銀行文化建設(shè)文化引領(lǐng)優(yōu)服務(wù),構(gòu)建和諧促發(fā)展

1、銀行文化建設(shè)：文化引領(lǐng)優(yōu)服務(wù)，構(gòu)建和諧促發(fā)展位于鄂西北 ,居漢水中游 ,是一座有 2800 多年歷史的文化古 城，諸葛亮曾在此躬耕。歷史上曾是重要的軍事要地和交通、貿(mào)易樞 紐,有“南船北馬 ,七省通衢”之稱。也是一個糧棉油資源豐富的農(nóng)業(yè) 大市。下轄三縣 （南漳、谷城、保康 ）、三市 （老河口、宜城、棗陽 ）、 四區(qū)（襄陽、襄城、樊城、高新技術(shù)區(qū) ）,版土面積 1.97萬平方公里 ,人 口 580 萬人。我行轄 7 個支行、 1 個營業(yè)部 ,在冊職工 203 人 ,年 底貸款余額 78.1億元。近年來 ,在上級行的指導(dǎo)下 ,我行以服務(wù)文化為 主要內(nèi)容 ,積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè) ,有力地促進(jìn)了各項工

2、作的全面發(fā) 展。年業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造了“八個歷史新高” ：利潤 1.2 億元 ,同比增 長 133%；貸款投放 30.2 億元,同比增長 16%；存款余額 7.7 億元 ,同 比增長 83.6%；不良貸款下降 1.2 億元；發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶 183家；業(yè)務(wù) 品種增多；中間業(yè)務(wù)收入 135 萬元,增長 82.4%；綜合考評 153.94分。 當(dāng)年市分行及轄內(nèi)行獲得 “全國模范職工小家” 、“全國金融系統(tǒng)職工 體育達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位”、“全省綜合治理先進(jìn)單位” 、“湖北省五一勞動獎 狀”、“省分行先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號 42 項，市分行這次又榮膺總行 表彰的“先進(jìn)單位”；68 名員工獲市級以上表彰。一、深化核心理念

3、 ,支撐服務(wù)意識 總行推出“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心 理念后 ,我行結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋膶?shí)際 ,積極由內(nèi)向外、由上向下準(zhǔn)確傳播銀 行核心理念 ,并根據(jù)部門職能和地方特色進(jìn)行理念的深化：（ 一）多種形式宣傳 ,播下理念種子。圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐銀行核心理念我行一是認(rèn)真組織召開黨委會、行務(wù)會、職工會和四個專題研討會系統(tǒng)學(xué)習(xí)總行文件 ,深入領(lǐng)會核心理念的內(nèi)涵 ,在市分行員工心中播下 核心理念的種子。此后 ,通過系統(tǒng)內(nèi)組織核心理念知識問答、青年員 工演講比賽、 分崗位知識競賽等形式在縣 （市）支行傳播核心理念 ,從而 使核心理念深入員工心中。二是響亮地打出“中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，支 持新農(nóng)村建設(shè)的銀

4、行”的品牌 ,按照先客戶、再農(nóng)民、后社會的順序 , 通過開展銀企聯(lián)誼活動、 重點(diǎn)客戶座談會、 送金融知識下鄉(xiāng)等形式征 詢他們對我行核心理念的意見和建議 ,間接傳播我行理念 ,讓他們成為 我行員工踐行核心理念的約束力量。同時通過電臺、電視臺、報紙等 新聞媒體 ,將我行核心理念通俗化為“服務(wù)承諾” 、“先進(jìn)典型”、“支 持新農(nóng)村建設(shè)效果” 等形式在社會各層面?zhèn)鞑ノ倚泻诵睦砟睢?讓銀行 的核心理念在這個區(qū)域內(nèi)享有知名度、美譽(yù)度,用輿論的力量促進(jìn)核心理念深入全員心中。（ 二）多條途徑深化 ,培育理念花朵。銀行核心理念理論性強(qiáng) ,概括 性強(qiáng)。如何讓理念的種子在實(shí)踐的大地上、 在職責(zé)履行的土壤里生根 開花

5、？我行在傳播核心理念過程中注重采取貼近實(shí)際,結(jié)合崗位要求的多種方式通俗易懂地表達(dá)核心理念。 一是提練部門警示語。 我們發(fā) 動全員結(jié)合各部門各崗位和職責(zé)要求 ,按核心理念的實(shí)質(zhì) ,每個部門確 定本部門的警示語。全市銀行各部門共提練警示語 66條,并裱框上墻 , 時時警示員工 ,向客戶展示。如 ,為落實(shí)“至誠服務(wù)”核心理念 ,我們對 外營業(yè)窗口單位的營業(yè)室 ,提出“寧讓自己麻煩百次 ,不讓客戶為難一 次”；在客戶服務(wù)部門提出“服務(wù)的超值 ,是我們的追求”等警示語 ,警醒員工誠信服務(wù)。 二是提練地方特色的服務(wù)口號。 我行針對不同縣 （市）,不同經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)提出服務(wù)口號 8 條,作為向社會宣傳的重要部分。

