電商助理文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2009 年 2 月，為了能夠?qū)⒍嗄暌詠?lái)學(xué)習(xí)的知識(shí)用到實(shí)際當(dāng)中，為了驗(yàn)證自己在大學(xué)里所充實(shí)的能力，為了能夠真正地成長(zhǎng)，邁向社會(huì)，我踏出了實(shí)習(xí)的第一步。我的第一個(gè)實(shí)習(xí)崗位是廣州新野實(shí)業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò)銷售部的電商助理文員。剛踏上工作崗位我便體會(huì)到與以往不一樣的生活，不同于在學(xué)校，作業(yè)做錯(cuò)了只要改正就可以了，在工作崗位上的一個(gè)小小的錯(cuò)誤都可能使公司蒙受損失。馬虎是大忌，隨心所欲絕對(duì)要不得，想要在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，我無(wú)時(shí)無(wú)刻都心懷這樣一個(gè)信念：自己的積極的態(tài)度，是為自己贏得一片小天下的第一步。態(tài)度決定一切，你的態(tài)度怎么樣，將會(huì)決定你的天下有多大- 你的態(tài)度，你的天下。我們的公司我所在分部是

2、我們公司在淘寶商城B2C的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)飾品銷售部門， 淘寶商城是亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人的購(gòu)物平臺(tái)），我們?cè)谏坛堑牡赇伱Q叫做CatRing 飾品旗艦店， CatRing 是廣州市優(yōu)元實(shí)業(yè)有限公司旗下的自主品牌之一。廣州新野實(shí)業(yè)有限公司成立于1986 年的廣州，投資 188 萬(wàn)元，公司初期主要經(jīng)營(yíng)大陸與臺(tái)灣之間的貿(mào)易往來(lái)， 1988 年公司在中國(guó)建立起了自己的工廠，主要生產(chǎn)鐘表配飾。1992 年與韓國(guó)建立良好貿(mào)易關(guān)系，公司旗下產(chǎn)品銷至亞洲多個(gè)國(guó)家。2000 年公司懂事長(zhǎng)蘭先生受廣州市政府以及韓國(guó)首爾市政府邀請(qǐng)成立中韓科技友好協(xié)會(huì)并出任協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)一職。2001年后，公司陸續(xù)

3、在英國(guó)、荷蘭、奧地利、美國(guó)、加拿大、澳大利亞建立經(jīng)銷點(diǎn)，至此公司對(duì)外貿(mào)易部將公司旗下產(chǎn)品銷售至世界各地。2004 年公司成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，加入阿里巴巴以及后來(lái)的淘寶，開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)銷售公司旗下品牌產(chǎn)品。2008 年公司網(wǎng)絡(luò)銷售部分出飾品專部，加入淘寶品牌商城 B2C平臺(tái)。公司旗下?lián)碛械淖灾髌放朴校嚎迫饋?、?yōu)元、紅風(fēng)、Yatod 、CatRing 等。 CatRing 品牌注冊(cè)于 2000 年，注冊(cè)初期主要在南非、埃及、韓國(guó)、加拿大等國(guó)家出口鐘表飾品貿(mào)易為主。CatRing 品牌飾品主要以鋯石為焦點(diǎn)，簡(jiǎn)單搭配與各種手鏈、項(xiàng)鏈、耳釘?shù)壬?，形成一種簡(jiǎn)單、時(shí)尚、美觀效果。同時(shí)因?yàn)殇喪恼凵潼c(diǎn)以及反光點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，我

4、們使用的A 鋯石是擁有光輪閃亮程度能夠媲美甚至超越普通真鉆效果的鋯鉆，備受國(guó)外明星喜愛(ài)。CatRing 品牌最出名我們的主打產(chǎn)品鋯石手鏈，多次被刊登在全球各大明星雜志，也是眾多明星喜愛(ài)佩戴的手鏈品牌之一。CatRing品牌特色：主要以鋯石為焦點(diǎn)，我們的鋯石生產(chǎn)加工技術(shù)在全球名列前茅。CatRing 品牌款式風(fēng)格：多為走隨意、自然、簡(jiǎn)單、時(shí)尚、流行為主，不做作，簡(jiǎn)單明了的1設(shè)計(jì)是我們一貫風(fēng)格。CatRing 品牌飾品適合出現(xiàn)的場(chǎng)合：酒吧、舞廳、晚會(huì)、聚會(huì)等，凡是有燈光投影折射的場(chǎng)合，您肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)有人佩戴著我們CatRing 品牌的飾品，因?yàn)檫@里我們是主角。我們的工作流程CatRing 網(wǎng)絡(luò)銷售飾

5、品專部主要的職能部門有產(chǎn)品部，編輯部，資源部，客服部等，一般來(lái)說(shuō)，店鋪的工作流程從產(chǎn)品部開(kāi)始，產(chǎn)品部主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、引進(jìn)產(chǎn)品并決定專部所要銷售的產(chǎn)品；編輯部主要負(fù)責(zé)為產(chǎn)品創(chuàng)建產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品特性關(guān)鍵詞、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品展示頁(yè)面的編輯設(shè)計(jì)等；編輯部完成對(duì)產(chǎn)品的拍攝后，會(huì)將產(chǎn)品交由資源部在淘寶后臺(tái)上架，與此同時(shí)，一方面，商品上架后客服部開(kāi)始銷售商品，另一方面，資源部將產(chǎn)品交由倉(cāng)庫(kù)部進(jìn)行產(chǎn)品再檢驗(yàn)以及精美包裝，倉(cāng)庫(kù)部直接由資源部管理；客戶一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電話與客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行洽談后客戶下訂單并付款，收到付款后客服人員制作已接訂單，資源部收到已接訂單后對(duì)訂單進(jìn)行核查，確保訂單無(wú)誤后制作配貨單以及快遞單

