產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)踐篇

1、產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)踐篇新手如何入門？新入門階段:要抄.分析其他優(yōu)秀的產(chǎn)品，抄襲之。到合適的階段再增加自己的想法進(jìn)去。設(shè)計(jì)時(shí)候盡量找出核心賣點(diǎn)，如果確實(shí)啥賣點(diǎn)也沒(méi)有時(shí)，一定要做的好看。2.2 如何考慮設(shè)計(jì)的需求，進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和產(chǎn)品計(jì)劃？如果想把一個(gè)產(chǎn)品做正確，就必須把握清楚這個(gè)產(chǎn)品的需求，這個(gè)需求主要從三個(gè)方面進(jìn)行一個(gè)描述：客戶的需求對(duì)于一些有甲方的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶需求是放在第一位的，因?yàn)樗麄兒芮宄患?，如果客戶不滿意，那還有何用戶可言，客戶對(duì)你的產(chǎn)品不肯定、產(chǎn)品不能滿足客戶的需求；那這 個(gè)產(chǎn)品問(wèn)世的可能性不大。所以說(shuō)客戶的需求尤其重要。所以產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品藍(lán)圖規(guī)劃時(shí)，必須要弄清楚客戶空間想要什么，并想

2、清楚客戶的這個(gè)要求，如何在我的這個(gè)產(chǎn)品里 做體現(xiàn)，更優(yōu)秀的產(chǎn)品會(huì)考慮的更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，及如何把客戶的需求與產(chǎn)品完美結(jié)合。如果你的產(chǎn)品方向或思路得到客戶的認(rèn)可，對(duì)于后臺(tái)的產(chǎn)品推廣方面，將會(huì)得到客戶的更多關(guān) 注和支持。公司的內(nèi)部需求公司的內(nèi)部產(chǎn)品需求，要從幾個(gè)方面去闡述。公司高層對(duì)產(chǎn)品的期望產(chǎn)品經(jīng)理必須要弄清楚，公司的高層對(duì)你所規(guī)劃的產(chǎn)品，持有怎么樣的期許，在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃里，你的產(chǎn)品的方向和里程碑式的目標(biāo)又是怎么？你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品如何給公司帶來(lái) 最大化的利益？你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是否與高層的期望是一致的？這些疑問(wèn)都是產(chǎn)品經(jīng)理要去解決的，通過(guò)與高層的不斷溝通，必須要弄清楚高層對(duì)于產(chǎn)品的深層次需求是什么，當(dāng)你

3、的產(chǎn)品規(guī)劃案得到公司高層的認(rèn)同時(shí)，你的產(chǎn)品工作就又上了一層臺(tái)階，在產(chǎn)品的天平上又增加了一塊生要的法碼。公司的運(yùn)營(yíng)部門的需求有些公司的產(chǎn)品建設(shè)完成后，要交由公司的運(yùn)營(yíng)部門的，運(yùn)營(yíng)部門要去完成產(chǎn)品上市后的一系列運(yùn)營(yíng)事務(wù)。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品做出來(lái)后，是要給運(yùn)營(yíng)部門來(lái)運(yùn)營(yíng)的，你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否合理，有一項(xiàng)重要指標(biāo)就是運(yùn)營(yíng)人員在使用了你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品之后，相關(guān)的轉(zhuǎn)化率有沒(méi)有提高？有沒(méi)有有效的降低了運(yùn)營(yíng)的成本。產(chǎn)品經(jīng)理必須要弄清楚運(yùn)營(yíng)部門需要解決什么樣的問(wèn)題？要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有沒(méi)有有效的解決運(yùn)營(yíng)部門的問(wèn)題，就顯得尤為重要。公司技術(shù)支撐部門的需求有些人不禁會(huì)想這個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)后是給運(yùn)營(yíng)部門去運(yùn)營(yíng)的，技術(shù)

4、支撐部門的需求真的需要考慮嗎？這里的答案是肯定的。技術(shù)支撐部門對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更多時(shí)候有自己的想法，有 時(shí)是降低產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)重用性。用戶需求說(shuō)到這兒，估計(jì)很多UED團(tuán)隊(duì)的朋友要跳出來(lái)，可能會(huì)大聲疾呼：“這哥們到底懂不懂啥叫以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)啊？”當(dāng)然“以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”，是產(chǎn)品人員所追求的一個(gè) 目標(biāo)。對(duì)于一些沒(méi)有甲方的客戶，UED團(tuán)隊(duì)當(dāng)然是設(shè)計(jì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)。我曾經(jīng)遇到過(guò)一些情況，在充分以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，用戶在體驗(yàn)上確實(shí)得到了一些改善，用戶是用得爽了，但是運(yùn)營(yíng)部門卻無(wú)法完成他的指標(biāo)。也沒(méi)有達(dá)到高層的滿意。 這種情況時(shí)常發(fā)生，所以對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，“做正確的事”這個(gè)方

