煙草企業(yè)培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計劃

1、企業(yè)培訓(xùn)體系導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織現(xiàn)代企業(yè)人力資源的素質(zhì)特點可挖掘性可變革性可延續(xù)性人力人力資源資源建立適當?shù)募顧C制和價值導(dǎo)向，把企業(yè)內(nèi)潛在智力資源變成現(xiàn)實可利用資源員工成為企業(yè)最重要的財富，通過他們的智慧、技能和創(chuàng)造性的活動使企業(yè)獲得抵御外來風(fēng)險的力量，源源不斷地獲取利潤的驅(qū)動力人力資源具有可塑性和自我學(xué)習(xí)、自我提高、獲取新知識和新技能的能力可學(xué)習(xí)性人力資源根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境

2、的變化，調(diào)整自己的思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、思維方式和行為模式，始終跟上時代和企業(yè)發(fā)展步伐人力資源能夠在共同價值觀念下形成一個整體，組織具有向心力、內(nèi)聚力、員工有榮譽感和歸屬感人力資源處于不斷流動、調(diào)整和再配置當中，為保持工作的連續(xù)性，要求企業(yè)人員具備適時補缺的素質(zhì)可凝聚性可競爭性現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要作用有利于員工的知識更新減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率提高企業(yè)競爭力穩(wěn)定職工隊伍，使企業(yè)的發(fā)展和個人發(fā)展相結(jié)合知識更新周期年代企業(yè)所有者經(jīng)營者、員工委托代理關(guān)系培訓(xùn)有利于增強企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱和委托代理成本人類科學(xué)知識正以每三年一倍的速度增長競爭重點年代70809

3、000成本質(zhì)量滿足客戶需求戰(zhàn)略人才培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道企業(yè)是否有針對性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一個人驅(qū)動組織驅(qū)動現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路企業(yè)培訓(xùn)幫助新進員工適應(yīng)新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展幫助輪崗職工擴大知識面，掌握新的技能幫助解職員工提高素質(zhì)，進行再就業(yè)員工適應(yīng)新環(huán)境員工找到新崗位員工進入高層次員工發(fā)展新技能幫助特定崗位職工提高技能導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的整體原則企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性原則理論與實踐相結(jié)合原則培訓(xùn)與提

4、高相結(jié)合的原則人格素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則三個面向原則多樣性原則現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之一：系統(tǒng)性原則全員性全方位性全程性高層管理者中層管理者基層管理者普通員工充當受訓(xùn)者的同時也扮演培訓(xùn)者的角色員工個人發(fā)展需要組織目標企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)以人為本的宗旨針對員工的不同職業(yè)發(fā)展階段進行不同的培訓(xùn)設(shè)計滿足員工不同階段的發(fā)展需要現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之二：理論與實踐相結(jié)合的原則企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)技能知識、一般原理企業(yè)發(fā)展中存在的實際問題q有利于解決企業(yè)中的實際問題q符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律（注重實踐和操作）q強調(diào)學(xué)員的參與和合作，使學(xué)員在實踐中體會理論的內(nèi)涵和實質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之三：專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)相

5、結(jié)合的原則知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)與工作崗位要求相聯(lián)系的基本知識員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，是上崗的必要條件課程和內(nèi)容的設(shè)計相對容易培養(yǎng)員工解決實際問題的技巧和能力決定員工的工作效率和工作績效課程和內(nèi)容的設(shè)計相對容易協(xié)調(diào)個人價值觀和組織價值觀相一致影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素不易控制和掌握，課程和內(nèi)容的設(shè)置難度較大現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：“三個面向”原則培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略培訓(xùn)要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成培訓(xùn)要有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化 體現(xiàn)一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨培訓(xùn)方式的市場化,內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素信息經(jīng)濟時代的要求經(jīng)濟全球劃時代的要求人本管

