周三多《管理學(xué)》第二版課件完整版

1、周三多管理學(xué)第二版課件完整版2011年考研輔導(dǎo)班課件 山經(jīng)考研資料服務(wù)中心 祝您考研成功！ 周三多管理學(xué)第二版課件完整版管理學(xué)管理學(xué)主編：周三多主編：周三多 副主編：陳傳明副主編：陳傳明講課人講課人:顧天輝顧天輝周三多管理學(xué)第二版課件完整版復(fù)習(xí)的基本原則復(fù)習(xí)的基本原則o效益原則：重點(diǎn)分配精力和時(shí)間效益原則：重點(diǎn)分配精力和時(shí)間o全面原則：全面原則：全面掌握方能勝戰(zhàn)全面掌握方能勝戰(zhàn)o理解原則：在理解的基礎(chǔ)上記憶理解原則：在理解的基礎(chǔ)上記憶o系統(tǒng)原則：將每一章的知識進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)系統(tǒng)原則：將每一章的知識進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)o題型：填空；名詞；單選；多選；判斷；題型：填空；名詞；單選；多選；判斷； 簡答；論

2、述簡答；論述周三多管理學(xué)第二版課件完整版第一章第一章 管理活動(dòng)和管理理論管理活動(dòng)和管理理論o管理的基本概念管理的基本概念l管理：定義；職能管理：定義；職能l管理者：角色與技能管理者：角色與技能o管理理論的形成與發(fā)展管理理論的形成與發(fā)展周三多管理學(xué)第二版課件完整版管理的定義管理的定義（07年名詞解釋）年名詞解釋）o管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。o注意在定義中理解以下含義：注意在定義中理解以下含義： 管理的載體、本質(zhì)、對象，管理的載體、本質(zhì)、對象， 管理

3、的目的；管理的目的； 管理的職能活動(dòng)管理的職能活動(dòng)周三多管理學(xué)第二版課件完整版理解管理的定義理解管理的定義o管理的載體：組織管理的載體：組織o管理的本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過管理的本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程程o管理的對象：相關(guān)資源管理的對象：相關(guān)資源o管理的目的：為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)管理的目的：為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)o管理職能活動(dòng)：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理職能活動(dòng)：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制、創(chuàng)新控制、創(chuàng)新周三多管理學(xué)第二版課件完整版管理的五種職能管理的五種職能決策與計(jì)劃決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新創(chuàng)新周三多管理學(xué)第二版課件完整版管理者的角色管

4、理者的角色（享利（享利 明茨伯格）明茨伯格）（0808填空）（填空）（0909填空）填空）o人際角色人際角色：歸因于管理者的正式權(quán)力。處理與組：歸因于管理者的正式權(quán)力。處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系 （1 1）代表人；（）代表人；（2 2）領(lǐng)導(dǎo)者；（）領(lǐng)導(dǎo)者；（3 3）聯(lián)絡(luò)者）聯(lián)絡(luò)者o信息角色信息角色：收集、傳遞和發(fā)布信息：收集、傳遞和發(fā)布信息 （4 4）監(jiān)督者；（）監(jiān)督者；（5 5）傳播者；（）傳播者；（6 6）發(fā)言人）發(fā)言人o決策角色決策角色：處理信息并得出結(jié)論。作出決策，分：處理信息并得出結(jié)論。作出決策，分配資源以保證決策方案的實(shí)施。配資源以保證決策方案

5、的實(shí)施。 （7 7）企業(yè)家；）企業(yè)家； （8 8）沖突管理者；）沖突管理者； （9 9）資源分配者；（）資源分配者；（1010）談判者）談判者周三多管理學(xué)第二版課件完整版管理者的技能管理者的技能（07年填空）年填空）o技術(shù)技能技術(shù)技能:管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。o人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。通的能力。o概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。關(guān)系抽象化的思維能力。周三多管理學(xué)第二版課

6、件完整版管理層次和技能管理層次和技能高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理技術(shù)技術(shù)技能技能人際技能人際技能概念概念技能技能周三多管理學(xué)第二版課件完整版管理理論的形成與發(fā)展管理理論的形成與發(fā)展o古典管理理論：古典管理理論：l科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論泰羅泰羅l組織管理理論組織管理理論 法約爾；韋伯；巴納德法約爾；韋伯；巴納德p行為管理理論：行為管理理論：l霍桑試驗(yàn)和人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗(yàn)和人際關(guān)系學(xué)說l組織行為學(xué)組織行為學(xué)p數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論p系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論p權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論p質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理理論p管理理論新發(fā)展：管理理論新發(fā)展：l學(xué)習(xí)型組織；學(xué)習(xí)型組織；l精益