5、向上是相當(dāng)有挑戰(zhàn)的，有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理可以很好的把這些需求點(diǎn)進(jìn)行梳理和統(tǒng)一規(guī)劃，很清晰的完成操作。2.2.1、產(chǎn)品需求角色分析：1、基于需求發(fā)起方；2、基于需求對(duì)象方；3、基于需求執(zhí)行方；當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品牽涉相關(guān)的需求都考慮在內(nèi)的話？那么成功的方向就離我們不遠(yuǎn)了？建議產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品藍(lán)圖勾勒出來(lái)之后，要組織相關(guān)的重要人士做決策。2.2.2、產(chǎn)品需求對(duì)象分析，1、基于對(duì)市場(chǎng)的需求；2、基于對(duì)用戶的需求；3、基于對(duì)系統(tǒng)的需求；2.2.3、產(chǎn)品需求的綜合分析：1、要做什么？2、可做不可做？3、要做到啥樣？4、時(shí)間、投入多少？5、風(fēng)險(xiǎn)、回報(bào)各占比例？2.2.4 識(shí)別出主要的產(chǎn)品目標(biāo)在需求清晰后，必須識(shí)別出

6、主要的產(chǎn)品目標(biāo)，并作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在你做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品目標(biāo)經(jīng)常會(huì)是不唯一的，遇到這種情況 ，產(chǎn)品經(jīng)理需要分清晰哪個(gè)為重哪個(gè)次之，定義出產(chǎn)品目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，產(chǎn)品目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)是技術(shù)經(jīng)理定義產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)的重要參考要素之一。產(chǎn)品目標(biāo)必須要讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的人員知道，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)人員也必須知道自己做的這個(gè)產(chǎn)品將要達(dá)成什么樣的目標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理需要去宣介你的產(chǎn)品目標(biāo)，讓客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門都知道你這個(gè)產(chǎn)品要完成的目標(biāo)是什么。這個(gè)目標(biāo)是產(chǎn)品提煉出來(lái)的精華。是統(tǒng)一各協(xié)作團(tuán)隊(duì)思想的重要組成部分。2.2.5 制定產(chǎn)品計(jì)劃制定可行的產(chǎn)品計(jì)劃做任何事之前，最好有一個(gè)計(jì)劃；雖然大家常常會(huì)說(shuō)“計(jì)劃不如變化”，但是如

7、何沒(méi)有有一個(gè)計(jì)劃，你會(huì)不清楚產(chǎn)品的各階段工作是如何有序進(jìn)行的，甚至你的團(tuán)隊(duì)成員都不知道下一步應(yīng)該做什么。如果你在做事之前還沒(méi)有列計(jì)劃的習(xí)慣，那你決不是一位合格的產(chǎn)品經(jīng)理人。在有些公司，產(chǎn)品經(jīng)理是沒(méi)有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為其做支撐的，這時(shí)候需要產(chǎn)品經(jīng)理自己給自己定義產(chǎn)品計(jì)劃。但大多數(shù)正規(guī)公司，是有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的。產(chǎn)品經(jīng)理的計(jì)劃是經(jīng)過(guò)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一起分析討論，制定出產(chǎn)品大綱，再細(xì)化為各產(chǎn)品的階段性計(jì)劃，匯總給產(chǎn)品經(jīng)理形成產(chǎn)品的計(jì)劃。產(chǎn)品計(jì)劃中的構(gòu)建階段、發(fā)布階段計(jì)劃由技術(shù)經(jīng)理提供。2.2.6 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要考慮三方面的內(nèi)容：商業(yè)需求、技術(shù)約束、設(shè)計(jì)約束基本方法:可用性測(cè)試、AB Test、問(wèn)卷調(diào)查、座談、

