自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理習(xí)題

1、n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)1一、判斷題：（每題3分，共24分）1. 在自我評估過程中 , 需要誠實(shí)和實(shí)事求是。( )2. 從長期、中期到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到持殊的過程。離目標(biāo)越近 , 就需要考慮得越具體越精確。( )3. 學(xué)習(xí)的機(jī)會很多，包括正式學(xué)習(xí)機(jī)會和非正式學(xué)習(xí)機(jī)會。( )4.一般人類的右腦 " 主管 " 邏輯分析、文字表達(dá)、線性思維等活動。 ( )5. 思維導(dǎo)圖符合右腦思維的范疇。( )6. 正式學(xué)習(xí)機(jī)會的學(xué)習(xí)比非正式學(xué)習(xí)機(jī)會學(xué)習(xí)的效果要好。( )7. 只要做好周密的計(jì)劃和嚴(yán)格的控制 , 就能完成工作任務(wù)。( )8. 六頂思考帽中紅帽

2、思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。( )二、單項(xiàng)選擇（每題3分，共30分）1.“ 一個(gè)原因不只造成一個(gè)結(jié)果 , 一個(gè)結(jié)果也絕不是肇因于一個(gè)原因?！边@句話體現(xiàn)的思考方式、方法是 ( ) 。A.基于邏輯的思考法 B.直接思考法C.水平思考法D. 垂直思考法2. 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的 5W1H 是指 :who ( 我們是誰 ) 、 where ( 我們在哪里 ) 、 what ( 我們成為什么 ) 、 when ( 我們什么時(shí)候行動 ) 、 how ( 我們怎樣行動 ) 、 why ( 我們?yōu)槭裁?) ?？梢酝ㄟ^明確這幾個(gè)方面的問題來建立高效團(tuán)隊(duì)。下面這段話所對應(yīng)的是 （ ）?！懊恳粋€(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)

3、勢和弱點(diǎn) , 而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機(jī)會 , 通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評估團(tuán)隊(duì)的綜合能力 , 找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán) 隊(duì)目的之間的差距 , 以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。”A.why ( 我們?yōu)槭裁?) B.when ( 我們什么時(shí)候行動 ) C.what ( 我們成為什么 ) D.where ( 我們在哪里 )3.( ) 不屬于頭腦風(fēng)暴法的基本原則。A. 自由想象B. 想法越離奇越好C. 數(shù)量不限D(zhuǎn). 不要批評4. 在您的工作面臨各種選擇時(shí) , 除了選擇離開以外 , 您還可以通過其它方法來進(jìn)行改變。下面不屬于改變境遇的情況有 ( ) 。A.

4、承擔(dān)一些他人的事務(wù)以節(jié)省他人的時(shí)間 B. 改變您的想法C. 改善您的工作環(huán)境 D. 持有極積態(tài)度5. 關(guān)于學(xué)習(xí)周期的階段與解釋對應(yīng)正確的是 ( ) 。 A. 獲得經(jīng)驗(yàn)-思考經(jīng)驗(yàn)B. 反省-從經(jīng)驗(yàn)中找出規(guī)律或得出結(jié)論, 總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C. 理論化-實(shí)踐和具體做些事情D. 應(yīng)用-以理論化的結(jié)果指導(dǎo)行動或調(diào)整做事方式6. 個(gè)人的目標(biāo)按時(shí)間劃分 , 分為三個(gè)階段 , 那么一般來講中期目標(biāo)的時(shí)間段是( ) 。A.3-5 年 B. 10 年C.5-10 年 D. 1-3年7. 某人做了一個(gè)測試 , 結(jié)果如下 : 問 : 他人的反應(yīng)讓您吃驚嗎? 答:經(jīng)常 ; 問 : 他人在介紹自己的時(shí)候 , 您是否并

5、不太在意 ? 答 : 經(jīng)常 ; 問 : 有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r , 您是最后一個(gè)知道的嗎 ? 答 : 經(jīng)常 ; 問 : 您能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎 ? 答 : 很少 ; 問 : 您能正確理解他人的情感嗎 ? 答 : 很少。通過上述測試結(jié)果 , 可以判斷該人在情商方面 ( ) 。A. 自我認(rèn)知水平較高 B. 需要加強(qiáng)自我認(rèn)知水平C. 需要加強(qiáng)社會能力的認(rèn)知水平D. 社會能力的認(rèn)知水平較高8. 以下反饋中 ( ) 不是建設(shè)性的。A." 如果你可以先把魚用鹽脂一下 , 燒出來的味會更好。 "B." 你辜負(fù)了我對你的培養(yǎng) , 你這樣做太出格了。 "C.&quo

