家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計

1、你的學(xué)校本科畢業(yè)設(shè)計(論文)題目：家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)系 別：計算機(jī)信息與技術(shù)系專 業(yè)： 軟件工程 班 級： 學(xué) 生： 學(xué) 號： 指導(dǎo)教師： 2011年06月1畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書系 別 計算機(jī)信息與技術(shù)系 專業(yè) 軟件工程 班 姓名 學(xué)號 1.畢業(yè)設(shè)計（論文）題目：家電售后服務(wù)管理系統(tǒng) 2.題目背景和意義：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)生存和競爭的保障，售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以為企業(yè)客戶服務(wù)提供有效的管理，記錄客戶問題及解決過程，這對現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。用戶對廠商的售后服務(wù)是非常重視的。售后服務(wù)的好壞影響到一家公司的前景與發(fā)展，因此做好售后服務(wù)的系統(tǒng)管理對公司的前景與發(fā)展有著很大的作用。 3.設(shè)計(論文

2、)的主要內(nèi)容（理工科含技術(shù)指標(biāo)）：建立家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的開發(fā)工作包括（1）四個功能模塊：基本信息管理，售后服務(wù)管理，系統(tǒng)用戶管理，信息查詢管理模塊的設(shè)計。在模塊中實(shí)現(xiàn)對客戶管理、問題管理、工作記錄、用戶管理的增加，修改，刪除等操作。（2）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計，并能對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化。（3）設(shè)計系統(tǒng)界面并編寫相應(yīng)的代碼。（4）軟件實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)：使用C#作為開發(fā)前臺界面的工具，將SQLServer2005作為數(shù)據(jù)庫的開發(fā)工具，利用ADO技術(shù)完成前臺開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫的連接。 4.設(shè)計的基本要求及進(jìn)度安排（含起始時間、設(shè)計地點(diǎn)）：設(shè)計地點(diǎn)：校內(nèi) 第一階段：1-2周，撰寫開題報告。 第二階段：3周

3、，整理撰寫畢業(yè)論文所需的資料。 第三階段：4周，編寫畢業(yè)論文提綱，完成程序界面初步設(shè)計。 第四階段：5周，修改畢業(yè)論文提綱，完善程序界面設(shè)計。 第五階段：6-13周，撰寫畢業(yè)論文，進(jìn)入編碼階段。 第六階段：14-15周，修改畢業(yè)論文，檢查程序代碼，查找程序BUG。 5.畢業(yè)設(shè)計（論文）的工作量要求論文字?jǐn)?shù)不少于1.5萬字，上機(jī)時間不少于250小時。 實(shí)驗(yàn)（時數(shù)）*或?qū)嵙?xí)（天數(shù)）： 圖紙（幅面和張數(shù)）*： 其他要求： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 學(xué)生簽名： 年 月 日 系主任審批： 年 月 日說明：1本表一式二份，一份由學(xué)生裝訂入冊，一份教師自留。2 帶*項(xiàng)可根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)選填。56家電售后服務(wù)管

4、理系統(tǒng)摘 要家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)在于幫助企業(yè)管理售后服務(wù)先關(guān)事宜。企業(yè)通過對售后服務(wù)信息的統(tǒng)計，可以不定期了解產(chǎn)品性能以便完善新產(chǎn)品開發(fā)。本課題在功能上實(shí)現(xiàn)了通過使用ADO技術(shù)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增刪查改操作，而對數(shù)據(jù)庫的操作便是本課題的難點(diǎn)。目的在于通過家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)記錄客戶，家電，客戶售后服務(wù)申請以及外派售后維修人員信息，方便及時的掌握售后服務(wù)動態(tài)。本文對家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的具體功能以及功能的特點(diǎn)和設(shè)計進(jìn)行了介紹。關(guān)鍵詞：家電；售后服務(wù)；信息管理、C/S；數(shù)據(jù)庫After-sales service Management SystemAbstractAfter-sale Manage

5、ment Systems aims to help companies manage service-related matters.Companies statistics through the service informations, you can understand the product performance from time to time to improve new product development.This topic is realized in functionality through the use of ADO technology to chang

6、e the database search, additions and deletions operation and the operation of the database is the difficulty of this task. Companies through After-sale Management Systems to records customer,home appliances, customer service applications customer service applications,facilitate the timely grasp of t

7、he dynamic service.This service management system for home appliances and functional characteristics of the specific features and design are introduced.Key Words：Home-appliance stores;After-sales-service;Information Management;C/S;Database目錄1 緒論11.1系統(tǒng)開發(fā)的背景11.2系統(tǒng)開發(fā)的意義11.3開發(fā)者的主要工作11.4論文的組織結(jié)構(gòu)22 相關(guān)技術(shù)介紹3