6、理的時代的要求面向企業(yè)面向市場面向時代原則考慮因素實施超前為企業(yè)儲備所需人才,培訓(xùn)其在未來必須具備的技能和知識提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質(zhì),文化素質(zhì)和技術(shù)專長培訓(xùn)如何通過部門間的協(xié)同配合提高客戶滿意度進行合理的培訓(xùn)預(yù)算培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力培養(yǎng)國際型的復(fù)合人才培養(yǎng)員工的積極性,主動性和創(chuàng)造性現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之五：多樣性原則形式多樣性內(nèi)容多樣性類型多樣性o新員工上崗培訓(xùn)o技術(shù)培訓(xùn)o管理技能培訓(xùn)o經(jīng)理職能培訓(xùn)o組織發(fā)展培訓(xùn)o企業(yè)價值觀教育o人力資源政策教育o法律和制度教育o文化知識教育o行為規(guī)范和禮儀教育o定向培訓(xùn)o在職培訓(xùn)o脫產(chǎn)培訓(xùn)o員工自學(xué)o集中引導(dǎo)培訓(xùn)o研修式培訓(xùn)o在線培訓(xùn)層次多樣

7、性o高層領(lǐng)導(dǎo)o中層管理人員o基層管理人員o普通人員o新聘員工現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之六：培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)與重點提高的原則組織培訓(xùn)和自我提高的原則培訓(xùn)要有重點對于年紀輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該有計劃地進行重點培訓(xùn)正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識，使員工自我培訓(xùn)、自我提高導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求評估目標確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓(xùn)制定標準培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋需求分析階段需求分析階段 計劃與實施階段計劃與實施階段評估階段評估階段人員培訓(xùn)的模式：系統(tǒng)型模式導(dǎo)讀人力資源人力資

8、源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價多渠道了解員工的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化人員變化績效低下組織調(diào)整產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：員工本人上級下級人力資源部同事項目專家客戶培訓(xùn)需求的確定者：培訓(xùn)需求的確定者：分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求v將實際結(jié)果與目標進行比較v人力資源計劃v評價組織環(huán)境分析工作

9、的業(yè)績評價標準、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進行培訓(xùn)需求調(diào)查分分 析析 方方 法法 舉舉 例例培訓(xùn)需求分析多種培訓(xùn)需求分析的步驟任務(wù)和技能分析任務(wù)和技能分析:1.確認一項職務(wù)或工作2.把職務(wù)或工作分解成若干項主要任務(wù)3.把每個任務(wù)分解成若干項字業(yè)務(wù)4.在工作表格上列出所有的餓任務(wù)和子業(yè)務(wù)5.確定完成各項子任務(wù)所需技能6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)業(yè)績分析業(yè)績分析:1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標準作為考核基準2.集中注意希望達到的業(yè)績3.準確記錄實際業(yè)績4.確定未達到理想業(yè)績水平的原因5.確定通過培訓(xùn)是否能達到理

10、想的業(yè)績水平重大事件分析重大事件分析:1.確定哪些為重大事件（產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過高、客戶投訴多等）2.制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則3.對記錄進行定期的分析，以確定某一重大事件對企業(yè)效率的正面、負面影響4.確定培訓(xùn)項目和受訓(xùn)人客戶需求分析：客戶需求分析：1.從客戶調(diào)查中了解目前存在的問題2.有針對性地對存在的問題進行分解，找出原因3.確定培訓(xùn)的內(nèi)容和受訓(xùn)人確定培訓(xùn)需求的方法訪談法問卷法觀察法自我評估法互評法1.確定訪談對象和人數(shù)2.準備好訪談提綱3.訪談中注意氣氛和過程控制4.整理并分析結(jié)果1.列出培訓(xùn)者所要了解的事項2.將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題3.設(shè)計問卷4.問卷試答、修改5.發(fā)放并回收

