品牌女裝門店管系統(tǒng)

1、品牌女裝門店管理系品牌女裝門店管理系統(tǒng)統(tǒng) 我們一天在做什么？我們一天在做什么？我們一天做了什么？我們一天做了什么？我們一天該做什么？我們一天該做什么？系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊系統(tǒng)十一系

2、統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范系統(tǒng)十二系統(tǒng)十二 盤點管理規(guī)范盤點管理規(guī)范系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)店鋪營業(yè)流程圖店鋪營業(yè)流程圖系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)? ?系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)如何開好例會？如何開好例會？ 主持例會者的精神面貌主持例會者的精神面貌系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)收銀交接本收銀交接本 時間時間 目標目標 實際實際 前二十大前二十大 9：30 11：00 500 318 82504 411：0012：00 600 728 82502 412：0013：00 800 626 82506 3 13：00-14：00 1000 1206

3、 71946 314：00-15：00 1000 88815：00-16：00 1500 1624早班：早班：5390 20 搭配：早班搭配：早班 3（2ab+1ac） 33%晚班：晚班：8163 36 晚班晚班 5（3ab+1ac+1ad）36%全天：全天：13553 56 占比：占比：35%金額金額 總計：總計：412563 占比占比 51% 時間：時間：48%（競爭店鋪銷售）（競爭店鋪銷售）班次負責(zé)人填寫銷班次負責(zé)人填寫銷售分析及跟進方法售分析及跟進方法 銷售高低時段銷售高低時段 搭配搭配 目標完成率目標完成率 競爭店鋪銷售競爭店鋪銷售 數(shù)量報表數(shù)量報表 個人業(yè)績個人業(yè)績?nèi)绾伍_好例會？如

4、何開好例會？系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè) a 班班 1、來貨情況、來貨情況 2、退貨情況、退貨情況 3、維修貨情況、維修貨情況 4、斷缺貨品、斷缺貨品 b 班班 1、2、3、4、相同、相同 5、暢銷款庫存情況、暢銷款庫存情況 每周補貨交接每周補貨交接 各店鋪調(diào)貨交接各店鋪調(diào)貨交接 一切與貨品倉務(wù)有關(guān)事宜一切與貨品倉務(wù)有關(guān)事宜如何開好例會？如何開好例會？ 回顧前十大回顧前十大庫存庫存 新款到貨新款到貨 實物展示實物展示 擬定主推款擬定主推款如何開好例會？如何開好例會？ 貨場氛圍貨場氛圍 工作重點落實情況工作重點落實情況 針對性案例分享針對性案例分享 工種職能工種職能 新員工新員工 管理

5、者補充與總結(jié)管理者補充與總結(jié)如何開好例會？如何開好例會？ 貨場分析注意事項貨場分析注意事項 合理控制時間合理控制時間 針對性針對性 全面性全面性 員工產(chǎn)生共鳴員工產(chǎn)生共鳴 條理清晰條理清晰 語言簡練語言簡練 不足之處給予方法不足之處給予方法 出色表現(xiàn)給予贊揚出色表現(xiàn)給予贊揚如何開好例會？如何開好例會？ 昨日工作不足昨日工作不足 區(qū)域工作重點區(qū)域工作重點 可行性的解決問題方法可行性的解決問題方法 客觀因素客觀因素 課題學(xué)習(xí)課題學(xué)習(xí) 調(diào)動員工參與調(diào)動員工參與 管理者總結(jié)管理者總結(jié)如何開好例會？如何開好例會？如何調(diào)動員工參與？如何調(diào)動員工參與？開開 門門 營營 業(yè)業(yè)顧客類型分析顧客類型分析顧客類型分

6、析顧客類型分析狼性狼性 服務(wù)服務(wù)朋友式朋友式 服務(wù)服務(wù)360度搭配度搭配顧問式銷售顧問式銷售服服 務(wù)務(wù) 模模 式式系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)貨場中我們監(jiān)控什么？貨場中我們監(jiān)控什么？系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)貨場中我們監(jiān)控什么？貨場中我們監(jiān)控什么？ 區(qū)域服務(wù)的方式區(qū)域服務(wù)的方式 前場前場 前看后聽法前看后聽法 前幫后助法前幫后助法 中場中場 腿勤銜接法腿勤銜接法 四周環(huán)顧法四周環(huán)顧法 后場后場 面面俱到法面面俱到法貨場中我們監(jiān)控什么？貨場中我們監(jiān)控什么？貨場中我們監(jiān)控什么貨場中我們監(jiān)控什么？店鋪形象維護店鋪形象維護區(qū)域責(zé)任制區(qū)域責(zé)任制區(qū)域服務(wù)的方式區(qū)域服務(wù)的方式補足貨品補

