2-所有員工的共同職責(zé)

1、2 所有員工的共同職責(zé)2.1 自尊自愛1學(xué)會(huì)尊重自己；2迎著太陽(yáng)走，受周圍不良環(huán)境的影響。在工作中，最應(yīng)該受到重視的人是自己，因?yàn)樽约翰攀亲钣袃r(jià)值的人。任何人都不能完全替代你的位置，因?yàn)闆]有人是和你一模一樣的。你的才華、能力、膽識(shí)、個(gè)性以及你的處事方式，這些都是你可以給工作增光添彩的特質(zhì)。 也許你會(huì)私自嘀咕：“我又沒什么，很多人都在做我正在做的事。一個(gè)人工作的最大動(dòng)力是在工作中能夠得到樂趣，而在工作中享受樂趣的最重要的基石是自尊。從事的工作行業(yè)、職稱上下、薪資多寡，這些條件和工作樂趣雖有些聯(lián)系，但卻都不是最重要的因素。只有尊重自己才是找到工作樂趣的第一把鑰匙。成功的根底在于自尊，那些能在工作中

2、體會(huì)到樂趣的人，都具有強(qiáng)烈的自尊自重的信念。這種東西不一定是天生的，也許在少年時(shí)代，他們也因?yàn)槟承┰蚨詰M形穢，然而，經(jīng)過(guò)歲月的摔打，他們懂得了在生活和工作中自我欣賞。 完善的自尊不是孤芳自賞，不是放縱自我，更不是狂妄自大。它是在了解自己的根底上懂得珍愛自己的價(jià)值，認(rèn)為自己擁有的才華和能力是獨(dú)特的。實(shí)際上，英語(yǔ)中的“尊重（esteem）是出自于拉丁文，是“給予高度的認(rèn)可的意思。 不懂得珍視自己的價(jià)值的人，永遠(yuǎn)都不明白如何尊重他人的價(jià)值。只有成認(rèn)自己的工作和付出有價(jià)值，才可能由此及彼，明白別人的意義和價(jià)值所在。自尊的基石并不在于你目前一定獲得了多么巨大的成功，而在于你個(gè)人的自我意識(shí)，在于你想成

3、就一番偉業(yè)的韌勁和潛能。 一般來(lái)說(shuō)，那些成功人士都能夠從工作中得到自尊，他們明白，盡力把工作做好是內(nèi)心快樂的源泉。也許你的成就并不能讓全世界知道，這不要緊，關(guān)鍵在于自己努力了，付出了，而不是尸位素餐、游手好閑。 但是，有相當(dāng)一局部人的想法卻與此相反，他們認(rèn)為，在工作中應(yīng)少做多得，這才是最好的工作方式。實(shí)際上，這種工作態(tài)度比盡職盡責(zé)地工作更費(fèi)腦筋，而且，還會(huì)在相當(dāng)程度上損害自尊。因?yàn)?，每個(gè)人都非常了解自己的潛能，以及它是否有效地發(fā)揮出來(lái)了。 相關(guān)實(shí)證研究說(shuō)明，很多人之所以失敗，應(yīng)在于他們總是胡思亂想，從而導(dǎo)致自己對(duì)嘗試的恐懼。這種人常常會(huì)這樣想：“我怎么會(huì)成功呢?我不可能在社會(huì)上出人頭地，我這么

4、矮，又是女人，出身又不好，經(jīng)驗(yàn)也不夠，學(xué)歷也不行。概括來(lái)講，他們已經(jīng)形成了失敗的習(xí)慣，其方式有以下兩種： 經(jīng)?；貞浺酝氖。瑥亩鴱?qiáng)化了自己的失敗意識(shí)。 總是不敢樂觀地展望未來(lái)，而是代之以悲觀的失敗的預(yù)期。 他們的自尊心是如此的脆弱，他們的自我期許是如此的渺茫，以至于總是以為自己的失敗是不可逆轉(zhuǎn)、無(wú)法改變的。所以，你如果想獲得成功，就絕對(duì)不要對(duì)自己落井下石，而要代之以下面幾點(diǎn)： 不要參加“牢騷會(huì)。這種性質(zhì)的談話，外表上看是同事之間“團(tuán)結(jié)的表現(xiàn)，實(shí)際上是艘即將下沉的船，它會(huì)令你沮喪、意志消沉。正確的做法是，多和成功人士、樂觀的人交往，和熱愛工作的人打交道，他們會(huì)傳遞給你某種積極的力量和意識(shí)。 走