11、問卷，并對問卷結(jié)果進行分析1.比較適用于操作技術(shù)方面的工作2.一般在非正式情況下進行，以免造成被觀察者的緊張不適3.觀察結(jié)果得到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效1.比較適用于高素質(zhì)的員工2.員工根據(jù)工作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評估，并自行制定個人發(fā)展計劃3.人力資源部門和上級反饋指導(dǎo)要點：要點：1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素2.對人員的心理素質(zhì)要求高3.需要企業(yè)文化的支持導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價制定良好的培訓(xùn)計

12、劃培訓(xùn)目標培訓(xùn)組織培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人員特征培訓(xùn)師的確定培訓(xùn)時間地點、預(yù)算、設(shè)備說明完成培訓(xùn)計劃后受訓(xùn)者能做什么是培訓(xùn)評價的標準培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）發(fā)起部門培訓(xùn)控制培訓(xùn)制度保證人員來源人員所必備的知識和經(jīng)驗的程度人員的工作環(huán)境特點和狀況知識培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn)是外聘還是內(nèi)部選擇老師的知識水平、實踐經(jīng)驗如何考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時間安排根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點估計培訓(xùn)經(jīng)費，確定來源例：Provident公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標當你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該：1.快捷應(yīng)答電話，不要超過3聲2.保留一份經(jīng)常撥打的電話號碼名錄3.在開始談話時要先表明身份4.隨時

13、將電話通訊錄和筆放在電話旁5.接別人電話時要有問必答6.留書面信息時，要寫上日期、時間、來電者姓名、電話、留言內(nèi)容和你的姓名7.在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你的意圖，并請對方等候8.使用禮貌用語，如：“我能否”、“請”、“謝謝”等培訓(xùn)目標和要求：通過培訓(xùn)，改進員工之間的關(guān)系及對企業(yè)的認識，提高工作效率，促進個人目標和企業(yè)目標統(tǒng)一，發(fā)揮團隊精神培訓(xùn)內(nèi)容：團隊的角色、關(guān)系激勵因素的作用和表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、影響與決策方式的選擇和評估內(nèi)部矛盾及危機的化解個人與團隊的關(guān)系培訓(xùn)方式：理論講授、案例教學(xué)和角色扮演培訓(xùn)對象：企業(yè)副總經(jīng)理及其所屬的下級管理人員，部門主管培訓(xùn)教師：外聘高級咨詢顧問師組織部門：人力資源部培

14、訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：會議室培訓(xùn)經(jīng)費：5000元培訓(xùn)計劃范例培訓(xùn)計劃范例-團隊精神培訓(xùn)團隊精神培訓(xùn)導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方式和手段手段不同層次的不同層次的員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)不同崗位的不同崗位的員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培職業(yè)生涯培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)實施中的關(guān)鍵問題培訓(xùn)準備安排培訓(xùn)進程發(fā)通知組織培訓(xùn)邊實施邊反饋調(diào)整修改計劃培訓(xùn)實施流程：培訓(xùn)實施流程：充分準備充分準備包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段的確定和選擇后勤保障（時間、地點的安排、教學(xué)用

15、具的準備）學(xué)員參與學(xué)員參與開展角色扮演在培訓(xùn)中提供信息反饋讓學(xué)員參與講授和示范操作利用專項測評表更深入地了解學(xué)員用實時、實干的方式培訓(xùn)授課效率授課效率注意與員工的溝通交流充分調(diào)動學(xué)員的積極性，集中學(xué)生的注意力避免照本宣科，漠視學(xué)員態(tài)度糾偏糾偏隨時調(diào)整目標和實踐過程的偏差幾種典型的培訓(xùn)方式在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)實踐培養(yǎng)自學(xué)成才企業(yè)要鼓勵、宣傳、引導(dǎo)員工自學(xué)向著有利的方向發(fā)展，把人員的學(xué)習(xí)課題和目標引導(dǎo)到企業(yè)的需要上，讓他們補充和掌握企業(yè) 現(xiàn)在和未來所需要的知識和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠實踐脫產(chǎn)培訓(xùn)實踐形式脫產(chǎn)培訓(xùn)實踐脫產(chǎn)培訓(xùn)形式邊培訓(xùn)邊實踐培訓(xùn)職工學(xué)校外部和內(nèi)部的訓(xùn)練班電大和自學(xué)考試等業(yè)余大學(xué)企業(yè)管

