“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”在臨床應(yīng)用中的影響（醫(yī)學(xué)論文）

1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”在臨床應(yīng)用中的影響【摘要】目的以病人為中心，及時(shí)解決病人需求為基礎(chǔ)， 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。方法制定活動(dòng)方案，修訂各 項(xiàng)護(hù)理職責(zé)、制度，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)流程，實(shí)行“包干責(zé)任制”，切實(shí) 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，建立績(jī)效考核機(jī)制，加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)，拓展護(hù)理服務(wù)范圍,深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)果提高了患者的滿意度，體現(xiàn)了護(hù)理人員的價(jià)值?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)臨床應(yīng)用2010年5月份開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，已是一 年有余，我科作為試點(diǎn)病房之一，并緊緊圍繞著“以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 提供滿意服務(wù)”為主題，為患者提供全程、全面、規(guī)范的無(wú)縫隙服務(wù), 讓患者感受到護(hù)士更精湛

2、細(xì)致的護(hù)理和人文的關(guān)懷1。經(jīng)過(guò)一年多 的積極探索，已取得了一定的成果，得到了廣大患者的好評(píng)。現(xiàn)將我 科開展活動(dòng)的過(guò)程及體會(huì)報(bào)告如下：1領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立和完善后勤支持系統(tǒng)2010年4月份，2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案 文件下發(fā)后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制 定了活動(dòng)方案，并召開了護(hù)士長(zhǎng)座談會(huì)及全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，還組織 護(hù)士長(zhǎng)到邵逸夫醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、鼓樓醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)。護(hù)理部 針對(duì)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳關(guān)于“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員 培訓(xùn)，曾多次召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)。院長(zhǎng)還 為我們示范病房開了 “綠燈”,方便患者就醫(yī)。2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

3、，提高服務(wù)質(zhì)量隨著人們的生活水平不斷提高，人們的保健意識(shí)也不斷增強(qiáng)，再加 上目前醫(yī)患關(guān)系緊張，所以給我們護(hù)理工作提出了新的挑戰(zhàn)。以人為 本，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，護(hù)理貫穿于患者的整個(gè)診療康復(fù)過(guò)程中，護(hù)士如 果沒(méi)有愛，缺乏理解與包容就很難完成自己的本職工作2。因此， 我們護(hù)理人員要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，就要從自我做起，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提 高自身素質(zhì)修養(yǎng)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。3實(shí)行彈性排班，落實(shí)責(zé)任包干制在補(bǔ)充臨床一線護(hù)理人力的基礎(chǔ)上，根據(jù)病房工作特點(diǎn)，工作量的 多少、手術(shù)臺(tái)次、病人護(hù)理的難易程度和病情需要等及時(shí)調(diào)整人力及 班次，實(shí)行彈性排班。為患者提供連續(xù)、全程化、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù), 保證了護(hù)理工作質(zhì)量。為增強(qiáng)護(hù)士

4、的責(zé)任感，各班有明確的職責(zé)及工 作流程，以責(zé)任護(hù)士為組長(zhǎng)的小組責(zé)任制，實(shí)行“包干責(zé)任制”的工 作模式，護(hù)理患者實(shí)行“包床到護(hù)” o4以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)在于落實(shí)，在于了解，滿足病人的需求，包括環(huán) 境、治療、用藥、飲食、檢查、手術(shù)、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等。讓病 人感到輕松、愉快、和藹可親，忘掉疾病的痛苦，盡量滿足病人需求, 把一切方便帶給病人。v5簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫為減少護(hù)士書寫護(hù)理病歷時(shí)間，除取消一般護(hù)理記錄單外，對(duì)危重癥患者的護(hù)理記錄單已采用表格式，運(yùn)行電子護(hù)理病歷。使護(hù)理文書 做到具有實(shí)效性、簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確，避免不必要的重復(fù)記錄，又突出?？?特點(diǎn)，真正節(jié)約了時(shí)間，而護(hù)士就

5、有更多的時(shí)間服務(wù)在病人身旁。6完善監(jiān)督機(jī)制，建立績(jī)效考核制度護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，了解病人的滿 意度，每日進(jìn)病房，征求病人在住院期間的意見及建議，了解病人的 需求是否及時(shí)處理或解決，了解各班的治療、護(hù)理、健康宣教（包括 岀院指導(dǎo)）是否到位，了解病人及家屬對(duì)護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、夜班護(hù) 士以及我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的知曉率。病房?jī)?nèi)懸掛的小白 板記錄的治療，護(hù)理等服務(wù)內(nèi)涵是否每日及時(shí)更改等檢查。護(hù)理部每 月一次對(duì)所在院患者及科室每天對(duì)出院患者發(fā)放調(diào)查表，了解患者及 家屬對(duì)護(hù)理的滿意情況，聽取病人意見，不斷改進(jìn)工作。建立績(jī)效考核制度，以護(hù)士負(fù)責(zé)患者的數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率

6、、 患者危重程度、護(hù)理工作難易度、患者滿意度等作為考核指標(biāo)，績(jī)效 分配拉開了差距，從而調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。7成效與體會(huì)患者滿意了：通過(guò)“示范工程”活動(dòng)的開展，使患者感受到我科護(hù) 理服務(wù)的改善，感受到我科護(hù)士以愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心服務(wù)于 患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù) 理服務(wù)?；颊邼M意度得到了明顯提高。護(hù)士滿意了：通過(guò)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的開展，調(diào)動(dòng)了 廣大護(hù)士的積極性，拉動(dòng)了護(hù)士與患者的距離，融洽了護(hù)患關(guān)系，通過(guò)開展“責(zé)任包干制”護(hù)理，增進(jìn)了護(hù)患之間的溝通交流，病人、家03屬的感謝話多了，護(hù)士的服務(wù)得到了患者的肯定。護(hù)士的職業(yè)感增強(qiáng)t,護(hù)士長(zhǎng)的管理效能提高了，醫(yī)生與護(hù)士之間的協(xié)作增強(qiáng)了，各部門的服務(wù)流程更加緊密了。醫(yī)生滿意了：通過(guò)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，護(hù)士有更 多的時(shí)間陪在病人身邊，巡視及時(shí)、觀察及時(shí)，及時(shí)給醫(yī)生提供患者 病情變化信息，處理及時(shí)，醫(yī)護(hù)之間協(xié)作增強(qiáng)，病人安全了，讓醫(yī)生 也