暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、 暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告學(xué)院：電氣學(xué)院班級(jí)：12-26班姓名：xxx 學(xué)號(hào)：xxxxxxx一、 實(shí)踐目的和意義 本次踐的目的著重在于體驗(yàn)社會(huì)，從而鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)力，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的了解，并進(jìn)一步掌握大學(xué)里所學(xué)知識(shí)，提高自己的能力，另一方面作為校園生活的補(bǔ)充，我們需要了解社會(huì)生活，以便以后更好的融入社會(huì)。這次實(shí)踐就是為了利用暑假充足的時(shí)間，鍛煉一下自己，增加對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)！二、 實(shí)踐時(shí)間和實(shí)踐單位時(shí)間：2013.8.12012.8.13實(shí)踐單位：石家莊橋西明月裝飾城三、 實(shí)踐內(nèi)容社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來說，暑期是一個(gè)很好的契機(jī)

2、來鍛煉我們，讓我們了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)。當(dāng)然暑期實(shí)習(xí)找自己對(duì)應(yīng)的專業(yè)的企業(yè)更好，可以進(jìn)一步扎實(shí)掌握自己所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際。可是也未嘗不可以嘗試一下其他行業(yè)，了解一下其他行業(yè)的知識(shí)，拓展一下自己的見識(shí)。我通過朋友找到一個(gè)衛(wèi)浴企業(yè)的暑期的促銷實(shí)踐。這次實(shí)踐是和我的一名朋友一起的，由于我倆都沒有過工作經(jīng)歷，公司對(duì)這次暑促也比較重視，所以公司首先對(duì)我倆進(jìn)行了四天培訓(xùn)，每天由公司的不同部門給我們講解禮儀，衛(wèi)浴各類產(chǎn)品的特點(diǎn)，使用細(xì)節(jié)以及怎么與客戶交流，團(tuán)隊(duì)合作等等。在培訓(xùn)的剛開始，由人事部和這次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人分別說了一下歡迎的話和強(qiáng)調(diào)了一下這次暑促的重要意義，接下來幾天里，公司的市場(chǎng)部，宣傳部，老板秘書

3、分別給我們講解了不同的專業(yè)知識(shí)。市場(chǎng)部經(jīng)理是一位看起來很有活力的大姐，說話鏗鏘有力，抑揚(yáng)頓挫。由她給我們講解公司的各類產(chǎn)品的特點(diǎn)，制造工藝，賣點(diǎn)，以及與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別。這對(duì)我們以前只知道使用花灑、水龍頭、馬桶之類的衛(wèi)浴產(chǎn)品而從來不知道其中有哪些組成，根本不知道價(jià)格差在什么地方，有了一個(gè)清楚、直觀的認(rèn)識(shí)，也讓我們以后在選購衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)有了一個(gè)參照，做到明白消費(fèi)了，這講解中設(shè)計(jì)較多的材料方面，制造工藝方面的知識(shí)，這大大拓寬了我們的視野，以前書本的知識(shí)，這就被復(fù)制到生活中息息相關(guān)的產(chǎn)品中了，以前的枯燥的知識(shí)都變成了有著明確價(jià)格的產(chǎn)品，不得不感嘆一下，“知識(shí)就是財(cái)富啊”！通過大姐的介紹我了解了衛(wèi)浴產(chǎn)

4、品大致有：龍頭，陶瓷，花灑，坐便器（馬桶），蹲便器，面盤，淋浴房，浴缸，浴室柜，衛(wèi)浴配件。其中的大類還可以分為不同的小類。然后分別就每個(gè)類別，對(duì)應(yīng)我們公司的產(chǎn)品給我們講解。比如關(guān)于龍頭，她就講了很多。以下是我整理的關(guān)于水龍頭的一些常識(shí)：1.含鉛量是水龍頭質(zhì)量的一個(gè)很重要的指標(biāo)，最好水龍頭不能含鉛。2.市面上有各種合金的龍頭，一般而言，鑄銅龍頭成本較高，但使用壽命長，同時(shí)質(zhì)感好，衛(wèi)生。而鋅合金龍頭成本低、輕便，比較適合老年人和未成年人，以及普通家庭使用。塑膠龍頭由于其外殼可以做成多種顏色，且外觀可選擇性多，因此，深受青年家庭喜愛。 3.另外對(duì)于龍頭的好壞，從外觀看，優(yōu)質(zhì)的龍頭必須色澤光亮（烏黑發(fā)

