商務(wù)企業(yè)客服溝通技巧培訓(xùn)精品PPT專題教學(xué)

1、我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑

2、發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭匯 報(bào) 人 ： X X X 日 期 ： 2 0 X X . X X . X X我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈

3、、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)

4、端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的

5、小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容20%X0%單擊此處添加文本單擊此處添加文本售后服務(wù)是什么？所謂售后服務(wù)就是充分了解客戶，研究客戶心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取客戶的信任度。市場(chǎng)的

6、競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗(yàn)銷售工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。真正的銷售始于售后，售后是下一次銷售的開(kāi)始。售后服務(wù)是什么？售后客服售后客服 工作概述工作概述我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一

7、只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題020304050601能夠擴(kuò)大客戶群體，發(fā)展忠誠(chéng)客戶甚至是終生客戶；點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題推動(dòng)老帶新的工作進(jìn)展點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題提高公司產(chǎn)品的信譽(yù)度與美譽(yù)度；點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題增加公司在同行競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位；點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題為公司銷售工作的開(kāi)展奠定扎實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)；點(diǎn)擊

8、輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題有利于公司企業(yè)形象的整體對(duì)外輸出；產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)售后客服售后客服 工作概述工作概述售后服務(wù)對(duì)公司的重要性售后服務(wù)對(duì)公司的重要性我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的

9、小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容0102030405標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此達(dá)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶、鞏固老客戶的目的；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)能夠得到客戶認(rèn)可，成為客戶朋友；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)推動(dòng)客戶再次復(fù)購(gòu)；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)增強(qiáng)口碑效應(yīng)，樹(shù)立健康代表形象；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)有利于以老帶新、促進(jìn)個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的提升；售后客服售后客服 工作概述工作概述我們高興地回到家，仔細(xì)端詳

10、起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼

11、睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容ABC份內(nèi)的服務(wù)你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以；邊緣的服務(wù)可做可不做的服務(wù)，你也做了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好；與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)上的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶也搶不走的。售后客服售后客服 工作概述工作概述我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一

12、只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，

13、小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容客服通常用語(yǔ)您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您服務(wù)。客服通常用語(yǔ)您好

14、、稍等、不好意思，讓您久等了，謝謝、麻煩您、不客氣、請(qǐng)、再見(jiàn)?？头ǔＳ谜Z(yǔ)您好、稍等、不好意思，讓您久等了，謝謝、麻煩您、不客氣、請(qǐng)、再見(jiàn)?？头ǔＳ谜Z(yǔ)無(wú)法滿足客戶時(shí)，第一句話前必須要用“非常抱歉”售后客服售后客服 電話技巧電話技巧我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起

15、倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容客服嚴(yán)禁用語(yǔ)不是告訴你了嗎，怎么還問(wèn)？客服嚴(yán)禁用語(yǔ)我就這態(tài)度！客服嚴(yán)禁用語(yǔ)自己看著辦!客服嚴(yán)禁用語(yǔ)不管！不行！客服嚴(yán)禁用語(yǔ)喂！不知道！20122017201820192030售后客服售后客服 電話技巧電話技巧我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只

16、灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒

17、，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容健談客戶的應(yīng)對(duì)技巧健談客戶的應(yīng)對(duì)技巧為一時(shí)之樂(lè)，表現(xiàn)欲極強(qiáng)尋求擊敗對(duì)方的滿足感發(fā)泄內(nèi)心的不滿一般性客戶的應(yīng)對(duì)技巧一般性客戶的應(yīng)對(duì)技巧1.果 斷2.自我意識(shí)和自尊心強(qiáng)3.不怕麻煩4.追求貨真價(jià)實(shí)5.不要欺騙客戶 沉默客戶的應(yīng)對(duì)技巧沉默客戶的應(yīng)對(duì)技巧誘導(dǎo)法利用不斷的發(fā)問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)：簡(jiǎn)答題（論述題）封閉式提問(wèn)：選擇題（單 選）2.捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖3.循循善誘，讓對(duì)方打開(kāi)心扉售后客服售后客服 電話技巧電話技巧我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭

18、我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容不要猜測(cè)客戶會(huì)說(shuō)什么在接客戶電話時(shí)，不要同時(shí)做其他的事在接客戶電話時(shí)，不要同時(shí)

19、與其他人談話自我評(píng)價(jià)傾聽(tīng)技巧，留意哪些地方需要改進(jìn)售后客服售后客服 電話技巧電話技巧我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高

20、興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容架構(gòu)架構(gòu)分析分析完善完善學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)向客戶致意，表達(dá)希望提供幫助愿望向客戶致意，表達(dá)希望提供幫助愿望使用積極的、以行為為導(dǎo)向的、明確的語(yǔ)言使用積極的、以行為為導(dǎo)向的、明確的語(yǔ)言不斷使用有禮貌的語(yǔ)言，客戶稱呼統(tǒng)一使用不斷使用有禮貌的語(yǔ)言，客戶稱呼統(tǒng)一使用“您您”01020304售后客服售后客服 電話技巧電話技巧我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛

