房地產(chǎn)策劃 零售業(yè)門店人員培訓(xùn)實務(wù)(上)

1、零售業(yè)門店人員培訓(xùn)實務(wù)(上)劉威在零售業(yè)7Ps規(guī)劃中，people即人員是零售績效的關(guān)鍵影響因素，人員是創(chuàng)造零售競爭優(yōu)勢的主要來源之一。然而人員并非生而優(yōu)秀，只有通過強(qiáng)有力的培訓(xùn)才有可能成為卓越。一、培訓(xùn)的門類1.1新進(jìn)人員的職前訓(xùn)練先在門店作業(yè)一段時間,使之對門店有所了解則能為正式培訓(xùn)做準(zhǔn)備。然后進(jìn)行所需心態(tài)、知識、技能的集中培訓(xùn)。訓(xùn)練結(jié)束后分派到門店各單位，由資深門店人員個人輔導(dǎo)。1.2老員工的訓(xùn)練二、培訓(xùn)的規(guī)劃2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.2培訓(xùn)時間培訓(xùn)班應(yīng)長期舉辦,有可能的話最好固定下來,決不能淺嘗則止。采取集訓(xùn)的方式較易收效。集訓(xùn)時間不要與營業(yè)高峰時間沖突。2.3培訓(xùn)場所集訓(xùn)場地最好不在自己公司

2、內(nèi),較能專心不受干擾。2.4培訓(xùn)課程課程必須有連貫性,本次集訓(xùn)和下次集訓(xùn)均要計劃出。本次無法講完的課程,于下次繼續(xù)講完。欲聘請的外部講師,集訓(xùn)安排者一定要親自聽講過。事先與講師詳細(xì)磋商培訓(xùn)內(nèi)容,務(wù)必要求講師準(zhǔn)備講義。2.5培訓(xùn)準(zhǔn)備¨ 預(yù)算報批¨ 議程安排¨ 場地布置¨ 講義資料¨ 餐飲準(zhǔn)備¨ 人員接送¨ 簽到事宜¨ 紀(jì)念品事先將一切集訓(xùn)有關(guān)事宜以書面發(fā)給每一位受訓(xùn)的人員。¨ 集訓(xùn)日期¨ 地點¨ 報到時間¨ 課程¨ 紀(jì)律¨ 個人攜帶用品¨ 作息時間

3、表三、培訓(xùn)的實施3.1門店人員對門店的意義?形象代表他們是門店形象乃至整個零售組織的代表溝通代表他們是門店與消費者之間的信息橋梁服務(wù)代表他們是門店服務(wù)水平的代表3.2門店人員應(yīng)該做什么工作?宣傳門店溝通門店信息；協(xié)助門店推廣活動產(chǎn)品銷售刺激顧客需求，引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品陳列終端生動化的維護(hù)收集信息收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議；收集競爭門店的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息；填寫報表完成銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作其它完成門店主管交辦的各項其它臨時任務(wù)3.3優(yōu)秀門店人員應(yīng)具備那些素質(zhì)?基本素質(zhì)愛心信心恒心熱心基本知識了解門店和產(chǎn)品了解零售行業(yè)和競爭門店情況了解顧客特性與其購買心理導(dǎo)購技巧工作職責(zé)與工

4、作規(guī)范3.4優(yōu)秀門店人員應(yīng)掌握的成功法則?情緒低落時要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激當(dāng)顧客不講理時要忍讓，絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客做事先做人的OCP法則推銷的內(nèi)容包括自己（oneself）、觀念(conception)、產(chǎn)品(product)先推銷自己，再推銷觀念，最后推銷產(chǎn)品第一印象的5S法則微笑（smile）迅速（speed）誠懇（sincerity）靈巧（smart）研究（study）3.5優(yōu)秀門店人員的職業(yè)儀表?服飾美和諧、大方，穿戴整潔修飾美美觀、淡雅，講究個人衛(wèi)生舉止美言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動作干脆利落情緒美熱情洋溢，精力

5、充沛頭發(fā)要經(jīng)常清洗以保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長染色，女性發(fā)型不宜過于炫耀古怪胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪。汗?jié)n應(yīng)及時抹去，油性皮膚應(yīng)經(jīng)常清洗。上班前不能喝酒或吃有異味食品，應(yīng)保持清潔和無異味。指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。女性宜淡妝，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。3.6優(yōu)秀門店人員的語言表達(dá)?表達(dá)技巧態(tài)度要好點頭示意，笑臉相迎表達(dá)恰當(dāng)說話準(zhǔn)確、貼切突出重點推薦和說明必須抓住重點，突出要點，言簡意賅通俗易懂避免專業(yè)術(shù)語語氣委婉把涉及顧客生理上的缺陷和忌諱的話講得中聽語調(diào)柔和說話柔和會使顧客產(chǎn)生舒服的感覺有問必答盡量回答顧客問題；對不知道的表示歉意留有余地不能說“沒