6、t; 在遇到情況時(shí)應(yīng)該先踩剎車 , 再踩離合器換擋。 "D." 在學(xué)習(xí)中 , 一定要理論聯(lián)系實(shí)際 , 才能真正掌握知識 , 提高能力。"9. 豐田生產(chǎn)系統(tǒng)采用了對付各種故障的方法來尋找問題的癥結(jié) , 防止和杜絕該故障的再次發(fā)生。例如針對一次故障發(fā)生使機(jī)器停止了工作 , 該方法是這樣進(jìn)行的 :機(jī)器為何停止一一由于超負(fù)荷工作 , 熔絲斷開。為什么出現(xiàn)超負(fù)荷工作一一軸承沒有得到足夠潤滑。為什么軸承沒有得到足夠潤滑一一潤滑油泵沒有很好泵油。為什么油泵沒有正常泵油一一油泵軸嚴(yán)重磨損了。為什么油泵軸會嚴(yán)重磨損一一油泵沒有裝移動式保護(hù)罩 , 金屬屑掉入油泵。 于是 , 油泵裝上

7、了保護(hù)罩 , 臟東西不會落入 , 同樣的故障就被杜絕。 請問案例中使用的方法是 ( ) 。A. 五個(gè)為什么 B. 六頂思考帽C. SWOT分析 D. 5W1H 方法10下面陳述中 , 與水平思考法說法不符合的是 ( ) 。A.涉及創(chuàng)造性思維 B.使用邏輯思考方法 C.采用非邏輯的方 D.與垂直思考法不同三、多選題（每題4分，共16分）1.SMART 目標(biāo)應(yīng)該具有的特點(diǎn)是 ( ) 。A. 明確的 B.可測量的C. 可達(dá)到的 D.實(shí)際的E. 有時(shí)間規(guī)定的2.SWOT 分析是一種分析工具 , 這種工具比較適合于做 ( ) 分析。 A. 個(gè)人優(yōu)劣勢 B. 組織優(yōu)劣勢 C. 開發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會 D. 開發(fā)

8、新市場的機(jī)會 E. 組織外部環(huán)境3." 為什么老玉的主意可行 , 可以帶來哪些好處 ?" 這樣的思考方法明顯不是( ) 所代表的思考方式、方法。A. 白帽子 B. 黑帽子 C. 紅帽子 D. 黃帽子 E. 藍(lán)帽子4. 下面 ( ) 是常見的學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙。 A. 缺乏時(shí)間 B. 缺乏自信C. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 D.對學(xué)習(xí)效果有疑慮E. 不懼怕新的方式四、案例題：（本題30分，選擇題每題2分×8，論述題14分）案例一:小李的減肥計(jì)劃小李現(xiàn)在的體重是 150 公斤 , 新年開始 , 她制定了一個(gè)目標(biāo)要求自己要在 6 個(gè)月內(nèi) 減輕體重 10 公斤。這樣算下來 , 小李要

9、完成目標(biāo) , 平均每個(gè)月要減輕 2 公斤。 為此小李購買了營養(yǎng)書籍 , 按照書中的方法 , 算出目前每天攝取的卡路里 , 作為衡量標(biāo)準(zhǔn) , 并打算戒除高卡路里的油炸食物 , 烹煮低卡路里食品 , 達(dá)到每天減少 20% 卡路里的攝取量。另一方面 , 小李還打算縮減做家務(wù)的時(shí)間 , 用以從事運(yùn)動 , 她堅(jiān)持每星期 5 天 , 每天 30 分鐘 , 進(jìn)行心肺功能的運(yùn)動。 不僅如此 , 小李還要求自己每天記錄卡路里攝取量、運(yùn)動狀況及體重這三項(xiàng)指標(biāo)。通過閱讀上面案例 , 回答 1-5題。 1. 小李的計(jì)劃符合 ( ) 。A. 水平思考法的要求 B. 需求層次理論C. 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則 D.

10、SMART 原則2. 小李 " 在 6 個(gè)月內(nèi)減輕體重 10公斤 " 的目標(biāo)是( ) 。A. 明確的B. 不確定的C. 經(jīng)驗(yàn)的推定D. 理論計(jì)算的結(jié)果3. 下面 ( ) 是用來說明小李的目標(biāo)是可達(dá)到的。A." 縮減了做家務(wù)的時(shí)間 , 用以從事運(yùn)動 "B." 烹煮低卡路里食物 "C." 購買了營養(yǎng)書籍 " D." 每天減少 20% 卡路里的攝取量 4." 在 6 個(gè)月內(nèi)完成目標(biāo) , 并且每天都記錄卡路里攝取量、運(yùn)動狀況及體重這三項(xiàng)指標(biāo) " 這些做法符合目標(biāo)的( ) 。A. 可測度的原則B