8、小組討論.多收集他人的意見(jiàn)是很重要的2.3 如何有效溝通？產(chǎn)品經(jīng)理在工作過(guò)程中，60的時(shí)間用于溝通。所以溝通效率決定著工作效率。產(chǎn)品經(jīng)理是虛擬CEO?！疤摂M”，本質(zhì)就是其他人員并不向產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)涉及各方人員的PM（績(jī)效考核）通常沒(méi)有實(shí)質(zhì)的影響力。這個(gè)CEO做得實(shí)在有點(diǎn)憋屈。產(chǎn)品經(jīng)理要做到因人成事，別人不report給你，你也管不了人家的PM，你還得團(tuán)結(jié)參與各方，為產(chǎn)品成功而努力。我經(jīng)常用馬丁.路德.金、圣雄甘地來(lái)激勵(lì)自己，沒(méi)有任何人向他們匯報(bào)，但毫無(wú)疑問(wèn)他們擁有l(wèi)eadership領(lǐng)導(dǎo)力、influence影響力、chrisma精神魅力。在實(shí)際工作中總結(jié)的3點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：1).雙贏，多贏

9、。找到別人為什么做這件事的利益點(diǎn)。沒(méi)有什么事是別人應(yīng)該做的。哪怕有書(shū)面的制度流程條文白紙黑字寫(xiě)著他的職責(zé)就是這個(gè)，但對(duì)方如果沒(méi)有他能看清楚、想明白的好處，有無(wú)數(shù)可以堂而皇之拿到臺(tái)面擺到桌面say no或者拖你一拖的辦法。產(chǎn)品經(jīng)理是站在全局的，能夠比其他參與各方，特別是那些支持性的職能部門對(duì)事情本質(zhì)把握更準(zhǔn)，也更能回答好“做這件事情有什么好處”的問(wèn)題。韋小寶的名言:”別扯什么反清復(fù)明，咱哥們就聊銀子女人”。在銀子女人的層面，給對(duì)方找一個(gè)做事的理由。2).坦蕩磊落，尊重信任，將心比心。大多數(shù)沖突的真相是，每個(gè)人都是對(duì)的，只是角度、立場(chǎng)不同。憤青或自以為憤世嫉俗、冷眼洞察一切的職場(chǎng)老油條，會(huì)把很多事

10、情都?xì)w咎于“企業(yè)政治”，總結(jié)為辦公室內(nèi)的勾心斗角、領(lǐng)導(dǎo)之間的權(quán)力斗爭(zhēng)。“企業(yè)政治”當(dāng)然也客觀存在，但絕大多數(shù)情況下，只是溝通問(wèn)題，是所處立場(chǎng)、角度不同造成的。作為產(chǎn)品經(jīng)理，一定要坦蕩磊落，學(xué)會(huì)將心比心，設(shè)身處地為對(duì)方考慮，尊重合作部門，發(fā)自內(nèi)心地信任對(duì)方。出發(fā)點(diǎn)都是為了做事，有時(shí)采取一些措施也是不得已，是為了在規(guī)定時(shí)限內(nèi)推進(jìn)工作；而且，需要承認(rèn)，是自己的大智慧不夠，為人處世能力有限，沒(méi)有找到一個(gè)圓通的方式，所以采取了一個(gè)可能令到對(duì)方不快的措施。還有一些情況，如果維護(hù)比較融洽的私人關(guān)系，或者幾個(gè)部門搞些聚餐K歌、一起外出拓展、拖拉機(jī)撲克大賽等團(tuán)隊(duì)建設(shè)，都可以大大改善。3).注意溝通的工具層面的技

11、巧這方面可說(shuō)的就比較多了，兩點(diǎn)個(gè)人認(rèn)為比較重要的：2.3.1 及時(shí)總結(jié)小的規(guī)程國(guó)內(nèi)比較成熟的企業(yè)都有SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程），界定部門之間合作的職責(zé)、流程、接口等。但中國(guó)的實(shí)際，特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實(shí)際，日新月異的新情況不斷出現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)很難允許把一整套大的流程標(biāo)準(zhǔn)化下來(lái)。這個(gè)時(shí)候，就要善于分解，及時(shí)總結(jié)工作中小的規(guī)程，與對(duì)方部門的接口人、Leader達(dá)成小的共識(shí)，歸納總結(jié)，積小為大。2.3.2 慎用郵件郵件一般作為階段成果的書(shū)面確認(rèn)。爭(zhēng)議性的東西，盡量避免使用郵件，特別注意不要在郵件中fighting，抄送很容易被理解為“企業(yè)政治”的行為。如可能，盡量采用電話、MSN或當(dāng)面溝通等，至少不給對(duì)方突然襲

