圖書館的經(jīng)營理念，就是通過建立科學(xué)治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營職能結(jié)構(gòu)，在資源整合、成本控制、效益分析及服務(wù)評價等方面，借鑒現(xiàn)代經(jīng)營理論和實踐的先進理念及市場化操作方法，解決圖書館事業(yè)發(fā)展過程中所面臨的深層問題。具體來講，高校圖書館的經(jīng)營理念，就是通過對館內(nèi)資源的優(yōu)化配置、改革與創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)的各項活動，實現(xiàn)圖書館整體效益最大化的一種思維方式。知識經(jīng)濟為圖書館經(jīng)營帶來了生機活力，市場經(jīng)濟為圖書館經(jīng)營提供了競爭環(huán)境，自動化技術(shù)為圖書館經(jīng)營提供了服務(wù)手段，企業(yè)發(fā)展模式為圖書館經(jīng)營提供了借鑒經(jīng)驗，大學(xué)經(jīng)營理念的實踐為圖書館經(jīng)營提供了理論依據(jù)，所有這些動態(tài)的外部和內(nèi)部因素都為高校圖書

4、館的整體活動提供了良好的經(jīng)營環(huán)境。2.高校圖書館的經(jīng)營活動高校圖書館傳統(tǒng)的管理，其層級式結(jié)構(gòu)和部門分工代表了基于事務(wù)性的業(yè)務(wù)工作和過程，追求秩序和標準化的工作環(huán)境。圖書館的經(jīng)營，強調(diào)處于圍繞用戶需求而不是事務(wù)工作，動態(tài)的利用多方面資源和功能，需要在不確定或非常規(guī)情況下自主決策的工作環(huán)境，是追求創(chuàng)新、依賴動態(tài)合作以及追求效益與價值回報的工作方式。因此，高校圖書館的經(jīng)營活動，需要重新認識經(jīng)營管理的特性，重新構(gòu)造經(jīng)營組織的結(jié)構(gòu)，重新定位經(jīng)營服務(wù)的職能，重新重視經(jīng)營活動的效益。2.1 高校圖書館基于經(jīng)營的特性高校圖書館基于經(jīng)營的特性主要表現(xiàn)為：服務(wù)性。高校圖書館經(jīng)營活動的支柱產(chǎn)品是服務(wù)，即提供滿足用戶

5、各種知識需求的服務(wù)。經(jīng)營強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和品牌服務(wù)，以高質(zhì)量、獨特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足用戶的需求，以服務(wù)贏得效益。質(zhì)量性。在經(jīng)營機制下，無論是有形的知識還是無形的服務(wù)，都將作為產(chǎn)品提供，這就有了質(zhì)量問題，樹立質(zhì)量觀念成了圖書館經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，質(zhì)量是經(jīng)營效益的生命。效益性。圖書館的效益包括兩個方面：一是社會效益，這是主要的；二是經(jīng)濟效益，對圖書館經(jīng)營服務(wù)來說具有特殊的意義。應(yīng)該指出的是圖書館的經(jīng)濟效益要始終服務(wù)于社會效益，是在社會效益前提下追求經(jīng)濟效益。因此，圖書館經(jīng)營的效益是社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。創(chuàng)新性。創(chuàng)新是圖書館經(jīng)營和發(fā)展的常態(tài)。動態(tài)性。知識產(chǎn)品的經(jīng)營服務(wù)是知識增

6、量和增值的平臺，因此，必須對用戶需求的動態(tài)變化做出及時的反應(yīng)。通過掌握用戶需求的動態(tài)性，調(diào)整知識產(chǎn)品生產(chǎn)的變化指向。關(guān)聯(lián)性。是指任何經(jīng)營都是由一系列相互關(guān)聯(lián)的創(chuàng)造價值的活動構(gòu)成的。圖書館的經(jīng)營活動，從知識搜集、加工、創(chuàng)新以及提供到最終知識產(chǎn)品消費的服務(wù)，這些環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)相互影響，其中任一環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞都會影響到其它環(huán)節(jié)的成本和效益；先進性。是指經(jīng)營的發(fā)展基于現(xiàn)代化知識技術(shù)的發(fā)展而實現(xiàn)。2.2 高校圖書館基于經(jīng)營的組織基于經(jīng)營的組織是保證高校圖書館經(jīng)營順利進行的重要條件，是圖書館發(fā)展的宏觀決策因素，也是高校圖書館經(jīng)營效果發(fā)展好壞的重要標志?；诮?jīng)營的組織要求其結(jié)構(gòu)為經(jīng)營而定，即在經(jīng)營的基礎(chǔ)上

