【大學(xué)課件】組織變革與組織文化p70

1、2021-11-12http:/ 組織變革與組織文化組織變革與組織文化第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的概述組織變革的概述第二節(jié)第二節(jié) 組織變革的管理組織變革的管理第三節(jié)第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展組織文化及其發(fā)展2021-11-12http:/ 老鷹是世界上壽命最長的鳥類。它一生的年齡可以達到七十歲左右。要活那么長的壽命，它在40歲時候必須做出困難卻重要的決定。 當(dāng)老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法抓住獵物；它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛；它的翅膀由于羽毛長得又濃又厚變得十分沉重,使得飛翔十分吃力。 目前它有兩種選擇：一是等死；二是進行一次痛苦而漫長的更新（再生）過程。2021-11-12http

2、:/ 首先用它的喙擊打巖石，直到它完全脫落。再靜靜地等候新的喙長出來。 然后用新的喙把老化的指甲一根一根地拔出來，再靜靜地等候新的指甲長出來。 最后用新指甲把羽毛一根一根地拔掉，再靜靜地等候新的羽毛長出來。 5個月后，老鷹完成再生過程，開始飛翔，重新再過30年歲月。2021-11-12http:/ 組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求二、組織的變革與穩(wěn)定二、組織的變革與穩(wěn)定 一個完善的組織應(yīng)該具有動態(tài)平衡的功能，必須為以下特征：1.穩(wěn)定性 2.持續(xù)性3.適應(yīng)性 4.革新性 第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的概述組織變革的概述2021-11-12http:/

3、組織變革的根本目的就是提高組織的組織變革的根本目的就是提高組織的效能，適應(yīng)環(huán)境的變化效能，適應(yīng)環(huán)境的變化 由于組織自身的發(fā)展和外部環(huán)境的不斷變化，任何組織開始設(shè)計得再完美，在運行一段時間后都必須進行變革。只有這樣才能更好地適應(yīng)內(nèi)、外部條件變化。因此組織變革是組織發(fā)展過程中一項經(jīng)常性的活動。2021-11-12http:/ 2.內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素組織變革組織變革的征兆的征兆 （1）組織機構(gòu)臃腫、職能重復(fù)、人浮于事或組織機構(gòu)明顯漏缺、經(jīng)營管理環(huán)節(jié)脫鉤；（2）經(jīng)理對企業(yè)業(yè)務(wù)行政的統(tǒng)一指揮體系變動損傷，不能令行禁止；（3）責(zé)、權(quán)、利沖突得不到協(xié)調(diào)，內(nèi)耗加劇，職工的責(zé)任感和積極性低落；（4）信息溝

4、通不暢，決策形成過程過于緩慢或時常作出錯誤的決策，企業(yè)常錯失良機；（5）企業(yè)缺乏創(chuàng)新（6）企業(yè)對市場環(huán)境的變化不敏感。2021-11-12http:/ 組織變革的動因組織變革的動因 外部環(huán)境因素： 整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化 科技進步的影響 資源變化的影響 競爭觀念的改變 內(nèi)部環(huán)境因素： 組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求 保障信息暢通的要求 克服組織低效率的要求 快速決策的要求 提高組織整體管理水平的要求2021-11-12http:/ 一個企業(yè)有幾十人、幾百人發(fā)展到幾千人乃至更多，在不同的發(fā)展階段也有不同的生存狀態(tài)，需要不同的管理模式與管理體系。 創(chuàng)建時期：企業(yè)往往是合伙式、作坊式、夫妻店式，這時往往

5、以經(jīng)驗管理為主。 隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)需要規(guī)范話的公司制運做，以制度管理為主； 隨著企業(yè)規(guī)模的繼續(xù)擴大，制度也無法有效地進行管理 ，需要建立企業(yè)文化。以文化管理為主。2021-11-12http:/ 在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個主要動力。這四個動力用英文符號表示就是paei。 p行動力。如果一個企業(yè)的行動力很強，它往往有很明確的目標(biāo)，有極強的貫徹力，整個公司行動至上。表現(xiàn)為公司說什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但是缺乏耐性。這是的特性。 2021-11-12http:/ a規(guī)范與程序。一個公司如果具備良好的，也就是公司重視規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序

