呼叫中心(調(diào)度指揮)系統(tǒng)解決方案

1、我對it產(chǎn)品呼叫中心（調(diào)度指揮）系統(tǒng)解決方案產(chǎn)品說明呼叫中心系統(tǒng)簡介多媒體交換機(jī)專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE ）設(shè)計，無須采購第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機(jī)組合的補(bǔ)丁式解 決方案（交換機(jī)+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING ），同時為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案，交換機(jī)也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實現(xiàn)無縫過渡和移植。單機(jī)支持8E1-64E1 （ SS7、PRI ）接入、多達(dá) 1212路IP、120路模擬座席（FSO和FSX任意配置）、768路語音

2、資源、768路會議資源、 240路FSK資源（用于 E-POS ）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過簡單易用 的管理維護(hù)工具 OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，本機(jī)同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強(qiáng)（EC和VQE ）算法，該算法超越了最新的 G.168標(biāo)準(zhǔn)測試（在接受包括BT和AT&T在內(nèi)的世界領(lǐng)先實驗室的測試時，其語音處理質(zhì)量已被確認(rèn)為電信運(yùn)營商級的算法，是最高的基準(zhǔn)之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用 戶體驗，在 ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機(jī)通話接近

3、固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。上圖說明：PSTN從中繼接口連接到坐席話機(jī)，即可部署本地坐席。APP Server是根據(jù)具體應(yīng)用開發(fā)的業(yè)務(wù)控制軟件。大容量呼叫中心平臺采用分布式設(shè)計，在大型呼叫中心中，這種分布式 處理可以有效降低系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的帶寬需求和提高整體穩(wěn)定性。和交換機(jī)配套的軟件包都已經(jīng)做了負(fù)荷分擔(dān)和負(fù)載均衡，用戶在開發(fā)和部署的時候不用添加額外的負(fù)載均衡設(shè)備，比如做、 TTS以及對話務(wù)席錄音等等，都很簡單直接。呼叫中心系統(tǒng)硬件構(gòu)成iSXIOOO/交換機(jī)增值業(yè)務(wù)多媒體交換機(jī)，CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、錄音服務(wù)器、傳真服務(wù)器呼叫中心系統(tǒng)軟件構(gòu)成系統(tǒng)軟件構(gòu)成主要是多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺，集成CTI服務(wù)(CTI Server )、交互式語音應(yīng)答服務(wù)(IVR Server )、排隊路由服務(wù)(ACD Server )、錄音服務(wù)(Record Server )、報表服務(wù)(Report Serv