11、.有時(shí)間限制的原則C.實(shí)際的原則D. 統(tǒng)計(jì)原測5. 小李的目標(biāo)屬于 ( ) 。A. 不確定的目標(biāo) B.長期目標(biāo)C. 中期目標(biāo) D. 短期目標(biāo)案例二:小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用 ,2000 年 7 月大學(xué)畢業(yè)后在深圳打工 , 由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè) , 工作的事也沒有仔細(xì)考慮。 他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師 , 可是不久他就被派到管理部做 MIS(信息系統(tǒng)管理), 現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通 , 面對這種情況 , 他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道 路 , 才能不使自己和所有的親人失望

12、!根據(jù)以上案例 , 回答 6-9 題。6. 從小王的例子來看 , 他采取的最簡單有效的方法是 ( ) 。A. 進(jìn)行自我評估B. 辭職 , 想清楚再干C. 找專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)獲得指導(dǎo)D. 不去想 , 埋頭工作7. 小王對工作的思考和反思 , 說明小王 ( ) 。A. 所在的公司有重大問題B. 遇到職業(yè)選擇的十字路口 , 需要重新做出選擇C. 選擇了錯(cuò)誤的崗位 D. 沒有必要擔(dān)心 , 只要努力工作就行8. 小王面對這種情況 , 如果他嘗試使用 " 改變境遇的方法來改善他目前的情況 , 可以幫助他的方法是 ( ) 。A. 積極進(jìn)取一一使自己更加適應(yīng)工作B. 迎接新的挑戰(zhàn) , 如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)C

13、. 改善工作環(huán)境 D. 以上答案都正確9. 請通過這個(gè)案例 , 結(jié)合自己的親身經(jīng)歷 , 敘述如何使自己更勝任工作 ? 自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)2一、判斷題：（每題2分，共10分）1. 壓力不足和壓力過度都同樣對人的身體有害。（ )2. 如果你的工作很忙 , 對別人強(qiáng)加給你的工作說 " 不 " 。（ )3. 對于普通的管理人員來講 , 他們只要把工作做好就表明他們的工作是有效果的。（ )4. 活動跟蹤表能夠清楚地了解自己一天的工作時(shí)間利用情況 ， 它是一種非常有用的管理工具。（ )5. 積極樂觀的人會主動推動事情向前發(fā)展 。（ ）二、單項(xiàng)選擇：（每題3分，共30分）1. 下面是

14、一個(gè)人的表現(xiàn)：（1）清楚表明自己的需求（2）說話切題（3）在任何場合言行適度（4）對他人的想法和需求感興趣（5）具有合作精神（6）勇往直前 , 尋找解決問題的辦法，這些表現(xiàn)說明本人是一個(gè) ( ) 。A. 自信果斷的人 B. 好斗的人 C. 消極 /自卑的人 D. 沒有正確答案2. 每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益 , 但是對某個(gè)人有益的計(jì)劃 , 對另外一個(gè)人就未必。這說明 ( ) 。A. 做計(jì)劃是非常重要的B. 計(jì)劃不一定有用C. 做的計(jì)劃應(yīng)該是詳盡的、精確的D. 做適合自己的計(jì)劃是很重要的3. 對于能夠說 " 不 ", 下面的說法正確的是 ( ) 。A. 當(dāng)您說 &quo

15、t; 不 " 的時(shí)候, 確定您的感覺是積極自信的B. 不要把問題都攬到自己頭上C. 在您被要求做某事時(shí) , 三思而后行 ( 但想得時(shí)間別太長 ) D. 以上內(nèi)容都包括4. 有一個(gè)農(nóng)夫在耕地 , 眼看就要耕完的時(shí)候 , 他的農(nóng)具突然壞了 , 農(nóng)夫十分沮喪 , 按計(jì)劃他應(yīng)該在當(dāng)天就把田耕完。為了完成計(jì)劃他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧 , 于是農(nóng)夫以極快的速度趕往鄰居家。翻過了高山穿過了溪谷 , 他一邊走一邊想 :" 鄰居自己也要用耕具 , 因?yàn)槲覀兊那闆r差不多 , 他肯定不會借我的。 " 在快要進(jìn)村莊時(shí) , 他內(nèi)心有一種消極的聲音在說 :" 不 , 他決不會

16、幫我的 , 他為什么要幫我 ?" 轉(zhuǎn)過彎 , 上了橋 , 這種聲音仍在重復(fù) :" 他決不會借給我的。他根本不喜歡我。 " 當(dāng)最后來到鄰居家 時(shí) , 農(nóng)夫的心情已經(jīng)糟糕極了。他的鄰居打開門 , 看到這個(gè)農(nóng)夫嚷著 :" 我再也不需要你的耕具了 ",然后扭頭就走了 , 鄰居感到大惑不解。這個(gè)案例說明 ( ) 。A. 他不懂如何向別人開口 B. 他和鄰居的關(guān)系不好C. 鄰居對他的態(tài)度不好 D. 消極的心理暗示不能使自己自信地做事5. 小李認(rèn)為人們沒有壓力就不會進(jìn)步 , 但是壓力過度也對人們產(chǎn)生傷害。為了防止壓力過度 , 小李不會做的事是 ( ) 。A.