7、思想；精益思想；l業(yè)務(wù)流程再造；業(yè)務(wù)流程再造；l核心能力理論核心能力理論周三多管理學(xué)第二版課件完整版泰羅泰羅科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論（08論述）論述）o工作定額。時(shí)間研究和動(dòng)作研究，科學(xué)地確定工工作定額。時(shí)間研究和動(dòng)作研究，科學(xué)地確定工作定額作定額o標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法、工具、設(shè)備、環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法、工具、設(shè)備、環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化o能力與工作相適應(yīng)。挑選和培訓(xùn)能力與工作相適應(yīng)。挑選和培訓(xùn)“第一流的工人第一流的工人”o差別計(jì)件工資制差別計(jì)件工資制o計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離p泰羅泰羅(科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父)，著重研究如何提高單個(gè)工人的，著重研究如何提高單個(gè)工人的勞動(dòng)生

8、產(chǎn)率，代表作為勞動(dòng)生產(chǎn)率，代表作為科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理(1911年年)。追隨者有吉爾布雷斯夫婦追隨者有吉爾布雷斯夫婦(動(dòng)作研究和工作簡化動(dòng)作研究和工作簡化)、甘、甘特特(甘特圖甘特圖)等等周三多管理學(xué)第二版課件完整版經(jīng)經(jīng) 營營商業(yè)商業(yè)管理管理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)會計(jì)會計(jì)技術(shù)技術(shù)安全安全協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)指揮指揮組織組織控制控制計(jì)劃計(jì)劃法約爾：法約爾：工業(yè)管理和一般管理工業(yè)管理和一般管理(1916年年)貢獻(xiàn)主要在于對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。貢獻(xiàn)主要在于對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（10填空）填空）周三多管理學(xué)第二版課件完整版法約爾的14條管理原則（1）分工）分工（2）權(quán)力與責(zé)任）權(quán)力與責(zé)任（3）

9、紀(jì)律）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益）個(gè)人利益服從整體利益（7）報(bào)酬合理）報(bào)酬合理（8 8） 集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)（9 9） 等級鏈與跳板等級鏈與跳板（1010）秩序）秩序（1111）公平）公平（1212）人員穩(wěn)定）人員穩(wěn)定（1313）首創(chuàng)精神）首創(chuàng)精神（1414）集體精神）集體精神周三多管理學(xué)第二版課件完整版韋伯：理想的行政組織體系韋伯：理想的行政組織體系o三種權(quán)威：個(gè)人崇拜式權(quán)威三種權(quán)威：個(gè)人崇拜式權(quán)威 傳統(tǒng)式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威 理性理性合法的權(quán)威合法的權(quán)威o只有理性只有理性合法的權(quán)威才是理想組織形式的合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)?；A(chǔ)。o高

10、度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效的形式目標(biāo)、提高效率的最有效的形式周三多管理學(xué)第二版課件完整版理想行政組織體系的特點(diǎn)理想行政組織體系的特點(diǎn)o存在明確的分工存在明確的分工o形成指揮鏈或等級體系形成指揮鏈或等級體系o正式選拔，根據(jù)職務(wù)要求來任用正式選拔，根據(jù)職務(wù)要求來任用o正式任命正式任命o“專職的專職的”管理人員管理人員o行政人員不是企業(yè)的所有者行政人員不是企業(yè)的所有者o嚴(yán)格的規(guī)則、紀(jì)律、程序嚴(yán)格的規(guī)則、紀(jì)律、程序o以理性準(zhǔn)則處理關(guān)系以理性準(zhǔn)則處理關(guān)系周三多

11、管理學(xué)第二版課件完整版巴納德：社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德：社會系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)理人員的職能經(jīng)理人員的職能1938年年o組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識地協(xié)調(diào)而形成的系組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)。統(tǒng)。o正式組織具備的三個(gè)條件：明確的目標(biāo)；協(xié)作的意正式組織具備的三個(gè)條件：明確的目標(biāo)；協(xié)作的意愿；良好的溝通愿；良好的溝通o經(jīng)理人員的職能：經(jīng)理人員的職能： 建立并維持一個(gè)信息系統(tǒng)；使建立并維持一個(gè)信息系統(tǒng)；使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)；闡明組織的目標(biāo)。組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)；闡明組織的目標(biāo)。o非正式組織非正式組織是因?yàn)楣ぷ魃系穆?lián)系而形成的有一定看是因?yàn)楣ぷ魃系穆?lián)系而形成的有一定看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形

12、組織。它對正式組織有雙重法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形組織。它對正式組織有雙重作用。作用。周三多管理學(xué)第二版課件完整版霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說（09簡答）簡答）o19241932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行。試驗(yàn)過程如下：廠進(jìn)行。試驗(yàn)過程如下： 工作場所照明試驗(yàn)；工作場所照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模訪談；大規(guī)模訪談；接線板接線工作室試驗(yàn)接線板接線工作室試驗(yàn)o人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說：梅奧：梅奧工業(yè)文明中人的問題工業(yè)文明中人的問題l工人是工人是社會人社會人，而不是，而不是經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人l企業(yè)中存在著企業(yè)中存在著非正式組織非正式組織