12、擊的感覺(jué)。2.4 如何在無(wú)授權(quán)的情況下領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這一角色最大的挑戰(zhàn)就是成為沒(méi)有授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者.在一個(gè)特性開(kāi)發(fā)組中任何人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)鍵在于他的想法和貢獻(xiàn)得到大家的認(rèn)可.領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)鍵的能力莫過(guò)于給團(tuán)隊(duì)提出一個(gè)愿景(Vision)，時(shí)刻清楚地告訴大家我們的目標(biāo)，現(xiàn)實(shí)的可能性，以及我們?nèi)绾文軌蛴行У剡_(dá)到目標(biāo).這些沒(méi)有授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式，將把產(chǎn)品經(jīng)理人員從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理中解放出來(lái)，使他們有更多的精力從外部世界尋求新的資源、機(jī)會(huì)與合作沒(méi)有授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)是微軟成功的關(guān)鍵因素之一一開(kāi)始入門的產(chǎn)品經(jīng)理，也許得綜合運(yùn)用影響力、協(xié)商、人際關(guān)系及其他類似技能?，F(xiàn)在有的產(chǎn)品經(jīng)理跟工程師溝通時(shí)一有小問(wèn)題就找工程師的上

13、級(jí)，通過(guò)上級(jí)施壓，并不好。但是對(duì)于確需保證的要素，就算是跨部門找上好幾級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也是必須的。2.5 如果意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一怎么辦？2.5.1 溝通的流程和原則產(chǎn)品細(xì)節(jié)問(wèn)題，由模塊化的產(chǎn)品專員與技術(shù)專員直接溝通，如果10分鐘內(nèi)無(wú)法達(dá)成一致，則交由產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理共同決策。需要決策的事宜，由產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理直接溝通，且相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)人員旁聽(tīng)。如果產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理仍不能達(dá)成一致，則由產(chǎn)品經(jīng)理決策，且責(zé)任由產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)。產(chǎn)品經(jīng)理 需要承擔(dān)最后的結(jié)果，在無(wú)法達(dá)成一致情況下，還需要強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)。在意見(jiàn)不一致時(shí)候，承擔(dān)責(zé)任，做決策。達(dá)成一致主要還是解決溝通問(wèn)題，以下是解決溝通問(wèn)題的方法。2.5.2收集溝通問(wèn)題的

14、現(xiàn)狀一般在跨部門溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到這些問(wèn)題：1、對(duì)方不知道我在說(shuō)什么，哪怕我已經(jīng)覺(jué)得自己說(shuō)得很明白了，但是他們還是一臉疑惑。2、我一遍一遍的強(qiáng)調(diào)需求。告訴他們我需要的是電視，但是最后卻給我一臺(tái)微波爐。3、他們的工作效率太低了，還不如我自己來(lái)做。4、他們總是不重視，我一次一次強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，錯(cuò)誤一再出現(xiàn)。5、文檔里面說(shuō)的很清楚了，他們根本就沒(méi)有仔細(xì)看。2.5.3 分析溝通問(wèn)題的實(shí)質(zhì)好像溝通失效都是別人的問(wèn)題。怎么辦呢？要解決還得從自身開(kāi)始！分析為什么溝通過(guò)程中會(huì)有那么多的問(wèn)題。1、人性是自利的不同的部門，必然導(dǎo)致工作目標(biāo)不同、看問(wèn)題的視角也不同。人隨著處世的時(shí)間增長(zhǎng)，會(huì)更強(qiáng)烈的保護(hù)自己。也許開(kāi)發(fā)部

15、的工作就是把你的功能做出來(lái)，能超越你的需求從他的專業(yè)角度添加個(gè)人意見(jiàn)的很少，從經(jīng)營(yíng)的角度去考慮是否為將來(lái)的運(yùn)營(yíng)留一個(gè)技術(shù)接口的更少。都說(shuō)語(yǔ)多必失，做的越多也可能錯(cuò)得越多，所以嚴(yán)格按照你的需求來(lái)做才是最保險(xiǎn)的，這看起來(lái)是個(gè)很悲哀，但卻非?，F(xiàn)實(shí)。了解人性的這個(gè)問(wèn)題，就能發(fā)現(xiàn)，其實(shí)溝通中，很多問(wèn)題不是錯(cuò)在對(duì)方，而是我們自身，因?yàn)槲覀兺炎约簩?duì)事物的看法和認(rèn)識(shí)強(qiáng)加給對(duì)方，并那樣去要求他們。反思：當(dāng)別人在與我們溝通的時(shí)候，除了聽(tīng)和記是否也應(yīng)該思考？把我們的想法現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)出來(lái)，也許只是一個(gè)字的建議卻能給對(duì)方打開(kāi)一個(gè)新的思路?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)目標(biāo)，然后才著手實(shí)施。期間有好的想法也馬上找到負(fù)責(zé)人，讓他來(lái)確認(rèn)，才去實(shí)施。

