企管MBA教程之企業(yè)戰(zhàn)略管理

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理（ MBA 全景教程之一） （節(jié)選）【課程名稱】 MBA 全景教程之一：企業(yè)戰(zhàn)略管理課程提綱通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講1. 戰(zhàn)略性思考2. 制定企業(yè)遠(yuǎn)景和使命第二講1. 戰(zhàn)略的制定2. 戰(zhàn)略的實(shí)施與執(zhí)行3. 戰(zhàn)略的監(jiān)督、評(píng)估與糾正第三講1. 關(guān)鍵的外部因素2. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的思路4. 波特行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析進(jìn)入者的威脅5. 波特行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析替代品的威脅第四講1. 波特行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析供方、購方和行業(yè)內(nèi)部競(jìng) 爭(zhēng)者2. 波士頓矩陣及 SWOT 分析法3. 關(guān)鍵的內(nèi)部因素4. 價(jià)值的轉(zhuǎn)移第五講1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析2. 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力3. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第六講1. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

2、影響因素與類型2. 低成本的戰(zhàn)略3. 差別化的戰(zhàn)略5. 公司總體戰(zhàn)略6. 進(jìn)入戰(zhàn)略（一）第七講1. 進(jìn)入戰(zhàn)略（二）2. 整合戰(zhàn)略3. 密集型戰(zhàn)略4. 防御戰(zhàn)略5. 多元化戰(zhàn)略第八講1. 麥肯錫的 7S 圖2. 戰(zhàn)略實(shí)施的任務(wù)3. 構(gòu)造組織的能力4. 構(gòu)造組織的結(jié)構(gòu)（一）第九講1. 構(gòu)造組織的結(jié)構(gòu)（二）3. 組織的文化（一）第十講1. 組織的文化（二）2. 全球化3. 國際貿(mào)易理論4. 國際投資理論5. 企業(yè)進(jìn)入海外市場(chǎng)的模式第1 講 戰(zhàn)略管理 （一） 企業(yè)戰(zhàn)略的概述本講重點(diǎn)】企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略戰(zhàn)略性思考的要點(diǎn)戰(zhàn)略管理的任務(wù)愿景和使命企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略，就好像沒有舵的輪

3、船，只會(huì)在原地打轉(zhuǎn)。有人做過統(tǒng)計(jì)，有戰(zhàn)略的企業(yè)和沒有戰(zhàn)略的企業(yè)在經(jīng)營 效益上是大不相同的。一些企業(yè)現(xiàn)在沒有戰(zhàn)略或者沒有明確 的戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)效益也很不錯(cuò)。然而，經(jīng)濟(jì)效益來自于企業(yè)管 理者很好的思考，并不等于企業(yè)管理者真的沒有戰(zhàn)略，就像 很多著名的企業(yè)一樣，企業(yè)的良好效益離不開高層管理人員 對(duì)企業(yè)的形勢(shì)所作的充分的分析，所以說企業(yè)管理者是有戰(zhàn) 略的，只是沒有明確地提出，或者說戰(zhàn)略沒有寫在紙上。對(duì)于戰(zhàn)略，最根本的問題是要考慮到環(huán)境和市場(chǎng)的變化，如果是上市公司，這種變化會(huì)直接表現(xiàn)為企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的變化，這里有一個(gè)圖可以看出來：圖 1-1 IBM 、西屋和數(shù)字設(shè)備市場(chǎng)價(jià)值的變化比較圖從圖 1-1 可以看出美