6、來做事。整個公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。2021-11-12http:/ e創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。企業(yè)若是充滿了的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場、開辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。 i整合。而則是整合的力量。表現(xiàn)為非常注重團隊關(guān)系，經(jīng)常進行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常開展維系關(guān)系的活動，這些都是屬于的力量。2021-11-12http:/ 以上的四種力量，也就是paei，對一個企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)

7、好它們，企業(yè)的運作才能非常的順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會處于這四種要素的相互矛盾中，而難以生存。2021-11-12http:/ 20世紀(jì)90年代，硬件作為ibm傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)品，其市場已經(jīng)開始步入衰退期，利潤越來越薄，ibm陷入困境，命懸一線。在這幾年中曾經(jīng)經(jīng)歷了3次危機。高級主管每天都在忙著開會。試想如果一家公司1個月要開幾次會，平均每個主管一天要開多少會？將每個人在會議中所消耗的時間，換算成人力資源成本將是一筆非?？捎^的成本。2021-11-12http:/ 對一切問題和危機反應(yīng)遲鈍。發(fā)生問題的時候，大家都反應(yīng)遲鈍，因為隨著企業(yè)的老化，企業(yè)人員對一切問題和危機開始不去處理，互相推脫，到最后

8、危機終于變成一個無法挽救的命運，公司就會破產(chǎn)倒閉。 忘了顧客在哪里。有一個強大的對手，就是美國的戴爾，戴爾制定出了針對的3項促銷方案： 以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自居，忘記了替顧客著想，使得戴爾成功地分割了的市場份額。2021-11-12http:/ 如果企業(yè)的管理者和員工統(tǒng)統(tǒng)例行公事，沒有創(chuàng)意，對一切問題和危機反應(yīng)遲鈍，就會阻礙企業(yè)生產(chǎn)力的提高。這就需要首先由管理者做起，有效率地利用時間，設(shè)計框架，制定游戲規(guī)則，努力地發(fā)揮創(chuàng)造力，這才是最重要的。2021-11-12http:/ 郭士納接任ibm后，提出網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)戰(zhàn)略。 通過兼并、分立、剝離等手段對ibm進行重組。 1、把軟件部門變成一家獨立的軟件企業(yè)；

9、 2、斥資35億美圓收購蓮花公司（群件系統(tǒng)notes、smart suites軟件） 3、斥資9億美圓收購tivoli公司（網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)） 4、作價50億美圓將經(jīng)營多年的ign產(chǎn)品賣給at&t公司。 5、與戴爾公司簽定160億美圓的戰(zhàn)略協(xié)議。相互交換最新技術(shù)2021-11-12http:/ 由于丟掉了多余的包袱，ibm可以一心一意進行技術(shù)研發(fā)。 1999年，ibm共有2756項專利在美國專利局注冊。 通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓或出售技術(shù)使用許可，ibm公司賺取10億美元以上的收入。 在郭士納的領(lǐng)導(dǎo)下，ibm 由一家計算機制造商成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)和技術(shù)提供商。 在郭士納擔(dān)任ceo期間，ibm的股票上漲了8

10、00%，市值增加了1800億美元。2021-11-12http:/ 組織變革的類型組織變革的類型 1.戰(zhàn)略性變革：指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。 2.結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進行變革。 3.流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行重新構(gòu)造。 4.以人為中心的變革：指組織通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織達成一致。2021-11-12http:/ 訂貨單訂貨單訂貨單副件訂貨單副件零部件零部件到貨通知單到貨通知單供供應(yīng)應(yīng)商商倉庫倉庫采購部采購部 在線數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訂貨單訂