7、足貨品貨品微調(diào)貨品微調(diào)人員狀態(tài)人員狀態(tài)員工服務(wù)的方法員工服務(wù)的方法工種職能規(guī)范化工種職能規(guī)范化銷售氛圍銷售氛圍店鋪形象維護店鋪形象維護區(qū)域服務(wù)的方式區(qū)域服務(wù)的方式區(qū)域定位性、配合、兼顧區(qū)域定位性、配合、兼顧人員狀態(tài)人員狀態(tài)員工服務(wù)的方法員工服務(wù)的方法合理調(diào)整人員合理調(diào)整人員工種職能規(guī)范化工種職能規(guī)范化及時補充貨場斷缺貨品及時補充貨場斷缺貨品1、以點看面法、以點看面法2、預(yù)先告知法、預(yù)先告知法3、有效提醒法、有效提醒法4、跟進檢查法、跟進檢查法5、集體跟進法、集體跟進法6、及時調(diào)整法、及時調(diào)整法7、靜觀察看法、靜觀察看法8、身體力行法、身體力行法? ?系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)解決問

8、題解決問題系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè) 大聲提醒大聲提醒 親自示范親自示范 適當(dāng)溝通適當(dāng)溝通 一分鐘管理一分鐘管理 系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)溝通溝通溝通并溝通并非本能非本能，而是一種，而是一種能力能力！團隊發(fā)生問題中團隊發(fā)生問題中65%來自溝通不良！來自溝通不良！溝通的基本問題溝通的基本問題心態(tài)心態(tài)溝通的基本原理溝通的基本原理關(guān)心關(guān)心溝通的基本要求溝通的基本要求主動主動系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門門 店店 營營 業(yè)業(yè) 作作 業(yè)業(yè) 了解情況了解情況 準備充分準備充分 目的明確目的明確 時間時間 地點地點 忌只會責(zé)罵忌只會責(zé)罵 分析問題分析問題 提供方法提供方法 跟進過程跟進過程 時間

9、限定時間限定 鼓勵鼓勵 信任信任 明確溝通目的明確溝通目的分析問題而非分析問題而非談?wù)搨€人談?wù)搨€人積極聆聽積極聆聽 系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)每個人都長了每個人都長了2只耳只耳 朵一張嘴，這告訴朵一張嘴，這告訴 我們聽是說的一倍。我們聽是說的一倍。系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范

10、商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范系統(tǒng)十二系統(tǒng)十二 盤點管理規(guī)范盤點管理規(guī)范店長店長資深員工資深員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 正正 員員 工工新新 員員 工工系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊系統(tǒng)八

11、系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范系統(tǒng)十二系統(tǒng)十二 盤點管理規(guī)范盤點管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)

12、境清潔管理規(guī)范商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范系統(tǒng)十二系統(tǒng)十二 盤點管理規(guī)范盤點管理規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范

13、系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范系統(tǒng)十二系統(tǒng)十二 盤點管理規(guī)范盤點管理規(guī)范顧客滿意度下降了顧客滿意度下降了!顧客滿意度顧客滿意度顧客的期望值顧客的期望值顧客實際感受顧客實際感受系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范正確認識顧客投訴正確認識顧客投訴檢查自身工作的一面鏡子檢查自身工作的一面鏡子 改正自身錯誤、完善自己工作的機會改正自身錯誤、完善自己工作的機會滿意解決顧客投訴，滿意解決顧客投訴，65%的顧客會成忠實顧客的顧客會成忠實顧客系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投

14、訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范 1.接受投訴接受投訴 2.了解投訴了解投訴 3.換位思考換位思考 4.道歉道歉 5.提出解決方案提出解決方案 6.達成協(xié)議達成協(xié)議 7.測試顧客滿意度測試顧客滿意度 8.送別送別 1. 1.先處理情感，后處理事件先處理情感，后處理事件 2.2.了解顧客投訴的真正原因了解顧客投訴的真正原因 3.3.要站在顧客的立場上來思考問題要站在顧客的立場上來思考問題 4.4.迅速采取行動迅速采取行動 處理顧客投訴的原則處理顧客投訴的原則系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范 聲調(diào)聲調(diào) 語氣語氣 語速語速 面部表情面部表情 肢體動作

15、肢體動作 心態(tài)心態(tài) 系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范系統(tǒng)十二系統(tǒng)十二 盤點管理規(guī)范盤點管理規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范輸入條形碼輸入條形