5、自己的路，讓別人去說(shuō)。如果你在工作中遭到了別人的輕視、嘲笑或排斥，你要明白，這并不代表你的失敗，而是意味著對(duì)方的無(wú)知和不自重。 接打 時(shí)心情要愉快，要在笑聲中立刻自報(bào)姓名。假設(shè)對(duì)方不明白你是什么人，就要告訴他你所在公司的名稱，并簡(jiǎn)要解釋打 的目的。這些做法盡管簡(jiǎn)單，但可以使對(duì)方明白，和他 交談的人是個(gè)值得尊敬的人。 在工作中受到別人嘉許時(shí)，切記要說(shuō)“謝謝。沒有必要自我貶低，也沒有必要希求不切實(shí)際的贊許。簡(jiǎn)單的“謝謝，是具有自尊心的人的得體言辭。 面對(duì)工作伙伴、老板或部屬時(shí)，要永遠(yuǎn)保持微笑。它可以讓你重視自己，并傳遞給別人一種良好的心情。 這些，都是可以使你建立自尊，從而在工作中享受樂趣的有效途

6、徑。2.2 效勞顧客1顧客是上帝，同事也是顧客，也是上帝；2顧客就在身邊；3留住顧客就是保衛(wèi)自己的工作崗位效勞顧客并不僅僅是客服部門的職責(zé)，而是每一個(gè)職員（包括管理層）的職責(zé)。 俗話說(shuō)：“顧客就是上帝。事實(shí)確實(shí)如此，企業(yè)的生產(chǎn)部門要潛心研究顧客的消費(fèi)心理，并努力挖掘出顧客的潛在需求，從而設(shè)計(jì)并生產(chǎn)顧客愿意購(gòu)置的產(chǎn)品；銷售部門也要潛心研究顧客的消費(fèi)心理，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)置方式和愿意支付的價(jià)格，從而設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案和銷售通路；企業(yè)的管理層也要不斷地在媒體上露面，不留余力地為自己的產(chǎn)品到處宣傳，力求在顧客心理留下美好的印象；客服部門更是頻繁地與顧客接觸，解決顧客在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中的任何問題。這就是為什么眾多

7、企業(yè)在全公司上下張貼“顧客就是上帝的標(biāo)語(yǔ)，而不僅僅是在客服部門張貼的原因。 無(wú)論是哪一個(gè)部門的員工如果把握住了每一次的效勞顧客的時(shí)機(jī)，就會(huì)給人留下做“企業(yè)主人的心態(tài)，從而獲得提升的時(shí)機(jī)。 例如：瑪麗還在讀大學(xué)的時(shí)候，每天晚上和周末她都要去一家豪華的餐廳打工。打工時(shí)，她總是誠(chéng)摯地希望客人們?cè)诓蛷d里有賓至如歸的感覺，因而抓住一切時(shí)機(jī)提升客人對(duì)餐廳的整體感覺。某段時(shí)間，不斷地有客人問她有沒有印著她們餐廳名稱和商標(biāo)的衣帽或其他的新奇的小玩意。盡管她只是個(gè)兼職員工，但她還是建議管理部門生產(chǎn)并銷售這種產(chǎn)品。在看了瑪麗的相關(guān)資料之后，公司采納了她的建議，并指定由她負(fù)責(zé)這些產(chǎn)品生產(chǎn)。沒過(guò)多久，這些產(chǎn)品就上市了

8、，相當(dāng)好賣。瑪麗的這項(xiàng)建議在滿足客人需求的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了大量利潤(rùn)，并大大提高了公司的知名度，可謂名利雙收。成功開發(fā)了這些產(chǎn)品之后，瑪麗被餐廳老板高薪聘為兼職的副總經(jīng)理。 優(yōu)秀的員工抱著把所有的人都當(dāng)成自己的客戶的心態(tài)。 例如：里拉是愛荷華州長(zhǎng)河酒店的門房主管，這段時(shí)間，每天下班之后，她就要花上兩三個(gè)小時(shí)為一個(gè)已經(jīng)住在對(duì)面大樓里的客戶守家。這位商人來(lái)自華盛頓，他在對(duì)面買了一套公寓之后，依舊要里拉給他買花送花和定客房，里拉對(duì)這位先生始終沒有絲毫懈怠，而且所提供的效勞不收費(fèi)。她為什么要主動(dòng)提供這些額外的效勞呢?其解釋是：“雖然目前這位先生還不是我們的客戶，但在其他地方，他是我們的潛在顧客。果不其

