購物中心招商運營部框架職責

1、-作者xxxx-日期xxxx購物中心招商運營部框架職責【精品文檔】購物中心招商運營部框架、職責崗位及人員設置根據(jù)各部門功能及崗位分工不同，各崗位人員設置如下：1、招商運營部序號部門職位/人數(shù)人員設置說明1招商部招商運營總監(jiān)1人1、 負責業(yè)務招商部整體工作的把握和部署；2、 負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會；3、 負責整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別；4、 負責制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況；5、 負責與招商顧問公司對接，制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展；6、 負責開展本部門員工業(yè)務的

2、培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)；7、 負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力；8、 負責組織市場調(diào)查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略；9、 負責公司的招商工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務合同；10、 負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作；11、 負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設；12、 負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作；13、 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員；14、 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務；招商經(jīng)理10人1

3、、 根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本部招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；2、 負責本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告；3、 負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合；4、 寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；5、 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作；6、 負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌；7、 處理本部在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；8、 負責收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)向總監(jiān)匯報本部招商情況；9、

4、 負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作。招商主管2人1、 根據(jù)本部經(jīng)理制定的工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；2、 負責本組所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告；3、 寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；4、 保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡和傳達工作；5、 負責本組所劃分商家引進、洽談、簽約工作；6、 協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；7、 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；8、 負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；9、

5、 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理；10、 負責向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況；11、 負責編排招商組員當值時間表，如有變動及時向公司匯報及更改。招商助理1人1) 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；2) 按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；3) 積極開展市場調(diào)查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；4) 掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；5) 向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；6) 負責接待每天的到訪客戶；7) 負責接聽每天客戶咨詢的來電；8) 負責登記每天的客戶資料；9) 負責辦理已成交客

6、戶合同的簽定；10) 負責向主管匯報每天客戶的情況；11) 負責跟進有希望但尚未成交之客戶；12) 定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；13) 按時完成上級交辦的其他工作；運營經(jīng)理2人1. 指導營運主管貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策和工作，對于公司下達的工作任務安排和檢查監(jiān)督;2. 向公司領導反饋商場經(jīng)營管理情況;3. 根據(jù)市場變化提出樓層經(jīng)營對策;4. 協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售;5. 樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質(zhì)。7. 招商的洽談和客戶資源的儲備8. 制定每月工作計劃，工作總結的完

7、成情況；9. 對于樓層主管反映的問題及時解決和向公司領導匯報情況；10.熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進資源的溝通。運營主管5人1. 制定日常工作流程的安排，具體如下：1） 8：20 到達運營部辦公室2） 8:20-8:45 打掃辦公室3） 8:45-9:30 檢查商場衛(wèi)生4） 9:35-9:50 晨會5） 9:50-10:00 檢查商鋪的開店情況6） 10:00-11:30 巡場檢查公共區(qū)域，解決商鋪問題（包括衛(wèi)生的檢查、餐飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪內(nèi)部工程問題、相關促銷活動的費用交納、商鋪的租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務工作）;7

8、） 11:30-12:00 吃飯的安排8） 12:00-14:30 巡場9） 14:30-15:00 工作交接、培訓10）14:30-17:30 日常事務工作11）17:30-18:00 吃飯的安排12）18:00-20:50 日常事務工作（周五、周六時間為18:00-21:20）13）20:50-21:00 檢查閉店情況（周五、周六時間為21:20-21:30）2. 了解本樓層所售商品的情況（進、銷、存）;3. 掌握本樓層所售商品的商品知識;4. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工和管理人員進行培訓;5. 樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6. 招商的洽談和客戶資

9、源的儲備；7. 每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結果8. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;9. 了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。運營專員6人1. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人;2. 掌握本區(qū)域商鋪的位置和所售商品的商品知識、商鋪的業(yè)態(tài)、商品價格區(qū)間段;3. 每周商鋪銷售統(tǒng)計、每天的商鋪請假統(tǒng)計、下發(fā)公司文件簽收統(tǒng)計、公司需要商戶提供資料的收集和統(tǒng)計；4. 每天商鋪開閉店情況統(tǒng)計、營業(yè)期間空崗、竄崗、扎堆的監(jiān)督和違反管理規(guī)定處罰商戶的罰款催繳；客服經(jīng)理2人1 負責商場客服工作的正常運作；2 嚴格執(zhí)行培訓計劃

10、，加強對新進員工及在職員工的培訓；3嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查；4嚴格控管本部門人事成本及費用；5負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；6激勵部門士氣，提高工作效率；7傳達公司政策并落實執(zhí)行；8負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；9負責商場輪值班，如遇到緊急事件，在總經(jīng)理不在商場時，根據(jù)授權范圍代表運營總經(jīng)理作出決定，并快速處理，并在值班簿內(nèi)登記報告給總經(jīng)理。客服主管4人1、 每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、 檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;3、 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;4、 做好顧客投訴和接待工作;5、 以身作則倡導“顧客至

11、上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;6、 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;8、 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;9、 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;10、 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;11、 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;12、 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;1 14、完成上級交辦的其它任務。客服專員5人1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、負責促銷商品的贈品發(fā)放6、為大件家電購買者

12、檢測、試機7、接受顧客咨詢8、商場快訊的追蹤、分發(fā)9、全店的廣播服務工作10、使用規(guī)范用語二、工程、安保部序號部門職位/人數(shù)人員設置說明工程部20人工程總監(jiān)1人貫徹執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理的指示，主持工程部日常工作。加強同政府相關職能管理部門的溝通等。經(jīng)理1人協(xié)助部門總監(jiān)管理工程部，督導下屬的工作文員兼?zhèn)}庫保管員1人負責工程部內(nèi)日常內(nèi)務工作，并負責倉庫等日常事務的管理。運行主管1人負責管理酒店大型設備的日常運轉，并監(jiān)督設備的節(jié)能降耗配電領班1人負責酒店配電房所有設備，配電線路及下屬配電電工的全面管理；在有配電房人員休息時，負責頂班。配電房3人負責配電房設備設施的操作和監(jiān)視其工作狀況，保證設備的正常

13、運行。（3班倒，每班一人）鍋爐領班1人確保所管轄的配電水暖空調(diào)鍋爐系統(tǒng)的正常運行；并制定并負責實施管理范圍內(nèi)設備的維修保養(yǎng)計劃，并負責頂班鍋爐工3人負責蒸氣鍋爐、熱水鍋爐的操作和監(jiān)視其工作狀況，保證設備的正常運行。（3班倒，每班一人）維修領班1人全面掌握小組的各項工作，檢查、督促、協(xié)調(diào)組內(nèi)人員的工作。在本組有人員休息時，負責頂班萬能工3人負責酒店的日常維修工作，并保證日常維修質(zhì)量。（3班倒，每班一人） 保安部23人保安部經(jīng)理1人負責保安部日常工作保安部主管1人負責酒店安全保衛(wèi)工作，協(xié)助大堂副理處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)公安、消防及政府部門關系保安部大門崗3人維持大門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故