提升現(xiàn)代醫(yī)院執(zhí)行力(學(xué)員講義)

1、 醫(yī)院管理高級課程醫(yī)院管理高級課程必修課程必修課程各級領(lǐng)導(dǎo)都不認為是自己的問題屬下也不認為問題在自己誰對結(jié)果負責(zé)？但事實上，- 醫(yī)院管理高級課程醫(yī)院管理高級課程慎用權(quán)力嚴肅的管理 與 人性化近200年的世界管理學(xué)歷史管理的樸素核心環(huán)節(jié)科學(xué)管理與人性化“機械地完成任務(wù)，不是有效地執(zhí)行”“可以辦得到”的原則人與生俱來的“涌源”“頂極”公司又如何?美國朗訊公司思 考執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問醫(yī)院的“強大”大 綱 醫(yī)院管理高級課程醫(yī)院管理高級課程一、執(zhí)行執(zhí)行的“困境” 對管理者的挑戰(zhàn) 海納百川是挑戰(zhàn)！今天領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)仍應(yīng)負重要責(zé)任戰(zhàn)略與執(zhí)行力同樣重要執(zhí)行力是構(gòu)思醫(yī)院戰(zhàn)略的重要元素必備技能行動前的規(guī)劃 醫(yī)院

2、管理高級課程醫(yī)院管理高級課程二、執(zhí)行中各自的角色醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色醫(yī)院組織與人體架構(gòu)誰是提升執(zhí)行的“頭”僅有目標(biāo)和制度是不夠的直接主管，就是首席教練人才訓(xùn)練管理者的義務(wù)（醫(yī)院/企業(yè)）教練技術(shù)醫(yī)護人員無法快樂地做不認同的事對自己的職業(yè)行為負責(zé)誰是最合適的人？人才訓(xùn)練有別于“指揮”單一的醫(yī)院培訓(xùn)曾經(jīng)的服務(wù)理念公眾對板橋醫(yī)院的觀念：公眾對板橋醫(yī)院的觀念： . 是一間瘋?cè)嗽菏且婚g瘋?cè)嗽? 一間被認為似監(jiān)牢的醫(yī)院一間被認為似監(jiān)牢的醫(yī)院 板橋醫(yī)院的舊模樣板橋醫(yī)院的舊模樣“精 神 病” ？ 總數(shù)總數(shù) 2210 張床 共有共有5656間病房和間病房和1,9001,900名住院病人。名住院病人。提供設(shè)備齊全及

3、完善的心理治療、康復(fù)計提供設(shè)備齊全及完善的心理治療、康復(fù)計劃，給兒童與青少年，成人與老年人提供輔劃，給兒童與青少年，成人與老年人提供輔導(dǎo)服務(wù)等。導(dǎo)服務(wù)等。 1993年，板橋醫(yī)院遷到新址。占地面積年，板橋醫(yī)院遷到新址。占地面積25.4 公頃。公頃。在在2000年，心理衛(wèi)年，心理衛(wèi)生學(xué)院正式立為重組醫(yī)院并成為國立健保集團下的成員之一生學(xué)院正式立為重組醫(yī)院并成為國立健保集團下的成員之一名稱的變化反映了文化的改變。通過不斷的培訓(xùn)和高端的科研，我們現(xiàn)在名稱的變化反映了文化的改變。通過不斷的培訓(xùn)和高端的科研，我們現(xiàn)在是以病人為中心，關(guān)愛社區(qū)的綜合精神衛(wèi)生學(xué)院。是以病人為中心，關(guān)愛社區(qū)的綜合精神衛(wèi)生學(xué)院。醫(yī)

4、院收費醫(yī)院的基本功能醫(yī)療“醫(yī)” 與 “ 療”“病” 與 “ 人”病人的聲音醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的位置實物產(chǎn)品實物產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)純實物產(chǎn)品純實物產(chǎn)品鹽鹽 牙膏牙膏 服裝服裝附帶服務(wù)的實物物品附帶服務(wù)的實物物品汽車汽車 電視機電視機伴有產(chǎn)品的服務(wù)伴有產(chǎn)品的服務(wù)航空航空 醫(yī)院醫(yī)院 酒店酒店純粹的服務(wù)純粹的服務(wù)咨詢咨詢 教學(xué)教學(xué)尋求產(chǎn)品高價值尋求產(chǎn)品高價值經(jīng)營重點經(jīng)營重點black & whiteblack & white黑與白黑與白scriptedscriptedprocessesprocesses嚴格按照規(guī)程執(zhí)行嚴格按照規(guī)程執(zhí)行clinical臨床臨床臨床與服務(wù)臨床與服務(wù) clinicalc

5、linical臨床臨床重在治病重在治病, ,專家角色專家角色, ,關(guān)注關(guān)注”病病”being servedbeing served職業(yè)（智商）職業(yè)（智商）, ,專業(yè)化專業(yè)化technical & logicaltechnical & logical技術(shù)和邏輯技術(shù)和邏輯, ,理性的理性的病人至上的觀念運 營 安 全培培 訓(xùn)訓(xùn) 分三分三 類類潛意識的沖突 醫(yī)院管理高級課程醫(yī)院管理高級課程三、西點魂據(jù)美國商業(yè)年鑒統(tǒng)計舉例：流行的很多管理名詞都來自軍事用語西點軍校簡介優(yōu)秀的軍人西點的四個“標(biāo)準答案”“借口拐仗”無情地淘汰桀驁不馴的巴頓將軍巴頓在戰(zhàn)爭回憶錄中寫道：美國坦克之父-巴頓將軍視

6、崗位為生命伯樂 馬歇爾馬歇爾堅持的原則是馬歇爾堅持的原則是 如果一個人的確能做出成如果一個人的確能做出成績，那么他的績，那么他的-.在西點，沒有任何借口 奔忙于日常事務(wù)中陷入理由的荒漠封頂理論四、推動醫(yī)院執(zhí)行的管理滲透帶著責(zé)任感去工作聯(lián)想文化手冊百事可樂的執(zhí)行文化美國著名企業(yè)家艾柯卡割草的小男孩ceo韋爾奇發(fā)現(xiàn)人才誰決定“執(zhí)行的文化” ？執(zhí)行的文化以同理心去理解對執(zhí)行的“直覺”（ 一）執(zhí)行文化中的成長原則（二）中層橋梁是執(zhí)行的關(guān)鍵什么讓你艱難，什么就讓你強大認真執(zhí)行每件事強迫自己面對不僅“適者生存”，更要“試者生存” 鄧小平對中國社會20多年的改革，遵循的就是典型的執(zhí)行理論（三）日常的管理滲透1、參 與參與 重視問題2、 詢問多詢問，少指揮緩沖語氣的批評與詢問員工有五種工作方式員工有五種工作方式：1、等著做、等著做不同階段的“問”如：預(yù)防錯誤發(fā)生的問詢?nèi)诵曰芾頋B透3、外部“標(biāo)桿學(xué)習(xí)” -會有更多的突破想辦法，是有辦法的前提想辦法，是有辦法的前提學(xué)習(xí)后的創(chuàng)意，衡量你的學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)后的創(chuàng)意，衡量你的學(xué)習(xí)成