八月開展三好一滿意活動情況匯報

1、八月開展三好一滿意活動情況匯報 加強行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。 加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實效。行風(fēng)建設(shè)是一項長

2、期工作，“三好一滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實效，“三好一滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立組織，健全制度，為了提高廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認識，增強參與“三好一滿意”活動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全“三好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每兩周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對窗口科室進行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚，差的對負責(zé)人和責(zé)任人進行提醒談話。三是大力推進黨務(wù)、院務(wù)公開，提高收費公開透明度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。對黨、院內(nèi)的各項制度及重大決定及時進

3、行公開，堅持執(zhí)行 處方點評制度及住院病人一日清單制度。四是開展同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。 加強教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚“對工作極端負責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好的服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象。 以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相

4、關(guān)的一切問題的基本出發(fā)的，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好一滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患 者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是

5、最好的。 以上是我院開展“三好一滿意”活動情況的階段小結(jié)，在今后的工作中我們將進一步把“三好一滿意”活動推向深入，結(jié)合自身實際，再出臺實施一些具有特色、群眾期盼的服務(wù)舉措，更好地改善患者就醫(yī)感受，全力打造特色服務(wù)品牌。 次月工作安排計劃 1、繼續(xù)大力推進黨務(wù)、院務(wù)公開，提高收費公開透明度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。 2、繼續(xù)開展同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。健全醫(yī)患溝通制度，臨床試驗、藥品試驗、醫(yī)療器械試驗、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療等患者告知率百分之百。 3、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。結(jié)合我院實際，深入開展“三好一滿意”活動，強化服務(wù)意識、職業(yè)道德和紀律法制教育。 第二篇：醫(yī)院三好一滿意活動

6、情況匯報醫(yī)院三好一滿意活動情況匯報 醫(yī)院三好一滿意活動情況匯報根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知精神，在我院第一階段活動落實的基礎(chǔ)上，進行了第二階段的整改落實活動，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下： 我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。結(jié)合我院實際深入開展民生工程，在七月底完成農(nóng)村適齡婦女宮頸 癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利

7、進行，促進社會和諧。 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。 1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知和全區(qū)醫(yī)療管理工作要點，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

8、2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加 強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。 3、改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責(zé)任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推

9、行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達到95%以上。 4、推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī) 療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。 5深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務(wù)隊，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。 6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院

10、”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。 1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強執(zhí)業(yè)準入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實病例書寫基本規(guī)范 和手術(shù)安全核對制度，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。強化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理，嚴格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質(zhì)控信息。加強重點科室

11、、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。 2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使 用率等指標保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、臨床技術(shù)操作規(guī)范、臨床治療指南、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原

12、則等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。 3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。 1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育， 引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。 2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范

13、。認真貫徹落實全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作要點，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責(zé)溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。 3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。 堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效

14、機制建設(shè)。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴格統(tǒng)方權(quán) 限和審批程序。 深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。 2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。 3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

15、第三篇：三好一滿意活動開展情況匯報汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意” 活動開展情況匯報根據(jù)xx縣區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知，醫(yī)院組織各相關(guān)部門按通知要求開展活動，要求行風(fēng)與服務(wù)部按文件要求擬定相關(guān)材料，并組織實施，通過“三好一滿意”活動，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。醫(yī)院印發(fā)了汕頭婦產(chǎn)醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室?，F(xiàn)將活動開展的主要情況匯報如下： 在第一階段即學(xué)習(xí)宣傳階段的活動中，8月8日，醫(yī)院召開員工大會，傳達貫徹xx市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案文件精神，院長在會上做了動員和部署，明確提出學(xué)習(xí)要求

16、。在每天各部門各科室的早會上，在醫(yī)院和部門舉辦的各種培訓(xùn)中，在醫(yī)院和部門的各種會議上，在員工的業(yè)余學(xué)習(xí)和活動中，大家都在認真學(xué)習(xí)宣傳“三好一滿意”活動，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育，加大對醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。 在第二階段即查找問題階段的活動中，10月7日，醫(yī)院召開員工大會，組織號召員工深入開展“三好一滿意”活動，主動征詢顧客意見建議，找準顧客對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。醫(yī)院每周六定期召開“醫(yī)患零距 1離”懇談會，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自參談，就醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、收費價格、服務(wù)項目、環(huán)境衛(wèi)生等方面進