9、然，這位先生陸續(xù)為長(zhǎng)河酒店介紹了許多客戶，并屢次將一些行業(yè)性的例會(huì)定點(diǎn)在長(zhǎng)河酒店舉行。 客服部門的有些員工視自己的客戶為親人，但卻視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶如同敵人。從長(zhǎng)河酒店的例子，可以看出來(lái)幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效勞客戶是非常高明的一招，因?yàn)榭蛻艚裉炜赡苁莿e家的客戶，但只要自己努力，明天就是自己的客戶了，這是何等的氣度和自信。我曾經(jīng)在美國(guó)一家超市中看見過(guò)一個(gè)新的口號(hào)：“在其他超市買的貨物不滿意，都可以在本超市退貨!這一招果然有效，吸引了大量顧客的光臨。這家超市只是代顧客將其他超市的貨退回廠家，和自己的超市的退貨一同處理，自己本身并沒有什么損失，但卻樹立了一個(gè)效勞顧客的高水準(zhǔn)形象。這一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)卻贏得了顧客的好感

10、，可謂是用心良庫(kù)啊! 其他部門效勞顧客的方式有很多種，但是根本的一點(diǎn)就是把自己的工作做得盡善盡美，不為別人制造麻煩。 曾有人向一位餐館老板請(qǐng)教成功的秘訣。他說(shuō)，這主要得益于自己在一家大飯店的工作經(jīng)驗(yàn)。在那里他懂得了，成功的要訣在于把任何東西都做得盡善盡美。 在效勞顧客的過(guò)程中，員工應(yīng)該明白，要么增加自己工作的價(jià)值，要么為它創(chuàng)造新價(jià)值。如果在提供效勞的過(guò)程中不能得到欣賞或認(rèn)可，那就是既浪費(fèi)了時(shí)間，又消耗了精力。 因此，依憑比對(duì)手提供更好的觀念、產(chǎn)品和效勞，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。優(yōu)秀的員工從來(lái)不會(huì)讓“附加值停留在口頭上，而是不斷主動(dòng)地去創(chuàng)造并且提供附加值。那些最優(yōu)秀的藝術(shù)家，能夠把日常的工作、產(chǎn)品和效

11、勞化平凡為神奇，精通創(chuàng)造價(jià)值的科學(xué)點(diǎn)金術(shù)。從某種程度上講，他們就是現(xiàn)實(shí)生活中的煉金術(shù)士。 所以，我們可以通過(guò)不局限于我們的期望，提供另外的不計(jì)報(bào)酬的效勞，從而創(chuàng)造更多的價(jià)值。也就是說(shuō)，如果你提供了超出你的報(bào)酬的效勞，那么，你的報(bào)酬也將反超你所提供的效勞。 效勞顧客的最終目的在于創(chuàng)造更多的附加值，那么如何創(chuàng)造更多的附加值呢? 說(shuō)真話。 說(shuō)真話是人生最應(yīng)把握住的機(jī)遇之一，它可以提供創(chuàng)造增加值的時(shí)機(jī)。有位思想家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，假設(shè)社會(huì)上沒有真誠(chéng)，那么，一定會(huì)有人把它開發(fā)出來(lái)，作為發(fā)財(cái)?shù)淖钣行У姆椒?。但是，現(xiàn)在社會(huì)上的真話是如此的少，以至于我們把它看得比以前任何時(shí)候更珍貴。 簡(jiǎn)化。 假設(shè)你想對(duì)別人有所助益，

12、那就利用你的專長(zhǎng)，幫助他們應(yīng)對(duì)看似復(fù)雜和難以把握的局面。 改善。 改善是指做得更好，使現(xiàn)有價(jià)值成倍增加。做事要持之以恒，但也要越做越好!記住這個(gè)看似簡(jiǎn)單的道理，并把它付之于實(shí)際，別人一定會(huì)心領(lǐng)神會(huì)的。簡(jiǎn)而言之，就是要把平常的事情做得超常的好，要不問斷地尋找各種各樣的方法，以改善工作或效勞。 可是有人會(huì)說(shuō)，“我沒有顧客啊! 這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。顧客在這里是一個(gè)廣泛的含義，你可以把你的老板，你的同事，甚至你的家人都可以當(dāng)成你的顧客。因?yàn)樯鲜鏊f(shuō)的增加附加價(jià)值的方法并不局限在你真正地為一個(gè)付費(fèi)來(lái)買東西的顧客效勞方面。2.3 協(xié)助同事1一個(gè)人不可能做完一項(xiàng)工作；2協(xié)助同事就是幫助自己；3良好的合作關(guān)系是人