6、 如我市南漳縣支行 ,根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)占主體的特征 ,結(jié)合新農(nóng)村建設(shè) 提出“八百里南漳沒有我們服務(wù)不到的地方”服務(wù)口號,向社會傳導(dǎo)我行的服務(wù)意識和愿景。（ 三）多個側(cè)面折射 ,結(jié)出理念成果。核心理念是否深入人心 ,是檢 驗企業(yè)文化建設(shè)成敗的重要標(biāo)尺。通過三年多的傳播和深化,銀行核心理念在我行已轉(zhuǎn)化為員工的實(shí)際行動。一是員工個人形象規(guī)范化。 凡員工上班和從事與職業(yè)有關(guān)的公務(wù)活動 ,自覺統(tǒng)一著裝 ,統(tǒng)一掛牌上 崗,自覺使用規(guī)范用語 ,自覺避免服務(wù)忌語。行姿、坐姿、站姿規(guī)范。 二是單位形象得到“兩個提升” 。即通過積極發(fā)展業(yè)務(wù)、服務(wù)新農(nóng)村 建設(shè) ,在社會經(jīng)濟(jì)生活中的地位得到提升 ,受到市委、市政府

7、多次表彰 ,大多數(shù)市民對銀行有充分的認(rèn)識；通過積極爭先創(chuàng)優(yōu),經(jīng)營成果在省內(nèi)保持先進(jìn)水平 ,在系統(tǒng)內(nèi)形象得到提升。三是內(nèi)部管理實(shí) 現(xiàn)“三個優(yōu)化”。即班子隊伍建設(shè)加強(qiáng) ,員工積極性得到充分調(diào)動 ,人力 資源得到優(yōu)化；創(chuàng)新了多項業(yè)務(wù)管理辦法 ,內(nèi)部管理質(zhì)量得到優(yōu)化； 豐富的文體娛樂活動和精神文明創(chuàng)建活動 ,使行風(fēng)得到全面優(yōu)化。二、整合引導(dǎo)價值觀 ,優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊 如何將銀行員工的價值實(shí)現(xiàn)需求與銀行的社會價值需求整合起 來,是我行在打造優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊過程中著力解決的問題。為此,我們以讓員工充分享有知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，讓員工深深體會 到團(tuán)隊的溫暖、團(tuán)隊的活力為主要內(nèi)容 ,進(jìn)行價值觀的整合：（一）

8、堅持開好職工代表大會。多年來 ,我行一直堅持重大事項 職工代表大會通過的制度 ,凡是重大事項 ,特別是關(guān)系到職工切身利益 的考核方案、績效考核分配方案、干部選拔任用、福利費(fèi)使用等都提 交職工代表大會審議通過后實(shí)施。 如今年年初我行召開的第三屆一次 職工代表大會上 ,將年度規(guī)劃、財務(wù)核算、考核辦法等重大事項提交 職工代表大會 ,通過后才開始實(shí)施。（二）堅持行務(wù)公開制度。 我行在建行初期就率先實(shí)施推廣了行 務(wù)公開制度 ,并堅持不斷完善創(chuàng)新。凡涉及職工關(guān)心的事項一律進(jìn)行 公示：如人員調(diào)整和提拔；考核及工資分配；財務(wù)費(fèi)用；大宗物品采 購；基建招標(biāo)等。（三）堅持實(shí)施暖心工程。我行建立了三類檔案：一類是困

9、難員 工檔案 ,詳細(xì)收集員工中相對困難者的家庭情況、收入結(jié)構(gòu)、支出需 求、瞻養(yǎng)人口、困難性質(zhì)等內(nèi)容 ,按政策采取公助民捐等形式靈活進(jìn) 行支助；二類是員工訴求檔案 ,通過交心談心、座談會、書面征集等 形式經(jīng)常性收集員工的意見建議、分類整理 ,能及時滿足的及時滿足 , 不能及時滿足的積極與員工溝通 ,共同想辦法解決；三類是員工資訊 檔案，及時體現(xiàn)銀行團(tuán)隊的人文關(guān)懷。 多年來,我行一直堅持開展 “六 必”活動 ,即,員工生日必賀、員工思想必談、員工困難必幫、員工住 院必看、員工喪事必探、員工糾紛必解。 每年堅持開展慰問困難職工、 送溫暖等活動。近三年中共拿出 7 多萬元專項資金看望住院職工及家 屬百