6、給倉(cāng)庫(kù)部進(jìn)行配貨，倉(cāng)庫(kù)部完成根據(jù)配貨單進(jìn)行配貨，再包裝，包裹打包，最后匹配快遞單，并發(fā)貨出庫(kù)等一系列工作；客戶收到產(chǎn)品后對(duì)專部服務(wù)工作以及產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，客服部進(jìn)行售后服務(wù)以及退換貨事宜處理；客服部根據(jù)客戶建議向資源部提出產(chǎn)品改良建議，倉(cāng)庫(kù)部根據(jù)日常工作需要向資源部提出產(chǎn)品包裝材料選用意見(jiàn)以及包裝設(shè)計(jì)意見(jiàn)，資源部整理意見(jiàn)后，統(tǒng)一向產(chǎn)品部匯報(bào)，產(chǎn)品部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品以及包裝進(jìn)行改良。以此為流程為循環(huán)，公司的產(chǎn)品向著滿足顧客需求的方向不斷改進(jìn)。我的態(tài)度，我的一片小天下剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我的工作崗位是電商助理文員，也就是配合客服部制作快遞單，工作不算復(fù)雜也很容易上手， 但卻是一個(gè)一點(diǎn)都不能馬虎的崗

7、位。 因?yàn)榭爝f單只要出一點(diǎn)錯(cuò)，那么客戶就很有可能收不到我們寄出的產(chǎn)品，這意味著交易無(wú)法達(dá)成，公司因此所蒙受的是雙重的損失。剛剛上崗的我甚至連 B2C的購(gòu)物流程都不太懂， 為了能夠盡快熟悉自己的工作，我必須盡快的為自己補(bǔ)充這一塊的內(nèi)容，然而公司運(yùn)作的步伐不會(huì)聽(tīng)下來(lái)等我，對(duì)于工作上面對(duì)的一個(gè)個(gè)的困難我必須學(xué)會(huì)解決。我就是一直以這樣一種不馬虎，主動(dòng)學(xué)習(xí)，謹(jǐn)慎做事的態(tài)度來(lái)投入到工作中。關(guān)于態(tài)度有一個(gè)這樣的故事，有兩個(gè)年齡差不多的年輕人，一個(gè)是城市里最頂尖的會(huì)計(jì)師，一個(gè)卻是監(jiān)獄里的囚徒。一天，記者去采訪當(dāng)會(huì)計(jì)的小伙子，問(wèn)他是什么促使他能夠成為這么棒的會(huì)計(jì)師？小伙子說(shuō)：“我家在貧民區(qū)，爸爸賭博，酗酒，不務(wù)

8、正業(yè)；媽媽精神失常，我不努力，能行嗎？第二天，記者又去采訪那個(gè)囚徒年輕人，問(wèn)他失足的原因是什么？年輕人說(shuō)：“我家在貧民區(qū)，爸爸賭博，酗酒，不務(wù)正業(yè)；媽媽精神失常。沒(méi)有人管我，我2吃不飽，穿不暖，所以去偷去搶”，其實(shí)那個(gè)囚徒是會(huì)計(jì)師的弟弟。所以說(shuō)態(tài)度決定一切，影響我們命運(yùn)的可能僅僅是態(tài)度。由于工作的出色，態(tài)度的認(rèn)真，后來(lái)我被升做倉(cāng)管，我并沒(méi)有因此而放松，我戒驕戒躁，時(shí)刻牢記著“態(tài)度決定一切”這句話，以積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)工作上的難題，即使工作枯燥無(wú)味，也從來(lái)都是小心謹(jǐn)慎，盡量不讓自己犯錯(cuò)誤。現(xiàn)在的我已經(jīng)是資源部的主管了，回想起過(guò)去這些日子里在實(shí)習(xí)崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我贏得的這片小天下與我的態(tài)度分不開(kāi)?？偨Y(jié)實(shí)習(xí)的日子非常短暫，而在這期間我的工作崗位發(fā)生了一次又一次地改變，我感到非常的高興，升職加薪固然是其中之一的原因，但更重要的是，我感到了自己的付出得到了回報(bào)，自己的能力得到了肯定，自己的想法得到了認(rèn)同，自己的價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)。在實(shí)習(xí)期間能夠得到這么這么的多，我感到非常的滿足。但是我絕不因此而自滿，因?yàn)檫@只是我的一個(gè)開(kāi)頭而已，要學(xué)習(xí)的東西現(xiàn)在看見(jiàn)的也只是冰山一角，人生的道路還非常漫長(zhǎng)，如果前方有河我們要學(xué)會(huì)夸過(guò)去，如果不小心跌倒我們要學(xué)會(huì)站起來(lái)，如果道路平坦了，我們也要學(xué)會(huì)怎樣與人同行。說(shuō)到底，還是那句話“態(tài)度決定一切”， 初出茅廬的我雖然沒(méi)有“身經(jīng)百戰(zhàn)”的經(jīng)驗(yàn)，