如何處理好企業(yè)的員關(guān)系1009

1、如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？ l13億人口；l每年4百萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生；l10%合格在跨國(guó)公司工作；l每年9%-14%的薪酬增長(zhǎng)率；l25%高層管理人員流失；l需要流失人員薪酬3倍-20倍的成本尋找新的高層管理人員 l .選人錯(cuò)誤（換人）的代價(jià).xlschina人力資源現(xiàn)狀人力資源現(xiàn)狀erm training l了解自己的企業(yè)，了解企業(yè)賴以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)；l了解自己的企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境和當(dāng)?shù)匚幕?，明白如何吸引、保留和激?lì)優(yōu)秀員工；l建立全球雇主品牌，突出自身的競(jìng)爭(zhēng)力，使其與當(dāng)?shù)氐娜瞬抨?duì)伍的發(fā)展愿望相匹配；l創(chuàng)建良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任品牌，獲得社會(huì)認(rèn)可；l成為人力資源管理專家

2、，利用各種人力資源管理資源。 china人力資源管理者如何應(yīng)對(duì)？人力資源管理者如何應(yīng)對(duì)？erm training l員工關(guān)系： 是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力提供者（員工）與勞動(dòng)力使用者（企業(yè)）的個(gè)別關(guān)系與集體關(guān)系的總稱。 員工關(guān)系的定義員工關(guān)系的定義erm training和諧的員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系-好處好處l提升公司品牌；l贏得人才、留住人才；l預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)；l降低企業(yè)成本；l提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率員工關(guān)系不良的表象員工關(guān)系不良的表象l員工工作責(zé)任心低l工作積極性不夠l企業(yè)生產(chǎn)效率低下l流失率和離職率居高不下 l員工和管理層沖突不斷 員工關(guān)系管理的主要職能分類員工關(guān)系管理的主要職能分類l勞動(dòng)

3、關(guān)系管理l溝通與承諾管理l紀(jì)律與沖突管理l員工投訴處理l入職、解聘及變革管理l危機(jī)管理l心理咨詢服務(wù)l核心員工管理第一章員工關(guān)系職能之：勞動(dòng)關(guān)系管理第一章員工關(guān)系職能之：勞動(dòng)關(guān)系管理l勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系。l勞動(dòng)關(guān)系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素； 員工關(guān)系職能之：勞動(dòng)爭(zhēng)議員工關(guān)系職能之：勞動(dòng)爭(zhēng)議l勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)： 1 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng) 2 國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議少，合資企業(yè)、 家族企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議非常 多，且呈幾何級(jí)的速度遞增 3 勞動(dòng)者的申訴率高、勝訴率高 4 沿海和南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案 件明顯多于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)。 5 在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處

4、理中，依法裁決的 比重逐漸加大了，相應(yīng)的按關(guān)系裁決 慢慢萎縮。 erm training企業(yè)產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛的原因企業(yè)產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛的原因l我國(guó)勞動(dòng)立法的不足 - 太宏觀 - 太狹窄 - 太片面l企業(yè)對(duì)勞動(dòng)法缺乏全面認(rèn)識(shí)l企業(yè)違反勞動(dòng)法的僥幸心態(tài)及后果erm training勞動(dòng)爭(zhēng)議類型勞動(dòng)爭(zhēng)議類型l解除勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議l勞動(dòng)合同爭(zhēng)議l勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾hl社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議l職業(yè)培訓(xùn)爭(zhēng)議l保密及競(jìng)業(yè)禁止?fàn)幾hl侵犯勞動(dòng)者人身權(quán)利爭(zhēng)議erm training處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的方法處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的方法l 調(diào) 解l 仲 裁l 訴 訟erm training2008年生效的勞動(dòng)政策法規(guī)年生效的勞動(dòng)政策法規(guī)erm trainingl

5、一、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法一、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法l二、中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法二、中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法l三、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定三、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定l四、年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法四、年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法l五、職工帶薪年休假條例五、職工帶薪年休假條例l六、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁法六、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁法第一節(jié)第一節(jié) 新勞動(dòng)合同法及實(shí)施細(xì)則新勞動(dòng)合同法及實(shí)施細(xì)則l一、制度規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)l二、入職管理風(fēng)險(xiǎn)；l三、試用期管理風(fēng)險(xiǎn)；l四、培訓(xùn)協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)；l五、保密及競(jìng)業(yè)禁止風(fēng)險(xiǎn)l六、勞動(dòng)報(bào)酬支付風(fēng)險(xiǎn)；l七、離職及解雇風(fēng)險(xiǎn)；l八、事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)風(fēng)險(xiǎn)l九、工傷風(fēng)險(xiǎn)；l十、勞務(wù)派遣用工風(fēng)

