打造一流警衛(wèi)(禮儀篇)

1、 父子倆住山上,每天都要趕牛車下山賣柴.老父較有經(jīng)驗(yàn),坐鎮(zhèn)駕車,山路崎嶇,彎路特多,兒子眼神較好,總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道:“爹,轉(zhuǎn)彎啦!” 有一次父親因病沒有下山,兒子一人駕車.到了彎道,牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎,兒子用盡各種方法,下車又推又拉,用青草誘之,牛一動(dòng)不動(dòng). 到底是怎么回事到底是怎么回事? ?兒子百思不得其解兒子百思不得其解. .最后最后只有一個(gè)辦法了只有一個(gè)辦法了, ,他左右看看無人他左右看看無人, ,貼近牛的貼近牛的耳多大聲叫道耳多大聲叫道: :“爹爹, ,轉(zhuǎn)彎啦轉(zhuǎn)彎啦” 牛應(yīng)聲而動(dòng)牛應(yīng)聲而動(dòng). . 牛用牛用條件反射條件反射的方式活著的方式活著, , 而而人則以習(xí)慣生活人則以習(xí)慣生活.

2、.一個(gè)成功的人曉一個(gè)成功的人曉 得如何養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣得如何養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣, , 當(dāng)好的習(xí)慣積累多了當(dāng)好的習(xí)慣積累多了, , 自然會(huì)有一個(gè)好的人生自然會(huì)有一個(gè)好的人生. . 1 如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑.一句熱情的問候. 一個(gè)友善的舉動(dòng).一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活.工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往.溝通。對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。 禮儀工作是溝通交流的手段之一,作為社會(huì)人群的一種行為規(guī)范和和關(guān)系潤滑劑: 社會(huì)交往的準(zhǔn)則社會(huì)交往的準(zhǔn)則; ; 精神文明的結(jié)晶精神文明的結(jié)晶; ; 公共關(guān)系的寶典公

3、共關(guān)系的寶典; ; 現(xiàn)代文化的體現(xiàn)現(xiàn)代文化的體現(xiàn); ; 23456禮儀禮貌的內(nèi)容禮儀禮貌的內(nèi)容: :78910處理好人際處理好人際關(guān)系的秘訣關(guān)系的秘訣11警衛(wèi)如何具體處理與幾類人的關(guān)系 1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有深切的了解: 了解他的人生哲學(xué).處世態(tài)度.個(gè)性.興趣.工作方法. 生活習(xí)慣.交際圈等,才能與其配合工作,以減少應(yīng)彼此 之間不了解而產(chǎn)生的困惑. 2.要善于處理各種情況: a.發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)時(shí):應(yīng)盡可能多方面幫助他 如: 做事無條理. 時(shí)間觀念不強(qiáng) 他討厭數(shù)字-幫忙處理12 3. 3. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)生氣時(shí)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)生氣時(shí): : a.您要諒解他的心情和處境;明白他的脾氣并不是專門針對(duì)你而發(fā)的.千萬不可因錯(cuò)誤不在

4、自己而還以顏色,或不理不睬,悶悶不樂. b.最好的應(yīng)付方法是:盡量保持鎮(zhèn)定,若無其事的不快不慢地走向你的辦公室或工作位置,平靜的繼續(xù)做自己的工作. 例: 某董事長收到一封有長年生意來往的代理商寄來的無理信函.于是,董事長把你叫來,要他速記回信的大:“真沒想到會(huì)收到這么不講理的信,雖然我們有過長久的生意往來,也只能到此為止了.對(duì)此事,我還打算對(duì)外公開.” 他要你依據(jù)以上內(nèi)容,迅速復(fù)函給對(duì)方. 1. “是的,遵命.” 2. 把這封信壓起來. 3. 勸阻董事長 :“請(qǐng)您三思”4. 當(dāng)天傍晚或經(jīng)過一段時(shí)間董事長息怒后,將打好的信件, 送給他過目,并說:“您覺得這樣可以寄出去了嗎?” 13與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的

5、的關(guān)關(guān)系系 5. 5. 關(guān)鍵爭論時(shí)遵守的原則關(guān)鍵爭論時(shí)遵守的原則: : a. 看準(zhǔn)時(shí)機(jī). b. 心平氣和. c. 設(shè)身處地. d. 提出辦法. 最后,發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí)直接.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤.領(lǐng)導(dǎo)可能 會(huì)原諒.安慰.訓(xùn)斥或警告你,應(yīng)遵循以下原則: 1.誠心接受責(zé)備并向領(lǐng)導(dǎo)道歉,切勿強(qiáng)辯; 2.不要將受責(zé)備的事向同時(shí)宣揚(yáng),自我辯護(hù), 更不要說領(lǐng)導(dǎo)的壞話; 3.不要自此以后頹喪,怨天尤人或次日即請(qǐng)假; 4.工作尤應(yīng)賣力一示改過之誠意;1415與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系的原則與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系的原則 服服 從從 敬敬 業(yè)業(yè) 請(qǐng)請(qǐng) 示示 維維 護(hù)護(hù) 績績 效效 爭爭 利利與同事的關(guān)系與同事的關(guān)系1.1.了解同事了解同事2

