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文檔簡介

1、_管理處停電處理應急預案一、 停電應急組織架構及職責分工指揮組管理處經(jīng)理工程搶修組現(xiàn)場警戒組解答、通信組組別職責分工備注指揮組1.現(xiàn)場協(xié)調指揮1. 檢查備用電源啟動情況工程搶修組2. 組織搶修恢復工作1. 提高警惕防止混亂現(xiàn)場警戒組2. 查看電梯是否困人解答、通信組1. 通知管理處經(jīng)理及相關人員精品資料_2.通過電話通報呼叫中心3.視情況聯(lián)系供電公司搶修人員到場組 別小組成員指揮組組長:組員:工程搶修組組長:組員:現(xiàn)場警戒組組長:組員:解答、通信組組長:組員:三、具體實施內容步驟工作內容立即通知當值維修技工即時到現(xiàn)場進行查看,住戶停電消防監(jiān)控中心戶數(shù)多于2 家或公共停電部分在幾個地方時,同時通

2、知技工班長。立即通知客戶中學高或消防中心通知當值維修技工即時一、接到信息通信組大堂崗或巡邏崗到現(xiàn)場進行查看,住戶停電戶數(shù)多于2 家或公共停電部分在幾個地方時,同時通知技工班長。立即通知當值維修技工即時到現(xiàn)場進行查看,住戶停電客戶服務中心戶數(shù)多于 2 家或公共停電部分在幾個地方時,同時通知技工班長。1.工程組值班技工和班長迅速到達發(fā)電機房,在3 分鐘內啟動發(fā)電機;2.待命的技工和現(xiàn)場警戒組一名組員迅速到達樓內電梯現(xiàn)場,檢查、解救二、應急處理工程組搶修組被困乘客(消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有人被困梯內;需立即告訴技工),并關閉指定電梯降低負荷;精品資料_3. 將市電切換到發(fā)電狀態(tài);4. 市電恢復后,切換到市

3、電供電。停止發(fā)電機,開啟關閉電梯;5. 電機供電,該時間停止起不超過 5 分鐘。由指定技工留守發(fā)電機房,監(jiān)控運行;6. 工程搶修組長在現(xiàn)場指揮、協(xié)調,搶修工作;7. 指揮組長現(xiàn)場指揮、協(xié)調搶修和救援工作。1. 客戶助理聯(lián)絡供電部門查明停電原因及恢復供電時間,并接聽業(yè)主投訴電話,負責答釋。首先技工確定停電原因后,供電局停電、則打電話95598 ,如供電線路故障,供電局正在搶收修;三、客戶解釋解答通訊組2.無法即時恢復市電送電時,張貼停電通知,說明停電原因,并通知客戶服務中心,以便于答復客戶詢問,必要時可通過消防廣播通知。同時知會秩序組加強樓層的巡邏,及時反饋異常信息。因供電線路故障,供電局也不能

4、確定來電時間,預計時間不會太長;1. 若停電時間較長,需注意發(fā)電機柴油是否夠用。若不夠需緊急購買;2. 若停電時間較長,現(xiàn)場警戒組需注意天面水箱是否水量是否足夠,若缺水,則需尋找供水點,供業(yè)主取水;工程搶修組3.因上下班高峰期電梯會出現(xiàn)擁堵和混亂,現(xiàn)場警戒組應做好疏導、解釋四、保障現(xiàn)場警戒組工作;4. 現(xiàn)場警戒組防止有人趁火打劫;5. 為應付夜間突發(fā)停電事故,工程搶險組應準備足夠的手電筒、應急燈之類的照明器具。精品資料_1. 通過電話和 CRM 系統(tǒng)緊急事件發(fā)布平臺通報呼叫中心;2. 事后通過通告欄告知業(yè)主停電原因;解答通訊組五、善后3.總結事件原因和經(jīng)過,提供報告給管理處經(jīng)理,指揮組4.若事件影響較大,管理處經(jīng)理通過ES 系統(tǒng)公文流報物業(yè)管理部備案,5. 并在第二天向被困人員登門致歉。四、物料配備序號物料數(shù)量備注1手電筒4 個2管理處填寫 345五、關鍵點描述

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