17、 定期停止工作 ,進(jìn)行休息B. 每天都要進(jìn)行鍛煉C. 請求別人的幫助 D. 把沒有完成的工作拿回家去做6. 許多人把自己當(dāng)作一部車子 , 希望自己開得遠(yuǎn) , 開得快，但從來不對車子進(jìn)行保養(yǎng) , 而只是給車子加油。這種情況說明這些人為了取得效果 , 工作時(shí)沒有做好( ) 之間的平衡。A. 壓力不足和壓力過度B. 思考和行動C. 工作效果和工作效率D. 工作和維持工作能力7. 小蘇經(jīng)常在工作時(shí)忙于一些閑聊的電話、瑣事，那么小蘇工作時(shí)沒( ) 。A. 良好的工作計(jì)劃B.良好的人際關(guān)系C.分清工作內(nèi)容D.分清事務(wù)的輕重緩急8. 某個(gè)人一天上午的工作情況是這樣, 如表，由此可以看出 , 利用了 ( )

18、的方法。時(shí)間活動工作分析工作優(yōu)先級別工作側(cè)重點(diǎn)(團(tuán)(有效/無效)(A/B/C/D)隊(duì)/員工/任務(wù))8:00-8:10收拾衛(wèi)生C8:10-8:20上網(wǎng)瀏覽D8:20-8:30一天工作計(jì)劃有效A8:30-8:40給客戶發(fā)郵件有效A8:40-8:50召開部門臨時(shí)會議A8:50-9:00接朋友來電D9:00-9:15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A9:15-9:20喝水、上廁所D9.20-10.00分析客戶投訴意見有效C10.00-10.20和同事聊天D10:20-10:50與客戶電話溝通有效B10:50-11:10幫助同事準(zhǔn)備會議材料A11:10-11:30與客戶電話溝通有效B11:30-11:50準(zhǔn)備臨時(shí)會

19、議材料有效A11:50-12:00打電話處理私事CA. 活動跟蹤表 B. 緊迫性 / 重要性矩陣C.SMART D. 無法確定9. 在緊迫性 / 重要性矩陣中 ,( ) 屬于優(yōu)先級 A 的工作。A. 亟待解決的問題B. 干擾和電話C. 雞毛蒜皮的事D. 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展10. 只要對學(xué)習(xí)循環(huán)周期的各個(gè)階段賦予 ( ) 的權(quán)重 , 就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。A. 相等B. 一定 C. 不同 D. 固定三、多選題：（每題5分，共20分）1. 下面 ( ) 的工作屬于重要但不緊迫的工作。A. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)B.團(tuán)隊(duì)和員工發(fā)展C.接昕電話D.規(guī)劃和審議E.危急事件的發(fā)生2. 下面 ( ) 的做法對完成工

20、作不利。A. 需要壓力才能行動B. 拖延工作時(shí)間C. 把工作分解成幾個(gè)大部分 , 確立子目標(biāo)D. 目標(biāo)要定得完美E. 下放和分配更多的任務(wù)和責(zé)任3. 做計(jì)劃對于管理者來說是必要的 , 但是( ) 的計(jì)劃是要不得的。A. 不明確B. 沒有時(shí)間限制C. 與組織目標(biāo)不相關(guān)D. 不分任務(wù)輕重緩急 E. 不切合實(shí)際4.SWOT 分析是指對企業(yè)或個(gè)人的 ( ) 進(jìn)行分析。A. 強(qiáng)項(xiàng)B. 弱項(xiàng)C. 機(jī)會D. 威脅 E. 資產(chǎn)四、案例題：（本題40分，選擇題每題3分×8，論述題16分）案例一：張經(jīng)理的難題張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理 ,7 月某天上午 8:00, 他剛踏入辦公室 , 秘書

21、小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來 , 興奮地說 :" 國家正式發(fā)布 , 非典得到全面控制 , 一切警戒全部解除 , 要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。 " 張經(jīng)理還沒好好感受這好消息 ,一系列的難題就來了 :上午 9 點(diǎn)事一個(gè)日本旅游團(tuán) 50 人入住 , 其中 45 人是一家三口組成 , 需要 15 間 家庭套房 , 但客房部令天剩余的家庭套房只有 16 間 ,12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。 這個(gè)問題該怎么解決 ?旅游局通知 , 今天上午 9 點(diǎn)召開全市酒店工作會議 , 會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn) , 迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席 并準(zhǔn)備發(fā)言?？偨?jīng)理秘