8、2.1 C/S體系32.2 ADO技術(shù)32.3 SQL Server 200543 需求分析63.1 需求分析概述63.2 功能需求分析74 數(shù)據(jù)庫設(shè)計184.1 E-R圖184.2 數(shù)據(jù)庫及表的設(shè)計204.3數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖245 總體設(shè)計255.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計255.2 系統(tǒng)功能簡述255.3 系統(tǒng)模塊設(shè)計266 詳細(xì)設(shè)計286.1 登錄系統(tǒng)286.2 客戶信息系統(tǒng)306.3 家電信息系統(tǒng)356.4 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)376.5 維修人員系統(tǒng)396.6 接單信息系統(tǒng)426.7 派工信息系統(tǒng)446.8 審核信息系統(tǒng)456.9 回訪信息系統(tǒng)466.10查詢信息系統(tǒng)477 測試507.1 測試目的507

9、.2 測試內(nèi)容507.3 測試評價518 結(jié)論528.1 總結(jié)528.2 體會52畢業(yè)設(shè)計（論文）知識產(chǎn)權(quán)聲明55畢業(yè)設(shè)計（論文）獨(dú)創(chuàng)性聲明56你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計（論文）1 緒論1.1系統(tǒng)開發(fā)的背景隨著競爭的激烈，市場也就越來越成熟，大凡成熟的市場，其標(biāo)志之一就是由感性的消費(fèi)向著感動消費(fèi)轉(zhuǎn)移，因此，行業(yè)競爭的戰(zhàn)場大多也都會從有形的產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)移到無形的服務(wù)，競爭的重點(diǎn)也會從初期市場的核心產(chǎn)品、價格、品質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)移到對顧客的服務(wù)上。這就要求企業(yè)對其定位進(jìn)行根本性改變，達(dá)到從以產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式。而售后服務(wù)便是圍繞著商品銷售過程而開展的配套服務(wù)體系。售后服務(wù)包括產(chǎn)品的

10、三包服務(wù)（保修、包換、包退）、排除技術(shù)故障、提供技術(shù)支持與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系、產(chǎn)品使用聯(lián)系及建立客戶檔案、收集整理客戶信息資料等服務(wù)。做好售后服務(wù)，是商業(yè)企業(yè)銷售服務(wù)工作的一個重要組成部分，也是整個商品交易過程的一個重要組成部分。1.2系統(tǒng)開發(fā)的意義家電企業(yè)銷售中的“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場競爭所致的必然結(jié)果。當(dāng)家電企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度時，制造技術(shù)已相差無幾，便促使家電企業(yè)將家電市場營銷戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)。沒有售后服務(wù)的家電企業(yè)營銷，在廣大消費(fèi)群體中是沒有信譽(yù)的銷售，沒有售后服務(wù)的家電商品，是一種沒有保障的商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)將有助于提升企業(yè)榮譽(yù)、商品形象，同時將會為企業(yè)創(chuàng)造潛在客戶。用戶購

11、買家電僅僅是一個開始，而不是一個結(jié)束，跟蹤服務(wù)需要企業(yè)通過家電售后服務(wù)來進(jìn)行完善，保證用戶利益，開發(fā)潛在市場。1.3開發(fā)者的主要工作開發(fā)者在整個家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)中需要進(jìn)行的工作如下：家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的界面開發(fā)，包括信息管理界面、用戶管理界面、售后管理界面、回訪管理界面以及查詢界面。在信息管理界面中，實(shí)現(xiàn)信息加載功能，如，家電品牌，家電類型自動加載；在客戶界面中，輸入家電型號后，系統(tǒng)根據(jù)家電型號自動加載家電品牌，家電類型功能；在接單信息中，自動生成接單號，在輸入客戶編號后，系統(tǒng)自動加載客戶信息等功能。家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（AfterSale Database）的開發(fā)，使用AD

12、O技術(shù)實(shí)現(xiàn)前臺界面與后臺數(shù)據(jù)庫的連接。通過界面菜單與按鈕的控制實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的添加、修改、查找以及刪除功能。1.4論文的組織結(jié)構(gòu)本論文的組織結(jié)構(gòu)如下：第一章：介紹系統(tǒng)開發(fā)背景及其意義。第二章：介紹開發(fā)過程中所使用的相關(guān)技術(shù)。第三章：介紹系統(tǒng)的需求分析。第四章：介紹系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計第五章：介紹系統(tǒng)總體設(shè)計第六章：介紹系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計，各個模塊的說明，圖示與實(shí)現(xiàn)過程。第七章：介紹系統(tǒng)測試過程。第八章：結(jié)論相關(guān)。你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計（論文）2 相關(guān)技術(shù)介紹2.1 C/S體系C/S，即客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)，Client/Server。在客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的核心，而客戶機(jī)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，客戶機(jī)依靠服務(wù)器獲

13、得所需要的網(wǎng)絡(luò)資源，而服務(wù)器為客戶機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)必須的資源。它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務(wù)合理分配到 Client端和Server端來實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)都是Client/Server形式的兩層結(jié)構(gòu)，由于現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的Web應(yīng)用發(fā)展，Web和Client/Server 應(yīng)用都可以進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)處理，應(yīng)用不同的模塊共享邏輯組件；因此，內(nèi)部的和外部的用戶都可以訪問新的和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯可以擴(kuò)展出新的應(yīng)用系統(tǒng)。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。2.2 ADO技術(shù)微軟公司的ADO (ActiveX D

