錢柜—職場規(guī)范精編版

1、了解職場活動的特點和要求，了解職場活動的特點和要求，完善人格并提高道德修養(yǎng)的水平，完善人格并提高道德修養(yǎng)的水平，以成為行業(yè)里高素質(zhì)的員工。以成為行業(yè)里高素質(zhì)的員工。學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容職場規(guī)范與道德職場規(guī)范與道德職場中的待人處事職場中的待人處事君臣有義君臣有義職場活動的特點職場活動的特點一謀生性與貢獻(xiàn)性一謀生性與貢獻(xiàn)性二受制性與選擇性二受制性與選擇性三傳承性與創(chuàng)新性三傳承性與創(chuàng)新性行業(yè)中必有職場規(guī)范與道德要求，從業(yè)人行業(yè)中必有職場規(guī)范與道德要求，從業(yè)人員必須熟諳并恪守之員必須熟諳并恪守之 一般職場規(guī)范一般職場規(guī)范出勤正常出勤正常遵守規(guī)定遵守規(guī)定自律自愛自律自愛節(jié)約節(jié)約、不濫用公司、

2、不濫用公司資源資源盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)服從上司服從上司不濫用職權(quán)不濫用職權(quán)不泄漏公司機密不泄漏公司機密國有企業(yè)人員失職罪國有企業(yè)人員失職罪職場規(guī)范的作用職場規(guī)范的作用職場的質(zhì)量提升從規(guī)范開始職場的質(zhì)量提升從規(guī)范開始 維持工作效率 培養(yǎng)有責(zé)任感的員工 體現(xiàn)專業(yè)形象 措施具體化，保障從業(yè)人員 防止職場意外 創(chuàng)造和諧團(tuán)結(jié)的環(huán)境錢柜五大禁令錢柜五大禁令嚴(yán)禁偷吃小菜嚴(yán)禁偷吃小菜嚴(yán)禁代人打卡嚴(yán)禁代人打卡嚴(yán)禁私拿小費嚴(yán)禁私拿小費嚴(yán)禁私自招待嚴(yán)禁私自招待嚴(yán)禁與顧客發(fā)生肢體沖突嚴(yán)禁與顧客發(fā)生肢體沖突各職務(wù)應(yīng)有的規(guī)范各職務(wù)應(yīng)有的規(guī)范 帶客作業(yè)規(guī)范帶客作業(yè)規(guī)范包廂作業(yè)規(guī)范包廂作業(yè)規(guī)范柜臺柜臺作作業(yè)規(guī)范業(yè)規(guī)范餐飲作業(yè)規(guī)范

3、餐飲作業(yè)規(guī)范內(nèi)勤作業(yè)規(guī)范內(nèi)勤作業(yè)規(guī)范 生意的訣竅都在細(xì)節(jié)的觀察中，用發(fā)掘生意的訣竅都在細(xì)節(jié)的觀察中，用發(fā)掘優(yōu)點的眼光看人，從每個人身上找三個優(yōu)點的眼光看人，從每個人身上找三個優(yōu)點，就可以輕輕松松贏得顧客的心。優(yōu)點，就可以輕輕松松贏得顧客的心。林肯是美國歷史上著名的總統(tǒng)，幼年時曾在林肯是美國歷史上著名的總統(tǒng)，幼年時曾在一家雜貨店打工一家雜貨店打工。有一次，一位顧客忘在店。有一次，一位顧客忘在店里的錢被后里的錢被后面的一位顧客拿走，於是要求賠面的一位顧客拿走，於是要求賠償償，但林肯覺得他不應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，便和顧，但林肯覺得他不應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，便和顧客發(fā)生了爭執(zhí)客發(fā)生了爭執(zhí)。職場的信用危機職場的信用危機

4、個體喪失職業(yè)道德，雖可得一時之利，但往往是在毀掉巨大社會財富的同時，又使自己成為受害者職場的誘惑職場的誘惑可不可以吃報廢食品？可不可以吃報廢食品？贈品自己拿？轉(zhuǎn)賣？贈品自己拿？轉(zhuǎn)賣？過期產(chǎn)品賣不賣？過期產(chǎn)品賣不賣？高薪，跳不跳？高薪，跳不跳？上司的紅包上司的紅包工作與友誼的沖突工作與友誼的沖突廠商的人情廠商的人情希波克拉底誓言希波克拉底誓言一、對知識傳授者常懷感激；一、對知識傳授者常懷感激；二、為客戶謀利益；二、為客戶謀利益；三、不利用職業(yè)做缺德事情；三、不利用職業(yè)做缺德事情；四、嚴(yán)守職業(yè)秘密四、嚴(yán)守職業(yè)秘密如果本人堅守誓言，愿我的生命和如果本人堅守誓言，愿我的生命和技藝獲得永遠(yuǎn)的榮耀但假如我