5、亮的龍頭比發(fā)白的龍頭好），手感細(xì)膩，沒有凹凸不平和氣泡、沙坑、劃傷、裂縫等現(xiàn)象。其次，從材質(zhì)上看，優(yōu)質(zhì)材質(zhì)能保證龍頭整體拋光性，再者，從內(nèi)部構(gòu)造上看，優(yōu)質(zhì)龍頭的每一個(gè)細(xì)節(jié)處必須做到精致，有螺紋的地方加工機(jī)械精度都很高，龍頭整體組裝后沒有松動(dòng)的現(xiàn)象，這樣的龍頭使用壽命長；從配套配件看，如起泡器一般要六層，起泡器所制造的“帶泡水”有細(xì)致的按摩作用，閥芯要選陶瓷的，有很強(qiáng)的耐磨性，花灑組件的質(zhì)量也要好，花灑軟管最好是不銹鋼材質(zhì)的。吉事多龍頭采用6層電鍍（鍍烙、鍍鎳、鍍銅）和7層電鍍（對(duì)鉆石金和拉絲鎳等龍頭），這保證龍頭光澤在多年后也光亮如新，而大部分品牌一般只有2層電鍍（僅鍍烙），使用久了，會(huì)脫烙生

6、銹。4怎樣根據(jù)面盆來選購龍頭？ 不同品牌面盆對(duì)龍頭的要求不一樣，同一品牌不同面盆對(duì)龍頭的要求也不一樣。因此，選購龍頭需要根據(jù)面盆的規(guī)格及品牌來確定。 （1）臺(tái)上盆、半嵌盆、柱盆、掛盆：?jiǎn)慰着柽x擇單孔龍頭，三孔盆需根據(jù)盆的孔距選擇相應(yīng)的龍頭，無孔盆按需選臺(tái)式龍頭或入墻式龍頭。同時(shí)要注意排水組的尺寸。 （2）臺(tái)下盆龍頭的選擇需根據(jù)龍頭安裝的位置來確定。 除以上條件外，龍頭的選擇也要注意式樣，衛(wèi)生間的大小進(jìn)行搭配。窄的盆不宜選擇大尺寸的，衛(wèi)生間空間小也不宜選擇大款龍頭等。 5、龍頭的日常維護(hù)應(yīng)注意那些方面？ 護(hù)理龍頭時(shí)可用清水漂凈龍頭或軟棉布或濕棉布抹干龍頭，切勿使用任何具有研磨作用的清潔劑、布或紙

7、巾，如奇力潔，潔瓷寶等強(qiáng)腐蝕清潔劑，也不要使用任何含有酸性的清潔劑、擦亮磨料、粗糙的清潔劑或肥皂，不要用硬度高的東西擦拭龍頭，如水泥等強(qiáng)腐蝕物體落在龍頭表面時(shí)應(yīng)即使清除；其次，不應(yīng)私自拆卸龍頭，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)的維修人員進(jìn)行護(hù)理，但用戶可在一定時(shí)間內(nèi)自行清洗發(fā)泡器和過濾網(wǎng)以保證龍頭的使用壽命。 6、如何選購恒溫龍頭？所謂恒溫龍頭是利用溫度變化敏感介質(zhì)連動(dòng)控制進(jìn)水閥以控制冷熱水的水流量來達(dá)到恒溫的目的,市面上多采用記憶合金、石蠟、穩(wěn)壓閥三種方式來達(dá)到恒溫效果，一般來說記憶合金的恒溫龍頭對(duì)溫度變化感應(yīng)的速度快，溫度的偏差小，是恒溫龍頭的首選。恒溫龍頭對(duì)制作工藝要求較高，建議選購大品牌以有品質(zhì)保證7、如何選

8、購感應(yīng)龍頭？感應(yīng)龍頭是能通過紅外線感應(yīng)自動(dòng)控制出水、止水，市面上感應(yīng)龍頭的動(dòng)力系統(tǒng)有干電池供電和交流電兩種，相比之下采用干電池供電的感應(yīng)龍頭其供電系統(tǒng)受水氣影響較小使用安全，但在選用干電池供電的感應(yīng)龍頭時(shí)也要注意其感應(yīng)系統(tǒng)是否采用微供耗電電路，采用微供耗電電路能延長電池的使用壽命，減少使用成本。8、龍頭閥芯的重要性在哪？閥芯是龍頭的心臟。龍頭閥芯是否密閉是衡量龍頭好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，吉事多龍頭采用進(jìn)口陶瓷閥心，該類閥芯密閉性好且耐磨，正常使用情況下，開關(guān)達(dá)60萬次以上仍能正常使用相當(dāng)于每天開關(guān)100次，可用10年以上。9、龍頭閥芯有幾種，都有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？市場(chǎng)上常見的龍頭閥芯有鋼球閥芯、軸筒閥芯