14、ata Objects) 是一個用于存取數(shù)據(jù)源的COM組件。它提供了編程語言和統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問方式OLE DB的一個中間層。允許開發(fā)人員編寫訪問數(shù)據(jù)的代碼而不用關(guān)心數(shù)據(jù)庫是如何實(shí)現(xiàn)的，而只用關(guān)心到數(shù)據(jù)庫的連接。ADO技術(shù)是獨(dú)立于開發(fā)工具和開發(fā)語言的數(shù)據(jù)接口，它具有較強(qiáng)的功能、通用性好、效率高、占用空間少的特點(diǎn)，使得本系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫連接變得簡潔。ADO技術(shù)是高層數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)，具有面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)。如果本系統(tǒng)要使用記錄集對象，不一定要先建立連接、會話對象，使用ADO技術(shù)可以直接構(gòu)造記錄集對象，為系統(tǒng)帶來極大的便利。如果需要就可以直接構(gòu)造記錄集對象。ADO技術(shù)的數(shù)據(jù)訪問對象是以下幾個：Connection

15、對象：與數(shù)據(jù)源建立連接，連接SQLServer7.0或更新版本數(shù)據(jù)庫用SqlConnection，連接OLEDB數(shù)據(jù)源使用OledbConnection。Command對象：對數(shù)據(jù)源執(zhí)行SQL命令并返回結(jié)果，SQLServer7.0或更新版本用SqlCommand，OLEDB數(shù)據(jù)源使用OledbCommand。DataReader對象：讀取數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，只能將數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)從頭到尾依次讀出，Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataReader，Oledb數(shù)據(jù)源使用OledbReader。DataAdapter對象：對數(shù)據(jù)源執(zhí)行操作并返回結(jié)果，在DataSet與數(shù)據(jù)源之間建立通信，將數(shù)

16、據(jù)源中的數(shù)據(jù)寫入DataSet，或根據(jù)DataSet中的數(shù)據(jù)必定數(shù)據(jù)源。Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataAdapter，Oledb數(shù)據(jù)源使用OledbAdpater。DataSet對象：服務(wù)器內(nèi)存中的數(shù)據(jù)庫。DataView對象:用于顯示DataSet中的數(shù)據(jù)。2.3 SQL Server 2005SQL Server 2005是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它主要有三大引用：2.3.1 數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、儲存、修改，并保證數(shù)據(jù)訪問的性能和安全性，提供數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、性能監(jiān)視等管理功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及的數(shù)據(jù)應(yīng)用。2.3.2 數(shù)據(jù)庫開發(fā)可以以SQL Server 2005為平臺，在此

17、基礎(chǔ)上開發(fā)各種應(yīng)用系統(tǒng)。SQL Server與Microsoft Visual Studio、Microsoft Office System以及新的開發(fā)工具包的緊密集成，使得開發(fā)更加方便。2.3.3 商業(yè)性能SQL Server 2005分析、報表、集成和通知功能。企業(yè)可以使用這些工具對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行挖掘，從而發(fā)現(xiàn)潛在的趨勢和關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息。如圖2.1說明了SQL Server 2005的核心組件，顯示了SQL Server 2005如何與Microsoft Windows平臺集成。圖 2.1 SQL Server 2005的核心組件你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計（論文）3 需求分析3.1 需求分析概述通過對一些

18、典型售后服務(wù)管理系統(tǒng)的考察、分析以及實(shí)際的市場調(diào)查與研究，要求本系統(tǒng)具有以下功能：a. 統(tǒng)一友好的操作界面，用以保證系統(tǒng)的易用性。b. 對系統(tǒng)用戶信息、員工信息、客戶信息的全面管理。c. 提供用戶信息、員工信息、客戶信息、派工信息的查詢功能。3.1.1 用戶需求分析a. 客戶對系統(tǒng)的需求系統(tǒng)需要詳細(xì)記錄客戶等級的售后服務(wù)信息，如：客戶編號，客戶姓名，客戶購買電器的品牌、類別、型號及日期信息，客戶等級的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。b. 管理員的系統(tǒng)的需求管理員應(yīng)具有添加、修改、刪除客戶信息，家電信息，管理員信息的功能，也應(yīng)具有添加、刪除接單信息，派工信息的功能，以及查詢用戶信息、員工信息、客戶信息、派工