6、險(xiǎn)erm training一、規(guī)章制度制定、公示風(fēng)險(xiǎn)一、規(guī)章制度制定、公示風(fēng)險(xiǎn) 用人單位在制定、修改或決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商協(xié)商確定確定。 在規(guī)章制度實(shí)施中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)挠袡?quán)提出，通過(guò)協(xié)商修改完善。 直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)在單位內(nèi)公示，或者發(fā)給勞動(dòng)者在單位內(nèi)公示，或者發(fā)給勞動(dòng)者。erm training案例案例1：企業(yè)以降職降薪并后解雇員工企業(yè)以降職降薪并后解雇員工l某女士于2006年7月進(jìn)入一家法國(guó)公司任職配餐部經(jīng)理l2007年10月雙方補(bǔ)簽勞動(dòng)合同約定職位配餐部經(jīng)理，月工資6000元。l2008年6月由

7、于工作需要講其調(diào)整到銷售部任銷售主管，工資待遇不變；l同年9月企業(yè)以銷售業(yè)績(jī)低為由將其降職降薪，職位由銷售主管降至銷售代表，工資由6000元降至1500元。張小姐對(duì)降職降薪結(jié)果不接受，要求企業(yè)恢復(fù)原職，后與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，企業(yè)以張小姐“頂撞領(lǐng)導(dǎo)、銷售業(yè)績(jī)差考核不合格”為由將其辭退。erm training案例點(diǎn)評(píng)：案例點(diǎn)評(píng)：此案中企業(yè)敗訴的關(guān)鍵在于：此案中企業(yè)敗訴的關(guān)鍵在于： 一、企業(yè)的管理制度是否有合理；一、企業(yè)的管理制度是否有合理； 二、是否向勞動(dòng)者公示；二、是否向勞動(dòng)者公示； 三、勞動(dòng)合同變更須雙方協(xié)商一致。三、勞動(dòng)合同變更須雙方協(xié)商一致。 四、勞動(dòng)仲裁與法院對(duì)勞動(dòng)關(guān)系和法律四、勞動(dòng)仲

8、裁與法院對(duì)勞動(dòng)關(guān)系和法律條款的標(biāo)準(zhǔn)。條款的標(biāo)準(zhǔn)。erm training應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)對(duì)措施：l”歸納起來(lái)，一個(gè)合法有效的規(guī)章制度必須符合以下三點(diǎn)： l規(guī)章制度必須通過(guò)民主程序制訂； l規(guī)章制度不能違反國(guó)家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定； l規(guī)章制度必須向勞動(dòng)者公示。 erm training二、入職管理的風(fēng)險(xiǎn)二、入職管理的風(fēng)險(xiǎn)l不誠(chéng)實(shí)員工l員工隱瞞個(gè)人信息：重大疾病等l沒(méi)有解除以前勞動(dòng)關(guān)系或有保密條款等約定回避從事同行業(yè)期限內(nèi)的。勞動(dòng)關(guān)系無(wú)效，甚至雇傭方要承擔(dān)連帶責(zé)任l不得收取任何抵押金、抵押物；收員工押金三倍罰款.jpgerm training應(yīng)對(duì)措施l1、入職登記表規(guī)范l2、候選人提交離職證明l

9、3、背景調(diào)查l4、嚴(yán)格的用人及體檢標(biāo)準(zhǔn)l查乙肝需本人或單位同意.jpg三、試用期運(yùn)用不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)三、試用期運(yùn)用不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)la、試用期期限要合法；lb、試用期不能脫離勞動(dòng)合同而存在；lc、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)有限制；ld、試用期解除理由應(yīng)充分。l如何讓規(guī)避試用期陷阱.jpgerm training 甲公司因與一家國(guó)外公司進(jìn)行合作，急需要招聘一名翻譯人員。在招聘員工時(shí)甲公司明確告知應(yīng)聘人員必須向用人單位如實(shí)告知其教教育背景、工作經(jīng)歷、身體狀況育背景、工作經(jīng)歷、身體狀況等情形，如果員工故意隱瞞上述情形，足以影響企業(yè)是否錄用該員工，即為不符合錄用條件，企業(yè)可以解除該員工的勞動(dòng)合同。 王某過(guò)關(guān)斬將，終于被公司通知被

