首席質(zhì)量官論文—我的質(zhì)量認(rèn)知

1、.深圳頂海電子有限公司首席質(zhì)量官結(jié) 業(yè) 論 文 學(xué) 生：張曉軍單 位：深圳頂海電子有限公司首席質(zhì)量官認(rèn)知通過這次的首席質(zhì)量官（Chief Quality Officer，CQO）的培訓(xùn)，首次接觸到了“首席質(zhì)量官”這個詞匯，給我的第一個感受就是國家開始重視質(zhì)量這件事情了！另外一個感受是，對于企業(yè)的質(zhì)量人來說，有一個更響當(dāng)當(dāng)?shù)拿枺欣谫|(zhì)量工作的開展。質(zhì)量管理的認(rèn)知回顧自己的“質(zhì)量生涯”，其實真正從事質(zhì)量管理的崗位還不到兩年，但是由于畢業(yè)第一份工作做了幾個月的SQE工作，所幸當(dāng)時對接的是蘋果的質(zhì)量人員，也從那時起，質(zhì)量就已經(jīng)注進(jìn)了我的身體里，對后續(xù)十幾年的工作生涯是有非常大的幫助與支撐！就像老

2、師說的，做質(zhì)量的人，大多數(shù)本身并非專業(yè)出身，即使是做培訓(xùn)的老師也好，不同的老師有不同的理解，不同的人有不同的做法，那到底怎樣才算了解質(zhì)量？之前我們在討論質(zhì)量，很多時候認(rèn)為我們了解了ISO9001，我們也拿到了內(nèi)審員證書，什么8大原則、PDCA、SPC、5M1E、5W2H、8D、“三現(xiàn)主義”、QC7大手法、QCC這些我都了解，也有豐富的質(zhì)量異常處理的經(jīng)驗，也做過綠帶的專案，甚至對TS16949、QC080000等也有了解，好像還是蠻有經(jīng)驗的，處理了很多的質(zhì)量問題也得到過很多的肯定。但是當(dāng)我上一份工作，那是一個上市公司初創(chuàng)的智能硬件子公司，我剛進(jìn)去的時候，老板問了我一個問題說：“我們都不懂質(zhì)量管理

3、，你能不能簡單地給我們講明白什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量管理？”我的天，這個問題簡直把我給難住了！我告訴他，給我一周時間，我給大家講一下。這一次，我沒有直接再百度，沒有再去查之前的培訓(xùn)資料，我一個人靜靜的想了一個晚上，希望根據(jù)自己的理解和經(jīng)歷，能夠提煉出自己對質(zhì)量的理解，能夠形成自己的模式，能夠讓自己可以更明白的和人說明白什么是質(zhì)量，怎么做質(zhì)量管理！下面的我整理的對質(zhì)量以及質(zhì)量管理的理解，通過這次的總結(jié)，我感覺打通了自己工作的“任督二脈”，視野和做事方法都有了很大的提升，也得到了我們老板和同事的肯定。要理解什么是質(zhì)量，首先還是得從質(zhì)量的定義來看，ISO9001中對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的

4、程度 。這里有三個關(guān)鍵詞：固有特性、要求、程度；“固有特性”指的是事物或者活動本身應(yīng)該具有的屬性，“要求”指的是事物或活動受益者對事物或活動本身的固有屬性的預(yù)期，“程度”說明她是一個相對的量化指標(biāo)，是一個動態(tài)及變化的，到這里大家可能還不能很好的理解，我用另外一句話轉(zhuǎn)換一下：質(zhì)量是現(xiàn)狀與預(yù)期的偏差。那么同樣的意思，對我們理解怎么做質(zhì)量就方便理解了很多，那怎么做質(zhì)量管理呢？無非就是：建立預(yù)期（基準(zhǔn)），識別現(xiàn)狀（結(jié)果），分析偏差，保持或持續(xù)改善，習(xí)慣以致形成優(yōu)秀的質(zhì)量文化！下面是我畫的一個質(zhì)量管理模型：我們做任何事情，建立一個組織，或者做一個產(chǎn)品，或者搞一次活動，我們都必須對這個組織、產(chǎn)品、活動先建

5、立一個“預(yù)期”，建立預(yù)期我認(rèn)為主要有三個方面：1 思想預(yù)期2 行為預(yù)期3 產(chǎn)品預(yù)期 思想預(yù)期主要是確?！叭恕钡恼J(rèn)知要一致，目標(biāo)要一致，在質(zhì)量管理中，建立我們的方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略等，以及給大家做的品質(zhì)意識、工具手法等的培訓(xùn)等，均是這個范疇；行為預(yù)期主要是確保大家的行動一致，也就是我們常說的根據(jù)ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)，建立我們的流程體系也一些基本規(guī)則制度，針對單一事件或者活動，流程的表現(xiàn)是相對低效的，但是如果正對復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)作而言，流程體系是確保組織高效的工具方法，效率的表現(xiàn)上主要看你流程設(shè)置是否具有足夠的靈活性；產(chǎn)品預(yù)期指的是對我們輸出的產(chǎn)品、服務(wù)（含過程輸出）等屬性定義，對于大多數(shù)企業(yè)來說，這個是

6、有形的體現(xiàn)，也是很多狹義質(zhì)量管理聚焦關(guān)注的地方，但是很多時候我們并不能很好的建立它的預(yù)期，而是邊走邊看；由于幾乎所有的活動都是非質(zhì)量人員完成，而質(zhì)量是所有事物及活動的固有屬性，那么在預(yù)期建立的階段，質(zhì)量工作者很重要的是把“質(zhì)量”塞回到每一個人的腦中，真正做到全員參與，從這個意義上來說，質(zhì)量人員其實是一個布道者！所以，隨著公司質(zhì)量成熟度的增加，獨立質(zhì)量人員是會逐漸減少甚至取消，這才是做質(zhì)量的人的終極目標(biāo)。有些人也許會擔(dān)心，我們做質(zhì)量，把自己做沒了？我們換一個角度來理解：難道學(xué)生畢業(yè)了，老師就失業(yè)了嗎？隨著質(zhì)量預(yù)期建立，隨著各項工作展開，各項預(yù)期也對應(yīng)的會有實際的結(jié)果，通過統(tǒng)計的手法，我們可以方便

7、的通過數(shù)據(jù)去反映我們實際的質(zhì)量現(xiàn)狀，加以一些分析工具、方法的運(yùn)用，通過偏差的分析，我們能夠了解清楚的了解現(xiàn)狀與預(yù)期的差距，在偏差分析中，通常需要從如下三個緯度去考慮：當(dāng)現(xiàn)狀超出預(yù)期是不是表示就是好的呢？這個答案是否定的，因為預(yù)期的設(shè)置本身可能存在不合理性，有可能定的過低，也可能定的過高，針對分析結(jié)果的判定，我認(rèn)為應(yīng)該從下面幾個方面去看：我們不希望質(zhì)量缺陷，也不能追求質(zhì)量過剩！萬法歸宗！再厲害的工具，最終需要回歸到“PDCA”！不要抱著一天就能建成羅馬的形態(tài)去做質(zhì)量。也不能被眾多的問題迷失了我們的方向，因為質(zhì)量人的存在前提是問題的存在，我們應(yīng)該去理解質(zhì)量管理的精髓，總結(jié)成自己的思維及工作模式，能夠在問題面前切換自己看問題的高度，能拉得起，沉的下，能夠有效聚焦到核心問題，又能解決具體異常