13、l生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。人的關(guān)系。 所以認(rèn)為提高生產(chǎn)率主要途徑是提高工人的滿足度。所以認(rèn)為提高生產(chǎn)率主要途徑是提高工人的滿足度。周三多管理學(xué)第二版課件完整版數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論o數(shù)量管理理論是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)數(shù)量管理理論是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。o數(shù)量管理理論的內(nèi)容主要包括：數(shù)量管理理論的內(nèi)容主要包括：l運(yùn)

14、籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)l系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析l決策科學(xué)化決策科學(xué)化周三多管理學(xué)第二版課件完整版系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論o運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動(dòng)和管運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。要點(diǎn)：理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。要點(diǎn)：l組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。解。l系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境

15、進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入的交換。系統(tǒng)在投入轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的過程中不斷進(jìn)行自我產(chǎn)出的過程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展l運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。和作用。周三多管理學(xué)第二版課件完整版權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論o權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量

16、與各種管理方式之間的關(guān)系。針對不同的環(huán)境采種管理方式之間的關(guān)系。針對不同的環(huán)境采用相應(yīng)的管理方式，以便有效地達(dá)到目標(biāo)。用相應(yīng)的管理方式，以便有效地達(dá)到目標(biāo)。o如果環(huán)境是如果環(huán)境是A，則，則X管理方式最好管理方式最好 如果環(huán)境是如果環(huán)境是B，則，則Y管理方式最好管理方式最好現(xiàn)代管理者如何從學(xué)習(xí)權(quán)變思想中受益？現(xiàn)代管理者如何從學(xué)習(xí)權(quán)變思想中受益？周三多管理學(xué)第二版課件完整版全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(戴明和朱蘭戴明和朱蘭)o全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。o關(guān)注顧客關(guān)注顧客(包括外部顧客和內(nèi)部顧客

17、包括外部顧客和內(nèi)部顧客)o注重持續(xù)改善注重持續(xù)改善o關(guān)注流程關(guān)注流程o精確測量精確測量1.授權(quán)于員工授權(quán)于員工周三多管理學(xué)第二版課件完整版20世紀(jì)世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展年代的管理理論新發(fā)展o學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織o精益思想精益思想o業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造o核心能力理論核心能力理論周三多管理學(xué)第二版課件完整版學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織o學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。能力的組織。（10名詞解釋）名詞解釋）o學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的不同學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的不同(6點(diǎn)點(diǎn))：o在對待變革的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，只要還管在對待變革的態(tài)度

18、上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，只要還管用就不要改變它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果不變用就不要改變它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果不變革那就不管用了。革那就不管用了。1.在對待新觀點(diǎn)的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，如果不在對待新觀點(diǎn)的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，如果不是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，如果產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它。如果產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它。周三多管理學(xué)第二版課件完整版3、在關(guān)于誰對創(chuàng)新負(fù)責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，創(chuàng)、在關(guān)于誰對創(chuàng)新負(fù)責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，創(chuàng)新是組織中每位成員的事。新是組織中每位成

19、員的事。4、傳統(tǒng)組織的主要擔(dān)心是發(fā)生錯(cuò)誤，而學(xué)習(xí)型、傳統(tǒng)組織的主要擔(dān)心是發(fā)生錯(cuò)誤，而學(xué)習(xí)型組織的主要擔(dān)心是不學(xué)習(xí)不適應(yīng)。組織的主要擔(dān)心是不學(xué)習(xí)不適應(yīng)。5、傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競爭優(yōu)勢，、傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競爭優(yōu)勢，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識和專門技而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢。術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢。6、在管理者的職責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，管理者、在管理者的職責(zé)上，傳統(tǒng)組織認(rèn)為，管理者的職責(zé)是控制別人；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，管的職責(zé)是控制別人；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。周三多管理學(xué)第二版課件完整

20、版學(xué)習(xí)型組織的建立學(xué)習(xí)型組織的建立o彼德彼德.圣吉在圣吉在第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉中提出四條標(biāo)準(zhǔn)：中提出四條標(biāo)準(zhǔn)： (1)人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)； (2)人們有沒有生產(chǎn)知識；人們有沒有生產(chǎn)知識； (3)大家能否分享組織中的知識；大家能否分享組織中的知識； (4)組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。o五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉(建立學(xué)習(xí)型組織的技能建立學(xué)習(xí)型組織的技能)：自我超越；改：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)體學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)體學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考o(jì)在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。在學(xué)習(xí)