4、國三家大的公司，從 1983 年到 1993 年 10 年期間， 在市場(chǎng)價(jià)值上的變化。 西屋公司和數(shù)字 設(shè)備公司，在市場(chǎng)價(jià)值上都損失了很多，什么原因使它們?cè)?成這樣的損失，使得市場(chǎng)價(jià)值發(fā)生這么大變化？這里引起一 個(gè)思考，就是很多現(xiàn)象可以來表述我們企業(yè)的變化，特別是上市公司所發(fā)生的變化 高層管理人員需要有自己新的思 路首先是如何預(yù)料變化。第二是要考慮如何適應(yīng)變化。戰(zhàn)略管理最重要的一個(gè)方 面就是適應(yīng)，根據(jù)環(huán)境的變化提出自己的思考。第三是考慮到在變化中如何求生存。第四是要在變化中獲取勝利，而不僅僅是生存的問題。 并由此成為行業(yè)的領(lǐng)先者，成為世界級(jí)的企業(yè)。當(dāng)然在變化中，最可怕的是自己的思維定勢(shì)。 高層

5、管理人員在變化的環(huán)境中，不能以不變應(yīng)萬變，而需要有自己新的思路，以提出應(yīng)變的措施，不能固守在自己過去的成績或者過去舊的理念上。戰(zhàn)略性思考的要點(diǎn)我們現(xiàn)在何處走向何方我們?nèi)绾巫龅竭@一步企業(yè)面臨的形勢(shì)現(xiàn)處何處， 實(shí)際上就是企業(yè)面臨什么樣的形勢(shì)， 即企業(yè)處于什么樣的一種市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度、目前的業(yè)務(wù)是 什么?例如可口可樂公司， 它的業(yè)務(wù)有軟飲料業(yè)務(wù)、 硬飲料業(yè)務(wù)， 也有快餐業(yè)務(wù)，它在快餐、娛樂和飲料方面面臨怎樣的一種 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？而可口可樂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百事可樂，同樣也進(jìn)入到 快餐業(yè)。麥當(dāng)勞是可口可樂的其中一個(gè)終端消費(fèi)者，百事可 樂也找到了肯德基和必勝客。由飲料的競(jìng)爭(zhēng)變成快餐中飲料的競(jìng)爭(zhēng)，哪種銷售方式

6、更能滿足顧客的需求，這是兩家公司所要考慮的問題。企業(yè)的市場(chǎng)位置也就是從目前企業(yè)的市場(chǎng)位置，以及所從事的業(yè)務(wù)來看， 企業(yè)如何發(fā)展的問題。是保持企業(yè)目前的位置、繼續(xù)擴(kuò)張和 擴(kuò)大呢 ?還是進(jìn)入新的領(lǐng)域、新的業(yè)務(wù) ?用專業(yè)的話講就是多 元化發(fā)展。從事多元化發(fā)展， 最根本的問題是要考慮顧客的需求以及所要服務(wù)的顧客群體?；镜目紤]一是你的業(yè)務(wù)；二是你的市場(chǎng)。市場(chǎng)最基本的構(gòu)成要素是顧客，而顧客的需求是不斷 發(fā)生變化的，顧客的偏好也不斷發(fā)生變化，那么企業(yè)能不能 夠適應(yīng)這種變化，跟上這種變化。例如買飛機(jī)票，過去是去 民航局購買，那么現(xiàn)在可不可以到旅行社去買，甚至在家門 口就可以買到，而且買到的是比較便宜的票呢？

7、顧客有他的 需求。如果企業(yè)固守不變，保持一個(gè)固定的價(jià)格，那么可能 就會(huì)遭受損失，就會(huì)把原有的市場(chǎng)讓給其他企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值 就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移，別人的市場(chǎng)價(jià)值就會(huì)增加，自己就會(huì)虧損， 所以也不可能有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更談不上績效，或者叫效益。企業(yè)要獲得什么樣的效益走向何方的時(shí)候要考慮企業(yè)要獲得什么樣的效益，是不是要做？人家都做，我也做，人家不做的，我能不能去做。就 是說，成功的管理者如何做，做什么。戰(zhàn)略管理的一個(gè)基本理念一一有效地實(shí)施制訂完善的戰(zhàn)略，是組織（這里的組織是指企業(yè)）成功的最佳保證，同時(shí)也是對(duì)所有管理的最佳測(cè)試。企業(yè)制訂一個(gè)完善的戰(zhàn)略，使其能夠獲得成功。沒有一 個(gè)戰(zhàn)略就很難使企業(yè)獲得成功。這個(gè)戰(zhàn)略同時(shí)