16、理進修班，如MBA的等委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓(xùn)“師傅帶徒弟”的個別指導(dǎo)舉辦講座小組培訓(xùn)工作輪換參觀訪問法事物處理訓(xùn)練法幾種培訓(xùn)手段的流行程度0 0101020203030404050506060707080809090100100錄象帶錄象帶講座講座一對一輔導(dǎo)一對一輔導(dǎo)角色扮演角色扮演游戲游戲網(wǎng)絡(luò)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)錄音帶錄音帶自我測驗自我測驗案例分析案例分析利用下列方法對員工進行培訓(xùn)的組織百分比資料來源：STEVEN.P.ROBINS“組織行為學(xué)”多種培訓(xùn)手段的綜合利用是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的特點導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模

17、式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式、培訓(xùn)方式、手段手段不同層次的不同層次的員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)不同崗位的不同崗位的員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培職業(yè)生涯培訓(xùn)訓(xùn)能力結(jié)構(gòu)企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對重要性指標法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性比較法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性比較管理技術(shù)商業(yè)安全會計財務(wù)人員類型工人車間主任經(jīng)理總經(jīng)理5%85%-5%-20%40%50%40%5%10%-15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%權(quán)重不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求不同層次管理者在技能上的要求0.00%0.00%10.00%10.00%

18、20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%60.00%60.00%高層管理者中層管理者基層管理者專業(yè)技能專業(yè)技能人際技能人際技能管理技能管理技能資料來源：HBS教授Katg企業(yè)員工應(yīng)具備的專業(yè)技能人員類型職能專業(yè)技能高級管理人員一般管理人員技術(shù)人員制定戰(zhàn)略決策連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的紐帶技術(shù)發(fā)明、設(shè)計、創(chuàng)新改造戰(zhàn)略管理、經(jīng)營過程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等管理學(xué)基本知識、運作管理、時間管理、管理溝通、項目管理、管理能力開發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成計劃等新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工

19、藝、技術(shù)設(shè)備老員工：本行業(yè)的最新技術(shù)、設(shè)備和發(fā)展趨勢一線工人操作者、生產(chǎn)者掌握作業(yè)內(nèi)容、對各個細目進行分析學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等高層管理者的責(zé)任和工作要求主要工作追求企業(yè)使命設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)未來的人力資源，尤其是高層人力資源與外界建立并維持良好關(guān)系參加各種“儀式”和“典禮”在企業(yè)遭遇重大危機時充當企業(yè)的救火員彼得.德魯克責(zé)任規(guī)劃社會責(zé)任創(chuàng)新控制導(dǎo)向決策組織用人高層管理者的培訓(xùn)宏觀經(jīng)濟環(huán)境和趨勢分析法律法規(guī)行業(yè)狀況市場發(fā)展與前景新興科技和產(chǎn)業(yè)企業(yè)環(huán)境經(jīng)營思想經(jīng)營哲學(xué)管理模式企業(yè)宗旨組織文化發(fā)展戰(zhàn)略如何造就核心競爭力戰(zhàn)略思維和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略組織擴