16、2、信息傳遞的失真大家一定做過(guò)這類游戲，排頭的舉重動(dòng)作，到最后一個(gè)人模仿的時(shí)候已經(jīng)成跳水了。出現(xiàn)這種狀況，排頭的不能說(shuō)排尾的笨，因?yàn)檫@種不能說(shuō)話只能肢體的單一溝通方式很容易失真。工作過(guò)程中因?yàn)闇贤ǚ绞降膯我灰餐霈F(xiàn)這樣的狀況，所以會(huì)議之后經(jīng)常要求做會(huì)議紀(jì)要發(fā)給參會(huì)者。無(wú)論正式還是非正式的都應(yīng)該考慮到如何避免信息傳遞失真，對(duì)方也許當(dāng)時(shí)明白了你的意思，腦子里面記下了一二三四，但是難保一根煙燒完就只剩二了。反思：別人在和我們溝通的時(shí)候，應(yīng)該記錄下來(lái)，如果身邊沒(méi)有筆和紙，一段時(shí)間之后又不確認(rèn)自己是不是100記得，就再去確認(rèn)一次。3、出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)反饋這問(wèn)題很好理解，但是卻也是最容易犯的，人都有惰性

17、，還怕被人批評(píng)，所以抱著僥幸心理，即使出現(xiàn)問(wèn)題也不反饋。反思：一年多來(lái)，我有個(gè)感受，做產(chǎn)品經(jīng)理臉皮要厚，這個(gè)職位有個(gè)無(wú)奈，上級(jí)基本都是很忙的、上級(jí)的語(yǔ)言基本都是很簡(jiǎn)練的、上級(jí)的思路基本都是很難琢磨的。咱臉皮不厚點(diǎn)，屁股的繭就該厚了。多問(wèn)、多反饋，這是保證產(chǎn)品良性發(fā)展的良藥。分析這些問(wèn)題，希望在溝通過(guò)程中能夠重視，否則下次問(wèn)題還是會(huì)出現(xiàn)。2.5.4、解決溝通問(wèn)題的方法牢記四點(diǎn)，做到有效溝通。在工作的8個(gè)小時(shí)里，追求的是有效溝通，否則一個(gè)討論會(huì)也許會(huì)成為抱怨集散地，與同事協(xié)調(diào)工作最終的結(jié)果是你知道最近市場(chǎng)上的豬肉多少錢一斤。如何才能保證有效呢？1) 明確目標(biāo)沒(méi)有結(jié)果的會(huì)，干脆不要開(kāi)！要找誰(shuí)溝通，最

18、好可以先發(fā)個(gè)郵件或者打個(gè)招呼，告之這次溝通的大概情況，要有不達(dá)目的不罷休的精神。2) 換位思考一名專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)博士去和60多歲深山里的老農(nóng)溝通，想告訴農(nóng)夫什么是電子商務(wù)，博士滿口的B2C、B2B，講得手舞足蹈、天花亂墜，雖然言表不亞于奧巴馬，但是效果卻雞同鴨講。如果能換位思考，多用一些對(duì)方的語(yǔ)言，多了解對(duì)方的工作方式，多了解一些對(duì)方的性格，溝通的效果就皆大歡喜了。3) 選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)、方式有些同仁，的確魯莽，逮到對(duì)象就上，最后招來(lái)一句：“沒(méi)看到我現(xiàn)在忙么？”灰頭土臉的走了。溝通的方式包括說(shuō)話語(yǔ)氣/肢體動(dòng)作、書(shū)面/非書(shū)面、正式/非正式。記得有專門的研究機(jī)構(gòu)提供過(guò)數(shù)據(jù)，在表達(dá)同一層意思時(shí)，你的

