課后習(xí)題答案07735

1、-作者xxxx-日期xxxx課后習(xí)題答案07735【精品文檔】第1章 一、單項(xiàng)選擇題 1對項(xiàng)目而言，“一次性”是指（ A   ）。 A每個項(xiàng)目都有明確的起止時間         B項(xiàng)目周期短 C項(xiàng)目將在未來不能確定的時候完成     D項(xiàng)目隨時可能取消 2項(xiàng)目是一系列（ D  ）的活動和任務(wù)。 A具有特定目標(biāo) B具有明

2、確開始和終止日期 C消耗資源 D以上皆是 3下列屬于項(xiàng)目的是（C   ）。 A、生產(chǎn)線上生產(chǎn)汽車    B、管理一個公司   C、修建一座水庫    D、信息系統(tǒng)的維護(hù)  二、多項(xiàng)選擇題 1項(xiàng)目管理的基本特性有（ ABCDE ）。 A、目的性   B、獨(dú)特性    C、普遍性 &

3、#160; D、創(chuàng)新性    E、集成性 2以下關(guān)于項(xiàng)目和日常運(yùn)營說法正確的是（ ABCD  ）。 A、項(xiàng)目中存在較多創(chuàng)新性、一次性的工作和活動 B、日常運(yùn)營中存在較多確定性、程序性、常規(guī)性和不斷重復(fù)的工作或活動 C、項(xiàng)目的環(huán)境是相對不確定的 D、項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的 E、運(yùn)營工作的組織管理模式主要是基于過程和活動的管理系統(tǒng)為主  三、簡答題 1. 什么是項(xiàng)目？ 項(xiàng)目有哪些特點(diǎn)？ 答：項(xiàng)目

4、是一個組織為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。項(xiàng)目具有目的性、獨(dú)特性、一次性、制約性、過程性、不確定性、組織的臨時性與開放性、成果的不可挽回性等特點(diǎn)。  2. 什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理有哪些特點(diǎn)？ 答：項(xiàng)目管理是運(yùn)用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對項(xiàng)目的要求與期望所開展的各種計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動。項(xiàng)目管理具有普遍性、目的性、獨(dú)特性、創(chuàng)新性和集成性等特點(diǎn)。  四、論述題 1. 項(xiàng)目與日常運(yùn)營有哪些不同點(diǎn)？答：（1）根本目的和作用不

5、同：項(xiàng)目的根本目的是為創(chuàng)造具有某種獨(dú)特性的新成果。但是運(yùn)營的根本目的是通過使用特定項(xiàng)目的成果開展周而復(fù)始的日常工作從而獲得相應(yīng)的回報。（2）結(jié)果和回收模式不同：項(xiàng)目工作的結(jié)果是人們獲得的創(chuàng)新性成果，運(yùn)營工作的結(jié)果是通過開展周而復(fù)始的運(yùn)營活動不斷獲得收益并最終收回項(xiàng)目和運(yùn)營投入。（3）工作性質(zhì)與內(nèi)容不同：一般在日常運(yùn)營中存在著大量的確定性、程序性、常規(guī)性和不斷重復(fù)的工作或活動，而在項(xiàng)目中則存在較多創(chuàng)新性、一次性和具有不確定性的工作或活動。（4）工作環(huán)境與方式不同：一般日常運(yùn)營工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而項(xiàng)目的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。（5）組織管理模式不同：一般運(yùn)營工作的組織是相對不

6、變的，運(yùn)營的組織形式基本上是分部門成體系的。項(xiàng)目的組織是相對變化的和臨時性的，項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。同時，運(yùn)營工作的組織管理模式以基于部門的職能性和直線指揮管理系統(tǒng)為主；而項(xiàng)目的組織管理模式主要是基于過程和活動的管理系統(tǒng)為主。  2. 隨著知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會的發(fā)展，你認(rèn)為項(xiàng)目管理會有哪些大的變化？ 答：略  3. 你認(rèn)為21世紀(jì)的管理學(xué)會出現(xiàn)項(xiàng)目管理和運(yùn)營管理并重的局面嗎？ 答：略  第2章 一、判斷題 1劃分項(xiàng)目階段的首要標(biāo)志是整個項(xiàng)目階段工作在時間上的一致性和內(nèi)

7、容上的相似性。（） 2在決策過程中必須尊重客觀規(guī)律、按照科學(xué)決策程序、運(yùn)用科學(xué)的決策方法進(jìn)行決策，堅(jiān)持“先論證，后決策”的原則。（ ）   二、單項(xiàng)選擇題 1以下屬于項(xiàng)目定義與決策階段的工作的是（C  ）。 A、設(shè)計(jì)項(xiàng)目產(chǎn)出物                   B、項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)的制定  C、可行性

8、研究                       D、項(xiàng)目工作的對外發(fā)包與合同訂立 2一個項(xiàng)目管理過程循環(huán)包括五種具體管理過程，其中屬于計(jì)劃過程管理活動的是（ B ）。  A、 定義一個項(xiàng)目的工作與活動     B、擬定一個項(xiàng)目的工作目標(biāo) C、

9、60;組織和協(xié)調(diào)人力資源           D、制定標(biāo)準(zhǔn) 三、簡答題 1什么是項(xiàng)目生命周期？項(xiàng)目生命周期一般分為哪幾個階段？答：項(xiàng)目從始到終的過程可以劃分為一系列的階段，這些項(xiàng)目階段的時限、目標(biāo)、任務(wù)和里程碑等內(nèi)容構(gòu)成了一個項(xiàng)目的生命周期。一般來說，項(xiàng)目可大致分為四個階段：項(xiàng)目定義與決策階段、項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段、項(xiàng)目實(shí)施與控制階段、項(xiàng)目完工與交付階段。  2項(xiàng)目決策應(yīng)遵循哪些原則？ 答：為保證項(xiàng)目決策成功，避免失誤，在決策過程中必須遵

