公司前臺(tái)接待禮儀

1、康聰美健康公司前臺(tái)接待禮儀一、公司前臺(tái)儀容儀表 面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。前臺(tái)接待人員應(yīng)具備優(yōu)雅、得體、自然的舉止，坐、立、行都要保持良好的儀態(tài)，保持良好的精神面貌、著裝整齊、面帶微笑的以禮貌規(guī)范的站姿在客人面前主動(dòng)問(wèn)候送別，可行注目禮或點(diǎn)頭禮。二、來(lái)訪者接待禮儀 前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)

2、，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，歡迎光臨康聰美健康，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。（不宜讓客人在公司辦公區(qū)

3、域走動(dòng)，應(yīng)提醒客戶在接待區(qū)域等候。）客人來(lái)到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范站立；請(qǐng)客人入座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?三、電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，這里是康聰美公司，請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么”忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼

4、或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。電話接聽(tīng)技巧：目的：當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆Ｗ笫殖致?tīng)筒，右手拿筆記錄或操作電腦。電話鈴響過(guò)三聲內(nèi)接起電話。注意聲音和表情（應(yīng)該熱情并保持微笑）。保持正確的坐姿和站姿。復(fù)誦來(lái)

5、電要點(diǎn)（防止記錄錯(cuò)誤）。最后道謝（謝謝您的來(lái)電訪問(wèn)）。讓客戶先收線。當(dāng)你正在通話，又碰上客戶來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)該招呼來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而又不能掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪客人稍等一下，然后繼續(xù)通話。四 、送客的禮儀當(dāng)客人表示要走時(shí)，可以婉言相留，希望他們能夠多坐一會(huì)，但要尊重他們自己的意愿，不宜強(qiáng)行挽留，以免耽誤他們生活的安排。客人提出告辭后，應(yīng)等其先起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待的站起來(lái)擺出送行的姿態(tài)。送客時(shí)送到門口并說(shuō)“再見(jiàn)”，不可和客戶剛道別，就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。客人告辭時(shí)，倘若自己正在忙于工作而不能送行，應(yīng)該向客人有所

6、說(shuō)明，表示歉意。客人離開(kāi)時(shí)，要向客人致謝，歡迎再次光臨。致謝時(shí)要滿懷誠(chéng)意，如“很高興為您服務(wù)，歡迎再次光臨康聰美健康”。五、前臺(tái)人員的規(guī)范用語(yǔ) 語(yǔ)言親切自然、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)言流暢、簡(jiǎn)易明確，使用尊稱敬語(yǔ)。單個(gè)人問(wèn)候：“先生/小姐/女士，你好，歡迎來(lái)到康聰美健康公司”。來(lái)者是二人問(wèn)候：“二位先生你好；兩位小姐/女士，你好；先生，小姐/女士，你們好?！眮?lái)者是二人以上：“各位好。”對(duì)于已經(jīng)知道客戶的姓名：“X先生好，X女士/小姐好。”六、接待客人時(shí)的注意事項(xiàng)1、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客

7、微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切?？腿穗x去時(shí)，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。3、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名

8、稱等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問(wèn)對(duì)方。3、讓來(lái)客等候要注意照料如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候合情合理。請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。4、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速?？烧f(shuō)：“請(qǐng)往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人

9、先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”開(kāi)門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開(kāi)的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門。松開(kāi)門之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)。”七、客戶體驗(yàn) 首先給客戶倒一杯水，熱心告訴客戶我們公司是做什么的，我們公司產(chǎn)品有何功效，如，我們公司是做健康理療的，我們公司的產(chǎn)品名叫頻譜能量屋，它相當(dāng)于濃縮版的巴馬空間，巴馬，被譽(yù)為“世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)*中國(guó)人瑞圣地”，頻譜能量屋有著許多功效，它能有助于人體的睡眠，可以燃燒脂肪，達(dá)到減肥塑身的效果，可以排汗排毒，促進(jìn)新陳代謝，美容養(yǎng)顏，延緩衰老，調(diào)節(jié)

10、人體血壓、血脂等。在體驗(yàn)前先建議客戶去做個(gè)虹膜檢測(cè)，了解身體的亞健康狀況，再進(jìn)行體驗(yàn)。引領(lǐng)客戶參觀本產(chǎn)品該產(chǎn)品的配置：負(fù)離子氧吧（負(fù)離子和臭氧雙功能，臭氧具有殺菌的功能，負(fù)離子提供氧氣能很好地模擬出深林中的清新空氣，可以提神醒腦，舒緩減壓）、數(shù)碼雙控面板、Mp5車載電視、數(shù)碼7色光療系統(tǒng)、兩個(gè)3D環(huán)繞車載音響該產(chǎn)品的使用：首先打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，調(diào)節(jié)時(shí)間和溫度，然后打開(kāi)內(nèi)燈外燈和7色光療系統(tǒng)，打開(kāi)MP5車載電視的電源開(kāi)關(guān)，溫度達(dá)到25度左右進(jìn)入即可，告訴客戶如何調(diào)節(jié)溫度和時(shí)間，在頻譜能量屋中的注意事項(xiàng)（多喝點(diǎn)水，如果感到頭暈可以將溫度調(diào)低一點(diǎn)，打開(kāi)門上的窗戶透透氣，若有身體不適者，應(yīng)時(shí)刻對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)候，若有嚴(yán)重不良反應(yīng)，應(yīng)立即停止使用），告訴客戶在時(shí)間結(jié)束后應(yīng)在里面多坐一會(huì)再出來(lái)，告訴客戶體驗(yàn)結(jié)束后不宜馬上洗澡，應(yīng)該隔幾小時(shí)后再洗。 體驗(yàn)結(jié)束客戶出來(lái)后，引領(lǐng)客戶到休息區(qū)休息，并送上水，問(wèn)問(wèn)客戶體驗(yàn)后有什么感覺(jué)，查看客戶的毛巾有沒(méi)有顏色，如果有就拍下來(lái)，并記錄好，然后再給客戶單獨(dú)建一個(gè)文件做檔案。產(chǎn)品類型：尊貴型6188木料選自加拿大紅雪松，耐腐蝕（含天然防腐劑），有獨(dú)特的香味，能幫助人