旅游景區(qū)管理復(fù)習(xí)題

1、第一單元1、 什么是旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。 該標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。2、 旅游景區(qū)的地位是什么地位和作用： 1. 旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素 2. 旅游活動(dòng)的支撐體系3. 地方形象的載體3、 旅游景區(qū)的有哪些特征特征：地域性設(shè)施性 管理性 依附性第二單元1、 旅游景區(qū)管理有那幾種方法方法：行政方法，經(jīng)濟(jì)方法，法律方法2、 旅游景區(qū)有哪幾種創(chuàng)新管理體系體系：觀念創(chuàng)新體制創(chuàng)新模式創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新營銷創(chuàng)新3、 什么是“綠色環(huán)球21”我國那些景區(qū)通過了“綠色環(huán)球21”的企業(yè)標(biāo)

2、準(zhǔn)認(rèn)證。綠色環(huán)球 21 ：當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系。景區(qū)：九寨溝、黃龍、三星堆博物館、蜀南竹海景區(qū)、蟹島生態(tài)園區(qū)4、 我國旅游景區(qū)管理體制存在的問題有哪些創(chuàng)新發(fā)展的思路有哪些問題： 1、旅游資源管理缺乏統(tǒng)一性。2、景區(qū)開發(fā)管理體制不暢。3、景區(qū)管理缺乏法律依據(jù)。4、門票經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象突出。5、缺乏發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力。6、對(duì)外營銷與交流欠缺。思路： 1、出臺(tái)旅游資源管理辦法及相關(guān)政策。2、理順景區(qū)經(jīng)營管理體制。3、豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵。4、加強(qiáng)景區(qū)規(guī)范管理。5、組建大型旅游集團(tuán)。6、加強(qiáng)對(duì)外營銷與合作。5、 旅游景區(qū)體驗(yàn)產(chǎn)品配置應(yīng)注意哪些方面注意： 1、產(chǎn)品差異性。 2 、參與性。

3、 3 、挑戰(zhàn)性。6、 景區(qū)提升服務(wù)水平有那幾種方式方式： 1、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的規(guī)范化。2、彰顯服務(wù)特色，突出服務(wù)的個(gè)性化。3、追求卓越服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的親情化。4、注意發(fā)揮高水準(zhǔn)服務(wù)的典型帶動(dòng)作用，以點(diǎn)帶面，努力使服務(wù)質(zhì)量提升。第三單元1. 目前，電子門票的類型主要有哪幾種光盤型電子門票有哪些特點(diǎn)種類： 1. 多媒體光盤電子門票2. 磁卡 （ic 卡、條碼卡等） 電子門票特點(diǎn)： 1. 展形象 2. 便攜帶 3. 易操作 4. 易收藏 5. 多媒體 6. 多語音7. 兼容性 8. 印刷美 9 高科技2. 景區(qū)閘口服務(wù)包括哪幾種類型1. 單列單人隊(duì)形2. 單列多人隊(duì)形3. 多列多人隊(duì)形4.

4、多列單人隊(duì)形5. 主題或綜合隊(duì)形3 游客中心的主要功能是什么游客中心應(yīng)有哪些服務(wù)設(shè)施功能： 景區(qū)介紹、旅游咨詢、游程信息、導(dǎo)游、休息、通訊、郵電、便民服務(wù)、景區(qū)形象展示、投訴處理和安全提示等設(shè)施： 咨詢?cè)O(shè)施導(dǎo)游設(shè)施休息設(shè)施景區(qū)形象宣傳設(shè)施特殊人群服務(wù)設(shè)施便民措施4 處理景區(qū)投訴的要領(lǐng)是什么要領(lǐng)： 認(rèn)真傾聽表達(dá)歉意真誠交流提出措施 跟蹤服務(wù)第四單元1. 什么是旅游景區(qū)解說服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容旅游解說服務(wù)： 通過不同形式的解說系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與旅游者的對(duì)話，以方便旅游者在景區(qū)的游覽， 加深旅游者對(duì)景區(qū)資源價(jià)值的理解， 提高旅游者的鑒賞能力以及資源保護(hù)意識(shí)，使其獲得滿意的經(jīng)歷。主要內(nèi)容： 1. 景區(qū)環(huán)