11、貨單零部件零部件2021-11-12http:/ 五、組織變革的目標(biāo)五、組織變革的目標(biāo) 1.使組織更適應(yīng)環(huán)境 2.使管理者更適應(yīng)環(huán)境 3.使員工更適應(yīng)環(huán)境 2021-11-12http:/ 第二節(jié) 組織變革的管理 一、組織變革的動力 組織變革的動力：就是發(fā)動、贊成和支持變革并努力去實現(xiàn)變革的驅(qū)動力。 它主要來源于人們對變革必要性及變革所能帶來好處的認(rèn)識。 “風(fēng)平浪靜”論：航海的大船。 “急流險灘”論：漂流的小木舟（如一切都在變化中的大學(xué)。）2021-11-12http:/ 指人們反對變革、阻撓變革甚至對抗變革的制約力 主要來源： 1.不確定性：固有的工作和行為習(xí)慣的改變、對未知狀態(tài)的恐懼。 2

12、.關(guān)心個人得失：變革威脅到人們?yōu)槿〉矛F(xiàn)狀所做的投資。（地位、收入、權(quán)利、友誼、福利等）。 3.外部環(huán)境的阻力：缺乏競爭性的市場往往造成組織成員的安逸心態(tài)約束組織變革的進程。（電信、銀行、航空、鐵路等） 4.組織成員對變革的理解有誤。認(rèn)為變革不能提高組織效益。2021-11-12http:/ 顧客需求新管理團隊新競爭者 同事阻礙變革的壓力 對能力的恐懼對現(xiàn)行行為結(jié)果的獎勵 力場分析力場分析支持變革的力量支持變革的力量阻礙變革的力量阻礙變革的力量 對失業(yè)的恐懼2021-11-12http:/ 1.教育與溝通：幫助員工了解變革的理由。 2.參與：將持反對意見的人吸收到?jīng)Q策中來。 3.談判：以某種有價

13、值的東西來換取阻力的降低。 4.操縱與合作：操縱是制造不真實的謠言使員工接受變革；合作是通過收買反對派領(lǐng)袖人物參與變革降低變革阻力。 5.強制：直接對反對者使用威脅力和控制力。2021-11-12http:/ 1.王安公司：1989年年銷售額30億美元，幸福500家大公司的第146名。27000名員工。 3年后，申請破產(chǎn)，員工人數(shù)僅為8000人，銷售額19億美元。1990到1992年三年間虧損15億美元。公司股票市場價值從56億美元跌落到0.7億美元。 原因：在80年代后期計算機行業(yè)中環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，顧客的需求已經(jīng)從大型機向小型化轉(zhuǎn)換，許多硬件已經(jīng)成為了日用品。但王安公司沒有意識到，沒有

14、進行變革。2021-11-12http:/ 2.惠普公司。也與王安公司一樣處于環(huán)境劇烈變化的時代。但公司意識到了這一點，全力推行變革。 對組織進行重組，撤消了兩個高層管理委員會，建立跨職能的組織團隊； 授予員工更大的權(quán)力，簡化決策制定過程。 教育員工要有危機感，勇于采取冒險的行動。 發(fā)揚節(jié)儉作風(fēng)，大幅度降低生產(chǎn)成本。 1992年公司銷售額大幅度回升，公司市場價值到達了190億美元。2021-11-12http:/ 1.利益調(diào)整會引發(fā)重重阻力。打破舊的思維方式、廢除過時的工作方式、變革陳舊的組織結(jié)構(gòu)、帶來利益的調(diào)整，會傷害不少既得利益者的物質(zhì)利益、精神利益和發(fā)展利益。引發(fā)諸多矛盾。 韋爾奇在通用

