藍(lán)色商務(wù)電話(huà)客服培訓(xùn)動(dòng)態(tài)ppt學(xué)習(xí)演示

1、那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我

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3、悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀

4、，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。電話(huà)客服培訓(xùn)主 講 教 師 ： X X XW O R K S U M M A R Y R E P O R TYOUR LOGOCOMYANY NAMECUSTOMER SERVICECENTER JOB DESCRIPTION崗 位 描 述 電 話(huà) 技 巧 處 理 投 訴 工 作 流 程P A N D A O F F I C E那是別

5、樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。

6、靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那

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8、悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。目錄目錄CONTCONT ENTSENTS0 0 1 1Copy paste fonts . Choose the only optio to retain text認(rèn)識(shí)客服中心崗位認(rèn)識(shí)客服中心崗位0 0 2 2Copy paste fonts. Choose t he only optio to retain text客服中心電話(huà)技巧客服

9、中心電話(huà)技巧0 0 3 3Copy paste fonts. Choose the only optio to ret ain text客服中心處理投訴問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法客服中心處理投訴問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我

10、的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰

11、望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托

12、著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。PART ONEPART ONE認(rèn)識(shí)客服中心崗位Theme color makes PPT more convenient to chang

13、e. the spacing to adapt to Chinese typesetting. YOUR LOGOCOMYANY NAME那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片

14、在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云

15、，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻

16、燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟?？头徫幻枋隹头行墓ぷ鲀?nèi)容售后服務(wù)：售后服務(wù)： 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好產(chǎn)品咨詢(xún)與產(chǎn)品報(bào)價(jià)，解決客戶(hù)對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品的使用過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。售前咨詢(xún)與產(chǎn)品介紹：售前咨詢(xún)與產(chǎn)品介紹：主

17、要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好產(chǎn)品咨詢(xún)與產(chǎn)品報(bào)價(jià)，解決客戶(hù)對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品的使用過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜

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19、，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，

20、靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。客服崗位描述-客服中心工作要求0303遇到很難處理的問(wèn)題時(shí)，悉心向客戶(hù)說(shuō)明原因，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止；0202做好解釋與回訪(fǎng)的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁；0101在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度；一，為人誠(chéng)信，工作積極主動(dòng)，具有高

21、度的敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托

22、著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜

23、的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都

24、寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟?？头徫幻枋?客服中心工作要求二二具有良好的溝通協(xié)調(diào)能具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，分析判斷能力，情力，分析判斷能力，情緒消化能力，應(yīng)變能力緒消化能力，應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力，表達(dá)能力。及學(xué)習(xí)能力，表達(dá)能力。工作中服務(wù)周到、業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確無(wú)誤地為用戶(hù)解答軟件的操作使用問(wèn)題和注意事項(xiàng)；工作時(shí)要求使用流利的普通話(huà)及規(guī)范地

25、服務(wù)用語(yǔ)，語(yǔ)音親切柔和，話(huà)語(yǔ)清楚流暢； 做到“四個(gè)一樣”，即：閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣；難易電話(huà)一個(gè)樣；順不順利一個(gè)樣；有無(wú)檢查一個(gè)樣。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的

26、閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，

27、每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢

28、慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。客服崗位描述-客服中心崗位職責(zé)重點(diǎn)工作一重點(diǎn)工作一接 聽(tīng) 客 服 熱 線(xiàn); 解 決 客 戶(hù) 問(wèn) 題，保 證 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意;重點(diǎn)工作二重點(diǎn)工作二反 饋 客 戶(hù) 提 出 的 意 見(jiàn)，建 議 和 投 訴; 老 客

29、戶(hù) 的 回 訪(fǎng) 與 維 護(hù).重點(diǎn)工作三重點(diǎn)工作三對(duì) 咨 詢(xún) 的 客 戶(hù) 做 詳 細(xì) 記 錄、統(tǒng) 計(jì)每 天 ;定 時(shí) 提 交 相 應(yīng) 的 工 作 記 錄 表 格重點(diǎn)工作四重點(diǎn)工作四完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 任 務(wù)，相關(guān)并符合整體語(yǔ)言風(fēng)格。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那

30、是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的

31、悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟

32、。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。客服崗位描述-客服中心影響與地位02010403通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)