20、張戰(zhàn)略內(nèi)部資源整合組織設(shè)計和用人激勵理論和實踐內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心勞資關(guān)系人才開發(fā)組織的人性化管理的多元化未來組織的發(fā)展趨勢控制和影響權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持有效的控制機制管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)個人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略管理技術(shù)預(yù)測決策技術(shù)人力資源管理技術(shù)財務(wù)管理技術(shù)運作管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)供應(yīng)鏈管理技術(shù)企業(yè)家精神個人權(quán)威和影響力現(xiàn)代管理思想領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)商業(yè)倫理企業(yè)的公共關(guān)系社會責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融合培訓(xùn)可以采取高級研究班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例研究、MBA教育、出國考察、業(yè)務(wù)進修等形式中層管理者的培訓(xùn)目標提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗、知識和技能使他們

21、能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問題使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人主要內(nèi)容方式工作輪換參與高層管理在職輔導(dǎo)高級管理培訓(xùn)班MBA教育等領(lǐng)導(dǎo)行為沖突管理人際關(guān)系團隊管理目標管理全面質(zhì)量管理績效管理企業(yè)目標和使命職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限專業(yè)技術(shù)知識基層管理人員的培訓(xùn)提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧管理基本知識企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分計劃任務(wù)職責(zé)和權(quán)限工作標準化人際關(guān)系和工作方法會議組織與控制合理化建議的組織員工考核和激勵企業(yè)規(guī)章制度管理工作的實施企業(yè)現(xiàn)有問題生產(chǎn)組織安全管理操作和流程改進督導(dǎo)、指引下屬員工團隊精神改進員工的工

22、作態(tài)度和工作表現(xiàn)利用有效的獎懲制度工作目標和標準的設(shè)定方案設(shè)計目的方案設(shè)計目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動第一階段：課前活動n識別有成效與無成效的活動；n與老板一起討論其工作的基本要素；n選擇一個參加者和老板都要面對的重要機會和問題；n將一個員工評價樣本送給培訓(xùn)項目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來n分析工作問題n培訓(xùn)n特殊健康服務(wù)n時間管理n雇用依據(jù)第三階段：課后活動第三階段：課后活動n通過并實施行動計劃方案n給參加者和老板的問卷關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實施計劃及

23、評論n文件處理能力n員工等級評定n工資管理n員工開發(fā)項目評價（項目評價（1天）天）n制定行動計劃方案n排列培訓(xùn)題目n評價項目基層管理培訓(xùn)方案的一個實例普通員工的培訓(xùn)基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協(xié)作精神組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業(yè)內(nèi)外進行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務(wù)邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問派員工去參觀某個行業(yè)的展覽訪問競爭

24、對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方.提出對本企業(yè)有用的建議摘自：湯姆.彼得斯的贏得優(yōu)勢在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)新進員工的培訓(xùn)目標使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標準使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標客戶、競爭環(huán)境等企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門

25、之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機制業(yè)務(wù)培訓(xùn)企業(yè)的安全措施方式課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實習(xí)等導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方式和手段手段不同層次的不同層次的員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)不同崗位的不同崗位的員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培職業(yè)生涯培訓(xùn)訓(xùn)營銷人員的崗位培訓(xùn)營銷經(jīng)理企劃主管服務(wù)主管銷售主管如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主管，管理營銷及市場開發(fā)如何制定市場營銷總計劃如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置如何擬訂本部

26、門的考評、薪酬制度如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得支援關(guān)系如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突如何擬訂銷售方案，包括銷售目標、策略、價格、時間、地點等如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品如何整理向企業(yè)回送的銷售情報如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表如何擬訂市場調(diào)研計劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場營銷作業(yè)人員提供的各種情報如何匯集、分析及報告企業(yè)外部的各種情報如何輔助營銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預(yù)測及營銷計劃如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費用如何

27、向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護知識如何向生產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息營銷人員的技能培訓(xùn)營銷管理技能調(diào)研技能推銷技能營銷系統(tǒng)的建立營銷計劃的制定和實施目標市場定位4PS策略銷售隊伍的建設(shè)和管理市場營銷信息系統(tǒng)關(guān)系營銷服務(wù)營銷等市場需求研究銷售分析和預(yù)測消費者和客戶行為研究宏觀市場研究新產(chǎn)品的市場評價和檢驗競爭對手研究市場占有率研究熟悉自己和競爭者的產(chǎn)品老客戶關(guān)系管理新客戶開拓有效的溝通和推銷展示處理顧客的抱怨和糾紛談判禮儀范例：IBM公司的銷售人員培訓(xùn)理念q決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第一線q準備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產(chǎn)生不利影響q