5、背技藝獲得永遠(yuǎn)的榮耀但假如我背棄誓約，愿相反的報應(yīng)臨在我身上。棄誓約，愿相反的報應(yīng)臨在我身上。錢柜公司的道德守則錢柜公司的道德守則 禁止歧視、暴力、性騷擾禁止歧視、暴力、性騷擾工作時間工作時間不私用公器不私用公器、不、不飲酒飲酒不向同事推銷不向同事推銷避免個人利益和公司利益沖突避免個人利益和公司利益沖突責(zé)任保護(hù)公司財產(chǎn)和名稱責(zé)任保護(hù)公司財產(chǎn)和名稱內(nèi)部訊息、客戶及訓(xùn)練資料的保密內(nèi)部訊息、客戶及訓(xùn)練資料的保密 職場上的待人處事職場上的待人處事我們有不同的思想、不同的工作崗我們有不同的思想、不同的工作崗位、但是我們著手工作時，有一件位、但是我們著手工作時，有一件事必須處理好事必須處理好那就是那就是人

6、際關(guān)系人際關(guān)系怎樣與人相處怎樣與人相處一、尊重每個人一、尊重每個人謙遜，不是壓抑，更不是虛偽謙遜，不是壓抑，更不是虛偽飛機上的故事飛機上的故事所以，一個人在歧視他人的時候,自己也被貶到了最低的地位尊重，是一種修養(yǎng)，一種品格，一種對尊重，是一種修養(yǎng)，一種品格，一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待，別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待，一種對他人人格與價值的充分肯定。任一種對他人人格與價值的充分肯定。任何人都不可能盡善盡美、完美無缺，我何人都不可能盡善盡美、完美無缺，我們沒有理由以高山仰止的目光去審視別們沒有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲人，也沒有資格用不屑一顧的神情

7、去嘲笑他人。笑他人。二、平等交往二、平等交往 不要把調(diào)動員工的積極性與自己不要把調(diào)動員工的積極性與自己可以輕松工作等同起來?？梢暂p松工作等同起來。對優(yōu)秀員工的對優(yōu)秀員工的“偏心偏心”應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)當(dāng)建立在公正的基礎(chǔ)上。在公正的基礎(chǔ)上。 善于包容那些善于包容那些業(yè)績不太理想，甚業(yè)績不太理想，甚至自己一時看不慣至自己一時看不慣的職員，以保持團(tuán)的職員，以保持團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。隊的戰(zhàn)斗力。堅持原則不簡單生硬堅持原則不簡單生硬以理服人不強加與人以理服人不強加與人駁謬誤不急躁有理有據(jù)駁謬誤不急躁有理有據(jù)講主張不說教虛實結(jié)合講主張不說教虛實結(jié)合遵守規(guī)矩不墨守成規(guī)遵守規(guī)矩不墨守成規(guī)待之以禮亦動之以情待之以禮亦動之以情

8、拳王喬拳王喬路易路易三、謙讓豁達(dá)三、謙讓豁達(dá)鄭板橋的詩鄭板橋的詩人生總會有煩惱人生總會有煩惱想開放下是個寶想開放下是個寶謙讓豁達(dá)心底寬謙讓豁達(dá)心底寬長生仙藥不用找長生仙藥不用找四、參加活動四、參加活動五、服從領(lǐng)導(dǎo)五、服從領(lǐng)導(dǎo)秦始皇秦始皇麥克阿瑟和杜魯門麥克阿瑟和杜魯門怎樣做事怎樣做事一、做事要做到位一、做事要做到位對客戶服務(wù)不好，會造成對客戶服務(wù)不好，會造成94%94%的客戶離去；的客戶離去；沒解決客戶問題，會造成沒解決客戶問題，會造成89%89%的客戶離去的客戶離去每個不滿意的客戶，平均會向每個不滿意的客戶，平均會向9 9個親友敘述個親友敘述不愉快的經(jīng)歷；不愉快的經(jīng)歷；在不滿意的客戶中，有在

9、不滿意的客戶中，有67%67%的要投訴；的要投訴；較好地解決客戶投訴，可挽回較好地解決客戶投訴，可挽回75%75%的客戶的客戶吸引一個新客戶的費用是保持一個老客戶吸引一個新客戶的費用是保持一個老客戶六倍六倍二、熱情做事二、熱情做事我們不一定要是天才，但我們知道自己的我們不一定要是天才，但我們知道自己的目標(biāo)和計劃。目標(biāo)和計劃。我們會時常受到挫折，但不要失去熱情。我們會時常受到挫折，但不要失去熱情。朱棣文語錄朱棣文語錄三、充滿信心三、充滿信心小澤征爾的故事小澤征爾的故事君使臣以禮，臣事君以忠君使臣以禮，臣事君以忠其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。 論語子路篇論語子路篇勿以小嫌疏至親，勿以新