22、書來電話說 , 老總明天要出差 , 希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。公關(guān)部經(jīng)理來電說 , 酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 " 浪漫珠海新感覺 , 機(jī)票 + 酒店套餐 ",廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來 , 需要他來定。人力資源部來電說 , 小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去 ; 小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將 , 做事認(rèn)真負(fù)責(zé) , 對待客人真誠 , 酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。老婆來電話 ,岳母大人上午 10 點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突 , 張經(jīng)理該怎么辦 ?根據(jù)以上案例 , 回答 1-5題。1. 張經(jīng)理應(yīng)該首先確

23、定 ( ), 然后制訂今天的工作計(jì)劃。A. 工作目標(biāo) B. 工作的優(yōu)先級別C. 公事和私事D. 時(shí)間管理的方法2. 日本旅游團(tuán)的事情屬于 ( ) 的事情。A. 緊迫并且重要B. 緊迫但東重要C. 不緊迫但重要D. 不緊迫也不重要3. 如果根據(jù)優(yōu)先級別對張經(jīng)理的工作進(jìn)行分類 ," 接岳母 "? 屬于 ( )。A. 優(yōu)先級 BB. 優(yōu)先級 A C. 優(yōu)先級 DD. 優(yōu)先級 C4. 張經(jīng)理為了提高自己的工作效率 , 下面 ( ) 的做法是不應(yīng)該的。A. 及時(shí)處理問題 B. 為重要的工作選擇最佳的時(shí)間C. 把瑣事交給助手做 D. 不接任何電話以避免打擾5. 張經(jīng)理把一天的工作按照輕

24、重緩急劃分以后 , 還應(yīng)該利用（ ）作排列出來 , 這樣就能夠更加詳細(xì)清楚地知道自己一天的工作計(jì)劃。A. 優(yōu)先級別B. 緊迫性 / 重要性矩陣 C. 活動跟蹤表D. 目標(biāo)管理案例二：小張是某公司業(yè)務(wù)處的主管 , 他最近對一些電話來訪非常頭疼 , 這些電話有的是咨詢?yōu)?, 有的是投訴的 , 一天下來 , 他覺得自己沒干什么工作就該下班了 , 其它重要的決策和一些會議都不能正常進(jìn)行。那么小張目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢 ?根據(jù)以上案例 , 回答下面的問題。6. 上述案例中小張應(yīng)該對自己的工作做出安排 , 首先應(yīng)該 ( ) 。A. 分清事情的輕重緩急B. 做好計(jì)劃C. 規(guī)劃時(shí)間D. 無法判斷7.

25、為了更有效地利用時(shí)間 , 小張下面的做法合適的是 ( ) 。A. 拒絕接聽任何電話B. 不相信您的團(tuán)隊(duì)成員C. 提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率 D. 委托他人接聽電話 , 處理電話來訪問題8.為了應(yīng)付工作時(shí)的電話打擾 , 你認(rèn)為下面的建議對小張有用的是 ( ) 。A. 留出打電話的時(shí)間B. 對一些耽誤時(shí)間的電話早點(diǎn)說結(jié)束語C. 如果是重要的電話 , 主動打給別人D. 以上都應(yīng)該考慮9. 通過這個(gè)案例 , 結(jié)合自己的實(shí)際工作情況 , 分析自己利用時(shí)間的效率。自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)3一、判斷題（每題3分，共21分）1. 會議能夠使人人到場 , 是解決具體問題的一種最好方式 , 所以我們都要采用會議的形式進(jìn)

26、行溝通。 ( )2. 專注地聆聽別人的講話是對別人的一種尊重。 ( )3. 一個(gè)成功的工作報(bào)告必須是一個(gè)雙向溝通的過程。 ( ) 4. 采用面對面的溝通時(shí) , 通常從溝通對象獲得的信息不僅僅來自語言 , 還來自人的形體語言。 ( )5. 與人進(jìn)行溝通時(shí) , 必須首先確定溝通的對象。 ( )6. 工作報(bào)告的陳述者認(rèn)為工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過程。 ( )7. 提問是抓住聽眾注意力最好的方法之一。 ( )二、單項(xiàng)選擇：（每題2分，共32分）1. 關(guān)于主持會議有一些原則應(yīng)該遵循 , 下面原則不應(yīng)遵循的是 ( )A. 準(zhǔn)備開始會議 B. 展開簡單的介紹C. 建立或?qū)徸h基本規(guī)則 D. 會議時(shí)間可以自

