高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)理念研究

1、    高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)理念研究     摘要：高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)理念就是通過(guò)對(duì)館內(nèi)資源的優(yōu)化配置、改革與創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館整體效益最大化的一種思維方式。經(jīng)營(yíng)理念為高校圖書(shū)館的整體活動(dòng)提供了持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展的理論基礎(chǔ)與方法思路。關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館，圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)，效益在社會(huì)飛速發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作日益成熟、各種管理理論不斷創(chuàng)新完善的今天，經(jīng)營(yíng)理念作為創(chuàng)新或再造高校圖書(shū)館整體活動(dòng)的管理理論，為高校圖書(shū)館的服務(wù)活動(dòng)提供了持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展的理論基礎(chǔ)與方法思路。1.高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)涵經(jīng)營(yíng)理念是一種群體精神，是人格化的企業(yè)靈

2、魂，是系統(tǒng)的、根本的企業(yè)管理思想，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?，F(xiàn)代經(jīng)營(yíng)學(xué)的發(fā)展，使經(jīng)營(yíng)理論不僅僅適合于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而且廣泛應(yīng)用于非經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域。圖書(shū)館界已意識(shí)到了經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)條件下的發(fā)展方向，是圖書(shū)館改革事業(yè)的新生產(chǎn)物。高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)包括兩個(gè)方面的意義：首先它是一種以用戶滿意為導(dǎo)向的管理模式，是連接圖書(shū)館與用戶的一系列連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，是隨時(shí)間、空間、環(huán)境、人力資源及用戶實(shí)踐等因素而調(diào)整的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理模式，用戶滿意始終是這個(gè)動(dòng)態(tài)管理模式追求的目標(biāo)；其次它是一種需求管理。高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展需要圖書(shū)館引進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，要求從管理理論向經(jīng)營(yíng)理論飛躍，進(jìn)行創(chuàng)新性的科學(xué)經(jīng)營(yíng)，而科學(xué)經(jīng)營(yíng)為高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展

3、提供了一條切實(shí)可行的管理思路。高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)理念，就是通過(guò)建立科學(xué)治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)職能結(jié)構(gòu)，在資源整合、成本控制、效益分析及服務(wù)評(píng)價(jià)等方面，借鑒現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理論和實(shí)踐的先進(jìn)理念及市場(chǎng)化操作方法，解決圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展過(guò)程中所面臨的深層問(wèn)題。具體來(lái)講，高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)理念，就是通過(guò)對(duì)館內(nèi)資源的優(yōu)化配置、改革與創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館整體效益最大化的一種思維方式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)為圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了生機(jī)活力，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)提供了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，自動(dòng)化技術(shù)為圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)提供了服務(wù)手段，企業(yè)發(fā)展模式為圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)踐為圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)提供了理論依據(jù)，所有這些動(dòng)態(tài)的外部和內(nèi)部因素都為高校圖書(shū)

4、館的整體活動(dòng)提供了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2.高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理，其層級(jí)式結(jié)構(gòu)和部門(mén)分工代表了基于事務(wù)性的業(yè)務(wù)工作和過(guò)程，追求秩序和標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境。圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)調(diào)處于圍繞用戶需求而不是事務(wù)工作，動(dòng)態(tài)的利用多方面資源和功能，需要在不確定或非常規(guī)情況下自主決策的工作環(huán)境，是追求創(chuàng)新、依賴(lài)動(dòng)態(tài)合作以及追求效益與價(jià)值回報(bào)的工作方式。因此，高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要重新認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)管理的特性，重新構(gòu)造經(jīng)營(yíng)組織的結(jié)構(gòu)，重新定位經(jīng)營(yíng)服務(wù)的職能，重新重視經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效益。2.1 高校圖書(shū)館基于經(jīng)營(yíng)的特性高校圖書(shū)館基于經(jīng)營(yíng)的特性主要表現(xiàn)為：服務(wù)性。高校圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支柱產(chǎn)品是服務(wù)，即提供滿足用戶

5、各種知識(shí)需求的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和品牌服務(wù)，以高質(zhì)量、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足用戶的需求，以服務(wù)贏得效益。質(zhì)量性。在經(jīng)營(yíng)機(jī)制下，無(wú)論是有形的知識(shí)還是無(wú)形的服務(wù)，都將作為產(chǎn)品提供，這就有了質(zhì)量問(wèn)題，樹(shù)立質(zhì)量觀念成了圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)效益的生命。效益性。圖書(shū)館的效益包括兩個(gè)方面：一是社會(huì)效益，這是主要的；二是經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)服務(wù)來(lái)說(shuō)具有特殊的意義。應(yīng)該指出的是圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益要始終服務(wù)于社會(huì)效益，是在社會(huì)效益前提下追求經(jīng)濟(jì)效益。因此，圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)的效益是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。創(chuàng)新性。創(chuàng)新是圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的常態(tài)。動(dòng)態(tài)性。知識(shí)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)服務(wù)是知識(shí)增

