客戶(hù)經(jīng)理面試經(jīng)典問(wèn)答

1、主要負(fù)責(zé)分公司客戶(hù)服務(wù)工作、集團(tuán)拓展、維系工作、信息項(xiàng)目拓展、集團(tuán)專(zhuān)線等，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過(guò) 程支撐、協(xié)調(diào)、把控、開(kāi)通、驗(yàn)收等。一般來(lái)說(shuō)會(huì)有以下問(wèn)題：1、 你是如何理解客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職位？2、你認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求是什么？3、 客戶(hù)經(jīng)理日常工作有哪些？4、你認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？5、你覺(jué)得就應(yīng)聘這個(gè)崗位你有哪些優(yōu)勢(shì)？6、你認(rèn)為你還有哪些弱點(diǎn)對(duì)該工作不利的？7、談?wù)劶偃缒銘?yīng)聘上客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職位你今后的工作規(guī)劃或者說(shuō)怎樣開(kāi)展工作？8、談?wù)劽鎸?duì)挫折和意見(jiàn)分歧你如何去做？9、談?wù)勗谟龅郊m纏或麻煩客戶(hù)，你的解決方法？10、為什么要參加這個(gè)崗位 競(jìng)聘？11、你認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)的推廣中起到什

2、么作用？12、你認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該如何為公司創(chuàng)造價(jià)值？13、你認(rèn)為移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理成功的要點(diǎn)是什么？面試經(jīng)歷： 領(lǐng)導(dǎo)主要問(wèn)了 3個(gè)問(wèn)題：1）你對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉度和認(rèn)知度。2）你對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的認(rèn)識(shí)？3）如果你面試過(guò)關(guān)，你應(yīng)該如何來(lái)開(kāi)展工作。面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1 :如果你面試過(guò)關(guān)，你應(yīng)該如何來(lái)開(kāi)展工作?；卮穑?）先熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。2）三勤：勤手、勤嘴、勤走3）維系與客戶(hù)之間的客情關(guān)系，做出業(yè)績(jī)。面試經(jīng)歷：詢(xún)問(wèn)了以前工作主要客戶(hù)群，銷(xiāo)售思路怎么樣。面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1:面試官注重有解決方案的基本能力?；卮穑褐幸?guī)中矩，聊了以往的工作經(jīng)歷。匿名用戶(hù) 面試中國(guó)移動(dòng)的 客戶(hù)經(jīng)理-九江面試經(jīng)歷：首先是初次

3、面試，一個(gè)面試館做個(gè)簡(jiǎn)單的溝通，然后筆試，筆試完復(fù)試，復(fù)試是先十個(gè)人一組的抽題目即興演講，完畢后單獨(dú)一個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1:對(duì)于以后工作規(guī)劃回答：前期多全面了解熟悉業(yè)務(wù)，后期深度的學(xué)習(xí)面試經(jīng)歷：網(wǎng)上找到的應(yīng)聘資料， 面試時(shí)一開(kāi)始也只是問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如為何辭掉上一份工作，如果應(yīng)聘成功你會(huì)怎么開(kāi)展工作之類(lèi)的。面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1:為何辭掉上一份工作，應(yīng)聘成功你會(huì)怎么開(kāi)展工作面試經(jīng)歷：1、介紹你自己這個(gè)問(wèn)題通常是一個(gè)面試的開(kāi)始的第一個(gè)問(wèn)題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘，最多2分鐘的時(shí)間內(nèi)結(jié)束。你的回答應(yīng)該包含以下4個(gè)主題：早期生活，教育背景，工作背景以及最近

4、的工作經(jīng)驗(yàn)。2、提問(wèn)環(huán)節(jié)對(duì)公司的了解認(rèn)識(shí)，對(duì)所申報(bào)的職位的認(rèn)識(shí)，大學(xué)期間的社團(tuán)活動(dòng)，成績(jī)?nèi)绾?、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，30分鐘面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1:你對(duì)我們公司有什么樣的了解？為什么你希望來(lái)我們公司工作？大學(xué)最滿(mǎn)意和最遺憾的事？面試經(jīng)歷：提問(wèn)問(wèn)題，自我介紹，工作能力！查看全部>>面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1 :如何當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理?；卮穑合肟蛻?hù)所想，急客戶(hù)所急你對(duì)移動(dòng)了解多少，你的優(yōu)勢(shì)，面試經(jīng)歷：?jiǎn)柫艘恍┘彝デ闆r，還有對(duì)專(zhuān)業(yè)的理解。查看全部>>問(wèn)題1 :作為客戶(hù)經(jīng)理比較重要的是什么為什么之前的工作只短短時(shí)間就放棄了我是通過(guò)智聯(lián)招聘看到面世信息，投了簡(jiǎn)歷；一個(gè)星期后得到面世信息

5、；去面試地點(diǎn)，填了一個(gè)表格，問(wèn)了一些基本的個(gè)人信息調(diào)查；做了3分鐘自我介紹；然后就是介紹了一下他們公司概況；問(wèn)我有什么優(yōu)點(diǎn)可以承擔(dān)這份工作等等。面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1 :幾年工作經(jīng)驗(yàn)；為什么選擇移動(dòng)；問(wèn)題1 :接待到對(duì)資費(fèi)有疑問(wèn)的顧客應(yīng)該如何處理，特別是對(duì)于情緒激動(dòng)的用戶(hù)怎么做好解 釋工作問(wèn)題1 :能喝酒嗎？面試經(jīng)歷：?jiǎn)枂?wèn)你的過(guò)去，看看你的怨言表達(dá)能力，對(duì)該工作有什么樣的認(rèn)識(shí)，以及后期的一些打算和規(guī)劃。另外考一些簡(jiǎn)單的通訊常識(shí)。面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1:為什么來(lái)這里上班？面試經(jīng)歷：早上去到簽到，然后等候工作人員叫號(hào)然后進(jìn)去面試，進(jìn)去問(wèn)候考官后遞交個(gè)人簡(jiǎn)歷，之后考官會(huì)讓考生做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，然