8、也要考慮企業(yè) 是不是進(jìn)行了最佳的管理。這個(gè)最佳，從系統(tǒng)工程的角度來看，很難達(dá)到，所以一般只能是滿意的程度。同樣是飯店，同樣是四星級(jí)，別人可以管得很好，客人感覺很舒服，賓至如歸；到你這里來，好像進(jìn)了一個(gè)招待所，滿目瘡痍，感覺很不好，這樣你還能不能夠經(jīng)營下去呢？戰(zhàn)略管理的任務(wù)如圖 1-2 所示，任務(wù)一是制訂戰(zhàn)略的愿景和使命，任務(wù)二是設(shè)置目標(biāo)，任務(wù)三是制訂戰(zhàn)略、實(shí)施目標(biāo)，任務(wù)四是執(zhí)行戰(zhàn)略，任務(wù)五是評(píng)估與調(diào)整戰(zhàn)略。在這樣的過程中，還要反饋在每一個(gè)階段中，都會(huì)有改變，或者改進(jìn)，在必要的時(shí)候進(jìn)行修正。從任務(wù)一到任務(wù)五形成一個(gè)完整的循環(huán)過程，這使得戰(zhàn)略實(shí)施過程得以充分保證。圖1-2戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)圖愿景和

9、使命個(gè)人頭腦里都有一個(gè)思考，這實(shí)際上就是愿景 (vision)例如員工要考慮：在這個(gè)企業(yè)里， 我個(gè)人將來的發(fā)展是什么；作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要考慮：企業(yè)這項(xiàng)業(yè)務(wù)將來如何發(fā)展 將來的業(yè)務(wù)是什么 ?往哪個(gè)方向發(fā)展 ?1. 愿景概論如何制訂公司未來的藍(lán)圖，這個(gè)藍(lán)圖不但自己心里要清 楚，而且要和員工進(jìn)行溝通，甚至和社區(qū)進(jìn)行溝通，和企業(yè) 的相關(guān)利益群體溝通。例如企業(yè)是上市公司， 全體股東要明白企業(yè)將來的發(fā)展前景，這樣才能投資，企業(yè)也才會(huì)獲得市場(chǎng)價(jià)值。否則，就沒有更多的資金保證。顧客對(duì)企業(yè)要有一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)，例如后面提到的索尼公司，它講：我的業(yè)務(wù)是帶給顧客一個(gè)數(shù)碼 的夢(mèng)想，我不斷地推出數(shù)碼產(chǎn)品，使你能夠得到一

10、個(gè)更好的 電子享受。 這樣的藍(lán)圖， 在企業(yè)也好， 學(xué)校也好， 機(jī)關(guān)也好， 都有。至于藍(lán)圖能不能實(shí)現(xiàn)，這是問題的另一個(gè)方面。決定未來業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。企業(yè)是在 IT 行業(yè)中發(fā)展，那 么是在哪一塊里進(jìn)行發(fā)展，是移動(dòng)通訊的設(shè)備，還是移動(dòng)電 話等等，會(huì)有不同的考慮。最近愛立信公司把移動(dòng)電話業(yè)務(wù)從中國的業(yè)務(wù)中分離，或者叫剝離出去，這也是它的一種考慮，以便全力以赴地來做移動(dòng)設(shè)備業(yè)務(wù)。所以作為愿景來講，就是要指出企業(yè)長期的發(fā)展方向，明確界定公司的未來，這 就是愿景。2. 幾個(gè)方面的考慮一些合資企業(yè)在墻上貼上了公司的口號(hào)，實(shí)際上就是它的愿景，當(dāng)然這是中國特色?？垂镜脑妇?，即企業(yè)未來發(fā)展的藍(lán)圖，有這樣幾個(gè)方面的

