XX年度銀行工作總結

1、xx年度銀行工作總結篇一：xx年銀行柜員年終總結時間飛逝，轉眼我已經與*銀行共同走過了五個春秋。 當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情 和美好的憧憬走進*銀行的情形油然在目。入行以來，我 一直在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進，逼人奮 進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終 嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè) 務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富， 越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支 行的業(yè)務骨干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經從 懵懂走向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛 崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信

2、心。一、勤學苦練愛崗敬業(yè)進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽 別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的 事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我 不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在 處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默 地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學 習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此, 我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點， 中午

3、少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我 都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒 必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的 弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點 鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規(guī)范動作。一 遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對* 銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離 鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓 她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適 應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其 他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻 苦地練習，我的整體技能得

4、到了較大的提高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè) 務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求， 為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點 點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做 起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖 進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定 掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安 撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供 的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我 們9557

5、 7客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣 的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這 些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是 一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都 代表了*銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三 聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客 戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對 客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言 “不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的 事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針 對不同客經過不斷

6、的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練， 現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為 一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計 都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更 好。二、團結協作共同進步銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是 有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作, 使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合 我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不 是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還 將自己的工

7、作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的 教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本 質，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新 同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作 技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班 實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按 照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦 退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán) 節(jié)一技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參 考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上 崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。 只有整體的素質提高了，支行的會

8、計業(yè)務水平才能上一個臺 階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度, 嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓 和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我 始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的 規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。 在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。進入*五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。 在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每

9、一點知識，用 心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在*銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關 的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工 作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這 樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去 嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是 發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精 神為動力，不斷進取，扎實工作，同*銀行共同成長，去創(chuàng)造 一個更加美好的明天。篇二：xx年銀行柜員年終總結回顧xx年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超 過億，

10、付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸 形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷 霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有 技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作, 我善于在工作中發(fā)現美，這一年我遇到附加價值的客戶有 個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則 像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總 結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點 打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭 的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私 人筆記本以備查用；本人好學，這一年來主動親近址m,關 心它，揣摸它，終于熟悉

11、其脾，并于節(jié)假日主動承擔照顧 它的任務；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產 品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要 用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總 結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐, 以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣；知己知彼, 百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總 會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累, 可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠 跑個不停！回首這一年，頗有感慨一一我完完整整的

12、為商 行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬一一幸 福！增加工作成果一一你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領導，服 從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第 一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持 臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好 每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。 這促使我又學習了更多的新東西

13、，使自己的業(yè)務知識更具 全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的 不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地 新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工 作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性 首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。 我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產品。工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事 不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心 請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力

14、，才能融 洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提 高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理 完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素 質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、 修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。 第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、 膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越 來越好。增加一點你的想法一一讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我 的壓力，更增加了我的動力。我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到 自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜

15、合 素質。新的一年，給自己定下新的目標.1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學 習身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外 事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自 己。3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行 工作人?；貞涍^去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力 明天會更好。篇三：xx年銀行柜員年終總結xx年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡 要的總結一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人 在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農 行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的

16、形象。我的 工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有 兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同 志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右, 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工 作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制 度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的 努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自 己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助 其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都 會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心 的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī) 定的要求：三

17、人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會?學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提 高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè) 務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出 來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知 道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用 好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作, 不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完 成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所 里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我 們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我

18、們這里 這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上, 同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也 是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提 高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在 儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加, 做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味 著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。 因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在 平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客 戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。x xx位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的 周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們 每天都要為各種不同的人服