16、碼 道道 別別撕單撕單 據(jù)據(jù)包包 裝裝找零找零 電腦錄入電腦錄入 收收 錢錢核核 對對輸入條形碼輸入條形碼折扣確定折扣確定道別道別撕單據(jù)撕單據(jù)包裝包裝找零找零電腦錄入電腦錄入收錢收錢會員確認會員確認核對核對輸入會員卡號輸入會員卡號系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范輸入條形碼輸入條形碼折扣確定折扣確定道別道別撕單據(jù)撕單據(jù)包裝包裝找零找零電腦錄入電腦錄入收錢收錢核對核對券確認券確認折扣登記折扣登記系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范公章、面額公章、面額有效日期、使用范圍有效日期、使用范圍每日收銀作業(yè)每日收銀作業(yè)開手寫票開手寫票道別道別撕單據(jù)撕單據(jù)包裝包裝找零找零收錢收錢核對核對刷卡刷卡銀行卡

17、銀行卡售后服務(wù)卡售后服務(wù)卡銀行簽購單銀行簽購單收銀單據(jù)收銀單據(jù)/發(fā)票發(fā)票系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范必須如實開具、未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)一律不準必須如實開具、未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)一律不準開具發(fā)票；開具發(fā)票；必須做到內(nèi)容真實，全部聯(lián)次一次開具，必須做到內(nèi)容真實，全部聯(lián)次一次開具，內(nèi)容完全；內(nèi)容完全；必須按號碼順序填開、填寫項目齊全，字必須按號碼順序填開、填寫項目齊全，字跡清楚，全份一次復(fù)寫，并加蓋發(fā)票專用跡清楚，全份一次復(fù)寫，并加蓋發(fā)票專用章；章；發(fā)票各項目必須規(guī)范填寫。發(fā)票各項目必須規(guī)范填寫。 正確填寫發(fā)票正確填寫發(fā)票 正

18、確填寫發(fā)票正確填寫發(fā)票系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范1 1、基本要求：、基本要求： 填寫時均須準確、據(jù)實填寫；填寫時均須準確、據(jù)實填寫； 不得涂改，不得隨意作廢；不得涂改，不得隨意作廢； 逐項填寫，保持整潔；逐項填寫，保持整潔； 一律用黑色簽字筆。一律用黑色簽字筆。系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范2 2、本月金額匯總：、本月金額匯總：銷售金額銷售金額- -費用支出費用支出- -刷卡金額刷卡金額 = = 存款金額存款金額3 3、庫存商品：、庫存商品：上月庫存金額上月庫存金額+ +進貨進貨- -退貨退貨+ +調(diào)貨進貨調(diào)貨進貨- -調(diào)貨退調(diào)貨退貨貨- -會員折扣會員折扣- -銷售銷售=

19、 =本月庫存金額本月庫存金額系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理流程財務(wù)管理流程1 1、每月、每月工資表工資表：2 2、銷售數(shù)據(jù)類：、銷售數(shù)據(jù)類：清機本、“銀行存款小票”、“報銷單據(jù)”；銷售存款上中下旬表、費用明細表；銀行存款調(diào)節(jié)表、員工購衣折扣表。3 3、庫存數(shù)據(jù)類：、庫存數(shù)據(jù)類：店鋪進銷存明細表4、每月涉及的工商、稅務(wù)、等各相關(guān)費用每月涉及的工商、稅務(wù)、等各相關(guān)費用系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范1、所有購買物品，一律索要正規(guī)發(fā)票、所有購買物品，一律索要正規(guī)發(fā)票(超市、商場超市、商場)；2、發(fā)票反面?zhèn)渥ⅰl(fā)票反面?zhèn)渥?、發(fā)票按規(guī)定欄目明細分類，如實、發(fā)票按規(guī)定欄目明細分類，如實填寫費用購買用途、經(jīng)

20、辦人、證明人；填寫費用購買用途、經(jīng)辦人、證明人；報銷審批單，不得涂改；報銷審批單，不得涂改；4、發(fā)票不得破損，報銷時粘貼整齊；、發(fā)票不得破損，報銷時粘貼整齊；5、收、退貨的車費發(fā)票上注明時間及箱數(shù)；、收、退貨的車費發(fā)票上注明時間及箱數(shù)；6、發(fā)票面額大于實際費用時，注明實報金額；、發(fā)票面額大于實際費用時，注明實報金額；7、所有報銷憑證一律不得使用傳真件。、所有報銷憑證一律不得使用傳真件。報銷憑證報銷憑證-發(fā)票發(fā)票系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范店鋪日常費用審核流程店鋪日常費用審核流程流程流程 1 單據(jù)整理單據(jù)整理部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者店長店長費用報銷明細表費用報銷明細表流程流程 2