17、行討論，提出了許多寶貴意見和建議。到目前為止，共開展了7期的“醫(yī)患零距離”懇談會，共有112名顧客代表參加，提出了62個有效建議。每個樓層設(shè)立意見箱、意見本，開通熱線電話和網(wǎng)上咨詢等多種方式，收集查找問題，深入了解和掌握患者的意見建議。每周定期對門診、住院、現(xiàn)場顧客展開滿意度調(diào)查，了解顧客對各科室的滿意度和意見建議。每天對病房顧客展開服務(wù)查房，了解顧客在住院所遇到的各種問題。對出院顧客展開電訪和家訪，了解他們的康復(fù)情況，征集他們的意見和建議。每天對醫(yī)院各崗位展開服務(wù)質(zhì)量檢查，實時了解醫(yī)療服務(wù)中存在的各種問題。各部門、各科室展開自查活動，主動了解本部門、本科室存在的問題，征集顧客的意見和建議。

18、在第三階段即整改提高階段的活動中，11月8日，召開員工大會，就上一階段收集的意見建議布置整改實施。針對突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落實到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效，接受群眾監(jiān)督。對產(chǎn)后訪視、咨詢熱線電話或網(wǎng)上溝通等多種形式對群眾征求意見反映的問題能夠解決的，馬上解決；對通過努力能夠 2解決的問題，限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，積極創(chuàng)造條件解決。在整改過程中，在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照

19、新的要求進行修訂完善，改進各項操作流程不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平，確保活動取得成效。醫(yī)院專門由行風(fēng)與服務(wù)部管理日常整改事務(wù)，協(xié)調(diào)督促問題意見的整改和建議舉措的實施。 通過“三好一滿意”活動的學(xué)習(xí)和開展，經(jīng)過三個階段，醫(yī)院的各方面工作有了明顯提高和進步，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （一）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”： 1、普遍開展預(yù)約診療服務(wù)，通過預(yù)約系統(tǒng)，11月份咨詢預(yù)約成功113人次。 2、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程，掛號、收費、取藥窗口排隊時間不超過5分鐘。門診候診時間平均不超過30分鐘，接診時間不少于15分鐘。門診一般檢查項目隨做隨發(fā)報告單。生化

20、系列、免疫、腫瘤標記物等項目，當(dāng)日下午3時前發(fā)出第一批報告單，并由導(dǎo)醫(yī)直接分送到首診專家診室。急診檢查項目隨到隨做，即發(fā)報告單。腹部透視隨檢隨發(fā)報告單；超聲檢查后10分鐘內(nèi)發(fā)出報告單；x線攝片30分鐘內(nèi)發(fā)出報告單。急診影像檢查即發(fā)臨時報告單。心電圖隨檢隨發(fā)報 3告單。 3、廣泛開展便民門診服務(wù)，實行“首診負責(zé)制”，門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，為病客提供幫扶、義務(wù)導(dǎo)診等服務(wù)。行動不便的病客出院時，診治科室用輪椅或擔(dān)架將其送至車上。實行陪送陪檢制度，對門診危重病客及行動不便的病客，導(dǎo)醫(yī)陪送就診、檢查治療。危重病客離科檢查或治療時，主管醫(yī)師攜帶必要的搶救藥品等全程陪同。 4、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理部始終把為患者提

21、供人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)放在首位，并落實到行動中，醫(yī)院制定了住院病人溫馨護理服務(wù)流程，在流程中通過使用文明禮貌用語、溫馨的護理為患者提供服務(wù)，患者和家屬對護理的服務(wù)滿意度為96.2%。 5、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。 （二）、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。 1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，加強醫(yī)療環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。認真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，醫(yī)教部護理部組織有關(guān)人員到科室對醫(yī)務(wù)人員進行抽考，了解掌握的情況，進行現(xiàn)場點評，進一步推動學(xué)習(xí)，做到核心制度人人知曉。 2、在醫(yī)療管理工作中，為加強環(huán)

22、節(jié)管理，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的精神結(jié)合醫(yī)院實際分別制訂了門診手術(shù)病人管理規(guī)定、人流 4手術(shù)病人交接班制度、夜間急診病人接診流程、夜間病理新生兒轉(zhuǎn)診流程、孕期檢查項目告知雙簽名制度、產(chǎn)房待產(chǎn)婦交接規(guī)定、病歷交叉講評和醫(yī)療缺陷剖析制度等細化具體配套規(guī)定，保證核心制度執(zhí)行落實。 3、完善院科二級質(zhì)量管理體系，科主任全面負責(zé)本科質(zhì)量管理工作，院長作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，定期到臨床檢查、督促、處理醫(yī)療質(zhì)量問題，醫(yī)教部通過查房、定期或不定期到臨床監(jiān)督、檢查、考核實施質(zhì)量管理，每月召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會會議，總結(jié)醫(yī)療工作取得成績、查找存在不足，分析原因，提出持