10、正式錄取。此時(shí)王某因身體不適，到醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)自己已懷孕一個(gè)月，為了得到該份工作，王某隱瞞了懷孕的消息，并于2007年6月份與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同期限為三年，試用期為三個(gè)月。試用期公司發(fā)現(xiàn)王某懷孕，因該工作需要經(jīng)常需要出差，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行陪同翻譯，而王某已不能勝任工作。便以試用期王某不符合錄用條件解除了王某的合同。問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)企業(yè)的做法是否正確？依據(jù)是什么？問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)企業(yè)的做法是否正確？依據(jù)是什么？ erm training案例：案例：女員工入職前懷孕試用期被發(fā)現(xiàn)，勞動(dòng)合同是否解除？女員工入職前懷孕試用期被發(fā)現(xiàn)，勞動(dòng)合同是否解除？無(wú)效合同的確定：1，違反勞動(dòng)法律法規(guī)的合同；2，采取欺詐，威脅等手段

11、訂立的合同；3，因重大誤解而簽訂的合同；4，內(nèi)容顯失公平；5，有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬勞同條件的標(biāo)準(zhǔn)低于集體同；6，趁人之危簽訂的合同。 erm training案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng)：四、培訓(xùn)違約風(fēng)險(xiǎn)：四、培訓(xùn)違約風(fēng)險(xiǎn)： 用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。 勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。 違約金的數(shù)額不得超過(guò)用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。用人單位要求勞動(dòng)者支付的違約金不得超過(guò)服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。 用人單位與勞動(dòng)者約定服務(wù)期的，不影響按照正常的工資調(diào)整機(jī)制提高勞動(dòng)者在服務(wù)期期間的勞動(dòng)報(bào)酬。erm training

12、案例：案例：飛行員跳槽遭飛行員跳槽遭800萬(wàn)索賠，法院終審判賠萬(wàn)索賠，法院終審判賠203萬(wàn)萬(wàn) l【案情簡(jiǎn)介】被告高某曾是空軍的一名戰(zhàn)斗機(jī)飛行員，退伍后于1993年6月到某航空公司從事飛行工作，并與航空公司簽訂了無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。合同約定，如果被告高某未滿服務(wù)年限離開(kāi)公司，必須支付公司相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用、違約金及其他損失。2006年3月31日，被告高某突然向航空公司提交辭職申請(qǐng)，該公司于2006年4月4日復(fù)函，不同意其辭職的申請(qǐng)。然而，被告高某在提出辭職申請(qǐng)30天后，不再為航空公司提供正常的勞動(dòng)。該公司告到法院，要求被告高某賠償人民幣813.4萬(wàn)元。 erm training案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng) l勞

13、動(dòng)自由原則是勞動(dòng)合同法的一項(xiàng)基本原則，勞動(dòng)者有權(quán)依法定程序提出辭職而不受限制。l如果勞動(dòng)者在與用人單位的勞動(dòng)合同中有特殊約定，勞動(dòng)者提前辭職則雖屬合法卻是違約，因此就要依據(jù)勞動(dòng)合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。l就本案來(lái)講，法院的判決是合理的。根據(jù)權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原則，飛行員有權(quán)辭職，但同時(shí)也要承擔(dān)違約責(zé)任，需要賠償東航相應(yīng)的違約金。l作為用人單位，航空公司既有要求辭職員工支付賠償金的權(quán)利，也有為其辦理離職手續(xù)的義務(wù)。erm training 1、違約金不應(yīng)超過(guò)服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。 2、支付違約金的情況不僅包括員工自動(dòng)離職，還應(yīng)包含因嚴(yán)重違反公司紀(jì)律被解雇情形下的違約金支付情況。 3、此

14、外，對(duì)接受公司提供法定培訓(xùn)義務(wù)之外的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的人員，都應(yīng)與其簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定在公司的服務(wù)期限，及違反服務(wù)期限約定的，應(yīng)承擔(dān)的違約金，以降低因員工離職給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 建議改善措施：建議改善措施：erm training五、保密協(xié)議與競(jìng)業(yè)禁止風(fēng)險(xiǎn)五、保密協(xié)議與競(jìng)業(yè)禁止風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按月向用人單位支付違約金。 競(jìng)業(yè)限制期限不得超過(guò)2年。erm training案例案例:中科大洋副總跳槽遭百萬(wàn)索賠中科大洋副總跳槽

15、遭百萬(wàn)索賠l2005年中科大洋公司原董事副總經(jīng)理陳某以出國(guó)進(jìn)修為由，在沒(méi)有辦理任何離職手續(xù)的情況下，跳槽至索貝公司，并帶去了原大洋公司的多名職員。陳某在大洋公司就職期間，曾與該公司簽訂了董事和股東不得在工作期間和離開(kāi)公司后兩年內(nèi)從事與公司競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)或營(yíng)業(yè)的保密章程。l公司每月支付競(jìng)業(yè)禁止費(fèi)及保密補(bǔ)貼5000元。l中科公司向陳某及索貝公司索賠100萬(wàn)元。erm trainingl1、用人單位給予勞動(dòng)者合理補(bǔ)償。l2、競(jìng)業(yè)禁止限制的主體范圍不宜過(guò)寬。erm training案例點(diǎn)評(píng)：案例點(diǎn)評(píng)：l3、限制時(shí)間可分三種情況：l（一）不超過(guò)兩年。目前國(guó)內(nèi)基本達(dá)成最長(zhǎng)不超過(guò)兩年的共識(shí)。l（二）在高新技術(shù)領(lǐng)