6、.2.與同事打與同事打成一片成一片3.3.做好領(lǐng)導(dǎo)做好領(lǐng)導(dǎo) 與同事之與同事之 間的意見間的意見 溝通工作溝通工作2.1. 與同事合作 2.2. 對(duì)同事一視同仁2.3. 注意并欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)2.4. 關(guān)心同事(同理心)2.5 以正確的態(tài)度對(duì)待同事的稱贊.批 評(píng).與嫉妒3.1 不要添油加醋,不摻雜自己見解, 言辭要得體. 1.1 家庭背景.人生態(tài)度.能力及個(gè)性.興趣等16 警衛(wèi)如何面對(duì)工作挫折？警衛(wèi)如何面對(duì)工作挫折？ 1718 人在遭遇挫折時(shí)， 又應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)試呢？ 192021警衛(wèi)人員儀態(tài)美警衛(wèi)人員儀態(tài)美22 案例：案例： 有位女職員是財(cái)稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為 客戶提供很好的建議，在

7、公司里的表現(xiàn)一直很出色。但 當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時(shí)，對(duì)方主管卻不太注重她 的建議，她所能發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)也就不大了。 一位時(shí)裝大師發(fā)現(xiàn)這位財(cái)稅專家在著裝方面有明顯的缺憾： 她歲歲，身高厘米厘米、體重公斤公斤，看起來機(jī)敏可 愛,喜愛著童裝，象個(gè)歲的小女孩，其外表與她所從事的 工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對(duì)于她所提出的建議缺少安全感、 依賴感,所以她難以實(shí)現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時(shí)裝大師建議她用服裝 來強(qiáng)調(diào)出學(xué)者專家的氣勢(shì)，用深色的套裝，對(duì)比色的上衣、絲 中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財(cái)稅專家照 辦了， 結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的 董事之一。 敬禮敬禮232425禮貌用語

8、26272829 電話溝通的技巧電話溝通的技巧 30接電話的技巧接電話的技巧 31打電話的技巧打電話的技巧 32電話注意事項(xiàng)電話注意事項(xiàng) 3334 上上 崗崗 禮禮 儀儀35 拜拜 訪訪 禮禮 儀儀36 匯報(bào)工作禮儀匯報(bào)工作禮儀37聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀38 工作中的禮儀工作中的禮儀 & & 要樹立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象； & 在工作中要做到六不、四要 1.1.六不：六不： 不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金 不要諉過給同事，不要諉過給同事， 不干私活，不干私活， 不打私人電話，不打私人電話， 不打聽探究別人隱私不打聽探究別人隱

9、私 2.四要： 工作場(chǎng)所要搞衛(wèi)生，個(gè)人桌面要整潔，工作場(chǎng)所要搞衛(wèi)生，個(gè)人桌面要整潔， 同事見面要問好，同事見面要問好， 崗位來人要主動(dòng)對(duì)應(yīng)崗位來人要主動(dòng)對(duì)應(yīng) 39說話的溫度說話的溫度40融合團(tuán)隊(duì)的融合團(tuán)隊(duì)的1010大招術(shù)大招術(shù) 多說多說: : 寬容的話; 尊敬的話; 商量的話; 關(guān)懷的話; 鼓勵(lì)的話;41警衛(wèi)訓(xùn)條注注意意424344警警衛(wèi)衛(wèi)的的道道德德要要求求45警衛(wèi)人員的警衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)1.1.精通保安業(yè)務(wù)精通保安業(yè)務(wù); ;2.2.熟悉法律政策熟悉法律政策; ;4.4.會(huì)做群眾工作會(huì)做群眾工作3.3.具有良好的具有良好的 觀察力觀察力. .思維力思維力. . 分析力分析力. .判斷力判斷力; ;5.5.沉著機(jī)智沉著機(jī)智, , 多謀善斷多謀善斷6.6.體魄健壯體魄健壯, , 五藝高強(qiáng)五藝高強(qiáng)464748警衛(wèi)巡邏警衛(wèi)巡邏的職責(zé)的職責(zé)49警 衛(wèi) 職 責(zé)5051警衛(wèi)警衛(wèi)的的行為舉止行為舉止52安安全全檢檢查查事事項(xiàng)項(xiàng)1.1.消防器材是否足夠, 滅火器是否在有效 期內(nèi),