XX工作月總結

1、xx工作月總結工作月總結三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨, 立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn) 對自己全年的工作總結如下：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會 到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。 我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注 重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息 化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不 簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總 是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫 無怨言地放

2、棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的 投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己 總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才 能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深 入的開展起來。在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工 作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自 己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧 客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳 細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的 發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一 些不足之處。一是工作經驗欠缺

3、，實際工作中存在漏洞。 二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求 成。在下步工作中，要加以克服和改進。工作月總結九月即將過去，在我擔任一年級班主任的這一個月里, 我和學生們都努力踏實地做好每一件事情，有辛勤的耕耘, 有收獲的喜悅，也有不足與遺憾。我為自己在這學期要做 的主要工作確定了具體的目標和規(guī)劃。一、培養(yǎng)學生的良好習慣。“好習慣，益終身”，良好的行為習慣對人的一生起著 重要的作用。一年級是基礎教育的起始階段，更是進行良 好行為習慣培養(yǎng)的關鍵時期。由于孩子年齡小，表現(xiàn)為活 潑好動，自覺性很差，凡事總得有老師在旁看著，并加以 引導。所以我要把工作重點就放在培養(yǎng)學生的良好習慣上, 首先

4、是提醒學生做好上課準備工作。在日常學習中，時刻注意調動學生的積極性，逐漸養(yǎng)成上課專心聽講、下課不 追逐打鬧、講文明、講禮貌的好習慣。二、培養(yǎng)有管理能力的小干部要建立一個團結奮進、求實進取的班集體,就必須有一個強有力的班級領導核心。班干部作為聯(lián)系班主任與學 生的橋梁、班主任的助手，他們工作能力的強弱、工作熱 情的高低、工作方法的科學與否，在同學中威信的高低， 往往能夠決定一個班級的精神面貌。因此，班主任要管好 帶好一個班級，形成良好的班風、班貌，關鍵要選拔、培 養(yǎng)、使用好一批熱心于班級工作的班干部。一年級，特別是一年級第一學期是學生各種習慣形成的重要時期，是一個班班風、學風形成的關鍵時期。班主

5、任工作顯得特別得煩瑣，而此時培養(yǎng)一批得力、能干的班 干部對班風、學風的形成起著決定性作用，作為一年級班 主任的我，必須十分注重培養(yǎng)班干部。剛進入小學的學生對各種事物充滿了好奇，表現(xiàn)欲望強，學生的表現(xiàn)也很不穩(wěn)定，教師對學生缺乏了解，而此 時班級的各項工作都才剛剛起步，班干部是又是班級中班 風形成的重要因素，工作起來順順當當。一年級學生年齡 小，剛入學，對班級管理工作無從著手，更無管理的經 驗。做為班主任，我會跟緊跟牢，教給班干部各種工作的 方法，這一學期凡事都不能怠慢，親力指導，如指導班長 如何管理班級日常事務，指導學習委員在課前進行帶讀， 指導勞動委員安排值日生并督促他們值日等等，還包括一 些

6、零碎瑣事，如老師不在時，班中有人打架怎么辦，帶讀 時有人不守紀律怎么辦等等，都得進行指導，學生只有在 老師的指導下和自己的實踐中才能不斷地增強管理班級的 能力，積累管理班級的經驗。一學期很快就會過去的，到本學期末，力求班里的孩 子基本上都能適應學校生活，對學校的各項規(guī)章制度了然 于心，大部分也能夠做到，并沒有發(fā)生任何安全事故。但 是我在未來的工作中一定還有很多做得不足的地方，期待 在我的努力下，班集體的一切都向著又好又踏實的方向可 持續(xù)發(fā)展。工作月總結7月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所 以公司開會又再次劃分了區(qū)域從7月份后半月開始就實行 了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的

7、方向去帶, 讓我們去達到更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也 可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能 是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關 聯(lián)的?？偨Y開來7月銷售方面有以下幾點：7月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶 開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們 要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶, 使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我 們還要加強學習?！安徽医杩谡曳椒ā保@個是我們公司和 我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直 在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充 滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工 作的態(tài)度就是選擇自己