5、境解說：自然環(huán)境解說，人文環(huán)境解說2. 旅游吸引物解說：自然景觀解說，社會(huì)文化景觀解說，節(jié)事活動(dòng)解說3. 旅游設(shè)施解說：環(huán)境設(shè)施，配套設(shè)施，交通和基礎(chǔ)設(shè)施解說4. 旅游管理解說：游客和從業(yè)者教育，管理機(jī)制和制度解說5. 旅游保護(hù)解說：資源生態(tài)屬性解說，資源保護(hù)策略解說2. 旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要功能有哪些1. 服務(wù)游客 2. 教育游客 3. 管理景區(qū) 4. 創(chuàng)造效益3. 旅游景區(qū)物化解說服務(wù)有哪幾種方式1. 標(biāo)識(shí)牌解說 2 電子導(dǎo)游 3. 印刷品解說 4. 網(wǎng)絡(luò)展示解說5. 廣播及背景音樂4. 標(biāo)識(shí)牌有哪幾種類型服務(wù)標(biāo)識(shí)牌全景標(biāo)識(shí)牌景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌指路標(biāo)識(shí)牌警示標(biāo)識(shí)牌5. 談?wù)劜煌糜尉皡^(qū)類型與解說

6、方式的應(yīng)用。1. 自然風(fēng)光景區(qū)：標(biāo)識(shí)牌解說為主2. 地質(zhì)森林資源保護(hù)區(qū)類：人員解說+科技展示3. 人文古跡類景區(qū)：人員解說+展示陳列4. 主題公園式景區(qū)：標(biāo)識(shí)牌解說第五單元1、 簡述旅游景區(qū)餐飲的特點(diǎn)、類型和基本要求。特點(diǎn)：客源市場季節(jié)性市場需求復(fù)雜性餐飲類型多樣性 監(jiān)督管理困難性類型：飯店餐飲部餐飲企業(yè) 飲品店 售貨亭 攤販 特色餐飲形式基本要求： 1. 安全與衛(wèi)生2. 快速與及時(shí)3. 特色與創(chuàng)新4.位置與環(huán)境2、 簡述旅游景區(qū)住宿服務(wù)的類型，及住宿服務(wù)的管理。類型： 標(biāo)準(zhǔn)酒店類 經(jīng)濟(jì)酒店類 自助式或家庭旅館類 民居客棧類 露營式管理：服務(wù)質(zhì)量管理 安全管理表單管理制度管理現(xiàn)場管理3、 旅游

7、景區(qū)交通復(fù)蘇有哪些作用。作用：4、 簡述旅游商品的特性及類型。特性：紀(jì)念性，地域性，宣傳性，藝術(shù)性，實(shí)用性類型：旅游實(shí)用品 旅游消耗品旅游紀(jì)念品：文物古董，文房四寶，工藝美術(shù)品，珠寶首飾，服裝，土特產(chǎn)品第六單元1、 旅游景區(qū)環(huán)境分析和調(diào)研是景區(qū)營銷的前期工作，簡述旅游景區(qū)營銷的步驟。市場定位，目標(biāo)市場選擇，市場細(xì)分2、 簡述旅游景區(qū)4ps 策略。景區(qū)產(chǎn)品策略：主要包括景區(qū)產(chǎn)品生命周期策略、 景區(qū)產(chǎn)品組合策略、景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新策略。景區(qū)價(jià)格策略：利潤導(dǎo)向下的高價(jià)策略，銷售導(dǎo)向下的低價(jià)策略、競爭導(dǎo)向下的價(jià)格策略景區(qū)促銷策略：通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向旅游者傳遞景區(qū)旅游產(chǎn)品

8、信息，引起旅游者的注意和興趣，激發(fā)購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。景區(qū)分銷渠道策略：景區(qū)分銷渠道是指景區(qū)旅游產(chǎn)品從景區(qū)流轉(zhuǎn)到旅游者手中的全過程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)和推動(dòng)力量的總和。3、 旅游景區(qū)現(xiàn)行的營銷理念有哪些大市場營銷、動(dòng)態(tài)營銷、開拓營銷、全球營銷、爭取雙贏合作營銷等。4、 旅游景區(qū)的創(chuàng)新營銷方式有哪幾種綠色營銷、主題營銷、體驗(yàn)營銷、事件營銷、品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、聯(lián)合營銷、關(guān)系營銷等。5、 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷主要技術(shù)方式有哪幾種網(wǎng)站seo優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)帖推廣sns社區(qū)口碑推廣海量信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)視頻推廣6、 旅游體驗(yàn)的概念和類型是什么概念：旅游者在旅游景區(qū)游覽過程中，以個(gè)性化的方式參與