6、量和增值的平臺(tái)，因此，必須對(duì)用戶需求的動(dòng)態(tài)變化做出及時(shí)的反應(yīng)。通過(guò)掌握用戶需求的動(dòng)態(tài)性，調(diào)整知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)的變化指向。關(guān)聯(lián)性。是指任何經(jīng)營(yíng)都是由一系列相互關(guān)聯(lián)的創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)構(gòu)成的。圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從知識(shí)搜集、加工、創(chuàng)新以及提供到最終知識(shí)產(chǎn)品消費(fèi)的服務(wù)，這些環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)相互影響，其中任一環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞都會(huì)影響到其它環(huán)節(jié)的成本和效益；先進(jìn)性。是指經(jīng)營(yíng)的發(fā)展基于現(xiàn)代化知識(shí)技術(shù)的發(fā)展而實(shí)現(xiàn)。2.2 高校圖書(shū)館基于經(jīng)營(yíng)的組織基于經(jīng)營(yíng)的組織是保證高校圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行的重要條件，是圖書(shū)館發(fā)展的宏觀決策因素，也是高校圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)效果發(fā)展好壞的重要標(biāo)志?；诮?jīng)營(yíng)的組織要求其結(jié)構(gòu)為經(jīng)營(yíng)而定，即在經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上

7、，以用戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)立組織部門(mén)、壓縮組織環(huán)節(jié)、整合關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、減少經(jīng)營(yíng)層次和集成服務(wù)內(nèi)容，使經(jīng)營(yíng)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)扁平化。經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為扁平化、彈性化和高效化。扁平化是指組織通過(guò)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、再造工作流程、擴(kuò)大基層人員的管理授權(quán)等方式來(lái)減少組織層次的一種組織結(jié)構(gòu)模式。彈性化是指在圖書(shū)館組織中，為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而把不同業(yè)務(wù)部門(mén)具有不同知識(shí)和技能的人才集中于一個(gè)特定的動(dòng)態(tài)的團(tuán)體之中，共同完成某個(gè)項(xiàng)目，使組織結(jié)構(gòu)富有彈性。高效化是經(jīng)營(yíng)管理的特色，具有高效率的組織才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。2.3 高校圖書(shū)館基于經(jīng)營(yíng)的職能經(jīng)營(yíng)理論與傳統(tǒng)管理的最大區(qū)別就在于它將決策、監(jiān)督及改

8、善職能從綜合性的管理職能中分離出來(lái)，管理職能成為經(jīng)營(yíng)職能的一部分。也就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括四種職能：決策職能。明確經(jīng)營(yíng)方向與目的，確立經(jīng)營(yíng)方案。管理職能。高校圖書(shū)館以全部資源作為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，實(shí)施經(jīng)營(yíng)組織的決策目標(biāo)及方案。監(jiān)督職能。為決策和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保證。改善職能。對(duì)經(jīng)營(yíng)組織各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行分析、發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，促進(jìn)組織的良性發(fā)展。高校圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)職能的目標(biāo)主要體現(xiàn)在：建構(gòu)一個(gè)以圖書(shū)館發(fā)展相適應(yīng)的獲取、共享和應(yīng)用知識(shí)的戰(zhàn)略決策；有目的的增加和組織整體知識(shí)的存量，檢測(cè)和評(píng)價(jià)知識(shí)資源的價(jià)值；圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)效益，將追求效益、追求價(jià)值作為經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)，業(yè)績(jī)和效益體現(xiàn)了圖書(shū)館的職業(yè)價(jià)值；有效發(fā)揮圖書(shū)館組織知識(shí)

9、資源的能力與開(kāi)發(fā)潛能；發(fā)展與創(chuàng)新核心技術(shù)；提升知識(shí)技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)品以及服務(wù)創(chuàng)新的效益；從知識(shí)的角度檢測(cè)和評(píng)價(jià)圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.4 高校圖書(shū)館基于經(jīng)營(yíng)的效益高校圖書(shū)館基于經(jīng)營(yíng)的效益更多地體現(xiàn)為對(duì)其知識(shí)服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。社會(huì)效益是指知識(shí)資源滿足用戶的服務(wù)需求，促進(jìn)用戶的發(fā)展并產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。經(jīng)濟(jì)效益是指知識(shí)資源完成了生產(chǎn)、流通、交換和消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并形成了良性循環(huán)，使知識(shí)提供者得到合理的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。因此，高校圖書(shū)館知識(shí)資源經(jīng)營(yíng)的效益在實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)把社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)就是在兼顧社會(huì)效益的前提下，實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)濟(jì)效益的市場(chǎng)化運(yùn)作，其核心就是對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，建立