10、循下列原則： 1科學(xué)化決策原則 2民主化決策原則 3系統(tǒng)性決策原則 4效益決策原則 四、論述題 1描述項(xiàng)目管理子過程及它們之間的關(guān)系？ 答：項(xiàng)目管理子過程共同構(gòu)成了一個項(xiàng)目管理過程的循環(huán)，各子過程之間具有信息交換和時間依存的關(guān)系。 1管理子過程之間的信息關(guān)系 項(xiàng)目管理子過程之間的信息關(guān)系表現(xiàn)在三個方面：一是前一個項(xiàng)目管理子過程的信息輸出是下一個項(xiàng)目管理子過程的信息輸入；二是兩個項(xiàng)目管理子過程之間的信息反饋關(guān)系；三是兩個項(xiàng)目階段的管理過程之間的信息傳遞關(guān)系。 2管理子過程之間的時間關(guān)系 

11、項(xiàng)目管理過程中各個管理子過程在時間上并不完全是一個子過程完成后另一個管理子過程才開始，而是會有不同程度的交叉和重疊。 2舉例說明項(xiàng)目決策的過程。 答：項(xiàng)目決策過程包括如下幾個具體步驟： 1識別問題或機(jī)遇 2診斷問題的原因 3確定項(xiàng)目的目標(biāo)     4制定項(xiàng)目備選方案 5評價項(xiàng)目備選方案 6做出決策并實(shí)施  第3章 一、判斷題 1項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的最終決策者。（X  ） 2項(xiàng)目組織應(yīng)具有柔性和靈活性。（

12、0; ）3強(qiáng)矩陣式組織中的絕大多數(shù)人員是專職從事項(xiàng)目工作的。（   ） 4采用職能式組織時，項(xiàng)目常常得不到很好的對待。（   ） 5團(tuán)隊(duì)就是在一起的一群人。（X   ） 二、單項(xiàng)選擇題 1一棟住宅建設(shè)項(xiàng)目的建筑承包商是該項(xiàng)目的（  C ）。   A、業(yè)主    B、客戶   C、實(shí)施組織   

13、60; D、用戶 2以下組織結(jié)構(gòu)中，適用于開展各種業(yè)務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)、專門為開展一次性和獨(dú)特性項(xiàng)目任務(wù)而建立的是（ B ）。 A、職能式組織結(jié)構(gòu)    B、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)   C、矩陣式組織結(jié)構(gòu)   D、組合式組織結(jié)構(gòu) 3. 概念性技能要求項(xiàng)目經(jīng)理具備（ A ）。 A、人際交往能力  B、專業(yè)技能  C、激勵能力  D、發(fā)現(xiàn)和分析問題的能力&

14、#160;三、多項(xiàng)選擇題 1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特性有（ BCDE  ）。 A、獨(dú)立性  B、臨時性   C、目的性  D、開放性  E、團(tuán)隊(duì)成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)性 2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵包括（ABCDE  ）。 A、高度的相互信任  B、團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈的相互依賴 C、統(tǒng)一的共同目標(biāo)   D、團(tuán)隊(duì)成員互相激勵和互相約束  E、全面的互助合作 四

15、、簡答題 1一般項(xiàng)目有哪些主要的利益相關(guān)者？ 答：.項(xiàng)目的業(yè)主或項(xiàng)目發(fā)起人 2.項(xiàng)目的客戶或用戶   3.項(xiàng)目經(jīng)理 4.項(xiàng)目實(shí)施組織 5.其他利益相關(guān)者，如供應(yīng)商、貸款銀行、政府有關(guān)部門、合作伙伴、項(xiàng)目所涉及的市民、社區(qū)等 2項(xiàng)目管理組有哪幾種類型，各有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：一 職能式組織結(jié)構(gòu)     1）職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) (1)在人員的使用上具有較大的靈活性。 (2)職能部門的技術(shù)專家可以同時參加不同的項(xiàng)目，提高資源

16、利用的靈活性和降低成本。 (3)有利于同一部門的專業(yè)人員交流知識和經(jīng)驗(yàn)，可以為項(xiàng)目實(shí)施提供有力的技術(shù)支持，對創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目的技術(shù)問題非常有幫助。(4)可以保持項(xiàng)目的連續(xù)性。  (5)職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。 2）職能式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) (1)缺乏對客戶利益的關(guān)注。 (2)工作方式有缺陷。 (3)責(zé)任不明確。 (4)與客戶溝通效率低下。 (5)項(xiàng)目常常得不到很好的對待。 (6)項(xiàng)目成員積極性不高。 (7)各部門缺乏間交流。  二）項(xiàng)目式組

17、織結(jié)構(gòu) 1）項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) （1）項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)。 （2）有利于溝通。 （3）能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。  （4）決策速度快。 （5）命令的協(xié)調(diào)一致。 （6）便于項(xiàng)目控制。 2）項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)  （1）資源重復(fù)配置。 （2）容易造成組織規(guī)章制度執(zhí)行上的不一致。 （3）不利于項(xiàng)目與外界的溝通，同時也容易引起一些不良的矛盾和競爭。   （4）對項(xiàng)目成員來說，缺乏事業(yè)的連續(xù)性和保障，項(xiàng)目成員缺乏歸屬感。  三

18、 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 1）矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) （1）項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)。 （2）可以分享各部門的人才儲備。 （3）減少了項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮。 （4）對客戶要求的響應(yīng)快捷靈活，而且對公司組織內(nèi)部的要求也能作出較快的響應(yīng)。 （5）便于領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的控制。 （6）有利于公司對多個項(xiàng)目統(tǒng)籌安排。 （7）應(yīng)用廣泛。矩陣式組織具有很大的靈活性。2）矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)    （1）權(quán)利的均衡使工作受到影響。 （2）很少關(guān)注組織整體目標(biāo)。 （3）項(xiàng)目經(jīng)理間