16、域不超過(guò)一年。當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)與技術(shù)更新節(jié)奏加快，高新技術(shù)領(lǐng)域一年就會(huì)產(chǎn)生技術(shù)與產(chǎn)品的升級(jí)換代，因此，競(jìng)業(yè)禁止限制期限不宜過(guò)長(zhǎng)。l（三）在特殊情況下，競(jìng)業(yè)禁止可以不受時(shí)間限制。條件是勞動(dòng)者接觸到用人單位核心商業(yè)秘密，如果該秘密泄露會(huì)給用人單位造成重大損失。并且，用人單位應(yīng)給勞動(dòng)者在競(jìng)業(yè)禁止期間優(yōu)厚的待遇，保障勞動(dòng)者能夠過(guò)上寬裕的生活。 erm training案例點(diǎn)評(píng)：案例點(diǎn)評(píng)：六、六、勞動(dòng)報(bào)酬支付風(fēng)險(xiǎn)勞動(dòng)報(bào)酬支付風(fēng)險(xiǎn) 用人單位應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同約定和國(guó)家規(guī)定，向勞動(dòng)者及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬。用人單位拖欠或未足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的，勞動(dòng)者可以依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾?qǐng)支付令。erm training

17、1、完善薪酬福利以及考核制度； 2、按時(shí)、足額發(fā)放員工工資和加班費(fèi)； 3、針對(duì)實(shí)行不同工時(shí)制的人員，按國(guó)家法規(guī)的要求，制定不同的加班費(fèi)政策。 4、實(shí)行不同的工時(shí)制度，并辦理備案手續(xù)應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)對(duì)措施：erm training七、離職解雇風(fēng)險(xiǎn)七、離職解雇風(fēng)險(xiǎn)-經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 新勞動(dòng)法中規(guī)定，除用人單位維持或提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者不同意續(xù)訂的情形外，如果勞動(dòng)合同期滿終止，用人單位應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。erm training案例：副總裁被炒，法院判東家支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)案例：副總裁被炒，法院判東家支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金償金124萬(wàn)元萬(wàn)元l任總于1985年到xx公司工作，雙方未簽訂勞動(dòng)合同，20

18、05年7月之前，任x月平均工資103900元。l2003年6月26日，任x個(gè)人出資購(gòu)買一家公司的股權(quán)，成為該公司股東。同年9月18日，任x強(qiáng)又以個(gè)人名義擔(dān)任北京某的法定代表人。l2005年8月5日，任x與公司協(xié)議解除勞動(dòng)關(guān)系達(dá)成協(xié)議erm trainingl一、自2005年8月4日起，甲、乙雙方終止勞動(dòng)關(guān)系。乙方應(yīng)于2005年8月10日簽辦理完畢全部工作及實(shí)物交接手續(xù)，并按甲方的規(guī)定接受審計(jì)。l二、乙方承諾離職后，不以任何方式、方法從事或參與任何損害甲方名譽(yù)和利益的活動(dòng)；不對(duì)甲方的人員和業(yè)務(wù)施加任何不利于甲方的不良影響；不以任何方式、方法向其他單位和個(gè)人疲勞、傳播、讓渡甲方的規(guī)章制度、商業(yè)秘密

19、、格式文件、計(jì)算機(jī)程序等信息。否則，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。l三、甲方同意在乙方履行上述承諾后，于九月三十日前向乙方支付一次性生活補(bǔ)助費(fèi)人民幣三十萬(wàn)元整?，F(xiàn)嘉里大通公司已將300000元支付任世強(qiáng)。erm training案例：副總裁被炒，法院判東家支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)案例：副總裁被炒，法院判東家支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金償金124萬(wàn)元萬(wàn)元終審判決終審判決l依據(jù)中華人民共和國(guó)民事訴訟法第一百五十三條第一款第（三）項(xiàng)之規(guī)定，本院判決如下：一、維持北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院（2006）朝民初字第5021號(hào)民事判決第二項(xiàng)。二、變更北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院（2006）朝民初字第5021號(hào)民事判決第一項(xiàng)為：嘉陵大通物流有限公司