9、和陶瓷閥芯，一般來說，鋼球閥芯、軸筒閥芯的手感較好，但對(duì)水質(zhì)的要求很高，如果水中的雜質(zhì)較多，很容易將龍頭損壞，同時(shí)軸筒閥芯的龍頭對(duì)水壓的要求也較高，水壓低容易產(chǎn)生自閉現(xiàn)象，而陶瓷閥芯的龍頭運(yùn)用陶瓷片的橫向開合來控制水的流進(jìn)流出，因此對(duì)水質(zhì)和水壓的要求較寬松，比較符合中國目前自來水的實(shí)際情況。當(dāng)然上面所列的只是龍頭的產(chǎn)品的一些常識(shí)，還有其他的產(chǎn)品就多了，還有主要是公司的產(chǎn)品的特點(diǎn)。不過接下來的任務(wù)就“慘了”，在她滔滔不絕的講完各類產(chǎn)品的特點(diǎn)過后，剩下的我們就得抓緊時(shí)間記憶，要做到對(duì)每一款產(chǎn)品的賣點(diǎn)都諳熟于心，能給客戶以準(zhǔn)確、專業(yè)、詳細(xì)的講解。不過這相對(duì)書本上的知識(shí)，相對(duì)要容易記憶一點(diǎn)，畢竟我倆在

10、一起，互相提問，而且這些產(chǎn)品就在我們身邊。另外講完過后我們可以隨時(shí)參觀公司賣場(chǎng)的產(chǎn)品。接下來，還有公司的總裁秘書給我們做禮儀方面的講解，主要要求是做到在服務(wù)中能讓客戶感到溫馨，以及對(duì)我們公司形象的肯定，這其中主要有各種站姿，坐姿的正確方式，說話方式，語氣，怎么與客戶微笑的交流，以及怎么應(yīng)對(duì)難纏的客戶等等。這讓我們對(duì)總裁秘書留下了深刻印象，不僅是個(gè)美女不用說，而且懂得這么多的禮儀，不得不讓我們感嘆服務(wù)人員真是不易，需要被這么多條條框框的規(guī)則限制，另一方面對(duì)中華文明禮儀方面的博大精深有了一個(gè)更好的直觀的認(rèn)識(shí)了。美女秘書從頭發(fā)，耳朵，眼睛，鼻子，嘴巴，手指，眼神，裝飾，講到銷售人員的打扮。銷售人員的

11、笑容，與客戶交談的各種注意細(xì)節(jié)，站姿，坐姿的正確方式。她講的時(shí)候總是面帶微笑，舉各種例子，需要的時(shí)候會(huì)給我們親自演示一下具體的動(dòng)作要領(lǐng)。在這培訓(xùn)中，我們還被要求模擬與不同的客戶交流，在各種情境下，應(yīng)該怎么與客戶交流，不能讓客戶留下不好的印象，在模擬訓(xùn)練中，也學(xué)會(huì)了基本的與人交流的方法，另外加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作。 最后的培訓(xùn)就是宣傳部給我們這次暑促具體分配職責(zé)了，主要是，這次公司會(huì)在各個(gè)小區(qū)設(shè)置宣傳點(diǎn)，我倆被分到倆個(gè)小組，分在各個(gè)宣傳點(diǎn)，利用公司發(fā)的產(chǎn)品手冊(cè)，廣告?zhèn)鲉?，X展架，促銷禮品，問卷調(diào)查給小區(qū)居民，前來看房買房的人做宣傳，另外還有一部分人，負(fù)責(zé)在店面引導(dǎo)客戶，介紹產(chǎn)品，每個(gè)小組3-4個(gè)人