19、易產(chǎn)生矛盾。資源在項(xiàng)目之間流動容易引起項(xiàng)目經(jīng)理之間的爭斗，  （4）項(xiàng)目與職能部門責(zé)權(quán)不清。 （5）違背了統(tǒng)一命令的管理原則。 3什么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有什么特點(diǎn)？ 答：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個體成員為實(shí)現(xiàn)一個具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為一種臨時性的組織，它主要具有以下幾個方面的特性： 1）目的性     2）臨時性     3）團(tuán)隊(duì)性     4）開放性&#

20、160;    5）雙重領(lǐng)導(dǎo)特性 第4章 一、判斷題 1項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍和項(xiàng)目工作范圍。（  ） 2氣泡圖比較直觀，所以是常用的一種工作分解結(jié)構(gòu)的表達(dá)方式。（ X ） 3工作分解的越細(xì)越好，以便于管理工作開展。（  X ） 4項(xiàng)目范圍說明書是項(xiàng)目范圍定義的一個重要結(jié)果。（ X  ） 5項(xiàng)目范圍確認(rèn)主要使用核檢清單法。（  ） 二、單項(xiàng)選擇題

21、0;1項(xiàng)目范圍確認(rèn)的方法主要是（ C  ）。 A、項(xiàng)目產(chǎn)出物分析法   B、成本收益分析法  C、核檢確認(rèn)技術(shù)    D、工作分解技術(shù) 2以下是項(xiàng)目范圍定義的結(jié)果的是（ C）。 A、項(xiàng)目范圍綜述  B、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃  C、項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)  D、項(xiàng)目范圍核檢表 3項(xiàng)目相關(guān)利益主體對項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)可和接受的工作是（ B ）。 A、項(xiàng)目

22、范圍定義 B、項(xiàng)目范圍確認(rèn) C、項(xiàng)目范圍計(jì)劃  D、項(xiàng)目范圍變更 三、多項(xiàng)選擇題 1范圍確認(rèn)的依據(jù)有是（ BE  ）。 A、網(wǎng)絡(luò)圖                     B、項(xiàng)目范圍說明書        &#

23、160; C、范圍變更要求 D、歷史資料                   E、工作分解結(jié)構(gòu) 2以下關(guān)于項(xiàng)目范圍和范圍管理說法是正確的是（ABCE ）。 A、項(xiàng)目范圍是指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目所規(guī)定要完成的工作 B、開展項(xiàng)目范圍管理可以明確哪些工作是項(xiàng)目應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)的 C、開展項(xiàng)目范圍管理可在項(xiàng)目實(shí)施之前就明確

24、定義出一個項(xiàng)目所需生產(chǎn)的產(chǎn)出 D、項(xiàng)目范圍管理需要在項(xiàng)目定義與決策階段全部完成 E、項(xiàng)目的范圍變動將對項(xiàng)目的工期和成本產(chǎn)生影響 四、簡答題 1項(xiàng)目范圍管理包括哪些工作內(nèi)容？ 答：項(xiàng)目范圍管理是對一個項(xiàng)目從立項(xiàng)到結(jié)束的整個生命周期內(nèi)，所涉及的項(xiàng)目工作范圍進(jìn)行管理和控制過程和活動。主要包括以下工作： 1啟動 2范圍計(jì)劃 3.范圍定義 4.范圍確認(rèn) 5.范圍變更控制  2項(xiàng)目范圍管理有何作用？ 答：項(xiàng)目范圍是制定項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)，以此形成其他相關(guān)子計(jì)劃并綜合成整個項(xiàng)目計(jì)劃。

25、項(xiàng)目范圍管理為項(xiàng)目的實(shí)施勾畫出一個藍(lán)圖，也為項(xiàng)目管理的其他過程和領(lǐng)域提供了基準(zhǔn)和方向，同時加強(qiáng)了項(xiàng)目干系人之間的溝通，使他們?yōu)轫?xiàng)目順利進(jìn)行達(dá)成一致，形成合力。具體來說，項(xiàng)目范圍管理對項(xiàng)目可產(chǎn)生如下作用： 1）保證項(xiàng)目的可管理性。 2）提高費(fèi)用、時間和資源估算的準(zhǔn)確性。 3）確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)。 4）有助于清楚的分派責(zé)任。 5）可作為評價項(xiàng)目成敗的依據(jù)。  3項(xiàng)目范圍說明書有哪些內(nèi)容？ 答：范圍說明書的內(nèi)容主要包括： 1）項(xiàng)目的合理性說明。 2）項(xiàng)目可交付成果。 3）項(xiàng)目目標(biāo)。4）

26、項(xiàng)目描述及其組成描述。 5）技術(shù)規(guī)范。 第5章 一、判斷題 1估計(jì)一項(xiàng)活動所需的時間時，應(yīng)包括完成工作所需要的時間加上相關(guān)的等待時間。（  ） 2活動清單給出了項(xiàng)目活動的各種細(xì)節(jié)、依據(jù)、假設(shè)和約束等，活動的細(xì)節(jié)說明則具體的給出了項(xiàng)目開展的所有活動。（×） 3雙代號網(wǎng)絡(luò)圖箭線的長度越長，代表該活動耗時越久。（×） 4關(guān)鍵工作構(gòu)成的連線就是關(guān)鍵線路，他代表最重要的一系列活動，別的工作可以總時差超過它，但是關(guān)鍵路線上的活動一定要優(yōu)先進(jìn)行。（×） 二、單項(xiàng)選擇題 

27、1假設(shè)C的緊前工作為A、B，A、B的最早開始時間分別為第6天和第7天，持續(xù)時間分別為4天、5天，則C的最早開始為    （C）。  A、10天          B、11天         C、12天         D、13天 2一項(xiàng)任務(wù)的最早開始

