提升現(xiàn)代醫(yī)院執(zhí)行力(學(xué)員講義)

1、 醫(yī)院管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程必修課程必修課程各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不認(rèn)為是自己的問題屬下也不認(rèn)為問題在自己誰對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？但事實(shí)上，- 醫(yī)院管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程慎用權(quán)力嚴(yán)肅的管理 與 人性化近200年的世界管理學(xué)歷史管理的樸素核心環(huán)節(jié)科學(xué)管理與人性化“機(jī)械地完成任務(wù)，不是有效地執(zhí)行”“可以辦得到”的原則人與生俱來的“涌源”“頂極”公司又如何?美國朗訊公司思 考執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問醫(yī)院的“強(qiáng)大”大 綱 醫(yī)院管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程一、執(zhí)行執(zhí)行的“困境” 對(duì)管理者的挑戰(zhàn) 海納百川是挑戰(zhàn)！今天領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)仍應(yīng)負(fù)重要責(zé)任戰(zhàn)略與執(zhí)行力同樣重要執(zhí)行力是構(gòu)思醫(yī)院戰(zhàn)略的重要元素必備技能行動(dòng)前的規(guī)劃 醫(yī)院

2、管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程二、執(zhí)行中各自的角色醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色醫(yī)院組織與人體架構(gòu)誰是提升執(zhí)行的“頭”僅有目標(biāo)和制度是不夠的直接主管，就是首席教練人才訓(xùn)練管理者的義務(wù)（醫(yī)院/企業(yè)）教練技術(shù)醫(yī)護(hù)人員無法快樂地做不認(rèn)同的事對(duì)自己的職業(yè)行為負(fù)責(zé)誰是最合適的人？人才訓(xùn)練有別于“指揮”單一的醫(yī)院培訓(xùn)曾經(jīng)的服務(wù)理念公眾對(duì)板橋醫(yī)院的觀念：公眾對(duì)板橋醫(yī)院的觀念： . 是一間瘋?cè)嗽菏且婚g瘋?cè)嗽? 一間被認(rèn)為似監(jiān)牢的醫(yī)院一間被認(rèn)為似監(jiān)牢的醫(yī)院 板橋醫(yī)院的舊模樣板橋醫(yī)院的舊模樣“精 神 病” ？ 總數(shù)總數(shù) 2210 張床 共有共有5656間病房和間病房和1,9001,900名住院病人。名住院病人。提供設(shè)備齊全及

3、完善的心理治療、康復(fù)計(jì)提供設(shè)備齊全及完善的心理治療、康復(fù)計(jì)劃，給兒童與青少年，成人與老年人提供輔劃，給兒童與青少年，成人與老年人提供輔導(dǎo)服務(wù)等。導(dǎo)服務(wù)等。 1993年，板橋醫(yī)院遷到新址。占地面積年，板橋醫(yī)院遷到新址。占地面積25.4 公頃。公頃。在在2000年，心理衛(wèi)年，心理衛(wèi)生學(xué)院正式立為重組醫(yī)院并成為國立健保集團(tuán)下的成員之一生學(xué)院正式立為重組醫(yī)院并成為國立健保集團(tuán)下的成員之一名稱的變化反映了文化的改變。通過不斷的培訓(xùn)和高端的科研，我們現(xiàn)在名稱的變化反映了文化的改變。通過不斷的培訓(xùn)和高端的科研，我們現(xiàn)在是以病人為中心，關(guān)愛社區(qū)的綜合精神衛(wèi)生學(xué)院。是以病人為中心，關(guān)愛社區(qū)的綜合精神衛(wèi)生學(xué)院。醫(yī)

4、院收費(fèi)醫(yī)院的基本功能醫(yī)療“醫(yī)” 與 “ 療”“病” 與 “ 人”病人的聲音醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的位置實(shí)物產(chǎn)品實(shí)物產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)純實(shí)物產(chǎn)品純實(shí)物產(chǎn)品鹽鹽 牙膏牙膏 服裝服裝附帶服務(wù)的實(shí)物物品附帶服務(wù)的實(shí)物物品汽車汽車 電視機(jī)電視機(jī)伴有產(chǎn)品的服務(wù)伴有產(chǎn)品的服務(wù)航空航空 醫(yī)院醫(yī)院 酒店酒店純粹的服務(wù)純粹的服務(wù)咨詢咨詢 教學(xué)教學(xué)尋求產(chǎn)品高價(jià)值尋求產(chǎn)品高價(jià)值經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)black & whiteblack & white黑與白黑與白scriptedscriptedprocessesprocesses嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行clinical臨床臨床臨床與服務(wù)臨床與服務(wù) clinicalc

5、linical臨床臨床重在治病重在治病, ,專家角色專家角色, ,關(guān)注關(guān)注”病病”being servedbeing served職業(yè)（智商）職業(yè)（智商）, ,專業(yè)化專業(yè)化technical & logicaltechnical & logical技術(shù)和邏輯技術(shù)和邏輯, ,理性的理性的病人至上的觀念運(yùn) 營(yíng) 安 全培培 訓(xùn)訓(xùn) 分三分三 類類潛意識(shí)的沖突 醫(yī)院管理高級(jí)課程醫(yī)院管理高級(jí)課程三、西點(diǎn)魂據(jù)美國商業(yè)年鑒統(tǒng)計(jì)舉例：流行的很多管理名詞都來自軍事用語西點(diǎn)軍校簡(jiǎn)介優(yōu)秀的軍人西點(diǎn)的四個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”“借口拐仗”無情地淘汰桀驁不馴的巴頓將軍巴頓在戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄中寫道：美國坦克之父-巴頓將軍視

6、崗位為生命伯樂 馬歇爾馬歇爾堅(jiān)持的原則是馬歇爾堅(jiān)持的原則是 如果一個(gè)人的確能做出成如果一個(gè)人的確能做出成績(jī)，那么他的績(jī)，那么他的-.在西點(diǎn)，沒有任何借口 奔忙于日常事務(wù)中陷入理由的荒漠封頂理論四、推動(dòng)醫(yī)院執(zhí)行的管理滲透帶著責(zé)任感去工作聯(lián)想文化手冊(cè)百事可樂的執(zhí)行文化美國著名企業(yè)家艾柯卡割草的小男孩ceo韋爾奇發(fā)現(xiàn)人才誰決定“執(zhí)行的文化” ？執(zhí)行的文化以同理心去理解對(duì)執(zhí)行的“直覺”（ 一）執(zhí)行文化中的成長(zhǎng)原則（二）中層橋梁是執(zhí)行的關(guān)鍵什么讓你艱難，什么就讓你強(qiáng)大認(rèn)真執(zhí)行每件事強(qiáng)迫自己面對(duì)不僅“適者生存”，更要“試者生存” 鄧小平對(duì)中國社會(huì)20多年的改革，遵循的就是典型的執(zhí)行理論（三）日常的管理滲透1、參 與參與 重視問題2、 詢問多詢問，少指揮緩沖語氣的批評(píng)與詢問員工有五種工作方式員工有五種工作方式：1、等著做、等著做不同階段的“問”如：預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生的問詢?nèi)诵曰芾頋B透3、外部“標(biāo)桿學(xué)習(xí)” -會(huì)有更多的突破想辦法，是有辦法的前提想辦法，是有辦法的前提學(xué)習(xí)后的創(chuàng)意，衡量你的學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)后的創(chuàng)意，衡量你的學(xué)習(xí)成