銷售部工作年度總結(jié)三篇

1、精品文檔銷售部工作年度總結(jié)三篇-WORD文檔，下載后可復(fù)制編輯修改-篇一20XX 年在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務(wù)為工作的中心、重心和核心，積極貫徹公司的文件精神， 同時積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 做到熟悉各種新產(chǎn)品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應(yīng)，把各項基礎(chǔ)工作做到常態(tài)化，不空喊口號， 不讓各項制度落空，實打?qū)嵉淖ズ米约悍謸?dān)的工作，現(xiàn)將一年的工作匯報如下：一、作為銷售主管，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，聯(lián)系實際學(xué)以致用，及時深入學(xué)習(xí)公司的最新文件精神， 聯(lián)系自己的工作實際， 創(chuàng)造性的開展工作， 向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見，嚴(yán)于律己，提高思想

2、覺悟，做到忠誠、敬業(yè)、嚴(yán)明、廉潔。嚴(yán)格遵守公司的各種禁令和約法三章，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級文件的精神，貫徹執(zhí)行上級的決策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。1精品文檔二、踏實工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)銷售工作，繁多、瑣碎、重復(fù)性較高，很容易使人產(chǎn)生麻痹懈怠厭戰(zhàn)的情緒，在銷售一線我時時為自己敲響警鐘，牢固樹立“銷售無小事”的觀念。對所分包的片嚴(yán)格落實微笑服務(wù)， 不拘于形式， 侃侃而談， 并有針對性做好追記，對手下經(jīng)常性談話教育，力爭把各種隱患消除于萌芽狀態(tài)。合理激發(fā)員工自我約束能力， 對銷售排名靠前的員工積極向總公司建議加薪，調(diào)動積極性。 對沒完成銷售任務(wù)的幫助他分析原因，是服務(wù)態(tài)度不好， 還是對產(chǎn)品性

3、能掌握不好， 還是能干好不干好， 或者就是嘴笨手慢， 針對能干好不干好的員工深入分析原因，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司建議調(diào)到其他能發(fā)揮特長的崗位工作。通過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個水平，員工人人以完成任務(wù)為榮， 使小組內(nèi)部形成了濃厚的氛圍。多次提前保質(zhì)保量完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。三、存在的問題和不足1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實際困難估計不足，致使有些工作 * 蛇尾2、工作中有時急于求成，反而欲速則不達(dá)。在未來的一年里， 我一定總結(jié)成功的經(jīng)驗， 汲取失敗的教訓(xùn)， 緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，繼續(xù)在各級領(lǐng)導(dǎo)和同

4、志們的關(guān)心幫助下， 爭取把工作成績推上一個新臺階。篇二在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了， 在銷售方面還有待提高。 雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來， 即從中發(fā)現(xiàn)得到提高， 也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。經(jīng)歷了上次開盤， 從前期的續(xù)水到后期的成功銷售， 整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中， 自己的銷售能力有所提高， 慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中， 在對他們進(jìn)行銷售的過程里， 我也體會到了許多銷售心得。 在這里拿出來給大家看看， 也許我還不是做的很好， 但是希望拿出來跟大家分享一下。第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保

5、持熱情。2精品文檔第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房， 了解我們樓盤的動態(tài)。 加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售， 使客戶的選擇性大一些， 避免在集中在同一個戶型。 這樣也方便了自己的銷售。第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平， 加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。 在面對客戶的時候就能游刃有余， 樹立自己的專業(yè)性， 同時也讓客戶更加的想信自己。 從而促進(jìn)銷售。第五、多從客戶的角度想問題， 這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解， 為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，

6、讓客戶可以放心的購房。第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的* 及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)， 那肯定是做不好的。 在工作中我覺得態(tài)度決定一切， 當(dāng)個人的需要受挫時， 態(tài)度最能反映出你的價值觀念。 積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、 經(jīng)驗的不完善， 他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。 龜兔賽跑的寓言， 不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。 現(xiàn)實生活

7、中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人， 最終會贏過追逐機會的人。 人生有時候像爬山， 當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上， 反而可以早點抵達(dá)終點。 如果靠的是機會， 運氣總有用盡的一天。對工作保持長久的熱情和積極性， 更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。 所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事， 一直做積累，一步一個腳印堅定的3精品文檔向著我的目標(biāo)前行。篇三歲末年初，又到收獲盤

8、點之時。 在過去的一年里， 銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 20XX年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。 今年年初根據(jù)酒店營銷的需要， 在原有的人員編制上， 新增了一位銷售主任， 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作， 并予以檢查及跟蹤， 確保銷售目標(biāo)按期完成。 在全體銷售人員的共同努力下， 銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。 業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。在這一年里我們的具體工作如下：一、對外銷售與接待1、旅行社和大型團隊的銷售京山素有“鄂中綠寶石”之美譽， 地處大洪山南麓， 江漢平原北端。 是大洪山風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。

9、 優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光， 吸引著全國各地不同的游客。 我們與京山各旅行社、 綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門， 以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 提升客戶滿意度。 如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，如： 。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店， 無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年 11 月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行， 去年在酒店連續(xù)入

10、住四天， 入住房間間。 今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。2、商務(wù)型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售京山除了是一座旅游城市之外， 也是輕工機械之城， 國寶橋米之鄉(xiāng)。 加上最近幾年政府的大力支持和招商引資， 京山的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。 南來北往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。 我們針對不同的消費對象，4精品文檔采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的 vip 卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)，共辦理 vip 卡張，共充值元。 與此同時， 我們還分別

11、與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)， 以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。 同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡， 以便及時跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關(guān)系， 不斷發(fā)掘新客源。 銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售， 從無序工作到有序工作， 從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠， 直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。3、會議銷售酒店擁有大中小型會議室共8 間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 使我們

12、在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等， 僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會議中， 部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成， 客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐

13、飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中， 9 月 12 日，京山輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道， 優(yōu)美的環(huán)境， 無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。5精品文檔二、對內(nèi)管理與考核1、對內(nèi)管理銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上， 除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位， 并在

14、原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。 全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)， 做好所有協(xié)議客戶和 vip 客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡， 及時反饋客戶信息， 確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。2、回款與績效考核為了加強銷售部的管理， 提高員工的工作積極性和主動性， 今年特制定了對銷售人員的考核方案， 實施按勞計酬。 銷售人員根據(jù)淡旺季的不同， 要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。 銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì)， 部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。三、適時促銷，全員營銷銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展， 已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。

15、 在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動， 答謝新老客戶， 推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。七八月相比而言是客房的淡季， 卻是餐飲的旺季。 這個時候， 我們實施全員營銷、績效提成的方案， 大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。 僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學(xué)宴市場份額的%。四、同行合作，互利互惠今年七月份我們和京山旅游局、 京山各旅游景區(qū)賓館合作， 以宣傳京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示， 在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)