19、信息的功能。c. 維修人員對系統(tǒng)的需求系統(tǒng)能添加、修改及刪除維修人員的詳細(xì)信息，并且記錄維修人員派工信息。3.1.2 性能需求分析a. 系統(tǒng)的易用性維護(hù)方便，只要熟悉計算機(jī)基本知識就可使用，管理起來容易，在這方面是可行的。b. 經(jīng)濟(jì)可行性信息社會的高科技，商品經(jīng)濟(jì)化的高效益，使計算機(jī)的應(yīng)用已普及到經(jīng)濟(jì)和社會生活的各個領(lǐng)域。且本系統(tǒng)采用方便靈活的C/S模式，只要安裝了后臺數(shù)據(jù)庫就可運(yùn)行，無須太多花費(fèi)，所以在經(jīng)濟(jì)上是可行的。3.2 功能需求分析3.2.1 系統(tǒng)功能說明a. 登錄功能系統(tǒng)管理員登錄，系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)用戶）使用正確帳號后進(jìn)入系統(tǒng)，登錄窗口跳轉(zhuǎn)到主界面。b. 信息操作功能客戶信息、電器信

20、息、管理員信息以及維修人員信息的添加，修改和刪除功能；接單信息、派工信息的添加，刪除功能；審核信息以及回訪信息的添加功能。c. 查詢功能用戶信息、員工信息、客戶信息、派工信息的查詢功能。3.2.2 數(shù)據(jù)流圖頂層圖，把整個系統(tǒng)視為一個大的加工，然后根據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)從哪些外部實(shí)體接收數(shù)據(jù)流，以及系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)流到那些外部實(shí)體。根據(jù)課題分析，本系統(tǒng)的外部實(shí)體為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)用戶），用來接受客戶信息，家電信息等信息。如圖3.1所示。圖 3.1 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)頂層圖0層圖，把頂層圖的加工分解成若干個加工，并用數(shù)據(jù)流將這些加工連接起來，使得頂層圖的輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過若干加工處理后，變成頂層圖的輸出數(shù)據(jù)流。如圖

21、3.2所示。圖 3.2 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)0層圖信息管理細(xì)分為客戶信息管理、家電信息管理、系統(tǒng)用戶信息管理、維修人員信息管理、接單信息管理、派單信息管理、審核信息管理以及回復(fù)信息管理。客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.3所示。圖 3.3 客戶信息數(shù)據(jù)流圖添加客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.4所示。圖3.4 添加客戶信息數(shù)據(jù)流圖修改客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.5所示。圖 3.5 修改客戶信息數(shù)據(jù)流圖刪除客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.6所示。圖 3.6 刪除客戶信息數(shù)據(jù)流圖家電信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.7所示。圖 3.7 家電信息數(shù)據(jù)流圖系統(tǒng)用戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.8所示。圖 3.8 系統(tǒng)用戶信息數(shù)據(jù)流圖維修人員信息

22、數(shù)據(jù)流圖，如圖3.9所示。圖 3.9 維修人員信息數(shù)據(jù)流圖接單信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.10所示。圖 3.10 接單信息數(shù)據(jù)流圖添加接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖3.11所示。圖 3.11添加接單信息數(shù)據(jù)流圖刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖3.12所示。圖 3.12 刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖派工信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.13所示。圖 3.13 派工信息數(shù)據(jù)流圖審核信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.14所示。圖 3.14 審核信息數(shù)據(jù)流圖回訪信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.15所示。圖 3.15 回訪信息數(shù)據(jù)流圖查詢信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.16所示。圖 3.16 查詢新數(shù)據(jù)流圖3.2.3 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流程圖表達(dá)了數(shù)據(jù)和處理的關(guān)系，數(shù)據(jù)字典則是系

23、統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)描述的集合，是進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果。數(shù)據(jù)字典通常包括數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲和處理五個部分。a. 數(shù)據(jù)項(xiàng)名字：客戶編號說明：唯一標(biāo)志一個客戶的名稱類型：int范圍：1000000-2147483647名字：客戶姓名說明：每一個客戶的名稱類型：可變字符型長度：20名字：電器品牌說明：每一臺電器的品牌類型：可變字符型長度：20名字：電器類別說明：每一臺電器的種類類型：可變字符型長度：20名字：電器型號說明：每一臺電器的型號類型：可變字符型長度：20名字：購買日期說明：客戶購買電器的時間類型：可變字符型長度：20名字：聯(lián)系地址說明：客戶使用電器的聯(lián)系地址

24、類型：可變字符型長度：20名字：聯(lián)系電話說明：客戶的電話號碼類型：可變字符型長度：20名字：聯(lián)系傳真說明：客戶使用的傳真號碼類型：可變字符型長度：20名字：備注說明：條目的備注信息類型：可變字符型長度：50名字：保修年限說明：每臺電器的保修年限類型：可變字符型長度：10名字：用戶帳號說明：使用本系統(tǒng)的管理員的登錄帳號類型：可變字符型長度：10名字：年齡說明：相關(guān)人員的年齡信息類型：可變字符型長度：3名字：性別說明：相關(guān)人員的性別類型：可變字符型范圍：男，女名字：接單號說明：唯一標(biāo)志一個接受用戶的售后服務(wù)申請的編號類型：int范圍：10000000-2147483647名字：問題描述說明：記錄客