27、由延長2. 在編寫各種商業(yè)文件時(shí) , 所有的商業(yè)文件都必須具有三個(gè)方面的要點(diǎn) , 下面( ) 不屬于這三個(gè)方面 :A. 文件的主題B. 文件的目的C.文件要求采取的行動D. 文件的長度3. 對于一些人來說 , 傾聽可能是顯示您重視他們和他們談話內(nèi)容的最好的方法。 但是往往有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 , 下面 ( ) 屬于談話雙方中信息發(fā)送者的原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽。A. 沒有時(shí)間B. 不感興趣C.全神貫注于自己的思考D. 表達(dá)得不清楚4. 下面 ( ) 方式對提高人們傾聽的效果沒有明顯作用。A. 適當(dāng)?shù)奶釂朆. 適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)C.防止注意力分散 D. 坦言自己的個(gè)人私事5. 某團(tuán)隊(duì)將要舉行一

28、個(gè)會議 , 但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家 , 團(tuán)隊(duì)中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會議的目的。 您認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了( ) 。A. 決定會議的費(fèi)用 B. 決定會議的時(shí)間C.決定會議的內(nèi)容 D. 決定會議有沒有必要開6. 對于專門解決問題的會議備忘錄 , 涉及到很多方面的內(nèi)容。 ( ) 不是針對解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容。A. 分析方法 B. 備選方案C. 最后決定 D. 會議評估7. 優(yōu)質(zhì)信息的正確的形式是指 ( ) 。A. 準(zhǔn)確、經(jīng)過檢驗(yàn) B. 在決策之前供參考C. 適當(dāng)?shù)慕邮誅. 繁簡適度、格式恰當(dāng)8. 以下所列 ( ) 會議的形式不適用于在外地工作的人員參加會議。A.

29、電視 B. 電話C. 網(wǎng)絡(luò)D. 面對面9. 以下 ( ) 的情況最適于書面的溝通方式 。A. 需要通過討論交換思想B. 需要面對面能夠立即得到反饋C. 需要思想共享獲得反饋D. 需要保留記錄或有大量信息需要傳送10. 下面 ( ) 的做法有利于溝通的時(shí)間安排。A. 參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備B. 參與溝通的人的時(shí)間安排C. 考慮有沒有重大變化D. 以上做法都可以11. 會議主席有很多任務(wù) ,( ) 不是會議主席的任務(wù)。A. 準(zhǔn)時(shí)開會B.介紹議題C. 對討論進(jìn)行小結(jié)D. 對議題提出各種意見12. 某部門為了進(jìn)行溝通 , 規(guī)定每周舉行一次部門例會。從溝通的角度 , 您認(rèn)為該部門的做法 (

30、) 。A. 不合理 , 沒有必要這樣做B. 完全可以利用電話進(jìn)行溝通C. 很合理，可以讓人們把一周的工作結(jié)果做一下匯報(bào) , 讓每個(gè)人心里有數(shù)D. 可以有所變通 , 應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要運(yùn)用多種方法進(jìn)行溝通13. 某零售企業(yè)客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通 , 詢問產(chǎn)品的使用情況和消費(fèi)者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了 ( ) 。A. 宣傳其它產(chǎn)品B. 獲取消費(fèi)者的好感C. 發(fā)送信息D. 獲得反饋和意見14. 公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題 , 因?yàn)樾堊蛱焱砩蠟榱四硞€(gè)問題的解決 , 忙到很晚 , 非常疲憊 , 精力無法集中。小王告訴他 , 劉經(jīng)理找他 , 小張聽到的

31、則是李經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔?( ) 這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。A. 發(fā)送者B. 傳送過程 C. 周圍環(huán)境D. 接收者15. 高總想通過工作報(bào)告提高團(tuán)隊(duì)成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認(rèn)為這種工作報(bào)告的形式應(yīng)該是 ( ) 溝通的過程。A. 單向B. 無法確定 C. 三方D. 雙向16.“這件事發(fā)生的后果是什么 ?” 這個(gè)問題的類型屬于 ( ) 。A. 單選式提問B. 判斷式提問 C. 封閉式提問D. 開放式提問三、多選題：（每題3分，共12分）1. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 , 組織內(nèi)部召開會議的方式有很多 , 經(jīng)常用到的會議形式是 ( ) 。A. 電視 B. 電話C. 網(wǎng)絡(luò)

32、D. 面對面E. BBS 論壇2. 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有 ( ) 。A. 能夠自由選擇溝通渠道B. 信息傳播速度快C. 能夠獲得組織需要的大量的信息 D. 能夠有效地代替正式溝通E. 信息準(zhǔn)確 3. 在溝通過程中 ,( ) 方式能夠有利于消除溝通中的障礙。A. 善于與交往者建立友好的關(guān)系B. 善于聆昕 , 從而理解他人的觀點(diǎn)C. 善于提出問題 , 以期獲得更廣泛地了解D. 善于利用各種先進(jìn)的溝通工具和技術(shù)進(jìn)行交流E. 善于掌握各種溝通方式4. 為了取得好的會議效果 , 可以采取的手段有 ( ) 。A. 減少沒必要參加會議的人員 B. 有清楚的日程安排C. 會議前要做好準(zhǔn)備 D. 有明確的會議目的