28、不合格的培訓(xùn)計劃會導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費用要遠超過高質(zhì)量培訓(xùn)所需費用阿姆斯特朗案例練習(xí)（贏得客戶的模擬練習(xí)）q創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運輸?shù)?部門組成的、具有復(fù)雜的國際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市q學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員，對他們進行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問題的能力q訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個人特點、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進特色訓(xùn)練方式q銷售人員要接受12個月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場實習(xí)和課堂講授的方式q其中75%的時間在分公司，25%的時間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員

29、的培訓(xùn)大綱q培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價值觀和理念；銷售政策、計算機概念和IBM的產(chǎn)品介紹；銷售技巧和市場營銷實踐等q采取理論學(xué)習(xí)實踐理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式生產(chǎn)運作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)理工程技術(shù)主管品質(zhì)主管物料主管設(shè)備維護主管車間主管如何統(tǒng)率工程技術(shù)、物料、品管、設(shè)備、制造主管，管理企業(yè)中有關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品及提供勞務(wù)的事物如何依照銷售預(yù)測擬訂生產(chǎn)計劃如何制訂和簽署生產(chǎn)作業(yè)部門的組織系統(tǒng)及人員的配置和變動如何培養(yǎng)和發(fā)展各類生產(chǎn)作業(yè)人員，擬訂本部門的加薪、晉升與考核標準如何評價及核查本部門各主管的工作表現(xiàn)如何與營銷部門維持產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得必要的支援關(guān)系如何選拔及訓(xùn)練

30、本企業(yè)的設(shè)計、設(shè)備及工藝工程師如何設(shè)計、制定和改良產(chǎn)品的規(guī)格、材料等如何設(shè)計廠房和設(shè)備布置，設(shè)計和改良操作方法如何擬訂作業(yè)手冊、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說明書等如何設(shè)計自制設(shè)備，審核外購設(shè)備，設(shè)計和審核新建工程如何建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目標、組織、職責(zé)、文件和工作流程如何擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗標準如何選用、訓(xùn)練、分派管理人員到現(xiàn)場執(zhí)行檢驗任務(wù)如何確定各批檢驗工作的抽樣方法和樣本大小如何協(xié)助企業(yè)其他部門和單位，推行和建立全面質(zhì)量管理如何建立存貨管理、包裝、倉庫及運輸系統(tǒng)如何負責(zé)收料、存料、發(fā)料與成品的包裝、分類及記錄如何積累、收集和報告有關(guān)物資及其流動的資料如何配合生產(chǎn)計劃和工程設(shè)計計劃

31、，擬訂廠房及設(shè)備的擴充、更新和維護如何建立設(shè)備的例行維護制度如何執(zhí)行設(shè)備安裝與測試、工程施工監(jiān)督與維護工作如何記錄、分析、報告機器設(shè)備故障的原因和改進維護的方法如何擬訂作業(yè)計劃，包括工作小組的分派產(chǎn)量、進度、標準等如何監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)各小組的執(zhí)行作業(yè)進度如何說明操作方法，指導(dǎo)技術(shù)問題如何選用、訓(xùn)練和考核車間工作人員如何匯集、記錄、報告生產(chǎn)資料的使用情況生產(chǎn)運作人員的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計劃與控制的內(nèi)容、方法現(xiàn)代企業(yè)流水線組織作業(yè)管理的內(nèi)容與目標管理定額管理設(shè)備管理物流管理最優(yōu)作業(yè)排序準時制生產(chǎn)柔性制造系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃敏捷制造計劃工藝規(guī)劃現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)質(zhì)量成本質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作PDCA循環(huán)質(zhì)

