管理體系運行情況的總結報告

1、管理者代表輸入材料：質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行情況總結報告依據 GB/T19001-202016質量管理體系 要求、GB/T24001-202016環(huán)境管理體系 要求及使用指南、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范 ，公司不斷修訂完善質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊并有效運行。通過體系的運行控制、嚴格執(zhí)行程序文件、制定完善作業(yè)指導書等多項措施對各質量過程控制、 環(huán)境因素及危險源進行控制， 今年以來， 公司未發(fā)生損工及以上安全生產事故， 未發(fā)生環(huán)境污染事故， 無任何重大的質量事故和顧客投訴事件，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風險。一、體系運行成效公司建立并實施質量、環(huán)境、

2、職業(yè)健康安全管理體系以來，一直強化體系運行，并遵循PDCA循環(huán)的科學程序不斷完善。通過體系運行，不僅強化了公司的管理機制，增強了產品市場的競爭能力和客戶滿意度， 為員工創(chuàng)造了安全、 溫馨的工作環(huán)境， 而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。（一）建立了科學和完善的質量、安全、環(huán)保體系管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。 公司的行政文件、體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等， 合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。 通過定期的內部質量管理體系審核、

3、管理評審、工作質量檢查, 運用數據分析等各種科學手段, 對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價， 力求不斷改進工作， 促進系統(tǒng)管理水平不斷提高， 確保預期方針、目標的實現。（二）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序， 各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都了解體系管理的內容， 都知道自己該做什么、 如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。 全體工作人員均按規(guī)定的要求去做， 形成一個全面控制、 高效運轉的質、安、環(huán)管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問題

4、，使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。（三）制定出各部門的質量目標。 部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關 , 持續(xù)提升產品質量合格率及用戶滿意率。（四）對我公司各區(qū)域涉及的危險源、 環(huán)境因素、職業(yè)健康進行了相應的風險辨識與評價，通過管理程序的運行控制、 嚴格執(zhí)行三層次文件相關規(guī)定、 制定作業(yè)指導書等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進行控制， 有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風險。 根據公司環(huán)境、職業(yè)健康目標、指標，制定了管理方案； 收集了各業(yè)務部門工作應遵循的法律法規(guī)。 以保證公司生產區(qū)內環(huán)境、職業(yè)健康目標的實

5、現，并創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。三、存在問題的糾正改進措施體系有效運行最根本的要求是： “說寫做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行體系標準過程中，經過多次的內部體系審核和工作質量檢查等發(fā)現， 部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位， 在實踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。（二）因為 ISO 標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工

6、作效率，也造成工作成本上升問題等等。 所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將 ISO 標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。鑒于此，改進措施如下：（一）管理層高度重視，推動體系有效運行管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關的責任制，將責任層層分解，落實到人，實施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質

7、量活動，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調工作， 強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。 及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現的問題采取糾正措施與預防措施。（二）提高意識，加強培訓體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關意識， 加強管理水平， 就要抓好管理培訓。 管理培訓內容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。 由此可見，教育培訓貫穿于公司

8、全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程。管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義， 明確并履行各自的崗位職責， 為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規(guī)、 經營理念、決策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素， 對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。（三）人人重視，人人參與質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各

9、個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各部門組成質量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控， 都會導致質量管理運行不暢。 因此各部門都應積極投入質量管理活動中， 齊心協(xié)力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。 再者是個人參與， 個人是團隊最小單元， 生產的具體操作者， 所以他必須清楚了解服務符合質量、 安全標準或要求的重要性， 以及不符合質量標準或要求將會造成的損失， 進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。 只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。（四）加強管理的過程控制體系管理是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓采購、 銷售管理，采購、銷售是產品建設管理過程中最活躍的因素，操作規(guī)程管理、采購、銷售管理、人力調配、環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。這就要求管理者對采購、銷售過程中的關鍵點進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。事實證明：科學的、先進的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場