11、考慮：發(fā)展的方向界定業(yè)務(wù)將來計(jì)劃的能力顧客的需求3. 必須考慮的問題市場(chǎng)和顧客，是企業(yè)戰(zhàn)略中必須考慮的問題，沒有一個(gè)很好的市場(chǎng)，沒有顧客的需求，再好的愿景也是沒有用處的。例如中國的 MBA教育。MBA教育實(shí)際上是在 20世紀(jì)80年代初興起，也就是改革開放初期，我國一些學(xué)校和加拿大合作以后引進(jìn)來的。加拿大方面希望通過MBA培訓(xùn)一些青年教師，以這些青年教師為橋梁來培訓(xùn)中國的企業(yè)管理者，最終目的是促進(jìn)中加貿(mào)易。但當(dāng)時(shí)講 MBA 課程，還是 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，在“有計(jì)劃的市場(chǎng)調(diào)節(jié)”這樣一種經(jīng)濟(jì) 體制下，所以當(dāng)時(shí)學(xué)生學(xué)的時(shí)候就有問題。例如營銷，這個(gè) 課有什么用，整個(gè)價(jià)格都是國家制訂的，市場(chǎng)決定不了。工

12、廠只是生產(chǎn)產(chǎn)品，有專門的部門去銷售，相互是脫節(jié)的，工 廠不了解顧客的需求，了解顧客需求的又不去制造產(chǎn)品。所 以當(dāng)時(shí)有人想，這個(gè) MBA 課程對(duì)你來講，對(duì)你這樣的“顧 客”來講，沒有需求，因?yàn)檫@個(gè)“營銷”也好，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也好，都和當(dāng)時(shí)的理念相沖突，今天看來，那時(shí)候是缺乏遠(yuǎn)見的，是沒有愿景的4. 愿景并不是非常遙遠(yuǎn)的戰(zhàn)略表1-1幾個(gè)企業(yè)愿景提出的年代公司名稱提出的“愿景”提出年代福特公汽車要進(jìn)入家庭20世紀(jì)20司年代蘋果公司計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭20世紀(jì)80年代微軟公計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在20世紀(jì)80司每一張桌子上，使用微年代軟的軟件今天看來，上表中這些公司的“愿景”確實(shí)實(shí)現(xiàn)了。所以 這里要說的是，當(dāng)時(shí)講愿景

13、的時(shí)候，絕不是那種非常遙遠(yuǎn)的 戰(zhàn)略，要通過10年到20年，甚至一個(gè)世紀(jì)，那樣的話， 企業(yè)就很難發(fā)展了。愿景提出來，雖然是比較遠(yuǎn)的事，但也就是5年到10年，可以一步步去努力，就會(huì)獲得成功表1-2三家全球性企業(yè)的公司愿景及其策略企業(yè)名稱公司愿景策略麥當(dāng)勞控制全球食品服務(wù)業(yè)為顧客滿意而建立運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，通過公司的便利、價(jià)格和所執(zhí)行戰(zhàn)略來增加市場(chǎng)份額和獲利能力柯達(dá)只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)主營膠卷SONYDreamInSony為實(shí)現(xiàn)那些被數(shù)字 技術(shù)魅力深深吸引 的人們的夢(mèng)想，不 斷創(chuàng)造出獨(dú)特的可以帶來全新生活享受的新產(chǎn)品全世界的麥當(dāng)勞都只有一個(gè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)?？蔀槭裁疵刻煲粯拥牟俗V吸引了大量的孩子以及青少年？北京