21、費用審核費用審核部門部門門店管理部門店管理部執(zhí)行者執(zhí)行者區(qū)長區(qū)長流程流程 4 匯總備案匯總備案部門部門財務(wù)部財務(wù)部執(zhí)行者執(zhí)行者會計會計/出納出納流程流程 3 單據(jù)審核單據(jù)審核部門部門財務(wù)部財務(wù)部執(zhí)行者執(zhí)行者會計會計/出納出納終結(jié)終結(jié)系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范現(xiàn)金費用報銷流程現(xiàn)金費用報銷流程-1-1流程流程 1 單據(jù)整理單據(jù)整理部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者店長店長費用報銷費用報銷審批單審批單流程流程 2 費用審核費用審核部門部門門店管理部門店管理部執(zhí)行者執(zhí)行者區(qū)長區(qū)長流程流程 4 報批報批部門部門營運中心營運中心執(zhí)行者執(zhí)行者總監(jiān)總監(jiān)流程流程 3 費用審核費用審核部門部門門店管理部門店

22、管理部執(zhí)行者執(zhí)行者經(jīng)理經(jīng)理系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范現(xiàn)金費用報銷流程現(xiàn)金費用報銷流程-2-2流程流程 6 報銷報銷部門部門財務(wù)部財務(wù)部執(zhí)行者執(zhí)行者會計會計/出納出納流程流程 5 單據(jù)審核單據(jù)審核部門部門財務(wù)部財務(wù)部執(zhí)行者執(zhí)行者會計會計/出納出納終結(jié)終結(jié)系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理

23、規(guī)范商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范系統(tǒng)十二系統(tǒng)十二 盤點管理規(guī)范盤點管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊兔毛兔毛系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊兔毛兔毛系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊貂貂系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊狐狐系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊狐狐系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊皮皮系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊 蟒蟒系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊羊羊系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊棉棉系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作

24、業(yè)門店營業(yè)作業(yè)系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準系統(tǒng)十系統(tǒng)十 緊急情況處理規(guī)范緊急情況處理規(guī)范系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范系統(tǒng)十二系統(tǒng)十二 盤點管理規(guī)范盤點管理規(guī)范 1. 1.南京店鋪設(shè)備維修流程南京店鋪設(shè)備維修流程 2.2.外地店鋪設(shè)備維修流程外地店鋪設(shè)

25、備維修流程流程流程 1 電話申請電話申請部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者店長店長流程流程 2 部門維修部門維修部門部門商空部商空部執(zhí)行者執(zhí)行者主管主管流程流程 3 門店維修門店維修部門部門商空部商空部執(zhí)行者執(zhí)行者維修人員維修人員流程流程 1 電話申請電話申請部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者店長店長流程流程 2 部門審核部門審核部門部門商空部商空部執(zhí)行者執(zhí)行者主管主管流程流程 3 門店維修門店維修部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者維修人員維修人員系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范及維商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范及維修修系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范及維修商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范及維修3.3.設(shè)備更換流

26、程設(shè)備更換流程流程流程 1 電話申請電話申請部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者店長店長流程流程 3 總部審核總部審核部門部門門店管理門店管理部部執(zhí)行執(zhí)行者者經(jīng)理經(jīng)理設(shè)備申購單設(shè)備申購單流程流程 4 報批報批部部門門營運營運中心中心執(zhí)執(zhí)行行者者總監(jiān)總監(jiān)終終結(jié)結(jié)流程流程 5 設(shè)備購買設(shè)備購買部門部門商空部、商空部、行政部、行政部、信息部信息部執(zhí)行執(zhí)行者者部門人部門人員員流程流程 2 門店管理部門店管理部部門部門門店管理部門店管理部執(zhí)行者執(zhí)行者區(qū)長區(qū)長系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范及維修商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范及維修4.4.加盟店鋪設(shè)備故障維修流程（電腦操作系統(tǒng)）加盟店鋪設(shè)備故障維修流程（電腦操作

27、系統(tǒng)）流程流程 1 電話申請電話申請部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者店長店長流程流程 2 總部審核總部審核部門部門信息部信息部執(zhí)行者執(zhí)行者主管主管 流程流程 3 維修維修部門部門信息部信息部執(zhí)行者執(zhí)行者信息員信息員終結(jié)終結(jié) 門頭門頭門店空間維護門店空間維護 公司內(nèi)部資料公司內(nèi)部資料退回信息部退回信息部玻璃門玻璃門 試衣間試衣間 天花板天花板貨架貨架模特模特收銀工具收銀工具電話電話空調(diào)空調(diào)風(fēng)幕機風(fēng)幕機燈具燈具電路電路系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范及維修商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范及維修系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀

28、容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范系統(tǒng)十二系統(tǒng)十二 盤點管理規(guī)范盤點管理規(guī)范系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準模特出樣流程圖模特出樣流程圖流程流程 1 制定模特出樣標準制定模特出樣標準部門部門設(shè)計、營運中心設(shè)計、營運中心執(zhí)行者執(zhí)行者設(shè)計師、門店管理經(jīng)設(shè)計師、門