21、，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容售后客服售后客服 電話技巧

22、電話技巧n“如有任何問(wèn)題，我會(huì)隨時(shí)給您回電?！眓“您會(huì)有周五之前拿到文件?！眓“一得到消息，我就會(huì)打電話給您。”n“會(huì)面的時(shí)間改到一點(diǎn)鐘。” 隨時(shí)通知客戶n左手持聽(tīng)筒，右手拿筆；n電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)；n主動(dòng)自報(bào)家門；n確定來(lái)電者身份和姓氏；n了解來(lái)電主要目的； 電話接聽(tīng)十項(xiàng)基本禮儀n注意聲音和表情；n保持正確的姿勢(shì)；n重復(fù)并確認(rèn)來(lái)電要點(diǎn)；n最后道謝，節(jié)日問(wèn)候；n讓對(duì)方先收線；我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只

23、倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小

24、的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容20122017201820192030售后客服

25、問(wèn)題處理技巧售后客服問(wèn)題處理技巧希望企業(yè)能提供更好的服務(wù)客戶問(wèn)題的意義對(duì)企業(yè)還抱有希望對(duì)企業(yè)充滿了信任客戶問(wèn)題的意義可以看到忠誠(chéng)的客戶客戶問(wèn)題的意義可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)客戶問(wèn)題的意義可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)客戶問(wèn)題的意義我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只

26、白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容01020304客戶問(wèn)題的意義客戶問(wèn)題的意義企業(yè)還抱有希望客戶問(wèn)題的意義客戶問(wèn)題的意義希望企業(yè)能提供更好的服務(wù)客戶問(wèn)題的意義客戶問(wèn)題的意義可以看到忠誠(chéng)的客戶客戶問(wèn)題的意義客戶問(wèn)題的意義對(duì)企業(yè)充滿了信任售后客服問(wèn)題處理技巧售后客服問(wèn)題處理技巧我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只

27、灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒

28、，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容售后客服問(wèn)題處理技巧售后客服問(wèn)題處理技巧心理愉悅感心理感知度心理滿意度我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰

29、，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容030102售后客服售后客服 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后客服問(wèn)題處理技巧售后客服問(wèn)題處理技巧將每個(gè)案例區(qū)分對(duì)待避免偏見(jiàn)和意氣用事不打斷客戶，虛心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)收集信息時(shí)，提問(wèn)題并澄清自己理解程度提出合理、可行性解決辦法，提供多種解決方案和建議確認(rèn)提出的方案對(duì)客戶是可行的表達(dá)我們的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)、提供幫助的承諾、感謝客戶對(duì)工作的理

30、解。我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有

31、烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字說(shuō)明內(nèi)容，可以通過(guò)復(fù)制您的文本內(nèi)容，在此文本框粘貼并選擇只保留文字。添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字說(shuō)明內(nèi)容，可以通過(guò)復(fù)制您的文本內(nèi)容，在此文本框粘貼并選擇只保留文字。添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字說(shuō)明內(nèi)容，可以通過(guò)復(fù)制您的文本內(nèi)容，在此文本框粘貼并選擇只保留文字。售后客服問(wèn)題處理技巧售后客服問(wèn)題處理技巧我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、

32、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端

33、詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小

34、眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容做好客戶的詳細(xì)記錄，對(duì)客戶的所有情況都有記錄，包括客戶企業(yè)類型，規(guī)模、合作情況等我們每次溝通的時(shí)間和內(nèi)容。我們只有對(duì)客戶充分的了解，才能知道客戶所需。如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)售后服務(wù)是除了付出腦力和體力還需要付出感情，我們和我們的客戶接觸，要是付出感情我們的客戶會(huì)感覺(jué)到的，要讓我們的客戶知道我們是真的關(guān)心他們的。針對(duì)不同的客戶類型進(jìn)行不同的管理，需要在每一次客戶電話接通的第一時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通。售后客服售后客服 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起

35、倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛

36、，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭點(diǎn)擊添加內(nèi)容售后客服售后客服 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答應(yīng)客戶的事情一定要做到，不要對(duì)客戶失言，包括我們和客戶約定的拜訪時(shí)間都不要遲到，客戶的任何問(wèn)題一定要在第一時(shí)間解決，哪怕是我們自己的下班時(shí)間。在客戶面前多說(shuō)其他老客戶是那么的相信我們，有機(jī)會(huì)與其講一些老客戶的案例，傳遞公司與客戶互生共贏的理念。要會(huì)推崇我們的主管、領(lǐng)導(dǎo)、公司。這樣讓客戶知道我們這里的每一個(gè)人都是優(yōu)秀的人，我們是優(yōu)秀的公司，這樣客戶對(duì)我們更有信心。我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈靈、圓溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齒，小小的舌頭我們高興地回到家，仔細(xì)端詳起倉(cāng)鼠來(lái)。我一共買了三只倉(cāng)鼠，一只白，一只灰，一只黃。它們有烏黑發(fā)亮、水靈