浙江省服務(wù)外包大賽自主命題出題指南

1、首屆浙江省大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽出題指南大賽評審專家組2012年1月一、 概述1.1 賽題特色首屆浙江省大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽（以下簡稱大賽）賽題以來自現(xiàn)實(shí)需求為原則，體現(xiàn)由企業(yè)命題的特色，并采取組委會統(tǒng)一命題和各參賽隊自選命題相結(jié)合的競賽方法：（1） 具有代表性的企業(yè)與題目本屆大賽組委會在全省范圍內(nèi)邀請服務(wù)外包企業(yè)出題，無論在賽題的數(shù)量、質(zhì)量上，都能夠體現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)的特色。（2） 開放式的競賽方式參賽團(tuán)隊可以選擇統(tǒng)一命題，也可以根據(jù)參賽隊伍的特色和專業(yè)特點(diǎn)自選命題，更能體現(xiàn)浙江省服務(wù)外包行業(yè)的產(chǎn)業(yè)特色。（3） 具有真實(shí)的行業(yè)領(lǐng)域背景參賽的統(tǒng)一命題來源于服務(wù)外包企業(yè)的內(nèi)部管理或外包項(xiàng)

2、目，大賽的賽題將具有行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域背景。這要求參賽學(xué)生對行業(yè)知識和領(lǐng)域?qū)嵺`有快速學(xué)習(xí)和理解的能力，有助于促進(jìn)在校大學(xué)生對外包行業(yè)的產(chǎn)業(yè)認(rèn)知和素質(zhì)培養(yǎng)。1.2 出題流程大賽題目均需來源于現(xiàn)實(shí)企業(yè)需求，具有服務(wù)外包相關(guān)背景。1) 賽題按不同行業(yè)領(lǐng)域劃分（詳見表1），邀請服務(wù)外包知名企業(yè)出題。2) 企業(yè)賽題經(jīng)審定后成為統(tǒng)一命題，在大賽網(wǎng)站上公布。3) 參賽團(tuán)隊選擇相應(yīng)賽題并開始備賽，準(zhǔn)備解決方案。1.3 出題原則統(tǒng)一命題和自選命題的競賽題目應(yīng)遵循以下原則：l 賽題應(yīng)來源于現(xiàn)實(shí)、面向具體產(chǎn)業(yè)應(yīng)用與需求，解決目標(biāo)客戶實(shí)際問題；l 賽題應(yīng)突出在業(yè)務(wù)模型、IT技術(shù)、語言文化與管理等方面的要求； l 賽題應(yīng)能綜

3、合體現(xiàn)團(tuán)隊在創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、文化、溝通、執(zhí)行、管理、經(jīng)濟(jì)等方面的意識和能力，以及在團(tuán)隊合作，業(yè)務(wù)流程管理，質(zhì)量控制，數(shù)據(jù)安全和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的素養(yǎng)；二、 賽題要求（1）賽題的背景推薦在以下行業(yè)領(lǐng)域，詳見表1：表1 大賽賽題的行業(yè)領(lǐng)域列表序號行業(yè)說明1金融包括銀行、證券、保險等子行業(yè)2電信包括電信運(yùn)營商、Internet服務(wù)提供商等3政府中央政府、地方政府4制造汽車、IT與家電、快速消費(fèi)品、裝備制造等5交通運(yùn)輸鐵路、公路、航空、第三方物流公司等6能源石油、煤炭、電力等7零售百貨、超市、3C連鎖店、其它專賣店等8醫(yī)療各類醫(yī)院和體檢中心等9互聯(lián)網(wǎng)*針對快速成長的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，例如移動互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字閱讀，社交網(wǎng)