7、，以用戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)立組織部門、壓縮組織環(huán)節(jié)、整合關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、減少經(jīng)營層次和集成服務(wù)內(nèi)容，使經(jīng)營服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)扁平化。經(jīng)營環(huán)境下，高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為扁平化、彈性化和高效化。扁平化是指組織通過精簡機構(gòu)、再造工作流程、擴大基層人員的管理授權(quán)等方式來減少組織層次的一種組織結(jié)構(gòu)模式。彈性化是指在圖書館組織中，為了實現(xiàn)項目目標而把不同業(yè)務(wù)部門具有不同知識和技能的人才集中于一個特定的動態(tài)的團體之中，共同完成某個項目，使組織結(jié)構(gòu)富有彈性。高效化是經(jīng)營管理的特色，具有高效率的組織才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。2.3 高校圖書館基于經(jīng)營的職能經(jīng)營理論與傳統(tǒng)管理的最大區(qū)別就在于它將決策、監(jiān)督及改

8、善職能從綜合性的管理職能中分離出來，管理職能成為經(jīng)營職能的一部分。也就是說，經(jīng)營活動包括四種職能：決策職能。明確經(jīng)營方向與目的，確立經(jīng)營方案。管理職能。高校圖書館以全部資源作為經(jīng)營對象，實施經(jīng)營組織的決策目標及方案。監(jiān)督職能。為決策和目標的實現(xiàn)提供保證。改善職能。對經(jīng)營組織各項事務(wù)進行分析、發(fā)現(xiàn)并解決問題，促進組織的良性發(fā)展。高校圖書館經(jīng)營職能的目標主要體現(xiàn)在：建構(gòu)一個以圖書館發(fā)展相適應(yīng)的獲取、共享和應(yīng)用知識的戰(zhàn)略決策；有目的的增加和組織整體知識的存量，檢測和評價知識資源的價值；圖書館經(jīng)營強調(diào)效益，將追求效益、追求價值作為經(jīng)營的終極目標，業(yè)績和效益體現(xiàn)了圖書館的職業(yè)價值；有效發(fā)揮圖書館組織知識

9、資源的能力與開發(fā)潛能；發(fā)展與創(chuàng)新核心技術(shù)；提升知識技術(shù)、知識產(chǎn)品以及服務(wù)創(chuàng)新的效益；從知識的角度檢測和評價圖書館的經(jīng)營活動。2.4 高校圖書館基于經(jīng)營的效益高校圖書館基于經(jīng)營的效益更多地體現(xiàn)為對其知識服務(wù)的社會效益和經(jīng)濟效益。社會效益是指知識資源滿足用戶的服務(wù)需求，促進用戶的發(fā)展并產(chǎn)生社會價值。經(jīng)濟效益是指知識資源完成了生產(chǎn)、流通、交換和消費的各個環(huán)節(jié)，并形成了良性循環(huán)，使知識提供者得到合理的經(jīng)濟回報。因此，高校圖書館知識資源經(jīng)營的效益在實現(xiàn)時，應(yīng)把社會效益和經(jīng)濟效益有機的結(jié)合起來。圖書館經(jīng)營就是在兼顧社會效益的前提下，實現(xiàn)一定經(jīng)濟效益的市場化運作，其核心就是對圖書館的資源進行市場化運作，建立