13、與人之間最珍貴的資源。有句成語(yǔ)叫“啐啄同時(shí)，就是說(shuō)，剛出生的幼鳥為了破殼而出，從里面不停地撞擊殼，同一時(shí)候，母鳥從外面用嘴擊打殼。之所以這樣，是因?yàn)槟给B希望幼鳥可以更加順利地破殼而出。據(jù)說(shuō)，如果兩方面的配合不恰當(dāng)，小鳥的性命就可能被斷送。在工作中，不管人多人少，只有在組織中通過(guò)一定的分工合作才可以順利完成各項(xiàng)任務(wù)。這自然包括同事與同事之間的關(guān)系。如果一個(gè)人不懂得如何在團(tuán)隊(duì)中與同事同舟共濟(jì)：而是總讓團(tuán)隊(duì)為他個(gè)人而費(fèi)盡心思進(jìn)行協(xié)調(diào)，那么，不管他的能力如何好，也會(huì)成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的絆腳石。 我有個(gè)工程師朋友，他在公司的一次人事縮減中被裁掉了，因此非常難過(guò)。 “我到底犯了什么錯(cuò)，他懊惱地問他的同事，“

14、為什么要把我裁掉? “可能是你什么地方做得不好吧。有個(gè)同事說(shuō)，“還記得有次經(jīng)理逮到你在工作崗位上無(wú)所事事嗎?， “那次是冤枉啊!大家剛好問了我一個(gè)問題，我正在那想如何解答。 “是啊。另一位同事附和，“經(jīng)理留下來(lái)的另一個(gè)工程師，有天幫另一個(gè)部門的人修理機(jī)器，競(jìng)把機(jī)器給修壞了，但是經(jīng)理卻沒裁他，反倒把你裁了。 “那你有沒有冒犯誰(shuí)?或許是其他部門的人說(shuō)了你的不是。有同事這樣說(shuō)。 就這樣，我那位朋友和他的同事徒勞無(wú)力地議論了一個(gè)多小時(shí)。最后，有位同事建議：“你不服氣的話可以去問經(jīng)理嘛。 “但是，這樣行嗎?朋友比擬猶豫。 “如果真有錯(cuò)的話，搞清楚了就有助于以后做得更好。 朋友很贊同這句話，加上也耐不住心

15、中的不滿和疑惑，最終還是去找經(jīng)理談了自己的想法。 “我想了解一下裁員的真正原因。我清楚，公司精簡(jiǎn)編制，肯定有人會(huì)被裁掉，但是，我很難把裁員的原因和我的日常表現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)。朋友決定一吐為快，“如果確實(shí)是我表現(xiàn)不好，希望經(jīng)理能夠?yàn)槲抑更c(diǎn)迷津，使我有改進(jìn)的時(shí)機(jī)，以便我在以后的工作中不犯同樣的錯(cuò)誤。 聽完他的話，經(jīng)理愣了一下，后來(lái)又露出贊賞的目光：“假設(shè)你在以前有這樣積極主動(dòng)，那現(xiàn)在被裁的一定不會(huì)是你。 這次輪到我那朋友發(fā)呆，他有些不知所措。 “在所有的工程師中，你的工作能力和專業(yè)知識(shí)是數(shù)一數(shù)二的，也沒有什么重大過(guò)失，就是有太重的主觀意識(shí)。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的能力參差不齊，但如果通力合作，就可以做到“三個(gè)

16、臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮。如果有隊(duì)友不知道主動(dòng)出力，總要團(tuán)隊(duì)來(lái)為他協(xié)調(diào)，那么，不管他的能力如何好，也會(huì)成為團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的絆腳石。經(jīng)理反問道，“如果你是我的話，你會(huì)怎么處理? “可是，我不是這種不易溝通的人啊! “是的。但是，如果把你的態(tài)度和其他同事相比，以10分作為總分值，那么，在積極熱心方面，你可以給自己打幾分? “噢，我明白了。我的朋友清楚了，原來(lái)自己競(jìng)?cè)皇悄欠N“可有可無(wú)的員工。 “你有相當(dāng)?shù)膶I(yè)能力，假設(shè)你更加積極、更加熱心，懂得在合作中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，那么，你的成績(jī)會(huì)更大。 接下來(lái)，朋友細(xì)致地聆聽了經(jīng)理對(duì)他的建議。他很慶幸自己沒有躲起來(lái)怨天尤人，而是不恥下問，明白了自己的缺點(diǎn)所在。而且，經(jīng)理