28、時間是第3天，最晚開始時間是第13天，最早結(jié)束時間是第9天，最晚結(jié)束時間是第19天，該任務(wù)（D）。 A、位于關(guān)鍵路線 B、有滯后 C、進(jìn)展情況良好  D、不在關(guān)鍵路線 3 工作M有總時差5天、自由時差3天， 現(xiàn)因M拖延進(jìn)度，影響總工期1天， 則M實(shí)際拖延工期（  C   ）。    A、1天          

29、0;B、4天          C、6天          D、9天  三、多項(xiàng)選擇題 1項(xiàng)目活動時間估算的主要方法是（ A B E）。 A、德爾菲法               

30、     B、計(jì)劃評審技術(shù)         C、模塊法   D、圖上記錄法                  E、經(jīng)驗(yàn)類比估算法 2單代號網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中，說法正確的是 （ CE   ） 

31、;A、箭線表示工作及其進(jìn)行的方向，節(jié)點(diǎn)表示工作之間的邏輯關(guān)系 B、箭線表示工作及其進(jìn)行的方向，節(jié)點(diǎn)表示工作的開始或結(jié)束 C、節(jié)點(diǎn)表示工作，箭線表示工作間的邏輯關(guān)系 D、單代號網(wǎng)絡(luò)圖中的虛箭線代表虛工作 E、單代號網(wǎng)絡(luò)圖中沒有虛工作  四、計(jì)算題 1. 根據(jù)下各工作的邏輯關(guān)系，繪制雙代號網(wǎng)絡(luò)圖。2.  試計(jì)算下圖的最早開始時間、最晚開始時間、最早結(jié)束時間、最晚結(jié)束時間、自由時差和總時差，并采用六時標(biāo)注法標(biāo)注出來，找出關(guān)鍵線路，用雙箭頭注于圖上。2關(guān)鍵線路是什么？是哪些特點(diǎn)決定了項(xiàng)目經(jīng)理都會如此的關(guān)

32、注它？ 關(guān)鍵線路就是連接總時差為0的關(guān)鍵工作所組成的線路，它的總時長最長，其他線路叫非關(guān)鍵線路。關(guān)鍵線路一般具有如下的特點(diǎn)： 第一，關(guān)鍵線路上的工作總時差和自由時差均為0。 第二，關(guān)鍵線路是從網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃開始節(jié)點(diǎn)到結(jié)束節(jié)點(diǎn)之間持續(xù)時間最長的線路。 第三，關(guān)鍵線路在網(wǎng)絡(luò)圖中不一定只有一條，有時存在兩條以上。 第四，關(guān)鍵線路以外的工作稱為非關(guān)鍵工作,如果使用了總時差,可轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵工作。 第五，在非關(guān)鍵線路以外的工作時間延長超過了它的總時差時，關(guān)鍵線路就變成非關(guān)鍵線路。 因此，在各條線路中，關(guān)鍵線路對整個工程的完工起著決定性的作用，項(xiàng)

33、目經(jīng)理之所以會如此的關(guān)注它，是因?yàn)檎莆贞P(guān)鍵路線的特點(diǎn)，就可以合理的安排項(xiàng)目計(jì)劃，做好項(xiàng)目進(jìn)度控制。  第6章 一、判斷題 1.  2. × 3. × 4. × 5.  二、單項(xiàng)選擇題 1. D 2. A 3. C 三、多項(xiàng)選擇題 1. B、C、D 2. A、B、E 四、簡答題1項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)和方法有哪些？

34、 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的編制依據(jù)為：  1）項(xiàng)目質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是項(xiàng)目組織和項(xiàng)目高級管理層規(guī)定的項(xiàng)目質(zhì)量管理的方針，是項(xiàng)目組織如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的正式描述和表達(dá)，是一個項(xiàng)目組織對項(xiàng)目質(zhì)量的指導(dǎo)思想和中心意圖。 2)項(xiàng)目范圍說明書。項(xiàng)目的范圍說明書闡述了項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目任務(wù)范圍，說明了項(xiàng)目所有者的需求及項(xiàng)目的主要要求，是編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要依據(jù)文件之一。 3)項(xiàng)目產(chǎn)出物描述。產(chǎn)出特描述是對項(xiàng)目成果全面、詳細(xì)的說明，這種說明既包括對項(xiàng)目產(chǎn)出物的特性和功能的說明，也包括對項(xiàng)目產(chǎn)出物有關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)的說明，是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的必要依據(jù)。 4)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)

35、則。規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目組織針對可能影響項(xiàng)目的因素而制定的行為規(guī)范和衡量準(zhǔn)則。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定必須考慮到任何實(shí)際領(lǐng)域的特定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以體現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的要求。 5)其他工作的輸出。在其他方面的工作輸出也會對項(xiàng)目計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響。例如，采購計(jì)劃就要說明承包人的質(zhì)量要求，從而影響項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。 方法主要有：成本-效益分析法、質(zhì)量標(biāo)桿法、流程圖法、QFD矩陣法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 2項(xiàng)目質(zhì)量管理包括哪幾項(xiàng)工作？各項(xiàng)工作的內(nèi)容是什么？ 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制三項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作的內(nèi)容如下： 1）質(zhì)量計(jì)劃編制。包括確認(rèn)與項(xiàng)

36、目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)現(xiàn)方式。 2）質(zhì)量保證。包括對整體項(xiàng)目績效進(jìn)行預(yù)先的評估以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且要對整個項(xiàng)目過程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。 3）質(zhì)量控制。包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識別提高整體質(zhì)量的途徑，這個過程常與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)。例如，帕累托圖、質(zhì)量控制圖和統(tǒng)計(jì)抽樣。 3項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果有哪些？ 1）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn) 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)是項(xiàng)目質(zhì)量控制最主要的成果，即通過項(xiàng)目質(zhì)量控制帶來項(xiàng)目質(zhì)量的提高，采取措施來提高項(xiàng)目的效率。 2）驗(yàn)收決定