32、量管理的工具和方法TQM質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計技術(shù)ISO9000族標準的選擇和使用建立質(zhì)量體系和編制質(zhì)量手冊質(zhì)量管理技術(shù)研究開發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)營環(huán)境與趨勢：經(jīng)營環(huán)境的變化與企業(yè)競爭力技術(shù)創(chuàng)新管理新技術(shù)發(fā)展趨勢競爭對手的技術(shù)情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況 新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品開發(fā)的程序產(chǎn)品生命周期成本管理計算機輔助設(shè)計如何確保新產(chǎn)品的成功如何與生產(chǎn)、營銷部門密切配合如何滿足客戶需求創(chuàng)意開發(fā)：如何產(chǎn)生創(chuàng)意創(chuàng)造心理學(xué)頭腦風(fēng)暴法因果分析圖法研發(fā)績效評估和激勵：績效評估的對象、著眼點、技巧等績效的測量與量化顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)向的績效評估如何有效極力研發(fā)人員學(xué)習(xí)型組織的建立知識產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護人事人員的

33、培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理概論人力資源規(guī)劃人力資源管理信息系統(tǒng)組織規(guī)劃與設(shè)計工作分析與崗位描述應(yīng)聘者能力和素質(zhì)測評技巧招募、甄選和面談技巧員工離職和 解聘處理績效評估制度設(shè)計與管理考核標準的具體制訂及技巧績效改進計劃的制定薪資制度規(guī)劃與管理薪資結(jié)構(gòu)的確定測量薪資滿意度員工持股計劃經(jīng)理股票期權(quán)制度利潤分享計劃企業(yè)福利方案計劃員工訓(xùn)練與發(fā)展計劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實施企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)有效溝通員工關(guān)系管理員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助員工安全與健康管理勞動投訴與申訴處理危機關(guān)系管理企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理人事規(guī)章制度人力資源管理相關(guān)法規(guī)財務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)財務(wù)制度企業(yè)會計準則稅法和經(jīng)

34、濟法會計法國際會計準則職業(yè)道德及操守財務(wù)課程財務(wù)管理目標財務(wù)分析財務(wù)預(yù)測利潤規(guī)劃財務(wù)預(yù)算投資項目評價風(fēng)險分析和管理證券評價期權(quán)、期貨及其他金融衍生工具資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理兼并和控制的財務(wù)處理流動資金管理會計課程法律和制度成本核算成本控制企業(yè)財務(wù)通則財務(wù)報告的編制合計會計報表的編制導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方式和手段手段不同層次的不同層次的員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)不同崗位的不同崗位的員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培職業(yè)生涯培訓(xùn)訓(xùn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)員工自我分

35、析選定職業(yè)目標員工設(shè)定適當?shù)穆殬I(yè)發(fā)展途徑提出需要協(xié)調(diào)組織與個人關(guān)系、滿足人的心理需要、友誼、尊重、歸宿和自我實現(xiàn)的需要教員工學(xué)會職業(yè)生涯發(fā)展方法、開展職業(yè)生涯咨詢了解員工職業(yè)計劃、氣質(zhì)、性格、能力、興趣、優(yōu)勢、理想，找出員工的區(qū)別確定培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)計劃提高培訓(xùn)的針對性和效果職業(yè)發(fā)展職業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)確定針對性和重點提供幫助明確培訓(xùn)目標培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、提高人才提供指導(dǎo)幫助飽和階段介入階段成長階段成熟階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低潛力高低員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點n初期（介入階段）：初期（介入階段）：促進雇員的組織化n早期（成長階段）：早期（成長階段）：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作n中期（成熟階段）中期