10、余人次 ,慰問困難職工及有困難的退休老同志 70 多人次。四是堅 持開展豐富多彩的文體娛樂活動。近年來 ,先后組織了五屆職工文藝 匯演、三屆職工球類運(yùn)動會、 10 次不同類別的演講會、參加全省銀 行系統(tǒng)演講賽、知識競賽、文藝匯演、書法、繪畫、攝影、籃球賽等 活動有 8 次榮獲一、二等獎。五是注重員工培訓(xùn)教育。針對員工職業(yè) 發(fā)展要求 ,系統(tǒng)地、有計劃地開展員工培訓(xùn) ,努力提高員工素質(zhì) ,滿足員 工個人的發(fā)展愿望。通過一系列的引導(dǎo)和整合 ,我行員工深感團(tuán)隊的力量、團(tuán)隊的溫 暖,主動校正自身的價值觀 ,將自身的價值實(shí)現(xiàn)同團(tuán)隊的價值緊緊結(jié)合 在一起。全行上下形成了“風(fēng)正、氣順、勁足、心齊、績優(yōu)”的良好

11、 局面,向社會展示了我行服務(wù)團(tuán)隊的良好形象。三、著力創(chuàng)新管理方式 ,豐富服務(wù)文化“讓我們的服務(wù)成就優(yōu)秀企業(yè)，讓優(yōu)秀企業(yè)成就我們的服務(wù)。 ” 我行作為糧棉油主產(chǎn)區(qū)的政策性金融機(jī)構(gòu) ,在全省是業(yè)務(wù)大行。我們 深知實(shí)現(xiàn)“有效發(fā)展”是頭等大事。為此 ,我們將服務(wù)“三農(nóng)” ,支持 新農(nóng)村建設(shè) ,作為企業(yè)文化建設(shè)的核心 ,在工作中 ,主動吃透上級行精 神,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際 ,創(chuàng)造性地進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理 ,保證了業(yè)務(wù)快速發(fā)展。（ 一）創(chuàng)新發(fā)展思路。多年來 ,我行一直結(jié)合實(shí)際 ,不斷創(chuàng)新本行的 發(fā)展思路 ,如年 ,針對“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略 ,我行明確提出“四 個齊頭并進(jìn)”的工作思路 ,即,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新辦業(yè)務(wù)齊頭并

12、進(jìn)、促進(jìn)發(fā) 展和防范風(fēng)險齊頭并進(jìn)、 拓展服務(wù)領(lǐng)域與規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作齊頭并進(jìn)、 增 強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)力與強(qiáng)化自身建設(shè)齊頭并進(jìn)。在這一思路的指導(dǎo)下,我行大力開展業(yè)務(wù)營銷 ,當(dāng)年新增客戶數(shù)量 43 個,是上年的 2倍多。貸款累計 投放 30.2 億元,同比增長 16%。（二）創(chuàng)新考核方式。如年 5 月中旬,當(dāng)獲知夏季小麥最低收購 價政策啟動預(yù)案中調(diào)控糧貸款對象 ,由各支行分散貸款 ,調(diào)整為中儲糧 直屬庫統(tǒng)一向市分行營業(yè)部貸款后 ,我們敏銳感覺到 ,將會直接影響到 各支行、各委托收購點(diǎn)參與收購、加強(qiáng)管理的積極性。為解決這個問 題,我們深入進(jìn)行調(diào)研 ,聽取各方意見 ,果斷推出了“視同貸款”的管理 辦法 ,將下劃給各

13、支行用于收購小麥的資金 ,視同貸款 ,以此為依據(jù)測 算各行的業(yè)務(wù)發(fā)展、 利潤指標(biāo)進(jìn)行考核。 這一辦法得到了各方普遍歡 迎,有力地調(diào)動了各方積極參與收購和加強(qiáng)管理的積極性。年夏 季我行累計投放了 11.9 億元調(diào)控糧貸款 ,保證發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)施。（三 ）創(chuàng)新營銷路徑。 一是融入政府規(guī)劃 ,落實(shí)發(fā)展項目。 我們深知 政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃隱含著金融服務(wù)的巨大空間。 為保證業(yè)務(wù)有效發(fā)展 我行巧妙地將我行發(fā)展與市政府規(guī)劃對接 ,實(shí)施一批大項目。如湖北 威利邦木業(yè)有限公司 （貸款 2.3億元）、大李溝整治項目 （貸款 1.5億元）、 棗陽市土地整治項目 （貸款 1 億元）等為信貸發(fā)展注入活力。二是抓大 兼小圖并進(jìn)。在做好大項目信貸服務(wù)的同時 ,我行積極拓展小企業(yè)貸 款市場,各縣市區(qū)充分研究當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)況 ,因地制宜,主動跟進(jìn) ,大 量發(fā)展中小客戶。 如年我市宜城支行充分利用當(dāng)?shù)丶Z棉油產(chǎn)業(yè)鏈 民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、企業(yè)數(shù)量多、經(jīng)營靈活、效益好的特征,積極營銷民營企業(yè) ,當(dāng)年發(fā)展民營客戶 34家,累放商業(yè)性貸款 3.4億元,全面活化了 該行的經(jīng)營。年我行共發(fā)展中小客戶 106 戶,累計貸款 11.3 億元。 三是大員上陣攻重點(diǎn)?？蛻魻I銷 ,特別是大客戶營銷 ,涉及面廣 ,情況復(fù) 雜 ,為保證大客戶營銷見到實(shí)際效果 ,我行非常強(qiáng)調(diào)