37、60;通過項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，決定是否接受項(xiàng)目的質(zhì)量。如果項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，就做出接受的決定；如果項(xiàng)目質(zhì)量沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則做出拒絕的決定，被拒絕的項(xiàng)目可能需要返工。 3）質(zhì)量檢查表的完善 項(xiàng)目質(zhì)量控制是以質(zhì)量檢查表為依據(jù)的，而完善后的質(zhì)量檢查表記錄了項(xiàng)目質(zhì)量控制的有關(guān)信息，為下一步的質(zhì)量控制提供了基礎(chǔ)。 4）項(xiàng)目調(diào)整 項(xiàng)目調(diào)整是項(xiàng)目質(zhì)量控制的一種階段性和整體性的結(jié)果。它是根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制中所出現(xiàn)的問題（一般是比較嚴(yán)重的，或事關(guān)全局性的項(xiàng)目質(zhì)量問題）或者是根據(jù)項(xiàng)目各方提出的項(xiàng)目質(zhì)量變動要求對整個項(xiàng)目的過程或活動立即采取糾正和改變。在某些情況下，項(xiàng)目調(diào)

38、整是不可避免的。 5）返工 返工是指在項(xiàng)目質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作存在著質(zhì)量問題并且工作結(jié)果無法被接受時，通過采取行動將有缺陷的或不符合要求的項(xiàng)目工作變成符合要求或符合質(zhì)量要求的一項(xiàng)工作，它是項(xiàng)目質(zhì)量控制的一種結(jié)果。返工的原因有3個：一是質(zhì)量計(jì)劃考慮不周；而是質(zhì)量保障不力；三是出現(xiàn)意外原因。返工所帶來的不良后果也有3個：一是延誤項(xiàng)目進(jìn)度；二是增加項(xiàng)目成本；三是影響項(xiàng)目形象。 五、論述題 1項(xiàng)目質(zhì)量與成本之間有什么關(guān)系？如何考慮質(zhì)量和成本之間的關(guān)系制定質(zhì)量計(jì)劃？ 在制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時必須同時考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。項(xiàng)目質(zhì)量成本是開展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動所

39、需的開支，是指為提高項(xiàng)目質(zhì)量而支付的費(fèi)用和因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用之總和，它反映質(zhì)量管理活動和質(zhì)量改善效果問的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。任何一個項(xiàng)目的質(zhì)量管理都需要開展兩個方面的工作。一是質(zhì)量保障工作，這是防止有缺陷的項(xiàng)目產(chǎn)出物形成的管理工作。二是質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量恢復(fù)工作，這是通過檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并采取各種有效方法恢復(fù)項(xiàng)目質(zhì)量的工作。在這兩個方面的工作中，項(xiàng)目質(zhì)量存在兩種不同的成本：質(zhì)量保障成本（由預(yù)防成本和鑒定成本組成）和質(zhì)量糾偏成本（由內(nèi)部故障成本和外部故障成本組成）。兩者的關(guān)系是：質(zhì)量保障成本越高。質(zhì)量糾偏成本就越低；質(zhì)量保障成本越低，則質(zhì)量糾偏成本就越高。項(xiàng)目的質(zhì)量收益就是通過努力降低這兩種質(zhì)量成本而獲

40、得的收益。 可以根據(jù)反映質(zhì)量與成本之間關(guān)系的曲線質(zhì)量成本曲線來制定質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量成本曲線提示項(xiàng)目管理者在進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作之前，首先要對該項(xiàng)目的質(zhì)量定位從整體戰(zhàn)略方面作出提前的安排。要獲得較低的質(zhì)量成本，必須選擇適度的質(zhì)量。當(dāng)整個項(xiàng)目采用低成本為主要戰(zhàn)略時，項(xiàng)目的質(zhì)量戰(zhàn)略需要與之配合，以降低質(zhì)量總成本為主要目標(biāo)。 2項(xiàng)目質(zhì)量保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制是否有區(qū)別？如果有，它們之間的主要區(qū)別是什么？ 項(xiàng)目的質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量要求，而經(jīng)常性地對整個項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、核查和改進(jìn)等工作。為了保證項(xiàng)目各階段的輸出結(jié)果滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求

41、，也為了使客戶能滿意地接受項(xiàng)目的最終交付結(jié)果，項(xiàng)目小組應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施之前就制定一份全面的質(zhì)量保證體系，以指導(dǎo)項(xiàng)目的質(zhì)量管理活動。 質(zhì)量保證是項(xiàng)目對客戶質(zhì)量方面的擔(dān)保，它相當(dāng)于疾病預(yù)防，預(yù)防的目的是為了防止缺陷的發(fā)生，目的是確保一次性成功。項(xiàng)目質(zhì)量保證包括項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證是向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的質(zhì)量保證；外部質(zhì)量保證是向客戶和其他項(xiàng)目干系人提供的質(zhì)量保證。 項(xiàng)目質(zhì)量控制是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督，判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，制定出相應(yīng)的措施來消除導(dǎo)致不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素，確保項(xiàng)目質(zhì)量得以持續(xù)不斷的改進(jìn)。&#

42、160;項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保證最大的區(qū)別在于，項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航的工作，而項(xiàng)目質(zhì)量控制是直接對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作。項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動，而項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和相關(guān)性的質(zhì)量管理活動。 雖然項(xiàng)目質(zhì)量控制也可分為項(xiàng)目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制，但是項(xiàng)目質(zhì)量控制中的事前控制主要是對于影響項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制，而不是從質(zhì)量保證角度開展的對于項(xiàng)目各方面要素的保障活動。當(dāng)然，項(xiàng)目質(zhì)量保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)是一致的，都是確保項(xiàng)目質(zhì)量能夠達(dá)到項(xiàng)目組織和客戶的需要，在項(xiàng)目所開展的工