4、絡(luò)，團(tuán)購網(wǎng)站，微博，休閑娛樂，商旅服務(wù)等應(yīng)用 * 不屬于垂直行業(yè)，但面向快速增長，且具有創(chuàng)新性的新興應(yīng)用，突出創(chuàng)新與價值特色。（2）賽題應(yīng)主要面向ITO類型。三、 賽題內(nèi)容參考框架表2 大賽賽題參考框架組成內(nèi)容參考說明背景說明整體背景ü 產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的整體情況公司背景ü 公司情況介紹ü 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)ü 主要優(yōu)勢、行業(yè)地位等業(yè)務(wù)背景ü 現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式ü 當(dāng)前商業(yè)現(xiàn)狀；項(xiàng)目說明問題描述ü 需求現(xiàn)狀（障礙與不便，成本，服務(wù)質(zhì)量，品牌形象等）用戶期望ü 管理高層希望解決什么問題？ü 中層經(jīng)理希望解決什么問題？

5、2; 基層人員希望解決什么問題？任務(wù)要求內(nèi)容要求ü 業(yè)務(wù)模型要素ü IT技術(shù)要素ü 組織管理要素格式要求*ü 對解決方案額外的格式要求參賽作品提交的解決方案應(yīng)至少包含下述5類文檔或?qū)嵨铩?、S1：方案概要（Summary）S1A：不超過2000字的自選命題背景介紹；（選統(tǒng)一命題的不需要）S1B：不超過800字的概要介紹；說明目標(biāo)問題、思路、做法和亮點(diǎn)；S1C：不超過10分鐘的視頻或音頻補(bǔ)充材料（可選）2、S2：解決方案（Business Plan）解決方案須詳細(xì)標(biāo)注每部分的負(fù)責(zé)人，并闡述參賽團(tuán)隊內(nèi)各選手在其中的角色及作用。應(yīng)該至少包括以下四部分內(nèi)容：S2

6、A：目標(biāo)與服務(wù)模型（描述賽題的價值與解決思路）；S2B：組織管理與業(yè)務(wù)分析方案（主要由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)）；S2C：技術(shù)路線及實(shí)現(xiàn)方案（主要由技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)）；S2D：成本模型及可行性分析（主要由客戶關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)）。3、S3：核心內(nèi)容展示（Presentation）：以PPT，F(xiàn)lash等形式來介紹和展示方案的思路和核心內(nèi)容（15分鐘以內(nèi)為宜）；4、S4：原型演示（Prototype Demonstration）S4A：以系統(tǒng)、軟件、程序、實(shí)物等方式來提交實(shí)際完成的系統(tǒng)；S4B：以Flash形式演示系統(tǒng)完成情況（不超過10分鐘）。5、團(tuán)隊完成過程（How did we do）以PPT或視頻形式來介紹團(tuán)

7、隊完成該項(xiàng)目/任務(wù)的過程，展示團(tuán)隊與成員在問題解決、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、文化、溝通、執(zhí)行、管理等方面的意識與能力（不超過10分鐘）。說明：解決方案應(yīng)由參賽團(tuán)隊在教師指導(dǎo)下獨(dú)立完成。如因特殊原因引起的非參賽團(tuán)隊成員完成的部分，應(yīng)在解決方案中加以注明。四、 參考樣題示例詳見大賽統(tǒng)一命題案例。五、 自選命題自選命題背景介紹書寫內(nèi)容和格式參照以上表2：大賽賽題參考框架。附件一：2012浙江省大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽參賽自選命題登記表。附件二：2012浙江省大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽參賽統(tǒng)一命題登記表。附件一：2012浙江省大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽參賽自選命題登記表學(xué)校名稱(蓋章)團(tuán)隊隊名指導(dǎo)教師團(tuán)隊聯(lián)系人電話Email題目名稱本科類 ?？祁愵}目背景介紹（2000字）： (注：表格不夠可續(xù)頁)附件二：2012浙江省大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽參賽統(tǒng)一命題登記表學(xué)校名稱(蓋章)團(tuán)隊1隊名指導(dǎo)教師團(tuán)隊聯(lián)系人電話Email題目名稱本科類 專科類 團(tuán)隊2隊名指導(dǎo)教師團(tuán)隊聯(lián)系人電話Email題目名稱本科類 專