29、店管理經(jīng)理、品牌策劃部理、品牌策劃部流程流程 2 通知模特出樣標準通知模特出樣標準部門部門設(shè)計部設(shè)計部執(zhí)行者執(zhí)行者設(shè)計部、品牌策劃部設(shè)計部、品牌策劃部門店信息發(fā)布系統(tǒng)門店信息發(fā)布系統(tǒng)模特出樣標準表模特出樣標準表流程流程 3 執(zhí)行模特出樣標準執(zhí)行模特出樣標準部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者店長、區(qū)長（監(jiān)督）店長、區(qū)長（監(jiān)督）按模特出樣按模特出樣標準出模標準出模模模 特特 出出 樣樣模模 特特 出出 樣樣模模 特特 出出 樣樣模模 特特 出出 樣樣店鋪缺少模特出樣的服裝店鋪缺少模特出樣的服裝系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準店鋪沒有模特出樣的服裝店鋪沒有模特出樣的服裝顧客欲購買模特出樣的服裝顧客欲

30、購買模特出樣的服裝系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準基本構(gòu)成貨場的四大要素基本構(gòu)成貨場的四大要素店內(nèi)設(shè)計店內(nèi)設(shè)計 商品商品導(dǎo)購員導(dǎo)購員陳列陳列燈光燈光 空調(diào)空調(diào) 地面地面 音樂音樂 氛圍氛圍整潔整潔 整齊整齊儀容儀表儀態(tài)儀容儀表儀態(tài) 服務(wù)服務(wù)模特模特 擺位擺位 色系色系 搭配搭配商品陳列原則商品陳列原則a、按色系擺放按色系擺放b、橫通上的貨品、橫通上的貨品 豐富且易搭配豐富且易搭配c、尺碼由小到大、尺碼由小到大d、服裝要面向顧、服裝要面向顧 客行走的方向客行走的方向e、多款衣服的數(shù)、多款衣服的數(shù) 量相等或齊碼量相等或齊碼商品陳列原則商品陳列原則1.1.層板上疊裝貨品做到常換常新避免次、污貨

31、產(chǎn)層板上疊裝貨品做到常換常新避免次、污貨產(chǎn)生，疊裝的色系同本區(qū)域貨品色系，疊裝的高生，疊裝的色系同本區(qū)域貨品色系，疊裝的高度保持統(tǒng)一。度保持統(tǒng)一。（所銷售貨品盡量取層板上貨品）（所銷售貨品盡量取層板上貨品） 商品陳列原則商品陳列原則商品陳列原則商品陳列原則1.層板上疊裝貨品做到常換常新避免污、次貨產(chǎn)生，疊裝的色系同本區(qū)域貨品色系，疊裝的高度保持統(tǒng)一。（所銷售貨品盡量取層板上貨品） 2.2.層板與橫通之間的高度層板與橫通之間的高度13cm-15cm13cm-15cm；橫；橫通與地面的之間高度通與地面的之間高度165cm-170cm165cm-170cm。商品陳列原則商品陳列原則商品陳列原則商品陳

32、列原則1.層板上疊裝貨品做到常換常新避免污、次貨產(chǎn)生，疊裝的色系同本區(qū)域貨品色系，疊裝的高度保持統(tǒng)一。（所銷售貨品盡量取層板上貨品） 2.層板與橫通之間的高度13cm-15cm；橫通與地面的之間高度165cm-170cm。3.3.橫通與地面之間的高度橫通與地面之間的高度165cm-170cm165cm-170cm。商品陳列原則商品陳列原則女連衣架女連衣架: 150cm-155cm男連衣架男連衣架: 155cm-160cm男男女長褲連衣架女長褲連衣架褲腳到地面的高度褲腳到地面的高度:20cm-25cm商品陳列原則商品陳列原則女五分褲女五分褲短裙連衣架短裙連衣架褲褲裙腳到地面的高度裙腳到地面的高度

33、:70cm-75cm女長裙連衣架女長裙連衣架裙腳到地面的高度裙腳到地面的高度:55cm-60cm女七女七九分褲連衣架九分褲連衣架裙腳到地面的高度裙腳到地面的高度:七分褲七分褲45cm-50cm九分褲九分褲40cm-45cm商品陳列原則商品陳列原則1 燈光照在層板及象鼻處燈光照在層板及象鼻處。2 盡量多出連衣架來增盡量多出連衣架來增 加店鋪款式的容量。加店鋪款式的容量。3 多件貨品的連衣架保多件貨品的連衣架保 持前兩件貨品重碼，持前兩件貨品重碼， 以便顧客試穿不破以便顧客試穿不破 壞第一件貨品形象。壞第一件貨品形象。 4 所有連架貨品價格牌所有連架貨品價格牌 統(tǒng)一掛在第二個衣架統(tǒng)一掛在第二個衣架