20、于本判決生效后七日內(nèi)向任世強(qiáng)支付解除勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金1246800元。一審案件受理費(fèi)50元，由任世強(qiáng)負(fù)擔(dān)25元（已交納），由嘉里打通物流有限公司負(fù)擔(dān)25元（于本判決生效后七日內(nèi)交至原審法院）；l二審案件受理費(fèi)50元，由任世強(qiáng)負(fù)擔(dān)25元（于本判決生效后七日內(nèi)交納），由嘉里大通物流有限公司負(fù)擔(dān)25元（已交納）。erm trainingl1、規(guī)章制度是否簽字、公示。l2、違紀(jì)處理是沒(méi)有按照制度處理。l3、文件送達(dá)簽收；l4、離職解雇手續(xù)辦理嚴(yán)謹(jǐn)l5、hr的專業(yè)知識(shí)要求erm training案例點(diǎn)評(píng)：案例點(diǎn)評(píng)：八、離職風(fēng)險(xiǎn)八、離職風(fēng)險(xiǎn)l員工過(guò)錯(cuò)離職：證據(jù)、依據(jù)、程序、 取證，制度制定，程序要明確界

21、定，規(guī)章制度要明文發(fā)布l員工無(wú)過(guò)錯(cuò)離職： 試用期內(nèi) 不勝任工作：體面離職處理 客觀情況發(fā)生變化：協(xié)商l員工辭職：交接手續(xù)、離職審計(jì)l提前30日通知是辭職的唯一法律要求l一般性違約金被法律取消；erm training九、合同終止與員工非法離職風(fēng)險(xiǎn)九、合同終止與員工非法離職風(fēng)險(xiǎn)l到期合同自行終止l按規(guī)定提前通知終止：程序l期滿續(xù)訂與否屬于意思自治l一般不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償erm training十、不當(dāng)十、不當(dāng)“裁員裁員”風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)la、非法解除、終止后果：l 勞動(dòng)者要求恢復(fù)工作；l 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金雙倍支付賠償金。lb、違法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金后果：l 支付額外補(bǔ)償金或賠償金。lc、限制性解除要提前30日通知，否

22、則要賠償相應(yīng)工資。erm training十一、事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)風(fēng)險(xiǎn)十一、事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)風(fēng)險(xiǎn)l一個(gè)至一年內(nèi)的，雙倍支付工資；l存續(xù)超過(guò)一年的，視為訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同；erm training十二、工傷風(fēng)險(xiǎn)十二、工傷風(fēng)險(xiǎn)l醫(yī)療期問(wèn)題l工作安排l費(fèi)用支付l臨時(shí)工車禍死亡判工傷.jpgerm training工傷風(fēng)險(xiǎn)工傷風(fēng)險(xiǎn)l特別注意：-上下班路途；-組織活動(dòng)；-出差；-實(shí)習(xí)；-病故；-暴力侵害erm training十三、其他風(fēng)險(xiǎn)十三、其他風(fēng)險(xiǎn)l工作地點(diǎn)變更困難；l拖欠克扣工資風(fēng)險(xiǎn)；l抵押、扣押風(fēng)險(xiǎn)；l檔案或社保關(guān)系滯留風(fēng)險(xiǎn)；l無(wú)效勞動(dòng)合同風(fēng)險(xiǎn)；l不予出示離職證明風(fēng)險(xiǎn)。l 同工同酬風(fēng)險(xiǎn)；l企

23、業(yè)用工成本增加風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)用工成本增加風(fēng)險(xiǎn)erm training第二節(jié)第二節(jié) 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法l突出了勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理提供快速途徑; 側(cè)重的是勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解和仲裁； 絕大多數(shù)條款規(guī)定的是仲裁; 對(duì)訴訟則幾乎沒(méi)有涉及;erm training勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法 l勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法有哪些新意？勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法有哪些新意？ 突出了勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁縮短了勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理時(shí)限部分案件實(shí)行“一裁終局”對(duì)勞動(dòng)者作了相應(yīng)的保護(hù)性規(guī)定勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁不收費(fèi)事業(yè)單位的聘用爭(zhēng)議多了一條解決渠道erm training勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法l縮短了勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理時(shí)

24、限當(dāng)事人提出仲裁申請(qǐng)后，從當(dāng)事人申請(qǐng)到仲裁機(jī)構(gòu)受理是7日； 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到仲裁申請(qǐng)的60日內(nèi)作出仲裁裁決，特殊情況下可以延長(zhǎng)30日。l勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法則規(guī)定：則規(guī)定： 收到仲裁申請(qǐng)之日起5日內(nèi) 自勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)之日起45日內(nèi)結(jié)束; 案情復(fù)雜需要延期的延長(zhǎng)期限不得超過(guò)15日。 逾期未作出仲裁裁決的，當(dāng)事人可以就該勞動(dòng)爭(zhēng)議事項(xiàng)向人民法院提起訴訟。 erm training勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法l對(duì)勞動(dòng)者作了相應(yīng)的保護(hù)性規(guī)定 1.申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議的時(shí)效延長(zhǎng)-60天-1年。 2.合理確定了勞動(dòng)關(guān)系雙方的舉證責(zé)任。 3.勞動(dòng)者可以依據(jù)調(diào)解協(xié)議書(shū)向