19、文字、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言對(duì)你意思表達(dá)的影響各占比重分別為7、38、55，所以如果各位之前沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)，今后試著刻意觀察一下自己溝通過(guò)程中的語(yǔ)氣和動(dòng)作，加以改進(jìn)。假設(shè)把小沈陽(yáng)固定在墻上，除了嘴，其他部位都動(dòng)不了，觀眾早睡著了，他還一個(gè)勁的在墻上：“我就拎著我這包，走在街上，Pia Pia地！”關(guān)于正式和非正式的問(wèn)題，值得注意的是，在跨部門溝通中，存在很多敏感的問(wèn)題，特別是第一次溝通，最好采用正式溝通，例如發(fā)郵件給對(duì)方，抄送給對(duì)方和自己的直接上級(jí)，或者直接聯(lián)系該部門的負(fù)責(zé)人，得到他的支持等等。4) 檢省與致謝溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己不對(duì)或者失職的地方，不要急于解釋，應(yīng)該首先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，發(fā)自內(nèi)心的，然

20、后找補(bǔ)救的辦法。要學(xué)會(huì)接受別人的意見(jiàn)，多說(shuō)：“恩！你說(shuō)的有道理?！睂?duì)方也有自己的事情，特意的花時(shí)間來(lái)參與你的討論，這就應(yīng)該給予感謝！長(zhǎng)久以往，至少你的公司中給人的感覺(jué)就會(huì)提升，溝通的障礙也會(huì)減少。2.6 什么是必須掌握的技能？產(chǎn)品經(jīng)理硬工夫:演示：PPT文檔撰寫(xiě)和演講產(chǎn)品原型：用Visio, Axure RP等設(shè)計(jì)原型，更多原型工具請(qǐng)參照 /23數(shù)字分析：用Excel等分析數(shù)據(jù)思維組織：用Free mind等畫(huà)思維導(dǎo)圖PPT密技：盡量用1種字體，最好不要超過(guò)3種PPT的靈魂-“邏輯！”P(pán)PT的惡心-“錯(cuò)別字等于蒼蠅”3色原則：“不要超過(guò)3種色系”6字解

21、碼：“大化小，小化圖”-提綱時(shí)，用邏輯樹(shù)盡量將大問(wèn)題分解成小問(wèn)題，小問(wèn)題用圖表現(xiàn)。12字真言：“能用圖，不用表；能用表，不用字”只要掌握如上原則，PPT肯定不會(huì)很“糙”或“土”，而且具有專業(yè)精神2.7 定好產(chǎn)品計(jì)劃后，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員如何去高效的執(zhí)行？往往有些產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)想出一個(gè)宏偉的產(chǎn)品目標(biāo)，制定出產(chǎn)品計(jì)劃；但是由于沒(méi)有統(tǒng)一清晰的產(chǎn)品流程和規(guī)范，導(dǎo)致各團(tuán)隊(duì)成員做出來(lái)的需求規(guī)格不同、質(zhì)量不一、要花大把的時(shí)間去核查去調(diào)整。所以說(shuō)制定一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品流程和規(guī)范有助于提高產(chǎn)品工作的效率。a.建立統(tǒng)一的文檔模板庫(kù)，用統(tǒng)一的產(chǎn)品模板；規(guī)定了產(chǎn)品的流程圖、線框圖、功能描述、用例圖的規(guī)范、保證格式和范圍上的統(tǒng)一。b

22、.建立產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)于產(chǎn)品中的各階段工作都會(huì)有一個(gè)較為詳盡的指導(dǎo)書(shū)，告訴產(chǎn)品人員每一步應(yīng)該做什么工作，如何做。c.四審核機(jī)制的建立在文檔提交給產(chǎn)品經(jīng)理審核之前，由各產(chǎn)品專員交叉審核交叉審核完成后，由產(chǎn)品組長(zhǎng)審核產(chǎn)品組長(zhǎng)審核后，再交由產(chǎn)品經(jīng)理審核產(chǎn)品經(jīng)理審核后，再上產(chǎn)品評(píng)審會(huì)大家不要常見(jiàn)得這個(gè)四審核機(jī)制有點(diǎn)長(zhǎng)，但用時(shí)并不多，而且這部分工作如何做得仔細(xì)，會(huì)大大降低后期的產(chǎn)品修改的工作量。2.8 如何有效地匯報(bào)評(píng)審？建立有效的匯報(bào)評(píng)審機(jī)制產(chǎn)品經(jīng)理需要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品當(dāng)前的狀況是什么？要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么？產(chǎn)品到了哪一個(gè)階段？需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的資源是什么？有些公司的匯報(bào)和評(píng)審機(jī)制是放在