21、型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。他們負(fù)責(zé)建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進(jìn)了他們負(fù)責(zé)建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進(jìn)了解復(fù)雜性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就解復(fù)雜性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要對組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。是領(lǐng)導(dǎo)者要對組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。周三多管理學(xué)第二版課件完整版精益思想精益思想(豐田生產(chǎn)方式豐田生產(chǎn)方式)o“精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)”即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。

22、o“精益思想精益思想”就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來的、按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值流中所隱藏的流中所隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。o消除消除muda是精益生產(chǎn)方式的精髓是精益生產(chǎn)方式的精髓周三多管理學(xué)第二版課件完整版業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造o概念：對經(jīng)營流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，概念：對經(jīng)

23、營流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等和速度等)上取得重大突破。上取得重大突破。（10名詞解釋）名詞解釋）周三多管理學(xué)第二版課件完整版核心能力理論核心能力理論o核心能力理論是由資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來核心能力理論是由資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來o核心資源核心資源是有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資是有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。（09名詞解釋）名詞解釋）o核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，

24、尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。o核心能力的五個(gè)條件：核心能力的五個(gè)條件：o不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合；不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合；o不是物理性資產(chǎn)；不是物理性資產(chǎn)；o必須創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值必須創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值o與對手相比，在競爭上具有獨(dú)特性與對手相比，在競爭上具有獨(dú)特性1.超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。周三多管理學(xué)第二版課件完整版第二章第二章 道德與社會責(zé)任道德與社會責(zé)任o道德：指那些用來明辨是非的規(guī)則

25、或原則道德：指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則l崇尚道德的管理崇尚道德的管理l管理者道德行為的影響因素管理者道德行為的影響因素l提高員工道德修養(yǎng)的途徑提高員工道德修養(yǎng)的途徑o社會責(zé)任社會責(zé)任l概念概念l社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績周三多管理學(xué)第二版課件完整版四種道德觀四種道德觀（07年填空）年填空）o功利觀。認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利觀。認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。o權(quán)利觀。認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的權(quán)利觀。認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下做出。前提下做出。o公平觀

26、。這種觀點(diǎn)要求管理者按公平的原則行事。公平觀。這種觀點(diǎn)要求管理者按公平的原則行事。o綜合觀。這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范綜合觀。這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。周三多管理學(xué)第二版課件完整版崇尚道德的管理的特征崇尚道德的管理的特征o把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任o以社會利益為重以社會利益為重o重視利益相關(guān)者的利益重視利益相關(guān)者的利益o視人為目的視人為目的o超越法律超越法律o自律自律o以組織的價(jià)值觀

27、為行為導(dǎo)向以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向周三多管理學(xué)第二版課件完整版管理者道德行為的影響因素管理者道德行為的影響因素o道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段o個(gè)人特征個(gè)人特征o結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量o組織文化組織文化o問題強(qiáng)度問題強(qiáng)度周三多管理學(xué)第二版課件完整版1、道德發(fā)展階段、道德發(fā)展階段o前慣例層次前慣例層次o慣例層次慣例層次o原則層次原則層次1、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2、只在符合你的直接利益時(shí)才遵守、只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則規(guī)則3、做你周圍的人所期望的事、做你周圍的人所期望的事4、通過履行你允諾的義務(wù)來維持平、通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序常秩序5、尊重他人的權(quán)利，置多

28、數(shù)人的意、尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利和權(quán)利6、遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使、遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律這些準(zhǔn)則違背了法律周三多管理學(xué)第二版課件完整版有關(guān)道德的研究表明有關(guān)道德的研究表明：o人們一步一步地依次通過這六個(gè)階段，而不人們一步一步地依次通過這六個(gè)階段，而不能跨越；能跨越；o道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上；段上；o多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4階段上。階段上。周三多管理學(xué)第二版課件完整版2、個(gè)人特征、個(gè)人特征o每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都

29、有一套相對穩(wěn)定的每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則價(jià)值準(zhǔn)則o除價(jià)值準(zhǔn)則外，還有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)除價(jià)值準(zhǔn)則外，還有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為：人行為：自我強(qiáng)度：用來衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度自我強(qiáng)度：用來衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度控制中心：用來度量人們在多大程度上是自控制中心：用來度量人們在多大程度上是自 己命運(yùn)的主宰己命運(yùn)的主宰周三多管理學(xué)第二版課件完整版3、結(jié)構(gòu)變量、結(jié)構(gòu)變量o好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生o提供正式有力的指導(dǎo)的結(jié)構(gòu)會促進(jìn)道德行為提供正式有力的指導(dǎo)的結(jié)構(gòu)會促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生，如規(guī)章制度、職務(wù)說明書等。的產(chǎn)生，如規(guī)章制度、職務(wù)說