43、作和活動中，二者是有交叉和重疊的，只是方法和工作方式不同而已。 案例分析 【問題1】 行為點(diǎn)評題一般是跟蹤案例場景過程，弄清楚題目中各個對象在項(xiàng)目實(shí)施中所扮演的角色，然后將該角色應(yīng)該具有的職能和案例中該對象的表現(xiàn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)該對象的肯定之處和不足之處，從而進(jìn)行點(diǎn)評。 本案例中，很明顯，A公司是項(xiàng)目承辦方，張工是項(xiàng)目經(jīng)理，外包單位是項(xiàng)目外包方，可以據(jù)此結(jié)合案例進(jìn)行點(diǎn)評。 在項(xiàng)目立項(xiàng)之前，A公司 的可行性分析有誤，高估自己的能力，承接一個無法單獨(dú)完成、必須全部外包的任務(wù)，給項(xiàng)目實(shí)施帶來極大風(fēng)險；A公司 用人不當(dāng)，選擇了一個不

44、負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理張工，給后續(xù)事件發(fā)生埋下隱患，所以 A公司的人力資源管理制度存在風(fēng)險，應(yīng)該在人力資源管理各個環(huán)節(jié)，如招聘、考評、薪金管理、員工培訓(xùn)、員工管理等識別、規(guī)避和控制；A公司 的管理機(jī)制不全，把張工任命為項(xiàng)目經(jīng)理后，沒有對項(xiàng)目進(jìn)行及時監(jiān)控，加上產(chǎn)品外包，風(fēng)險比較大，所以項(xiàng)目質(zhì)量不能得到保障，應(yīng)該建立項(xiàng)目管理部(PMD)，制定項(xiàng)目整體質(zhì)量管理章程和管理計(jì)劃，定期監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行情況。 很明顯，張工不是一個合格的項(xiàng)目經(jīng)理，專業(yè)知識不夠，沒有及時識別項(xiàng)目中存在的風(fēng)險，項(xiàng)目開展一個月，才發(fā)現(xiàn)不能完成，簽訂外包合同；閱歷經(jīng)驗(yàn)不足，通過外包規(guī)避風(fēng)險是一個不錯的方法，但是簽

45、合同時沒有明確系統(tǒng)一致性，使自己處于被動狀態(tài)，對系統(tǒng)的一致性應(yīng)該專門說明，因?yàn)橐恢滦钥梢蕴岣呦到y(tǒng)的質(zhì)量，減少最后集成的工作量；職業(yè)道德水平差，系統(tǒng)分解后全部外包，已經(jīng)使風(fēng)險最大化，而自己在簽訂外包合同后很少過問，只是應(yīng)付了事；溝通協(xié)調(diào)能力不夠，自己的工作繁忙，無暇顧及項(xiàng)目的外包進(jìn)展，應(yīng)該給上級領(lǐng)導(dǎo)及時說清，這樣可以使自己投入該系統(tǒng)中的時間多一些，更有利于保證系統(tǒng)質(zhì)量。 外包單位沒有得到全部款項(xiàng)，私自在系統(tǒng)中加入時間鎖，使得系統(tǒng)最后出現(xiàn)故障，破壞軟件完整性和安全性。外包單位通過設(shè)置時間鎖來保護(hù)自己的利益的做法可以理解，但是這種做法屬于嚴(yán)重違反軟件行業(yè)職業(yè)道德的惡劣行為，甚至還涉嫌違法犯

46、罪；而且這種方式給科研機(jī)構(gòu) A 單位留下不好的印象，減少以后 A 單位和這些單位繼續(xù)合作的可能性，因?yàn)槠髽I(yè)尋找外包單位一般都是找有過成功合作歷史的單位。 【問題2】 本題考查考生對項(xiàng)目質(zhì)量管理流程的掌握。要想回答好該題，考生需要了解項(xiàng)目質(zhì)量管理整體流程，尤其是質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三者的相互區(qū)別和關(guān)系。  項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括執(zhí)行組織關(guān)于確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的所有活動，使得項(xiàng)目可以滿足其需求。它通過質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過程，以及連續(xù)的過程改進(jìn)活動實(shí)施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。 首先，

47、應(yīng)該編制質(zhì)量計(jì)劃，識別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)闆Q定軟件質(zhì)量的是計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而不是檢查。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等。 其次，為了確保實(shí)際交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還應(yīng)該聯(lián)合相關(guān)質(zhì)量部門執(zhí)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有有計(jì)劃、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動，如請求變更、組織過程資產(chǎn)更新、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新等，該活動應(yīng)該貫穿整個項(xiàng)目的生命周期。從本質(zhì)上講，質(zhì)量保證是對質(zhì)量計(jì)劃編制和質(zhì)量控制過程的質(zhì)量度量，項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)質(zhì)量部門做好該工作，對提高項(xiàng)目質(zhì)量非常重要。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)、過程分析

48、、基準(zhǔn)分析等。 最后，為了確定項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)該聯(lián)合項(xiàng)目組和相關(guān)質(zhì)量部門執(zhí)行質(zhì)量控制。通過質(zhì)量控制，可以監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合制定的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確立消除產(chǎn)生不良結(jié)果的途徑，該活動應(yīng)該貫穿項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。從本質(zhì)上講，質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以圓滿實(shí)現(xiàn)的過程，該過程包括項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制和項(xiàng)目過程結(jié)果的質(zhì)量控制兩部分，前者由相關(guān)質(zhì)量部門控制，后者由項(xiàng)目組成員控制。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行檢查、控制圖管理、排列圖管理、統(tǒng)計(jì)抽樣、趨勢分析等。   第7章 一、判斷題1人工費(fèi)就是項(xiàng)目各類人員的工資。（