23、一起的，評(píng)審時(shí)，由產(chǎn)品經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)產(chǎn)品工作。但建議匯報(bào)和評(píng)審分開(kāi)，為什么呢？因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題往往與評(píng)審的主題是不相同的，且領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有太多的時(shí)間去聽(tīng)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，他更關(guān)注的是產(chǎn)品的里程碑狀況。而評(píng)審更多的是評(píng)審產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，有時(shí)候也會(huì)談到方向，但更多的是關(guān)注產(chǎn)品的本身。建議的匯報(bào)評(píng)審機(jī)制如下：匯報(bào)機(jī)制每周由產(chǎn)品經(jīng)理向高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)匯報(bào)產(chǎn)品的當(dāng)前狀況，匯報(bào)的形式：周會(huì)、周報(bào)評(píng)審的機(jī)制在產(chǎn)品需求完成后，由產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)評(píng)審?fù)ㄖ饕獏⑴c人員：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、QA、UED經(jīng)理、及部分主要核心專家成員一起評(píng)審，并填寫(xiě)評(píng)審報(bào)告單。評(píng)審結(jié)果由CM入配置庫(kù)。2.9 如何持續(xù)跟蹤產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)？不論是

24、產(chǎn)品經(jīng)理或是產(chǎn)品專員，任何一個(gè)做產(chǎn)品的人，都應(yīng)該把跟蹤視為自己的一個(gè)常態(tài)性工作，而不是由規(guī)范來(lái)圈定你去做這件事兒？跟蹤是產(chǎn)品的本能性工作。如果你是一個(gè)合格的產(chǎn)品人，我相信這一點(diǎn)不用多說(shuō)。當(dāng)然，產(chǎn)品經(jīng)理可以在制定產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)，把“跟蹤到位”重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，并作為考核的一部分，應(yīng)該會(huì)有些效果。2.10 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素？2.10.1、網(wǎng)站風(fēng)格/創(chuàng)意風(fēng)格(style)是抽象的。是指站點(diǎn)的整體形象給瀏覽者的綜合感受。整體形象包括站點(diǎn)的版面布局，色彩，字體，瀏覽方式等。如：我們覺(jué)得迪斯尼是生動(dòng)活潑的而IBM則是專業(yè)嚴(yán)肅的。每一個(gè)網(wǎng)站都會(huì)給人們留下的不同感受。這里我們需要做到的是根據(jù)網(wǎng)站的定位做出網(wǎng)站特有

25、的風(fēng)格。除此我們還需要在風(fēng)格同一上需要把握一下，其實(shí)這個(gè)風(fēng)格的統(tǒng)一和傳統(tǒng)的印刷出版物沒(méi)什么區(qū)別。你網(wǎng)頁(yè)上所有的圖像、文字，包括像背景顏色、區(qū)分線、字體、標(biāo)題、注腳什么的，都要統(tǒng)一風(fēng)格，貫穿全站。這樣子用戶看起來(lái)舒服、順暢，會(huì)對(duì)你的網(wǎng)站留下一個(gè)“很專業(yè)”的印象。而企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師往往就缺乏這一點(diǎn)，沒(méi)有全局意思。創(chuàng)意，所謂創(chuàng)意就是不拘一格？某些設(shè)計(jì)師在做創(chuàng)意的時(shí)候大費(fèi)周章，做出來(lái)確實(shí)不可否認(rèn)很有創(chuàng)意、很別致，但往往對(duì)于行業(yè)網(wǎng)站的客戶為什么不能接受呢？此時(shí)不要太責(zé)怪客戶的不識(shí)貨，應(yīng)該反思，抓住客戶的需求。其實(shí)做行業(yè)網(wǎng)站不需要很多大的創(chuàng)意，也不要浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間去追求如何個(gè)性、如何好看，我們只需要一點(diǎn)小小