17、看到他這樣上進(jìn)，幾天后又給他介紹了一個(gè)職位，比以前的工作好多了。 我們應(yīng)該明白，人與人之間最珍貴的資源乃是良好的合作關(guān)系。一個(gè)人可能聰明透頂、精力過(guò)人，但是，如果不知道積極地去培育和諧的合作關(guān)系，那么，不管他獲得什么樣的成功，都要付出事倍功半的努力。 一個(gè)人如果不積極主動(dòng)，那么他在集體中就只能做別人吩咐的工作，而那些積極主動(dòng)的人那么會(huì)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)體，集結(jié)所有人的力量，使工作加速前進(jìn)。 合作的第一要素在于主動(dòng)關(guān)心他人的需要。當(dāng)別人感受到你的關(guān)心時(shí)，一定會(huì)付出相應(yīng)的回報(bào)。讓別人分享自己的資源，這就是合作的好處。 保持良好的合作關(guān)系，它會(huì)幫助你事半功倍地做好工作。2.4 支持上級(jí)1支持上級(jí)就是站在上級(jí)

18、的角度來(lái)看問題；2完善上級(jí)的指示是對(duì)上級(jí)的最大的支持；3做一名領(lǐng)導(dǎo)信任的員工；4正確理解上級(jí)的意圖，圓滿地做好每一件工作。在部隊(duì)里，只有軍官下了命令，所有士兵才能行動(dòng)；而在企業(yè)中，大多數(shù)情況下，必須依賴員工的自律。 因此，在日常業(yè)務(wù)中，就算沒有主管的特殊指示，你也要能夠積極主動(dòng)地完成任務(wù)。而且，除了主管布置的任務(wù)，還應(yīng)該嘗試著對(duì)工作提出自己的看法。假設(shè)你是認(rèn)真地對(duì)待工作，就一定可以思考出一些意見來(lái)，并主動(dòng)把它告訴主管。換句話說(shuō)，就是不要做坐等上司指示的傻瓜，而要走在工作前面，主動(dòng)提出工作方案。這樣，才能把工作做到最好，并有力地支持上司的工作。 在提出方案之后，還要努力勸說(shuō)主管切實(shí)實(shí)行方案。當(dāng)上

19、級(jí)采納了你的提議之后，你還要考慮，在實(shí)行中還需要哪些協(xié)助或者動(dòng)用什么資源。所以說(shuō)，支持上司，就要站在上級(jí)的立場(chǎng)來(lái)看問題。比方，在提意見或者提出方案之前，一定要從上司的立場(chǎng)或角度來(lái)考慮。此外，還要了解現(xiàn)在上司正在關(guān)注一些什么事，最好能夠適時(shí)就主管目前困擾的事情提出自己的想法，即便不成熟，上司也會(huì)仔細(xì)傾聽的。反之，假設(shè)是上司毫無(wú)興趣的事情，那么，不管你的見解如何精彩都不可能引起他的共鳴。 在你請(qǐng)示上司要如何處理某件事情時(shí)，可能上司會(huì)反問你：“你認(rèn)為應(yīng)該如何處理?這時(shí)，你會(huì)不知所措嗎?如果出現(xiàn)這種情況，就說(shuō)明你還沒有仔細(xì)思考這個(gè)事情。因此，在向上司請(qǐng)示的時(shí)候，一定要先想好自己應(yīng)該如何做，要心中有數(shù)，

20、胸有成竹。 在提出自己的想法之前，還應(yīng)該聚集相關(guān)的正確的資料情報(bào)，對(duì)它進(jìn)行分析整理，這樣，才可以得到上級(jí)的認(rèn)同。有的時(shí)候，可能自己苦思冥想出來(lái)的應(yīng)對(duì)方案被上司否決了，但是，你不要因?yàn)檫@個(gè)就放棄自己的思考。不管怎樣，都要提出自己的想法或方案，再和上司的相比擬，檢查一下自己還有什么缺乏之處。 此外，也不要在提出方案之后就把結(jié)論扔給上司，也不提供任何正確而可靠的情報(bào)，或者武斷地認(rèn)為，只有自己的方法才可以解決問題，別人的方法一概不行。因?yàn)椋詈笞鳑Q定的畢竟是上司。 不過(guò)，你也沒必要一味地服從上司的指令。在上司的判斷或指令有誤時(shí)，在維持雙方正常關(guān)系的前提下，你應(yīng)該把自己的看法一清二楚地告訴上司，以糾正他