25、戶電器所存在的問題類型：可變字符型長度：20名字：完成狀況說明：記錄售后服務(wù)完成的狀況類型：可變字符型長度：10名字：客戶評價說明：記錄客戶對售后服務(wù)的評價類型：可變字符型長度：10名字：客戶意見說明：記錄客戶對售后服務(wù)的意見類型：可變字符型長度：50b. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)客戶信息表描述：記錄客戶購買家電的詳細(xì)售后信息組成：客戶編號、客戶姓名、家電型號、家電品牌、家電種類、購買日期、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、聯(lián)系傳真家電信息表描述：記錄家電詳細(xì)信息組成：家電品牌、家電類別、家電型號、保修年限系統(tǒng)用戶表描述：記錄使用本系統(tǒng)的管理員的詳細(xì)信息組成：用戶賬號、用戶密碼、用戶姓名、用戶年齡、用戶證件號碼、聯(lián)系電話、

26、備注維修人員表描述：記錄使用售后服務(wù)維修人員的詳細(xì)信息組成：員工編號、員工姓名、員工年齡、員工性別、證件號碼、家庭住址、聯(lián)系電話、備注接單信息表描述：記錄客服接受客戶售后服務(wù)申請的詳細(xì)信息組成：接單號、客戶編號、客戶姓名、家電型號、家電品牌、家電種類、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、備注派工信息表描述：記錄客戶受理用戶售后服務(wù)的詳細(xì)信息組成：派單號、員工編號、家電型號、家電品牌、家電種類、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、問題描述、備注審核信息表描述：審核售后服務(wù)完成狀態(tài)的詳細(xì)信息組成：審核單號、客戶編號、客戶姓名、員工姓名、員工編號、家電型號、家電品牌、家電種類、完成狀況、備注回訪信息表描述：記錄售后服務(wù)回訪任務(wù)的詳

27、細(xì)信息組成：回訪單號、客戶姓名、員工姓名、員工編號、家電型號、家電品牌、家電種類、客戶評價、備注c.數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流名：售后服務(wù)說明：商場出售電器客戶申請售后服務(wù)數(shù)據(jù)流來源：客戶購買電器，管理員，員工，申請售后服務(wù)，派工，審核、回訪售后服務(wù)數(shù)據(jù)流去向：客戶信息表，家電信息表，系統(tǒng)用戶表，維修人員表，接單信息表，派工信息表，審核信息表，回訪信息表d.數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲名：客戶信息表說明：客戶登記售后服務(wù)信息輸入的數(shù)據(jù)流：客戶申請售后服務(wù)數(shù)據(jù)存儲名：家電信息表說明：管理員錄入家電信息輸入的數(shù)據(jù)流：家電信息數(shù)據(jù)存儲名：系統(tǒng)用戶表說明：管理員錄入系統(tǒng)用戶信息輸入的數(shù)據(jù)流：系統(tǒng)用戶信息數(shù)據(jù)存儲名：維修人員表說

28、明：管理員錄入維修人員（員工）信息輸入的數(shù)據(jù)流：維修人員信息數(shù)據(jù)存儲名：接單信息表說明：同意受理客戶售后服務(wù)申請輸入的數(shù)據(jù)流：售后服務(wù)申請數(shù)據(jù)存儲名：派工信息表說明：派出維修人員輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息數(shù)據(jù)存儲名：審核信息表說明：審核售后服務(wù)完成狀態(tài)輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況數(shù)據(jù)存儲名：回訪信息表說明：記錄售后服務(wù)回訪任務(wù)輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況，客戶評價e.處理過程處理過程名：添加、修改、刪除客戶信息說明：對客戶信息進(jìn)行操作輸入：客戶基本信息輸出：客戶信息表處理過程名：添加、修改、刪除電器信息說明：對電器信息進(jìn)行操作輸入：電器基本信息輸出

29、：家電信息表處理過程名：添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶信息說明：對系統(tǒng)用戶進(jìn)行操作輸入：系統(tǒng)用戶基本信息輸出：系統(tǒng)用戶信息表處理過程名：添加、修改、刪除維修人員信息說明：對維修人員進(jìn)行操作輸入：維修人員基本信息輸出：維修人員信息表處理過程名：添加、刪除接單信息說明：對受理客戶售后服務(wù)申請進(jìn)行操作輸入：接單信息輸出：接單信息表處理過程名：添加、刪除派工信息說明：對售后服務(wù)派工信息進(jìn)行操作輸入：派工信息輸出：派工信息表處理過程名：添加審核信息說明：對售后服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行操作輸入：售后服務(wù)信息輸出：售后服務(wù)表處理過程名：添加回訪信息說明：對售后服務(wù)回訪進(jìn)行操作輸入：回訪信息輸出：回訪信息表3.2.4 系統(tǒng)運(yùn)行

30、環(huán)境操作系統(tǒng)：Windows XP SP3或其以上版本數(shù)據(jù)庫版本：SQL Server 2005 SP1硬件要求：內(nèi)存1GB以上；硬盤120GB以上；CPU主頻2.0GHz以上；分辨率1024*800以上你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計（論文）4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫在一個信息系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞將直接對應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)效果產(chǎn)生影響。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。將需求分析得到的用戶需求抽象為信息結(jié)構(gòu)即概念模型的過程就是概念結(jié)構(gòu)設(shè)計。它是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計的關(guān)鍵。下面我將設(shè)計出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計打