34、 上，保持連架的形象。上，保持連架的形象。三、移動貨架掛通、象鼻鉤的用法三、移動貨架掛通、象鼻鉤的用法1號移動貨架號移動貨架. 象鼻鉤長32.5cm，掛通長74cm(附圖)象鼻鉤象鼻鉤單品類別春秋裝夏裝冬裝掛件數(shù)量45件6件34件款 式12款12款1款掛通掛通單品類別春秋裝夏裝冬裝掛件數(shù)量89件918件69件款 式14款16款13款2號移動貨架號移動貨架.象鼻鉤長30.3cm，掛通長71.5cm(附圖)象鼻鉤象鼻鉤單品類別春秋裝夏裝冬裝掛件數(shù)量45件6件34件款 式12款12款1款掛通掛通單品類別春秋裝夏裝冬裝掛件數(shù)量89件917件69件款 式14款16款13款3號移動貨架號移動貨架. 象鼻鉤

35、長33.3cm掛通長，長掛通51cm，短掛通41cm (附圖)象鼻鉤象鼻鉤單品類別春秋裝夏裝冬裝掛件數(shù)量45件6件3件款 式12款12款1款長掛通長掛通單品類別春秋裝夏裝冬裝掛件數(shù)量45件615件4件款 式13款14款12款短掛通短掛通單品類別春秋裝夏裝冬裝掛件數(shù)量4件512件3件款 式12款13款1款4號移動貨架號移動貨架. 象鼻鉤長26.3cm (附圖)象鼻鉤象鼻鉤單品類別春秋裝夏裝冬裝掛件數(shù)量45件5件3件款 式12款13款1款四、固定貨架掛通，象鼻鉤的用法四、固定貨架掛通，象鼻鉤的用法1、高架、高架 長33.5cm(附圖) 高架象鼻鉤高架象鼻鉤單品類別春秋裝夏裝冬裝掛件數(shù)量4件5件3件

36、款 式12款12款1款2、掛通、掛通 長62cm (附圖) 掛通掛通單品類別春秋裝夏裝冬裝掛件數(shù)量46件610件34件款 式12款13款1款商品的陳列注意的事項商品的陳列注意的事項整潔整潔整燙整燙整齊整齊商品的陳列注意的事項商品的陳列注意的事項1、 賣場出樣應(yīng)熨燙平整，無污貨，次貨賣場出樣應(yīng)熨燙平整，無污貨，次貨;2、出樣的衣服必須離地，保持服裝整體清潔、出樣的衣服必須離地，保持服裝整體清潔;3、上衣類的貨品出樣時，肩部、領(lǐng)口和衫角特別容易沾染、上衣類的貨品出樣時，肩部、領(lǐng)口和衫角特別容易沾染灰塵，應(yīng)勤換掛樣，保持貨品的清潔灰塵，應(yīng)勤換掛樣，保持貨品的清潔;4、褲、裙類的貨品，裙角，褲腳應(yīng)保持

37、干凈、整齊、褲、裙類的貨品，裙角，褲腳應(yīng)保持干凈、整齊;5、固定貨架高架、移動貨架、掛通上的商品，間距應(yīng)在、固定貨架高架、移動貨架、掛通上的商品，間距應(yīng)在34個手指之間，以取拿方便為標準個手指之間，以取拿方便為標準;6、吊牌應(yīng)掛在衣服的內(nèi)側(cè)、吊牌應(yīng)掛在衣服的內(nèi)側(cè);7、帶扣子的貨品扣子須扣整齊、帶扣子的貨品扣子須扣整齊;8、價錢牌貼、掛整齊統(tǒng)一。、價錢牌貼、掛整齊統(tǒng)一。系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)

38、六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范系統(tǒng)十二系統(tǒng)十二 盤點管理規(guī)范盤點管理規(guī)范系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊 店內(nèi)偷竊店內(nèi)偷竊 失火失火搶劫搶劫意外傷害意外傷害店鋪被盜店鋪被盜工商、行政部門檢查工商、行政部門檢查顧客和員工之間爭執(zhí)顧客和員工之間爭執(zhí)停電處理停電處理顧客在店鋪丟失物顧客在店鋪丟失物品品1 1、緊急情況處理、緊急情況處理系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊2