15、電氣公司進行改革時，公司上上下下反對他的人數(shù)達到20萬（總?cè)藬?shù)40萬），視他為大混蛋、威脅他們生計的危險人物。 2.變革結(jié)果未知。不變，不行；變了，也未必行；等情況明了，結(jié)果清晰時再變革，又晚了。2021-11-12http:/ 鰷魚因個體弱小而常常群居。當(dāng)把強健的鰷魚腦后的控制行為系統(tǒng)部分切除后，此魚便失去了自然力，行動也會混亂。但其他鰷魚卻依舊像從前一樣盲目跟隨它。 組織內(nèi)對變革的抵觸從來都是從個體到群體。 個體的習(xí)慣性防衛(wèi)一般源于習(xí)慣、安全性和對未知因素的畏懼；一種隱性的不合作。 群體的“鰷魚效應(yīng)”大多表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)化、群體惰性和依賴方面。是公開的墨守成規(guī)。2021-11-12http:/

16、個人因素個人因素3.3.壓力的特征：壓力的特征：生理上的反應(yīng)生理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)三、組織變革中的壓力2021-11-12http:/ （一）分立化趨勢（一）分立化趨勢 組織變革分立化的概念 使企業(yè)中某些部分成為獨立的企業(yè)，即內(nèi)部組織外部化，和從低一級的責(zé)任中心上升到高一級的責(zé)任中心。 組織變革分立化的形式 橫向分立：就是企業(yè)將一些有發(fā)展前途的產(chǎn)品分離出來，成立獨立的公司，選派有技術(shù)、懂管理的人去經(jīng)營。 2021-11-12http:/ 縱向分立：是企業(yè)不僅僅是從事多種經(jīng)營，還需要把不同的競爭分離出去，就是一種產(chǎn)品也可以進行上、下游的分離。 組織變革分立化

17、的優(yōu)越性： 增加了部門自主權(quán) 減少了管理層次 增強了組織的應(yīng)變性、靈活性 有利于相互配合、協(xié)調(diào)，提高效率 2021-11-12http:/ （二）組織變革的柔性化趨勢（二）組織變革的柔性化趨勢 組織變革柔性化的概念 擺脫原有形式的束縛，視具體的情況來選擇合適的組織機構(gòu)并保持良好的彈性。 組織變革柔性化的形式： 事業(yè)部制 矩陣制 項目小組 管理團隊2021-11-12http:/ 組織變革柔性化的優(yōu)越性: 有助于提高信息傳遞效率 加強各部門之間的橫向溝通 消除部門溝通障礙，提高工作效率 2021-11-12http:/ 組織變革的流程再造化趨勢 組織變革中的流程再造 在面臨社會經(jīng)濟領(lǐng)域中的劇烈變

18、化和激烈的市場競爭以及不斷提高的顧客期望的形勢下，對企業(yè)的業(yè)務(wù)過程進行根本性的再思考和再設(shè)計。 組織變革流程再造化的方式: 六西格瑪管理 公司再造 學(xué)習(xí)型組織2021-11-12http:/ 組織變革流程再造化的優(yōu)越性 形成思維模式的徹底改變 形成以過程為中心的系統(tǒng)改造 對信息技術(shù)創(chuàng)造性地運用 顧客至上、廣泛授權(quán)得以充分體現(xiàn)2021-11-12http:/ 學(xué)習(xí)型組織 指由于所有組織成員都積極參與與工作有關(guān)問題的識別與解決。 六西格瑪管理 六西格瑪管理的實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進。 業(yè)務(wù)過程再造 業(yè)務(wù)過程再造企業(yè)對業(yè)務(wù)過程進行的根本性再思考和再設(shè)計，以獲得成本、質(zhì)量和生產(chǎn)率等方面的突破性改進。20

19、21-11-12http:/ 組織文化組織文化一、什么是組織文化一、什么是組織文化（一）定義（一）定義 指組織在長期生存和發(fā)展中形成的，為本指組織在長期生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，為組織多數(shù)人共同遵守的組織所特有的，為組織多數(shù)人共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為方最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為方式的總和。式的總和。2021-11-12http:/ 1.1.組織的最高目標(biāo)或宗旨組織的最高目標(biāo)或宗旨 2.2.共同的價值觀共同的價值觀 3.3.作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣 4.4.行為規(guī)范和規(guī)章制度行為規(guī)范和規(guī)章制度 5.5.組織價值觀的物質(zhì)載體（如標(biāo)識、環(huán)境、組織價值觀的物