10、符合市場經(jīng)濟要求的新體制。3.高校圖書館的經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營服務(wù)是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)物，是圖書館經(jīng)營的總體的、全局的和動態(tài)的活動。高校圖書館的服務(wù)強調(diào)圖書館所有的經(jīng)營活動都必須圍繞其經(jīng)營服務(wù)的定位和目標來進行。經(jīng)營服務(wù)的核心業(yè)務(wù)就是將產(chǎn)品經(jīng)營介入到用戶的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)當(dāng)中去，產(chǎn)品經(jīng)營包括實物形態(tài)的知識產(chǎn)品和非實物形態(tài)的服務(wù)產(chǎn)品兩種，其經(jīng)營的效益是其價值的實現(xiàn)。經(jīng)營的服務(wù)延伸和資源的社會共享，推動了高校圖書館的經(jīng)營服務(wù)社會化。3.1 知識產(chǎn)品經(jīng)營知識產(chǎn)品反映的內(nèi)涵并不僅僅是產(chǎn)品的一般形式和實質(zhì)，還包含了知識產(chǎn)品的質(zhì)量、特點、結(jié)構(gòu)及品牌等等，它是滿足用戶需求的內(nèi)在特征。一方面，知識產(chǎn)品從開始生產(chǎn)時

11、就考慮到了用戶的需要，以用戶需求取得價值，并盡可能的預(yù)測用戶將要產(chǎn)生的新需求；另一方面，知識產(chǎn)品經(jīng)營的價值，體現(xiàn)在后向市場上并影響對其知識產(chǎn)品的需求。知識產(chǎn)品經(jīng)營的價值實現(xiàn)涉及到多種因素，如知識生產(chǎn)者和知識產(chǎn)品本身、社會環(huán)境及用戶的服務(wù)需求與消費能力等，另外還包括通過改進知識產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀以及包裝等，使用戶得到超值服務(wù)，體現(xiàn)知識產(chǎn)品經(jīng)營的增值價值。知識產(chǎn)品經(jīng)營的一個重要目的，就是對知識產(chǎn)品服務(wù)的集成、聚類和標識等情況進行全面分析，同時對用戶的知識獲取行為和習(xí)慣進行探討，從而使知識產(chǎn)品服務(wù)與用戶獲取方法和手段達到一種默契，確保知識產(chǎn)品能及時有效的傳遞給目標用戶，激發(fā)消費用戶的興趣，提高知

12、識產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)生知識產(chǎn)品經(jīng)營服務(wù)的效益。3.2 服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品是區(qū)別于有形實物產(chǎn)品的產(chǎn)品，它是一種行為或活動，是非實體的、無形的、抽象的和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動。服務(wù)產(chǎn)品的使用價值是由用戶來決定的。服務(wù)產(chǎn)品被用戶消費后其服務(wù)價值通過直接或間接的方式轉(zhuǎn)化為知識價值，其轉(zhuǎn)化的知識價值往往大于服務(wù)產(chǎn)品自身的知識價值，故服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營可帶來增值的知識價值。當(dāng)高校圖書館的經(jīng)營理念與服務(wù)工作相結(jié)合后，也就是經(jīng)營服務(wù)。圖書館越來越深刻地認識到，必須依價值規(guī)律辦事，必須確立服務(wù)的價值觀念，以服務(wù)的優(yōu)劣贏得產(chǎn)品價值的高低。經(jīng)營服務(wù)的核心取決于服務(wù)理念而不是客觀條件，這就是主動了解用戶需求，不斷適應(yīng)用戶需求變化，以靈活多樣的服務(wù)來吸引用戶，通過經(jīng)營優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，來創(chuàng)造出持續(xù)的效益。3.3 經(jīng)營服務(wù)社會化經(jīng)營服務(wù)的社會化是高校圖書館適應(yīng)新時期經(jīng)濟、社會發(fā)展的需要，將豐富的館藏資源得以最大化利用的最有效的、必然的途徑。經(jīng)營環(huán)境下，高校圖書館已具備從校內(nèi)向社會服務(wù)的條件和資質(zhì)，無論是社會發(fā)展對全民素質(zhì)的要求，還是公民自身發(fā)展的需要，都要求高校圖書館進一步提供向社會開放的知識服務(wù)。經(jīng)營服務(wù)主導(dǎo)機制下，高校圖書館確立“資源外化”和“服務(wù)外化”的面向社會經(jīng)營的思路是非常必要的。即以社會知識