39、2、消防安全管理、消防安全管理 店鋪內(nèi)禁止吸煙，禁止擺放易燃易爆物品，如有裝修需要，店鋪內(nèi)禁止吸煙，禁止擺放易燃易爆物品，如有裝修需要，應(yīng)遠離照明設(shè)備。應(yīng)遠離照明設(shè)備。 門店設(shè)立緊急出口及安全門，并隨時保持通暢；若店鋪無門店設(shè)立緊急出口及安全門，并隨時保持通暢；若店鋪無其他出口，大門應(yīng)保持暢通。其他出口，大門應(yīng)保持暢通。 每天檢查插座、插頭絕緣體是否脫落損壞。每天檢查插座、插頭絕緣體是否脫落損壞。 設(shè)置符合消防標準的滅火器，置于明顯處，并定期檢查。設(shè)置符合消防標準的滅火器，置于明顯處，并定期檢查。 全體人員均需熟悉總電源開關(guān)、滅火器位置和使用方法。全體人員均需熟悉總電源開關(guān)、滅火器位置和使用方

40、法。 建立緊急連絡(luò)電話。建立緊急連絡(luò)電話。 定期實施消防演習(xí)（每半年一次，含滅火器使用）。定期實施消防演習(xí)（每半年一次，含滅火器使用）。系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊 總電源：營業(yè)前先開總電源再開分電源。營業(yè)結(jié)束后，先總電源：營業(yè)前先開總電源再開分電源。營業(yè)結(jié)束后，先關(guān)分電源再關(guān)總電源，并定期檢修保養(yǎng)。插座使用不可超關(guān)分電源再關(guān)總電源，并定期檢修保養(yǎng)。插座使用不可超負荷。負荷。 照明設(shè)備：按公司標準開啟店內(nèi)外燈光、櫥窗形象燈光。照明設(shè)備：按公司標準開啟店內(nèi)外燈光、櫥窗形象燈光。 定期維護保養(yǎng)，保證每個照明光源的正常使用。定期維護保養(yǎng)，保證每個照明光源的正常使用。 消防器材：注意使用有效

41、期，壓力表指標，如有問題須即消防器材：注意使用有效期，壓力表指標，如有問題須即時維護或更新。時維護或更新。3 3、設(shè)備安全管理、設(shè)備安全管理-1-1系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊 電腦：依規(guī)定正常操作；營業(yè)時間內(nèi)不得隨意關(guān)掉電源。電腦：依規(guī)定正常操作；營業(yè)時間內(nèi)不得隨意關(guān)掉電源。 音響：遵守音樂播放管理規(guī)定，音量以顧客舒適為標準，音響：遵守音樂播放管理規(guī)定，音量以顧客舒適為標準，不得任意調(diào)換音量大??；由指定人員負責(zé)音響的管理。不得任意調(diào)換音量大?。挥芍付ㄈ藛T負責(zé)音響的管理。 空調(diào)：按規(guī)定方式操作（視各品牌型號使用手冊而定）；空調(diào)：按規(guī)定方式操作（視各品牌型號使用手冊而定）； 定期維修保

42、養(yǎng)，空調(diào)機過濾網(wǎng)每周清理一次。定期維修保養(yǎng)，空調(diào)機過濾網(wǎng)每周清理一次。3 3、設(shè)備安全管理、設(shè)備安全管理-2-2系統(tǒng)一系統(tǒng)一 門店營業(yè)作業(yè)門店營業(yè)作業(yè)系統(tǒng)二系統(tǒng)二 人力資源管理規(guī)范人力資源管理規(guī)范系統(tǒng)三系統(tǒng)三 員工儀容員工儀容 儀表儀表 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范系統(tǒng)四系統(tǒng)四 員工語言標準員工語言標準系統(tǒng)五系統(tǒng)五 受理顧客投訴規(guī)范受理顧客投訴規(guī)范系統(tǒng)六系統(tǒng)六 財務(wù)管理規(guī)范財務(wù)管理規(guī)范系統(tǒng)七系統(tǒng)七 產(chǎn)品知識手冊產(chǎn)品知識手冊系統(tǒng)八系統(tǒng)八 商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范商業(yè)空間環(huán)境清潔管理規(guī)范系統(tǒng)九系統(tǒng)九 商品陳列標準商品陳列標準系統(tǒng)十系統(tǒng)十 安全管理手冊安全管理手冊系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范系統(tǒng)十

43、二系統(tǒng)十二 盤點管理規(guī)范盤點管理規(guī)范系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范1.1.補貨流程（新系統(tǒng)）補貨流程（新系統(tǒng)）流程流程 1 門店補貨門店補貨部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者倉務(wù)員倉務(wù)員新系統(tǒng)補貨表新系統(tǒng)補貨表 流程流程 2 補貨審核補貨審核部門部門銷售計劃部銷售計劃部執(zhí)行者執(zhí)行者貨品代表貨品代表補貨信息修訂補貨信息修訂貨品信息表貨品信息表系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范1.1.補貨流程（新系統(tǒng)）補貨流程（新系統(tǒng)） 流程流程 3 分檢出貨分檢出貨部門部門成品倉庫成品倉庫執(zhí)行者執(zhí)行者倉庫人員倉庫人員 流程流程 4 發(fā)貨發(fā)貨部門部門物流部物流部執(zhí)行者執(zhí)行者物流人員物流人員貨品及電腦