20、質(zhì)載體（如標(biāo)識、環(huán)境、包裝、紀(jì)念物等）包裝、紀(jì)念物等）2021-11-12http:/ 1.1.物質(zhì)層物質(zhì)層（1 1）企業(yè)面貌）企業(yè)面貌（2 2）產(chǎn)品外觀和包裝）產(chǎn)品外觀和包裝（3 3）技術(shù)工藝設(shè)備特性）技術(shù)工藝設(shè)備特性（4 4）紀(jì)念物）紀(jì)念物 2.2.制度層制度層（1 1）工作制度）工作制度（2 2）責(zé)任制度）責(zé)任制度（3 3）特殊制度（如職工民主評議制度、慶功會制）特殊制度（如職工民主評議制度、慶功會制度、干部訪問職工制度等）度、干部訪問職工制度等）（4 4）特殊風(fēng)俗（如組織特有的典禮、儀式、及其）特殊風(fēng)俗（如組織特有的典禮、儀式、及其他特色活動）他特色活動）2021-11-12http:

21、/ 3.3.精神層精神層 （1 1）組織的經(jīng)營哲學(xué)）組織的經(jīng)營哲學(xué) （2 2）組織精神）組織精神 （3 3）組織風(fēng)氣）組織風(fēng)氣 （4 4）組織目標(biāo)）組織目標(biāo) （5 5）組織道德）組織道德2021-11-12http:/ 1.1.無形性無形性 2.2.軟約束性軟約束性 3.3.相對穩(wěn)定性和連續(xù)性相對穩(wěn)定性和連續(xù)性 4.4.個性個性2021-11-12http:/ 海爾精神：“敬業(yè)報國，追求卓越” 海爾作風(fēng)：“迅速反應(yīng)，馬上行動” 海爾的管理模式：“oec管理法”（日事日畢， 日清日高） 海爾：名牌戰(zhàn)略 “要么不干，要么就爭第一”2021-11-12http:/ 海爾質(zhì)量觀：海爾質(zhì)量觀：“高標(biāo)準(zhǔn)、

22、精細化、零缺陷高標(biāo)準(zhǔn)、精細化、零缺陷” 海爾營銷觀：海爾營銷觀：“先賣信譽，后賣產(chǎn)品先賣信譽，后賣產(chǎn)品” 海爾服務(wù)觀：海爾服務(wù)觀：“用戶永遠是對的用戶永遠是對的” 海爾技改觀：海爾技改觀：“先有市場，再建工廠先有市場，再建工廠” 海爾人才觀：海爾人才觀：“人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬” 海爾目標(biāo)：海爾目標(biāo)：“2121世紀(jì)初，進入世界世紀(jì)初，進入世界500500強強”2021-11-12http:/ 1.1.民族文化民族文化 2.2.制度文化制度文化 3.3.外來文化外來文化 4.4.組織傳統(tǒng)組織傳統(tǒng) 5.5.個人文化個人文化 6.6.行業(yè)文化行業(yè)文化 7.7.地域文化地域文化2

23、021-11-12http:/ 1.1.導(dǎo)向作用導(dǎo)向作用 2.2.規(guī)范作用規(guī)范作用 3.3.凝聚作用凝聚作用 4.4.激勵作用激勵作用 5.5.創(chuàng)新作用創(chuàng)新作用 6.6.輻射作用輻射作用2021-11-12http:/ ( (一一) )涵義涵義 是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識地培育優(yōu)良文化、克服是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。不良文化的過程。 （二）內(nèi)容（二）內(nèi)容 1.1.培育先進的價值觀念，塑造杰出的組織精神培育先進的價值觀念，塑造杰出的組織精神 2.2.堅持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)堅持以人為中心，全面提高員工素質(zhì) 3.3.加強禮儀建設(shè)，促進組織文化的習(xí)俗化加強禮儀建設(shè)