25、人民法院申請(qǐng)支付令。 4.對(duì)部分事實(shí)已經(jīng)清楚的案件可以就該部分先行裁決。 5.勞動(dòng)者申請(qǐng)先予執(zhí)行的，可以不提供擔(dān)保。erm training勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法l勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁不收費(fèi)原勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，人民法院最多收費(fèi)50元， 而勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)少則收300元， 多則收600700元; 有的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)甚至收費(fèi)上千元。l現(xiàn)在：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法明確規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁不收費(fèi)。erm training勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法l六、事業(yè)單位的聘用爭(zhēng)議多了一條解決渠道事業(yè)單位實(shí)行聘用制的工作人員與本單位發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的，依照本法執(zhí)行； 法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的，依照其

26、規(guī)定。erm training第二章員工關(guān)系職能之：?jiǎn)T工溝通管理第二章員工關(guān)系職能之：?jiǎn)T工溝通管理高效溝通的“7-c”原則：complete - 完整concise - 簡(jiǎn)明considerate - 體貼（think in the shoes of others）concrete - 言之有物（evidence and facts）clarity - 清晰（含蓄是有代價(jià)的）courtesy - 禮貌correct - 正確erm training為什么需要有效溝通為什么需要有效溝通你心里想的 100%你嘴上說(shuō)的 80%別人聽(tīng)到的 60%別人聽(tīng)懂的 40%別人行動(dòng)的 20%溝能“漏斗”erm

27、training溝通的冰山模式溝通的冰山模式話 題80-95%關(guān)系層面5-20%工作層面環(huán)境工作層面說(shuō)出內(nèi)容 事實(shí)，信息個(gè)人關(guān)系層面如何說(shuō) 過(guò)程，感覺(jué)erm training招聘招聘詳細(xì)和深詳細(xì)和深入討論入討論開(kāi)始開(kāi)始確認(rèn)討確認(rèn)討論主題論主題詳細(xì)和深詳細(xì)和深入討論入討論確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果或計(jì)劃或計(jì)劃結(jié)束結(jié)束page 55erm training 溝通需求與過(guò)程溝通需求與過(guò)程發(fā)展同意結(jié)束澄清開(kāi)場(chǎng)白 維護(hù)自尊維護(hù)自尊, ,加強(qiáng)自信加強(qiáng)自信 仔細(xì)聆聽(tīng)仔細(xì)聆聽(tīng), ,善意回應(yīng)善意回應(yīng) 尋求幫助尋求幫助, ,鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)參與 分享觀點(diǎn)分享觀點(diǎn), ,傳情達(dá)理傳情達(dá)理 全面支持全面支持, ,勇于承擔(dān)勇于承擔(dān) 確

28、認(rèn)理解確認(rèn)理解 給予階段性建議給予階段性建議erm training溝通互動(dòng)過(guò)程溝通互動(dòng)過(guò)程無(wú)效溝通的后果無(wú)效溝通的后果l事業(yè)受損失，家庭不和睦l個(gè)人信譽(yù)下降l身心疲憊，失去熱情和活力l產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間l降低自尊和自信l團(tuán)體合作性差l失去創(chuàng)造力erm training造成溝通困難的因素造成溝通困難的因素l缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠l重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)節(jié)不足或條理不清l不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤l按自己的思路思考，忽略他人的需求l失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)l準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)l時(shí)間不充分l情緒不好l語(yǔ)言不通l大腦過(guò)濾l記憶力不行erm training雙向溝通技巧雙向溝通

29、技巧l使用問(wèn)題l適時(shí)贊美對(duì)方l使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)文與術(shù)語(yǔ)l多聽(tīng)少講（less is more）l尊重的傾聽(tīng)l澄清你的觀點(diǎn)l分享你的觀點(diǎn)l確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)erm training 溝通的方式溝通的方式l面對(duì)面l電話l傳真l郵件l報(bào)告l會(huì)議erm training第三章員工關(guān)系管理之：?jiǎn)T工紀(jì)律與沖突管理第三章員工關(guān)系管理之：?jiǎn)T工紀(jì)律與沖突管理 l 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)議、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突erm training沖突的類型沖突的類型l有效沖突 大家集思廣益，把自己的意見(jiàn)都表達(dá)出來(lái)，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多l(xiāng)有害沖突 是組織中具損害性的或