26、的創(chuàng)意貫穿全站，也許會(huì)使網(wǎng)站更生動(dòng)更具有吸引力、更有思想，比如中國(guó)現(xiàn)車交易網(wǎng)(2005年此站已經(jīng)消失)就是一個(gè)很好的案例，它把車的外形融入到網(wǎng)站中，使它脫穎而出。2.10.2、網(wǎng)站LOGOLogo顧名思義就是站點(diǎn)的標(biāo)志圖案，logo最重要的就是用圖形化的方式傳遞網(wǎng)站的定位和經(jīng)營(yíng)理念、同時(shí)便于人們識(shí)別。網(wǎng)站logo的設(shè)計(jì)過(guò)程中一般有以下三種思路：1.直接以網(wǎng)站網(wǎng)址作為logo。2.根據(jù)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)展開(kāi)logo設(shè)計(jì)。3.以傳遞網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)理念為特色。2.10.3、視覺(jué)流程人們?cè)陂喿x某種信息時(shí)，視覺(jué)總有一種自然的流動(dòng)習(xí)慣，先看什么，后看什么，再看什么。在心理學(xué)的研究表明，一般的瀏覽習(xí)

27、慣是從上到下、從左到右，在一個(gè)平面上，上松下穩(wěn)而壓抑。同樣，平面的左松右穩(wěn)。所以平面的視覺(jué)影響力上方強(qiáng)于下方，左側(cè)強(qiáng)于右側(cè)。這樣平面的上部和中上部被稱為“最佳視域”，也就是最優(yōu)選的地方。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中一些突出或推薦的信息通常都放在這個(gè)位置。當(dāng)然這種視覺(jué)流程只是一種感覺(jué)并非一種固定的公式，只要符合人們的心理順序和邏輯順序，就可以更為靈活地運(yùn)用，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，靈活而合理地運(yùn)用直接影響到傳達(dá)信息的準(zhǔn)確與有效性。2.10.4、網(wǎng)頁(yè)框架與布局網(wǎng)頁(yè)布局大致可分為“國(guó)”字型、拐角型、“T”字型、“L”字型、綜合框架型、Flash型、變化型，在這里就不做一一論述了。其實(shí)在我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候并沒(méi)有過(guò)多的去考慮什么

28、形式，比如我們?cè)谝粡埣埧吹揭粋€(gè)圓形的東西，很容易可以聯(lián)想到它像太陽(yáng)，而有些人則聯(lián)想到月亮等等這都是一種形式比喻，最重要的是抓住客戶的需求，把握網(wǎng)站的定位做處合理的框架布局。1) 分辨率網(wǎng)頁(yè)的整體寬度可分為三種設(shè)置形式：百分比、象素、象素+百分比。通常在網(wǎng)站建設(shè)中以象素形式最為常用，行業(yè)網(wǎng)站也不列外。我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候必定會(huì)考慮到分辨率的問(wèn)題，科技發(fā)展到現(xiàn)在我們通常用的是1024*768和800*600的分辨率，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上很多都是用到778個(gè)象素的寬度，在800的分辨率下面往往使整個(gè)網(wǎng)頁(yè)很壓抑，有種不透氣的感覺(jué)，其實(shí)這個(gè)寬度是指在800*600的分辨率上網(wǎng)頁(yè)的最寬寬度，不代表最佳視覺(jué)，不妨試試

29、760770的象素，不管在1024還是800的分辨率下都可以達(dá)到較佳的視覺(jué)效果。2) 合理廣告在目前一些網(wǎng)站的廣告（彈出廣告、浮動(dòng)廣告、大廣告、banner廣告、通欄廣告等等）讓人覺(jué)得很煩瑣，更本就不愿意來(lái)看，有時(shí)連你這個(gè)網(wǎng)站都不上了，這樣一來(lái)網(wǎng)站受到了嚴(yán)重的影響、廣告也沒(méi)達(dá)到廣告的目的。這些問(wèn)題都是我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站之前需要考慮、需要規(guī)劃的內(nèi)容之一。浮動(dòng)廣告有兩種，第一種是在網(wǎng)頁(yè)兩邊空余的地方可以上下浮動(dòng)的廣告，第二種是滿屏幕到處隨機(jī)移動(dòng)的廣告。建議能使用第一種的情況下盡量使用第一種，不可避免第二種情況時(shí)盡量在數(shù)量上控制最多一個(gè)就好。如果數(shù)量過(guò)多會(huì)直接影響到用戶的心理、防挨到用戶瀏覽信息,適得其反。首頁(yè)廣告不宜過(guò)多適中即可。如在注冊(cè)或者某個(gè)購(gòu)買步驟的頁(yè)面上最好不要出現(xiàn)過(guò)多的其他無(wú)關(guān)的內(nèi)容讓