銷售部文員工作總結(jié)

1、精品文檔銷售部文員工作總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改-銷售部文員工作總結(jié)范文工作了一年來，以下是一位銷售文員工作總結(jié)，僅供參考。1、例行工作認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作 ; 做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作 ; 做好每月的考勤工作 ;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化 ;協(xié)助做好招聘工作 ;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。 這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào) ; 注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔 ; 注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、臨時安排的工作組織每

2、個月的團(tuán)隊活動。先后組織到 XX大學(xué)打球、XX公司游泳、XX公司燒烤、員村文化宮打球、 XX溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外， 9 月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，1精品文檔造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。 未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建設(shè)。 由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗， 所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。

3、因為公司形象需要重新策劃， 此項工作暫時告一段落。3、協(xié)助其他部門工作銷售部成立后， 曾參與銷售部的銷售例會， 整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格 ;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾 ERP等項目的部分圖片 ; 協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理 ;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及 授權(quán)管理等幾次幻燈片的制作。總的來看， 20xx 年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范 ; 長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象 ; 沒有投入全心的精力去辦內(nèi)刊 ; 網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好; 工作的確不夠飽和， 時有不知該干什么的感覺 ; 個人能力的提升不夠. 在管理部的遺憾

4、，可惜因為崗位的調(diào)換已無機(jī)會彌補。調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定， 對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。 除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我。房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、 機(jī)遇與壓力并存的空間， 因為每天都有2精品文檔不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部， 這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識、服務(wù)意識及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。售樓看似簡單， 但做好也不容易。 人與人之間的溝通其實是一門很大的學(xué)問，從事銷售工作 5 年來我學(xué)到了很多的東西。 除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作： 簽定購房合同 - 收集資料辦理銀行按揭 -房子竣

5、工后，通知客戶辦理交房手續(xù) ; 帶領(lǐng)客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。 在這幾個環(huán)節(jié)中， 都會有或多或少的遇到一些問題。 所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通， 時刻保持熱情的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，很多問題就自然解決了。從事銷售工作幾年來， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，取得了較好的銷售成績。1. 堅持不懈，不放棄任何一個客戶， 在銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機(jī)會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識

6、， 讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。2. 學(xué)會聆聽，把握時機(jī)，我認(rèn)為一個好的銷售置業(yè)顧問應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法， 從而掌握客戶真實信息， 把握買房3精品文檔者的心理，在適當(dāng)時機(jī)，一針見血的，點中要害，直至成交。3. 對工作保持長久的熱情和積極性， 辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。 因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起， 就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心， 無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最

7、好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶 ; 腳踏實地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、 使可能變成現(xiàn)實， 點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系， 因為他們是對我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?. 保持良好的心態(tài)，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、 經(jīng)驗的不完善， 把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運氣， 總是抱怨、等待，然后放棄 !我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問一定要及時的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情

8、，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。 在今后我要不斷的學(xué)恭和總結(jié)，不斷的進(jìn)步，不斷的來提升自己。在公司工作了很多年了， 從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍， 我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。4精品文檔這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的， 我覺得自己做的還是很好的。自己 20XX年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截

9、止 XX年 12 月 24 日， XX年完成銷售額 1300000 元，起額完成全年銷售任務(wù)的 60%，貨款回籠率為 80%，銷售單價比去年下降了 10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 12%和 16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

10、崗位職責(zé)是職工的工作要求， 也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起， 嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中， 首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷5精品文檔方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、 勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要， 是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于 XX四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地， 一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作， 而產(chǎn)品缺陷普遍存在， 所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴， 視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行， 在接到客戶投訴時， 首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾， 其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門， 在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后