6、有了”、“不知道”等絕對回答規(guī)范用語您好好的請您稍等讓您久等了可以嗎對不起謝謝您禁忌用語你自己看吧你要的這種沒有我不知道不可能出現(xiàn)這種問題這肯定不是我們的原因別人用得挺好的呀我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的你先聽我解釋沒看我正忙著嗎？一個一個來這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的你怎么這樣講話的你相不相信我這么簡單的東西你也不明白想好沒有，想好了就趕快交錢吧 包含六大內(nèi)容：研究報告、規(guī)劃設(shè)計、項目工程、營銷策劃、商業(yè)地產(chǎn)、管理綜合 住宅、酒店、別墅、酒店式公寓、TOWNHOUSE、購物中心、寫字樓、商鋪. 熱點城市（覆蓋全國絕大部分地區(qū)）：北京、上海、大連、成都、廣州、南京、重慶、

7、青島 41個細(xì)分欄目全部在內(nèi)：市調(diào)、前期、景觀、戶型、土地、施工、營銷、物業(yè)、商業(yè)、企業(yè).<名企案例2010年09月更新>世聯(lián)2010年8月20日安徽新華綜合體項目定位報告-24頁 ppt<名企案例2010年09月更新>2010年青銅騎士內(nèi)參（公關(guān)媒介部7月份綜合報告）-103頁 ppt<名企案例2010年09月更新>中原2010年3月北京昌平小湯山常興莊B地塊可研報告-71頁 ppt<名企案例2010年09月更新>易居2010年7月南京建鄴萬達(dá)廣場營銷推廣大綱-105頁 ppt<名企案例2010年09月更新>德思勤2010年4月28

8、日房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)取地策略發(fā)展研究報告-69頁 pdf<名企案例2010年09月更新>2010年4月23日無錫保利花園營銷執(zhí)行方案及開盤前工作計劃-122頁 ppt<名企案例2010年09月更新>綠城集團(tuán)2010年5月別墅景觀設(shè)計管理淺析-107頁 ppt<名企案例2010年09月更新>策源2010年無錫蘇寧環(huán)球北塘項目定位建議-78頁 ppt<名企案例2010年09月更新>2010年武漢萬科城二期營銷推廣計劃-39頁 ppt<名企案例2010年09月更新>中原2010年北京中建大興棗園路項目簡報-146頁 ppt<名企案例201

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11、10年長沙市莊園·雙河灣項目營銷策劃報告-133頁 ppt<名企案例2010年09月更新>世聯(lián)2010年別墅建筑風(fēng)格及打造要點-59頁 ppt<名企案例2010年09月更新>成全機(jī)構(gòu)2010年6月中國房地產(chǎn)廣告精華月報（第9期）-80頁 pdf<名企案例2010年09月更新>2010年7月8日青島保利·百合花園案例分析-87頁 pp<名企案例2010年09月更新>中原2010年深圳新政下戶型贈送合拼方式-18頁 pdf<名企案例2010年09月更新>中原2010年深航西雙版納曼弄楓項目物業(yè)發(fā)展建議-85頁 ppt&

12、lt;名企案例2010年09月更新>中原2010年8月深圳純水岸踩盤分享報告-55頁 pdf<名企案例2010年09月更新>中海地產(chǎn)2010年6月房地產(chǎn)人文營銷推廣解析-182頁 pdf<名企案例2010年09月更新>新景祥2010年鄭州勝崗項目市場定位與發(fā)展戰(zhàn)略-71頁 pdf<名企案例2010年09月更新>萬科2010年上海浦江鎮(zhèn)127號地塊規(guī)劃方案設(shè)計-235頁 ppt<名企案例2010年09月更新>世聯(lián)2010年1月貴陽市金陽匯城項目營銷戰(zhàn)略與策略報告-132頁 ppt<名企案例2010年09月更新>2010年鄭州綠地廣

13、場整合推廣策略思考及建議（二）-94頁 ppt<名企案例2010年09月更新>仲量梁行2010合年肥公寓市場研究報告-54頁 ppt<名企案例2010年09月更新>仲量聯(lián)行2010年5月商業(yè)房地產(chǎn)的市場分析與項目定位-148頁 pdf<名企案例2010年09月更新>中原2010年上半年長沙房地產(chǎn)市場報告-36頁 word<名企案例2010年09月更新>中原2009年無錫胡埭商業(yè)項目產(chǎn)品定位及營銷策略方案-117頁 ppt<名企案例2010年09月更新>中原2009年北京城建密云穆家峪紅酒莊園項目前期可行性研究-71頁 ppt<名

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