30、阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突erm training引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因erm training第四章第四章 員工關(guān)系職能之：?jiǎn)T工投訴處理員工關(guān)系職能之：?jiǎn)T工投訴處理處理當(dāng)日投訴的事件調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法勞動(dòng)爭(zhēng)議解決員工辭職面談收集員工對(duì)公司各個(gè)部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（謠言、怠工）erm training經(jīng)理處理員工抱怨的經(jīng)理處理員工抱怨的do/dontldo - 調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見(jiàn) -注意傾聽(tīng) -親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場(chǎng) -調(diào)查是否有目擊證人 -保持談話及調(diào)查的私密性 -必要時(shí)及時(shí)

31、知會(huì)你的上司ndont -如果公司錯(cuò)了則掩蓋事實(shí) -以經(jīng)理權(quán)勢(shì)壓人 -隨意同意員工的條件erm training erm training老板夸獎(jiǎng)有如小幅加薪老板夸獎(jiǎng)有如小幅加薪確保公平待遇程序確保公平待遇程序l公平、合理的程序l受理員工投訴、問(wèn)題及雇傭歧視訴訟 l不保證結(jié)果有利于雇員三個(gè)步驟三個(gè)步驟管理層審核1 高級(jí)行政員工審核2 董事審核3fedex 的gftp第五章第五章 員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理-解聘管理解聘管理l違法：依據(jù)勞動(dòng)合同l違紀(jì)：依據(jù)員工手冊(cè)l不符合規(guī)范：依據(jù)服務(wù)規(guī)范l不勝任：依據(jù)績(jī)效評(píng)估l沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略l經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益erm training一般員

32、工辭職的原因1、企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？3、員工感到在本企業(yè)沒(méi)有前途？4、導(dǎo)致員工不滿的常見(jiàn)原因？5、其他個(gè)人原因辭職的情況？員工關(guān)系職能之：?jiǎn)T工辭職管理員工關(guān)系職能之：?jiǎn)T工辭職管理erm training員工放棄工作的原因員工放棄工作的原因erm training注意員工會(huì)有的離職的注意員工會(huì)有的離職的“232”法則法則1.兩個(gè)星期n即到新公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候一些過(guò)分的描述吸引近來(lái)，進(jìn)來(lái)后一看不是那么回事，兩個(gè)星期后就離開(kāi)了。 3.兩年 2.三個(gè)月n三個(gè)月試用期，經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用期下來(lái)，員工對(duì)公司的情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，

33、容易離開(kāi)。 n工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么晉升，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么海外培訓(xùn)等承諾，這個(gè)時(shí)候員工容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。 erm training第六章員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)第六章員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)l當(dāng)您面臨挑戰(zhàn). . . . . .l人生充滿了挑站。沒(méi)有人可以避免來(lái)自工作、家庭、情緒或其他個(gè)人挑站所引起的壓力困擾。過(guò)度勞累、人際沖突、工作生活失衡只是我們面臨的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工作表現(xiàn)和人際關(guān)系正在受到這些挑站的消極影響erm training心理咨詢服務(wù)項(xiàng)目心理咨詢服務(wù)項(xiàng)目l工作及生活壓力l婚姻與家庭l精神健康天力亞太ehandbk_chs_5spy_fedex.pd

34、fl調(diào)遷l法律及財(cái)務(wù)事宜l人際關(guān)系l職業(yè)生涯發(fā)展l其他個(gè)人及工作挑戰(zhàn)erm training心理咨詢服務(wù)方法心理咨詢服務(wù)方法l心理咨詢 -應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語(yǔ)言，幫助員工解決 心理沖突，降低精神壓力，促使人適應(yīng)社會(huì) 和健康發(fā)展的過(guò)程 -對(duì)象多為主動(dòng)上門求助的 -可以解決的問(wèn)題如：社會(huì)恐懼，考試焦慮， 職業(yè)選擇等erm training心理咨詢服務(wù)方式和策略心理咨詢服務(wù)方式和策略l心理咨詢的方式 - 小組討論 - 單獨(dú)面談fedex心理干預(yù)n心理咨詢的策略 - 建立信任 - 善于傾聽(tīng) - 因勢(shì)利導(dǎo) - 應(yīng)對(duì)審慎erm training心理咨詢服務(wù)在心理咨詢服務(wù)在china的問(wèn)題和挑戰(zhàn)的問(wèn)題和挑