44、調(diào)貨單據(jù)貨品及電腦調(diào)貨單據(jù)終結(jié)終結(jié) 系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范 補貨公式：補貨公式： 上周銷售量上周銷售量 + 鋪場量鋪場量 - 庫存庫存 補貨參照補貨參照： 公司前四十大公司前四十大 店鋪前四十大店鋪前四十大 上貨計劃表上貨計劃表 主推款主推款 模特出樣模特出樣 天氣天氣 庫存庫存途中庫存途中庫存系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范季初季初季中季中季末季末 首單鋪場量的保證首單鋪場量的保證 依據(jù)銷售數(shù)量合理補貨依據(jù)銷售數(shù)量合理補貨 無銷售款不加補無銷售款不加補 參照銷售周期參照銷售周期 庫存貨品積極調(diào)配庫存貨品積極調(diào)配 庫存量大的貨品推薦庫存量大的貨品推薦力度加大力度加

45、大系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范2.2.收貨流程收貨流程流程流程 1 收貨檢驗收貨檢驗部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者倉務(wù)員倉務(wù)員貨單貨單流程流程 2 貨品入庫貨品入庫部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者倉務(wù)員倉務(wù)員流程流程 3 貨品銷售貨品銷售部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者店員店員電腦單據(jù)確認電腦單據(jù)確認終結(jié)終結(jié) 系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范3.3.轉(zhuǎn)貨流程轉(zhuǎn)貨流程流程流程 1 轉(zhuǎn)出門店發(fā)貨轉(zhuǎn)出門店發(fā)貨部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者倉務(wù)員倉務(wù)員貨品、手寫轉(zhuǎn)貨單據(jù)貨品、手寫轉(zhuǎn)貨單據(jù)及調(diào)貨退貨數(shù)據(jù)處理及調(diào)貨退貨數(shù)據(jù)處理流程流程 2 轉(zhuǎn)入門店收轉(zhuǎn)入門店收貨貨部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者倉

46、務(wù)員倉務(wù)員貨品、手寫轉(zhuǎn)貨單據(jù)貨品、手寫轉(zhuǎn)貨單據(jù)及收貨入庫數(shù)據(jù)處理及收貨入庫數(shù)據(jù)處理終結(jié)終結(jié) 流程流程 3 貨品銷售貨品銷售部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者店員店員系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)范4.4.退貨流程退貨流程流程流程 1 退貨申請退貨申請部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者店長店長退貨明細表退貨明細表流程流程 2 退貨審核退貨審核部門部門銷售計劃部銷售計劃部執(zhí)行者執(zhí)行者貨品代表貨品代表退貨明細退貨明細修訂修訂流程流程 3 門店退貨門店退貨部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者倉務(wù)員倉務(wù)員貨品及退貨清單貨品及退貨清單物流物流退退 貨貨 包包 裝裝 規(guī)規(guī) 范范系統(tǒng)十一系統(tǒng)十一 物流管理規(guī)范物流管理規(guī)

47、范5.5.維修流程維修流程流程流程 1 維修貨品維修貨品部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者倉務(wù)員倉務(wù)員貨品維修單貨品維修單流程流程 2 維修貨品和維修貨品和單據(jù)單據(jù)部門部門物流部物流部執(zhí)行者執(zhí)行者物流人員物流人員流程流程3 維修貨品和維修貨品和 單據(jù)轉(zhuǎn)生產(chǎn)維修組單據(jù)轉(zhuǎn)生產(chǎn)維修組部門部門退貨倉退貨倉執(zhí)行者執(zhí)行者退貨倉人員退貨倉人員流程流程4 維修貨品維修貨品 和單據(jù)返門店和單據(jù)返門店部門部門成品倉成品倉執(zhí)行者執(zhí)行者物流人員物流人員流程流程 5 維修貨品維修貨品和單據(jù)和單據(jù)部門部門門店門店執(zhí)行者執(zhí)行者倉務(wù)員倉務(wù)員終結(jié)終結(jié) 維修標準維修標準:貨品售出貨品售出3個月內(nèi)個月內(nèi),出現(xiàn)非人為造成出現(xiàn)非人為造成的質(zhì)量問題可到店鋪進行維修的質(zhì)量問題可到店鋪進行維修,無法維修的無法維修的可給予調(diào)換可給予調(diào)換.四、基礎(chǔ)維修知識四、基礎(chǔ)維修知識維修注意事項維修注意事項:維修說明粘貼在售后服務(wù)卡上維修說明粘貼在售后服務(wù)卡上.系統(tǒng)十一系統(tǒng)