ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析的技術(shù)

1、    erp運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析的技術(shù)    王磊 蘇夢(mèng)月摘要：erp系統(tǒng)作為信息化時(shí)代背景下一套較為完善的企業(yè)資源計(jì)劃軟件系統(tǒng)，不僅能保證企業(yè)資源的快速整合與合理分配，還能提升企業(yè)的運(yùn)行效率和管理水平?，F(xiàn)階段我國在發(fā)展 erp系統(tǒng)方面已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，但個(gè)別公司仍存在運(yùn)維思路和管理模式上欠缺。因此，本文將基于 sap bw分析和 erp運(yùn)維過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并找出相對(duì)應(yīng)的解決方案，以為企業(yè)決策層對(duì)于企業(yè)管理提供有效的理論基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：erp系統(tǒng) 運(yùn)維信息 數(shù)據(jù)挖掘與分析國家電網(wǎng)為了緊跟信息化時(shí)代的潮流，于 2007年 6月在總公司和

2、部分網(wǎng)省公司進(jìn)行 erp系統(tǒng)管理模式的全面推廣。為了在實(shí)踐過程中總結(jié)大量的經(jīng)驗(yàn)，國家電網(wǎng)公司決定在華中電網(wǎng)公司采取“先試點(diǎn)再推廣”的策略方針，將整個(gè)推廣過程分為三個(gè)步驟。第一步驟在華中電網(wǎng)公司及其附屬單位實(shí)施 erp系統(tǒng)運(yùn)維建設(shè)的試點(diǎn)工作，將物流模塊、銷售模塊等重要部門有機(jī)融合。第二步驟對(duì)各公司在 erp系統(tǒng)推廣中存在的問題進(jìn)行發(fā)現(xiàn)并解決，并在此基礎(chǔ)上添加一些高級(jí)應(yīng)用，并對(duì)新的系統(tǒng)功能和客戶開發(fā)進(jìn)行深層次的優(yōu)化。第三階段將成熟的 erp系統(tǒng)在國家電網(wǎng)公司及全部省網(wǎng)公司內(nèi)部全面推廣并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化效果。 erp系統(tǒng)的運(yùn)維保障能力和整體服務(wù)質(zhì)量是 erp系統(tǒng)需要重點(diǎn)注意的事項(xiàng)。 erp服務(wù)器的性能和

3、用戶使用情況是 erp運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)的核心，也是保證企業(yè)管理者能夠通過 erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面管理企業(yè)的有效基礎(chǔ)。1企業(yè) erp系統(tǒng)管理現(xiàn)狀 以華中電網(wǎng)公司為例華中電網(wǎng)公司在 erp系統(tǒng)的推廣過程中起到了良好的帶頭作用，不僅在試點(diǎn)階段組成了機(jī)構(gòu)管理層、集中維護(hù)層和現(xiàn)場(chǎng)支持層，還成立了信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和科信部全面保證 erp系統(tǒng)運(yùn)維工作的穩(wěn)步推進(jìn) 而運(yùn)維歸口管理工作則委托科技信息部下屬信息中心代管，其他科技公司則輔助信息中心完成運(yùn)維支持工作。以下為 erp運(yùn)維管理系統(tǒng)在華中電網(wǎng)公司的主要流程：（1）提出問題。在用戶遇到用電問題時(shí)通過撥打 7186服務(wù)電話進(jìn)行咨詢和求助 （2）記錄并受理問題

4、。在 7186熱線得到用戶反饋后對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)記錄 （3）解決過程。工作人員將問題下分到用戶所在區(qū)域?qū)?yīng)的分公司運(yùn)維人員，由運(yùn)維人員對(duì)用戶進(jìn)行上門解決 （4）問題關(guān)閉。在問題得以解決后，運(yùn)維人員通過分公司向總公司和 7186熱線進(jìn)行反饋，反饋完畢后問題關(guān)閉。（5）問題歸納與總結(jié)。 erp運(yùn)維信息主要責(zé)任是將問題記錄并歸納總結(jié)，將匯總信息上傳至 erp系統(tǒng)，在 erp系統(tǒng)中能看到用戶的問題類型、解決過程、問題造成原因和用戶滿意度等全面的數(shù)據(jù)信息1。2系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)在華中電網(wǎng)公司的 erp系統(tǒng)運(yùn)維的整個(gè)流程中找出其中存在的問題和不足之處并加以解決，以實(shí)現(xiàn) erp的質(zhì)量和運(yùn)行效率的全面性提高。在現(xiàn)有