9、其中的事件，通過觀賞、交往、模仿、消費(fèi)等手段，在意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺，從而感受到放松、變化、經(jīng)驗(yàn)、新奇、刺激等心理快感。類型：極端型，認(rèn)知型，審美型，補(bǔ)償型7、 旅游景區(qū)體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)步驟是什么1. 市場調(diào)研： 旅游景區(qū)資源分析；旅游景區(qū)環(huán)境分析；市場需求分析2. 產(chǎn)品定位：功能定位 品質(zhì)定位3. 產(chǎn)品的塑造和設(shè)計(jì) ：打造體驗(yàn)口號(hào)或標(biāo)識(shí)主題；構(gòu)思體驗(yàn)元素；營造體驗(yàn)氛圍；設(shè)計(jì)參與與互動(dòng)8、 簡述文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的概念、類型，及文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品的塑造。概念：指依靠創(chuàng)意人的智慧、技能和天賦，借助于高科技對(duì)文化資源進(jìn)行創(chuàng)造與提升，通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運(yùn)用，產(chǎn)生出高附加值產(chǎn)品，具有創(chuàng)造財(cái)富和就業(yè)潛力的產(chǎn)業(yè)。

10、類型： 1. 旅游文化演出 2. 旅游文化主題公園3. 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，即旅游文化街區(qū) 4. 旅游文化節(jié)慶塑造：挖掘文化旅游資源 打造創(chuàng)意旅游產(chǎn)品強(qiáng)化旅游營銷 引領(lǐng)旅游消費(fèi)9、 簡述景區(qū)的 cis 形象識(shí)別，及其包含三個(gè)方面的內(nèi)容。cis 形象識(shí)別系統(tǒng)包含三個(gè)方面：1、理念識(shí)別（ 1 ）景區(qū)經(jīng)營存在的意義2、行為識(shí)別（ 1 ） 景區(qū)行識(shí)別的構(gòu)成3. 視覺識(shí)別（ 1 ）視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容（ 2 ）景區(qū)的經(jīng)營理念或經(jīng)營戰(zhàn)略2）景區(qū)行為識(shí)別系統(tǒng)的特點(diǎn)（ 3）景區(qū)行為的規(guī)范（ 2 ）景區(qū)標(biāo)志的內(nèi)容10、簡述旅游景區(qū)品牌的內(nèi)涵及旅游景區(qū)品牌塑造的過程。內(nèi)涵：指旅游景區(qū)及其產(chǎn)品的名稱術(shù)語、標(biāo)記象征、實(shí)際功能、服

11、務(wù)設(shè)施、市場開拓、景區(qū)信譽(yù)和景區(qū)形象等要素的綜合體現(xiàn)， 其目的是識(shí)別某個(gè)景區(qū)的產(chǎn)品或服務(wù)， 并使其與競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。過程： 景區(qū)品牌定位景區(qū)品牌設(shè)計(jì)景區(qū)品牌傳播第七單元1、 旅游景區(qū)安全事務(wù)的表現(xiàn)形態(tài)有哪幾種答： 1. 犯罪 2. 交通事故3. 火災(zāi) （ 或爆炸 ） 4. 突發(fā)自然災(zāi)害5. 疾病 （ 或中毒 ）6. 景區(qū)娛樂項(xiàng)目、器械導(dǎo)致的事故7. 其他意外事故（ 1 ）高風(fēng)險(xiǎn)旅游行為造成意外事故。（ 2 ）旅游者無意識(shí)過錯(cuò)行為造成的安全事故。（ 3 ）游客對(duì)旅游目的地的文化背景缺乏了解而造成的意外事故。2、 簡要說明旅游景區(qū)安全管理系統(tǒng)的組成部分?？刂茩C(jī)制系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、安

12、全預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)急救援系統(tǒng)3、 簡要說明旅游景區(qū)治安管理可以采取的措施有哪些答： 1. 普及法制教育，提高安全防范意識(shí)2. 健全和完善各種治安管理制度3. 建立和健全治安執(zhí)法機(jī)構(gòu)和治安管理隊(duì)伍4. 實(shí)施建、防、治三位一體的管理體系第八單元1、 什么是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展就是在確保旅游資源、 生態(tài)環(huán)境和社會(huì)文化得到有效保護(hù)的前提下， 通過對(duì)旅游景區(qū)資源的合理開發(fā)、 利用， 既滿足當(dāng)代人對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的需要， 又不損害后代人對(duì)旅游資源的利用。2、 旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵主要包括哪幾個(gè)方面1. 生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)2. 社會(huì)環(huán)境3. 文化環(huán)境4. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境3、 旅游景區(qū)環(huán)境綜合治理有哪些方法1. 倡導(dǎo)生態(tài)文明大力開展環(huán)保宣傳2. 以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)構(gòu)建生態(tài)和諧景區(qū)3. 理順管理體制和機(jī)制4. 嚴(yán)禁破壞性建