23、續(xù)改進意見，保證醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作持續(xù)開展。 4、制定了門診醫(yī)生績效考核方案、產(chǎn)科病區(qū)醫(yī)療安全質(zhì)量考核方案，修訂各種申請單書寫質(zhì)量評分標準和實行醫(yī)技科對申請單、報告單質(zhì)量考核，加強醫(yī)技科室內(nèi)質(zhì)控管理，從而擴大醫(yī)療質(zhì)量管理控制幅度，提高管理的深度。 （三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。 1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，堅持以預(yù)防和正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，在員工大會上進行表彰。1至11月醫(yī)院共退還31個紅包，總金額12200元；收到49面錦旗，收到2封感謝表揚信。 2、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。切實加大對違法違紀行為的懲戒力度，認真抓好醫(yī)德考評制度

24、的落實，細化工作指標和考 5核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。 3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅醫(yī)院紀律。醫(yī)院對每位顧客發(fā)放監(jiān)督卡，公開監(jiān)督和舉報電話，設(shè)置監(jiān)督宣傳牌，通過服務(wù)查房和回訪等各種方式了解，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。醫(yī)院首倡無“紅包”醫(yī)院，收受“紅包”是條高壓線，對極個別涉嫌收受紅包的人，堅決予以除名清退。 （四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 1、每天開展出院患者電訪家訪活動，今年以來電訪顧客1897名，家訪顧客1329名，現(xiàn)場調(diào)查顧客4893名，平均滿意度達92.8%。 2、繼

25、續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。11月份共解決26個群眾反映的突出問題，這些問題主要集中在環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)方面。 3、全面推行院務(wù)公開制度，采取多種形式向社會公開服務(wù)承諾、醫(yī)療服務(wù)項目及收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格等，堅持和完善住院費用清單制度和費用查詢制度。設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴電話，尊重群眾就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)， 6接受社會監(jiān)督。 參照xx省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作評價標準，醫(yī)院的自評分為103分

26、，跟活動的要求標準還有一定的差距。滿意無止度，服務(wù)無止境，醫(yī)院在發(fā)展中肯定會遇到和產(chǎn)生各種各樣的問題，我們將把“三好一滿意”活動持續(xù)下去，做到學(xué)習(xí)宣傳常態(tài)化，查找問題常規(guī)化，整改提高流程化，從而將“三好一滿意”活動納入醫(yī)院日常管理活動系統(tǒng)，不斷提高和改進醫(yī)院的各方面工作，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全，達到顧客滿意的最大化，從而更好地為人民群眾服務(wù)。 第四篇：三好一滿意活動開展情況匯報關(guān)于深化“三好一滿意”創(chuàng)建 文明窗口單位活動第一階段匯報材料 1、2月份以來，我院按照文件精神的統(tǒng)一部署，高度重視，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特

27、點和我院實際情況，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意”活動為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實責(zé)任，認真實施?，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報如下： （一）動員部署 醫(yī)院黨、政高度重視，成立了以院長為組長、黨總支書記為副組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組；同時根據(jù)市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案內(nèi)容由各分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，各職能科室主任為成員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)檢查小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科主任齊心抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。 （二）公開承諾 根據(jù)市衛(wèi)生系統(tǒng)深化

28、“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案內(nèi)容醫(yī)院制定了向患者公開服務(wù)承諾書的內(nèi)容，利用宣傳欄、電子屏等公開向患者承諾。服務(wù)好：全體醫(yī)護人員真正做到“以病人為中心”，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安 全，服務(wù)信息公開透明。時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。質(zhì)量好：醫(yī)院嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)德好：

29、醫(yī)院全體醫(yī)護人員做到愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。群眾滿意：醫(yī)院將為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾放心、滿意。 （三）廣泛宣傳 按照市衛(wèi)生系統(tǒng)深化“三好一滿意”創(chuàng)建文明窗口單位活動實施方案文件內(nèi)容，醫(yī)院迅速召開了全院動員大會，就開展“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作進行了全面動員和具體部署。會后按照分工迅速行動，層層召開動員大會，學(xué)習(xí)探討各區(qū)域的具體工作方案，為醫(yī)院開展

30、“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作奠定了堅實的輿論基礎(chǔ)。通過組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動的目的、意義、內(nèi)容和要求。 第五篇：“三好一滿意”活動匯報xx醫(yī)院開展“三好一滿意”活動情況匯報 我院根據(jù)xx衛(wèi)生局xx衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了xx醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案，組織全院職工召開了動員大會，現(xiàn)將活動開展的具體情況匯報如下： 一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。 “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)

31、和醫(yī)院的實際情況，目前開展了一下幾項活動： 1、廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。 2、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，受到患者的好評。 3、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。 4、優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。 5、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過藥品及服務(wù)價格公示，落實一日清單發(fā)放，使群眾明白消費。 6、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，