14、剛開始是一家， 很快發(fā)展到60多家，遍布了北京的各個(gè)角落。孩子們需要 娛樂，而麥當(dāng)勞恰恰能滿足他們的需求，就是麥當(dāng)勞講的“便利”和“價(jià)值”。這樣，企業(yè)就獲得了很大的成功?？逻_(dá)膠 片的使命很簡單，它做得也很簡單，但是它做了近百年，獲 得了成功。它就是膠卷，雖然它有照相機(jī)，但是它的主營業(yè)務(wù)還是膠卷。愛美之心，人皆有之，誰都想留下當(dāng)年的最快樂的時(shí)光，而索尼恰恰通過它的數(shù)碼攝像機(jī)提供了這樣一種服務(wù)?！咀詸z】請(qǐng)思考公司有了愿景，應(yīng)制訂怎樣的相應(yīng)策略？有了愿景，然后就要把它落實(shí)，所以要談到企業(yè)的使命例如中國的 MBA 教育， 它是在和加拿大長期合作的基礎(chǔ) 上提出的一種學(xué)位。這種學(xué)位，就是落實(shí)一種使命如何

15、培養(yǎng)你自己的高層管理人員。用中國的管理理念，借鑒國外 一些管理知識(shí)，使你的高層管理人員有更好的一種戰(zhàn)略思 考，對(duì)企業(yè)更加科學(xué)地進(jìn)行管理。所以“管理科學(xué)、興國之 道”也是這樣一種出發(fā)點(diǎn)。使命的背后是一種文化。 國內(nèi)企業(yè)， 是要在中國這樣一個(gè)環(huán)境下進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的，而不是在國外。雖然有些教科書講 的是國外的知識(shí)，借鑒的一些理論也是國外的理論，但一定 要在中國的土地上生根發(fā)芽， 否則就會(huì)水土不服， 消化不良國外的公司提出來的公司使命，是基于它們長期以來對(duì)于使 命的理解，而國內(nèi)的一些企業(yè)過去沒有這樣的提法，沒有說 什么是企業(yè)的使命。過去把使命看得很遙遠(yuǎn)，很龐大，甚至 很嚴(yán)肅，當(dāng)然企業(yè)的使命不是不嚴(yán)肅，而

16、是要講得很具體。1. 界定企業(yè)使命應(yīng)考慮的內(nèi)容表 1-3 界定企業(yè)使命應(yīng)考慮的內(nèi)容角度范例以產(chǎn)品蘋果機(jī)提出的PC機(jī)進(jìn)入家庭，福特提出的轎車進(jìn)入家庭以顧客需求索尼公司以顧客需求，提出“你 需要的電子產(chǎn)品是由數(shù)碼來界定 的”以市場(chǎng)范圍麥當(dāng)勞界定的國際化的、全球化 的范圍，實(shí)現(xiàn)一種全球化的標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略，從而使它的成本降低，以實(shí)現(xiàn)低成本的優(yōu)勢(shì)以科技含量我們的民營企業(yè)考慮咼新技術(shù)， 利用咼新技術(shù)注重促進(jìn)新的項(xiàng) 目，提咼科技含量；而部分國有 企業(yè)則注重改進(jìn)原有產(chǎn)品以分銷渠道寶潔的分銷渠道，GE的刀片以企業(yè)的特殊（核在商場(chǎng)、考場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中由于所表 現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力不同，從而產(chǎn)生了不心）能力同的結(jié)果表1-4兩家公司的使

17、命企業(yè)名稱使命波士頓咨詢公司協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高客戶的業(yè)績索尼公司為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)波士頓在中國的咨詢公司， 其使命是使顧客通過向他們的咨詢創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終提高它的業(yè)績。其實(shí)，咨詢公司的使命是協(xié)助客戶創(chuàng)造，不是直接地和客戶一起創(chuàng)造。 醫(yī)生只能給病人開處方，幫他診斷疾病，不是與他一塊兒吃 藥。在什么條件下用咨詢公司，還是一個(gè)待討論的過程?？紤]企業(yè)的利益相關(guān)群體，這正是今天上市公司要考慮的渤機(jī)> 企業(yè)貢畝昔或機(jī)內(nèi)部利益釋悴A股克A昌T問題。外部利輕箱悴A供應(yīng)音4幀A笛地社區(qū)A 般大介營理苕圖1-3企業(yè)的