21、的錯(cuò)誤，防止造成不必要的損失。盡管上司是作最后裁斷的人，但是，獨(dú)木不成林，他也需要?jiǎng)e人的幫助。指出并糾正上司的錯(cuò)誤，這是對(duì)上司的重大支持。 當(dāng)然，也有這種情況，就是雖然認(rèn)為上司的想法不對(duì)，但由于情報(bào)缺乏而不能提出肯定的反對(duì)意見，這時(shí)，你可以暫時(shí)服從上司，但還是應(yīng)該先作好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，以防萬(wàn)一。如果你能做到這個(gè)程度，就一定可以贏得上級(jí)的信任。 有人曾說(shuō)過(guò)，所謂優(yōu)秀的職員，就是可以讓上司愉快、輕松的職員，而所謂不良的職員，就是使上司勞累、加重負(fù)擔(dān)的職員。這真是一語(yǔ)道破本質(zhì)。優(yōu)秀的職員可以把不可能的事情變成可能的事。某些時(shí)候，當(dāng)主管命令你做某種相對(duì)來(lái)說(shuō)比擬困難的事時(shí)，你可能會(huì)說(shuō)：“這事情很難做，我做不

22、成?；蛘?，把做不成的理由一條一條地列出來(lái)給上司看。然而，不管你的理由多么有利，這都不應(yīng)該成為你的工作態(tài)度。最重要的是，到底有沒有方法把事情做好。一開始就說(shuō)不成，無(wú)異于不戰(zhàn)而降。這樣的話，以后就很可能會(huì)一事無(wú)成。 如果你接受了挑戰(zhàn)，但嘗試之后失敗了，這該怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候，你就要勇敢地去剖析失敗的原因，而不能總為自己辯護(hù)。從外表上看，自我辯護(hù)的人好似是可以混水摸魚、蒙混過(guò)關(guān)，但實(shí)際上，這不過(guò)是暴露出他們無(wú)能的丑態(tài)。因此，不要總是原諒自己，而要多考慮以后應(yīng)該怎么做才是可行的。這樣的話，在鍛煉自己的同時(shí)，也是對(duì)上司的一種有力支持。 要想有效地支持上司的工作，就要快捷而靈活地理解主管的意圖。會(huì)辦事與不

23、會(huì)辦事的人的區(qū)別就在于理解力，在于接到任務(wù)時(shí)，是否能夠快捷深入地理解工作和上司的指示，是否具有聞一知十或者說(shuō)舉一反三的能力。也就是說(shuō)，成敗與否的關(guān)鍵在于是否具備靈活的理解應(yīng)對(duì)能力。 在授課時(shí)，老師的進(jìn)度方案必須以大多數(shù)學(xué)生的接受程度為根底。一個(gè)五十人的班級(jí)，要以其中四十人左右的理解水平作為教學(xué)方案的根據(jù)。即使無(wú)從照顧到前面那些優(yōu)秀學(xué)生的要求，也要以大多數(shù)學(xué)生的需求為中心。然而，在企業(yè)界就不同了，只有能力高的人才能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣。如果下面都是些平庸的員工，公司就不可能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃，更不要說(shuō)長(zhǎng)遠(yuǎn)開展了。即使有人說(shuō)：“我的理解力不行，希望大家能夠多給我些思考的時(shí)間，也絕對(duì)不會(huì)有人因此而

24、放慢步伐。公司的運(yùn)轉(zhuǎn)必須是以聰明人為根底，這樣才會(huì)不斷前進(jìn)。 那么，如何才能快速理解上司的指示，之后又迅速付諸行動(dòng)?如何才能揣摩出上司的真正意圖?很多人之所以被上司責(zé)罵，主要原因就是事前對(duì)工作不夠了解，以至于積壓到后來(lái)無(wú)法解決。任何明智的上司都不會(huì)以罵人為樂。如果工作順利完成，甚至超額完成指標(biāo)，上司快樂都還來(lái)不及，怎么會(huì)罵人呢?但是，如果下屬對(duì)上司的指示似懂非懂，對(duì)上司交待的任務(wù)敷衍塞責(zé)、草草了事，以至于影響到整體的工作進(jìn)度，那么不管上司以前的脾氣、修養(yǎng)有多好，都會(huì)勃然大怒，訓(xùn)斥下屬的。那些極少受上司指斥，甚至從未受到上司指責(zé)的人，就是能夠洞察上司的意圖，從而能夠干脆利落地把任務(wù)完成。 在日本