12、，選了一名隊(duì)長，用以記錄當(dāng)天的主要活動(dòng)成果，并定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。很榮幸的，我當(dāng)上了其中一個(gè)組的組長，有三個(gè)人和我一起。然后就是公司形象的打造了，我們每個(gè)人都按照身材發(fā)了一套免費(fèi)的公司套裝，胸牌和胸卡，我們被要求每天早上7點(diǎn)必須到分配的小區(qū)，晚上過了6點(diǎn)才能下班。當(dāng)然最后的業(yè)績是按每個(gè)小區(qū)帶來的門店銷售量評(píng)給獎(jiǎng)金的。當(dāng)然，銷售門店的并不知道具體某一客戶是來自哪一個(gè)小區(qū)，具體的做法是，每個(gè)小區(qū)都有公司暑促分發(fā)的抽獎(jiǎng)卡，每張卡都有特定的卡號(hào)。我們會(huì)記錄分給我們的所有卡號(hào)，這樣由我們把卡送給客戶，客戶上銷售門店購買產(chǎn)品的話，會(huì)參加抽獎(jiǎng)，到時(shí)統(tǒng)計(jì)抽獎(jiǎng)的卡號(hào)就能知道來自某一宣傳點(diǎn)的購買量是多少了。另外，我們

13、還可以親自引導(dǎo)客戶去門店，為了加強(qiáng)“業(yè)績”，我們還在發(fā)出去的每張傳單上都寫上了自己的聯(lián)系電話，方便有需要的客戶來電咨詢。接下來的事，就是我們整齊著裝坐在公司在小區(qū)設(shè)立的帳篷下，桌子上擺著一踏宣傳單，貼著公司這次暑促的宣傳海報(bào)，還有整打的礦泉水，一方面是我們宣傳的禮品，一方面方便我們解渴。由于帳篷下一下子不可能呆很多人，也沒有必要，也影響效率，而大熱天的又沒有人愿意在太陽底下曬，所以我把我們分成不同的任務(wù)，每次帳篷底下只留兩個(gè)人坐在桌子前等待咨詢，另外兩個(gè)人去小區(qū)里面或小區(qū)外面街道發(fā)公司的宣傳單，半個(gè)小時(shí)輪換一下。我們要做的，一方面需要解答有興趣的客戶問題，另一方面給小區(qū)的人分發(fā)公司的產(chǎn)品的宣傳

14、單，問卷調(diào)查，送禮品（礦泉水和紙巾），另外，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)不定時(shí)來檢查我們工作。我是組長，發(fā)了一個(gè)本子，一支筆，用以記錄每天的宣傳效果，得失，總結(jié)一天的事，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。自從去了小區(qū)過后，每個(gè)人只要按時(shí)到達(dá)小區(qū)就行了，而不必再去公司了，公司分配小區(qū)的原則也是離自己的住的地方近一點(diǎn)，但是每個(gè)星期按照慣例還要全體公司人員開會(huì)，包括我們這些“臨時(shí)工”，所以每個(gè)星期還得過去，我們小區(qū)的人還得總結(jié)報(bào)告一下業(yè)績，感想什么的。這樣，我們大部分日子都在小區(qū)里面，發(fā)傳單，調(diào)查問卷， 發(fā)禮品，收集調(diào)查問卷。和各種各樣的人接觸，回答各種問題。剛開始我們都很有激情，每有一個(gè)客戶來詢問我們品牌的衛(wèi)浴的特點(diǎn)時(shí)，我們都會(huì)很高興的

15、回答，發(fā)傳單也會(huì)很有斗志，填調(diào)查問卷，發(fā)禮品也是熱情倍加。對(duì)于我來說，這是第一次從事這種工作，當(dāng)然會(huì)很激動(dòng)，很有事業(yè)感的做好每一個(gè)任務(wù)，即使發(fā)宣傳單。在這個(gè)大暑假，天這么熱的情況下，在小區(qū)里有時(shí)也確實(shí)不是個(gè)容易的事，但我們幾個(gè)隊(duì)員相互合作，相互鼓勵(lì)，共同完成工作，確實(shí)是很有意思的。我們建立了很不錯(cuò)的關(guān)系。在這個(gè)過程中也見到了各種各樣的人，與各種各樣的人打交道，有清理垃圾的建筑工人，小區(qū)門衛(wèi)。小區(qū)負(fù)責(zé)人，各種小區(qū)業(yè)主。在于這些人的交流中，我發(fā)現(xiàn)與人交流的很好其實(shí)是個(gè)比較困難的工作，我常常就是沒有很好表達(dá)自己的意思，導(dǎo)致很對(duì)誤解，而對(duì)于這種情況又沒有足夠時(shí)間來解釋，就這樣錯(cuò)過就錯(cuò)過，失去機(jī)會(huì)。所以