49、5;） 2成本類比估算方法就是比照以前執(zhí)行的項(xiàng)目所花的成本，來估計(jì)將要執(zhí)行項(xiàng)目成本的一種方法。（） 3成本控制就是盡可能的少花錢。（×） 4減少項(xiàng)目的成本，往往都是以壓縮項(xiàng)目時間和犧牲項(xiàng)目質(zhì)量為代價的。（×） 5在掙值管理中，CV<0，SV<0表示項(xiàng)目執(zhí)行效果不佳，因?yàn)橘M(fèi)用超支的同時進(jìn)度延誤。（） 二、單項(xiàng)選擇題 1雖然成本估算與成本預(yù)算的目的和任務(wù)都不同，但兩者有共同的依據(jù)是（C ）。 A、歷史資料     B、項(xiàng)目范圍說明書

50、60;    C、工作分解結(jié)構(gòu)      D、資源計(jì)劃 2在項(xiàng)目生命周期中，( C )階段花費(fèi)的成本最多。 A、定義與決策     B、設(shè)計(jì)與計(jì)劃     C、實(shí)施與控制      D、終結(jié)與交付 3下列哪種結(jié)論表示項(xiàng)目活動的實(shí)際成本低于預(yù)算的15%（B）。 A、PV=1000，

51、EV=1150                    B、AC=1000，EV=1150  C、PV=1000，AC=1150                     D

52、、AC=1150，EV=1000. 三、多項(xiàng)選擇題 1.下面有關(guān)成本估算和成本預(yù)算說法正確的有(ABCD)。 A、成本估算是對完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需資源的成本進(jìn)行的近似估算 B、成本預(yù)算在項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)上，更精確地估算項(xiàng)目總成本 C、成本估算的輸出結(jié)果是成本預(yù)算的基礎(chǔ)與依據(jù) D、成本預(yù)算是將已批準(zhǔn)的估算進(jìn)行分?jǐn)?#160;E、成本估算與成本預(yù)算是同一項(xiàng)成本管理工作 2下列關(guān)于項(xiàng)目成本估算的方法說法正確的有（ ABDE ）。 A、類比估算法簡便易行、費(fèi)用低   &#

53、160;  B、類比估算法精確度較低 C、掙得值法是項(xiàng)目成本估算的方法之一 D、WBS全面詳細(xì)估計(jì)法精度最高   E、參數(shù)模型法是利用項(xiàng)目特性參數(shù)建立數(shù)學(xué)模型來估算項(xiàng)目成本的方法 四、計(jì)算題 某項(xiàng)目進(jìn)展到11周時，對前10周的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，情況見下表（單位：萬元）：參考ppt>綜上，實(shí)際發(fā)生費(fèi)用比已完工預(yù)算多，但工作進(jìn)度還是拖后了，因此項(xiàng)目狀況不好，須加快進(jìn)度并控制費(fèi)用 五、簡答題 1項(xiàng)目成本管理包括哪幾項(xiàng)工作？ 答：項(xiàng)目成本管理的主要包括以下三個方面的工作內(nèi)容：

54、60; 1）項(xiàng)目成本估算 項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目活動資源估算以及各種資源的市場價格或預(yù)期價格等信息，估箅和確定項(xiàng)目各種活動的成本和整個項(xiàng)目全部成本的一項(xiàng)項(xiàng)目成本管理工作。項(xiàng)目成本估算中最主要的任務(wù)是確定整個項(xiàng)目所需人、機(jī)、料、費(fèi)成本要素及其費(fèi)用。 2）項(xiàng)目成本預(yù)算 項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制定項(xiàng)目成本控制基線或項(xiàng)目成本計(jì)劃的管理工作。這項(xiàng)工作包括根據(jù)項(xiàng)目的成本估算項(xiàng)目的各項(xiàng)活動分配預(yù)算和確定整個項(xiàng)目的總預(yù)算兩項(xiàng)工作。項(xiàng)目成本預(yù)算的關(guān)鍵是合理、科學(xué)地確定項(xiàng)目成本的控制基線。 3）項(xiàng)目成本控制 項(xiàng)目成本控制是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中依據(jù)項(xiàng)目成本預(yù)算

55、，努力將項(xiàng)目實(shí)際成本控制在項(xiàng)目預(yù)算范圍之內(nèi)的管理工作。這包括不斷度量項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本，分析和度量項(xiàng)目實(shí)際成本與項(xiàng)目預(yù)算之間的差異，采取糾偏措施或修訂項(xiàng)目預(yù)算的方法實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目成本的控制。 2簡述成本估算的主要依據(jù)。 答：進(jìn)行項(xiàng)目成本估算，要考慮很多因素。項(xiàng)目成本估算的主要依據(jù)是工作分解結(jié)構(gòu)、資源需求計(jì)劃、資源價格、活動歷時估算、歷史信息，會計(jì)表格和風(fēng)險等。 3成本估算與成本預(yù)算的區(qū)別與聯(lián)系有哪些？ 答：成本估算和成本預(yù)算既有區(qū)別，又有聯(lián)系。 區(qū)別：成本估算的目的是估計(jì)項(xiàng)目的總成本和誤差范圍，而成本預(yù)算是將項(xiàng)目的總成本分配到各工作項(xiàng)上。成本估算的

56、輸出結(jié)果是成本預(yù)算的基礎(chǔ)與依據(jù)，成本預(yù)算則是將已批準(zhǔn)的估算(有時因?yàn)橘Y金的原因需要砍掉一些工作來滿足總預(yù)算要求，或因?yàn)樽非蠼?jīng)濟(jì)利益而縮減成本)進(jìn)行分?jǐn)偂?#160;聯(lián)系：盡管成本估算與成本預(yù)算的目的和任務(wù)不同，但兩者都以工作分解結(jié)構(gòu)為依據(jù)，兩者均是項(xiàng)目成本管理中不可或缺的組成部分。項(xiàng)目成本估算和成本預(yù)算的聯(lián)系與區(qū)別如下表所示。第8章 一、判斷題 1溝通是人與人之間、群體與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。（  ） 2信息收集是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的第一步。（  ） 3溝通不暢容易造成雙方的誤解，引發(fā)沖突。（