24、，促進組織文化的習(xí)俗化 4.4.改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象2021-11-12http:/ 1.1.建立領(lǐng)導(dǎo)體制建立領(lǐng)導(dǎo)體制 2.2.建立獨立部門，設(shè)立專門的職能建立獨立部門，設(shè)立專門的職能 3.3.制定計劃制定計劃 4.4.對組織的現(xiàn)有文化進行評估對組織的現(xiàn)有文化進行評估 5.5.目標(biāo)組織文化的設(shè)計目標(biāo)組織文化的設(shè)計 6.6.實施計劃實施計劃2021-11-12http:/ 1.1.民族性標(biāo)準(zhǔn)民族性標(biāo)準(zhǔn) 2.2.制度性標(biāo)準(zhǔn)制度性標(biāo)準(zhǔn) 3.3.時代性標(biāo)準(zhǔn)時代性標(biāo)準(zhǔn) 4.4.個異性標(biāo)準(zhǔn)個異性標(biāo)準(zhǔn)（1 1）行業(yè)特點）行業(yè)特點 （2 2）產(chǎn)品特點）產(chǎn)品特點（3

25、3）組織特點）組織特點2021-11-12http:/ ciscis：（：（corporation image systemcorporation image system，企業(yè)，企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)），是一種系統(tǒng)的名牌商視覺形象識別系統(tǒng)），是一種系統(tǒng)的名牌商標(biāo)動作戰(zhàn)略標(biāo)動作戰(zhàn)略, ,是企業(yè)的目標(biāo)、理念、行動、是企業(yè)的目標(biāo)、理念、行動、表現(xiàn)等為一體所共有的統(tǒng)一要領(lǐng)，是企業(yè)在表現(xiàn)等為一體所共有的統(tǒng)一要領(lǐng)，是企業(yè)在內(nèi)外交流活動中，把企業(yè)整體向上推進的經(jīng)內(nèi)外交流活動中，把企業(yè)整體向上推進的經(jīng)營策略中重要的一環(huán)。營策略中重要的一環(huán)。2021-11-12http:/ 包括三個層次：包括三個層次： 1.1

26、.理念識別（理念識別（mimi）：理念識別企業(yè)理念，對內(nèi)）：理念識別企業(yè)理念，對內(nèi)影響企業(yè)的決策、活動、制度、管理等等，對影響企業(yè)的決策、活動、制度、管理等等，對外影響企業(yè)的公眾形象、廣告宣傳等。所謂外影響企業(yè)的公眾形象、廣告宣傳等。所謂mimi，是指確立企業(yè)自己的經(jīng)營理念，企業(yè)對目前和是指確立企業(yè)自己的經(jīng)營理念，企業(yè)對目前和將來一定時期的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營思想、經(jīng)營方將來一定時期的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營思想、經(jīng)營方式和營銷狀態(tài)進行總體規(guī)劃和界定。包括：企式和營銷狀態(tài)進行總體規(guī)劃和界定。包括：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。業(yè)道德等。2021-1

27、1-12http:/ 2.2.行為識別（行為識別（bibi）：直接反映企業(yè)理念的）：直接反映企業(yè)理念的個性和特殊性，是企業(yè)實踐經(jīng)營理念與創(chuàng)個性和特殊性，是企業(yè)實踐經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對企業(yè)運作方式所作造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對企業(yè)運作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別系統(tǒng)。的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別系統(tǒng)。2021-11-12http:/ 包括對內(nèi)的組織管理和教育，對外的公共關(guān)系、促銷活動、資助社會性的文化活動等。通過一系列的實踐活動將企業(yè)理念的精神實質(zhì)推展到企業(yè)內(nèi)部的每一個角落，匯集起員工的巨大精神力量。 （1）對內(nèi)有組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工作環(huán)境與氣氛； （2）對外有市場調(diào)