36、（成熟階段）訓(xùn)練老員工去幫助年輕員工解決或防止老員工的知識老化問題n晚期（飽和階段）：晚期（飽和階段）：對職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導(dǎo)經(jīng)驗借鑒：日本企業(yè)對員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展階段階段存在的特征和員工關(guān)心的問題企業(yè)開展培訓(xùn)的要點探索期擇業(yè)者初步職業(yè)定位初步形成自我概念1。擇業(yè)者針對職業(yè)定位2。自主學(xué)習(xí)建立期1.如何得到工作2.如何與同事相處3.如何學(xué)會工作4.再次職業(yè)定位1.提供企業(yè)的信息2.上崗導(dǎo)向的培訓(xùn)3.崗位技能的培訓(xùn)4.企業(yè)文化的培訓(xùn)職業(yè)中期1.錯誤次數(shù)增多2.決定努力的程度3.重新定前進的進程和目標方向4.決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè)1.規(guī)章制度培訓(xùn)，加強懲戒力度2.思想政治教

37、育，樹立正確價值觀3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓(xùn)職業(yè)后期1.承擔(dān)更大責(zé)任或維持現(xiàn)狀2.充當元老和師長的角色，培養(yǎng)有能力的下屬1.專業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn)2.利用經(jīng)驗和技術(shù)，傳幫帶培訓(xùn)衰退期1.工作績效下降2.員工產(chǎn)生失落感和不穩(wěn)定情緒3.退休安排1.思想教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開展2.退休后生活安排、福利待遇等說明導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價企業(yè)培訓(xùn)評估的設(shè)計找出不足，以期改進發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求檢查培訓(xùn)的費用效益客觀評價培訓(xùn)者的工作為

38、管理者決策提供信息內(nèi)容培訓(xùn)需要的評估培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效率的評估培訓(xùn)人員的評估受訓(xùn)者是否喜歡這次培訓(xùn)是否達到了受訓(xùn)者預(yù)期的目標受訓(xùn)人員的知識和技能與受訓(xùn)前相比是否有提高受訓(xùn)者是否應(yīng)用到了培訓(xùn)技能，工作績效是否得到提高培訓(xùn)對組織的績效產(chǎn)生怎樣的影響培訓(xùn)者的水平和態(tài)度目的原則方向性原則相符性原則實用性原則連續(xù)性原則客觀性原則可靠性原則培訓(xùn)評估的方法比較法集體法個案分析法問卷（調(diào)查表）法縱向比較評估：把評估對象進行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用橫向比較評估：將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)對象對比，衡量培訓(xùn)效果采取集體輿論評議、群體表決的方式對評估對象做評價和估量由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請相關(guān)人員針對評估

39、指標對評估對象逐個進行評定通過分析評估對象的典型事例和行為重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為與培訓(xùn)目標緊密相連與受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)評價結(jié)果容易量化能鼓勵受訓(xùn)者真實反映情況導(dǎo)讀人力資源人力資源與培訓(xùn)與培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則系統(tǒng)型培系統(tǒng)型培訓(xùn)模式訓(xùn)模式培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)人員的來源內(nèi)部培訓(xùn)資源外部培訓(xùn)資源總經(jīng)理和部門主管具備特殊技能的員工培訓(xùn)公司的專業(yè)培訓(xùn)人員大學(xué)、科研院所、職業(yè)技術(shù)學(xué)校公開研討會和專題訓(xùn)練會合作伙伴培訓(xùn)專員培訓(xùn)人員的基本角色管理者幫助管理當局應(yīng)付環(huán)境變化、提出應(yīng)對之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)為培訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、信息、績效反饋和其他幫助參與課堂教學(xué)、群體討論、監(jiān)督個人學(xué)習(xí)計劃設(shè)計、保持、實施培訓(xùn)計劃.及時把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計劃目標分析企業(yè)存在的問題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評價解決問題的途徑.成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓(xùn)問題，當好管理參謀教師提供者創(chuàng)新者顧問維護變化對培訓(xùn)和發(fā)展活