18、利益相關(guān)群體圖一些企業(yè)對(duì)于股東、顧客、員工以及商業(yè)伙伴這些相關(guān)利益群體沒有充分考慮，而索尼公司恰恰想到了這一點(diǎn)，并讓 所有的股東，或者利益相關(guān)群體了解，所以它能夠繼續(xù)勇敢 地面對(duì)未來的挑戰(zhàn),永遠(yuǎn)保持自己求新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)特色?！締⑹尽科髽I(yè)不但要有新的投資，新的融資，還要有不斷的新理念， 這樣才能保證企業(yè)特色。在考慮愿景和使命的時(shí)候，一定要 有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，不是把它變成一個(gè)空洞的口號(hào)。例如， 僅僅講“以人為本”，僅僅講“再鑄輝煌”，可能都有一點(diǎn)模 糊，界定不清，使得顧客、以股東為代表的這些利益相關(guān)群 體、以員工為代表的內(nèi)部利益群體，不能引起他們足夠的重 視，這不利于企業(yè)的長期發(fā)展。2. 企業(yè)使命的

19、內(nèi)容明確的目標(biāo)企業(yè)是在快餐業(yè)里從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)， 那么怎樣獲勝， 就有一個(gè)定位問題。如今在北京，快餐業(yè)有很多比較著名的美國連鎖店，如麥當(dāng)勞、必勝客，肯德基、達(dá)美樂、星期五、應(yīng)時(shí)、羅杰斯等等。到麥當(dāng)勞，不到 20 元錢能夠買一份套餐； 到肯德基 20 元錢也可以買到一份套餐； 到羅杰斯花 38元錢一份套餐，到星期五，可能就稍微高一點(diǎn)。企業(yè)的定位為什么同是快餐卻提供不同的價(jià)格， 卻能滿足顧客基本的 需求？因?yàn)樗?wù)于不同的層面。有的快餐店有這樣的一種 理念：我不僅是一個(gè)快餐店，還是一種酒吧。特別是在北京 市海淀區(qū)，海淀區(qū)的大學(xué)生比較多，學(xué)生希望不僅僅是去吃 一吃，還希望聊一聊，這就需要有一個(gè)吧的味

20、道：有一點(diǎn)音 樂，需要吵一點(diǎn)，鬧一點(diǎn)。老年人不喜歡，年輕人覺得很舒服。這樣你就找到一個(gè)很好的定位，使他們留在那里，不斷地消費(fèi)，你就盈利企業(yè)的理念企業(yè)是一種什么樣的文化、 一種什么樣的價(jià)值觀， 使顧客 或者其他的利益相關(guān)群體達(dá)到某種吻合。有些企業(yè)學(xué)日本的 模式，星期一早上，訓(xùn)話，做操，這在中國不能夠持久。美 國在管理上采用文本主義，把每件事都寫出條文來，面面俱 到，不是那種留一定空間、實(shí)行中庸的管理。它們各有各的 特色，但是一定要清楚，這套管理方法，會(huì)帶來什么樣的效 果。要樹立一種公眾形象，為社區(qū)服務(wù)例如， 一些企業(yè)注重綠化的問題、 環(huán)境的問題。 環(huán)境問題不僅僅是環(huán)境保護(hù)，而且有環(huán)境管理。最典型

21、的，企業(yè)在全 面質(zhì)量管理上再加上環(huán)境問題。加入 WTO 后，綠色壁壘在 貿(mào)易中也是很重要的問題了。出口的罐頭產(chǎn)品、玩具、服裝 都有一個(gè)環(huán)保的問題。如童裝，現(xiàn)在有些童裝含有的某種物 質(zhì)過高，對(duì)孩子的皮膚及身體都會(huì)有影響，所以沒法出口， 在國外也不能銷售。溝通在 MBA 課程中，“溝通”是一個(gè)很重要的問題。這需要 企業(yè)的高層管理人員、中層管理人員學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)表達(dá)自己的理念， 和利益群體實(shí)行真正地溝通， 使大家能夠支持你， 這樣才能更好地發(fā)展。作為企業(yè)來講，利益群體的問題不能 忽略， 如今講現(xiàn)代企業(yè)制度， 講公司治理結(jié)構(gòu)， 是很重要的， 也是不可忽視的，所以在講使命的時(shí)候，要考慮這些因素。3. 企