28、查、產(chǎn)品推廣、服務(wù)態(tài)度和技巧、公共關(guān)系等2021-11-12http:/ 3.3.視覺識別（視覺識別（vivi）：以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核）：以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達體系。將上述的心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)概念轉(zhuǎn) 換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。在在cici設(shè)計中，視覺識別設(shè)計最具傳播力和感染力，設(shè)計中，視覺識別設(shè)計最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受，具有重要意義。包括最容易被公眾接受，具有重要意義。包括 （

29、1 1）基本部分：企業(yè)名稱和標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)）基本部分：企業(yè)名稱和標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語、手冊等；色、精神標(biāo)語、手冊等；（2 2）應(yīng)用部分：產(chǎn)品及包裝、招牌與旗幟、辦公）應(yīng)用部分：產(chǎn)品及包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、建筑風(fēng)格、廠容廠貌、紀(jì)念物、用品、衣著制服、建筑風(fēng)格、廠容廠貌、紀(jì)念物、廣告等。廣告等。中國電信中國電信cici視覺視覺2021-11-12http:/ 這個標(biāo)志是以中國電信英文這個標(biāo)志是以中國電信英文“chinachinatelecomtelecom”的首字母的首字母“ctcctc”組成，上半部分的組成，上半部分的“c c”字也是一個字也是一個牛角，代表了電信的

30、未來上市的愿景。中間的牛角，代表了電信的未來上市的愿景。中間的“c c”字是一個飛翔物的造型，寓意電信的騰飛。同時也組字是一個飛翔物的造型，寓意電信的騰飛。同時也組成了中國電信的一個生動的成了中國電信的一個生動的“中中”字。標(biāo)志流露出有字。標(biāo)志流露出有速度的弧形結(jié)構(gòu)代表著中國電信行業(yè)的特征與電信寬速度的弧形結(jié)構(gòu)代表著中國電信行業(yè)的特征與電信寬帶的未來趨勢，也符合中國傳統(tǒng)特有的平衡的哲學(xué)思帶的未來趨勢，也符合中國傳統(tǒng)特有的平衡的哲學(xué)思想。兩個想。兩個“c c”也是電話的形象，標(biāo)志著以地球圓形也是電話的形象，標(biāo)志著以地球圓形為背景，代表中國電信的國際化。整個標(biāo)志顯得簡潔為背景，代表中國電信的國際化

31、。整個標(biāo)志顯得簡潔大氣厚重，直截了當(dāng)，識別性強，便于廣泛推廣。大氣厚重，直截了當(dāng)，識別性強，便于廣泛推廣。 2021-11-12http:/ 一、整個標(biāo)識以字母一、整個標(biāo)識以字母c c為主體元素，兩個為主體元素，兩個c c在明快的在明快的節(jié)奏中交織互動，直接代表著節(jié)奏中交織互動，直接代表著“中國電信集團公中國電信集團公司司”。 二、兩個開口的字母二、兩個開口的字母c c向遠方無限延伸，又似地球的向遠方無限延伸，又似地球的經(jīng)緯，象征著闊達的胸襟、開放的意識，長遠的目經(jīng)緯，象征著闊達的胸襟、開放的意識，長遠的目光、豪邁的氣勢。意味著四通八達，暢通、高效的光、豪邁的氣勢。意味著四通八達，暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著世界的每一個角落，服務(wù)著更多的電信網(wǎng)絡(luò)連接著世界的每一個角落，服務(wù)著更多的用戶、更廣的空間。用戶、更廣的空間。c c作為英文作為英文“用戶、企業(yè)、合作用戶、企業(yè)、合作”的第一個字母，它的交融互動，也強烈表達了中國的第一個字母，它的交融互動，也強烈表達了中國電信電信“用戶至上，用心服務(wù)用戶至上，用心