30、明書等。o在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭成本在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。低道德標(biāo)準(zhǔn)。周三多管理學(xué)第二版課件完整版4、組織文化、組織文化o組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為o最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和沖突有較強(qiáng)的控制能力以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和沖突能力的組織文化能力的組織文化o在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。作為行為的指南

31、。周三多管理學(xué)第二版課件完整版5、問題的強(qiáng)度取決于以下六個(gè)因素、問題的強(qiáng)度取決于以下六個(gè)因素o某種道德行為造成的傷害某種道德行為造成的傷害(或利益或利益)有多大？有多大？o有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的(或善良的或善良的)？o行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來實(shí)際利行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來實(shí)際利益）的可能性有多大？益）的可能性有多大？o在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長？在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長？o你覺得行為的受害者（或受益者）與你挨得有你覺得行為的受害者（或受益者）與你挨得有多近？多近？o道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？道德行為對

32、有關(guān)人員的影響的集中程度如何？周三多管理學(xué)第二版課件完整版提升員工道德修養(yǎng)的途徑提升員工道德修養(yǎng)的途徑o招聘高道德素質(zhì)的員工招聘高道德素質(zhì)的員工o確立道德準(zhǔn)則確立道德準(zhǔn)則o設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)o對員工進(jìn)行道德教育對員工進(jìn)行道德教育o對績效進(jìn)行全面評估對績效進(jìn)行全面評估o建立正式的保護(hù)機(jī)制建立正式的保護(hù)機(jī)制周三多管理學(xué)第二版課件完整版社會責(zé)任社會責(zé)任o如果企業(yè)不僅承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，如果企業(yè)不僅承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。o有兩種社會責(zé)任觀：一種觀點(diǎn)是古

33、典觀，認(rèn)有兩種社會責(zé)任觀：一種觀點(diǎn)是古典觀，認(rèn)為企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)；另一種觀點(diǎn)是社會為企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)；另一種觀點(diǎn)是社會經(jīng)濟(jì)觀，認(rèn)為企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有經(jīng)濟(jì)觀，認(rèn)為企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。o在每種觀點(diǎn)下，企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向在每種觀點(diǎn)下，企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向都是相容的。都是相容的。周三多管理學(xué)第二版課件完整版認(rèn)識的不同 階段階段1 階段階段2 階段階段3 階段階段4 所有者所有者 員工員工 顧客顧客 社區(qū)社區(qū) 政府政府 相關(guān)利益組織相關(guān)利益組織 環(huán)境環(huán)境 小小 社會責(zé)任社會責(zé)任 大大 社會責(zé)任是一種企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律

34、和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)周三多管理學(xué)第二版課件完整版古典觀古典觀o大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)。他們是員工，并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負(fù)責(zé)，從而他們的主要責(zé)任就是最僅向股東負(fù)責(zé)，從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的利益。大限度地滿足股東的利益。o當(dāng)管理者自行決定將公司的資源用于社會目當(dāng)管理者自行決定將公司的資源用于社會目的時(shí)，他們是在削弱市場機(jī)制的作用，企業(yè)的時(shí)，他們是在削弱市場機(jī)制的作用，企業(yè)所有的利益相關(guān)者都會遭受或多或少的損失所有的利益相關(guān)者都會遭受或多或少的損失周三多管理學(xué)第二版課件完整版社會經(jīng)

35、濟(jì)觀社會經(jīng)濟(jì)觀o公司不是僅對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它同時(shí)公司不是僅對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它同時(shí)要對產(chǎn)生和支持它的社會負(fù)責(zé)。要對產(chǎn)生和支持它的社會負(fù)責(zé)。o管理者應(yīng)該關(guān)心長期財(cái)務(wù)收益的最大化。為管理者應(yīng)該關(guān)心長期財(cái)務(wù)收益的最大化。為此，他們必須從事一些必要的社會行動(dòng)并承此，他們必須從事一些必要的社會行動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)的成本。擔(dān)相應(yīng)的成本。周三多管理學(xué)第二版課件完整版社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任與利潤取向（08簡答）簡答）o古典觀：企業(yè)的社會責(zé)任就是利潤取向，企業(yè)的唯古典觀：企業(yè)的社會責(zé)任就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是使股東利益最大，在這樣做的過程中就自一目標(biāo)是使股東利益最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶

36、來最大的福利。這是然給社會帶來最大的福利。這是“看不見的手看不見的手”原原理在企業(yè)的社會責(zé)任問題上的表現(xiàn)形式。理在企業(yè)的社會責(zé)任問題上的表現(xiàn)形式。o社會經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)的社會責(zé)任包括了所有的利益相社會經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)的社會責(zé)任包括了所有的利益相關(guān)者。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會責(zé)任關(guān)者。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。研究表明，在公司的社會參與與活動(dòng)相當(dāng)于投資。研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系?；驔]有確鑿的證經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系?；驔]有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責(zé)任行動(dòng)會顯著損害其長期經(jīng)據(jù)表明，公司的社會責(zé)任行動(dòng)會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績。即企