31、下基礎(chǔ)。4.1 E-R圖客戶信息E-R圖，如圖4.1所示。圖 4.1 客戶信息E-R圖家電信息E-R圖，如圖4.2所示。圖 4.2 家電信息E-R圖系統(tǒng)用戶E-R圖，如圖4.3所示。圖 4.3系統(tǒng)用戶E-R圖維修人員E-R圖，如圖4.4所示。圖 4.4 維修人員E-R圖接單信息E-R圖，如圖4.5所示。圖 4.5 接單信息E-R圖派工信息E-R圖，如圖4.6所示。圖 4.6 派工信息E-R圖審核信息E-R圖,如圖4.7所示。圖4.7審核信息E-R圖回訪信息E-R圖,如圖4.8所示。圖4.8回訪信息E-R圖4.2 數(shù)據(jù)庫及表的設(shè)計根據(jù)數(shù)據(jù)庫的需求分析和概念結(jié)構(gòu)設(shè)計，設(shè)計了名為AfterSale的

32、數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫主要包括以下幾個表：Accept（接單信息表），Audit（審核信息表），Callback（回訪信息表），Client（客戶信息表），CommBrand（家電品牌獨(dú)立信息表），CommKind（家電類別獨(dú)立信息表），Commodity（家電信息表），CommYear（檢點(diǎn)保修年限獨(dú)立信息表），ServiceInfo（派工信息表），UserInfo（系統(tǒng)用戶信息表），Worker（維修人員信息表）。Accept（接單信息表）：主要用以記錄接受客戶售后服務(wù)申請的詳細(xì)信息，其具體字段如表4.1所示。表 4.1 Accept表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說明ac_idintPKNO

33、T NULL服務(wù)單號ac_cl_idintNOT NULL客戶編號ac_cl_namenvarchar(20)NOT NULL客戶姓名ac_co_brandnvarchar(20)NOT NULL家電品牌ac_co_kindnvarchar(20)NOT NULL家電類別ac_co_modelnvarchar(20)NOT NULL家電型號ac_describenvarchar(20)NOT NULL問題描述ac_cl_addressnvarchar(20)NOT NULL服務(wù)地址ac_cl_telephonenvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系電話ac_remarknvarchar(

34、50)NOT NULL備注ac_flagintNOT NULL接單標(biāo)識Audit（審核信息表）：主要用以記錄售后服務(wù)完成信息，其具體字段如表4.2所示。表4.2 Audit表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說明au_ac_idintPKNOT NULL服務(wù)單號au_cl_idintNOT NULL客戶編號au_cl_namenvarchar(20)NOT NULL客戶姓名au_wo_idintNOT NULL員工編號au_wo_namenvarchar(10)NOT NULL員工姓名au_co_brandnvarchar(20)NOT NULL電器品牌au_co_kindnvarchar(20

35、)NOT NULL電器類別au_co_modelnvarchar(20)NOT NULL電器型號au_ac_remarknvarchar(50)NOT NULL備注au_statenvarchar(10)NOT NULL完成狀況Callback（回訪信息表）：主要用以記錄客戶對售后服務(wù)的評價以及意見等信息。其具體字段如表4.3所示。表 4.3 Callback表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說明ca_ac_idintPKNOT NULL服務(wù)單號ca_cl_idintNOT NULL客戶編號ca_cl_namenvarchar(20)NOT NULL客戶姓名ca_wo_idintNOT NUL

36、L員工編號ca_wo_namenvarchar(10)NOT NULL員工姓名ca_co_brandnvarchar(20)NOT NULL電器品牌ca_co_kindnvarchar(20)NOT NULL電器類別ca_co_modelnvarchar(20)NOT NULL電器型號ca_assessnvarchar(10)NOT NULL客戶評價ca_opinionnvarchar(50)NOT NULL客戶意見CommBrand（家電品牌獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電的品牌信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電品牌數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.2.4所示。表 4.4 CommB

37、rand表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說明commBrandnvarchar(20)NOT NULL電器品牌CommKind（家電類別獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電類別信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電類別數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.2.5所示。表 4.5 CommKind表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說明commKindnvarchar(20)NOT NULL電器類別Commodity（家電信息表）：用以記錄家電的詳細(xì)信息，其具體字段如表4.6所示。表 4.6 Commodity表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說明co_brandnvarchar(20)PKNOT

38、NULL電器品牌co_kindnvarchar(20)NOT NULL電器類別co_modelnvarchar(20)NOT NULL電器型號co_limitnvarchar(20)NOT NULL保修年限CommYear（檢點(diǎn)保修年限獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電保修年限信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電保修年限數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.7所示。表 4.7 CommoYear表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說明co_limitnvarchar(20)NOT NULL保修年限ServiceInfo（派工信息表）：用以記錄售后服務(wù)派工信息，其具體字段如表4.8所示。表 4.8