33、四、案例題：（本題35分，選擇題每題2分×9，論述題17分）案例一：迪斯尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度迪斯尼·包威斯公司 , 是一家擁有 12000 余員工的大公司 , 它早在 20 年前就認(rèn)識 到員工意見溝通的重要性 , 并且不斷地加以實(shí)踐。現(xiàn)在 , 公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在 20 世紀(jì) 80 年代 , 面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣 , 這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分 : 一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議 , 二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會。早在 20 年前 , 迪斯尼·包威斯公司就開始試

34、行員工協(xié)調(diào)會議 , 員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中 , 管理人員和員工共聚一堂 , 商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu) , 從地方到中央 , 逐級反映上去 , 以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu) 。員工協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會之前 , 員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表 , 代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門 , 管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會， 同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽 , 相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將迪斯尼 12000 多名職工的意見充分溝通 , 就必須將協(xié)調(diào)會議分成若

35、干層次。 實(shí)際上 , 公司內(nèi)共有 90 多個(gè)這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決 , 將逐級反映上去 , 直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策 , 那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行 , 就立即采取行動 , 認(rèn)為意見不可行 , 也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時(shí)間沒有硬性規(guī)定 , 一般都是一周前在布告牌上通知。 為保證員工意見能迅速逐級反映上去 , 基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。同時(shí) , 迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱 , 員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行 , 公司還特別制

36、定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 , 凡是員工意見經(jīng)采納后 , 產(chǎn)生了顯著效果的 , 公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是 , 公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意 , 還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。員工大會都是利用上班時(shí)間召開的 , 每次人數(shù)不超過 250 人 , 時(shí)間大約 3 小時(shí) , 大多在規(guī)模比較大的部門里召開 , 由總公司委派代表主持會議 , 各部門負(fù)責(zé)人參加。會議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題 ,然后便開始問答式的討論。這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議 , 提出來的問題一定

37、要具有一般性、客觀性 , 只要不是個(gè)人的問題 , 總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式 , 因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備 , 不過大會也接受臨時(shí)性的提議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行 10 余次的員工大會 , 在各部門要舉行 100 多次員工大會。那么 , 迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢 ?在 20 世紀(jì) 80 年伐全球經(jīng)濟(jì)衰退中 , 迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以以10%以上的速度遞增。 公司員工的缺勤率低于 3%, 流動率低于 12%, 在同行業(yè)最低。根據(jù)以上案例 , 回答 1-5 題。1. 在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖 , 迪斯尼公司的

38、員工意見溝通系統(tǒng)的目的是 ( ) 。A. 獲取信息B. 提高勞動生產(chǎn)率 C. 發(fā)送信息D.向員工進(jìn)行咨詢2. 針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng) , 它的溝通對象是 ( ) 。A. 公司經(jīng)理層人員B. 公司管理人員C. 公司全體人員D. 公司競爭者3. 迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是 ( ) 的方式。A. 口頭聯(lián)系和書面溝通B. 口頭聯(lián)系和會議溝通C.會議溝通和書面溝通D. 電子郵件和書面溝通4. 迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知 , 這種安排考慮了 ( ) 的問題。A. 去除溝通障礙B. 什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通目的C. 能否獲取優(yōu)質(zhì)信息D. 參與人員時(shí)間安排5. 迪斯尼

39、公司在 80 年代取得了顯著的成果,說明 ( ) 是非常重要的。 A. 溝通在一個(gè)組織中B. 管理人員的管理水平 C. 員工的知識水平D. 員工的積極性案例二：車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用 , 必須盡快對食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會議 , 就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。為了取得有效的會議結(jié)果 , 首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常長 , 在車間從來都是說一不二 , 因此 , 只要他認(rèn)可了 , 其它人即使有不同的意見 , 也好商量。在以前的匯報(bào)中 , 老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比

40、較緊張 , 但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建 , 關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源 , 在盡量節(jié)約的前提下辦事。主任如果不支持 , 這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持 , 但是老王從來不是一個(gè)固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來自廣大群眾的呼聲 , 獲得他的支持還是比較容易的事。獲得群眾支持是相對比較容易的 , 因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由 , 他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴(kuò)建食堂可能會影響到他們的停車問題 , 估計(jì)他們也會做出選擇和取舍 , 畢竟吃飯是更重要的事。但是 , 也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當(dāng)中 , 在不