37、業(yè)在利他的同時(shí)也在長期利已。營業(yè)績。即企業(yè)在利他的同時(shí)也在長期利已。周三多管理學(xué)第二版課件完整版社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任與利潤取向o利潤取向的企業(yè)也要承擔(dān)一些力所能及的社利潤取向的企業(yè)也要承擔(dān)一些力所能及的社會責(zé)任。會責(zé)任。o注意：我們支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，但這種注意：我們支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，但這種社會責(zé)任是有范圍限制的，是有選擇的，即社會責(zé)任是有范圍限制的，是有選擇的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，應(yīng)關(guān)注那些企業(yè)企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，應(yīng)關(guān)注那些企業(yè)長期發(fā)展有利的活動(dòng)并給予適當(dāng)?shù)闹С?，切長期發(fā)展有利的活動(dòng)并給予適當(dāng)?shù)闹С?，切不可把一些本來不?yīng)由企業(yè)來做的事都包攬不可把一些本來不應(yīng)由企業(yè)來做的

38、事都包攬下來，從而走到改革前的下來，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會企業(yè)辦社會”的的老路上去。老路上去。周三多管理學(xué)第二版課件完整版第三章第三章 全球化管理全球化管理o國際化經(jīng)營的概念：內(nèi)涵、特征和動(dòng)機(jī)國際化經(jīng)營的概念：內(nèi)涵、特征和動(dòng)機(jī)o國際化經(jīng)營中的環(huán)境國際化經(jīng)營中的環(huán)境l國際化經(jīng)營的環(huán)境要素國際化經(jīng)營的環(huán)境要素l國際化經(jīng)營環(huán)境的評估國際化經(jīng)營環(huán)境的評估o國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略周三多管理學(xué)第二版課件完整版國際化經(jīng)營國際化經(jīng)營（08名詞解釋）名詞解釋）o如果一個(gè)企業(yè)的如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國國界資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國國界，即，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資

39、源的進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國際化跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。經(jīng)營。o方式：方式：l國際貿(mào)易國際貿(mào)易(出口產(chǎn)品出口產(chǎn)品)l特許特許(商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)等的使用商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)等的使用)l勞務(wù)輸出勞務(wù)輸出l國際間接投資國際間接投資(證券及不動(dòng)產(chǎn)投資等證券及不動(dòng)產(chǎn)投資等)l國際直接投資國際直接投資周三多管理學(xué)第二版課件完整版國際化經(jīng)營的發(fā)展階段國際化經(jīng)營的發(fā)展階段o企業(yè)國際化的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過程企業(yè)國際化的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過程o市場擴(kuò)張的路徑：本地市場市場擴(kuò)張的路徑：本地市場-地區(qū)市場地

40、區(qū)市場-全國市場全國市場-海外鄰近市場海外鄰近市場-全球市場全球市場o經(jīng)營方式的演變：經(jīng)營方式的演變：l出口階段：不規(guī)則的；間接出口；直接出口出口階段：不規(guī)則的；間接出口；直接出口l非股權(quán)安排階段非股權(quán)安排階段l直接投資階段直接投資階段周三多管理學(xué)第二版課件完整版國際化經(jīng)營的特征和動(dòng)機(jī)國際化經(jīng)營的特征和動(dòng)機(jī)o國際化經(jīng)營的特征國際化經(jīng)營的特征u跨國界經(jīng)營跨國界經(jīng)營u多元化經(jīng)營多元化經(jīng)營u資源共享資源共享u全球戰(zhàn)略和一體化管全球戰(zhàn)略和一體化管理理o國際化經(jīng)營的動(dòng)機(jī)國際化經(jīng)營的動(dòng)機(jī)l利用優(yōu)勢能力利用優(yōu)勢能力l占領(lǐng)日益增長的世界占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場商品和服務(wù)市場l獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源獲取關(guān)鍵

41、性戰(zhàn)略資源l抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)l對競爭對手進(jìn)行反擊對競爭對手進(jìn)行反擊周三多管理學(xué)第二版課件完整版國際化經(jīng)營的環(huán)境要素國際化經(jīng)營的環(huán)境要素o政治與法律環(huán)境政治與法律環(huán)境：國家政治體制；政治的國家政治體制；政治的穩(wěn)定性；政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度；本國與穩(wěn)定性；政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度；本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系；法律環(huán)境東道國之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系；法律環(huán)境o經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策；經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?；市場?guī)模及其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ皇袌鲆?guī)模及其準(zhǔn)入程度；科技發(fā)展水平；社會基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)入程度；科技發(fā)展水平；社會基礎(chǔ)設(shè)施o文化環(huán)境文化