39、 ServiceInfo表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說明se_ac_idintPKNOT NULL服務(wù)單號se_wo_idintNOT NULL工人編號se_cl_namenvarchar(20)NOT NULL客戶姓名se_co_brandnvarchar(20)NOT NULL電器品牌se_co_kindnvarchar(20)NOT NULL電器類別se_co_modelnvarchar(20)NOT NULL電器型號se_cl_addressnvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系地址se_cl_telephonenvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系電話se_rema

40、rknvarchar(50)NOT NULL備注se_flagintNOT NULL派工標(biāo)識UserInfo（系統(tǒng)用戶信息表）：用以記錄系統(tǒng)用戶信息，主要包括帳號，密碼等信息，其具體字段如表4.9所示。表 4.9 UserInfo表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說明us_idnvarchar(10)PKNOT NULL用戶帳號us_passworknvarchar(10)NOT NULL用戶密碼us_namenvarchar(10)NOT NULL用戶姓名us_gendernvarchar(2)NOT NULL用戶性別us_agenvarchar(3)NOT NULL用戶年齡us_idnum

41、bernvarchar(18)NOT NULL證件號碼us_telephonenvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系電話us_remarknvarchar(50)NOT NULL備注Worker（維修人員信息表）：用以記錄維修人員信息，其具體字段如表4.10所示。表 4.10 Worker表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說明wo_idintPKNOT NULL員工編號wo_namenvarchar(20)NOT NULL員工姓名wo_gendernvarchar(4)NOT NULL員工性別wo_agenvarchar(4)NOT NULL員工年齡wo_idnumbernvarchar

42、(18)NOT NULL證件號碼wo_telephonenvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系電話wo_addressnvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系地址wo_remarknvarchar(50)NOT NULL備注wo_flagintNOT NULL派工標(biāo)識4.3數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖，如圖4.3所示。圖 4.3 數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計（論文）5 總體設(shè)計5.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計根據(jù)課題內(nèi)容，將本系統(tǒng)大體分為三個層次，前臺，后臺和管理層。前臺：系統(tǒng)管理員主動等級客戶售后服務(wù)信息，在計算機(jī)上進(jìn)行操作，根據(jù)不同的任務(wù)（如添加客戶信息，添加系統(tǒng)用戶信息，添加派工信息等）選擇系

43、統(tǒng)相對應(yīng)的模塊。這些模塊應(yīng)以簡潔明確，提高效率和方便使用為設(shè)計目的。同時考慮到使用者的工作習(xí)慣，由于編號信息較為復(fù)雜，在填寫編號時系統(tǒng)應(yīng)完成自動填充功能。后臺：前臺信息通過ADO技術(shù)與后臺數(shù)據(jù)庫進(jìn)行連接，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增刪查改以及查詢等功能。由于數(shù)據(jù)量較大，此時應(yīng)對繁瑣數(shù)據(jù)使用存儲過程以簡化編碼量。管理層：管理層即系統(tǒng)用戶（管理員）信息的相關(guān)操作，關(guān)系到系統(tǒng)登錄判斷以及增刪改其他信息的功能。5.2 系統(tǒng)功能簡述根據(jù)課題內(nèi)容，本系統(tǒng)應(yīng)具有：客戶信息、家電信息、系統(tǒng)用戶（管理員）信息以及維修人員（員工）信息的添加、修改和刪除的功能；接單信息、派工信息的添加刪除功能；審核信息、回訪信息的添加功能；總體

44、查詢功能。其中，客戶信息需要家電信息的支持，包括電器品牌、電器類別、電器型號。接單信息需要家電信息（電器品牌，電器類別，電器型號）、客戶信息（客戶姓名，客戶編號）的支持。派工信息需要接單信息、維修人員信息（員工編號）的支持。這些功能被分別在基本信息管理模塊、售后服務(wù)管理模塊以及系統(tǒng)用戶管理模塊以及信息查詢模塊中實(shí)現(xiàn)。5.3 系統(tǒng)模塊設(shè)計分析課題內(nèi)容，可將系統(tǒng)劃分為基本信息管理模塊、系統(tǒng)用戶管理模塊、售后服務(wù)管理模塊、工作任務(wù)管理模塊、以及信息查詢模塊。如圖5.1所示。圖 5.1 系統(tǒng)功能模塊圖客戶信息管理模塊實(shí)現(xiàn)客戶信息添加，客戶信息修改，客戶信息刪除功能。如圖5.2所示。圖 5.2 客戶信息

45、管理模塊圖家電信息管理模塊實(shí)現(xiàn)家電信息添加，家電信息修改，家電信息刪除功能。如圖5.3所示。圖 5.3 家電信息管理模塊圖員工信息管理模塊實(shí)現(xiàn)員工信息添加，員工信息修改，員工信息刪除功能。如圖5.4所示。圖 5.4 員工信息管理模塊圖接單信息管理模塊實(shí)現(xiàn)接單信息添加，接單信息刪除功能。如圖5.5所示。圖 5.5 接單信息管理模塊圖派工信息管理模塊實(shí)現(xiàn)派工信息添加，派工信息刪除功能。如圖5.6所示。圖 5.6 派工信息模塊圖信息查詢模塊實(shí)現(xiàn)客戶信息查詢，用戶信息查詢，員工信息查詢以及接單信息查詢功能。如圖5.7所示。圖 5.7 信息查詢管理模塊圖你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計（論文）6 詳細(xì)設(shè)計6.1 登錄系