5、的數(shù)據(jù)中心平臺(tái)中分析 erp運(yùn)維信息的數(shù)據(jù)來源，掌握其抽取方法供公司決策層和信息部門的運(yùn)維人員使用。通過對(duì) erp運(yùn)維工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)和分析，進(jìn)而在技術(shù)層面和管理方面解決常態(tài)化運(yùn)維問題，從而提升 erp系統(tǒng)的運(yùn)行效率。通過對(duì)該項(xiàng)目中的 erp運(yùn)維信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而生成統(tǒng)計(jì)要求所需的數(shù)據(jù)2。3 erp系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)源數(shù)據(jù)需要按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)上傳到數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部，并通過 bw管理工作平臺(tái)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型建立、系統(tǒng)性能監(jiān)控、分配權(quán)限等工具。而 itsm系統(tǒng)和 sap r3系統(tǒng)則負(fù)責(zé) erp運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的作用3。圖 1為 erp系統(tǒng)的大致組成。1. sap bw技術(shù)

6、。 sap bw最初是對(duì) sap r/3的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理而建立的一個(gè)端對(duì)端的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品，隨著信息數(shù)據(jù)化技術(shù)的不斷革新，而發(fā)展成一套數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品。 sap bw技術(shù)不僅能對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的大量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘和分析，還能在 mysap商務(wù)智能系統(tǒng)中的集成化體系中得到有效提升。 sap bw不僅能提供數(shù)據(jù)匯總、信息查詢、安全監(jiān)控等功能，還能為企業(yè)管理者提供如宏觀掌握、交互功能、預(yù)警功能和分析功能等強(qiáng)大的信息展示方式。因?yàn)?bw的數(shù)據(jù)展示形式具有多樣性的特點(diǎn)，而且可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一體化管理，所以 bw的報(bào)表開發(fā)能力比較強(qiáng)。由于 sap r3系統(tǒng)作為 sap bw數(shù)據(jù)源的過程具有天然集成性，

7、使得數(shù)據(jù)從源系統(tǒng)傳輸?shù)?bw中更為簡(jiǎn)單、快捷，因此，保證了系統(tǒng)提供成套的接口來幫助數(shù)據(jù)的選擇和轉(zhuǎn)換過程。通過將 r3系統(tǒng)中建立的數(shù)據(jù)直接復(fù)制到 bw系統(tǒng)中，進(jìn)而通過信息包抽取數(shù)據(jù)到 psa內(nèi)，經(jīng)過 bw模型的相關(guān)報(bào)表開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的清洗和轉(zhuǎn)換過程。2. itsm技術(shù)。通常，數(shù)據(jù)源系統(tǒng)將所有記錄的信息存儲(chǔ)在系統(tǒng)硬盤中，并利用 erp運(yùn)行信息進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。為確保系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和監(jiān)控指標(biāo)評(píng)估的準(zhǔn)確性，配置數(shù)據(jù)模型構(gòu)建工具和權(quán)限分配管理工具， itsm系統(tǒng)主要根據(jù)具體規(guī)則將數(shù)據(jù)源進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在 sap r3系統(tǒng)中，通過對(duì)數(shù)據(jù)的處理、分析和轉(zhuǎn)換，使系統(tǒng)提供的接口更簡(jiǎn)便、更快捷4。在

8、 bw系統(tǒng)中形成的數(shù)據(jù)源按照相應(yīng)的邏輯需要向 dso中轉(zhuǎn)換，最終向上成為 infocube等模型中。4結(jié)語綜上所述，目前我國的 erp運(yùn)維工作仍然存在一些困難阻礙其發(fā)展，為了保證系統(tǒng)在運(yùn)行和維護(hù)期間的穩(wěn)定，需要不斷地對(duì) erp運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行更新與迭代，并保證及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題加以解決。erp服務(wù)器的性能和用戶使用情況是 erp運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)的核心，也是保證企業(yè)管理者能夠通過 erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面管理企業(yè)的有效基礎(chǔ)。通過對(duì)華中電網(wǎng)公司的 erp運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行中的信息和數(shù)據(jù)的全面監(jiān)控與深度分析，并為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。參考文獻(xiàn)：1尹成波，孫守強(qiáng)，衣淑麗.基于大數(shù)據(jù)分析的用電信息采集運(yùn)維優(yōu)化仿真j.計(jì)算機(jī)仿真，2018，35（11）：436-439.2黃海燕.erp系統(tǒng)運(yùn)維管理的開展實(shí)踐及相關(guān)問題闡述j.信息系統(tǒng)工程，2018（08）：66.3劉雪冰，王庭鈞，馬慶峰，丁睿.基于信息運(yùn)維