57、0;  ） 4沖突不利于項(xiàng)目的進(jìn)展，所以必須采取強(qiáng)制的手段取解決。（ × ） 二、單項(xiàng)選擇題 1通過報告去證明一種觀點(diǎn)、一個計(jì)劃、一個方案或其他事情的正確性，并說服對方接收報告者提出的觀點(diǎn)、計(jì)劃或方案等，這種報告是（  B ）。 A、匯報性報告        B、說服性報告        C、敲定性報告 &#

58、160;      D、輸出性報告 2目的是通報情況、找出問題和制定下一步的行動計(jì)劃，這種會議是（  B ）。 A、項(xiàng)目情況評審會議  B、項(xiàng)目問題解決會議  C、項(xiàng)目技術(shù)評審會議  D、項(xiàng)目驗(yàn)收會議 3（D   ）是解決沖突的關(guān)鍵。 A、項(xiàng)目管理專家    B、客戶   C、團(tuán)隊(duì)成員  

59、D、項(xiàng)目經(jīng)理 三、多項(xiàng)選擇題 1以下是解決沖突常用的方法的是（ ABCDE  ）。 A、面對         B、妥協(xié)        C、強(qiáng)制      D、撤出       E、緩和 2在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃之前應(yīng)該首先收集有關(guān)的各

60、種信息。這主要包括：（ABCDE ）。 A、項(xiàng)目溝通內(nèi)容方面的信息 B、項(xiàng)目溝通所需方法和手段的信息 C、項(xiàng)目溝通時間和頻率方面的信息 D、項(xiàng)目信息來源與最終用戶的信息 E、項(xiàng)目的工期和成本信息 四、簡答題 1正式溝通和非正式溝通的渠道有哪些？ 答：正式溝通的渠道通?？煞譃殒溞?、輪型、環(huán)型、Y型與倒Y型、全通道型；非正式溝通的渠道通?？煞譃閱尉€式、饒舌式、隨機(jī)式、集束式。 2項(xiàng)目溝通中主要有哪些障礙？如何克服溝通障礙？ 答：項(xiàng)目溝通中的障礙包括溝通時機(jī)選擇不當(dāng)、信息不完備、噪音干擾、虛

61、飾、語言詞匯問題、非語言詞匯問題。 克服的方法包括：合理地選擇溝通方式和環(huán)境、正確安排溝通次序和時間、管制信息流、駕馭語言與詞匯、積極使用非言語提示、充分運(yùn)用反饋、抑制情緒。 3項(xiàng)目沖突的來源有哪些？解決項(xiàng)目沖突的策略有哪些？ 常見的項(xiàng)目沖突來源包括進(jìn)度沖突、優(yōu)先權(quán)沖突、人力資源沖突、技術(shù)沖突、管理程序沖突、費(fèi)用沖突、個性沖突等。解決沖突的基本策略包括：面對、妥協(xié)、緩和、強(qiáng)制和撤出。 第9章 一、名詞解釋 1項(xiàng)目風(fēng)險：是指由于項(xiàng)目環(huán)境的不確定性，以及項(xiàng)目利益相關(guān)者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或者控制影響因素，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與項(xiàng)目利益相關(guān)者的期

62、望產(chǎn)生背離，從而給項(xiàng)目利益相關(guān)者帶來損失的可能性。 2項(xiàng)目風(fēng)險管理：是指由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過風(fēng)險識別、項(xiàng)目分析與評估，并以此為基礎(chǔ)合理使用多種管理方法、技術(shù)和手段，對項(xiàng)目活動涉及的風(fēng)險實(shí)行有效的應(yīng)對與控制，以期以最小的項(xiàng)目成本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)的一系列專項(xiàng)管理工作。 3風(fēng)險回避：是指當(dāng)項(xiàng)目的潛在風(fēng)險發(fā)生可能性太大，不利后果太嚴(yán)重，又沒有其他有效的對策來降低該風(fēng)險的時候，主動放棄項(xiàng)目或者改變項(xiàng)目目標(biāo)與行動方案，從而規(guī)避風(fēng)險的一種策略。 4項(xiàng)目風(fēng)險監(jiān)控：是指在整個項(xiàng)目過程中，跟蹤已識別的風(fēng)險，監(jiān)測剩余風(fēng)險并不斷識別新的風(fēng)險，修訂風(fēng)險管理計(jì)劃，保證其切實(shí)執(zhí)行，并評估這些計(jì)劃

63、對降低風(fēng)險效果的一系列風(fēng)險管理與控制過程。 二、單項(xiàng)選擇題 1D   2B    3D 三、多項(xiàng)選擇題 1ACDE   2AE   四、簡答題1項(xiàng)目風(fēng)險的特征有哪些？ 答：項(xiàng)目風(fēng)險具有如下特征： 1）項(xiàng)目風(fēng)險存在的客觀性。 2）風(fēng)險發(fā)生的隨機(jī)性。 3）風(fēng)險后果的相對性。 4）風(fēng)險發(fā)展的漸變性。 2項(xiàng)目風(fēng)險管理的成本效益原則是什么？ 答：所謂項(xiàng)目風(fēng)險管理的成本效益原則是指：風(fēng)險管理有助于控制風(fēng)險，但所承擔(dān)的成本要多于簡單憑直覺做出的決定。項(xiàng)目風(fēng)險管理的成本效益取決于風(fēng)險管理所付出的成本、風(fēng)險管理的收益，以及個人憑直覺決策所能帶來的收益三者之間的關(guān)系。只有當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險管理成本效益為正值的時候，風(fēng)險管理才有實(shí)施的必要性。 3如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險識別，其識別的主要內(nèi)容是什么？ 答：項(xiàng)目風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)，是指項(xiàng)目風(fēng)險管理人員在收集資料和調(diào)查研究之后，運(yùn)