10、符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新體制。3.高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)物，是圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)的總體的、全局的和動(dòng)態(tài)的活動(dòng)。高校圖書(shū)館的服務(wù)強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須圍繞其經(jīng)營(yíng)服務(wù)的定位和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)服務(wù)的核心業(yè)務(wù)就是將產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)介入到用戶的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)當(dāng)中去，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)包括實(shí)物形態(tài)的知識(shí)產(chǎn)品和非實(shí)物形態(tài)的服務(wù)產(chǎn)品兩種，其經(jīng)營(yíng)的效益是其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)的服務(wù)延伸和資源的社會(huì)共享，推動(dòng)了高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)服務(wù)社會(huì)化。3.1 知識(shí)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)品反映的內(nèi)涵并不僅僅是產(chǎn)品的一般形式和實(shí)質(zhì)，還包含了知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)及品牌等等，它是滿足用戶需求的內(nèi)在特征。一方面，知識(shí)產(chǎn)品從開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)

11、就考慮到了用戶的需要，以用戶需求取得價(jià)值，并盡可能的預(yù)測(cè)用戶將要產(chǎn)生的新需求；另一方面，知識(shí)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，體現(xiàn)在后向市場(chǎng)上并影響對(duì)其知識(shí)產(chǎn)品的需求。知識(shí)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)涉及到多種因素，如知識(shí)生產(chǎn)者和知識(shí)產(chǎn)品本身、社會(huì)環(huán)境及用戶的服務(wù)需求與消費(fèi)能力等，另外還包括通過(guò)改進(jìn)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀以及包裝等，使用戶得到超值服務(wù)，體現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的增值價(jià)值。知識(shí)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要目的，就是對(duì)知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)的集成、聚類(lèi)和標(biāo)識(shí)等情況進(jìn)行全面分析，同時(shí)對(duì)用戶的知識(shí)獲取行為和習(xí)慣進(jìn)行探討，從而使知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)與用戶獲取方法和手段達(dá)到一種默契，確保知識(shí)產(chǎn)品能及時(shí)有效的傳遞給目標(biāo)用戶，激發(fā)消費(fèi)用戶的興趣，提高知

12、識(shí)產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)服務(wù)的效益。3.2 服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品是區(qū)別于有形實(shí)物產(chǎn)品的產(chǎn)品，它是一種行為或活動(dòng)，是非實(shí)體的、無(wú)形的、抽象的和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。服務(wù)產(chǎn)品的使用價(jià)值是由用戶來(lái)決定的。服務(wù)產(chǎn)品被用戶消費(fèi)后其服務(wù)價(jià)值通過(guò)直接或間接的方式轉(zhuǎn)化為知識(shí)價(jià)值，其轉(zhuǎn)化的知識(shí)價(jià)值往往大于服務(wù)產(chǎn)品自身的知識(shí)價(jià)值，故服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)可帶來(lái)增值的知識(shí)價(jià)值。當(dāng)高校圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)工作相結(jié)合后，也就是經(jīng)營(yíng)服務(wù)。圖書(shū)館越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，必須依價(jià)值規(guī)律辦事，必須確立服務(wù)的價(jià)值觀念，以服務(wù)的優(yōu)劣贏得產(chǎn)品價(jià)值的高低。經(jīng)營(yíng)服務(wù)的核心取決于服務(wù)理念而不是客觀條件，這就是主動(dòng)了解用戶需求，不斷適應(yīng)用戶需求變化，以靈活多樣的服務(wù)來(lái)吸引用戶，通過(guò)經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，來(lái)創(chuàng)造出持續(xù)的效益。3.3 經(jīng)營(yíng)服務(wù)社會(huì)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)的社會(huì)化是高校圖書(shū)館適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的需要，將豐富的館藏資源得以最大化利用的最有效的、必然的途徑。經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，高校圖書(shū)館已具備從校內(nèi)向社會(huì)服務(wù)的條件和資質(zhì)，無(wú)論是社會(huì)發(fā)展對(duì)全民素質(zhì)的要求，還是公民自身發(fā)展的需要，都要求高校圖書(shū)館進(jìn)一步提供向社會(huì)開(kāi)放的知識(shí)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)主導(dǎo)機(jī)制下，高校圖書(shū)館確立“資源外化”和“服務(wù)外化”的面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)的思路是非常必要的。即以社會(huì)知識(shí)