41、遠(yuǎn)的將來一定會得到解決。根據(jù)以上案例 , 回答 6-10題。6. 陳兵在召開會議時(shí) , 你認(rèn)為下面哪些方法能夠有助于陳兵的會議效果（ ）？A. 目光與每個(gè)人接觸 B. 將會議的桌子和椅子擺成半圓形 C. 分析聽眾的理解程度 D. 以上答案都可以7. 在做工作報(bào)告之前 , 陳兵在 ( )方面做得較好。 A. 材料準(zhǔn)備 B. 發(fā)言內(nèi)容C. 分析聽眾狀況 D. 人際關(guān)系8. 陳兵通過分析,認(rèn)為下午的會議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),這是因?yàn)樗J(rèn)為( )A. 車間主任支持他 B. 自己能夠抓住參會人員的心理C. 群眾支持他的做法D. 人們希望有足夠的停車位9. 陳兵是一個(gè) ( ) 的人。A. 善于分析B. 喜歡

42、討好上級C. 做事圓滑D. 勢利10. 通過這個(gè)案例 , 結(jié)合自己的工作實(shí)際 , 分析自己做工作報(bào)告的情況。自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)4一、判斷題（每題2分，共40分）1. 只要有良好的團(tuán)隊(duì) , 就會有良好的決策。 ( )2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念 , 所以它們的角色是完全不同的。 ( )3. 領(lǐng)導(dǎo)方式只有五種 , 沒有其它的方式。 ( )4. 做出決策就表明這個(gè)事件的結(jié)束。 ( )5. 領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演三種角色:完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人。( )6. 團(tuán)隊(duì)合作是建立在和諧的人際關(guān)系基礎(chǔ)之上。( )7. 如果團(tuán)隊(duì)成員的能力很強(qiáng) , 但是他又不情愿工作 , 那么對這個(gè)成員應(yīng)該選擇命令型的

43、領(lǐng)導(dǎo)方式。 ( )8. 團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)該建立在信任的基礎(chǔ)之上 , 如果沒有信任 ,團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不可能。 ( )9. 我們在某種程度上可以說領(lǐng)導(dǎo)者就是服務(wù)者,兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。 ( )10. 授權(quán)的過程中領(lǐng)導(dǎo)就不應(yīng)過問成員的工作進(jìn)度。 ( )11. 團(tuán)隊(duì)有各種不同的類型 , 一個(gè)團(tuán)隊(duì)只屬于其中一種類型。 ( )12. 現(xiàn)在靈活的工作模式使團(tuán)隊(duì)成員之間很難相互了解或舉行定期會議 , 所以說這些工作模式是不好的。 ( )13. 能夠共同協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢之一。 ( )14. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須具有明確的目的。 ( )15. 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展通常經(jīng)過一系列階段才能成長起來 ,

44、所以在團(tuán)隊(duì)的形成階段 ,成員之間是相互信任的。 ( )16. 在團(tuán)隊(duì)的不同階段 , 團(tuán)隊(duì)、任務(wù)和個(gè)人需要所占的比重是不同的。 ( )17. 團(tuán)隊(duì)中有各種不同的角色 , 這些角色在傳統(tǒng)的工作描述中都能看得出來。 ( )18. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須確保批評是針對事實(shí) , 不要針對個(gè)人 ,只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽的氣氛。 ( )19. 團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突 , 就說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題。 ( )20. 團(tuán)隊(duì)之間的期望就是想得到對方的商業(yè)機(jī)密。 ( )二、單項(xiàng)選擇（每題2分，共32分）1. 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程, 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是( ) 。A.交流溝通能力B.激勵(lì)員工的能力C.人際交往能力

45、D.員工服從自己的能力2. 在選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí) , 需要考慮很多方面的事情 , 那么我們一般不考慮的是( )A. 領(lǐng)導(dǎo)者自己的特點(diǎn)B. 下屬的特點(diǎn)C.工作任務(wù)和環(huán)境D.他人的領(lǐng)導(dǎo)方式3. 下面 ( ) 對于營造團(tuán)隊(duì)成員真正享有管理權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的氣氛意義不大。A.重視員工B.向員工提供必要的工具C.支持員工D.員工工作時(shí),從來不打擾和過問4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從團(tuán)隊(duì)中獲得信任的方法有多種 , 下面 ( ) 做法不利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。A. 開誠布公 B. 客觀并一視同仁C. 承認(rèn)錯(cuò)誤和過失D. 對犯錯(cuò)誤的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰5. 授權(quán)的形式有多種 , 人們通常不會按照下面 ( ) 的方式進(jìn)行授權(quán)。A. 任務(wù)B. 項(xiàng)目 C. 職能D. 人物性格6. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)老張因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)成員小王發(fā)脾氣的事向小王道歉 , 這表明老張具有領(lǐng)導(dǎo)者 ( ) 的品質(zhì)。A. 誠實(shí)公正B. 接受批評C.根據(jù)情景，調(diào)整行為D. 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤7. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對小李說 “小李 , 我們需要掌握顧客究竟在想些什么 , 您能調(diào)查一下 , 并找