46、統(tǒng)6.1.1 系統(tǒng)登錄圖用戶登陸系統(tǒng)的作用是判斷使用本系統(tǒng)的用戶是否為合法用戶。運(yùn)行本系統(tǒng)時，首先顯示登錄窗口，如圖6.1所示。圖 6.1 登錄窗口登陸界面要求輸入用戶名和用戶密碼，如果用戶三次輸入密碼不正確，將退出本系統(tǒng)。登錄失敗時，彈出登錄錯誤警告窗口，如圖6.2所示。圖 6.2 登錄錯誤警告圖若連續(xù)3次登錄失敗，系統(tǒng)將強(qiáng)行退出并結(jié)束進(jìn)程。若登錄成功，系統(tǒng)則跳轉(zhuǎn)到主界面窗口，如圖6.3所示。圖 6.3 程序主界面6.1.2 相關(guān)實(shí)現(xiàn)代碼DBConn類：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫連接字符串。 class DBConn public static SqlConnection ASCon() return ne

47、w SqlConnection("DataS ource=QIERCC-PC;Initial Catalog=AfterSale;User ID=sa;pwd=777777"); 點(diǎn)擊登錄按鈕后，以帳號和密碼為關(guān)鍵字在UserInfo表中進(jìn)行查找，若返回1則說明帳號存在且密碼正確，隨后轉(zhuǎn)入程序主界面。反之，彈出登錄錯誤警告窗口，并提示剩余登錄次數(shù)。若連續(xù)3次登錄失敗，則系統(tǒng)自動關(guān)閉。SqlCommand cmd = new SqlCommand("select count(*) from UserInfo where us_id='" + txt

48、ID.Text.Trim() + "' and us_password='" + txtPassword.Text.Trim() + "'", conn);int i = Convert.ToInt32(cmd.ExecuteScalar();if (i = 1) this.Hide(); AfterSale afersale = new AfterSale(); afersale.Show();else loginCount+; MessageBox.Show("登錄失敗，您還有" + (3 - loginC

49、ount).ToString() + "次機(jī)會。", "警告", MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Warning); txtID.Text = "" txtPassword.Text = "" txtID.Focus(); 6.2 客戶信息系統(tǒng)6.2.1 系統(tǒng)相關(guān)圖示添加信息：點(diǎn)擊客戶信息菜單“操作”項(xiàng)，選擇“添加信息”項(xiàng)，客戶信息區(qū)域中的客戶編號將自動生成與加載。如圖6.4所示。圖 6.4 添加客戶信息填寫好電器型號后，單機(jī)電器品牌Combobox，若型號已存在于Comm

50、odity表中，系統(tǒng)則自動加載型號相對應(yīng)的家電信息。如圖6.5所示。反之，系統(tǒng)將彈出警告窗口，提示無相對應(yīng)的電器型號。圖 6.5 自動加載電器信息將客戶所有信息填寫完整后，點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕，若信息添加成功，則彈出“信息添加成功”提示窗口。如圖6.6所示。圖 6.6 信息添加成功修改信息：點(diǎn)擊客戶信息菜單“操作”項(xiàng)，選擇“修改信息”項(xiàng)，客戶信息區(qū)域中的客戶編號將自動生成（此編號數(shù)值減去1則為最后一次添加的客戶編號）。修改客戶編號后，點(diǎn)擊查詢按鈕，若客戶編號存在，客戶信息區(qū)域?qū)⒆詣蛹虞d客戶信息，以便管理員進(jìn)行修改。如圖6.7所示。圖 6.7 修改客戶信息修改后，點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕進(jìn)行信息修改操作。刪除信息：

51、點(diǎn)擊客戶信息菜單“操作”項(xiàng)，選擇“刪除信息”項(xiàng)，客戶信息區(qū)域中的客戶編號將自動生成（此編號數(shù)值減去1則為最后一次添加的客戶編號）。修改客戶編號后，點(diǎn)擊查詢按鈕，若客戶編號存在，客戶信息區(qū)域?qū)⒆詣蛹虞d客戶信息，以便管理員審閱客戶信息，確定此條信息是否為要刪除的信息。如圖6.8所示。圖 6.8 刪除客戶信息6.2.2 相關(guān)實(shí)現(xiàn)代碼/ 顯示Combobox控件內(nèi)容private DataTable ShowCbbInfo(string str) SqlConnection conn = DBConn.ASCon(); conn.Open(); SqlCommand cmd = new SqlCommand(str, conn); SqlDataAdapter sda = new SqlDataAdapter(cmd); /中間橋梁 DataTable dt = new DataTable();