22、業(yè)使命的重要性首先要保證目標(biāo)一致為什么保證目標(biāo)一致呢？因?yàn)槠髽I(yè)有不同的利益相關(guān)群 體。例如，高層管理人員提出一種理念，那么下一層的管理人員，就要充分理解，否則，自然分崩離析。所有者和經(jīng)理 人的關(guān)系就出現(xiàn)了很多這樣的問題，因?yàn)殡p方在目標(biāo)上不一 致的情況下，就會(huì)出現(xiàn)很多背離，使職業(yè)經(jīng)理人不能真正忠 實(shí)于你的企業(yè)，就會(huì)出現(xiàn)出走、貪污等等現(xiàn)象，當(dāng)然還有其 他問題，但目標(biāo)一致是很重要的。為資源的更好配置打下好基礎(chǔ)資源在企業(yè)無非是人、 財(cái)、物這幾個(gè)方面的內(nèi)容以及技術(shù) 等等，那么當(dāng)企業(yè)提出一個(gè)很好的戰(zhàn)略，怎樣去實(shí)現(xiàn)它？不 是幾句空話，例如以人為本也好，標(biāo)本兼治也好，所能實(shí)現(xiàn) 的。是要把企業(yè)現(xiàn)有的資源或者希望

23、得到的資源拿過來，怎樣去分配、怎樣能夠保證企業(yè)使命的實(shí)現(xiàn)調(diào)整利益相關(guān)群體間的分歧他們股東也好，員工也好，可能和企業(yè)管理人員有沖突， 自己之間也會(huì)有沖突，那么把使命提出來，大家一致往這個(gè) 方向發(fā)展，這就逐漸地減少了他們的分歧，使他們?cè)诶砟钌?趨于一致。解決管理者間的不同觀點(diǎn)管理者出身于不同的社會(huì)階層， 有著不同的教育背景， 于事物的認(rèn)識(shí)是不同的，怎么能夠更好地達(dá)到一種協(xié)調(diào)？通 過使命，使他們更好地理解我們要做什么，這一點(diǎn)很重要。為目標(biāo)和戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)指導(dǎo)企業(yè)更好地發(fā)展，這是企業(yè)的發(fā)展方向問題從以上可以看出：企業(yè)的愿景和使命，它所要回答的問題 是不同的，愿景要回答的是企業(yè)要成為什么樣的公司；使命 所

24、回答的是企業(yè)的業(yè)務(wù)。這兩個(gè)是不同的，所以要對(duì)愿景和 使命建立一個(gè)概念，當(dāng)你到一些跨國公司看到提它的使命 時(shí)、提它的愿景時(shí)，馬上聯(lián)想到，一個(gè)是要解決它們將來是 什么樣子，一個(gè)是企業(yè)目前的業(yè)務(wù)是什么。 這是完全不同的， 但卻是相輔相成的。簡單地來說，戰(zhàn)略愿景考慮的是企業(yè)未 來的經(jīng)營道路，公司試圖形成的一種形式，這是愿景考慮；使命考慮的重點(diǎn)在于目前的經(jīng)營活動(dòng)，那就是企業(yè)目前的業(yè)務(wù)是什么，包括目前的業(yè)務(wù)和所服務(wù)的顧客的需求。再強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是，沒有顧客，什么都是空談。當(dāng)然顧客中最重要的是顧客的需求和偏好，他們目前的需求以及偏好、將來的需求以及偏好，都會(huì)影響企業(yè)使命的設(shè)定。企業(yè)的目標(biāo)愿景和使命的概念建立起來以