35、戰(zhàn)l存在的問(wèn)題： - 市場(chǎng)的推廣； -必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)； -專業(yè)人員的水平和服務(wù)； -效果評(píng)估erm training心理咨詢服務(wù)在心理咨詢服務(wù)在china的建議的建議一、企業(yè)高層管理者的觀念改變；二、從戰(zhàn)略角度考慮員工；三、從心理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)人、激勵(lì)、發(fā)展人；四、掌握科學(xué)的eap理論、手段和技術(shù)。erm training第七章第七章 員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理1、建立健全企業(yè)工會(huì)組織。2、女工保護(hù)和保健。3、工會(huì)福利活動(dòng)。4、開(kāi)展有員工文化娛樂(lè)活動(dòng)。5、組織豐富多彩的體育活動(dòng)。6、加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通。7、協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)。erm trainingf

36、edex-員工之家員工之家erm training標(biāo)志中紫色標(biāo)志中紫色,橙色人物圖形代表聯(lián)邦企業(yè)之人橙色人物圖形代表聯(lián)邦企業(yè)之人,四個(gè)相四個(gè)相互牽手的人形組成字母互牽手的人形組成字母x形狀形狀,字母字母x本身代表著無(wú)限本身代表著無(wú)限之意之意,整個(gè)圖標(biāo)寓意聯(lián)邦全體員工親情無(wú)限整個(gè)圖標(biāo)寓意聯(lián)邦全體員工親情無(wú)限,和諧牽手和諧牽手,團(tuán)結(jié)一心團(tuán)結(jié)一心,同為聯(lián)邦的發(fā)展努力奮斗同為聯(lián)邦的發(fā)展努力奮斗. 第八章第八章 核心員工管理核心員工管理a、對(duì)員工進(jìn)行額外培訓(xùn)，可以簽署服務(wù)期協(xié)議，約定違約金；b、對(duì)高管、核心員工可以簽署競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議，約定保密和不競(jìng)爭(zhēng)義務(wù)。erm training如何避免優(yōu)秀員工離職如何避

37、免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問(wèn)題。3、建立有效的績(jī)效考核制度問(wèn)題。4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題。5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題。6、采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才。7、股權(quán)激勵(lì)8、以“鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍。9、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心。10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力。11、尊重員工意見(jiàn)。12、以情感交流溫暖員工的心。erm training第九章員工關(guān)系職能之：企業(yè)文化管理第九章員工關(guān)系職能之：企業(yè)文化管理優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn)： 變革創(chuàng)新 “鼓勵(lì)冒尖” 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 樹(shù)立主人翁精神 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 尊重員工意見(jiàn) 情感交流 加強(qiáng)溝通 工

38、作環(huán)境 加強(qiáng)培訓(xùn) 成本控制 顧客滿意 靈活高效 團(tuán)隊(duì)精神 員工激勵(lì) 員工道德 人才擇優(yōu) 守法執(zhí)法erm training企業(yè)文化建設(shè)的誤解企業(yè)文化建設(shè)的誤解哲學(xué)與文化；插花與種花；講故事與文化建設(shè)；習(xí)俗與共識(shí)erm training判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素制度規(guī)范人文環(huán)境公平合理行業(yè)背景企業(yè)文化性格匹配企業(yè)口碑人際關(guān)系 成就感產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)精神工作負(fù)荷投資融資文體活動(dòng)出差頻率整體素質(zhì)培訓(xùn)輔導(dǎo)社會(huì)地位企業(yè)規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格外語(yǔ)應(yīng)用交通遠(yuǎn)近發(fā)展晉升性格特長(zhǎng)技術(shù)領(lǐng)先尊敬信任公司性質(zhì)科學(xué)管理興趣愛(ài)好熱愛(ài)工作erm training員工關(guān)系管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理與企業(yè)

39、文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)及工作再設(shè)計(jì)工作擴(kuò)大化工作豐富化人才梯隊(duì)計(jì)劃erm trainingfedex 08財(cái)年內(nèi)部晉升晉升晉升總空缺總空缺內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升比例比例晉升為經(jīng)理晉升為經(jīng)理242395.83%晉升為高級(jí)經(jīng)理晉升為高級(jí)經(jīng)理77100% 一年內(nèi)共計(jì)有192名員工獲得晉升，其中30名晉升為管理人員：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1、診斷本公司潛在的問(wèn)題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因及改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響。4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。erm training員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟1、確定調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)查方案3、收集調(diào)查資料4、處理調(diào)查結(jié)果5、提供咨詢建議其他擬采納的幾種調(diào)查方法1、訪談?wù){(diào)查法 2、問(wèn)卷調(diào)查法 3、抽樣調(diào)查法erm training 員工關(guān)系管理的誤區(qū)員工關(guān)系管理的誤區(qū)l員工離職就是背叛公司l員工關(guān)系管理就是防止員工流失l員工關(guān)系管理是hr的職責(zé)erm training 員工關(guān)系管理的改善方案員工關(guān)系管理的改