42、環(huán)境：權(quán)力距離；不確定性的避免；權(quán)力距離；不確定性的避免；個(gè)人主義或集體主義；男性化或女性化個(gè)人主義或集體主義；男性化或女性化o自然地理環(huán)境自然地理環(huán)境周三多管理學(xué)第二版課件完整版國際化經(jīng)營環(huán)境的評估國際化經(jīng)營環(huán)境的評估o評估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則：系統(tǒng)性和目的性；客評估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則：系統(tǒng)性和目的性；客觀性和可比性；差異性觀性和可比性；差異性o方法方法l“冷熱冷熱”分析法。七種因素：政治穩(wěn)定性、市場機(jī)分析法。七種因素：政治穩(wěn)定性、市場機(jī)會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異阻礙、自然阻礙、地理和文化差異l等級

43、尺度法。八個(gè)因素：資本抽回限制、外商股權(quán)等級尺度法。八個(gè)因素：資本抽回限制、外商股權(quán)比例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政比例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護(hù)的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本的可供治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護(hù)的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本的可供程度、近五年通貨膨脹率。程度、近五年通貨膨脹率。l多因素評價(jià)法。多因素評價(jià)法。11類大因素，其中又分為若干子類大因素，其中又分為若干子因素，做出五級評判，加權(quán)匯總。因素，做出五級評判，加權(quán)匯總。周三多管理學(xué)第二版課件完整版國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 需要企業(yè)在全球一體化壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)需要企業(yè)在全球一體化壓力和當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)之間

44、進(jìn)行權(quán)衡，選擇最佳的競爭戰(zhàn)略。之間進(jìn)行權(quán)衡，選擇最佳的競爭戰(zhàn)略。全球模式：將全球視為全球模式：將全球視為單一的市場，公司總部單一的市場，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營統(tǒng)一經(jīng)營跨國模式：專業(yè)化工廠符跨國模式：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化一體化國際模式：利用現(xiàn)有能國際模式：利用現(xiàn)有能力向國際市場拓展力向國際市場拓展多國模式：設(shè)在多個(gè)國家多國模式：設(shè)在多個(gè)國家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營單位來運(yùn)營全球一體化壓力全球一體化壓力當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力周三多管理學(xué)第二版課件完整版國際模式國際模式o是一種由母公司

45、開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式到子公司的戰(zhàn)略模式o缺點(diǎn)：不能為子公司提供最大限度的自由使缺點(diǎn)：不能為子公司提供最大限度的自由使它們能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出反應(yīng)。此外，它們能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出反應(yīng)。此外，它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)低成本。它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)低成本。周三多管理學(xué)第二版課件完整版多國模式o多國模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，多國模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可但它賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變。以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變。o缺點(diǎn)：主要缺點(diǎn)是較高的制造成

46、本和重復(fù)工缺點(diǎn)：主要缺點(diǎn)是較高的制造成本和重復(fù)工作。它難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，難以向競爭對手作。它難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，難以向競爭對手發(fā)動(dòng)協(xié)調(diào)一致的全球性的進(jìn)攻。發(fā)動(dòng)協(xié)調(diào)一致的全球性的進(jìn)攻。周三多管理學(xué)第二版課件完整版全球模式全球模式o全球模式的特點(diǎn)是由母公司集中決策，并對全球模式的特點(diǎn)是由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制。那些采海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制。那些采取低成本全球競爭戰(zhàn)略的公司通常采用這種取低成本全球競爭戰(zhàn)略的公司通常采用這種模式。模式。o它不能根據(jù)不同國家用戶的不同需要作出反它不能根據(jù)不同國家用戶的不同需要作出反應(yīng)應(yīng)o使用全球模式的公司需要做大量的協(xié)調(diào)工作，使用全球模

47、式的公司需要做大量的協(xié)調(diào)工作，而且這類公司還必須為在不同國家的子公司而且這類公司還必須為在不同國家的子公司之間進(jìn)行的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移確定價(jià)格。之間進(jìn)行的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移確定價(jià)格。周三多管理學(xué)第二版課件完整版跨國模式跨國模式o跨國模式的特點(diǎn)是，將某些職能集中在最能跨國模式的特點(diǎn)是，將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移。司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移。o跨國模式需要子公司之間的大量和廣泛的溝跨國模式需要子公司之間的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利，相互轉(zhuǎn)

48、讓技術(shù)和通。子公司之間為了互利，相互轉(zhuǎn)讓技術(shù)和知識，同時(shí)集中化的加工廠與各地的組裝廠知識，同時(shí)集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調(diào)，從而高效率地運(yùn)行全球集成的生相互協(xié)調(diào)，從而高效率地運(yùn)行全球集成的生產(chǎn)體系。產(chǎn)體系。周三多管理學(xué)第二版課件完整版第四章第四章 信息與信息化管理信息與信息化管理o信息信息:是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果l數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。它不能直接為管理者所用的抽象符號。它不能直接為管理者所用l有時(shí)，同樣的東西對某人來說是信息，對另一個(gè)有時(shí)，同樣的東西對某人來說是信息，對另一個(gè)