25、，有位世界級(jí)的馬拉松選手，有一次，他接受某著名報(bào)社的專訪：“在你訓(xùn)練時(shí)，有沒有因?yàn)槟撤N原因而被教練訓(xùn)責(zé)? 他的答復(fù)令所有的人都深感意外：“我從來(lái)沒有挨過(guò)教練的罵。 為什么呢?他的解釋是：“因?yàn)樵谟?xùn)練時(shí)，我總能夠正確判斷教練的意圖，所以就從未挨過(guò)罵。 這才不愧是世界級(jí)選手。如果事事都要教練千叮萬(wàn)囑、左右解釋才能夠明白，而且明白之后又不能保證會(huì)立刻去做，這樣的運(yùn)發(fā)動(dòng)是不會(huì)成功的。有些人之所以說(shuō)他們是天才，絕不僅僅是說(shuō)他們的體力和技術(shù)是超一流的，更重要的是，他們的理解力，他們的靈活度，這些都是百里挑一，千里挑一，甚至萬(wàn)里挑一的。 我有位朋友，他是某劇團(tuán)的導(dǎo)演，每次指導(dǎo)團(tuán)員排演時(shí)，他都是一絲不茍，但也

26、總聽到他罵個(gè)不停，連在一旁觀看的人都能夠感覺到他心中的焦躁。我不懂戲劇，但是，我這位朋友平日里待人相當(dāng)寬厚。我想，在排演時(shí)他之所以盛怒難忍，恐怕就在于劇團(tuán)的團(tuán)員的理解力不夠吧。 就企業(yè)界而言，那些經(jīng)常被主管批評(píng)的人是很難成為一流的企業(yè)員工的，至少，這種下屬在工作上是不會(huì)一帆風(fēng)順的。 當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)人高速開展、日益復(fù)雜的時(shí)代。在這個(gè)變化非常頻繁的時(shí)代里，如何應(yīng)對(duì)突變事件的理解力、判斷力，即所謂的靈活和敏捷，已經(jīng)成為適應(yīng)時(shí)代的必要條件。 那么，如何才能使自己變得靈活敏捷呢? 這就需要經(jīng)常思考工作中的一些問題，比方，目標(biāo)是什么，要怎么做，問題出現(xiàn)時(shí)要怎么處理，放棄這個(gè)工作又會(huì)怎樣，這件事成功之后，下

27、一步該如何打算?像這些問題，應(yīng)該經(jīng)常在腦海中仔細(xì)思索。如果平時(shí)能夠時(shí)時(shí)思索這些問題，那么，當(dāng)你碰到相應(yīng)的事情需要處理時(shí)，自然會(huì)胸有成竹，得心應(yīng)手，工作時(shí)也自然會(huì)靈活敏銳。一般企業(yè)界中的所謂靈活敏銳，實(shí)際上都是依靠自己平時(shí)的努力和自我調(diào)適學(xué)習(xí)而來(lái)，而那些平時(shí)靈敏度不夠的人，一般來(lái)說(shuō)在平日的工作中也是敷衍了事。 那些優(yōu)秀的上司平時(shí)腦海里思考的不外乎如何處理各種事情，也就是處理事情的模式，比方，這個(gè)工作如果出了事該如何解決?如果喬治先生不能把那件事辦好的話，由誰(shuí)接手好些?這就是在思考下一步的對(duì)策。換個(gè)角度來(lái)講，那些靈敏的下屬就是可以隨時(shí)隨地掌握上司的處理事情的模式的人。聰明的下屬不會(huì)傻乎乎地問：“假

28、設(shè)這個(gè)方法行不通，下一步應(yīng)該怎么做才好?而是胸有成竹地建議：“那個(gè)方案已經(jīng)被事實(shí)證明行不通了，您看這個(gè)方案如何? 在突如其來(lái)的變故面前不僅鎮(zhèn)定自假設(shè)，而且還要想好了下一步的行動(dòng)方案，對(duì)這樣的下屬，上司還會(huì)有什么意見呢?其結(jié)果當(dāng)然是，“OK，這件事就全權(quán)委托給你辦了。工作做到這個(gè)地步，一定會(huì)越做越有意思，稍假時(shí)日，這樣的下屬一定會(huì)成為明星級(jí)的員工了，不管什么樣的上司，當(dāng)然都希望自己既能當(dāng)“甩手掌柜，下屬又能出色地完成交待的工作任務(wù)。2.5 熱愛工作1工作是快樂的；2高效工作的三個(gè)方面順序程序、時(shí)間和充實(shí)。熱忱是成功的開始，那些缺乏熱忱的人是不能獲得成功的。 舉個(gè)例子，某個(gè)人想向你訂做一架新梯子，