33、品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理通過(guò)老客戶(hù)給公司帶來(lái)新客戶(hù)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的認(rèn)可鼓勵(lì)與榮譽(yù) 通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量努力做到零投訴！心心溝通！微笑服務(wù)！那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我

34、的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰

35、望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托

36、著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。PART TWOPART TWO客服中心電話(huà)技巧Theme color makes PPT more convenient to chang

37、e. the spacing to adapt to Chinese typesetting. YOUR LOGOCOMYANY NAME那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片

38、在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云

39、，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻

40、燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟?？头行碾娫?huà)技巧1. 電話(huà)響三聲再接2. 拿起電話(huà)說(shuō)“你好”3. 微笑著說(shuō)話(huà)4. 盡量縮短“請(qǐng)稍等的時(shí)間5. 讓客戶(hù)知道你在干社么6. 信守對(duì)通話(huà)對(duì)方做出的承諾7. 不小心切斷電源，應(yīng)主動(dòng)回?fù)茈娫?huà)8

41、. 等對(duì)方掛完電話(huà)以后再掛電話(huà)那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄

42、托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜

43、靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光

44、都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。客服中心電話(huà)技巧電話(huà)旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆將常用號(hào)碼制成表格貼于電話(huà)旁邊 接電話(huà)的姿勢(shì)要準(zhǔn)確傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次確認(rèn)記下交談中的所有信息 （ a、 認(rèn)真準(zhǔn)備好你要說(shuō)的話(huà)；b、記下你說(shuō)話(huà)內(nèi)容的要要點(diǎn)；c、記下通話(huà)達(dá)成的意向點(diǎn) ）如果對(duì)方不在請(qǐng)留下易于理解的信息0 10 10 20 20 30 30 40

45、40 50 50 60 6那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著

46、我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的

47、仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄

48、托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟?？头行碾娫?huà)技巧-態(tài)度準(zhǔn)備帶上你的微笑帶上你的微笑具有“不能解決”態(tài)度的人思維消極，感覺(jué)無(wú)力；具有“我能解決”態(tài)度的人思維積極，時(shí)刻準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn) 。體現(xiàn)體現(xiàn)“我能解決我能解決”的態(tài)度的態(tài)度打電話(huà)時(shí)即使沒(méi)人看見(jiàn)你，也要表現(xiàn)出自信的樣子;你的自我形象越好，你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心 ； 端正的姿勢(shì)對(duì)你的精

49、神與聲音均有裨益。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，

50、我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜

51、靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的

52、樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟?？头行碾娫?huà)技巧-態(tài)度準(zhǔn)備如何安排自己的工作環(huán)境?我有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)等部門(mén)的電話(huà)號(hào)碼和有關(guān)人員的名單；0101我備有必要的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以便回答問(wèn)題時(shí)使用；0303我備好了用以有效地記錄打電話(huà)時(shí)獲得的信息；0202我有一種特殊的方法把我需要隨訪(fǎng)的信息存檔；0404我有許多相關(guān)的設(shè)施是我的工作變得更容易。

53、0505那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我

54、的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，

55、回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁

56、，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟?？头行碾娫?huà)技巧-態(tài)度準(zhǔn)備0 0 1 1u 正在使用的產(chǎn)品 ？u 經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 ？u 此類(lèi)問(wèn)題的常見(jiàn)解決辦法？0 0 3 3u 產(chǎn)品熟悉程度 ？u 產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn) ？u 產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題 ？那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰

57、望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托

58、著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜

59、的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只鳥(niǎo)，每一束光都

60、寄托著我的樂(lè)，我的愁，我的哀，我的悲。靜靜仰望，那叫做記憶的幻燈片在眼前慢慢的閃現(xiàn)。靜靜的仰望，靜靜的遐想，回憶，感悟。客服中心電話(huà)技巧-態(tài)度準(zhǔn)備a)告知對(duì)方當(dāng)事人不在的理由以及回來(lái)的時(shí)間；b)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位；c)可根據(jù)情況酌情 處理，事后及時(shí)登記并予以確定表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)；d)接到抱怨或投訴電話(huà)時(shí)，表示盡快處理。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)或人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找；e)來(lái)電找的同事正在接電話(huà)時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話(huà)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。切忌讓對(duì)方莫名久等 。如何代接電話(huà)如何代接電話(huà)? ?那是別樣的天空，那里的每一片云，每一只