49、人則是數(shù)據(jù)。人則是數(shù)據(jù)。o有用信息的特征：有用信息的特征：l高質(zhì)量：精確，清楚，有序，適當(dāng)?shù)拿浇楦哔|(zhì)量：精確，清楚，有序，適當(dāng)?shù)拿浇閘及時(shí)：時(shí)間敏感性，例外報(bào)告，當(dāng)前，頻繁及時(shí)：時(shí)間敏感性，例外報(bào)告，當(dāng)前，頻繁l完全：范圍廣泛，簡潔與詳細(xì)，相關(guān)完全：范圍廣泛，簡潔與詳細(xì)，相關(guān)周三多管理學(xué)第二版課件完整版第二節(jié)第二節(jié) 信息管理工作信息管理工作（09填空）填空）o采集采集-加工加工-存儲存儲-傳播傳播-利用利用-反饋反饋1、信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通、信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程 為使信息的采集富

50、有成效，要做好三點(diǎn)：為使信息的采集富有成效，要做好三點(diǎn)：l明確采集的目的明確采集的目的l界定采集的范圍：需要什么樣的信息；用多長界定采集的范圍：需要什么樣的信息；用多長時(shí)間采集這些信息；從哪里采集這些信息時(shí)間采集這些信息；從哪里采集這些信息l選擇信息源選擇信息源周三多管理學(xué)第二版課件完整版2、信息的加工、信息的加工o指對采集來的信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范指對采集來的信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程?；?、準(zhǔn)確化的過程。l鑒別：確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)鑒別：確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng) 方法：查證法；比較法；佐證法；邏輯法方法：查證法；比較法；佐證法；邏輯法l篩選：在鑒別的基

51、礎(chǔ)上，對采集來的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng)篩選：在鑒別的基礎(chǔ)上，對采集來的信息進(jìn)行取舍的活動(dòng) 步驟：真實(shí)性、適用性、精約性、先進(jìn)性篩選。步驟：真實(shí)性、適用性、精約性、先進(jìn)性篩選。l排序：指對篩選后的信息進(jìn)行歸類整理，按照管理者偏好排序：指對篩選后的信息進(jìn)行歸類整理，按照管理者偏好的某一特征對信息進(jìn)行等級、層次的劃分的活動(dòng)。的某一特征對信息進(jìn)行等級、層次的劃分的活動(dòng)。l初步激活：對信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活初步激活：對信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)?；员闶褂玫幕顒?dòng)。l編寫：是對加工后的信息進(jìn)行編寫，便于人們認(rèn)識的活動(dòng)編寫：是對加工后的信息進(jìn)行編寫，便于人們認(rèn)識的活動(dòng)

52、周三多管理學(xué)第二版課件完整版3、信息的存儲、信息的存儲o信息的存儲指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存信息的存儲指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。放、保管以便使用的過程。l將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；l對信息歸類，形成方便檢索的數(shù)據(jù)庫；對信息歸類，形成方便檢索的數(shù)據(jù)庫；l對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和更新。對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和更新。o要注意的問題：要注意的問題： 準(zhǔn)確性；安全性；費(fèi)用；方便性準(zhǔn)確性；安全性；費(fèi)用；方便性周三多管理學(xué)第二版課件完整版4、信息的傳播、信息的傳播o是指在不同主體之間的傳播是指在不同主體之間的傳播o與大眾傳播相比：目的更明確；控制更加

53、嚴(yán)與大眾傳播相比：目的更明確；控制更加嚴(yán)密；時(shí)效更加顯著密；時(shí)效更加顯著o在傳播時(shí)，要注意防止信息畸變或失真，提在傳播時(shí)，要注意防止信息畸變或失真，提高信息傳播的有效性。高信息傳播的有效性。周三多管理學(xué)第二版課件完整版5、信息的利用、信息的利用o指有意識地運(yùn)用存儲的信息去解決管理中具指有意識地運(yùn)用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。體問題的過程。o信息利用的步驟：信息利用的步驟：l認(rèn)清問題性質(zhì)，判斷需要什么信息？認(rèn)清問題性質(zhì)，判斷需要什么信息？l對現(xiàn)有信息進(jìn)行梳理，判斷所需信息是否存對現(xiàn)有信息進(jìn)行梳理，判斷所需信息是否存在？在？l存在，即可利用。如不存在，是否能對現(xiàn)有存在，即可利用。如不存在，是否能對現(xiàn)有信息進(jìn)行開發(fā)、整合。如不能，則需重新采