29、我相信，只要有相關(guān)的造梯材料在，這不是件困難的事。然而，那個(gè)人為什么要訂購(gòu)梯子呢?是基于什么動(dòng)機(jī)? 我猜想，一定是他有強(qiáng)烈的到屋頂看看的熱情或欲望，否那么，他不會(huì)想到用梯子的。如果能否上去無(wú)所謂的話，我想他絕對(duì)不會(huì)想到要造梯子。實(shí)際上，造梯子也不是什么大不了的事。但是，即使是這樣不起眼的東西，要造出來(lái)的話，沒有相當(dāng)?shù)臒崆橐彩遣豢赡艿摹?只有具備了“拼命也要做成的熱情，人的才華與潛力才會(huì)充分地釋放出來(lái)。否那么，即使才高八斗，學(xué)富五車，也不可能做成任何事。 熱情可以激發(fā)創(chuàng)意，進(jìn)射智慧。企盼飛翔于藍(lán)天的熱忱催發(fā)了飛機(jī)的誕生；渴望方便舒適的生活的熱忱，引導(dǎo)人們創(chuàng)造了無(wú)數(shù)家電產(chǎn)品。在工作中，對(duì)成功的強(qiáng)烈

30、期望，蘊(yùn)育了無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，即使是相當(dāng)棘手的問題，只要有相當(dāng)?shù)臒岢溃敲?，成功就在前方?在當(dāng)代，尤其是在當(dāng)代的年輕人中，“工作應(yīng)該快樂的想法似乎已成為潮流，“工作人的概念好似已經(jīng)是個(gè)消極的詞語(yǔ)。 快樂地工作當(dāng)然是件好事。但是，工作是和游樂不同的。我們應(yīng)該把游樂中的“沒有責(zé)任的快樂和在工作中產(chǎn)生的“負(fù)責(zé)的快樂，嚴(yán)格區(qū)分開來(lái)，因?yàn)?，在工作中根本不可能產(chǎn)生游樂的快樂。 在現(xiàn)實(shí)中，工作一般都是平實(shí)嚴(yán)苛的，在這個(gè)過(guò)程中，如果沒有一以貫之的工作熱情，就不可能取得讓人滿意的成果。一切都率性而為，就不可能分享成功的果實(shí)，只有“貫徹到底的決心才會(huì)把工作引向成功，成功必然帶來(lái)喜悅，工作也就自然而然地成了一件快樂的事

31、了。 換句話講，工作的快樂實(shí)質(zhì)上就是不斷克服各種各樣的障礙的成就感。在這個(gè)過(guò)程之中，人必須時(shí)時(shí)面對(duì)困難的挑戰(zhàn)，冥思苦想，思考應(yīng)對(duì)的策略，能否堅(jiān)持，其關(guān)鍵就在于是否有充分的熱情。 我們常常說(shuō)要高效率地工作，能否真正做到“高效，有三個(gè)方面需要注意：順序、時(shí)間和充實(shí)。 首先是順序。我們每天都有新的任務(wù)，要做的事情堆積如山，這種情況下，最要緊的是盡快篩選出要優(yōu)先辦理的事情，在自己的腦海中排出工作的先后順序。 不過(guò)，不一定重要的工作就必須優(yōu)先處理；有些事情，雖然并不重要但短期就可以處理好，這種工作也可優(yōu)先處理。不管怎樣，最要緊的是排好工作順序，這是有力開展工作的第一步。 其次就是時(shí)問。在排定順序之后，緊接著要決定的就是工作所需的時(shí)間。是兩小時(shí)，還是三天，抑或一周?是否可以在空余時(shí)間處理完某些簡(jiǎn)單的工作? 在分配好時(shí)間之后，就要嚴(yán)格遵守，但無(wú)須“嚴(yán)守，可以根據(jù)實(shí)際情況更改時(shí)段或時(shí)間長(zhǎng)度。 再次，就是怎么使工作更加充實(shí)。在排好順序，分配好時(shí)間之后，如果做的只是一些雜事，那也意義不大。只有做到給一回三，給五回八，只要求主管填個(gè)表、答個(gè)話的人，他的工作才會(huì)有更大的價(jià)值。 要做到以上三個(gè)方面，當(dāng)然需要相當(dāng)大的熱忱，而且，還要貫徹到底，這樣的熱忱才可能排好順序，有效地分配時(shí)間，獲取充實(shí)的業(yè)績(jī)。2.6 提出建議1積極主動(dòng)提