16、，一直在不斷提高自己這方面與人交流的能力，在最短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚自己的意思，當(dāng)然在弄明白別人的意思的基礎(chǔ)上。這期間當(dāng)然也會(huì)消極，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)外面的世界其實(shí)并不是想象的那么美好，會(huì)有人拒絕你，會(huì)有人掌控你，會(huì)不能按照自己想法做自己想做的事。當(dāng)然這只是讓我更好的理解社會(huì)的艱難。整個(gè)暑期的大部分時(shí)間都在小區(qū)里面，剛開始工作還很有激情，在一起工作也很愉快，后來，老是重復(fù)這種單調(diào)、乏味、缺乏技術(shù)含量的工作。漸漸會(huì)變的失去興趣，主動(dòng)工作變成了被動(dòng)工作了。公司這次暑促還有三次大型的露天晚會(huì)，我們這時(shí)候就全部集結(jié)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)去服務(wù)?；顒?dòng)的主要目的用來宣傳這次活動(dòng)，提高品牌的市場(chǎng)占有率。公司請(qǐng)了電視臺(tái)的主持人來主持

17、這次晚會(huì)。有很多文藝表演，更主要的是互動(dòng)環(huán)節(jié)，有唱歌和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣的現(xiàn)場(chǎng)作為“工作人員”也會(huì)覺得很有意義，畢竟這樣大型的活動(dòng)以后可能在沒以這個(gè)身份參加了。在會(huì)場(chǎng)，公司有巨幅的廣告，各種這次宣傳標(biāo)語。在二環(huán)的那次還投入了視屏廣告。行人路過，無不駐足觀望，詢問一下。當(dāng)然晚上，周圍的居民都會(huì)早早過來等待觀看晚會(huì)。會(huì)場(chǎng)很熱鬧，尤其是每次抽獎(jiǎng)的時(shí)候，都會(huì)引爆全場(chǎng)?？偟膩碚f，公司的每場(chǎng)活動(dòng)都舉辦的很成功，也帶來了很好的銷售業(yè)績，更重要的是，使這個(gè)品牌深入人心，這對(duì)企業(yè)以后的發(fā)展是很重要的。四、 實(shí)踐認(rèn)識(shí)與體會(huì)在這次十幾天的實(shí)踐中，讓我第一次對(duì)一個(gè)公司的組織有了一個(gè)認(rèn)識(shí)。一個(gè)公司有它的公司文化，而只有公司

18、文化才能提供給公司所有的人一種統(tǒng)一的精神動(dòng)力，這是單純靠利益所不能達(dá)到的。社會(huì)跟學(xué)校不同，社團(tuán)同樣跟公司不能相比，公司是利益聚集起來的，公司的每個(gè)部門都有著自己明確的職責(zé)，每天為自己的職責(zé)而忙碌。同時(shí)為著公司貢獻(xiàn)著自己的力量，也得到自己應(yīng)得的利益。公司經(jīng)理、老總都有著敏銳的思維，很好的演說能力，而這不是一朝一夕就能練成的，必須要有足夠的社會(huì)經(jīng)歷。起初，我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對(duì)待朋友一樣真誠的對(duì)待每一位顧客，就會(huì)自然很多，當(dāng)然業(yè)績也一步步攀升，同事的四天陪伴使我很快適應(yīng)了工作，之后的工作也都還是比較順利的。嘗試了社會(huì)工作的艱辛，在社會(huì)中發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，也在其中與各種各樣的人打交道，鍛煉了自己的交際能力，更重要的可以認(rèn)識(shí)這么多朋友。明白了財(cái)富不是容易積累的，需要付出相應(yīng)的勞動(dòng)。社會(huì)不是你一個(gè)人的，很多時(shí)候需要忍耐，更多的時(shí)候需要做的是在社會(huì)中學(xué)習(xí)，提高自己！另外，很多場(chǎng)面都讓我大大開了眼界，見識(shí)了一種以前從未體驗(yàn)過的生活。不過，我還是覺得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限，對(duì)于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費(fèi)心理。我覺得這是很深?yuàn)W的東西，不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)的。也應(yīng)該算是一種