6、后根據(jù)考生個(gè)人簡(jiǎn)歷上面填寫(xiě)的信息，如家庭背景，所就讀專(zhuān)業(yè)，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)以及應(yīng)聘工作崗位的了解等，提問(wèn)他們感興趣的內(nèi)容， 整個(gè)面試過(guò)程大約在10分鐘以?xún)?nèi)，但遺憾未能通過(guò)二面面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1:1、自我介紹2、為什么要進(jìn)移動(dòng)3、對(duì)這項(xiàng)工作有多少了解4、家庭背景5、移動(dòng)工作不像外界看來(lái)這么輕松，你怎么看待移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)：1 .密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)需求的深入挖掘與研究；2 .準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶(hù)信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；3 .分析大客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估，

7、并提出有效的解決建議；4 .快速響應(yīng)大客戶(hù)需求， 獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)；5 .通過(guò)電話拜訪和上門(mén)拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；6 .受理大客戶(hù)投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復(fù)處理結(jié)果；7 .收集、整理客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶(hù)關(guān)系管理職能工作。1、請(qǐng)你自我介紹一下？2、談?wù)勀愕募彝デ闆r？3、請(qǐng)你簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容？4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？5、哪位人物對(duì)你影響最大？6、說(shuō)說(shuō)你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)你的影響？7、你有什么業(yè)余愛(ài)好？第二類(lèi)問(wèn)題1 、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情？3、你為什么要

8、來(lái)我們公司工作？4、我們和另一個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選擇？5、你對(duì)公司有什么問(wèn)題要問(wèn)的？第三類(lèi)問(wèn)題1 、你認(rèn)為你適合干什么？2、最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干么？3、你能為我們公司帶來(lái)什么呢？4、你和其他求職者有什么不同？5、你的目標(biāo)及前途打算如何？6、你為什么還沒(méi)找到合適的職位呢？7、有想過(guò)創(chuàng)業(yè)嗎？8、賣(mài)這張桌子給我。9、作為被面試者給我打一下分。10 、你認(rèn)為自己過(guò)去工作中最值得驕傲的一件事是什么？第四類(lèi)問(wèn)題1 、你對(duì)工資有什么期望？2、你對(duì)加班有什么看法？3、除了工資，還有什么福利最吸引你？4、你為什么離職？一、要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。客戶(hù)經(jīng)理必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有吃苦耐勞的能力，

9、有一股勇于進(jìn)取、積極向上的勁頭，過(guò)千山萬(wàn)水，進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，嘗千辛萬(wàn)苦，講千言萬(wàn)語(yǔ)，想千方百計(jì)，以此來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。二、 要有敏銳的觀察能力。 市場(chǎng)的培育和客戶(hù)的情況很復(fù)雜的， 不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個(gè)有敏銳觀察能力的客戶(hù)經(jīng)理，要能眼觀六路、耳聽(tīng)八方，對(duì)客戶(hù)的一舉一動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)的變化都能了如指掌，并能及時(shí)反饋信息。三、要有良好的服務(wù)態(tài)度?？蛻?hù)經(jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶(hù)的顧問(wèn)。應(yīng)真正樹(shù)立 “待人如已 ”的思想，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，立足 “溝通從心開(kāi)始”手牽手為客戶(hù)服務(wù)。這樣才能較快地贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的信任，才能更深入地貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)。四、要有寬闊

10、的知識(shí)面。作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶(hù)打交道， 需要具有寬闊的知識(shí)面。了解基礎(chǔ)知識(shí)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、 管理基礎(chǔ)知識(shí)等，使之完成日常的經(jīng)營(yíng)工作；熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括移動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售流 程、客戶(hù)服務(wù)等知識(shí)，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。其次是客觀能力上的：一、最大程度的了解、滿(mǎn)足客戶(hù)需求。二、幫助客戶(hù)理財(cái)，這是客戶(hù)經(jīng)理的基本職責(zé)，不少客戶(hù)經(jīng)理只關(guān)心自己的業(yè) 績(jī)，至于客戶(hù)利益與否則不甚關(guān)心，事實(shí)上，客戶(hù)經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息， 可以在了解客戶(hù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶(hù)量身定做適合其個(gè)性需 求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤(rùn)三、當(dāng)好客戶(hù)參謀。譬如：針對(duì)使用了電信小靈通與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的客戶(hù)，可 以建議其開(kāi)通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號(hào)覆蓋問(wèn)題，又增加移動(dòng)手機(jī)的接 聽(tīng)率四、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場(chǎng)信息。我們?cè)跐M(mǎn)足客戶(hù)的現(xiàn) 實(shí)需求的同時(shí)還要挖掘消費(fèi)者的潛在需求，引導(dǎo)社會(huì)更多群體消費(fèi)，積極向集團(tuán)客 戶(hù)和消費(fèi)者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時(shí)及時(shí)搜集整理集團(tuán)客戶(hù)、消費(fèi)者建議、意見(jiàn)， 主動(dòng)向上級(jí)反映，調(diào)整銷(xiāo)售策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)